Que se passe-t-il au Monoprix* d'Aix-les Bains? Qu'est-il arrivé à Yves Rocher ? La séance à 18,50 euros, au Pathé Parnasse, c'est abusé ou pas ?** Ils ont mis l'expérience client en garde à vue ou l'ont perdue en route, il faut la libérer ! A Aix-les-Bains, l'enseigne qui a énormément innové en matière d'expérience retail, pro[...]
Exploitant du Palais des Congrès, du Parc d’exposition de la Porte de Versailles, de Villepinte, des plus courus des lieux d’exposition à Paris et en [...]
Pas de bricolage sur la qualité de service et de réponse, le délai de ces dernières, ça doit même être une obsession. Dans le secteur des ventes privé[...]
Zeliq, la jeune pousse qui annonce booster le travail des commerciaux avec l’IA, ne semble pas savoir, ni les investisseurs qui l’ont richement financ[...]
Episode 2: Karine Jan, Agent transformateur. L'ex-spécialiste en robotique a découvert jeune le monde des call-centers, en Irlande. Elle mène depuis, à bon train, une carrière exigeante et passionnante au sein de Teleperformance . Une ligne directrice: transformer. Et être soi-même transformée ! Qu’est-ce qui pousse une jeune femme, spécialiste d[...]
Avec VoiceOn, Webhelp et sa filiale spécialisée Gobeyond partners désirent installer une alternative sérieuse à Qualtrics et Medallia. Le momentum semble adapté car la voix du client va fixer et déterminer le cap des stratégies nouvelles dans de plus en plus de secteurs. Mais le recueil de celle-ci s'apparente à une cacophonie. Mélanie Hentgès le r[...]
To improve the reception or customer experience in your shop or hospital, to become truly omnichannel, to raise your game in terms of hospitality, identify the most effective partner, publisher or consultant suited to your needs. Thanks to the Bottin du Service et de l'Expérience Client. The 2023 edition will be entitled "The unforgettable begins h[...]
Even a president needs a call-center . Call-center in 10 points est le titre du 1er et seul Podcast jamais édité et dévoilant les informations essentielles pour réussir vos campagnes de télémarketing ou créer votre service client, où que vous soyez [...]
Réactive, la maison Thiriet ! Grâce à une annonce presse diffusée dans les Echos ce jour et quelques posts sur FB semaine passée, la maison née en 1902 et dirigée par Christiane Bertoncini propose depuis quelques jours : aux anciens clients de Toupar [...]
L’alchimie de l’expérience client par Arthur “Rimbo” Martinez : transformer les détracteurs en promoteurs. En un coup de fil ! Il y quinze ans déjà, la Fnac innovait en allant jusqu’au bout de sa démarche d’analyse de la satisfaction de ses clients. [...]
Depuis Flaubert, Claudia Cardinale, Dov & Eddie et Jacques Berrebi ! on sait que la France a partie liée avec la Tunisie. En musique, dans la confection ou les comédies musicales, et dans la sous-traitance en service client, le back-office ou les produits sont fabriqués ou conçus à Carthage, à Sousse ou Ben Arous, depuis longtem[...]
L’inoubliable commence ici, indique la baseline de Paris2024. Dans de nombreuses villes touristiques françaises, telle Saint-Malo, mais également dans[...]
Après 32 ans consacrés à créer, animer, diriger ou redresser des concessions, Laurent Labergerie a imaginé, avec Auto Sport-Sud Ouest, une nouvelle fa[...]
Fabien Fouissard, véritable connaisseur et visionnaire de l'expérience client et de la supply-chain, explique pourquoi on peut relire Stendhal pour co[...]
Emparez-vous des Cahiers de l’Expérience Client by En-Contact et devenez aussi forts et seamless qu’Amazon, Abercrombie and Fitch ou John Lewis. Les Cahiers de l’Expérience Client ? Un magazine indépendant consacré à tous ceux dans le monde qui transforment, peaufinent et “monitorent” l’expérience clients, patients, voyageurs pour la rendre sans co[...]
Stéphane Alligné est l’un des rares spécialistes français de l’avis client en même temps qu’un combattant : il a attaqué en justice et gagné contre Trustpilot, l’un des acteurs du secteur. Il partage son point de vue sur la bonne façon de gérer la e-réputation et les avis clients ainsi que les contributions des experts, comme chez ManoMano. Les av[...]
Chaque mois, En-Contact effectue une visite de mystery-shopping dans une enseigne grand public et commente son résultat avec le directeur de l'expérience client. Ce mois-ci, c'est le tour d'Optic 2000. (En moyenne, notre rédaction reçoit 86 communiqués de presse chaque semaine. Chacun vantant une innovation, un game changer sur l’omni-canal, le CRM[...]
D'un château l'autre. ( Yves Chamberland est décédé) Personnage haut en couleur, attachant et génial, dur en affaires, Yves Chamberland, l’homme qui décida un jour de créer, dans une ancienne salle de cinéma parisienne, ce qui allait devenir le Stud [...]
Yves Chamberland, founder and director of France's most famous recording studios, Studio Davout and Château d'Hérouville, passed away this week. Manuel Jacquinet was lucky enough to meet him in 2020. Here follows their conversation. Four years ago [...]
Cabinets de conseil et start-up, grands groupes, administrations, les entreprises ont largement sacrifié à une mode qui consiste à organiser des activités pour produire et distiller le bonheur. La Cour d’Appel de Paris a récemment condamné un cabinet [...]
