Positionné sur tous les continents désormais, riche d’une division IT solutions et de plus de 4200 collaborateurs en France, le groupe s’est placé en pole position sur un marché compliqué. Motivées, les équipes songent au cap du milliard de chiffre d’affaire. Le groupe annonce la reprise d'un call-center de Darty, à Marseille.
Les services client et de livraison d’IKEA, toujours aussi catastrophiques, ne compromettent pas le succès de l’enseigne, qui attire le chaland. Decathlon, pas si vertueux que ce qu'elle annonce, idem. Pourquoi cette fidélité à des enseignes “maltraitantes”?
L’ex-Sendinblue caracole en tête des solutions de marketing automation et de CRM adoptées et utilisées par les PME et désormais des grands comptes, tels Carrefour, Ouest France, Aquarelle.com, Louis Vuitton etc.. Elle met le cap sur l'Europe et les USA et étoffe ses équipes IA.
Le Groupe Verlaine, la Samaritaine, la Tour Eiffel et Stellantis voient arriver à leur direction générale ou direction de l’expérience client des pointures, des profils expérimentés pour rebooster la croissance ou restaurer l’expérience client.
Ikea arrive en ville, à Paris et Place d'Italie désormais, après son magasin de La Madeleine. Ikea, ses prix tirés, ses cuisines en kit, son service client déplorable, son culte du secret.
Tut Tut, Star Service, Welco, ceux qui assurent le dernier kilomètre, la livraison finale, moment de vérité dans les parcours clients. Et un save the date, le 13 février, chez Brevo, l'ex-Sendinblue.
On peut, comme le PSG ou Prime Video, avoir sa propre chaine TV, sur WhatsApp, et désormais piloter la gestion des contenus sur cette dernière. Channels Me, développé par Geoffrey Boulakia, est le premier outil SaaS qui le permet.
Les agents conversationnels vont partiellement disrupter l'économie du BPO, la façon de pratiquer et d'assurer du service client et des démarches commerciales. Deux grandes entreprises françaises, des secteurs luxe et retail, cherchent un spécialiste des agents conversationnels. Où déniche t-on ce type d'expert ?
Deux grands raouts se préparent sur l’intelligence artificielle, à Paris, début février. L'AI France Summit, organisé par l'Elysée et le Contre-sommet de l'IA, lancé par Eric Sadin et le SNJ, le Syndicat National des Journalistes et son référent IA générative, Eric Barbier.
Accueillir, conquérir, fidéliser clients, usagers. Les 1000 qui comptent, aident, résolvent, réfléchissent, créent du trafic. Édité par Malpaso-RCM, qui publie également le magazine professionnel En-Contact, le Bottin recense 1000 sociétés et dirigeants dont le métier en France est d’améliorer l’accueil, l’acquisition de clients, l’expérience client, patient, visiteur ou voyageur.
On a lu et beaucoup apprécié le livre Customer Happiness Manager qui sort aujourd'hui, rédigé par Enguerrand Léger, édité chez Dunod. Lisez ici pourquoi et découvrez en exclusivité quelques extraits, avec En-Contact.
Chez Gens de Confiance, GDC, Enguerrand Léger a notamment créé le service client, omnicanal. Il a fait des boulettes, innové, choisi des outils, inventé des process avec son équipe. Et raconte cette aventure nantaise dans un livre utile et rafraichissant.
Via 115K, son fonds de capital risque, La Banque Postale lève 11 millions d'euros pour Zaion, le précurseur français des callbots, repositionné sur les agents conversationnels, lors d'une 3ème levée de fonds. Maki People recruteur de l'extrême, grâce aux agents conversationnels, là encore.
La Banque Postale investit dans Zaion, le précurseur des callbots en France via 115K, son VC. Stéphane Fontana devient DG de l'entreprise fondée par Franz Fodéré, qui a migré depuis peu vers l'IA conversationnelle.
Très actifs sur le marché depuis deux ans, les deux co-fondateurs du leader français croient à l’opt-in depuis longtemps, aux leads intentionnistes. Les télévendeurs leur disent merci.
Ne quittez pas, un correspondant cherche à vous joindre est le premier livre qui raconte, avec moult anecdotes, l’histoire, l’avenir et les vertus du démarchage téléphonique-et des appels entrants- vient de sortir, au moment même où les députés ont voté son interdiction à l’Assemblée nationale. On en conseille la lecture à Delphine Batho, à Thomas Cazenave, Jacques Mézard, Laurent Wauquiez et surtout, à tous ceux qui ont des objectifs commerciaux à tenir, en 2025.
Vocalcom, the publisher of the star software for telesales call centres, equips a large number of customer services. The French company is unquestionably a box-to-box player in the call-centre world.
Lundi soir 27 Janvier 2025, les députés français ont voté à l'unanimité pour l'interdiction de la prospection téléphonique sans consentement.
Dans un livre passionnant Ne quittez pas un correspondant cherche à vous joindre (histoire, avenir et vertus du démarchage téléphonique) Manuel Jacquinet et Manifone dressent le nouveau paysage du marketing téléphonique. Ce dernier a de grandes chances d'être interdit sous la forme qu'on lui connait actuellement.
L'éditeur du logiciel star des plateaux de télévente, Vocalcom, équipe de très nombreux services clients. L'entreprise française est sans conteste un joueur box-to-box dans l'univers du call-center.
Si le texte issu des travaux de la commission est adopté ce 27 janvier lors du vote en séance publique, ce sera une révolution : désormais, quel que soit le secteur économique, il sera interdit d’appeler un prospect s’il n’a pas donné son accord préalable. Exit Bloctel et la liste d’opposition. Bienvenue au consentement préalable généralisé (dit l’« opt-in »).
Le consentement va devenir obligatoire pour le démarchage téléphonique. En imposant l'opt-in, Delphine Batho pourrait accélérer la croissance de hipto et de quelques autres PME indispensables dans le secteur de l'acquisition.
Angell Bike, le vélo électrique conçu et médiatisé par Marc Simoncini, ne va bientôt plus irriter ses clients. La société qui le fabrique est au bord du dépôt de bilan. Seb et Kickmaker, partenaires industriels récents ne vont pas assumer l'indemnisation des clients lésés.
Vipp-Interstis, l’un des spécialistes télévente, service client les plus reconnus depuis trente ans, a récemment revu son empreinte en Afrique subsaharienne. Son fondateur, Charles-Emmanuel Berc, nous explique pourquoi.
‘Technological disruption is going to take time. And conversational agents are not about to send call centre agents and telemarketers packing'. Nourdine Bihmane, Managing Director of Konecta, the world's No. 5 call centre operator (formerly Comdata and B2S in France), is talking tough. And rightly so.
“La disruption technologique va prendre du temps. Et les agents conversationnels ne sont pas près d'envoyer au garage les téléconseillers et télévendeurs”. Nourdine Bihmane, le directeur général de Konecta, numéro 5 mondial des call-centers, ex-Comdata et B2S en France, envoie du lourd. Et il a raison.
Is Agentforce as efficient as Trump ? What about the carpet bombing by Salesforce ? Welcoming, winning over and building loyalty. Published by Malpaso-RCM, Le Bottin is a useful Directory focused on CRM, CX, BPO.
L'ex-co-fondatrice de Vivetic, basée à Madagascar, Anne Laratte, est décédée le 29 décembre. La pionnière du BPO et des call-centers sur l'ile avait été interviewée par En-Contact.
Le décès d'Anne Jouan Laratte, la grande pionnière du BPO à Madagascar, avec Saisie.com et Vivetic, a été annoncé ces derniers jours.
Le groupe indépendant de BPO, spécialiste de l’acquisition et du service client multilingue, crée le poste de Directeur Général et nomme Franck Etienne, ex-Concentrix et Opportunity.
Laurent Dechaux quitte Odigo, à peine arrivé. Notre-Dame de Paris a accueilli 860 000 visiteurs. Franck Etienne, ex-Concentrix et Opportunity, devient DG d'un acteur dynamique du BPO. Mercato et flux de visiteurs.
Call-center, conciergerie officielle comment contacter Paris je t’aime, s'informer sur ce qui doit être vu dans la capitale ou sur les tickets pour visiter Notre Dame de Paris ?
Depuis plusieurs années, Concentrix Collection Services a fait le choix de Spacivox pour optimiser l’efficacité des campagnes de relances automatisées. Hinda Blot témoigne. Les news dans le Debt Collection, le recouvrement de créances.
« Produits non uniformes, attente trop longue pour être servi, expérience client simplement transactionnelle ». Le nouveau directeur général, Brian Niccol, doit trouver un moyen de faire revenir les clients. On ne pourra plus se rendre dans un Starbucks, par exemple pour aller aux toilettes sans commander.
Paris ferme son Office du Tourisme, son dernier lieu d’accueil physique. En complément de notre premier article consacré à la fermeture prochaine du dernier lieu d'accueil de l'Office de Tourisme de Paris, il nous a semblé instructif de donner à vo [...]
“Tu vas me filmer longtemps avec ton truc?”. Chez DomusVi, dans le 13ème arrondissement, on a rencontré Yves Chamberland, le fondateur du studio Davout. Il y a passé ses derniers jours, dans l'anonymat. Studios de légende en France, secrets et histoi [...]
Cold calls are dead, disent les professionnels du téléphone et l'IA devrait tout remplacer. Les télévendeurs de génie, de grand talent ont leur vision quant à ces deux assertions, leur méthode, une capacité d'adaptation à tous et tout. De Genève à Co [...]
Tropézienne de compétition, croissants et canapés pour cocktails. Depuis deux générations, une boulangerie du haut de l’avenue Mozart ravit ses clients, de 6H30 à 20H. Ouvriers du quartier, personnel de maison des demeures bourgeoises ou journalistes célèbres, telle Léa Salamé, s’y croisent et côtoient.
SGS, le nouvel organisme certificateur, attendrait la transmission des dossiers par l’ISFF, l’Institut pour les savoir-faire Français. En sus, aucun budget concernant la promotion du label n’a pu être voté. 14,2 milliards de CA sont en jeu, généré par 1350 entreprises.
Comment l’IA Gen Zaion révolutionne la gestion des relations adhérents à La France Mutualiste. Grâce à Auto Summary, des résumés automatiques des conversations menées dans les call-centers de la mutuelle sont réalisés et importés dans le CRM.
On 13 January, Paris will no longer have any physical reception points for tourists and visitors. Spot 24, its last TAP, will close on 12 January. 7 of the 10 Parisjetaime employees responsible for providing information and selling to visitors will lose their jobs, according to the plan put forward by Corinne Menegaux, the association's managing director. ‘A centralised reception point is obsolete and inefficient’.
Le 13 janvier prochain, Paris ne disposera plus d’aucun lieu d’accueil physique des touristes et visiteurs. Spot 24, son dernier PAT, va fermer, le 12. 7 des 10 salariés en charge, au sein de Parisjetaime, de renseigner et vendre aux visiteurs, vont voir leur poste supprimé, selon le plan proposé par Corinne Menegaux, directrice générale de l’association. « Un point d’accueil centralisé, c’est obsolète et peu efficace »
So Mezzo, spécialiste de la télévente et du service client premium, devrait rejoindre le groupe Outsourcia. Interview de Christophe Bouyssonnade, son PDG.
Un peu plus de deux ans après voir acquis Phone Act, Youssef Chraibi et son équipe, récemment renforcée par l’arrivée de Chloé Beauvallet, continue de faire son marché en Tunisie. Selon nos informations, le closing d’un spécialiste de la télévente reconnu est presque achevé. Il apportera à l'ex-HEC une dizaine de millions de CA supplémentaires et quelques belles marques dans le retail, la presse.
Les marques se racontent, ont des attentes très spécifiques, recherchent des raconteurs d’histoire, des multi-taskers. Toutes sont ou se déclarent très inclusives. Voilà ce qui ressort d’une lecture attentive de la «littérature de recrutement» chez Indeed en 2024.
Innovation et courage en matière d'expérience client, de service au client. L'embarquer, en avoir. Homair et Corsica Linea, deux clients fidèles d'Alta Etic témoignent. Le premier a cessé de collaborer avec un des leaders mondiaux du BPO jugé peu réactif. Le second pratique déjà l'analyse des conversations téléphoniques, signe d'une réelle appétence pour les innovations utiles en matière d'expérience client.
