Videos

Rue Saint-Guillaume, la rue de Sciences-Po. Marie-Thérèse et Manuel Esteves, arrivé en France en 1966, à 15 ans pour Manuel.

Quiconque doit gérer, dans son métier, des appels téléphoniques de service client, de prospection commerciale, est confronté à cette question, d’actualité et complexe.

Et les propriétaires à leur gardien, plus qu'à leur syndic de copropriété. Ni l'IA ni Amazon ne les ont encore remplacés. Ils ne viennent pas de Chine, sont incontournables et souvent immigrés. Adelaïde, Bogdan et Marie Thérèse…gardiens d'immeubles à Paris

Bruno Durieu et Alta Etic ne veulent pas, ne vont pas mourir. Mais les Cassandre annoncent que l’IA va tuer les call-centers ou en rendre l’usage moins pertinent. Podcast hipto/En-Contact

Dans la vidéo qui suit, découvrez quelques extraits des Master Classes animées par ces entrepreneurs, lors de la 13ème édition d’ECTFF, dont le thème cette année était : « Appelez-moi le directeur »

« Dans les hôtels, vous ne voyez plus ni ne rencontrez le directeur. Il a disparu. C’est désormais un directeur administratif, qui s’habille souvent comme un pingouin. Et les touristes japonais sont moins nombreux à visiter la France ou Paris » 

Pour la première fois, une banque a été sanctionnée en justice après qu'un de ses clients a été floué par un faux conseiller au téléphone à hauteur de 54.500 euros, après cinq années de bataille juridique.

Manuel Jacquinet a co-écrit et produit Opération 118 318, sévices clients, une comédie sur les call-centers, les agents conversationnels. 100% tiré d'histoires vraies. 

Paris ferme son Office du Tourisme, son dernier lieu d’accueil physique. Visite de Spot 24, en décembre 2024, et discussion avec deux conseillers séjour, Cat-Khe et Gilles B., trente ans de service dans ce domaine, 9 langues parlées.

Sophie de Mascureau, responsable expérience clients chez Keolis Santé, a expliqué lors d'une masterclass de la 12ème édition d'ECTFF les chantiers prioritaires sur lesquels le groupe qui l'emploie a travaillé, pour simplifier les parcours patients.

There have been genius telemarketers at Club Med Call Center in Saint-Ouen, at Foundever in La Rochelle, in Gennevilliers, at B2S.. They can make all the difference, thanks to a magical argument such as the colour of an Eres swimming costume, the colour of the swimming pool or a mention of the ENA alumni club. 9th hipto/ En-Contact podcast, with the founder of Colorado, the telemarketing school. 

Il y a eu des télévendeuses de génie au Club Med, à Saint Ouen, chez Foundever à La Rochelle, à Gennevilliers, chez B2S. Elles ou ils peuvent faire la différence, grâce à un argument magique telles la couleur du maillot de bain Eres, celle de la piscine ou la mention du club des anciens élèves de l'ENA. 

Grâce à Pauline, ne soyez démarchés par téléphone que si vous en avez envie et besoin. 8ème Podcast de la série « En-Contact / hipto, les télévendeurs de génie » avec Pauline Binelli, directrice juridique chez hipto. L'ex-avocate, brillante et impliquée, explique en quoi son métier est devenu essentiel, pour la compliance et l'efficacité des télévendeurs. Fournir des leads intentionnistes conformes, un choix courageux ou simplement l'avenir ? 

Callity, éditeur français d’une solution de speech analytics pour les centres d’appels, a aidé Magnolia et d'autres courtiers à contrôler la conformité des ventes par téléphone. Le déploiement ultra rapide de la solution et un ROI déjà mesuré et effectif ont marqué Bénédicte Albessard, directrice des opérations du courtier. 

Handicall, le spécialiste français de la relation client assurée par des travailleurs en situation de handicap, a connu l'an passé une forte croissance. En faisant intervenir Caretocare sur ses plateaux téléphoniques, l'entreprise fondée par Anna Jardin-Leveque a encore amélioré sa performance commerciale sur les activités de rétention.

7ème Podcast de la série « En-Contact / hipto, les télévendeurs de génie » avec Guillaume Milert, directeur de CEACOM Normandie (groupe Majorel), 800 collaborateurs salariés, 2ème employeur privé de la ville. Il a débuté chez Teleperformance, comme tant d'autres. 

Armatis a longtemps été à vendre mais David Gillaux serait là pour acheter. Avec un joli stylo-plume Sheaffer ? Le nouveau président d’Armatis depuis quelques semaines est passé par des grandes maisons de la publicité, du BPO : Webhelp, Teleperformance avant d’arriver chez l’ex Stefi-Conseil, devenue Armatis. Pour sauver sa peau, il doit mourir, chantaient les Inconnus.

Rencontre avec Bienvenue Libaï, chez Amicio, où la téléconseillère travaille depuis quelques années. Elle est LA spécialiste de la prise de rendez-vous la plus performante pour la pose de pare-brise. La rencontrer est aussi instructif qu’une Master Class avec Eric Clapton, Sonny Landreth ou Mark Knopfler, pour un apprenti guitariste. 

Les deux associés co-fondateurs d'hipto racontent la genèse de leur entreprise, spécialiste du lead intentionniste, qui aura doublé son CA en 2023. Pour générer des conversations ou des rendez-vous avec des acheteurs potentiels, il faut des leads. BFM fournit des leads, mais c'est cher. Google fournit des leads mais c'ess très cher. Et puis il y a hipto.

Dans la série des Podcasts Les génies de la télévente, édités par En-Contact et hipto, l’un des plus étranges et révélateurs concerne un certain Kilian. A dix-huit ans à peine, le véloce et brillant étudiant quitte Harvard, après avoir fait Polytechnic School of London pour aller vendre, par téléphone, des assurances pour chiens et chats.