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Expérience collaborateur

Comment devenir milliardaire ? Xavier Niel et l'expérience client, abonné. Agenda

Comment devenir milliardaire ? Xavier Niel et l'expérience client, abonné. Agenda

Acquisition ET fidélisation des clients, voyageurs, abonnés. Xavier Niel, Antoine Compagnon et Manuel Jacquinet, l'organisateur d'ECTFF (1er forum de l'expérience client) , vous proposent quelques recettes ou suggestions pour survivre à l'année 2025, tenter de devenir milliardaire, simplement riche ou de fidéliser vos collaborateurs et clients. A vos agendas.  

ECTFF 12ème édition. Apprendre à gérer les incivilités et à enchanter

ECTFF 12ème édition. Apprendre à gérer les incivilités et à enchanter

Luxury Attitude, Parnasse, Caretocare.. de nombreux organismes sont spécialisés dans les formations comportementales destinées aux personnels d’accueil, de contact client afin de délivrer un service premium, de créer de l'enchantement.  Mais il faut désormais apprendre à gérer également les incivilités. Ce sera l'objet d'une Masterclass, lors de la 12ème édition d'ECTFF, un forum unique en son genre. 

Lionel Meyer et Frédéric Szakal partagent quelques-unes des recettes qu’ils ont concoctées et qui fonctionnent, dans les palaces, les call-centers, ou chez les vendeurs de systèmes de télésurveillance ou de téléassistance. 

e-réputation. Les Haters peuvent se transformer en Lovers

e-réputation. Les Haters peuvent se transformer en Lovers

L’intervention de Ludivine Laurent lors du New Biz Forum aura marqué les participants. La fondatrice de Sélective Conseil, cliente du prestataire Amicio, a rappelé l’importance d’un socle vital de la profitabilité des entreprises : le repeat business. Ici, cette spécialiste de la santé en ligne dévoile « quelques recettes de médicaments » qui allongent la durée de vie des relations.

862 millions de colis livrés chaque année, c’est 862 millions d’occasions de soigner l’expérience client!

862 millions de colis livrés chaque année, c’est 862 millions d’occasions de soigner l’expérience client!

GLS s’appuie sur Axialys, éditeur de CRM et opérateur Télécom cloud, pour améliorer l’engagement de ses collaborateurs. Trois mois seulement ont été nécessaires au logisticien pour déployer le nouvel outil et personnaliser les fonctionnalités du service client, comme l'explique Marine Vitry, Responsable Expérience Client. Axialys, easiware + une ESN*, on peut aller vite pour l'expérience client et collaborateurs.   

Secret Services de Paris 2024. 1300 hôtesses et agents de sécurité de Sofinord dans les starting-blocks

Secret Services de Paris 2024. 1300 hôtesses et agents de sécurité de Sofinord dans les starting-blocks

Sofinord et ses filiales Armonia, ICTS Europe, Aeria Airport Services LMB  vont accueillir le monde entier à l’occasion de Paris 2024. Le COJO, On Location et quelques grands groupes vont s’appuyer sur ce champion français de l'accueil, des parcours clients et de leur sécurisation. 1300 hôtesses, agents de sécurité, de protection rapprochée et vendeurs de glace sont délégués. 

Diabolocom équipe Meilleurs Agents, qui embarque également Callity

Diabolocom équipe Meilleurs Agents, qui embarque également Callity

Partenaire télécom et CRM de Meilleurs Agents depuis une dizaine d’années, Diabolocom équipe la plateforme numéro 1 en France pour l’estimation et la vente d’un bien immobilier : toutes les 8 secondes, un internaute découvre l’estimation que lui a calculée Meilleurs Agents, désormais filiale d’Aviv. L’ambition du groupe, qui comprend également les acteurs bien connus que sont Se Loger et LogicImmo, est de révolutionner l’expérience immobilière, de la rendre plus simple, efficace, fluide et ce au niveau européen.

Fodoa Fache-Adkins: «Je déplumais des poulets. Et un jour, je suis arrivée en retard» Teleperformance

Fodoa Fache-Adkins: «Je déplumais des poulets. Et un jour, je suis arrivée en retard» Teleperformance

« Je suis le président de France Télécom et il faut tout arrêter » (...) « Le moindre crétin désormais prend la parole sur les réseaux sociaux ». Rencontre décapante avec un pur produit TP (Teleperformance), Fodoa Fache-Adkins, dont la carrière dans le déplumage de poulets s'est arrêtée un jour, pour cause de retard. Le lendemain, elle débute en tant qu'actrice, télé-actrice, rue Firmin Gillot. 

Marseille : hold-up sur le traitement automatique du langage naturel, un magot de 413 milliards de dollars?

Marseille : hold-up sur le traitement automatique du langage naturel, un magot de 413 milliards de dollars?

Le LIA d'Avignon va aider Skilit à améliorer le traitement sémantique de l'IA. Hold-up à venir sur le traitement du langage naturel ? A Marseille, on sait repérer les bonnes affaires, les marchés naissants. Le couple Santi, fondateur de Skilit, déclare avoir « craqué » la solution et l’algorithme, dopés à l’IA, qui permettent de comparer le sens caché des mots. Les RH et l’optimisation du recrutement constituent des applications possibles d'un NLP amélioré.

«Nous avions senti chez Intelcia une agilité et capacité d'adaptation très fortes»

«Nous avions senti chez Intelcia une agilité et capacité d'adaptation très fortes»

Le courtier en pleine forme du marché français, Santiane, leader sur son marché, a enchainé les acquisitions ces derniers mois, embarqué plus tôt que les autres l’IA et le Speech Analytics*dans sa relation client à distance. Pierre-Alain de Malleray, son président, dévoile les secrets de la collaboration nouée avec Intelcia, depuis dix ans. Et quelques autres ! 

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