In contact centres, time is a punishing variable. With MyWatchTower, Intelcia is transforming its WFM management. Aggregated reports, previously available with a lag of up to one hour, are now accessible in near real time, offering a 360° view of operational performance. A development that repositions Workforce Management as a structuring competitive advantage in a BPO sector under pressure.
Dans les centres de contacts, le temps est une variable punitive. Avec MyWatchTower, Intelcia fait évoluer son pilotage WFM. Mouna Rahouti soulève le capot sur ce sujet essentiel: la planification des téléconseillers.
Et les propriétaires à leur gardien, plus qu'à leur syndic de copropriété. Ni l'IA ni Amazon ne les ont encore remplacés. Ils ne viennent pas de Chine, sont incontournables et souvent immigrés. Adelaïde, Bogdan et Marie Thérèse…gardiens d'immeubles à Paris
Équipés de logiciels très spécialisés et rompus à l’envoi de RCS, les ex-téléprospecteurs et agents du 118 218 ont sauvé leur métier et participent à la movida qui secoue le Maroc.
L’hôtel d’aéroport est un personnage clé dans de nombreux films et la vie des hommes d’affaire à l’agenda rempli. Faut-il séjourner chez les Van Der Valk, à Roissy CDG ?
Thanks to Vocalcom's Universal CRM Connector (HUCC), 180 Intelcia call centre agents can identify callers by automatically consulting customer records in Microsoft Dynamics as soon as the call comes in, personalising the conversation for users who are often in vulnerable situations.
Grâce au connecteur CRM Universel Vocalcom, HUCC, 180 téléconseillers d'Intelcia peuvent identifier les appelants en consultant automatiquement les fiches clients dans Microsoft Dynamics, dès l’arrivée de l’appel, personnaliser la conversation, pour des utilisateurs souvent en situation de vulnérabilité.
Faites confiance et appel au petit Celonis. Après les chaudières, les bornes wifi, le facilities management ! Grâce à l'intervention de Comete.ai, spécialiste de l'amélioration de la performance opérationnelle, AGS Facilities a gagné en efficacité, rentabilité, grâce à la digitalisation de certains processus. Gilles Bouyssou, DG de l'entreprise, témoigne.
Jabra, l'un des fabricants de micro-casques pour les centres de contacts notamment lance Engage AI, concurrent de Alta Voce Tech et Sanas. Un système pour rendre les conversations plus intelligibles, résumer les conversations des agents.
Stéphane Koubi, le PDG de l'agence digitale Futur Digital, a abandonné en rase campagne Paul&José, sa filiale prestataire call-center et téléprospection. 50 salariés attendent leurs indemnités. L'antenne Paul&José de Dakar, au Sénégal, est-elle promise au même funeste destin ?
The former CTO of Sonos and Snips, a brilliant and committed engineer, has become a kitchen assistant at Cité Fertile. Centrale, LSE and La Source are all great places to change your life if you're ready to take a step to the side.
Le Slip Français déchante, en est réduit à se vendre chez Carrefour, Café Coton dépose le bilan mais il existe, dans le prêt à porter, la fabrication de chemises ou le retail des entreprises qui vont bien. Curieusement, elles sont discrètes. Semaine prochaine, l’une d’elles réunira, à Paris, ses 60 clients qui représentent 600 magasins.
L'ex-CTO de Sonos et Snips, ingénieur brillant et impliqué, est devenu commis de cuisine, à la Cité Fertile. Centrale, la LSE, la Source permettent de changer de vie, lorsqu'on est prêt pour un pas de côté.
Secrets et coulisses de Roland-Garros. Le secret règne autour de Roland-Garros, l’un des quatre plus grands tournois de tennis du monde. Il est difficile d’y faire des photos. Des clauses de confidentialité très strictes s'imposent aux prestataires. L'ex-candidat Alexandre Mauran raconte son parcours de recrutement, en 2014.
Les agents IA de Volubile.ai vont permettre de prendre mieux et plus vite rendez-vous avec son dentiste. Et bientôt peut-être avec le Docteur Abitbol, un phoniatre célèbre ? Webdentiste et Volubile.ai ont eu l’intelligence de coopérer. Ils lancent DentalCall IA, une bonne idée, un sacré concurrent pour les sociétés de permanence téléphonique et Doctolib.
Campagnes RCS, engagement via WhatsApp, leads intentionnistes, comment faire du new biz en 2025 ? Que peut faire pour vous Amelia Newsom-Davis, chez Orange ?
Le groupe d’enseignement supérieur privé Galileo aurait recours à un CRM spécifique pour piloter et surveiller la rentabilité de ses écoles. C'est l'une des révélations du livre Le Cube, de Claire Marchal.
Le documentaire Les sacrifiés de l’IA, réalisé par Henri Poulain, produit par Storycircus, explore les zones d’ombre du développement de l’intelligence artificielle, en s’intéressant aux travailleurs méconnus qui permettent aux algorithmes d’exister.
A Chalon-sur-Saône, Concentrix, qui gère un call-center a utilisé une image de téléconseillère voilée dans une campagne de recrutement. Gilles Platret, maire LR de la ville l'a fait retirer. JC Decaux, l'afficheur, s'est exécuté.
Manuel Jacquinet a co-écrit et produit Opération 118 318, sévices clients, une comédie sur les call-centers, les agents conversationnels. 100% tiré d'histoires vraies.
