Le magazine indépendant et international du BPO, du CRM et de l'expérience client.

Expérience collaborateur

Stéphane Dany, Edenred. Horloger du service client ?

Stéphane Dany, Edenred. Horloger du service client ?

ClientLogic, World Online, Numéricable, le directeur de la relation client d’Edenred en France a connu des maisons formatrices. Il a débuté, comme bien d’autres, chez les FAI, les fournisseurs d'accès à internet. Il y a développé des compétences en ressources humaines et .. en horlogerie. Le matin, Stéphane arrive avant tout le monde, pour vérifier que les machines fonctionnent. Dans les pizzini de Stéphane Dany, directeur de la relation client chez Edenred. 

Amazon, EDF, Acadomia, Uber... Les CNIL sulfatent, à juste titre

Amazon, EDF, Acadomia, Uber... Les CNIL sulfatent, à juste titre

Depuis des années, la CNIL sanctionne des entreprises pour non respect des dispositions légales sur le démarchage, la protection des données personnelles. En 2010, Acadomia avait été ainsi notifiée, via un avertissement rendu public. Depuis, Amazon France Logistique, EDF, Free, Canal + etc ont été sanctionnés. 

Pourquoi faut-il respecter le RGPD, donner des moyens au DPO, pour assurer le Trust &Safety ?

 

Fin prochaine de l'aventure Bricoprivé. Les Mousquetaires arrêtent les frais

Fin prochaine de l'aventure Bricoprivé. Les Mousquetaires arrêtent les frais

L'aventure Brico Privé sur le point de s'arrêter. Trois ans après l'avoir acquise pour une jolie somme, le groupement Les Mousquetaires s'apprête à cesser les activités de la PME toulousaine, 3ème acteur des ventes privées évènementielles dans le bricolage et l'outillage. PSE à venir, fermeture prévue de l'entrepôt. Le binôme Laurent Pussat/David Collas va gérer la fin de vie d'une entreprise assistée par ProDirect Expérience au service client. Les Mousquetaires ont confirmé envisager l'arrêt de l'activité et maintenir par contre l'activité btob Racetools.fr. Après les licenciements chez ManoMano et les mauvais chiffres de Leroy-Merlin, le bricolage digère-t-il mal l'après-Covid ?

New Biz Forum, Juin 2024. L’acquisition de clients en mode digital et omni-canal

New Biz Forum, Juin 2024. L’acquisition de clients en mode digital et omni-canal

Malpaso-RCM et le magazine En-Contact annoncent la première édition de New Biz Forum, le seul forum en France consacré à l’acquisition de clients: digital, call-centers, retail. Groupe Verlaine, Magnolia, Free, Godot et fils, SumUp, comment procèdent des ETI ou start-up qui parviennent à croître dans une période compliquée ? Leads intentionnistes, call-center, magasins accueillants, économie de l'attention, ce qui doit être pris en compte.

"I took part in the launch of many rockets" from French Guiana to rue Firmin-Gillot, the memories of Olivier Attia, ex-Teleperformance

"I took part in the launch of many rockets" from French Guiana to rue Firmin-Gillot, the memories of Olivier Attia, ex-Teleperformance

"For hard-working and daring people, it was ideal". BVRP, Techcity, Teleperformance, Nice Systems. Computer scientist Olivier Attia recounts his career path, from modems that don't work and trigger calls to support, to the first in-house CRM, TP Client. IVRs, the ancestors of AI. And meetings with Lyle Hardy, Thierry Schoone and Georges-Eric Lagrange.

« J’ai participé au lancement de nombreuses fusées » de Guyane à la rue Firmin-Gillot, les souvenirs d'Olivier Attia, ex-Teleperformance.

« J’ai participé au lancement de nombreuses fusées » de Guyane à la rue Firmin-Gillot, les souvenirs d'Olivier Attia, ex-Teleperformance.

“Pour les bosseurs et les audacieux, c'était l'idéal”. BVRP, Techcity, Teleperformance, Nice Systems. L’informaticien Olivier Attia raconte son parcours, entre modems qui ne fonctionnent pas et déclenchent les appels au support, le premier CRM maison, TP Client. Les SVI, ancêtres de l'IA. Et les rencontres avec Lyle Hardy, Thierry Schoone, Georges-Eric Lagrange

Gary Anssens, le patron d’Alltricks, est-il fou, qui ouvre des magasins de vélos?

Gary Anssens, le patron d’Alltricks, est-il fou, qui ouvre des magasins de vélos?

Le fondateur d'Alltricks, Gary Anssens, ouvre des magasins de vélo quand tous les acteurs du retail en ferment et que le taux de mortalité des boutiques fait ressembler les rues commerçantes de nombreuses villes aux tranchées de 14-18. On a testé l'expérience client, l'accueil chez Alltricks et les commandes via le call-center, externalisé chez Armatis depuis cette année.

CX et UX moins importants que la PX, la People Experience, says Mary Portas.

CX et UX moins importants que la PX, la People Experience, says Mary Portas.

La grande spécialiste britannique de l’expérience shopping, Mary Portas, qui a tenté et parfois réussi à réanimer le commerce dans les villes, a été anoblie par la Reine, incite à s'intéresser aux gens, aux collaborateurs. Vive la PX, la people experience. « Let’s stop talking customer experience, and start talking about People eXperience” martèle-t-elle avec conviction dans une courte vidéo sur Instagram. 

Dans les magasins, les call-centers, les sociétés de transport telle la RATP, on s'inquiète de cette désaffection des collaborateurs. 

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