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Expérience collaborateur

Morphing vocal et micro casque à conduction osseuse, le cocktail révolutionnaire et français d'Alta Voce

Morphing vocal et micro casque à conduction osseuse, le cocktail révolutionnaire et français d'Alta Voce

Associer le morphing vocal et un micro-casque sans fil pour améliorer l'audition et l'impact des conversations, voilà le pari d'Alta Voce Tech. Fondée par des ex-chercheurs de l'IRCAM, du CNRS et un entrepreneur reconnu de la vente à distance et des call-centers, l'entreprise propose une véritable rupture à tous ceux qui travaillent intensivement par téléphone: travailleurs indépendants, cadres en home office,  télévendeurs, spécialistes du recouvrement. 

To be listed in the Directory of CRM, Customer Experience, Call Centres, Hospitality, etc.

To be listed in the Directory of CRM, Customer Experience, Call Centres, Hospitality, etc.

To be included in the En-Contact Directory, the content and distribution of which have been detailed, here are the conditions to be met and the process to be followed. The deadline is 25 November. Hostess agencies, incivility management training, CRM, RCS dispatch, Speech Analytics, why should you see Groupe ETIC, Armonia, Deskea, Zendesk... but not Service Now?

Pour figurer dans le Bottin du CRM, de l’expérience client, des call-centers, de l'hospitalité

Pour figurer dans le Bottin du CRM, de l’expérience client, des call-centers, de l'hospitalité

Pour figurer dans le Bottin d'En-Contact, dont le contenu et la diffusion ont été détaillés, voici les conditions à remplir, process à respecter. Et l'échéance, fixée au 25 novembre. Agences d'hôtesses, formation à la gestion des incivilités, CRM, envoi de RCS, Speech Analytics, pourquoi y verrez-vous le Groupe ETIC, Armonia, Deskea, Zendesk.. mais pas Service Now ?  

Télévente et service client externalisés, automatisés. La fin des imposteurs, des impostures

Télévente et service client externalisés, automatisés. La fin des imposteurs, des impostures

L’automatisation des services clients, la modification des usages des consommateurs, les fusions entre grands acteurs (Concentrix, Teleperformance, Foundever, Webhelp etc…) ont modifié radicalement la donne dans le BPO externalisé. Certains acteurs, assez rares, ont entamé une mutation radicale. Charles’Emm Berc en fait partie. Il croit en l'Afrique comme hub majeur des services externalisés.  

Emmy est morte parce que sa mère, fleuriste, a manipulé des fleurs coupées et importées

Emmy est morte parce que sa mère, fleuriste, a manipulé des fleurs coupées et importées

Laure Marivain a été fleuriste de 2004 à 2008, puis représentante en fleurs de 2008 à 2011 dans les Pays de la Loire. Pendant des années, y compris durant sa grossesse, Laure Marivain a « consommé des pesticides », sans le savoir. Emmy, sa fille, est morte le 12 mars 2022, après sept années à lutter contre un cancer. Elle a fait promettre à sa mère d’aller jusqu’au bout. 

Concentrix fires employees with a sense of humour. Bruce Toussaint is a journalist on TF1. True or false?

Concentrix fires employees with a sense of humour. Bruce Toussaint is a journalist on TF1. True or false?

The world's number 2 call centre, Concentrix, is reported to have dismissed an employee who liked Homer Simpson and wanted to be paid on time. The trade-union, CGT, gave the story considerable coverage, as did TF1, Le Parisien, France 3 Régions and Oise Hebdo. The true and the false, in a sector - call centres and BPO - where approximations reign supreme. Bruce Toussaint and his team have done an enormous amount of investigative work.

Concentrix licencie des salariés qui ont de l'humour. Bruce Toussaint est journaliste sur TF1. Vrai, Faux ?

Concentrix licencie des salariés qui ont de l'humour. Bruce Toussaint est journaliste sur TF1. Vrai, Faux ?

Le numéro 2 mondial des call-centers, Concentrix, aurait licencié un salarié appréciant Homer Simpson et désireux d'être payé en temps et heure. La CGT a considérablement relayé, tout comme TF1, Le Parisien, France 3 Régions, Oise Hebdo.. Le vrai du faux, dans un secteur, les centres d'appels, où les approximations règnent. Bruce Toussaint et son équipe ont fait un.. énorme travail d'enquête. 

 

Comment devenir milliardaire ? Xavier Niel et l'expérience client, abonné. Agenda

Comment devenir milliardaire ? Xavier Niel et l'expérience client, abonné. Agenda

Acquisition ET fidélisation des clients, voyageurs, abonnés. Xavier Niel, Antoine Compagnon et Manuel Jacquinet, l'organisateur d'ECTFF (1er forum de l'expérience client) , vous proposent quelques recettes ou suggestions pour survivre à l'année 2025, tenter de devenir milliardaire, simplement riche ou de fidéliser vos collaborateurs et clients. A vos agendas.  

ECTFF 12ème édition. Apprendre à gérer les incivilités et à enchanter

ECTFF 12ème édition. Apprendre à gérer les incivilités et à enchanter

Luxury Attitude, Parnasse, Caretocare.. de nombreux organismes sont spécialisés dans les formations comportementales destinées aux personnels d’accueil, de contact client afin de délivrer un service premium, de créer de l'enchantement.  Mais il faut désormais apprendre à gérer également les incivilités. Ce sera l'objet d'une Masterclass, lors de la 12ème édition d'ECTFF, un forum unique en son genre. 

Lionel Meyer et Frédéric Szakal partagent quelques-unes des recettes qu’ils ont concoctées et qui fonctionnent, dans les palaces, les call-centers, ou chez les vendeurs de systèmes de télésurveillance ou de téléassistance. 

e-réputation. Les Haters peuvent se transformer en Lovers

e-réputation. Les Haters peuvent se transformer en Lovers

L’intervention de Ludivine Laurent lors du New Biz Forum aura marqué les participants. La fondatrice de Sélective Conseil, cliente du prestataire Amicio, a rappelé l’importance d’un socle vital de la profitabilité des entreprises : le repeat business. Ici, cette spécialiste de la santé en ligne dévoile « quelques recettes de médicaments » qui allongent la durée de vie des relations.

862 millions de colis livrés chaque année, c’est 862 millions d’occasions de soigner l’expérience client!

862 millions de colis livrés chaque année, c’est 862 millions d’occasions de soigner l’expérience client!

GLS s’appuie sur Axialys, éditeur de CRM et opérateur Télécom cloud, pour améliorer l’engagement de ses collaborateurs. Trois mois seulement ont été nécessaires au logisticien pour déployer le nouvel outil et personnaliser les fonctionnalités du service client, comme l'explique Marine Vitry, Responsable Expérience Client. Axialys, easiware + une ESN*, on peut aller vite pour l'expérience client et collaborateurs.   

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