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Expérience collaborateur

Marseille : hold-up sur le traitement automatique du langage naturel, un magot de 413 milliards de dollars?

Marseille : hold-up sur le traitement automatique du langage naturel, un magot de 413 milliards de dollars?

Le LIA d'Avignon va aider Skilit à améliorer le traitement sémantique de l'IA. Hold-up à venir sur le traitement du langage naturel ? A Marseille, on sait repérer les bonnes affaires, les marchés naissants. Le couple Santi, fondateur de Skilit, déclare avoir « craqué » la solution et l’algorithme, dopés à l’IA, qui permettent de comparer le sens caché des mots. Les RH et l’optimisation du recrutement constituent des applications possibles d'un NLP amélioré.

«Nous avions senti chez Intelcia une agilité et capacité d'adaptation très fortes»

«Nous avions senti chez Intelcia une agilité et capacité d'adaptation très fortes»

Le courtier en pleine forme du marché français, Santiane, leader sur son marché, a enchainé les acquisitions ces derniers mois, embarqué plus tôt que les autres l’IA et le Speech Analytics*dans sa relation client à distance. Pierre-Alain de Malleray, son président, dévoile les secrets de la collaboration nouée avec Intelcia, depuis dix ans. Et quelques autres ! 

Scalability of service and customer experience must be thought through from the outset

Scalability of service and customer experience must be thought through from the outset

A full house for Ino Global and Google Chrome, who welcomed around sixty guests to Google's Paris headquarters last Thursday. A lively morning focused on the need not to forget voice in customer journeys. Speakers included Jott, Doctolib and Onepilot. In the room, executives in charge of customer experience from Pluxee, Le Monde and Silae were all ears.

Onclusive, ex-Kantar, réduit ses équipes pour les remplacer par de l’IA

Onclusive, ex-Kantar, réduit ses équipes pour les remplacer par de l’IA

En fin d’année 2023, les salariés d’Onclusive, une société française installée à La Défense, sont devenus les acteurs du premier plan social en France provoqué par l’intelligence artificielle. Sur 383 postes, 209 personnes sont licenciées pour être remplacées par des ordinateurs dopés à l’IA. Huit postes vacants seront laissés sans remplacement et, selon Libération, 23 «nouvelles fonctions seraient créées».

«Je ne crois qu’à la reconnaissance et à l’envie». OceanCall, le corsaire de l'expérience client externalisée

«Je ne crois qu’à la reconnaissance et à l’envie». OceanCall, le corsaire de l'expérience client externalisée

Entretien exclusif avec Benoit Foillard, l’un des dirigeants qui animent le marché du BPO et du service clients, avec son équipe et une grande envie. Suffira-t-elle ? C’est ce qu’on a lui a demandé. L’indépendance du groupe, sa bonne santé et le caractère de son fondateur permettent déjà d’entendre une voix différente, distinctive. C’est déjà ça.

Stéphane Dany, Edenred. Horloger du service client ?

Stéphane Dany, Edenred. Horloger du service client ?

ClientLogic, World Online, Numéricable, le directeur de la relation client d’Edenred en France a connu des maisons formatrices. Il a débuté, comme bien d’autres, chez les FAI, les fournisseurs d'accès à internet. Il y a développé des compétences en ressources humaines et .. en horlogerie. Le matin, Stéphane arrive avant tout le monde, pour vérifier que les machines fonctionnent. Dans les pizzini de Stéphane Dany, directeur de la relation client chez Edenred. 

Amazon, EDF, Acadomia, Uber... Les CNIL sulfatent, à juste titre

Amazon, EDF, Acadomia, Uber... Les CNIL sulfatent, à juste titre

Depuis des années, la CNIL sanctionne des entreprises pour non respect des dispositions légales sur le démarchage, la protection des données personnelles. En 2010, Acadomia avait été ainsi notifiée, via un avertissement rendu public. Depuis, Amazon France Logistique, EDF, Free, Canal + etc ont été sanctionnés. 

Pourquoi faut-il respecter le RGPD, donner des moyens au DPO, pour assurer le Trust &Safety ?

 

Fin prochaine de l'aventure Bricoprivé. Les Mousquetaires arrêtent les frais

Fin prochaine de l'aventure Bricoprivé. Les Mousquetaires arrêtent les frais

L'aventure Brico Privé sur le point de s'arrêter. Trois ans après l'avoir acquise pour une jolie somme, le groupement Les Mousquetaires s'apprête à cesser les activités de la PME toulousaine, 3ème acteur des ventes privées évènementielles dans le bricolage et l'outillage. PSE à venir, fermeture prévue de l'entrepôt. Le binôme Laurent Pussat/David Collas va gérer la fin de vie d'une entreprise assistée par ProDirect Expérience au service client. Les Mousquetaires ont confirmé envisager l'arrêt de l'activité et maintenir par contre l'activité btob Racetools.fr. Après les licenciements chez ManoMano et les mauvais chiffres de Leroy-Merlin, le bricolage digère-t-il mal l'après-Covid ?

New Biz Forum, 11 & 12 Juin 2024. L’acquisition de clients en mode digital et omni-canal

New Biz Forum, 11 & 12 Juin 2024. L’acquisition de clients en mode digital et omni-canal

SFR a perdu 487 000 client sur le 1er trimestre 2024, autant que sur toute l'année 2023. Altice France enverra-t-il quelques cadres au Terrass Hotel le 11 Juin, à Paris ? Le New Biz Forum s'y tiendra. L'opérateur consulte pour identifier un nouveau partenaire en télémarketing et acquisition de clients. Ceux qui ont aidé Bouygues Telecom, Orange, le Groupe Verlaine, CommeJ'aime, Verisure ou Magnolia à générer des leads et conquérir des clients seront présents. 

 

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