Sofinord et ses filiales Armonia, ICTS Europe, Aeria Airport Services LMB vont accueillir le monde entier à l’occasion de Paris 2024. Le COJO, On Location et quelques grands groupes vont s’appuyer sur ce champion français de l'accueil, des parcours clients et de leur sécurisation. 1300 hôtesses, agents de sécurité, de protection rapprochée et vendeurs de glace sont délégués.
Quand la chambre froide de la Mairie de Séméac semble en panne, le CRC, Centre de Relation Client d'Equans, prend en main la situation. L'homme qui le dirige est une mémoire vive des call-centers: Teleperformance, Armatis, Ikea, Safran, Adm Value. C'est avec Amicio en soutien qu'il assure désormais du 7/7, 24h/24.
Acteur majeur du BPO web et des centres d’appels en Tunisie, Tricom a été créé en 2012 par Ahmed Ben Fradj, ex-DSI de Teleperformance Tunisie. Il est équipé depuis sa création par Vocalcom, partenaire également d'Acheel, d''Armatis, de Teleperformance, de Myopla etc..
Il en va des entreprises et des call-centers comme de l’automobile : les modèles mythiques sont re-liftés mais, en général, la marque conserve leur nom : une Golf 8 reste une Golf ! On a visité RS9, le dernier site de BPO et call-center de Concentrix, à Rabat, à l'ombre de la Tour Mohammed VI, pas encore inaugurée.
Partenaire télécom et CRM de Meilleurs Agents depuis une dizaine d’années, Diabolocom équipe la plateforme numéro 1 en France pour l’estimation et la vente d’un bien immobilier : toutes les 8 secondes, un internaute découvre l’estimation que lui a calculée Meilleurs Agents, désormais filiale d’Aviv. L’ambition du groupe, qui comprend également les acteurs bien connus que sont Se Loger et LogicImmo, est de révolutionner l’expérience immobilière, de la rendre plus simple, efficace, fluide et ce au niveau européen.
Damien Nuyttens, Directeur de l’expérience client d’Edenred France, se rend souvent à Dreux, chez Intelcia. Qu’y trouve -t-il d’unique, lui le professionnel expérimenté et exigeant, qu’il n’ait déjà à la « maison », avec ses deux prestataires de service client déjà en place: Foundever et Comearth ? Interview exclusive.
« Je suis le président de France Télécom et il faut tout arrêter » (...) « Le moindre crétin désormais prend la parole sur les réseaux sociaux ». Rencontre décapante avec un pur produit TP (Teleperformance), Fodoa Fache-Adkins, dont la carrière dans le déplumage de poulets s'est arrêtée un jour, pour cause de retard. Le lendemain, elle débute en tant qu'actrice, télé-actrice, rue Firmin Gillot.
Dans le logement social, les HLM, comme dans de nombreux secteurs, le recouvrement des loyers, factures est un sujet clé. Grâce à Voxpay, RATP Habitat, filiale de la RATP, peut encaisser des loyers à distance, par téléphone, en étant PCI-DSS. Interview de Rachel Dillard.
Incivilités, les spécialistes de la formation et de la prévention. Où ont-ils peaufiné leur savoir-faire, appris les bases? Les réponses de Frank Colin, ex-garde du corps, de Jérôme Bouteiller, de Marwan Méry. Krav Maga, psychologie, cerveau reptilien sont nécessaires, non suffisants.
A Novi Sad, 2ème métropole de Serbie, entretien rapide, entre deux conf call, avec Nikola Sakic, l’une des chevilles ouvrières de l’équipe Ocean Call pour la gestion des services multilingues, dont celui de Showroomprivé.
Le LIA d'Avignon va aider Skilit à améliorer le traitement sémantique de l'IA. Hold-up à venir sur le traitement du langage naturel ? A Marseille, on sait repérer les bonnes affaires, les marchés naissants. Le couple Santi, fondateur de Skilit, déclare avoir « craqué » la solution et l’algorithme, dopés à l’IA, qui permettent de comparer le sens caché des mots. Les RH et l’optimisation du recrutement constituent des applications possibles d'un NLP amélioré.
Le courtier en pleine forme du marché français, Santiane, leader sur son marché, a enchainé les acquisitions ces derniers mois, embarqué plus tôt que les autres l’IA et le Speech Analytics*dans sa relation client à distance. Pierre-Alain de Malleray, son président, dévoile les secrets de la collaboration nouée avec Intelcia, depuis dix ans. Et quelques autres !
Handicall, le spécialiste français de la relation client assurée par des travailleurs en situation de handicap, a connu l'an passé une forte croissance. En faisant intervenir Caretocare sur ses plateaux téléphoniques, l'entreprise fondée par Anna Jardin-Leveque a encore amélioré sa performance commerciale sur les activités de rétention.
Manifone et Caretocare, désormais partenaires stratégiques, proposent une « trithérapie » adaptée au contexte de faible joignabilité et d’efficacité constatées désormais.
Amka et locaux éco-concus, l’aventure grecque de Foundever ne semble pas ravir la totalité des 1400 collaborateurs que le numéro 4 mondial du BPO salarie à Athènes. Des “grincheux” ou des salariés qui désirent recevoir leur paye à l’heure, ce qui n’aurait pas été le cas ? On a joint Benedita Miranda, la boss, pour en savoir un peu plus.
A full house for Ino Global and Google Chrome, who welcomed around sixty guests to Google's Paris headquarters last Thursday. A lively morning focused on the need not to forget voice in customer journeys. Speakers included Jott, Doctolib and Onepilot. In the room, executives in charge of customer experience from Pluxee, Le Monde and Silae were all ears.
Caretocare, ça marche ! Marketing Call Center, spécialiste en télévente, fondée il y a presque vingt-cinq ans au Maroc, par l’un des pionniers du métier, Ahmed Belahsen, vient d’investir. Dans l’IA générative et dans la motivation de ses collaborateurs. Avec Caretocare. Résultats: 17% de performance supplémentaire.
Plus iconique que Airbnb. A quelques jours de l'ouverture de Paris2024, il reste quelques chambres dans ce havre de paix, bucolique depuis lequel on voit la Tour Eiffel. La Reine Margot, un établissement MGallery, le meilleur spot du moment pour être aux premières loges et découvrir Paris. Rencontre avec Camille Devaux, General Manager d’un domaine secret..
ADM Value est, depuis presque trente ans, l’une des entreprises les plus respectées, performantes dans le délicat et exigeant métier de la télévente, de la téléprospection. Et Wilfried Perez l’un des Directeur des Opérations les plus reconnus. A Issy-les-Moulineaux, ce dernier explique les fondements et le fruit de la collaboration menée avec Manifone.
En fin d’année 2023, les salariés d’Onclusive, une société française installée à La Défense, sont devenus les acteurs du premier plan social en France provoqué par l’intelligence artificielle. Sur 383 postes, 209 personnes sont licenciées pour être remplacées par des ordinateurs dopés à l’IA. Huit postes vacants seront laissés sans remplacement et, selon Libération, 23 «nouvelles fonctions seraient créées».
