Mon contact center à Botafogo. Lula ou Bolsonaro ? WhatsApp ou téléphone ? Agents en télétravail ou call-center sous-traité à un grand acteur du BPO (tels Sitel, Concentrix etc). Au Brésil, électeurs et directeurs d'entreprises sont confrontés à des choix stratégiques. Depuis 30 ans, Mara Allonzi et son boss Janyck Daudet semblent avoir fait les bons.
De nombreux cadres et dirigeants, CSP+ se lancent dans l'ultra trail ou participent à l'UTMB ou à la Diagonale des fous, attirés par l'aventure et l'envie de sensations. D'autres vont enseigner les maths en collèges d'éducation prioritaire, après avoir été Partner chez McKinsey. Interview de l'un d'entre eux, Arnaud de Bertier, après ce trail inspirant et éprouvant.
3iS est l'un des très rares groupes de formation et d'enseignement professionnel, encore indépendant et sérieux. À Avignon, Isabelle Hostalery, directrice impliquée, a installé l'école dans le paysage de la production.
Très probablement, vous n’avez jamais entendu parler de l’entreprise Declercq Passementier, ni de Verrier. Leurs rubans affolent le monde. L'une vient d'éviter la liquidation, l'autre a été rachetée. Les deux EPV sont à Paris.
Très endetté, le concurrent de Qualtrics, spécialiste de la mesure de l’expérience clients et collaborateurs, que Thoma Bravo avait racheté pour 5 milliards de dollars en 2021, est parvenu à éviter le naufrage, après un accord financier conclu avec ses créanciers, Apollo, FS KKR Capital et Blackstone.
La filiale de Nestlé va fermer son call-center internalisé français à Lyon et le délocaliser au Maroc, chez Concentrix. 178 emplois seront supprimés d'après diverses sources. Le spécialiste de l'expérience café et client est élu …
Duralex a continué de prendre des commandes en ligne jusqu'au 30 mai, à encaisser le produit des commandes, sans pour autant les traiter et livrer. Le service client, l'administrateur judiciaire et Peggy Sadier, la dirigeante, sont injoignables. Faut-il s'inquiéter et cesser de passer des commandes de Picardie ? Le célèbre verre à eau.
En 1932, Paris, embouteillé, compte entre 25 000 et 30 000 taxis. La CFAP (Compagnie française des automobiles de place), ancêtre de la G7, recherche des chauffeurs honnêtes car elle ne veut aucune réclamation de la part des clients. Les « Russes Blancs » sont de très bons candidats, artisans de l'expérience transport et client ambitieuse que désire la G7.
Dans le travail temporaire, un SMS non délivré c’est une mission manquée, voire un poste non pourvu, un contrat non-signé à temps. Depuis onze ans, ENSO, ex-PL Diffusion, s'appuie sur la plateforme Opportunity pour gérer ces parcours clients ou collaborateurs.
Des milliers de magasins ou d'usines ferment souvent dans l’indifférence dans de nombreux centres-villes. En revanche, les difficultés de certaines librairies ou changements de numéro 10 (PDG) dans certaines maisons d’édition font parfois… plus de bruit. Alain Souchon avait raison, rive Gauche, rien n'est plus pareil.
In contact centres, time is a punishing variable. With MyWatchTower, Intelcia is transforming its WFM management. Aggregated reports, previously available with a lag of up to one hour, are now accessible in near real time, offering a 360° view of operational performance. A development that repositions Workforce Management as a structuring competitive advantage in a BPO sector under pressure.
Dans les centres de contacts, le temps est une variable punitive. Avec MyWatchTower, Intelcia fait évoluer son pilotage WFM. Mouna Rahouti soulève le capot sur ce sujet essentiel: la planification des téléconseillers.
Et les propriétaires à leur gardien, plus qu'à leur syndic de copropriété. Ni l'IA ni Amazon ne les ont encore remplacés. Ils ne viennent pas de Chine, sont incontournables et souvent immigrés. Adelaïde, Bogdan et Marie Thérèse…gardiens d'immeubles à Paris
Équipés de logiciels très spécialisés et rompus à l’envoi de RCS, les ex-téléprospecteurs et agents du 118 218 ont sauvé leur métier et participent à la movida qui secoue le Maroc.
L’hôtel d’aéroport est un personnage clé dans de nombreux films et la vie des hommes d’affaire à l’agenda rempli. Faut-il séjourner chez les Van Der Valk, à Roissy CDG ?
Thanks to Vocalcom's Universal CRM Connector (HUCC), 180 Intelcia call centre agents can identify callers by automatically consulting customer records in Microsoft Dynamics as soon as the call comes in, personalising the conversation for users who are often in vulnerable situations.
Grâce au connecteur CRM Universel Vocalcom, HUCC, 180 téléconseillers d'Intelcia peuvent identifier les appelants en consultant automatiquement les fiches clients dans Microsoft Dynamics, dès l’arrivée de l’appel, personnaliser la conversation, pour des utilisateurs souvent en situation de vulnérabilité.
Faites confiance et appel au petit Celonis. Après les chaudières, les bornes wifi, le facilities management ! Grâce à l'intervention de Comete.ai, spécialiste de l'amélioration de la performance opérationnelle, AGS Facilities a gagné en efficacité, rentabilité, grâce à la digitalisation de certains processus. Gilles Bouyssou, DG de l'entreprise, témoigne.
Jabra, l'un des fabricants de micro-casques pour les centres de contacts notamment lance Engage AI, concurrent de Alta Voce Tech et Sanas. Un système pour rendre les conversations plus intelligibles, résumer les conversations des agents.
Stéphane Koubi, le PDG de l'agence digitale Futur Digital, a abandonné en rase campagne Paul&José, sa filiale prestataire call-center et téléprospection. 50 salariés attendent leurs indemnités. L'antenne Paul&José de Dakar, au Sénégal, est-elle promise au même funeste destin ?
