"Il en va de notre survie", Foncia revisite son expérience client
En pleine transformation, Foncia ? Oui, comme nous l’indique Anne Babkine, directrice de l'offre et de l’expérience client du 1er syndic de coproprié[...]
Expérience collaborateur
« L’authenticité dans les rapports humains va faire la différence », Grégory Côme, Club Med
De temps à autre, il arrive qu’on se saisisse, dans la bibliothèque familiale, dans la malle où des DVD ou vieilles VHS somnolent, d'un vieux livre po[...]
Coriolis Service, le cheval de Troie d’Intelcia (Altice) pour collaborer avec EDF, Butagaz
Gagnants et perdants dans le deal qui vient de concerner deux acteurs des télécoms, qui ont tous deux des boutiques, des call centers et des agences d[...]
Recherche 987 spécialistes du CRM, de l’expérience client. Et 1 stagiaire…
La seule entreprise Talkdesk, spécialiste des plateformes d’engagement client (CPaas) , a recruté et intégré, semaine passée, 27 personnes sur l’Europ[...]
La « pause physiologique » la pause pipi, au cœur de l’expérience client, patients, collaborateurs
Chez Carrefour, Teleperformance, Webhelp, dans les hôpitaux, au Samu… En 2016, chez Teleperformance et ces derniers jours encore, chez Webhelp à Sain[...]
Webhelp Anywhere : accompagner les marques sur tous les marchés, épisode 2
Fondée il y a 21 ans, Webhelp a su se réinventer sur fond de crise sanitaire mondiale. Une nouvelle forme d'organisation est née, autour du télétravai[...]
Alerte générale au recrutement dans les centres de contacts
Déjà considérée comme peu attirante, et souvent à tort, l’industrie des plateformes téléphoniques encaisse de plein fouet dans de nombreux pays franco[...]
Webhelp Anywhere : accompagner les marques sur tous les marchés
Fondée il y a 21 ans, Webhelp a su se réinventer sur fond de crise sanitaire mondiale. Une nouvelle forme d'organisation est née, autour du télétravai[...]
Les téléconseillers ne sont pas tous motivés ou motivés pour les mêmes raisons…
Comment faire de vos superviseurs des super managers ? C’est en partant d’un constat- qui semble évident et occulté pourtant depuis très longtemps- d[...]
« Veiller, chaque jour, à l’expérience que vivent nos collaborateurs »
LA FIN DES CALL CENTERS À LA PAPA, ÉPISODE 5 : VEILLER À L'EXPÉRIENCE QUE VIVENT NOS COLLABORATEURS, CHAQUE JOUR. Le point de vue d'un expert et pro[...]
A Angers, AJ3C (Coriolis Service) multiplie les CDI et participe ainsi à la reforestation…
La fin du call center à la Papa ? LE RAPPEL DES FAITS ET DU CONTEXTE A Angers, depuis quelques semaines, une agitation soudaine s’est emparée, rela[...]
Expérience collaborateurs : 6 500 travailleurs migrants sont morts au Qatar à la veille de la Coupe du monde
L’article paru dans le Guardian, le 23 février, indique un chiffre choquant qui risque d’être sous-estimé, alors que les préparatifs du tournoi de 202[...]
« À 55 ans, je réapprends tout »
À l’âge où certains se voient accompagnés vers la retraite, souvent contre leur gré, Philippe Le Vexier, ancien manager dans les vins et spiritueux s’[...]
Orange et le harcèlement moral, l’expérience collaborateurs ? 2 livres à dénicher, lire et méditer.
(Chapitre : de la sueur et des larmes) Si tant est qu’on puisse se faire livrer des livres ou dénicher un libraire révolutionnaire ayant bravé le con[...]
“Vous ne pouvez pas faire semblant” : L’ex-directeur de la Fnac Montparnasse
Depuis cette interview, Julien Munch a évolué vers d’autres fonctions à la Fnac, dont il dirige les magasins parisiens. L’enseigne, comme d’autres, a [...]
« Jamais nous n’avions le sentiment d’être floués »
Le SBAM ne suffit plus, il faut désormais des collaborateurs …engagés ! (quand l’expérience collaborateurs complète le Sourire Bonjour Au revoir Merc[...]
Opération BK : Guy Billard et Alexandre Simon, de Burger King France
Ils ont bien voulu passer sur le gril… Rencontre avec Guy Billard, directeur des opérations et Alexandre Simon, directeur du marketing de Burger King [...]
Cyril Brulé, passager clandestin ?
Dans l’industrie un peu folle parfois de la mode et du mannequinat, il a fait son chemin. S’est installé souvent où on ne le l’attendait pas, mais tou[...]