Au Boulot, le nouveau film de François Ruffin raconte le « vis ma vie » de l’avocate Sarah Saldmann, Grande Gueule projetée dans le quotidien de la première ligne. Partager le quotidien de smicards, livreurs, poseurs de fibre, aides-malades, vous aide-t-il à modifier votre vision du monde, des assistés ? L’expérience et son impact sur Sarah.
Associer le morphing vocal et un micro-casque sans fil pour améliorer l'audition et l'impact des conversations, voilà le pari d'Alta Voce Tech. Fondée par des ex-chercheurs de l'IRCAM, du CNRS et un entrepreneur reconnu de la vente à distance et des call-centers, l'entreprise propose une véritable rupture à tous ceux qui travaillent intensivement par téléphone: travailleurs indépendants, cadres en home office, télévendeurs, spécialistes du recouvrement.
Chez Raja, on expédié le jour même toutes les commandes parvenues avant 13H30. Le traitement automatique des e-mails et des appels est un sujet clé. Et tous les call-centers du groupe installés dans le monde sont internalisés.
To be included in the En-Contact Directory, the content and distribution of which have been detailed, here are the conditions to be met and the process to be followed. The deadline is 25 November. Hostess agencies, incivility management training, CRM, RCS dispatch, Speech Analytics, why should you see Groupe ETIC, Armonia, Deskea, Zendesk... but not Service Now?
Pour figurer dans le Bottin d'En-Contact, dont le contenu et la diffusion ont été détaillés, voici les conditions à remplir, process à respecter. Et l'échéance, fixée au 25 novembre. Agences d'hôtesses, formation à la gestion des incivilités, CRM, envoi de RCS, Speech Analytics, pourquoi y verrez-vous le Groupe ETIC, Armonia, Deskea, Zendesk.. mais pas Service Now ?
Teleperformance, the world leader in call centres, is adapting to a difficult economic climate and has announced that it will be shedding 600 employees in France, representing 25% of its workforce. In Portugal, Teleperformance employs 14,000 people. In Colombia, it employs 45,000. BPO outsourcing is not failing everywhere.
Teleperformance, leader mondial des centres d’appels, s’adapte à une conjoncture difficile et annonce vouloir se séparer de 600 collaborateurs en France, soit un peu plus de 25% de ses effectifs. Au Portugal, Teleperformance en emploie 14 000. En Colombie, 45000. L'externalisation du BPO n'est pas en panne partout.
L’automatisation des services clients, la modification des usages des consommateurs, les fusions entre grands acteurs (Concentrix, Teleperformance, Foundever, Webhelp etc…) ont modifié radicalement la donne dans le BPO externalisé. Certains acteurs, assez rares, ont entamé une mutation radicale. Charles’Emm Berc en fait partie. Il croit en l'Afrique comme hub majeur des services externalisés.
Laure Marivain a été fleuriste de 2004 à 2008, puis représentante en fleurs de 2008 à 2011 dans les Pays de la Loire. Pendant des années, y compris durant sa grossesse, Laure Marivain a « consommé des pesticides », sans le savoir. Emmy, sa fille, est morte le 12 mars 2022, après sept années à lutter contre un cancer. Elle a fait promettre à sa mère d’aller jusqu’au bout.
Cédric Mathé, puncheur et couteau suisse, est l’un des rares bons consultants spécialistes de l’expérience client en France. Comme 800 autres spécialistes tels Mayday, Klark, Nicolas Panel.. il figurera dans le Bottin En-Contact. Y-a-t-il des alternatives à Qualtrics?
Au 01 44 40 33 40, le standard téléphonique parisien de Concentrix, les appels sonnent souvent dans le vide. Pourquoi ? Les réponses de Nicolas Thélot, DG de Phone Régie, prestataire en charge de ce sujet et de l'accueil physique pour le compte de l'ex-Webhelp.
The world's number 2 call centre, Concentrix, is reported to have dismissed an employee who liked Homer Simpson and wanted to be paid on time. The trade-union, CGT, gave the story considerable coverage, as did TF1, Le Parisien, France 3 Régions and Oise Hebdo. The true and the false, in a sector - call centres and BPO - where approximations reign supreme. Bruce Toussaint and his team have done an enormous amount of investigative work.
La réponse officielle de Concentrix France, suite à l'emballement médiatique consécutif au licenciement d'un salarié, Loan Léton. Ce dernier, salarié en CDI de l'ex-Webhelp à Compiègne, a envoyé un GIF, une vidéo de Homer Simpson, pour se moquer gentiment, déclare-t-il, du service paye du call-center qui l'emploie.
Le numéro 2 mondial des call-centers, Concentrix, aurait licencié un salarié appréciant Homer Simpson et désireux d'être payé en temps et heure. La CGT a considérablement relayé, tout comme TF1, Le Parisien, France 3 Régions, Oise Hebdo.. Le vrai du faux, dans un secteur, les centres d'appels, où les approximations règnent. Bruce Toussaint et son équipe ont fait un.. énorme travail d'enquête.
Depuis longtemps, dans différents secteurs, tels le mannequinat ou la modération de contenus, des employeurs ont innové pour attirer, retenir, écouter leurs collaborateurs. Et ce n’est pas qu’une affaire de baby-foot. Reportage à Beaupassage et Bogota.
Les Sales Advisor, conseillers de vente en boutiques, des talents rares et volatils. S’appeler LVMH, Chanel ou Tag Heuer a longtemps prémuni les DRH et Talent Scouters de la chasse et d'une fuite des talents. C'est terminé, indique l'étude de CXG, un spécialiste de l'expérience client et collaborateurs
Acquisition ET fidélisation des clients, voyageurs, abonnés. Xavier Niel, Antoine Compagnon et Manuel Jacquinet, l'organisateur d'ECTFF (1er forum de l'expérience client) , vous proposent quelques recettes ou suggestions pour survivre à l'année 2025, tenter de devenir milliardaire, simplement riche ou de fidéliser vos collaborateurs et clients. A vos agendas.
Luxury Attitude, Parnasse, Caretocare.. de nombreux organismes sont spécialisés dans les formations comportementales destinées aux personnels d’accueil, de contact client afin de délivrer un service premium, de créer de l'enchantement. Mais il faut désormais apprendre à gérer également les incivilités. Ce sera l'objet d'une Masterclass, lors de la 12ème édition d'ECTFF, un forum unique en son genre.
Lionel Meyer et Frédéric Szakal partagent quelques-unes des recettes qu’ils ont concoctées et qui fonctionnent, dans les palaces, les call-centers, ou chez les vendeurs de systèmes de télésurveillance ou de téléassistance.
L’intervention de Ludivine Laurent lors du New Biz Forum aura marqué les participants. La fondatrice de Sélective Conseil, cliente du prestataire Amicio, a rappelé l’importance d’un socle vital de la profitabilité des entreprises : le repeat business. Ici, cette spécialiste de la santé en ligne dévoile « quelques recettes de médicaments » qui allongent la durée de vie des relations.
GLS s’appuie sur Axialys, éditeur de CRM et opérateur Télécom cloud, pour améliorer l’engagement de ses collaborateurs. Trois mois seulement ont été nécessaires au logisticien pour déployer le nouvel outil et personnaliser les fonctionnalités du service client, comme l'explique Marine Vitry, Responsable Expérience Client. Axialys, easiware + une ESN*, on peut aller vite pour l'expérience client et collaborateurs.
