Handicall, le spécialiste français de la relation client assurée par des travailleurs en situation de handicap, a connu l'an passé une forte croissance. En faisant intervenir Caretocare sur ses plateaux téléphoniques, l'entreprise fondée par Anna Jardin-Leveque a encore amélioré sa performance commerciale sur les activités de rétention.
Manifone et Caretocare, désormais partenaires stratégiques, proposent une « trithérapie » adaptée au contexte de faible joignabilité et d’efficacité constatées désormais.
Amka et locaux éco-concus, l’aventure grecque de Foundever ne semble pas ravir la totalité des 1400 collaborateurs que le numéro 4 mondial du BPO salarie à Athènes. Des “grincheux” ou des salariés qui désirent recevoir leur paye à l’heure, ce qui n’aurait pas été le cas ? On a joint Benedita Miranda, la boss, pour en savoir un peu plus.
A full house for Ino Global and Google Chrome, who welcomed around sixty guests to Google's Paris headquarters last Thursday. A lively morning focused on the need not to forget voice in customer journeys. Speakers included Jott, Doctolib and Onepilot. In the room, executives in charge of customer experience from Pluxee, Le Monde and Silae were all ears.
Caretocare, ça marche ! Marketing Call Center, spécialiste en télévente, fondée il y a presque vingt-cinq ans au Maroc, par l’un des pionniers du métier, Ahmed Belahsen, vient d’investir. Dans l’IA générative et dans la motivation de ses collaborateurs. Avec Caretocare. Résultats: 17% de performance supplémentaire.
Rencontre avec Camille Devaux, General Manager d’un domaine secret, qui ne va pas tarder à devenir un hot spot de la capitale : le domaine de la Reine Margot. On ne devrait d’ailleurs pas en parler, ce type de lieu doit demeurer secret.
ADM Value est, depuis presque trente ans, l’une des entreprises les plus respectées, performantes dans le délicat et exigeant métier de la télévente, de la téléprospection. Et Wilfried Perez l’un des Directeur des Opérations les plus reconnus. A Issy-les-Moulineaux, ce dernier explique les fondements et le fruit de la collaboration menée avec Manifone.
En fin d’année 2023, les salariés d’Onclusive, une société française installée à La Défense, sont devenus les acteurs du premier plan social en France provoqué par l’intelligence artificielle. Sur 383 postes, 209 personnes sont licenciées pour être remplacées par des ordinateurs dopés à l’IA. Huit postes vacants seront laissés sans remplacement et, selon Libération, 23 «nouvelles fonctions seraient créées».
Entretien exclusif avec Benoit Foillard, l’un des dirigeants qui animent le marché du BPO et du service clients, avec son équipe et une grande envie. Suffira-t-elle ? C’est ce qu’on a lui a demandé. L’indépendance du groupe, sa bonne santé et le caractère de son fondateur permettent déjà d’entendre une voix différente, distinctive. C’est déjà ça.
Mr Traoré, a 25-year-old temporary worker (and not 35, as the Paris public prosecutor's office would have us believe) died at Decathlon's La Madeleine site on his first day of work yesterday, Wednesday 11 October. What stage has the investigation reached?
Sandrine Pagesse, responsable du service client SEFE Energy, est discrète et bien renseignée sur l’énergie et le gaz. N’allez pas la chercher, taguer sur Linkedin, elle n’y baguenaude pas. Sa préoccupation est d’apporter des réponses aux interrogations des clients
Durabilité, écoresponsabilité, engagement éthique, ces coups de violons font maintenant partie des stratégies classiques des entreprises communicantes. Les engagements vertueux de la marque On se retrouvent pourtant au cœur d'une controverse suite à une enquête du magazine Ktipp qui révèle des marges outrancières.
ClientLogic, World Online, Numéricable, le directeur de la relation client d’Edenred en France a connu des maisons formatrices. Il a débuté, comme bien d’autres, chez les FAI, les fournisseurs d'accès à internet. Il y a développé des compétences en ressources humaines et .. en horlogerie. Le matin, Stéphane arrive avant tout le monde, pour vérifier que les machines fonctionnent. Dans les pizzini de Stéphane Dany, directeur de la relation client chez Edenred.
Depuis des années, la CNIL sanctionne des entreprises pour non respect des dispositions légales sur le démarchage, la protection des données personnelles. En 2010, Acadomia avait été ainsi notifiée, via un avertissement rendu public. Depuis, Amazon France Logistique, EDF, Free, Canal + etc ont été sanctionnés.
Pourquoi faut-il respecter le RGPD, donner des moyens au DPO, pour assurer le Trust &Safety ?
L'aventure Brico Privé sur le point de s'arrêter. Trois ans après l'avoir acquise pour une jolie somme, le groupement Les Mousquetaires s'apprête à cesser les activités de la PME toulousaine, 3ème acteur des ventes privées évènementielles dans le bricolage et l'outillage. PSE à venir, fermeture prévue de l'entrepôt. Le binôme Laurent Pussat/David Collas va gérer la fin de vie d'une entreprise assistée par ProDirect Expérience au service client. Les Mousquetaires ont confirmé envisager l'arrêt de l'activité et maintenir par contre l'activité btob Racetools.fr. Après les licenciements chez ManoMano et les mauvais chiffres de Leroy-Merlin, le bricolage digère-t-il mal l'après-Covid ?
Malpaso-RCM et le magazine En-Contact annoncent la première édition de New Biz Forum, le seul forum en France consacré à l’acquisition de clients: digital, call-centers, retail. Groupe Verlaine, Magnolia, Free, Godot et fils, SumUp, comment procèdent des ETI ou start-up qui parviennent à croître dans une période compliquée ? Leads intentionnistes, call-center, magasins accueillants, économie de l'attention, ce qui doit être pris en compte.
"For hard-working and daring people, it was ideal". BVRP, Techcity, Teleperformance, Nice Systems. Computer scientist Olivier Attia recounts his career path, from modems that don't work and trigger calls to support, to the first in-house CRM, TP Client. IVRs, the ancestors of AI. And meetings with Lyle Hardy, Thierry Schoone and Georges-Eric Lagrange.
“Pour les bosseurs et les audacieux, c'était l'idéal”. BVRP, Techcity, Teleperformance, Nice Systems. L’informaticien Olivier Attia raconte son parcours, entre modems qui ne fonctionnent pas et déclenchent les appels au support, le premier CRM maison, TP Client. Les SVI, ancêtres de l'IA. Et les rencontres avec Lyle Hardy, Thierry Schoone, Georges-Eric Lagrange
Le fondateur d'Alltricks, Gary Anssens, ouvre des magasins de vélo quand tous les acteurs du retail en ferment et que le taux de mortalité des boutiques fait ressembler les rues commerçantes de nombreuses villes aux tranchées de 14-18. On a testé l'expérience client, l'accueil chez Alltricks et les commandes via le call-center, externalisé chez Armatis depuis cette année.
OceanCall Group, le corsaire du BPO, tente de s’emparer d’un butin convoité : les contrats et clients quelques peu délaissés par de grands acteurs du BPO. Un grand acteur du voyage dégriffé est sur le point de lui confier encore plus de Big Business. Chut, Chut.
