RS 9, la vitrine du nouveau positionnement de Concentrix
Il en va des entreprises et des call-centers comme de l’automobile : les modèles mythiques sont re-liftés mais, en général, la marque conserve leur nom : une Golf 8 reste une Golf !
Le leader mondial des technologies et solutions au service des marques a fait exception à ce principe : c’est la marque Concentrix qu’on trouve désormais affichée au fronton des immeubles high-tech visités, à Salé et à Rabat, 12 sites au total. Ce seul nombre donne une idée de la puissance du groupe au Maroc, où l’aventure a débuté. Mais tout ce qui a fait la marque distinctive du leader européen, devenu leader mondial, a été conservé. On y a ajouté des nouveautés technologiques, développées et éprouvées aux USA, tel Smart Assist.
The Power of People
- RS9 : Plus de 40 marques prestigieuses.
1/3 des collaborateurs travaillent à distance ou en mode hybride. Le comité de direction du site est composé à 65% de femmes.
Ancienneté moyenne du management : 13, 5ans, moyenne des conseillers clients : 6,7ans.
- Crèche d’entreprise accueillante et sécurisée pour faciliter la conciliation travail-famille.
- Salles de formation, salle de sport, gaming zone, cafétéria
- Rooftop avec juice bar ainsi qu’une vue panoramique sur le littoral, la tour Hassan, la Tour Mohammed VI, le Grand Théâtre de Rabat, les oudayas, la marina et les deux villes de Rabat et Salé.
- Votre CDI en 90 minutes : un processus de candidature complet est proposé sur place, y compris les entretiens et tests, ce qui permet de donner une réponse rapide aux candidats retenus.
The Power of Technology
- Le Cockpit : Une équipe de 65 pilotes de flux + utilisation de Power BI pour suivre les performances en temps réel. Utilisation des dernières technologies pour analyser les données et optimiser les opérations.
- Création d’un TekLab technologique mettant en avant les technologies de pointe dans la gestion de l’expérience client. Ce centre permet de présenter le portefeuille technologique exceptionnel et des solutions novatrices. Grâce à un Assessment Tool, chaque client peut identifier la meilleure technologie pour son besoin.
- Un exemple d’outil basé sur IA : la suite SmartAssist est une solution propriétaire de Concentrix, permettant le speech analytics, le résumé automatique des conversations et leur importation dans le CRM du client. Une fonctionnalité clé est l’analyse de 100 % des interactions disponibles, contrairement aux méthodes traditionnelles basées sur l’échantillonnage.
- Un positionnement privilégié sur des métiers premium, à forte valeur ajoutée.