Le calendrier rédactionnel d’En-Contact 2024

Découvrez ici les sujets, focus technique et reportages que la rédaction du 1er Magazine indépendant (il a été créé 2000) et funky, exclusivement consacré au CRM, aux centres de contacts et à l’expérience client a prévus pour l’année 2024. 

Télécharger le Calendrier rédactionnel 2024 ici

EN CONTACT n° 131

Bouclage
Dernier délai remise pub/brand content finalisés 15 février
Parution 4 mars

Dossier du mois
Le nouveau paysage de l’outsourcing en BPO
Qui fait quoi parmi les leaders mondiaux, quels sont les acteurs prometteurs de 2ème division ? L’impact prévisible de l’IA sur les effectifs des grands acteurs, une peur légitime ?

Reportage
Leçons d’hospitalité
Chez MGallery, à Issy-les-Moulineaux. 
A Libourne, chez Amicio.

Spotlight
La scandale Post Office au Royaume-Uni
Quand un logiciel Horizon (Fujitsu) provoque des erreurs, 700 incarcérations et des suicides.

Évènements
J’ai Tant Appris Rue Firmin-Gillot
Teleperformance, sortie du livre.

CAHIERS DE L’EXPÉRIENCE CLIENT CEC N° 9

Bouclage
Dernier délai remise pub/brand content finalisés 29 mars
Parution 22 avril

Dossier du mois
L’IA bouleverse la connaissance client, la mise à jour des contenus et des informations
Quels impacts sur le CRM, la personnalisation de l’accueil, des parcours clients, les outils et pratiques de formation ?

Reportage
Produire du service client multilingue, à bon prix, pas loin de France
En Serbie, chez OceanCall Group et Foundever* Service client multilingue.
(*sous réserve)

Spotlight
Groupe Verlaine, Comme J’aime
Comment opèrent et se développent ces deux PME, annonceurs très présents en télévision ? Comment fabriquent-t-ils leurs leads intentionnistes ?

Évènements
Histoire Illustrée du Démarchage Téléphonique
Manifone, sortie du livre.

EN CONTACT n° 132

Bouclage
Dernier délai remise pub/brand content finalisés 31 mai
Parution 17 juin

Dossier du mois
Profiter des JO et être prêts pour Paris2024
La BPCE et l’achat des billets, la cérémonie d’ouverture, organiser ses transports et prévenir l’absentéisme.

Reportage
Au stade Yves du Manoir
100 ans après les premiers Jeux Olympiques de Paris.

Chez les bouquinistes en bord de Seine

Spotlight
La censure et les mensonges sur Linkedin

Évènements
New Biz Forum
Le 1er forum dédié à la conquête et l’acquisition des clients, en mode omnicanal

EN CONTACT n° 133

Bouclage
Dernier délai remise pub/brand content finalisés 17 juillet
Parution 2 août

Dossier du mois
DSA et CSRD : faire face aux nombreuses nouvelles réglementations

Reportage
J’ai coiffé le monde entier
Talent, accueil, planification : les recettes des coiffeurs de génie, depuis Antoine de Paris

Spotlight
Data scientists, spécialistes du Trust&Safety
Profils, rémunérations, formations...

Évènements
Apéro Olympique sur le rooftop de hipto

CAHIERS DE L’EXPÉRIENCE CLIENT CEC N° 10

Bouclage
Dernier délai remise pub/brand content finalisés 5 septembre
Parution 20 septembre

Dossier du mois
Bonimenteurs et génies discrets de l’expérience client, patients, visiteurs
Faites taire les premiers, engagez la conversation avec les seconds !

Reportage
Spécialistes du Trust&Safety, au Maroc, en Europe de l’Est et à Paris !

Au sein du Berry fantastique

Spotlight
Les gentils « bandits » du Cashback
Webloyalty, Qwertys, IGraal ...

Évènements
ECTFF 12ème édition
23 au 25 septembre à La Baule

EN CONTACT n° 134

Bouclage
Dernier délai remise pub/brand content finalisés 15 novembre
Parution 2 décembre

Dossier du mois
L’après Covid, le new normal
RSE, télétravail, outils collaboratifs, retour à la campagne, produire en France ces nouvelles tendances et modes qui impactent le service client, l’organisation du travail et son efficacité.

Reportage
Dans la plus ancienne salle de basket au monde, YMCA de Paris

Chez Teleperformance et Webhelp, en Albanie
(sous réserve)

Spotlight
Les incivilités et leur recrudescence
Peut-on les prévenir, former son personnel ?

Évènements
Le Bottin du Service et l’Expérience Client
4ème édition