Ne pas se préparer à tout et pire, être lent..
Le service client, ça peut effectivement de temps à autre ressembler à la guerre de Corée, au Vietnam ou tout simplement à la ligne 13 un matin de sem[...]
News
Who wants to purchase Arvato?
Arvato/Analysis/News Why Blake’s motto, in Glengarry Glen Ross, “always be closing”, will be precious for all further call center deals, such as the [...]
3ème édition pour le « Davos » de l’Expérience Client !
Les champions de l’expérience client, shopping, utilisateur se retrouveront à la Baule, du 16 au 18 septembre, pour la troisième édition d’ « Experien[...]
Delphine Ernotte remplacée à la DG d’Orange par le patron de l’expérience client de l’opérateur ?
Delphine Ernotte Cunci Delphine Ernotte Cunci – © DR Récemment nommée présidente de France Télévisions, Delphine Ernotte devrait prendre ses nouvelle[...]
La RSE dans les DSI, ça rapporte
tesla-s Alors qu’on aurait pu craindre d’avoir quelque difficulté à trouver la Rue Vulpian, si loin des grands hôtels et autres centres de conférences[...]
Les néerlandais de 2theloo vont vous donner envie d’aller aux toilettes en gare SNCF
La révolution de l’expérience client à la SNCF suit son cours. Après la renouvellement de l’offre de restauration à bord avec Daily Monop’ et la moder[...]
La septième révolution de la grande distribution
Jean-Marc Liduena, Senior Partner du cabinet Monitor Deloitte Jean-Marc Liduena, Senior Partner du cabinet Monitor Deloitte Par Jean-Marc Liduena, Se[...]
600 000 C’est le nombre de minutes d’attente dans les services clients et hotlines que l’application Vite Ma Hotline a fait économiser à ses utilisateurs, en 8 mois !
[email protected] 600 000 minutes de temps d’attente économisées ! Et plus de 1 200 vendeurs emballés par l’application car elle leur permet de… vendre. Tels[...]
Lettre ouverte à Xavier Niel : Et si vous donniez une partie de vos « gains » – 1 millions d’euros – à SOS Amitié ?
Paris, le 13 Novembre 2014 Cher Xavier ; La semaine passée, mercredi 5 novembre, la justice française a condamné votre entreprise à payer 150 000 eu[...]
FREE invente le DOUBLE BIG MAC facturation
Xavier-Niel-650x433 « Je t’explique le mode de facturation : Pile je gagne, face tu perds.. » Free, qui jouit d’une couverture médiatique que beaucou[...]
Spirous et fantaisies à Bobino pour l’Élection du Service Client de l’Année 2015
Ambiance_exterieure_3 La cérémonie des médailles du marathon de l’Élection du Service Client de l’Année a attiré près de 700 personnes jeudi 16 décemb[...]
Bonne nouvelle, on recrute dans l’expérience client et les centres d’appels !
Services clients, expérience utilisateur, data scientist, directeur de centres de contacts..si l’un de ces mots rejoint vos expertises, c’est peut-êtr[...]
B2s remporte un contrat européen avec Renault/Nissan, exclusif
Selon nos sources exclusives (et très britanniques), la presse anglaise fait état du gain d’un contrat multilingue gagné par b2s. Le groupe b2s a effe[...]
“Veuillez patienter” : les services clients, ces grands injoignables
Par Alexis Toulon et Pascal Berthelot Publié le 19 mars 2014 – Lire l’article sur Europe 1 INFO E1 – Banques, assurances, institutions : les Françai[...]
La fin de l’attente téléphonique, c’est le 19 mars au Numa
179006526 (1) Joindre les… injoignables, ne plus attendre au téléphone, être rappelé si on doit attendre : telles sont les trois promesses et servic[...]
Benoît Bourla, l’homme qui murmurait à l’oreille du call
Même si l’homme n’est pas vraiment un inconnu dans le secteur de la relation client, c’est peu dire qu’il a surpris tout le monde dans la reprise du d[...]
Que faut-il penser du Podium de la Relation Client ?
NOTRE RÉPONSE EN 2012 Free délogerait Bouygues Télécom du Podium de la Relation Client dans le palmarès 2012 – Spécial grosse rigolade Les occasion[...]
BearingPoint et TNS Sofres annoncent les résultats du 10e Podium de la Relation Client®
Paris, le 11 février 2014 Le Podium de la Relation Client®, véritable référence en la matière depuis sa création par BearingPoint et TNS Sofres en 20[...]
Columbo à Bercy – enquête sur le Podium de la Relation Client
columbo1signed En matière de relation client, les nombreux prix (il en existe à peu près autant que de commissions créées par Flanby/Hollande… c’est [...]
Fausses factures, propositions de reprise insuffisantes, menaces de grève… dernières révélations dans l’affaire Call Expert
Le 6 février 2014 callexpert.019 L’un des centres d’appels de Call Expert Tandis que la presse annonçait, voici quelques semaines, plusieurs offres[...]