Livreurs Frichti, travailleurs sans papiers. Allo Julia Bijaoui ?
Qu’apprend-on à HEC, en matière de droit social, de RSE, de conformité ? C’est l’interrogation légitime qui survient lorsqu’on découvre que la plateforme de livraison Frichti, co-fondée par Julia Bijaoui et Quentin Vacher a massivement eu recours à des travailleurs en situation irrégulière. Lisez Plates-formes numéro 163.
A………e, la surprenante acquisition de Chapsvision dans le commerce omni-canal
Qu’est-ce qui a motivé la surprenante acquisition, par Chapsvision, voici quelques jours, de l’entreprise française A.? Spécialisée dans le commerce omni-canal, A……..e, (valorisée à 1 milliard d’euros), a levé plus de 75 millions d’euros, sans jamais devenir rentable. L’entreprise devait fluidifier les parcours clients de Dior, Carrefour, Super U, MK2 etc.. Mais, elle n’y est jamais parvenue, si l’on écoute ses nombreux clients déçus. Lisez Plates-formes numéro 162.
L’ANTS déploie Akio sur 700 postes comme solution de service client omni-canal, en remplacement d’Eloquant et d’Eptica
Peu connue, l’ANTS est pourtant au cœur des problématiques de nombreux voyageurs, citoyens. L’Agence Nationale des Titres Sécurisés est en effet l’agence gouvernementale qui délivre les permis de conduire, les cartes grises, les passeports ou visas. Basée dans les Ardennes, avec un bureau à Paris, elle a considérablement digitalisé ses opérations au point de proposer à tous les citoyens de réaliser la majeure partie des opérations en ligne. C’est aussi ce qui l’a placée parfois en une de l’actualité, lorsque les temps d’attente pour l’obtention d’une des pièces fournies semble assez longue aux usagers. Lisez Plates-formes numéro 161.
Magimix change de prestataire pour son SAV et service consommateurs.
Il était temps : le leader français des robots cuiseurs et blenders se fait sérieusement étriller dans les forums et sur les avis clients de son site web, en raison de l’injoignabilité de son service client, de la qualité très relative de ses livraisons, assurées par divers prestataires. De la léthargie ressentie de son SAV. Les avis clients sur Google My Business sont assez éloquents. Lisez Plates-formes numéro 160
Les oubliés du BPO et du service client méritent-ils d’être méconnus ? Tessi, Adm Value, Handicall, Deafi, tels sont quelques-uns des spécialistes du service client ou de la télévente que le dernier baromètre SP2C et Ernst& Young a laissés de côtés. Oubli, absence de réponses de la part de ces spécialistes, qu'est-ce qui explique ces oublis, sont-ils dommageables pour ces acteurs ? Lisez Plates-formes numéro 159.
« Si ce n’était pas imposé par l’employeur je n’aurais jamais choisi Vivinter !!! »
Couscous royal avarié au service client de Diot-Saci, dirigé par Christian Burrus, qui propose HCR Bien-Etre, une nouvelle mutuelle bien mal baptisée. Mais Klesia et Malakoff Humanis indiquent que « tout va rentrer dans l’ordre » Avec un bot, un callbot et quelques appels sortants et de nouveaux envois de cartes de mutuelle. Lisez Plates-formes numéro 159.
