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Call Center

Les instituts de sondage agissent bien comme des call-centers selon le Conseil d’Etat

Les instituts de sondage agissent bien comme des call-centers selon le Conseil d’Etat

Les robots d’appels utilisés souvent par les 2700 instituts de sondage français doivent respecter le plan de numérotation de l’Arcep, a indiqué le Conseil d’Etat. Le 6 Juin, ce dernier a retoqué le Syntec Conseil qui entendait se prévaloir de la spécificité de son métier pour ne pas être contraint par les mêmes règles que les centres d’appels, notamment sur le plan de numérotation. 

Deux millions de Box internet Bouygues Télécom installées par an. Advancia, champion tunisien de la conduite d'activités

Deux millions de Box internet Bouygues Télécom installées par an. Advancia, champion tunisien de la conduite d'activités

Pour déployer deux millions de Box internet Bouygues Télécom à domicile par an, Sogetrel s'appuie sur Advancia Téléservices, fondé par Sahbi Gargouri. “Probablement l'une des sociétés de call-center encore indépendante les plus performantes du marché” selon Sébastien Janvier, Directeur des Opérations chez Sogetrel. Dans chaque numéro d'En-Contact, la mise en lumière d'un dirigeant de centre de contacts, de relation client, performant. Pas forcément ceux qui achètent des liens sponsorisés sur Google. 

SFR a perdu 487000 clients en 3 mois. RDV au New Biz Forum, le 11 Juin

SFR a perdu 487000 clients en 3 mois. RDV au New Biz Forum, le 11 Juin

Optimiser la conquête de nouveaux clients, en digital, sans Google mais avec de bon leads qualifiés ou une e-réputation de qualité, comment faire, qui peut vous aider? Le New Biz Forum se tient demain, au Terrass'Hôtel, à Montmartre. 

SFR a annoncé fin mai avoir perdu 487 000 clients mobile sur les trois premiers mois de 2024, lors de la présentation des résultats par Altice France. L'opérateur consulte pour s'attacher les services d'un nouveau partenaire en acquisition de clients et télévente. Mais d'autres opérateurs, assureurs, vendeurs d'alarme ou de panneaux solaires sont en pleine forme. Comment procèdent-ils ?

Les réparateurs en visio, un métier en tension ? Spareka, SOS Accessoire, Fnac-Darty cherchent à recruter

Les réparateurs en visio, un métier en tension ? Spareka, SOS Accessoire, Fnac-Darty cherchent à recruter

Selon les spécialistes, une réparation sur deux de matériel électroménager peut être faite par le consommateur, chez lui. Reste à ce dernier à pouvoir joindre un expert de ces pannes, à diagnostiquer la bonne origine de la défaillance et à commander et recevoir la pièce. Spareka, SOS Accessoire, Cordon Electronics, les sociétés à connaitre. 

Dans les call-centers: les voix des agents ET des clients rugueux peuvent désormais être transformées

Dans les call-centers: les voix des agents ET des clients rugueux peuvent désormais être transformées

De Alta Voce à Softbank en passant par Genesys, la voix et son morphing grâce à l’IA vont changer la tonalité des conversations et leur issue dans les call centers. Depuis cinq ans déjà, grâce à une société française issue des travaux menés à l’IRCAM et au CNRS, les agents des plateformes téléphoniques peuvent transformer leurs voix. SoftBank va proposer à ces mêmes agents de call center d’adoucir la colère des clients dans les conversations rugueuses reçues sur les plateaux téléphoniques. 

Comportements déplacés à Cannes. Un call-center éphémère est en place, depuis 7 ans

Comportements déplacés à Cannes. Un call-center éphémère est en place, depuis 7 ans

“Cannes Sexual Harassment Hotline: too little, too late ?”*
Pour la 7ème année consécutive, un service dédié à la réception des appels anti-agressions sexuelles ou comportement déplacés a été mis en place lors du 77 ème Festival de Cannes. Une sorte de SAMU téléphonique anti Harvey Weinstein, sur lequel les organisateurs sont peu bavards, depuis sa mise en place.  

Octopus Energy fournisseur d'électricité 120 fois moins stressant que Wekiwi

Octopus Energy fournisseur d'électricité 120 fois moins stressant que Wekiwi

Pour 100 000 clients servis et fournis en électricité, Octopus Energy ne suscite que 8 litiges par an, contre 971 pour Wekiwi. Au même titre que le prix, la qualité de service d'un fournisseur d'énergie s'avère cruciale, indique le médiateur national de l'énergie. Mint Energie, OHM Energie, ENI et Enedis reçoivent des cartons rouges pour leur qualité de service dans ce même rapport, passionnant.  

 

A NYC, fin des années 50, on a recours à la permanence téléphonique. Comme Marlon Brando

A NYC, fin des années 50, on a recours à la permanence téléphonique. Comme Marlon Brando

Fin des années 50, à New-York City, les grands acteurs et artistes se préoccupaient déjà d'être joignables. Pas de smartphone ou d’application, à l'époque on confie sa permanence téléphonique aux Belles, la 1ère grande société d'accueil téléphonique (Answering Services). Le métier perdure, malgré les bots et l'IA générative.

A Novi Sad, le triple pari gagnant de Showroomprivé

A Novi Sad, le triple pari gagnant de Showroomprivé

Qu’est-ce qui différencie un e-marchand spécialisé dans les soldes événementielles d’un autre? La ou les marques renommées et proposées sur son site web, vendues à bon prix ET sa capacité à bien livrer et gérer les demandes parvenant au service client: WISMO est un acronyme désormais connu. C’est à Novi Sad, chez OceanCall Group, que Showroomprivé fait gérer depuis quelques mois une partie de son service client multilingue, un pari courageux.

«Nous avions senti chez Intelcia une agilité et capacité d'adaptation très fortes»

«Nous avions senti chez Intelcia une agilité et capacité d'adaptation très fortes»

Le courtier en pleine forme du marché français, Santiane, leader sur son marché, a enchainé les acquisitions ces derniers mois, embarqué plus tôt que les autres l’IA et le Speech Analytics*dans sa relation client à distance. Pierre-Alain de Malleray, son président, dévoile les secrets de la collaboration nouée avec Intelcia, depuis dix ans. Et quelques autres ! 

Quelle somme SNCF Connect a-t-elle déboursé pour obtenir le label Elu Service Client de l'année ?

Quelle somme SNCF Connect a-t-elle déboursé pour obtenir le label Elu Service Client de l'année ?

“Le service client de SNCF Connect, l'un des plus critiqués de France, a obtenu le label Elu Service Client de l'année. On pourrait croire à une plaisanterie". Sur Sud Radio, interview d'Anissa Arfaoui, cheffe du service économie de Factuel Media, qui a enquêté sur l'agence de voyages SNCF Connect, car c'en est une, et Viséo Customer Insights, fondée par Ludovic Nodier. 

Mon vrai nom apparaissait sur 20 millions de courriers par an. L'ex-directrice de la relation clients d'Orange Mobile témoigne

Mon vrai nom apparaissait sur 20 millions de courriers par an. L'ex-directrice de la relation clients d'Orange Mobile témoigne

Nayla Khawam, ex-Directrice de la relation client d'Orange Mobile, témoigne: elle a signé jusqu'à 20 millions de courriers par an, sous son vrai nom, sans rencontrer de problème. Le poste de directeur de la relation client, des relations abonnés est-il un poste exposé ? Focus sur quelques-unes d'entre elles, dont des célèbres.  

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