Sans bruit, sans bullshit, et sans le Y Combinator, une entreprise française est en train de révolutionner le business des call-centers et d’envoyer aux oubliettes les services clients injoignables, saturés.
Leader du jockeyage automobile, Driive.me est appelé des centaines de fois par jour par ses chauffeurs, pour des urgences. David Saguez, le directeur des opérations, témoigne.
Hier, le 19 février, le numéro un mondial des call-centers et de l’expérience client externalisée a annoncé investir 13 millions d’euros dans Sanas. Investissement ou sauvetage de Sanas ? Et si une autre entreprise, un petit Teleperformance, avait déjà fait ce move stratégique, avant le leader mondial ?
Après une riche carrière et avoir été l'une des pièces maitresses du numéro 1 mondial du BPO au Maroc et en Tunisie, Corinne Schamber rejoint l'un des leaders des call-centers, Vipp-Interstis, fondé par Charles-Emmanuel Berc.
Positionné sur tous les continents désormais, riche d’une division IT solutions et de plus de 4200 collaborateurs en France, le groupe s’est placé en pole position sur un marché compliqué. Motivées, les équipes songent au cap du milliard de chiffre d’affaire. Le groupe annonce la reprise d'un call-center de Darty, à Marseille.
Via 115K, son fonds de capital risque, La Banque Postale lève 11 millions d'euros pour Zaion, le précurseur français des callbots, repositionné sur les agents conversationnels, lors d'une 3ème levée de fonds. Maki People recruteur de l'extrême, grâce aux agents conversationnels, là encore.
Vocalcom, the publisher of the star software for telesales call centres, equips a large number of customer services. The French company is unquestionably a box-to-box player in the call-centre world.
Dans un livre passionnant Ne quittez pas un correspondant cherche à vous joindre (histoire, avenir et vertus du démarchage téléphonique) Manuel Jacquinet et Manifone dressent le nouveau paysage du marketing téléphonique. Ce dernier a de grandes chances d'être interdit sous la forme qu'on lui connait actuellement.
Si le texte issu des travaux de la commission est adopté ce 27 janvier lors du vote en séance publique, ce sera une révolution : désormais, quel que soit le secteur économique, il sera interdit d’appeler un prospect s’il n’a pas donné son accord préalable. Exit Bloctel et la liste d’opposition. Bienvenue au consentement préalable généralisé (dit l’« opt-in »).
Très actifs sur le marché depuis deux ans, les deux co-fondateurs du leader français croient à l’opt-in depuis longtemps, aux leads intentionnistes. Les télévendeurs leur disent merci.
L'éditeur du logiciel star des plateaux de télévente, Vocalcom, équipe de très nombreux services clients. L'entreprise française est sans conteste un joueur box-to-box dans l'univers du call-center.
Vipp-Interstis, l’un des spécialistes télévente, service client les plus reconnus depuis trente ans, a récemment revu son empreinte en Afrique subsaharienne. Son fondateur, Charles-Emmanuel Berc, nous explique pourquoi.
J'ai tant appris rue Firmin-Gillot. Corinne Schamber raconte son parcours, remarquable, chez Teleperformance, où elle a débuté il y a plus de trente ans. Elle y a occupé presque tous les postes jusqu'à devenir directrice générale pour l'Afrique francophone du marché français.
Call-center, conciergerie officielle comment contacter Paris je t’aime, s'informer sur ce qui doit être vu dans la capitale ou sur les tickets pour visiter Notre Dame de Paris ?
Securitas, client exigeant et heureux de l’éditeur français. La sécurité, l’accès à des bâtiments, les alertes incendie, certaines activités doivent disposer d’un service client ou d’une hotline irréprochable, en conformité avec les exigences légales et les promesses commerciales faites aux clients premium.
En 2008, une entreprise française démarchait par téléphone tous les français, une à deux fois par an. Armée de 4000 téléconseillers, Tele2 et son cousin Transcom émettait alors 6 millions d’appels par mois. A l’époque, les français décrochaient quand on les sollicitait. Les taux de vente à l’heure et de nombre de contrats conclus à distance approchaient les 0,85 ventes brutes par heure. Qu’est devenu Transcom et ceux qui y ont travaillé ?
En 2025, lorsque et si des marques ou des assureurs ne tiennent pas leurs promesses, ne faites pas comme Luigi Mangione : n’assassinez pas le PDG de l’entreprise concernée. C’est arrivé à New-York, début décembre au CEO de UnitedHealthcare. Racontez votre histoire dans un livre ou un article, c’est un exutoire pertinent.
Sadri Fegaier, le PDG de Indexia et de la SFAM, condamné à de la prison ferme pour pratiques commerciales trompeuses, a fait appel de sa condamnation selon France Bleu. Un autre procès aura lieu. Des dizaines de milliers de victimes sont “condamnées” à devoir attendre encore leur éventuelle indemnisation.
Le numéro 2 mondial du BPO et de l'expérience client externalisée, Concentrix, a testé et déployé avec succès des agents conversationnels pour Samsung. Service client, data annotation, content moderation, le mix IA et jeunes diplômés fait mouche au Bénin, en Côte d'ivoire, au Sénégal.
La gouverneure de New York City, Kathy Hochul, réfléchit à protéger les PDG via une hotline dédiée, accessible en cas de menaces. Lors d’un appel reçu chez Blue Cross Blue Shield, une assurée a utilisé l’expression : « vous êtes les prochains » après que sa demande de prise en charge a été refusée.
