In India, call centre managers allegedly sterilised female call centre agents without their knowledge in the mid-2010s. According to various experts, chatbots will completely replace them within five years. Fact-checking in BPO and AI, backed up by figures, clichés and photos.
En Inde, des patrons de call-centers auraient stérilisé à leur insu des téléconseillères, dans le milieu des années 2010. Les agents conversationnels vont désormais les remplacer carrément, d'ici cinq ans, selon divers experts. Fact-checking dans le BPO et l'IA, chiffres, clichés et photos à l'appui.
Speech analytics : Blancheporte choisit Callity, couplé à Vocalcom, qui a été re-choisi. Beside lève 32 millions de dollars. Ne perdre aucun appel est l’obsession de quantité de patrons de TPE, plombiers, agents immobiliers, directeurs de l’acquisition ou de call-centers.
Philippines, Chine, Maroc, Israël, les call-centers illégaux ne sont pas poursuivis avec la même efficacité et opiniâtreté dans tous les pays où ils sont installés.
Brandt va mal. Et, malheureusement, Spareka, qui aide à réparer de l’électroménager à distance, via une plateforme de visioconférences, ne peut pas réparer les dégâts de la désindustrialisation massive en France.
Ce qui importe dans les opérations de carve-out de call-centers ? La fiabilité du SVI et de la distribution des payes, au jour J. Notamment. Dans SFR, les coulisses d'une machine à cash, Eric Denjean, l'auteur, ex-salarié de l'opérateur, raconte la reprise des centres d'appels par des spécialistes du BPO.
… but not by AI agents. Wildcat strikes are putting the call centres subcontracted by SFR, Meetic, Editis and Carrefour in Madagascar at risk. Less so than AI agents?
Andry Rajoelina destitué. Les militaires ont pris le pouvoir à Madagascar où de nombreux call-centers et centres de BPO francophones sont installés: TP, Concentrix, ADM Value by Tessi, Konecta, Intelcia, Ocean Call, Nosycom etc..
Without fanfare, without bullshit, and without Y Combinator, a French company could revolutionise the call centre business and consign unreachable, overloaded customer services to oblivion.
Concentrix-CNCX-chute en séance de 21% après l'annonce de résultats trimestriels qui déçoivent les analystes. TP entrainé dans la chute. A Madagascar, des call-centers ont été pillés. L'industrie du BPO en mal de vision ou de capacité d'exécution ?
Démarchage téléphonique pour la distribution d'assurances. Me Lionel Lefebvre et un spécialiste de l’assurance et du démarchage téléphonique dénoncent les insuffisances de l’ACPR, gendarme de l’assurance “fort en gueule mais peu rigoureux”.
Le démarchage téléphonique en Afrique du Nord pointé du doigt par l’ACPR. Courtiers et assureurs rappelés à l’ordre pour se mettre en conformité.
Intelcia, un spécialiste marocain des centres d'appels, filiale d'Altice, valait 50 millions d'euros en 2016, selon Patrick Drahi. Quand Le Monde ne cite pas ses sources et corrige ses articles, après quelques pressions ?
Teleperformance sort du CAC 40, après avoir subi une forte baisse de son action, tout comme Concentrix ? Que peuvent valoir les 65% d’Intelcia, que Patrick Drahi désireux de se désendetter ainsi qu’Altice, envisage de céder ?
Affinicia, a specialist in remote customer acquisition, is setting up a new contact centre in Barcelona. Bardey joins Barça.
Affinicia, spécialiste en acquisition de clients à distance, installe un nouveau centre de contacts à Barcelone. Bardey au Barça.
Quelle est la valeur en 2025 d'Intelcia, le leader marocain du BPO, des centres de contacts, qu'Altice désire céder et qui fait l'objet d'un projet bien avancé ? La question est loin d'être anodine. Le Monde l'a posée à En-Contact, et la tourmente a débuté.
Selected as the call-centre and telephony software because it is cheaper and more efficient than Genesys and Odigo, Wordline is causing a stir at LCL, with its 12,000 advisers and the bank's general management. Nothing seemed to work. The implementation of the IVR was postponed.
Retenu comme logiciel de call-center et de téléphonie, parce que moins cher et plus efficace que Genesys et Odigo, Flow de Worldline affole le LCL, ses 12 000 conseillers et la direction générale de la banque. Rien ne semble fonctionner. La mise en place du SVI est différée.
Les agents IA et chatbots permettent-ils de désengorger efficacement les services clients ? L'exemple de Chronopost, sur une demande de remboursement, une situation classique de sollicitation du service client.
Une culture d’entreprise forte peut-elle s’incarner dans la relation client ? Les exemples de la MGEN, de la MAIF, chez FREE, ou WENGO, la plateforme numéro 1 de la mise en relation avec des voyantes et astrologues. L’ex-filiale de Neuf Telecom est pilotée par des ingénieurs, comme ne le laisse pas supposer son cœur de métier.
