Le magazine indépendant et international du BPO, du CRM et de l'expérience client.

Call Center

"I took part in the launch of many rockets" from French Guiana to rue Firmin-Gillot, the memories of Olivier Attia, ex-Teleperformance

"I took part in the launch of many rockets" from French Guiana to rue Firmin-Gillot, the memories of Olivier Attia, ex-Teleperformance

"For hard-working and daring people, it was ideal". BVRP, Techcity, Teleperformance, Nice Systems. Computer scientist Olivier Attia recounts his career path, from modems that don't work and trigger calls to support, to the first in-house CRM, TP Client. IVRs, the ancestors of AI. And meetings with Lyle Hardy, Thierry Schoone and Georges-Eric Lagrange.

« J’ai participé au lancement de nombreuses fusées » de Guyane à la rue Firmin-Gillot, les souvenirs d'Olivier Attia, ex-Teleperformance.

« J’ai participé au lancement de nombreuses fusées » de Guyane à la rue Firmin-Gillot, les souvenirs d'Olivier Attia, ex-Teleperformance.

“Pour les bosseurs et les audacieux, c'était l'idéal”. BVRP, Techcity, Teleperformance, Nice Systems. L’informaticien Olivier Attia raconte son parcours, entre modems qui ne fonctionnent pas et déclenchent les appels au support, le premier CRM maison, TP Client. Les SVI, ancêtres de l'IA. Et les rencontres avec Lyle Hardy, Thierry Schoone, Georges-Eric Lagrange

Crémation ou enterrement ?Tersea, Armatis, Teletech refusent de rejoindre le Père Lachaise du BPO et du CRM

Crémation ou enterrement ?Tersea, Armatis, Teletech refusent de rejoindre le Père Lachaise du BPO et du CRM

ChatGPT, fossoyeur annoncé des services clients et des call-centers, a déjà endommagé l'emploi chez Kantar. ChapsVision, Vivetic, Fujitsu, OceanCall Group, ceux dont on va parler dans les six prochains numéros d’En-Contact. Découvrez le calendrier rédactionnel du 1er magazine indépendant et international dédié au CRM, au BPO et désormais au Trust&Safety.

Reality de Tina Satter : de l’importance du script et de sa bonne interprétation

Reality de Tina Satter : de l’importance du script et de sa bonne interprétation

Reality raconte en temps réel l’arrestation de Reality Winner (un nom qui ne s’invente pas) traductrice chez Pluribus, un sous-traitant de la NSA, qui s’est rêvée en lanceuse d’alerte à la Snowden dans l’Amérique polarisée à l’extrême des années Trump. En France, plus de 25% des interceptions judiciaires sont réalisées hors PNIJ, selon un rapport récent du Sénat. 

Gary Anssens, le patron d’Alltricks, est-il fou, qui ouvre des magasins de vélos?

Gary Anssens, le patron d’Alltricks, est-il fou, qui ouvre des magasins de vélos?

Le fondateur d'Alltricks, Gary Anssens, ouvre des magasins de vélo quand tous les acteurs du retail en ferment et que le taux de mortalité des boutiques fait ressembler les rues commerçantes de nombreuses villes aux tranchées de 14-18. On a testé l'expérience client, l'accueil chez Alltricks et les commandes via le call-center, externalisé chez Armatis depuis cette année.

Onepilot, Uber du service client et du BPO. Eodom 2.0 ?

Onepilot, Uber du service client et du BPO. Eodom 2.0 ?

Grâce à son réseau et dispositif actionnable rapidement de plus de 1500 agents indépendants dédiés au service client, à la prospection commerciale et aux tâches de back-office, Onepilot s’installe dans le top 10 des spécialistes français en termes de capacités de production, deux ans et demi seulement après son lancement. Les performances obtenues chez les clients s’avèrent marquantes. SNCF Connect, Withings, Jonak, Qonto

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