Foundever
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Le magazine indépendant et international du BPO, du CRM et de l'expérience client.
Call Center
Flow, call-centre software three times cheaper than Genesys and Odigo
Selected as the call-centre and telephony software because it is cheaper and more efficient than Genesys and Odigo, Wordline is causing a stir at LCL, with its 12,000 advisers and the bank's general management. Nothing seemed to work. The implementation of the IVR was postponed.
Trois fois moins cher que Genesys et Odigo, Worldline déclenche la panique dans les agences bancaires du LCL
Retenu comme logiciel de call-center et de téléphonie, parce que moins cher et plus efficace que Genesys et Odigo, Flow de Worldline affole le LCL, ses 12 000 conseillers et la direction générale de la banque. Rien ne semble fonctionner. La mise en place du SVI est différée.
Laurent Pluchon plus efficace que Léonard, le chatbot de Chronopost
Les agents IA et chatbots permettent-ils de désengorger efficacement les services clients ? L'exemple de Chronopost, sur une demande de remboursement, une situation classique de sollicitation du service client.
«Les centres d’appels de la MAIF, les CATS, doivent délivrer de la performance à nos sociétaires»
Une culture d’entreprise forte peut-elle s’incarner dans la relation client ? Les exemples de la MGEN, de la MAIF, chez FREE, ou WENGO, la plateforme numéro 1 de la mise en relation avec des voyantes et astrologues. L’ex-filiale de Neuf Telecom est pilotée par des ingénieurs, comme ne le laisse pas supposer son cœur de métier.
At SFR, Intelcia embeds AI: +15% fibre connection rate
On a mission for RED by SFR, Intelcia uses AI and speech analytics to achieve a 15% increase in sales performance for the effective roll-out of fibre. After a complex start.
Chez SFR, Intelcia embarque l’IA : + 15% de taux de raccordement à la fibre
Intelcia au coeur de l'actualité des prochains jours ? Alors qu'est évoquée une possible reconfiguration de son capital, le leader marocco-français du BPO témoigne de l'utilisation efficace de l'IA dans ses opérations d'acquisition client. Chez RED by SFR, la performance commerciale a été largement développée, grâce au speech analytics et la collaboration avec AlloBrain.
Télémarketing. Stéphane Koubi, PDG de Futur Digital, prend la poudre d'escampette au Maroc. Dakar s'inquiète
Stéphane Koubi, le PDG de l'agence digitale Futur Digital, a abandonné en rase campagne Paul&José, sa filiale prestataire call-center et téléprospection. 50 salariés attendent leurs indemnités. L'antenne Paul&José de Dakar, au Sénégal, est-elle promise au même funeste destin ?
Sector Alarm recrute des chargés de recouvrement de créances
Le leader norvégien de la télésurveillance, l’un des grands concurrents de Verisure, a installé en 2024 un centre de contact à Rennes, dans le cadre de son expansion sur le marché français.
Armatis, the girl next door in call centres and CRM? Growing up in the shadow of Accenture, Concentrix and Salesforce...
A discreet BPO partner for Ryanair, BNP Paribas and Orange in particular, Armatis and its 10,000 employees are unveiling their ambitions. Can the girl next door grow even more in the face of the likes of Accenture, Concentrix, Tessi and Salesforce? Because Armatis also produces a remarkable CRM.
Armatis, the girl next door des call-centers et du CRM? Grandir à l'ombre d'Accenture, de Concentrix, de Salesforce....
Partenaire BPO discret de Ryanair, BNP Paribas ou d'Orange notamment, Armatis et ses 10 000 collaborateurs dévoilent leurs ambitions. La girl next door peut-elle grandir encore plus en face des Accenture, Concentrix, Tessi ou Salesforce? Car l'ETI édite aussi un CRM remarquable.
«Ceux qui shortent l'action de TP, Teleperformance vont se brûler les ailes, trust me. Quand on dégage un milliard d’euros de cash-flow, rien n’est perdu»
Menacée par l’IA, les bots, l’attentisme et les âneries de Klarna, TP (Teleperformance) ? L'entreprise veut croire en son avenir. Ses dirigeants déplorent la sous-valorisation du titre. Ses salariés français le plan social en cours. Mais il reste 60% de New Biz à aller chercher, a indiqué Daniel Julien, DG du groupe coté au CAC 40.
Colis perdu par Chronopost. Depuis la Cote d’ivoire, Tom Cruise étudie la perspective d’un remboursement
En Côte d'ivoire, des TC de chez Concentrix et Teleperformance mènent l'enquête. Jacquinetovitch doit-il être remboursé. Le chatbot Leonard vient à la rescousse.
The image of a veiled Concentrix teleconsultant has set Chalon-sur-Saône abuzz
In Chalon-sur-Saône, Concentrix, which runs a call-centre, used an image of a veiled teleconsultant in a recruitment campaign. Gilles Platret, the town's LR mayor, had it removed. JC Decaux, the billposter, complied.
L'image d'une téléconseillère voilée de Concentrix met Chalon-sur-Saône en émoi
A Chalon-sur-Saône, Concentrix, qui gère un call-center a utilisé une image de téléconseillère voilée dans une campagne de recrutement. Gilles Platret, maire LR de la ville l'a fait retirer. JC Decaux, l'afficheur, s'est exécuté.
Seven2 met en vente Vocalcom, la star logicielle des appels sortants dans les call-centers
Vocalcom, le logiciel français qui équipe les plus grands call-centers français et BPO, bien redressé après quelques années complexes, est mis en vente par Seven2, ex-Apax Partners, selon En-Contact.
Concentrix. "Chaque année au moment des NAO, 15 salariés sur 500 alertent les médias"
Marc Le Coënt, directeur discret du centre de contacts de Concentrix à Etrelles (Vitré). Interview exclusive pour En-Contact
Sous le capot d’un vrai logiciel de QM et de speech analytics
En matière de QM, Quality Monitoring et de speech analytics, de nombreux éditeurs prétendent laver plus blanc que blanc. Le point de vue d’un ancien du métier, artisan impliqué, Jonathan Tunnicliffe.
Blondie, Bernard Arnault (LVMH) Daniel Julien (Teleperformance), Angélique Gérard (Iliad) comment apparaître en couverture d'En-Contact ?
Appartenir au CAC 40, être talentueux, faire l’actualité dans un secteur bien précis, celui de l’expérience client ou de l’économie digitale comment finir en couverture d’En-Contact ?
Acquisition, hospitalité, expérience client, les 100 qui comptent en France, spécialistes ou best problem solvers
Acquisition, service, expérience client, hospitalité. Les 100 qui comptent en France, spécialistes ou best problem solvers: Frank Derville, Sophie Auger-Mongenot, Maud Bailly, Yann Ricordel..