Should companies make sure their call center agents are well fed? And which caterer do they use, at what price per meal? A food poisoning outbreak hit two call centers run by Konecta, one of the world’s major BPO players, in Madagascar the week of October 9.
Une vague d’intoxications alimentaires a frappé la semaine dernière les salariés des deux centres d'appels de Konecta, l’un des plus grands acteurs du BPO sur place. Quel prestataire assurait la cantine collective, à quel prix ?
Commande encaissée jamais livrée. Numéro surtaxé. Les méthodes de Derek Smith, propriétaire de L’Homme Moderne, de Trésor du Patrimoine, de France Loisirs interrogent. La rédaction d’En-Contact a reçu un courrier instructif.
Amoniss chose its winning bid because it offered the best value. When the group, which also owns Pimkie, Chevignon and Christine Laure, consulted more than a dozen BPO specialists in mid-2026, its request was simple: propose an organization where AI can improve customer service efficiency, automatically answer frequently asked questions (WISMO, or “where is my order?”), and handle volume spikes (Black Friday, Christmas).
« Nous avions l’intuition que l’IA pourrait nous aider à répondre plus vite et mieux à nos clients, MyOpla nous l'a prouvé », explique Abdallah Kouraichi. Amoniss, repreneur de nombreuses marques textiles célèbres, a décidé de collaborer avec une PME qui a transformé le business des call-centers : MyOpla, à Tanger et à Lens.
Mon contact center à Botafogo. Lula ou Bolsonaro ? WhatsApp ou téléphone ? Agents en télétravail ou call-center sous-traité à un grand acteur du BPO (tels Sitel, Concentrix etc). Au Brésil, électeurs et directeurs d'entreprises sont confrontés à des choix stratégiques. Depuis 30 ans, Mara Allonzi et son boss Janyck Daudet semblent avoir fait les bons.
Ce matin, Be-Cloud, un partenaire Microsoft, m'a démarché par téléphone. Un apprenti me propose un point sur les licences. LINXEA de son côté, propose, par SMS, des produits structurés. Qui a le droit désormais de démarcher par téléphone, par SMS, en France ?
L'État fait preuve d'un grand amateurisme dans sa lutte contre le démarchage téléphonique illégal en négligeant un fait patent : « Le bénéfice à pratiquer du démarchage téléphonique illégal est actuellement encore supérieur aux risques encourus. » indique Letitia James (New York Attorney General), combattante de longue date contre ce fléau.
Yoni Sitbon, courtier et roi du démarchage téléphonique dans l’assurance, aurait été rattrapé par la patrouille, Micode et ses enregistrements téléphoniques litigieux de vente d’assurances.
Oceancall Group, spécialiste mid-market des call-centers externalisés, se renforce dans la permanence téléphonique avec l'acquisition de Contaxium, l'un des spécialistes français de l'accueil téléphonique.
In France, mainstream media journalists don't have a strong grasp of the call-center industry, or of how AI is reshaping it. Should companies invest in quality, accessible phone-based customer service, or abandon the market altogether and put all their faith in AI instead? To do what, exactly? The intent-based leads industry, for one, is about to enjoy a solid new boom.
On n’a jamais parlé autant que cet été de call-centers. Car, depuis le 11 août, le télémarketing non désiré est interdit. L’industrie du leads intentionniste va donc connaitre un bel et nouvel essor. Dans les faits, l’industrie des call-centers externalisés est à l’image de la France : très endettée et avec, devant elle, quelques échéances proches décisives. En-Contact vous a préparé un petit résumé de faits marquants.
L'expert de votre métier, c'est vous. Billit, Intelcia, Bark.com.. de nombreux acteurs proposent désormais de générer des leads intentionnistes. Il convient de les rappeler rapidement ensuite.
Fabien Houri, Responsable Global du Programme Kolibri chez Konecta, revient sur les défis de l'industrialisation de l'IA agentique en entreprise.
Bien que son efficacité ait largement diminué, le télémarketing est encore largement utilisé par le pirate, désormais embourgeoisé, des télécoms, Free, et l’un de ses concurrents, l’ex-donneur universel, SFR. Chez des prestataires, qui doivent être des magiciens.
Publié en 2020 chez Art Paper Editions, et composé de 33 photos, Marguerites transporte le lecteur au coeur des call-centers, des marguerites, des câbles qui relient.
Aux Journées du Courtage, organisées par Infopro Digital, apprend-t-on à prospecter plus efficacement et légalement, si l'on est courtier ou CGPI ?
The local subsidiaries of Orange, Carrefour, BCR, and Unicredit are fighting to keep using it — like Ukrainians defending their ground. Yesterday in Bucharest, we witnessed a remarkable B2B conference.
On peut bien servir un client et le perdre, car le siège mondial de votre compagnie ne veut « voir qu’une tête ». C’est ce qui est arrivé à un éditeur français de CCaaS (logiciel de relation client, plateforme de call-center), qui équipait jusque-là METRO France. On peut également, parce qu’on sait utiliser d’autres ressorts ou le RCS ou des agents IA, en gagner de nouveaux, en multipliant les interactions.
Les filiales locales de Orange, Carrefour, BCR, Unicredit se battent pour en rester équipés, comme des Ukrainiens. Récemment, à Bucarest on a assisté à une conférence BtoB étonnante.
