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Call Center

«Ceux qui shortent l'action de TP, Teleperformance vont se brûler les ailes, trust me. Quand on dégage un milliard d’euros de cash-flow, rien n’est perdu»

«Ceux qui shortent l'action de TP, Teleperformance vont se brûler les ailes, trust me. Quand on dégage un milliard d’euros de cash-flow, rien n’est perdu»

Menacée par l’IA, les bots, l’attentisme et les âneries de Klarna, TP (Teleperformance) ?  L'entreprise veut croire en son avenir. Ses dirigeants déplorent la sous-valorisation du titre. Ses salariés français le plan social en cours. Mais il reste 60% de New Biz à aller chercher, a indiqué Daniel Julien, DG du groupe coté au CAC 40. 

Leads qualifiés, enregistrement des appels, Rolex,  le quotidien des call-centers spécialisés dans les arnaques financières

Leads qualifiés, enregistrement des appels, Rolex, le quotidien des call-centers spécialisés dans les arnaques financières

Un vaste réseau de call-centers spécialisés dans les arnaques financières a vu son fonctionnement décrypté grâce à SVT, la chaine TV suédoise et l'OCCRP. Localisés en Géorgie, en Israël, à Chypre, en Bulgarie, ces centres de contacts sont organisés comme des machines à traiter et convertir des leads, à fidéliser les clients ensuite. 

Frank Derville, le polytechnicien qui ramène la paix dans les foyers. Après Orange Mécanique, Orange Téléphone

Frank Derville, le polytechnicien qui ramène la paix dans les foyers. Après Orange Mécanique, Orange Téléphone

Un polytechnicien discret a changé la vie des français, ramenant la paix et le calme dans les foyers. Il dirige Orange Téléphone, l’application qui vous prévient que vous êtes démarché par téléphone. Celle-ci créée en 2018 et constitue l’une des 42 dates qui ont marqué l’histoire du démarchage téléphonique.

Pas d'airbags Takata dans le call-center de Raja. Pas d'IA non plus, pour l'instant

Pas d'airbags Takata dans le call-center de Raja. Pas d'IA non plus, pour l'instant

Raja, ETI spécialisée dans la distribution d'emballages, assure sa vente en ligne avec des centres de contacts tous internalisés, partout dans le monde. 60% des commandes y arrivent par mail et doivent être traitées avant les 2 cut-off de la journée. Diabolocom, Genesys, Odigo, Sprinklr, Talkdesk ont été consultés pour ré-équiper le call-center, qui fonctionnait avec Akio, Kiamo, Salesforce. Sans IA ni speech analytics. 

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