Sévices clients

AI agents and callbots are appealing to CFOs and Customer Service directors, who are keen to automate and replace everything. Velux seems to be succumbing to this trend, which is a pity.

L'été chaud et animé de Madeleine Proust, propriétaire du “camping de la honte, à la Tranche-sur-Mer”. La Vendée, ses campings insalubres ou pas aux normes et les bagarres déclenchées par des clients frustrés. 

Velux mise sur la fiabilité de ses produits et le Tour de France, notamment féminin, plus que sur la joignabilité de son service client, curieusement sur-automatisé. Une mode dommageable. 

Les banques peuvent être condamnées à rembourser leurs clients professionnels. La BNP vient de l’être, après une belle défense de l'avocate Sylvie Noachovitch, devenue sa bête noire dans les dossiers d'arnaque aux faux conseillers bancaires. 

Retenu comme logiciel de call-center et de téléphonie, parce que moins cher et plus efficace que Genesys et Odigo, Flow de Worldline affole le LCL, ses 12 000 conseillers et la direction générale de la banque. Rien ne semble fonctionner. La mise en place du SVI est différée. 

Abritel, the holiday rental specialist and subsidiary of the Expedia group, was condemned in mid-June by the Paris judicial court for misleading commercial practices. Like Booking and Airbnb, the platform, which is owned by an American group, seems to have failed to take adequate steps to stamp out the numerous scams and identity frauds.

Abritel, le spécialiste des locations de vacances et filiale du groupe Expedia, a été condamné mi-juin par le tribunal judiciaire de Paris pour pratiques commerciales trompeuses. Tout comme Booking, ou Airbnb, la plateforme, propriété d’un groupe américain semble lacunaire sur les moyens mis en œuvre pour éradiquer les nombreuses arnaques, fraudes à l’identité.

Citroën a mis en place une hotline dédiée aux retours véhicules, C3, DS3 etc. Un ersatz de call-center : nous avons tenté de joindre à 60 reprises la hotline TAKATA mise en place chez Citroën, en un an. Une seule fois quelqu’un a décroché.

En quelques livres, films, podcasts, une petite histoire des mystifications réalisées au téléphone, des appels décisifs qui peuvent changer votre vie. Sélection de lectures et visionnages pour l'été, par En-Contact. 

Le Sénat a adopté lundi dernier, le 19 mai, une proposition de loi visant à encadrer les frais bancaires appliqués lors des successions. L'exemple de la facturation pratiquée par la Banque Postale, à un client mineur, avait frappé les esprits. 

Les services client et de livraison d’Ikea, toujours aussi catastrophiques, ne compromettent pas le succès de l’enseigne, qui attire le chaland. Idem pour Decathlon, dont la fabrication de certains produits n’est pas toujours éthique. Pourquoi acceptons-nous d’être maltraités ou de maltraiter, dans certains cas ?

Angell Bike, le vélo électrique conçu et médiatisé par Marc Simoncini, ne va bientôt plus irriter ses clients. La société qui le fabrique est au bord du dépôt de bilan. Seb et Kickmaker, partenaires industriels récents ne vont pas assumer l'indemnisation des clients lésés. 

Sadri Fegaier, le PDG de Indexia et de la SFAM, condamné à de la prison ferme pour pratiques commerciales trompeuses, a fait appel de sa condamnation selon France Bleu. Un autre procès aura lieu. Des dizaines de milliers de victimes sont “condamnées” à devoir attendre encore leur éventuelle indemnisation.  

Oscaro Power, la dernière aventure de Pierre-Noël Luiggi, dirigée par Marie Juyaux, en liquidation judiciaire. 

Archives Le dirigeant et fondateur d'Oscaro.com, Pierre-Noel Luiggi, entrepreneur chevronné, croit à l'énergie solaire. Il a fondé Oscaro Power. En 2018, sur le compte twitter de l'entreprise, il qualifiait de « fake news » les éléments que nous avions mentionnés dans nos précédents articles, à savoir ses graves difficultés financières.

Label Habitat et Mister Menuiserie affichent dans de nombreux magasins ou sur leurs annonces Google un prix ou une distinction pas vraiment obtenus. Où commence la “filouterie” publicitaire, que valent ces prix ? Une enquête d'En-Contact. 

Mister Menuiserie, un nouveau Made.com ? En redressement judiciaire depuis le 12 novembre, l'entreprise ne livre plus les commandes et a fermé ses boutiques. Emin Alaca a fondé l'entreprise en 2010. Cash burn rate trop élevé, croissance mal maitrisée ? Quelques explications. 

La rédaction du magazine indépendant En-Contact, spécialisé sur l’expérience client, le CRM et les plateformes téléphoniques, les call-centers, a élu ses performers de l’année en matière de service et de sévices clients. Air France, SNCF Connect, Enedis, la Mairie de Paris, Tesla ainsi que Paris 2024 figurent et se distinguent dans ces deux catégories. 

Clear sans l’être. Thomson Reuters, le géant canadien de la fourniture d’informations professionnelles, notamment propriétaire de l’agence Reuters, a été condamné le 11 octobre par un juge de San Francisco pour son produit Clear. Des millions de Californiens peuvent prétendre à une indemnité de 27,5 millions de dollars au titre du règlement du procès.

Car-sharing is all the rage, but it sometimes hides some strange practices that can drive customers mad when they want to cancel or get their deposit back. Abusive charges and unreachable customer service are the complaints of many Getaround customers.

822, 8 millions de passif pour Sfam/Indexia, au moment de la liquidation. Les victimes ne seront jamais remboursées. Qui savait: Ardian, Armatis, la BPI, FNAC Darty, MMA, Axeria.. ?