Five Stars Worst company ever ? Shady terrible customer experience…
Five Stars USA, que vient d’acquérir SumUp, fidéliserait les consommateurs, moins ses clients. SumUp vient d’annoncer l’acquisition, pour 317 million[...]
Sévices clients
La maltraitance des clients et assurés a de l’avenir
Dans certains cas, lesquels, pourquoi ? Elex, filiale du groupe Adenes, est de l’avis de nombreux assurés un « Expert en assurances injoignable, nu[...]
L’École Française a mal à son service client : standard injoignable, avis client enterrés
Actualisation du 10 Novembre: Stop aux “Unwanted texts attempting to sell consumers things they don't want” ? De nombreuses entreprises françaises, [...]
Bosch, Neff, Siemens, numéro 1 du sévice client? Oui, clame Pierre Villeneuve
Quand un cuisiniste franchisé SoCoo’c ,client du groupe BSH (Bosch, Siemens, Neff, etc) autant de marques allemandes réputées pour leur sérieux german[...]
« Dans le business de l’installation de la fibre ou des compteurs Linky, Solutions 30, c’est les pires »
Les nombreux témoignages de sous-traitants de Solutions 30 en France indiquent la difficulté à voir leurs factures honorées par leur donneur d’ordre. [...]
Quand Arnaud Tomasi (directeur de la branche Courrier de la Poste ) joue le rôle de Dorimène et l’éditeur de presse Sganarelle.
Il était une fois la BU Courrier et colis, au sein d’une grande entité, j’ai nommé la Poste. Éditeur de presse, je n’ai, comme seul fournisseur possib[...]
Carambouille dans les auto-écoles.Story Numéro 2 : le groupe Vert Auto écoles. Qui est Samuel Belhocine ?
En 2020, 1 pratique n’a pas été confinée: l’enfumage des clients. Le compte CPF et ses escroqueries à la petite semaine, qui font intervenir des offic[...]
A La Poste, qu’est ce qui fonctionne en ce moment ? Effectivement ?
Au sein de l’une des entreprises françaises les plus vitales et essentielles au quotidien pour les citoyens et foyers français, on a plus vite fait, e[...]
« L’encaissement est une chose sérieuse, chez Tiller, on ne l’est pas… Je regrette beaucoup d’avoir choisi Tiller »
Service client défaillant et accessible uniquement par tchat, logiciel de caisse non-fonctionnel, bugs récurrents, Tiller Systems, l’entreprise qui ve[...]
Remboursement des billets et vols annulés : le rappel des dispositions légales
Les droits des passagers et clients ont été rappelés utilement par la Commission Européenne récemment. Si le vol a été annulé par la compagnie ou le[...]
Cetelem, Dexia du crédit à la consommation ou élève indiscipliné qui a compris la leçon ?
Suisse un jour, suisse toujours ? La filiale crédit de BNP Paribas, plus connue sous sa marque Cetelem ( BNP Personal Finance) a été lourdement conda[...]
Robert Bilott gagne contre DuPont : vive le Teflon ?
C’était il y a longtemps, et l’histoire fait l’objet d’un film sorti il ya quelques jours en salles, qu’on a aimé : Dark Waters, produit et interprété[...]
La CLCV épingle les comparateurs Booking et Le Lynx
La CLCV (Consommation, logement et cadre de vie) pointait du doigt le manque de transparence des deux sites, concernant notamment leurs critères de cl[...]
Quand le livreur de Nespresso livre chez le voisin, sans vous appeler
Et que la world company du café voudrait vous faire croire que ce process est normal. On ne dira jamais assez la difficulté de faire bien exécuter le[...]
Le Conservateur relance la tontine, mais « Tous nos téléconseillers sont en ligne »
Les centres d’appels ont donc de l’avenir. La compagnie d’assurances mutualiste, qui fête ses 175 ans, désire acquérir de nouveaux clients et s’est f[...]
Facebook condamné à deux reprises pour avoir laissé diffamer un boulanger auvergnat
(Castagne à Bourg-Lastic, saison 2) Au terme de deux ans de procédure et grâce à la ténacité d’une avocate de Clermont-Ferrand, un boulanger de Bour[...]
Myfowo, le seigneur du BPO ?
Dans la série : le BPO, c’est fait pour simplifier la vie, mais parfois, c’est compliqué, épisode 2 : le récit de l’installation d’un compteur Linky, [...]
Si le consul de Moldavie vous appelle pour vous dépanner, depuis l’Ile Maurice, beware…
C’est peut-être l’histoire de deux pigeons, truandés par un polonais adepte des campagnes d’appels astucieuses. Une incroyable histoire de fraude au [...]
Netflix progresse en nombre d’abonnés ?
C’est parce que l’expérience client et utilisateur des plateformes de SVOD concurrentes sont cracra… On a lu et aimé cette tribune pleine de détails e[...]
Les DSI en ont ras la casquette du « racket » des grands éditeurs (Salesforce, Oracle, SAP et les autres)
C’est un mouvement de protestation qu’il ne faudrait pas prendre à la légère : les directeurs informatiques de 150 grandes entreprises françaises ont[...]