Sévices clients

Aux États-Unis, la Federal Communications Commission (FCC) a pris une décision radicale pour contrer les arnaques téléphoniques de plus en plus sophistiquées: elle interdit les appels automatisés utilisant des voix générées par l'intelligence artificielle. La présidente de la FCC, Jessica Rosenworcel, a souligné que cette technologie était exploitée par des fraudeurs pour extorquer de l'argent à des proches vulnérables, imiter des personnalités ou désinformer les électeurs. Cette décision vise à protéger les consommateurs contre les escroqueries téléphoniques.

Temu, AliExpress, Amazon et Veepee utilisent encore des dark patterns pour influencer les achats des internautes, selon l'UFC-Que Choisir. Ces interfaces numériques trompeuses, conçues pour exploiter les biais cognitifs des consommateurs et influencer leurs décisions d'achat, sont désormais interdites par le règlement européen sur les services numériques (DSA), appliqué en France depuis le 17 février 2024. 

Le célèbre parc d'attractions Disneyland Paris se trouve au cœur d'une polémique concernant ses anciens pass annuels: Infinity, Magic Plus, Magic Flex. La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) vient d'infliger une amende de 400 000 euros à Euro Disney Associés pour avoir contrevenu, selon la DGCCRF, aux « dispositions du Code de la consommation relatives aux pratiques commerciales trompeuses ».

Le site de vente en ligne, qu'a dirigé un temps Philippe Chainieux, désormais patron de La Centrale, a déposé le bilan et laissé dans la panade des milliers de consommateurs, qui avaient déjà réglé leur achat. Ces derniers ont découvert que le site Made.com avait son siège social à Londres, au Royaume Uni et qu'ils avaient accepté des CGV peu avantageuses en cas de pépin. ( CGV: conditions générales de vente)