Après Cegedim, l’ANTS, Free… l’entreprise innovante créée par Laurent Caredda (et qui a fait sa fortune) et gère une partie du tiers payant en France, a été hackée pour la 2ème fois. On a tenté de joindre ce dernier, sur les bords du lac Léman, ainsi que François Kerzerho, le dirigeant d’almerys. Son fondateur a investi parallèlement dans Royaltiz, une plateforme étrange.
La DDPP a été semble-t-il plus efficace et rapide que Karim Bouamrane pour remettre Master Poulet dans le droit chemin. Un restaurant de la désormais célèbre enseigne a été fermé administrativement après un contrôle sanitaire de la DDPP. Plusieurs manquements graves à l’hygiène ont été constatés au sein de l’établissement.
Getaround a été racheté par GoMore, un confrère danois et annonce une prochaine fusion entre les deux sociétés. L'action Getaround (GETR) cote 0,0001 dollar après avoir été valorisée 10 dollars, il y a cinq ans. Aux Etats-Unis, la société d'auto-partage a été condamnée après une class action, en novembre 2025.
Un an après que nous avons signalé des dysfonctionnements majeurs au service abonnement de CMI Media et de son partenaire, les choses ne se sont pas arrangées : on n'a pas reçu le numéro 4015 qui évoque notamment les amours de la Princesse Maria Carolina de Bourbon des Deux-Siciles et Jordan Bardella.
Lorsqu'un client tape « service client RED by SFR » sur Google, il tombe en premier résultat sur un site affichant un numéro qui n'est pas celui de SFR, mais celui de Selectra, un comparateur en énergie et télécoms. Une pratique curieuse ? trompeuse en tout cas si l'on se réfère à l'article L-121.2 mais autorisée et répandue sur plusieurs sites édités par ce même acteur, qui crée délibérément la confusion avec les vrais services clients des opérateurs. Orange, SFR : personne n'est épargné.
Une fuite de données médicales, concernant entre 11 et 15 millions de français inquiète : des indications personnelles très précises y figurent, ont été mises en vente par le hacker non éthique, qui indique les avoir dérobées via les logiciels de Cegedim Santé. Le groupe Cegedim a reconnu le vol. La CNIL a déjà sanctionné Cegedim. De nombreux professionnels de santé se plaignent du manque de rigueur et de réactivité de l'entreprise.
Les services clients de nombreuses institutions, tel celui du Pass Navigo Liberté +, sont et peuvent être gérés qualitativement depuis la Côte d'Ivoire ou l'Afrique subsaharienne. L'exemple de Concentrix, prestataire pour Île-de-France Mobilités.
Faux bail, faux bulletins de paye mais vrais tracas, voilà ce qui est arrivé à de nombreux clients de K&J Consulting, la conciergerie Checkyguest
Le 12 octobre, la plateforme Broke and Abroad, qui distribue des bons plans pour partir en voyage à des prix avantageux, a défrayé la chronique.
Philippines, Chine, Maroc, Israël, les call-centers illégaux ne sont pas poursuivis avec la même efficacité et opiniâtreté dans tous les pays où ils sont installés.
Amazon a accepté de verser 2,5 milliards de dollars pour mettre fin à une plainte déposée par la Federal Trade Commission (FTC) concernant son programme de fidélité Prime. Amazon confidential
L’avocate Emma Leoty obtient une condamnation importante de la néobanque allemande N 26 BANK SE, poursuivie en France par des milliers de clients lésés. Si vous avez maille à partir avec Meta, Airbnb, Google ou des néo-banques, comment et où les poursuivre, devant quelles juridictions ?
The cleanliness of toilets is one of the major points of friction in the customer experience, for tourists, in stations and restaurants. Hortense J, a student and intern at En-Contact, recounts her adventures and her encounter with JC Decaux.
Malgré les remontrances et les sanctions de la BAFIN, le groupe Facebook des arnaques chez N26, qui témoigne de la longue liste des clients lésés, la néo-banque continue de différer les actions nécessaires pour endiguer les fraudes ou améliorer son KYC.
Booking recrute. Pour ses call-centers, son service client ? Des milliers de SMS, adressés au nom de la plateforme néerlandaise, proposent des offres d'emploi. Est-ce une arnaque et si oui, la plateforme a-t-elle déposé plainte ?
AI agents and callbots are appealing to CFOs and Customer Service directors, who are keen to automate and replace everything. Velux seems to be succumbing to this trend, which is a pity.
L'été chaud et animé de Madeleine Proust, propriétaire du « camping de la honte, à la Tranche-sur-Mer ». La Vendée, ses campings insalubres ou pas aux normes et les bagarres déclenchées par des clients frustrés.
Velux mise sur la fiabilité de ses produits et le Tour de France, notamment féminin, plus que sur la joignabilité de son service client, curieusement sur-automatisé. Une mode dommageable.
Les banques peuvent être condamnées à rembourser leurs clients professionnels. La BNP vient de l’être, après une belle défense de l'avocate Sylvie Noachovitch, devenue sa bête noire dans les dossiers d'arnaque aux faux conseillers bancaires.
Retenu comme logiciel de call-center et de téléphonie, parce que moins cher et plus efficace que Genesys et Odigo, Flow de Worldline affole le LCL, ses 12 000 conseillers et la direction générale de la banque. Rien ne semble fonctionner. La mise en place du SVI est différée.
