Sévices clients

Le 12 octobre, la plateforme Broke and Abroad, qui distribue des bons plans pour partir en voyage à des prix avantageux, a défrayé la chronique.

Philippines, Chine, Maroc, Israël, les call-centers illégaux ne sont pas poursuivis avec la même efficacité et opiniâtreté dans tous les pays où ils sont installés. 

Amazon a accepté de verser 2,5 milliards de dollars pour mettre fin à une plainte déposée par la Federal Trade Commission (FTC) concernant son programme de fidélité Prime. Amazon confidential

L’avocate Emma Leoty obtient une condamnation importante de la néobanque allemande N 26 BANK SE, poursuivie en France par des milliers de clients lésés. Si vous avez maille à partir avec Meta, Airbnb, Google ou des néo-banques, comment et où les poursuivre, devant quelles juridictions ?  

The cleanliness of toilets is one of the major points of friction in the customer experience, for tourists, in stations and restaurants. Hortense J, a student and intern at En-Contact, recounts her adventures and her encounter with JC Decaux. 

Malgré les remontrances et les sanctions de la BAFIN, le groupe Facebook des arnaques chez N26, qui témoigne de la longue liste des clients lésés, la néo-banque continue de différer les actions nécessaires pour endiguer les fraudes ou améliorer son KYC. 

Booking recrute. Pour ses call-centers, son service client ? Des milliers de SMS, adressés au nom de la plateforme néerlandaise, proposent des offres d'emploi. Est-ce une arnaque et si oui, la plateforme a-t-elle déposé plainte ? 

AI agents and callbots are appealing to CFOs and Customer Service directors, who are keen to automate and replace everything. Velux seems to be succumbing to this trend, which is a pity.

L'été chaud et animé de Madeleine Proust, propriétaire du “camping de la honte, à la Tranche-sur-Mer”. La Vendée, ses campings insalubres ou pas aux normes et les bagarres déclenchées par des clients frustrés. 

Velux mise sur la fiabilité de ses produits et le Tour de France, notamment féminin, plus que sur la joignabilité de son service client, curieusement sur-automatisé. Une mode dommageable. 

Les banques peuvent être condamnées à rembourser leurs clients professionnels. La BNP vient de l’être, après une belle défense de l'avocate Sylvie Noachovitch, devenue sa bête noire dans les dossiers d'arnaque aux faux conseillers bancaires. 

Retenu comme logiciel de call-center et de téléphonie, parce que moins cher et plus efficace que Genesys et Odigo, Flow de Worldline affole le LCL, ses 12 000 conseillers et la direction générale de la banque. Rien ne semble fonctionner. La mise en place du SVI est différée. 

Abritel, the holiday rental specialist and subsidiary of the Expedia group, was condemned in mid-June by the Paris judicial court for misleading commercial practices. Like Booking and Airbnb, the platform, which is owned by an American group, seems to have failed to take adequate steps to stamp out the numerous scams and identity frauds.

Abritel, le spécialiste des locations de vacances et filiale du groupe Expedia, a été condamné mi-juin par le tribunal judiciaire de Paris pour pratiques commerciales trompeuses. Tout comme Booking, ou Airbnb, la plateforme, propriété d’un groupe américain semble lacunaire sur les moyens mis en œuvre pour éradiquer les nombreuses arnaques, fraudes à l’identité.

Citroën a mis en place une hotline dédiée aux retours véhicules, C3, DS3 etc. Un ersatz de call-center : nous avons tenté de joindre à 60 reprises la hotline TAKATA mise en place chez Citroën, en un an. Une seule fois quelqu’un a décroché.

En quelques livres, films, podcasts, une petite histoire des mystifications réalisées au téléphone, des appels décisifs qui peuvent changer votre vie. Sélection de lectures et visionnages pour l'été, par En-Contact. 

Le Sénat a adopté lundi dernier, le 19 mai, une proposition de loi visant à encadrer les frais bancaires appliqués lors des successions. L'exemple de la facturation pratiquée par la Banque Postale, à un client mineur, avait frappé les esprits. 

Les services client et de livraison d’Ikea, toujours aussi catastrophiques, ne compromettent pas le succès de l’enseigne, qui attire le chaland. Idem pour Decathlon, dont la fabrication de certains produits n’est pas toujours éthique. Pourquoi acceptons-nous d’être maltraités ou de maltraiter, dans certains cas ?

Angell Bike, le vélo électrique conçu et médiatisé par Marc Simoncini, ne va bientôt plus irriter ses clients. La société qui le fabrique est au bord du dépôt de bilan. Seb et Kickmaker, partenaires industriels récents ne vont pas assumer l'indemnisation des clients lésés. 

Sadri Fegaier, le PDG de Indexia et de la SFAM, condamné à de la prison ferme pour pratiques commerciales trompeuses, a fait appel de sa condamnation selon France Bleu. Un autre procès aura lieu. Des dizaines de milliers de victimes sont “condamnées” à devoir attendre encore leur éventuelle indemnisation.