Menacée par l’IA, les bots, l’attentisme et les âneries de Klarna, TP (Teleperformance) ? L'entreprise veut croire en son avenir. Ses dirigeants déplorent la sous-valorisation du titre. Ses salariés français le plan social en cours. Mais il reste 60% de New Biz à aller chercher, a indiqué Daniel Julien, DG du groupe coté au CAC 40.
Nidal Afid is Director of Operations for the US region at Intelcia, whose Egypt cluster is starting a collaboration with Accor. She started out as a customer advisor!
Le natif du Maroc a effectué, seulement muni d'un BTS de tourisme, une sacrée carrière dans les agences de voyages en ligne. Look Voyages, Lastminute.com, Call Expert etc.
Nidal Afid est directeur des opérations de la région US chez Intelcia, dont le cluster Egypte entame une collaboration avec Accor. Elle a débuté en tant que conseillère client !
The 3rd GITEX Africa 2025 kicks off on 14 April in Marrakech. With overflowing car parks, ubiquitous AI and slightly faulty spelling, Agnès Buzyn, Breega, Concentrix, Foundever and Orange, the French have been putting their cards on the table.
Le GITEX Africa 2025, 3ème édition, débute le 14 Avril à Marrakech. Parkings submergés, AI omniprésente, orthographe un peu défaillante, Agnès Buzyn, Breega, Concentrix, Foundever et Orange, les français ont fait chauffer la carte bleue.
Le mercato, les managers.. sans pouvoir et du côté de chez Sqwad. Le BPO devient presque ennuyeux, à force de nominations sans saveur et sans surprise, qui dénotent qu’on a atteint une forme de plateau d’où les innovations semblent absentes.
Konecta, numéro 5 mondial du BPO, accélère sur le marketing digital avec deux acquisitions stratégiques en France et en Italie : Speak33, une agence française spécialisé dans le marketing d'acquisition et la génération de leads et Sales Performance, positionnée en Italie sur les mêmes créneaux.
A Chalon-sur-Saône, Concentrix, qui gère un call-center a utilisé une image de téléconseillère voilée dans une campagne de recrutement. Gilles Platret, maire LR de la ville l'a fait retirer. JC Decaux, l'afficheur, s'est exécuté.
Les agents conversationnels vont partiellement disrupter l’économie du BPO, la façon de pratiquer et d’assurer du service client et des démarches commerciales. Deux grandes entreprises françaises, des secteurs luxe et retail, cherchent un spécialiste des agents conversationnels. Où déniche t-on ce type d’expert ?
Le tribunal judiciaire de Compiègne a confirmé l'existence probable de risques psychosociaux chez Concentrix, à Compiègne, selon le Courrier Picard. Le centre d'appels emploie plus de 1000 collaborateurs.
Marc Le Coënt, directeur discret du centre de contacts de Concentrix à Etrelles (Vitré). Interview exclusive pour En-Contact
Toxic management, concerns, sub-prefect alerted to working conditions, management and social dialogue have been the subject of numerous alerts at the world's number 2 call centre, Concentrix, in Etrelles.
Management toxique, inquiétudes, sous-préfet alerté sur les conditions de travail, le management et le dialogue social ont fait l’objet de nombreuses alertes chez le numéro 2 mondial des centres d’appels, Concentrix, à Etrelles.
-80% en trois ans pour les actions de Teleperformance, Concentrix, leaders mondiaux des centres de contacts et de BPO. Que se passe-t-il sur le marché ?
Dans les grands tournois de tennis, durant les prestigieux évènements tel Paris 2024 ou chez Christian Dior parfum, les équipes d’Armonia assurent l’accueil ou décrochent le téléphone. Chez Concentrix également et Veolia. Entretien avec la nouvelle DG de la filiale de Sofinord.
Après avoir revolutionné la joignabilité des prospects joints par téléphone, Manifone s’attache à ce qui se dit et s’exprime dans les conversations. Speech-to-text en temps réel, la nouvelle offre de Lounis Goudjil et de son équipe.
19 nouveaux clients acquis en 2024. 38% d’objectif de croissance en 2025. A Aix-en-Provence, en Serbie ou à Madagascar, dans tous les sites d’OceanCall, le cap est clair : la croissance. L'entreprise, fondée par Benoit Foillard, désire s'installer parmi les acteurs qui comptent dans le BPO.
People no longer book a hotel room in the same way as before, depending on whether they are a Sofitel, Fairmont or Ibis customer. Saqr Fassi Fehri, SVP Guests and Hotel Services, talked about the role of AI in his business, his convictions and his methods for selecting customer experience and BPO service providers in Egypt, Hong Kong and France.
Le vote électronique est utilisé désormais partout, plébiscité. L'un des experts indépendants les plus reconnus est un ex-cadre dirigeant de Docaposte, ex-Luminess, très bon spécialiste en France de la digitalisation des processus en entreprise, Xavier Monmarché.
