En Colombie, rencontre avec The Guardians of the Internet, chez Teleperformance. Le Trust & Safety est la division en très forte croissance. Reportage En-Contact #130 en 2024.
Hervé Rigault (ex-Webhelp et Concentrix) et deux associés, ont officialisé hier la reprise à Concentrix de sa filiale logicielle Netino, spécialisée dans les activités de modération. TP, Accenture, Telus International, Cognizant sont les grands acteurs mondiaux du Trust & Safety, une activité peu connue mais essentielle pour Meta, TikTok, les médias, etc.
Alexis Bodoy est le directeur général de Bemove, autrefois dénommé également Ariase, un des acteurs significatifs du marché des comparateurs. L’entreprise appartient au groupe Le Figaro. Il partage sa vision des évolutions qui caractérisent ce dernier et des pratiques en vigueur au sein de l’entreprise qu’il dirige.
Quatre millions de conversations téléphoniques sont désormais analysées automatiquement par l'IA, chaque mois, chez Orange : un million de conversations téléphoniques donnent lieu à une réponse humaine, trois millions a un traitement par un agent vocal speech-to-speech.
Le fondateur du numéro 1 mondial de la relation client, dont les métiers se sont bien diversifiés, va quitter le groupe le 15 mars, tout comme Thomas Mackenbrock, qui en était le directeur général délégué. L’action gagne 6%.
Les services clients de nombreuses institutions, tel celui du Pass Navigo Liberté +, sont et peuvent être gérés qualitativement depuis la Côte d'Ivoire ou l'Afrique subsaharienne. L'exemple de Concentrix, prestataire pour Île-de-France Mobilités.
Après Webhelp et MKT Sociétal, Armatis a été séduit et s'est engagé dans un projet de plateforme téléphonique de réinsertion à Saran. 24 agents vont bientôt émettre ou recevoir leurs premiers appels, dès lors que le courage sera venu, aux marques ?
La société The Goldman Sachs Group, Inc., basé au Delaware, États-Unis, a cédé récemment des actions de Teleperformance, TEP, et en possède désormais 5,21% du capital et 5,09% des droits de vote. L'action du n°1 mondial s'échange à 50€. De nombreux cadres expérimentés ont quitté récemment Teleperformance, TP. Que devient Dominique Decaestecker, COO du marché francophone ?
ManoMano officially mentions “thousands of customers” affected, but the reality could be much more worrying. The data was reportedly extracted from Zendesk, the customer support platform used by ManoMano.
On ne doit pas bricoler la qualité de service client et encore moins la sécurisation des données clients. C’est l’une des leçons que ManoMano, la marketplace bien connue, va tirer du vol de données qui est intervenu en janvier chez l’un de ses prestataires, localisé en Tunisie, selon nos informations.
Equipped with highly specialized software and well-versed, for example, in sending RCS messages, former telemarketers and 118 218 agents have saved their profession and are now taking part in the Movida shaking Morocco.
Équipés de logiciels très spécialisés et rompus à l’envoi de RCS, les ex-téléprospecteurs et agents du 118 218 ont sauvé leur métier et participent à la movida qui secoue le Maroc.
Un grand opérateur télécom français a conclu et conclura cette année plus de 150 000 ventes par téléphone, sans contrat écrit consécutif.
Concentrix (CNXC), the global call-center giant, has recorded an operating loss of $1,382.4 million in its accounts for the fourth quarter of 2025.
Now Assist et ses failles ? Les agents IA ou conversationnels et notamment ceux de Service Now peuvent être piratés et actionnés pour réaliser des tâches malveillantes ou du vol de données selon Aaron Costello, CSO de AppOmni.
Pour ne pas finir comme Brandt, Vedette.. quelles pistes de travail pour la filière relation client, centres de contacts, où la France a su exceller. Avec Teleperformance, l'Alcatel Omni PCX, le SBAM.. Vocalcom ?
Altice sort du capital d'Intelcia, le principal prestataire de SFR pour son service client. Les deux fondateurs de l'entreprise, Karim Bernoussi et Youssef El Aoufir, sont désormais seuls aux commandes, avec l'IA, dont l'entreprise compte encore plus se servir.
Trente ans après sa création, l’éditeur français d’Hermes est racheté par son fondateur, qui embarque dans ce projet de reprise un entrepreneur célèbre de la filière relation client. Wouahou !
Chronodrive, un demi-milliard de CA, une filiale de Auchan qui livre chaque jour des courses à des milliers de clients en France, a imaginé faire aider les équipiers polyvalents qui travaillent sur ses 56 drives par un assistant IA conversationnel. Pourquoi, avec qui et dans quels objectifs ?
Octopus Energy croit en la France, où le cinquième acteur du marché de l'énergie, filiale d'un groupe britannique, met de gros moyens pour acquérir plus de clients. Call-centers internalisés et localisés en France, Kraken Technologies plutôt que Salesforce comme CRM et ERP, pubs agressives et décalées, rencontre avec l'un des directeurs généraux de la pieuvre.
