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SharkNinja, Aiper, Samsung...? Big sales success but sometimes sluggish after-sales service

SharkNinja, Aiper, Samsung...? Big sales success but sometimes sluggish after-sales service

Swimming pool robots, foldable smartphones and deep fryers all caught your eye? One day, however, you may need to repair them. But what happens to the technical customer services departments of reputable, in-demand brands? At Aiper, Samsung, Orange, and Shark Ninja, the current star of the household appliances department, customers who have a breakdown often only find chatbots to answer their questions. Is DIY repair, or videoconferencing with a technical expert, the way of the future?

SharkNinja, Aiper, Samsung..? Gros succès de vente mais SAV parfois léthargiques

SharkNinja, Aiper, Samsung..? Gros succès de vente mais SAV parfois léthargiques

Robots de piscine, smartphones pliables, friteuses vous ont fait de l’œil? Un jour pourtant, on peut avoir besoin de les réparer. Or, qu’arrive-t-il aux services client techniques des marques réputées, demandées, aux SAV ? Chez Aiper, Samsung, Orange, et chez la star du moment au rayon électroménager, Shark Ninja, les clients en panne ne trouvent souvent que des chatbots pour leur répondre. La réparation en mode DIY, ou en visio avec un expert technique est-elle l'avenir ? 

Expérience client: l'éditeur Opportunity recrute son VP Commerce et deux Directeurs de comptes clés

Expérience client: l'éditeur Opportunity recrute son VP Commerce et deux Directeurs de comptes clés

L’éditeur d'Opportunity-CRM, la plateforme la plus primée et reconnue en France pour améliorer les communications clients et l’acquisition de ceux-ci, a connu une année 2023 mémorable. Elle recrute. Avez-vous le niveau, l’envie, la finesse ? Are you hungry, foolish enough ? 

1 VP Business Development, 2 Directeurs de Comptes Clés, 1 Showrunner marketing sont attendus. 

Besoin de 54 télévendeurs, de CSM? Appelle J4S ! Quand l'intérim s'avère la bonne solution

Besoin de 54 télévendeurs, de CSM? Appelle J4S ! Quand l'intérim s'avère la bonne solution

Sur un marché très concurrentiel, les spécialistes du service client ou du télémarketing externalisés (BPO) se battent pour gagner des clients. Il arrive pourtant qu’ils ne soient pas en mesure de les assumer ensuite, faute d’être parvenus à recruter agents ou télé-vendeurs. J4S, une agence de travail temporaire spécialisée, a “sauvé” nombre d’entre eux. 

A Novi Sad, le triple pari gagnant de Showroomprivé

A Novi Sad, le triple pari gagnant de Showroomprivé

Qu’est-ce qui différencie un e-marchand spécialisé dans les soldes événementielles d’un autre? La ou les marques renommées et proposées sur son site web, vendues à bon prix ET sa capacité à bien livrer et gérer les demandes parvenant au service client: WISMO est un acronyme désormais connu. C’est à Novi Sad, chez OceanCall Group, que Showroomprivé fait gérer depuis quelques mois une partie de son service client multilingue, un pari courageux.

«Nous avions senti chez Intelcia une agilité et capacité d'adaptation très fortes»

«Nous avions senti chez Intelcia une agilité et capacité d'adaptation très fortes»

Le courtier en pleine forme du marché français, Santiane, leader sur son marché, a enchainé les acquisitions ces derniers mois, embarqué plus tôt que les autres l’IA et le Speech Analytics*dans sa relation client à distance. Pierre-Alain de Malleray, son président, dévoile les secrets de la collaboration nouée avec Intelcia, depuis dix ans. Et quelques autres ! 

Teleperformance : blue chip or junk bond ?

Teleperformance : blue chip or junk bond ?

In a series of interviews, we reveal the secrets of Teleperformance, as told by insiders. From Paris to Bogota, many collaborators, old and new, explain the components, the methods and the moods of this global enterprise. From the telemarketing practiced in the 1980s, to the professions of today, like trust and safety and speech analytics, we investigate behind the scenes at TP.

Scalability of service and customer experience must be thought through from the outset

Scalability of service and customer experience must be thought through from the outset

A full house for Ino Global and Google Chrome, who welcomed around sixty guests to Google's Paris headquarters last Thursday. A lively morning focused on the need not to forget voice in customer journeys. Speakers included Jott, Doctolib and Onepilot. In the room, executives in charge of customer experience from Pluxee, Le Monde and Silae were all ears.

La scalabilité du service, de l'expérience client et utilisateur doivent être pensées dès le début

La scalabilité du service, de l'expérience client et utilisateur doivent être pensées dès le début

Carton plein pour Ino Global et Google Chrome qui ont reçu une soixantaine d’hôtes, jeudi dernier, au siège de Google. Lors d’une matinée rythmée, on a évoqué la nécessité de ne pas oublier la voix dans les parcours clients. Jott, Doctolib, Onepilot ont témoigné. Dans la salle, des cadres en charge de l’expérience client de chez Pluxee, Le Monde ou Silae étaient toute ouïe.

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