Dites oui et c’est signé ! Après la signature électronique, la signature vocale disrupte l’expérience client
Un grand opérateur télécom français a conclu et conclura cette année plus de 150 000 ventes par téléphone, sans contrat écrit consécutif.
Le magazine indépendant et international du BPO, du CRM et de l'expérience client.
BPO
$1,382.4 million of operating loss for Concentrix (CNXC). Ave IA, morituri call centers te salutant ?
Concentrix (CNXC), the global call-center giant, has recorded an operating loss of $1,382.4 million in its accounts for the fourth quarter of 2025.
Now Assist de Service Now peut être piraté et des actions malveillantes réalisées
Now Assist et ses failles ? Les agents IA ou conversationnels et notamment ceux de Service Now peuvent être piratés et actionnés pour réaliser des tâches malveillantes ou du vol de données selon Aaron Costello, CSO de AppOmni.
Nous allons aider les centres d'appels à gagner la bataille des services. Jean-Louis Borloo, en 2004
Pour ne pas finir comme Brandt, Vedette.. quelles pistes de travail pour la filière relation client, centres de contacts, où la France a su exceller. Avec Teleperformance, l'Alcatel Omni PCX, le SBAM.. Vocalcom ?
Intelcia : Altice sort du capital. Karim et Youssef, les fondateurs, seuls maitres à bord du prestataire de SFR ?
Altice sort du capital d'Intelcia, le principal prestataire de SFR pour son service client. Les deux fondateurs de l'entreprise, Karim Bernoussi et Youssef El Aoufir, sont désormais seuls aux commandes, avec l'IA, dont l'entreprise compte encore plus se servir.
Anthony Dinis rachète Vocalcom, associé notamment avec Olivier Duha, ex-Concentrix
Trente ans après sa création, l’éditeur français d’Hermes est racheté par son fondateur, qui embarque dans ce projet de reprise un entrepreneur célèbre de la filière relation client. Wouahou !
« Nos équipiers sont libérés des appels traités par l’agent Volubile. On l’a appelé Océane »
Chronodrive, un demi-milliard de CA, une filiale de Auchan qui livre chaque jour des courses à des milliers de clients en France, a imaginé faire aider les équipiers polyvalents qui travaillent sur ses 56 drives par un assistant IA conversationnel. Pourquoi, avec qui et dans quels objectifs ?
Octopus Energy tient-il ses promesses ? Call-centers internalisés, Kraken Technologies, service client
Octopus Energy croit en la France, où le cinquième acteur du marché de l'énergie, filiale d'un groupe britannique, met de gros moyens pour acquérir plus de clients. Call-centers internalisés et localisés en France, Kraken Technologies plutôt que Salesforce comme CRM et ERP, pubs agressives et décalées, rencontre avec l'un des directeurs généraux de la pieuvre.
Une box installée plus vite. Un RDV d’entretien de chaudière planifié et exécuté facilement, sans trop d’interactions?
Les rendez-vous qui remplissent nos agendas, pour l'installation d'une Live-box, l'entretien de la chaudière, l'information sur une facture, sont fluidifiés souvent grâce à comete.ai. La market-place de l'IA vient de signer deux deals majeurs.
J’ai rêvé d’une véranda. Gustave Rideau a été réactif
Le leader français des vérandas et abris de jardin sur mesure ne laisse aucun prospect sans réponse. Grâce à eKonsilio.
Call-centers efficaces et robustes ? Outsourcia dévoile sa martingale
La proximité entre les marques et les opérationnels sur le terrain est la clé du succès ? Tout nait et s’expérimente sur les plateaux. Chez Outsourcia, on a des convictions
La permanence téléphonique réinventée, grâce à l’IA, tout comme l’analyse des conversations téléphoniques
Hier soir, 4 décembre Agaphone a fêté ses quarante ans d'existence, à la Gare Saint-Lazare. La permanence téléphonique n'est pas morte. Plus que jamais, il ne faut perdre aucun appel et répondre au téléphone. Les avocats, les PME et des services d'astreinte y ont recours.
1,38 milliards de pertes trimestrielles pour Concentrix. Les call-centers moribonds et les autres : Euro CRM, Amicio, Ocean Call..
Concentrix, géant mondial des call-centers, annonce une perte trimestrielle de 1,38 milliards. L'IA et le speech analytics transforment l'activité des spécialistes de la relation client. Mais chez Amicio ou Euro CRM, on est plus sereins.
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On n'a pas attendu l'IA pour automatiser. Armatis en pleine mutation
Les BPO stars ne sont pas morts. Elles sont en train de changer de costume, d’intégrer ou de proposer les outils technologiques adéquats et adaptés. Et Armatis est déjà sur scène.
Malakoff Humanis s'empare du courtier Magnolia pour 300 millions d'euros
Un bon courtier vaut de l'or. Un bon call-center également : Malakoff Humanis s'empare de Magnolia, a priori pour 300 millions d'euros. Santiane continue de s'appuyer sur son partenaire Intelcia.
Notre infrastructure vocale donne de la puissance aux agents conversationnels IA
Manifone a présenté récemment son agent conversationnel vocal, très adapté aux contextes à fort trafic. Son directeur technique le présente dans le numéro 138 d'En-Contact.
Blancheporte et Vocalcom : toujours en forme et amoureux, malgré leur âge
Riche de plus de deux cents ans d’histoire, Blancheporte revendique sa modernité avec des collections très actuelles et une expérience client à la pointe de l’innovation. Le VPC'iste s'appuie sur un éditeur français qui fête ses trente ans, Vocalcom.
Le ministre Vincent Jeanbrun, Volubile.ai et Alta Etic au secours des agents immobiliers, des Offices de HLM
Mais comment font-ils? Stéphanie Delestre, co-fondatrice de Volubile.ai, a exposé, sur un petit stand, au salon de l'immobilier, RENT et a convaincu le Ministre du Logement de l'efficacité de ses agents IA conversationnels, déjà embarqués par le Figaro Classifieds.
La voyante la plus adaptée au client. Chez Wengo, l'usage du speech analytics
Anne-Fleur Saraux, DG associée de Wengo, la plateforme leader de la voyance en ligne, a passionné hier l'auditoire du French Forum de l'Expérience Client. La 13ème édition d'ECTFF s'en tenait à Paris et non plus à la Baule.
Septeo acquiert Bylaw et s’affiche au stade du Montpellier Hérault Rugby
L’éditeur de logiciels pour les professions juridiques et les acteurs de l’immobilier notamment acquiert un spécialiste de l’automatisation des traitements documentaires et financiers. Et se lance dans le naming d’un stade, celui de Montpellier