BPO

In its latest barometer, released yesterday for the SP2C, E/Y forgot Accenture, a long-standing player active in BPO. And Swad...Accenture, which is taking over BNP's activities in Belgium, in a carve-out operation. Accenture is increasingly competing with Concentrix, Teleperformance, Intelcia, Outsourcia, Wirk.io and others. In Belgium, the carve-out of 500 back-office jobs from BNP Paribas Fortis to Accenture has provoked threats of strike action. Also in moderation (Trust and Safety), the American company is competing with the major BPO players.

Courtage en assurances, en énergie, call-center et IA, le package magique de Finare s’enrichit d’un nouvel “ingrédient” avec l’acquisition d’Handicall, spécialiste inclusif du BPO.

In BPO and outsourced call centres, only E/Y makes money. With its annual survey. The 9th E/Y and SP2C barometer will be published tomorrow, 9 July. What En-Contact magazine has noted this year about this market.

Dans le BPO et les call-centers externalisés, seul E/Y gagne de l'argent. Avec son étude annuelle. Le 9ème baromètre E/Y et SP2C est rendu demain le 9 juillet. Ce que le magazine En-Contact a noté cette année, sur ce marché. 

On a mission for RED by SFR, Intelcia uses AI and speech analytics to achieve a 15% increase in sales performance for the effective roll-out of fibre. After a complex start.

En mission pour RED by SFR, Intelcia embarque l'IA et le speech analytics et constate une augmentation de 15% de la performance commerciale sur le déploiement effectif de la fibre. Après un démarrage complexe. 

Teleperformance, renamed TP, acquires Agents Only, a Canadian platform for employing call-centre agents on demand, without convincing the markets: the share is now trading at 78.4 euros. It was trading at 392 euros at the beginning of 2022.

Teleperformance, rebaptisée TP, acquiert Agents Only, une plateforme canadienne permettant d'employer des agents de call-center à la demande, sans convaincre les marchés : l’action cote désormais 78,54 euros. Elle s’échangeait à 392 euros début 2022.  

Menacée par l’IA, les bots, l’attentisme et les âneries de Klarna, TP (Teleperformance) ?  L'entreprise veut croire en son avenir. Ses dirigeants déplorent la sous-valorisation du titre. Ses salariés français le plan social en cours. Mais il reste 60% de New Biz à aller chercher, a indiqué Daniel Julien, DG du groupe coté au CAC 40. 

Nidal Afid is Director of Operations for the US region at Intelcia, whose Egypt cluster is starting a collaboration with Accor. She started out as a customer advisor!

Le natif du Maroc a effectué, seulement muni d'un BTS de tourisme, une sacrée carrière dans les agences de voyages en ligne. Look Voyages, Lastminute.com, Call Expert etc.

Nidal Afid est directeur des opérations de la région US chez Intelcia, dont le cluster Egypte entame une collaboration avec Accor. Elle a débuté en tant que conseillère client !

The 3rd GITEX Africa 2025 kicks off on 14 April in Marrakech. With overflowing car parks, ubiquitous AI and slightly faulty spelling, Agnès Buzyn, Breega, Concentrix, Foundever and Orange, the French have been putting their cards on the table. 

Le GITEX Africa 2025, 3ème édition, débute le 14 Avril à Marrakech. Parkings submergés, AI omniprésente, orthographe un peu défaillante, Agnès Buzyn, Breega, Concentrix, Foundever et Orange, les français ont fait chauffer la carte bleue. 

Le mercato, les managers.. sans pouvoir et du côté de chez Sqwad. Le BPO devient presque ennuyeux, à force de nominations sans saveur et sans surprise, qui dénotent qu’on a atteint une forme de plateau d’où les innovations semblent absentes.

Konecta, numéro 5 mondial du BPO, accélère sur le marketing digital avec deux acquisitions stratégiques en France et en Italie : Speak33, une agence française spécialisé dans le marketing d'acquisition et la génération de leads et Sales Performance, positionnée en Italie sur les mêmes créneaux.

A Chalon-sur-Saône, Concentrix, qui gère un call-center a utilisé une image de téléconseillère voilée dans une campagne de recrutement. Gilles Platret, maire LR de la ville l'a fait retirer. JC Decaux, l'afficheur, s'est exécuté.

Les agents conversationnels vont partiellement disrupter l’économie du BPO, la façon de pratiquer et d’assurer du service client et des démarches commerciales. Deux grandes entreprises françaises, des secteurs luxe et retail, cherchent un spécialiste des agents conversationnels. Où déniche t-on ce type d’expert ?

Le tribunal judiciaire de Compiègne a confirmé l'existence probable de risques psychosociaux chez Concentrix, à Compiègne, selon le Courrier Picard. Le centre d'appels emploie plus de 1000 collaborateurs. 

Marc Le Coënt, directeur discret du centre de contacts de Concentrix à Etrelles (Vitré). Interview exclusive pour En-Contact