Bert Quintana, ancien PDG de Sitel : le test du dauphin et de la balade en mer
« Il y a plein de façons de rentrer en contact avec les gens et les clients » affirmait Bert Quintana lors d'une interview menée par la rédaction d'En-Contact.
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BPO
Free et SFR continuent d’avoir recours au démarchage téléphonique externalisé, au Bénin, en Tunisie
Bien que son efficacité ait largement diminué, le télémarketing est encore largement utilisé par le pirate, désormais embourgeoisé, des télécoms, Free, et l’un de ses concurrents, l’ex-donneur universel, SFR. Chez des prestataires, qui doivent être des magiciens.
Foundever, pressé de restructurer ses dettes, sollicite les Mulliez (Creadev) pour une injection de cash
Foundever, numéro 3 mondial des call-centers, conduit une vaste opération de restructuration de ses dettes (LME) et a obtenu une injection de cash de la part de Creadev, son actionnaire majoritaire.
L'IA s'est emparée du métier le plus maudit au monde, le recouvrement de créances
Des agents IA autonomes parviennent à recouvrer des créances par téléphone, avec une efficacité remarquable, un coût de traitement parfois diminué de 46%. Il y a douze ans, Webhelp rachetait FDI, un spin-off de Bourgey-Montreuil.
« Mais combien de clients avez-vous ? » La « secret sauce » d'Hanane Benhamed, pour doper l'acquisition d'assurés, chez Santiane
La directrice commerciale BtoC de Santiane partage quelques ingrédients de sa « secret sauce » pour doper l’acquisition de nouveaux assurés : Callity, benchmark Concentrix/Intelcia, joignabilité…
The French outsourced call center market declines for the first time, E/Y reveals. But some mavericks are coming out ahead
Yesterday, E/Y and SP2C released their annual barometer on the state of the outsourced customer relations market. We didn't attend the presentation meeting for the study, but we did go through it. Air conditioning was on the agenda — a key selling point.
Jorge Amar, l’argentin, n’a pas encore marqué de but chez TP, ex-Teleperformance
France, Maroc, Argentine, Etats-Unis. Le marché mondial du BPO ressemble à la Coupe du Monde 2026, qui se joue aux USA et où les équipes de France, du Maroc, d’Argentine sont parmi les favorites. Recruté récemment, le « buteur » Jorge Amar n’a pas encore marqué et les « bookmakers » s’impatientent.
Call-centers et locaux tertiaires équipés à Montfavet (Avignon)
Dans la fameuse zone Agroparc de Montfavet, les locaux équipés et disposant de places de parking sont complexes à trouver. D’autant que la zone a connu une croissance forte les dernières années. WFE y propose un call-center prêt à l’emploi et dimensionné à 80 postes de travail.
Nespresso shuts down its french call center, hands it over to Concentrix in Morocco
The Nestlé subsidiary will close its in-house French call center in Lyon and relocate it to Morocco with Concentrix. According to multiple sources, 180 jobs will be eliminated. The coffee and customer experience specialist, repeatedly recognized for...
Nespresso va fermer son call-center lyonnais et le confier aux marocains de Concentrix. 178 emplois seront supprimés
La filiale de Nestlé va fermer son call-center internalisé français à Lyon et le délocaliser au Maroc, chez Concentrix. 178 emplois seront supprimés d'après diverses sources. Le spécialiste de l'expérience café et client est élu …
Faire d'internet et des réseaux sociaux un endroit vivable. Le marché du Trust & Safety en pleine explosion
En Colombie, rencontre avec The Guardians of the Internet, chez Teleperformance. Le Trust & Safety est la division en très forte croissance. Reportage En-Contact #130 en 2024.
Concentrix cède Netino, son logiciel dédié à la modération. Les activités humaines de Trust & Safety demeurent opérées par Concentrix.
Hervé Rigault (ex-Webhelp et Concentrix) et deux associés, ont officialisé hier la reprise à Concentrix de sa filiale logicielle Netino, spécialisée dans les activités de modération. TP, Accenture, Telus International, Cognizant sont les grands acteurs mondiaux du Trust & Safety, une activité peu connue mais essentielle pour Meta, TikTok, les médias, etc.
« On s’interdit d’organiser du churn parmi des clients recrutés »
Alexis Bodoy est le directeur général de Bemove, autrefois dénommé également Ariase, un des acteurs significatifs du marché des comparateurs. L’entreprise appartient au groupe Le Figaro. Il partage sa vision des évolutions qui caractérisent ce dernier et des pratiques en vigueur au sein de l’entreprise qu’il dirige.
Speech-analytics amélioré par l'IA. Les call-centers internes d'Orange déploient massivement l'analyse des conversations
Quatre millions de conversations téléphoniques sont désormais analysées automatiquement par l'IA, chaque mois, chez Orange : un million de conversations téléphoniques donnent lieu à une réponse humaine, trois millions a un traitement par un agent vocal speech-to-speech.
Call-centers : Daniel Julien lâche son « bébé » et quitte Teleperformance. L’action TEP gagne 6%
Le fondateur du numéro 1 mondial de la relation client, dont les métiers se sont bien diversifiés, va quitter le groupe le 15 mars, tout comme Thomas Mackenbrock, qui en était le directeur général délégué. L’action gagne 6%.
Les erreurs de facturation du Navigo liberté + sont traitées en Côte d’Ivoire, partiellement. Chez Concentrix :)
Les services clients de nombreuses institutions, tel celui du Pass Navigo Liberté +, sont et peuvent être gérés qualitativement depuis la Côte d'Ivoire ou l'Afrique subsaharienne. L'exemple de Concentrix, prestataire pour Île-de-France Mobilités.
Call-center et agents bien formés et motivés. À Saran, en prison, on recrute des « clients »
Après Webhelp et MKT Sociétal, Armatis a été séduit et s'est engagé dans un projet de plateforme téléphonique de réinsertion à Saran. 24 agents vont bientôt émettre ou recevoir leurs premiers appels, dès lors que le courage sera venu, aux marques ?
Pourquoi Goldman Sachs doit visiter un call-center, parler à un agent conversationnel, rencontrer Corinne Schamber ?
La société The Goldman Sachs Group, Inc., basé au Delaware, États-Unis, a cédé récemment des actions de Teleperformance, TEP, et en possède désormais 5,21% du capital et 5,09% des droits de vote. L'action du n°1 mondial s'échange à 50€. De nombreux cadres expérimentés ont quitté récemment Teleperformance, TP. Que devient Dominique Decaestecker, COO du marché francophone ?
Data breaches of thousands of ManoMano customer data records, reportedly extracted from Zendesk
ManoMano officially mentions “thousands of customers” affected, but the reality could be much more worrying. The data was reportedly extracted from Zendesk, the customer support platform used by ManoMano.
Hacké en Tunisie, ManoMano organise en urgence un back-up de son service client à Madagascar
On ne doit pas bricoler la qualité de service client et encore moins la sécurisation des données clients. C’est l’une des leçons que ManoMano, la marketplace bien connue, va tirer du vol de données qui est intervenu en janvier chez l’un de ses prestataires, localisé en Tunisie, selon nos informations.