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SFR service client : Christophe Famechon prend les commandes du grand public

SFR service client : Christophe Famechon prend les commandes du grand public

SFR service client. L’ex-directeur de la relation client de Fnac-Darty vient d’être nommé à un poste clé chez un opérateur télécom, celui du service client. C’est tout à la fois un retour aux sources pour le marseillais, qui a fait ses classes chez AOL et a eu ensuite l’occasion de hausser encore son niveau de jeu dans le BtoC, à la Fnac. Egalement une mission à hauts risques, ce qui ne déplaira pas à l'amateur de trail, on suppose. 

Outsourcia Youssef Chraibi a trouvé son nouveau premier ministre: Chloé Beauvallet

Outsourcia Youssef Chraibi a trouvé son nouveau premier ministre: Chloé Beauvallet

En plein marasme, le secteur du BPO ( Télémarketing, Services Client) remet ce jour son 8ème baromètre, réalisé par le SP2C avec E/Y. Un peu moins de deux ans après son arrivée, Arnaud Delattre, le directeur général d'Outsourcia, laisse la place à Chloé Beauvallet, ex-Canal +, BNP-Paribas, Foundever, Cogedim, dont la nomination a été annoncée lundi 9 septembre. Quand on a travaillé chez le numéro 3 mondial du secteur Foundever, que va t'-on faire chez un acteur de division 2, quelle que soit son efficacité ? 

862 millions de colis livrés chaque année, c’est 862 millions d’occasions de soigner l’expérience client!

862 millions de colis livrés chaque année, c’est 862 millions d’occasions de soigner l’expérience client!

GLS s’appuie sur Axialys, éditeur de CRM et opérateur Télécom cloud, pour améliorer l’engagement de ses collaborateurs. Trois mois seulement ont été nécessaires au logisticien pour déployer le nouvel outil et personnaliser les fonctionnalités du service client, comme l'explique Marine Vitry, Responsable Expérience Client. Axialys, easiware + une ESN*, on peut aller vite pour l'expérience client et collaborateurs.   

«Nos clients sont des enseignants prescripteurs, ils méritent les meilleures attentions» Editis soigne son service client

«Nos clients sont des enseignants prescripteurs, ils méritent les meilleures attentions» Editis soigne son service client

Les enseignants aussi appellent les services clients afin de conseiller judicieusement les livres adaptés à leurs élèves. Une filiale d'Editis a choisi pour cette activité de remplacer Teleperformance et Tessi, ses prestataires anciens, par OceanCall, à Madagascar. Pourquoi, avec quelles craintes et bénéfices ? Interview de Guillaume Tacon, responsable du pôle client. 

 

Les citoyens britanniques consacrent collectivement 800 années à tenter de joindre les services de l’administration fiscale

Les citoyens britanniques consacrent collectivement 800 années à tenter de joindre les services de l’administration fiscale

Le HMRC, l'administration fiscale anglaise, a bien du mal à traiter les appels téléphoniques dans ses call-centers: 800 années d'attente cumulées, collectivement par les contribuables anglais. Afin d’embaucher plus de personnel au service client, le HMRC recrute de nouveaux collaborateurs sans leur parler, grâce à l’IA et des vidéos. Est-ce efficace ? Pourquoi le faut-il ?

La délocalisation de call-center qui aura marqué l'histoire de France

La délocalisation de call-center qui aura marqué l'histoire de France

En plein été 2012, le Syndicat des Transports d'Ile de France émet un appel d'offres afin de sélectionner le prestataire de service client qui va assurer le traitement des demandes des voyageurs. Webhelp, co-dirigé par Frédéric Jousset, perd ce marché au profit de B2S, co-dirigé par Maxime Didier, devenu depuis Konecta. L'affaire fait grand bruit et va susciter des procès, des dizaines de passages en télévision au journal de 20h. De l'argent public peut-il être fléché vers des prestataires de BPO marocains, choisis parce qu'ils sont moins chers et efficaces ? 

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