A little over five years after joining, Teleperformance, now known as TP, will be removed from the CAC 40, the Paris Stock Exchange's flagship index. This removal, described as an ‘ejection’ by AFP, was announced yesterday and will take effect on 22 September.
Un peu plus de cinq ans après y être entré, Teleperformance, devenu TP, va sortir du CAC 40, l'indice phare de la Bourse de Paris. Cette sortie, “éjection” selon l'AFP, a été annoncée hier et sera effective le 19 septembre au soir.
Les centres de contacts de la DGFIP, l’ANTS, la CNAM, de nombreux satellites de l’Etat s’appuient sur des logiciels, des IA ou des téléconseillers français pour vous répondre, dépanner, envoyer des SMS de notification.
Foundever, concurrent efficace et français de Teleperformance, Concentrix, a été fondé à Nice, dans une école de commerce. Qui est Arnaud de Lacoste, l'un des trois fondateurs d'Acticall, qui a désormais quitté l'entreprise ?
AI agents and callbots are appealing to CFOs and Customer Service directors, who are keen to automate and replace everything. Velux seems to be succumbing to this trend, which is a pity.
For ten years, the omnichannel, multilingual customer service of Europe's largest airline has been provided by a French BPO specialist. Independent and not listed on the stock exchange (CAC 40 or Nasdaq). Visit to 4 Customer Square, near the Seine in Paris.
La plus grande compagnie aérienne en Europe fait assurer son service client multilingue en Pologne, chez Armatis. Ryanair, le client qu'on ne conserve pas par hasard.
Velux mise sur la fiabilité de ses produits et le Tour de France, notamment féminin, plus que sur la joignabilité de son service client, curieusement sur-automatisé. Une mode dommageable.
Entre 1999 et 2015, le Royaume-Uni a été le témoin d’une des plus grandes erreurs judiciaires de son histoire, impliquant le système informatique Horizon du Post Office et affectant des milliers de gérants de petites postes.
In its latest barometer, released yesterday for the SP2C, E/Y forgot Accenture, a long-standing player active in BPO. And Swad...Accenture, which is taking over BNP's activities in Belgium, in a carve-out operation. Accenture is increasingly competing with Concentrix, Teleperformance, Intelcia, Outsourcia, Wirk.io and others. In Belgium, the carve-out of 500 back-office jobs from BNP Paribas Fortis to Accenture has provoked threats of strike action. Also in moderation (Trust and Safety), the American company is competing with the major BPO players.
Courtage en assurances, en énergie, call-center et IA, le package magique de Finare s’enrichit d’un nouvel “ingrédient” avec l’acquisition d’Handicall, spécialiste inclusif du BPO.
In BPO and outsourced call centres, only E/Y makes money. With its annual survey. The 9th E/Y and SP2C barometer will be published tomorrow, 9 July. What En-Contact magazine has noted this year about this market.
Dans le BPO et les call-centers externalisés, seul E/Y gagne de l'argent. Avec son étude annuelle. Le 9ème baromètre E/Y et SP2C a été rendu le 9 juillet. Ce que le magazine En-Contact a noté cette année, sur ce marché.
On a mission for RED by SFR, Intelcia uses AI and speech analytics to achieve a 15% increase in sales performance for the effective roll-out of fibre. After a complex start.
9500 agences d'assureurs existent en France, un chiffre stable. Pourquoi les assureurs-ils misent encore sur leurs agences ou des CRC, à Fès, Rouen, Rabat ? Et la signature vocale ou digitale ?
Intelcia au coeur de l'actualité des prochains jours ? Alors qu'est évoquée une possible reconfiguration de son capital, le leader marocco-français du BPO témoigne de l'utilisation efficace de l'IA dans ses opérations d'acquisition client. Chez RED by SFR, la performance commerciale a été largement développée, grâce au speech analytics et la collaboration avec AlloBrain.
Teleperformance, renamed TP, acquires Agents Only, a Canadian platform for employing call-centre agents on demand, without convincing the markets: the share is now trading at 78.4 euros. It was trading at 392 euros at the beginning of 2022.
Teleperformance, rebaptisée TP, acquiert Agents Only, une plateforme canadienne permettant d'employer des agents de call-center à la demande, sans convaincre les marchés : l’action cote désormais 78,54 euros. Elle s’échangeait à 392 euros début 2022.
Menacée par l’IA, les bots, l’attentisme et les âneries de Klarna, TP (Teleperformance) ? L'entreprise veut croire en son avenir. Ses dirigeants déplorent la sous-valorisation du titre. Ses salariés français le plan social en cours. Mais il reste 60% de New Biz à aller chercher, a indiqué Daniel Julien, DG du groupe coté au CAC 40.
Nidal Afid is Director of Operations for the US region at Intelcia, whose Egypt cluster is starting a collaboration with Accor. She started out as a customer advisor!
