Ce qui importe dans les opérations de carve-out de call-centers ? La fiabilité du SVI et de la distribution des payes, au jour J. Notamment. Dans SFR, les coulisses d'une machine à cash, Eric Denjean, l'auteur, ex-salarié de l'opérateur, raconte la reprise des centres d'appels par des spécialistes du BPO.
… but not by AI agents. Wildcat strikes are putting the call centres subcontracted by SFR, Meetic, Editis and Carrefour in Madagascar at risk. Less so than AI agents?
Miala Rajoelina. Les grèves sauvages mettent-elles en danger les call-centers sous-traitants de SFR, Meetic, Editis, Carrefour localisés à Madagascar ? Moins que les Agents IA ?
Démarchage téléphonique pour la distribution d'assurances. Me Lionel Lefebvre et un spécialiste de l’assurance et du démarchage téléphonique dénoncent les insuffisances de l’ACPR, gendarme de l’assurance “fort en gueule mais peu rigoureux”.
One third of insurers and insurance brokers recently inspected by the DGCCRF (French consumer protection agency) are in breach of the law: they engage in illegal telephone canvassing, have contracts signed electronically after a single call resulting in an agreement from the prospective customer
Le démarchage téléphonique en Afrique du Nord pointé du doigt par l’ACPR. Courtiers et assureurs rappelés à l’ordre pour se mettre en conformité.
Thanks to Vocalcom's Universal CRM Connector (HUCC), 180 Intelcia call centre agents can identify callers by automatically consulting customer records in Microsoft Dynamics as soon as the call comes in, personalising the conversation for users who are often in vulnerable situations.
A little over five years after joining, Teleperformance, now known as TP, will be removed from the CAC 40, the Paris Stock Exchange's flagship index. This removal, described as an ‘ejection’ by AFP, was announced yesterday and will take effect on 22 September.
Un peu plus de cinq ans après y être entré, Teleperformance, devenu TP, va sortir ce soir du CAC 40, l'indice phare de la Bourse de Paris. L'entreprise a investi dans Sanas.ai mais pas dans Callity ou Volubile.ai. De mauvais paris : un correcteur d'accents, c'est moins utile dans les call-centers que du speech analytics ou des agents IA conversationnels, les deux métiers de ces entreprises, françaises
Grâce au connecteur CRM Universel Vocalcom, HUCC, 180 téléconseillers d'Intelcia peuvent identifier les appelants en consultant automatiquement les fiches clients dans Microsoft Dynamics, dès l’arrivée de l’appel, personnaliser la conversation, pour des utilisateurs souvent en situation de vulnérabilité.
Les centres de contacts de la DGFIP, l’ANTS, la CNAM, de nombreux satellites de l’Etat s’appuient sur des logiciels, des IA ou des téléconseillers français pour vous répondre, dépanner, envoyer des SMS de notification.
Foundever, concurrent efficace et français de Teleperformance, Concentrix, a été fondé à Nice, dans une école de commerce. Qui est Arnaud de Lacoste, l'un des trois fondateurs d'Acticall, qui a désormais quitté l'entreprise ?
AI agents and callbots are appealing to CFOs and Customer Service directors, who are keen to automate and replace everything. Velux seems to be succumbing to this trend, which is a pity.
For ten years, the omnichannel, multilingual customer service of Europe's largest airline has been provided by a French BPO specialist. Independent and not listed on the stock exchange (CAC 40 or Nasdaq). Visit to 4 Customer Square, near the Seine in Paris.
La plus grande compagnie aérienne en Europe fait assurer son service client multilingue en Pologne, chez Armatis. Ryanair, le client qu'on ne conserve pas par hasard.
Velux mise sur la fiabilité de ses produits et le Tour de France, notamment féminin, plus que sur la joignabilité de son service client, curieusement sur-automatisé. Une mode dommageable.
Entre 1999 et 2015, le Royaume-Uni a été le témoin d’une des plus grandes erreurs judiciaires de son histoire, impliquant le système informatique Horizon du Post Office et affectant des milliers de gérants de petites postes.
In its latest barometer, released yesterday for the SP2C, E/Y forgot Accenture, a long-standing player active in BPO. And Swad...Accenture, which is taking over BNP's activities in Belgium, in a carve-out operation. Accenture is increasingly competing with Concentrix, Teleperformance, Intelcia, Outsourcia, Wirk.io and others. In Belgium, the carve-out of 500 back-office jobs from BNP Paribas Fortis to Accenture has provoked threats of strike action. Also in moderation (Trust and Safety), the American company is competing with the major BPO players.
Courtage en assurances, en énergie, call-center et IA, le package magique de Finare s’enrichit d’un nouvel “ingrédient” avec l’acquisition d’Handicall, spécialiste inclusif du BPO.
In BPO and outsourced call centres, only E/Y makes money. With its annual survey. The 9th E/Y and SP2C barometer will be published tomorrow, 9 July. What En-Contact magazine has noted this year about this market.
