Le magazine indépendant et international du BPO, du CRM et de l'expérience client.

BPO

Plates-formes N°161 | 1 mars 2024. Dolby Cinema, Sophie Marceau, Akio..

Plates-formes N°161 | 1 mars 2024. Dolby Cinema, Sophie Marceau, Akio..

L’ANTS déploie Akio sur 700 postes comme solution de service client omni-canal, en remplacement d’Eloquant et d’Eptica
Peu connue, l’ANTS est pourtant au cœur des problématiques de nombreux voyageurs, citoyens. L’Agence Nationale des Titres Sécurisés est en effet l’agence gouvernementale qui délivre les permis de conduire, les cartes grises, les passeports ou visas. Basée dans les Ardennes, avec un bureau à Paris, elle a considérablement digitalisé ses opérations au point de proposer à tous les citoyens de réaliser la majeure partie des opérations en ligne. C’est aussi ce qui l’a placée parfois en une de l’actualité, lorsque les temps d’attente pour l’obtention d’une des pièces fournies semble assez longue aux usagers. Lisez Plates-formes numéro 161.

Une opportunité de vente par téléphone, c'est devenu très rare. Cyrille Bertrand, hipto

Une opportunité de vente par téléphone, c'est devenu très rare. Cyrille Bertrand, hipto

« En 2016, on consacrait 10 euros au fichier 90 euros à rémunérer les téléprospecteurs. C’est bientôt l’inverse dans certains secteurs » Cyrille Bertrand, directeur relation client chez hipto, partage sa vision de l'évolution du télémarketing, sur l'essor des leads intentionnistes. Opérateurs Telco, fournisseurs de leads, prestataires en BPO français ou africains, spécialistes du morphing vocal, qui peut aider à un télémarketing plus efficace ? 

Lancement de comete.ai, première Marketplace française de l’IA pour les services et l’expérience client

Lancement de comete.ai, première Marketplace française de l’IA pour les services et l’expérience client

Frédéric Donati et son équipe lancent comete.ai, une marketplace de l’IA et du BPO pour les services et l’expérience client, avec l’appui d’Axian. "Nous voulons disrupter le BPO et les services externalisés comme Tesla l’a fait pour la voiture électrique. 98% des clients qui dialoguent avec le bot de Toyota sont satisfaits !"

Amazon, EDF, Acadomia, Uber... Les CNIL sulfatent, à juste titre

Amazon, EDF, Acadomia, Uber... Les CNIL sulfatent, à juste titre

Depuis des années, la CNIL sanctionne des entreprises pour non respect des dispositions légales sur le démarchage, la protection des données personnelles. En 2010, Acadomia avait été ainsi notifiée, via un avertissement rendu public. Depuis, Amazon France Logistique, EDF, Free, Canal + etc ont été sanctionnés. 

Pourquoi faut-il respecter le RGPD, donner des moyens au DPO, pour assurer le Trust &Safety ?

 

Armatis passe à l’achat. Rencontre avec David Gillaux, Président

Armatis passe à l’achat. Rencontre avec David Gillaux, Président

Armatis a longtemps été à vendre mais David Gillaux serait là pour acheter. Avec un joli stylo-plume Sheaffer ? Le nouveau président d’Armatis depuis quelques semaines est passé par des grandes maisons de la publicité, du BPO : Webhelp, Teleperformance avant d’arriver chez l’ex Stefi-Conseil, devenue Armatis. Pour sauver sa peau, il doit mourir, chantaient les Inconnus.

Brico Privé sanctionné d’une amende de 500 000 euros par la CNIL, en 2021

Brico Privé sanctionné d’une amende de 500 000 euros par la CNIL, en 2021

Les e-marchands, la prospection et l’expérience client, comment concilier le tout ? En mauvaise posture financière, au point que Les Mousquetaires, actionnaire de référence, ont annoncé la fermeture prochaine du site et des entrepôts, le premier site de ventes privées dédiées au bricolage et au jardinage, Brico Privé ne semblait pas rigoureux sur de nombreux sujets : RGPD, suivi des livraisons, produits livrés abîmés.

Conduent, Tessi, Handicall, Deafi, ceux que E/Y a oubliés dans son étude BPO

Conduent, Tessi, Handicall, Deafi, ceux que E/Y a oubliés dans son étude BPO

Les oubliés du BPO et du service client méritent-ils d’être méconnus ? Tessi, Adm Value, Handicall, Deafi, tels sont quelques-uns des spécialistes du service client ou de la télévente que le dernier baromètre SP2C et Ernst& Young a laissés de côtés. Oubli, absence de réponses de la part de ces spécialistes, qu'est-ce qui explique ces oublis, sont-ils dommageables pour ces acteurs ?   Lisez Plates-formes numéro 159.

 

 Callity, spécialiste français de l'analyse des conversations, de leur retranscription

Callity, spécialiste français de l'analyse des conversations, de leur retranscription

Il n'y pas que les juges d'instruction qui écoutent les conversations. Interview exclusive de Nicolas Panel, co-fondateur de Callity, le spécialiste français discret et reconnu de l’écoute et de l’analyse des conversations (Speech Analytics). L’entreprise a été choisie l’an passé par quelques ETI les plus en pointe sur le commerce omnicanal ou sur l’assistance technique : Comme J'aime, Verisure, Skill And You etc. Et plus récemment un spécialiste de l'assurance emprunteur.

Le calendrier rédactionnel 2024 est en ligne : BPO, Trust&Safety, CRM, génération de leads

Le calendrier rédactionnel 2024 est en ligne : BPO, Trust&Safety, CRM, génération de leads

Faites comme le Groupe Verlaine ou Callity: doublez de taille cette année, en prenant les bonnes décisions. Découvrez ci-après les sujets, enquêtes et reportages qui seront abordés en 2024, dans En-Contact, le magazine indépendant et international sur l’industrie et les acteurs du CRM, du BPO et de l’expérience client. Six numéros prévus, dont deux Cahiers de l’Expérience Client. 

Moulay Hafid Elalamy, les gros mensonges sur Linkedin et le Groupe Verlaine. Et Maud Bailly !

Moulay Hafid Elalamy, les gros mensonges sur Linkedin et le Groupe Verlaine. Et Maud Bailly !

En 2024, En-Contact consacrera quatre grandes enquêtes à des personnalités ou des questions clés dans l’économie digitale, le commerce et le BPO. Publiées dans la rubrique Spotlight, elles seront consacrées: au Groupe Verlaine (devenu annonceur numéro 1 sur BFM, pas loin de Comme J’aime), aux petits et gros mensonges sur Linkedin. A un marocain riche et célèbre, à Maud Bailly, hôtelière en chef. Aux incivilités, qui explosent.

Happn, ça vaut le coup ? Pas de dating sans service client, modération. Outsourcia

Happn, ça vaut le coup ? Pas de dating sans service client, modération. Outsourcia

Fondée en France, Happn est une application de rencontres qui privilégie les rencontres avec des personnes croisées autour de soi. Quelques abonnés semblent déçus*récemment, qui n'ont pas crunché suffisamment, à leur goût. Mais qu'est-ce-qui est vrai ou faux, dans le dating ? En tout état de cause, Happn n'est pas déçue, elle, des services d'Outsourcia, son partenaire Trust and Safety et modération.

 

« Taux d’exploitation des fichiers confiés amélioré de 27% » Manifone, best buddy d'Armatis.

« Taux d’exploitation des fichiers confiés amélioré de 27% » Manifone, best buddy d'Armatis.

Comment et pourquoi Armatis améliore la performance de ses dispositifs de télévente, grâce à Manifone, son partenaire depuis cinq ans. Professionnel aguerri et reconnu du marketing téléphonique, Salomon Parienti, Directeur commercial d’Armatis, explique avec quelques chiffres éloquents pourquoi l’un des leaders du BPO, demeuré indépendant, a choisi de collaborer avec l’opérateur télécom Manifone.

Profitez d'un accès illimité au magazine En-contact pour moins de 3 € par semaine.
Abonnez-vous maintenant
×