La société The Goldman Sachs Group, Inc., basé au Delaware, États-Unis, a cédé récemment des actions de Teleperformance, TEP, et en possède désormais 5,21% du capital et 5,09% des droits de vote. L'action du n°1 mondial s'échange à 50€. De nombreux cadres expérimentés ont quitté récemment Teleperformance, TP. Que devient Dominique Decaestecker, COO du marché francophone ?
ManoMano officially mentions “thousands of customers” affected, but the reality could be much more worrying. The data was reportedly extracted from Zendesk, the customer support platform used by ManoMano.
On ne doit pas bricoler la qualité de service client et encore moins la sécurisation des données clients. C’est l’une des leçons que ManoMano, la marketplace bien connue, va tirer du vol de données qui est intervenu en janvier chez l’un de ses prestataires, localisé en Tunisie, selon nos informations.
Equipped with highly specialized software and well-versed, for example, in sending RCS messages, former telemarketers and 118 218 agents have saved their profession and are now taking part in the Movida shaking Morocco.
Équipés de logiciels très spécialisés et rompus à l’envoi de RCS, les ex-téléprospecteurs et agents du 118 218 ont sauvé leur métier et participent à la movida qui secoue le Maroc.
Un grand opérateur télécom français a conclu et conclura cette année plus de 150 000 ventes par téléphone, sans contrat écrit consécutif.
Concentrix (CNXC), the global call-center giant, has recorded an operating loss of $1,382.4 million in its accounts for the fourth quarter of 2025.
Now Assist et ses failles ? Les agents IA ou conversationnels et notamment ceux de Service Now peuvent être piratés et actionnés pour réaliser des tâches malveillantes ou du vol de données selon Aaron Costello, CSO de AppOmni.
Pour ne pas finir comme Brandt, Vedette.. quelles pistes de travail pour la filière relation client, centres de contacts, où la France a su exceller. Avec Teleperformance, l'Alcatel Omni PCX, le SBAM.. Vocalcom ?
Altice sort du capital d'Intelcia, le principal prestataire de SFR pour son service client. Les deux fondateurs de l'entreprise, Karim Bernoussi et Youssef El Aoufir, sont désormais seuls aux commandes, avec l'IA, dont l'entreprise compte encore plus se servir.
Trente ans après sa création, l’éditeur français d’Hermes est racheté par son fondateur, qui embarque dans ce projet de reprise un entrepreneur célèbre de la filière relation client. Wouahou !
Chronodrive, un demi-milliard de CA, une filiale de Auchan qui livre chaque jour des courses à des milliers de clients en France, a imaginé faire aider les équipiers polyvalents qui travaillent sur ses 56 drives par un assistant IA conversationnel. Pourquoi, avec qui et dans quels objectifs ?
Octopus Energy croit en la France, où le cinquième acteur du marché de l'énergie, filiale d'un groupe britannique, met de gros moyens pour acquérir plus de clients. Call-centers internalisés et localisés en France, Kraken Technologies plutôt que Salesforce comme CRM et ERP, pubs agressives et décalées, rencontre avec l'un des directeurs généraux de la pieuvre.
Les rendez-vous qui remplissent nos agendas, pour l'installation d'une Live-box, l'entretien de la chaudière, l'information sur une facture, sont fluidifiés souvent grâce à comete.ai. La market-place de l'IA vient de signer deux deals majeurs.
Le leader français des vérandas et abris de jardin sur mesure ne laisse aucun prospect sans réponse. Grâce à eKonsilio.
La proximité entre les marques et les opérationnels sur le terrain est la clé du succès ? Tout nait et s’expérimente sur les plateaux. Chez Outsourcia, on a des convictions
Hier soir, 4 décembre Agaphone a fêté ses quarante ans d'existence, à la Gare Saint-Lazare. La permanence téléphonique n'est pas morte. Plus que jamais, il ne faut perdre aucun appel et répondre au téléphone. Les avocats, les PME et des services d'astreinte y ont recours.
Concentrix, géant mondial des call-centers, annonce une perte trimestrielle de 1,38 milliards. L'IA et le speech analytics transforment l'activité des spécialistes de la relation client. Mais chez Amicio ou Euro CRM, on est plus sereins.
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Les BPO stars ne sont pas morts. Elles sont en train de changer de costume, d’intégrer ou de proposer les outils technologiques adéquats et adaptés. Et Armatis est déjà sur scène.
Un bon courtier vaut de l'or. Un bon call-center également : Malakoff Humanis s'empare de Magnolia, a priori pour 300 millions d'euros. Santiane continue de s'appuyer sur son partenaire Intelcia.
