Les agents IA de Volubile.ai vont permettre de prendre mieux et plus vite rendez-vous avec son dentiste. Et bientôt peut-être avec le Docteur Abitbol, un phoniatre célèbre ? Webdentiste et Volubile.ai ont eu l’intelligence de coopérer. Ils lancent DentalCall IA, une bonne idée, un sacré concurrent pour les sociétés de permanence téléphonique et Doctolib.
Campagnes RCS, engagement via WhatsApp, leads intentionnistes, comment faire du new biz en 2025 ? Que peut faire pour vous Amelia Newsom-Davis, chez Orange ?
Déjà en rupture de stock sur Amazon, une semaine seulement après sa sortie, le livre-enquête Les Caméléons, l'arnaque aux faux conseillers bancaires est un must read pour notre rédaction. Qui va jouer le rôle d'Oscar, d'Emmanuel B, de Marine Fontange, la brillante juge d'instruction ?
En 2023, Obvy annonçait un nouveau tour de financement de 2 millions d’euros, pour renforcer ses équipes commerciales et techniques. 4Ventures, Edouard Janssen, Quentin Adam etc participent à ce nouveau tour de table
Obvy, la start-up bordelaise qui voulait devenir le Paypal des petites annonces, va bientôt être à court de cash et espère trouver un repreneur, idéalement un PSP.
A quelques semaines de la 2ème édition du New Biz Forum, l’organisateur de la rencontre partage, en avant-première, les résultats étonnants d’un nouveau test de lead generation, mené par hipto avec Snapchat : retour d’expérience d’Ikram Raziq, Paid Social Lead chez hipto.
En France, 600 commerçants ne peuvent plus passer de ce logiciel, qui permet de piloter à 360 degrés l'expérience client, les RH et la performance commerciale d’un magasin.
Le village de Murbach, situé dans le Haut-Rhin, abrite un vestige technologique unique : la dernière cabine téléphonique encore en service en France. Cette « redécouverte », révélée par un article de Paris Match début juillet, a propulsé cette petite commune d’environ 160 habitants sous les feux des projecteurs.
Jean-Louis Mochamps, spécialiste du retail, a inventé ArcaneMag, un mini ERP qui permet de piloter et de gérer avec un seul outil, son ou ses magasins. Commerçant avisé, Alexandre Dheilly, est devenu client et utilisateur d’ArcaneMag.
La filiale d’Engie utilise un Agent IA pour prospecter, tôt le matin, des milliers d’artisans. Aussi efficace qu’une équipe de téléprospection, plus de 500 appels qualifiés émis chaque jour.
Le Rich Communication Services (RCS) s’impose comme une véritable révolution pour la relation client. Afin de décrypter les enjeux et les opportunités de cette technologie, En Contact a rencontré Yan Tamalet, co-fondateur de Greenbureau, leader français des canaux digitaux.
Konecta, numéro 5 mondial du BPO, accélère sur le marketing digital avec deux acquisitions stratégiques en France et en Italie : Speak33, une agence française spécialisé dans le marketing d'acquisition et la génération de leads et Sales Performance, positionnée en Italie sur les mêmes créneaux.
Vocalcom, the French software company that equips France's largest call centres and BPOs, which has recovered well after a few difficult years, is being put up for sale by Seven2, formerly Apax Partners, according to En-Contact.
L’opérateur de télécom Manifone lance officiellement une plateforme de speech-to-text industrielle, en capacité de traiter de très gros volumes de données. Lounis Goudjil, son PDG, s’explique.
hipto génère quatre millions de leads qualifiés par an grâce à Salesforce et révolutionne la prospection avec Data Cloud. Kilian Le Menestrel, son co-Pdg, a démarré en vendant par téléphone des assurances pour chien et chat, notamment.
Les stations service, 7 Eleven des temps modernes, se convertissent à WhatsApp. On ne leur consacre pas d’émissions de télévision, il n’existe pas de concours Top Pompiste et la marge moyenne sur 1 litre de carburant vendu doit péniblement approcher les 0,1cts d’euros par litre.
Toxic management, concerns, sub-prefect alerted to working conditions, management and social dialogue have been the subject of numerous alerts at the world's number 2 call centre, Concentrix, in Etrelles.
En matière de QM, Quality Monitoring et de speech analytics, de nombreux éditeurs prétendent laver plus blanc que blanc. Le point de vue d’un ancien du métier, artisan impliqué, Jonathan Tunnicliffe.
Après avoir revolutionné la joignabilité des prospects joints par téléphone, Manifone s’attache à ce qui se dit et s’exprime dans les conversations. Speech-to-text en temps réel, la nouvelle offre de Lounis Goudjil et de son équipe.
Le RCS et les notifications, grands facilitateurs des parcours clients, sont reconnus comme des game changers dans les parcours d’engagement client. Il n’est pas simple de savoir avec quel prestataire collaborer, quand on n’est pas un expert du CpaaS. Les explications de Pierre Garrigues, directeur commercial France de CM.com.
