Le RCS et les notifications, grands facilitateurs des parcours clients, sont reconnus comme des game changers dans les parcours d’engagement client. Il n’est pas simple de savoir avec quel prestataire collaborer, quand on n’est pas un expert du CpaaS. Les explications de Pierre Garrigues, directeur commercial France de CM.com.
Le vote électronique est utilisé désormais partout, plébiscité. L'un des experts indépendants les plus reconnus est un ex-cadre dirigeant de Docaposte, ex-Luminess, très bon spécialiste en France de la digitalisation des processus en entreprise, Xavier Monmarché.
Xavier Monmarché, ex-Docaposte, Luminess, a aidé des partis politiques, des institutions, des grands groupes et des hôpitaux à digitaliser leurs parcours clients et leurs processus.
En Croatie avec Infobip, au Lucernaire avec John Bonham. Dans les salons de coiffure avec Alexandre de Paris et Planity. A Strasbourg, avec Jean-Louis Mochamps..Calendrier rédactionnel 2025, En-Contact.
Un vaste réseau de call-centers spécialisés dans les arnaques financières a vu son fonctionnement décrypté grâce à SVT, la chaine TV suédoise et l'OCCRP. Localisés en Géorgie, en Israël, à Chypre, en Bulgarie, ces centres de contacts sont organisés comme des machines à traiter et convertir des leads, à fidéliser les clients ensuite.
Ce qui se dit dans les conversations commerciales ou de service client est vital. Sachez en tirer la substantifique moëlle. Et choisir le bon partenaire pour faire ceci.
Accenture increasingly in competition with Concentrix, Teleperformance, Intelcia, Outsourcia, Wirk.io... In Belgium, the carve-out of 500 back-office jobs from BNP Paribas Fortis to Accenture has provoked threats of strike action. Also in moderation (Trust and Safety), the American company is competing with the major BPO players.
Accenture de plus en plus concurrent des Concentrix, Teleperformance, Intelcia, Outsourcia, Wirk.io.. En Belgique, le carve-out de 500 postes de back-office de BNP Paribas Fortis à Accenture provoque des menaces de grève. Dans la modération également (le Trust and Safety), l'entreprise américaine concurrence les grands acteurs du BPO.
Wifirst, Habitapresto, SFR, Free ont mis en place des agents conversationnels pour prendre des RDV ou générer des leads. Comete.ai, l’un des rares spécialistes en France de la digitalisation des processus, explique et détaille ce que son intervention et les outils mis en place ont apporté à quelques grandes marques, du Wifi, des télécoms et du chauffage.
Raja, a medium-sized company specialising in the distribution of packaging, handles its online sales through in-house contact centres all over the world. 60% of orders arrive by e-mail and must be processed before the 2 cut-off times of the day. Diabolocom, Genesys, Odigo, Sprinklr and Talkdesk were consulted to re-equip the call centre, which was working with Akio, Kiamo and Salesforce. No AI or speech analytics.
Raja, ETI spécialisée dans la distribution d'emballages, assure sa vente en ligne avec des centres de contacts tous internalisés, partout dans le monde. 60% des commandes y arrivent par mail et doivent être traitées avant les 2 cut-off de la journée. Diabolocom, Genesys, Odigo, Sprinklr, Talkdesk ont été consultés pour ré-équiper le call-center, qui fonctionnait avec Akio, Kiamo, Salesforce. Sans IA ni speech analytics.
Elle a été montée grâce à Greenbureau et à leur technologie. « Nos boutiques vont désormais s’en servir pour créer du trafic, c’est un sujet clé ». Delphine Audibert, directrice digital de Jacadi.
À l’avant-garde de la relation client digitale, Greenbureau transforme les conversations quotidiennes en leviers de performance pour des conversations. L’entreprise fondée par Yan Tamalet et Floriant Nicourt déploie une solution innovante, sur WhatsApp, Messenger et RCS utilisée et adoptée par Jacadi, Floa Bank, Cora (groupe Carrefour). Mais aussi par Paris 2024.
L’homme qui valait un milliard, c’est Jonathan Anguelov. Il a écrit un livre, Rien à perdre, qui sortira le 13 mars. Préfacé par Frédéric Jousset. Les deux compères et entrepreneurs ont fait fortune dans les centres d’appels. Le premier en co-fondant Aircall, une plateforme de téléphonie pour les PME, qui voudrait équiper désormais les centres de contacts, le second en co-fondant Webhelp, devenu Concentrix.
IA conversationnelle, création de trafic en magasins, gestion des incivilités, WhatsApp nouveau canal conversationnel, la 5ème édition du Bottin En-Contact est sortie et référence les meilleurs spécialistes français de l'expérience client, collaborateur, du démarchage téléphonique, aussi !
Brevo, l'ex-Sendinblue, publie des résultats en forte croissance pour 2024 et a inauguré jeudi soir dernier 3000 mètres carrés de locaux dans le 17ème, en présence de Geoffroy Boulard, maire de l'arrondissement. Discret, Armand Thiberge, son fondateur, a fait quelques annonces majeures.
On peut, comme le PSG ou Prime Video, avoir sa propre chaine TV, sur WhatsApp, et désormais piloter la gestion des contenus sur cette dernière. Channels Me, développé par Geoffrey Boulakia, est le premier outil SaaS qui le permet.
Via 115K, son fonds de capital risque, La Banque Postale lève 11 millions d'euros pour Zaion, le précurseur français des callbots, repositionné sur les agents conversationnels, lors d'une 3ème levée de fonds. Maki People recruteur de l'extrême, grâce aux agents conversationnels, là encore.
Vocalcom, the publisher of the star software for telesales call centres, equips a large number of customer services. The French company is unquestionably a box-to-box player in the call-centre world.
Dans un livre passionnant Ne quittez pas un correspondant cherche à vous joindre (histoire, avenir et vertus du démarchage téléphonique) Manuel Jacquinet et Manifone dressent le nouveau paysage du marketing téléphonique. Ce dernier a de grandes chances d'être interdit sous la forme qu'on lui connait actuellement.
