Le SMS, c'est mort et remplacé par le RCS ou WhatsApp, pour créer du trafic en magasins ou de l'engagement. Faut-il choisir Sinch, Twilio, Opportunity, Link, Greenbureau… ? Est-ce que tu as un bon graphiste, une bonne agence, c'est la vraie question.
Deliver me from Nowhere, un des films qui a marqué l'année et l'équipe du magazine
En-Contact. Édito du numéro 138.
Le recouvrement de créances est un métier de détail, dont la finalité est simple : obtenir le paiement d’une dette, d’une facture restée en souffrance. Il s’exerce de plus en plus à distance chez des acteurs spécialisés, tel Intrum, qui a décidé de s’équiper de la technologie Voxpay.
Now Assist et ses failles ? Les agents IA ou conversationnels et notamment ceux de Service Now peuvent être piratés et actionnés pour réaliser des tâches malveillantes ou du vol de données selon Aaron Costello, CSO de AppOmni.
Jean-Luc Bergel, secrétaire général de Majorel France, Afrique et Benelux devient le nouveau président de Teleperformance France qui change de dénomination sociale et de raison sociale pour son entité française : VelsiA.
Positive Groupe, l'éditeur du logiciel de CRM Sarbacane, a fait paraitre dans Les Echos une publicité soulignant des “mensonges” de Brevo, un éditeur concurrent qui vient de lever 500 millions d'euros.
Dans les call-centers, les nageurs de combat doivent être bien équipés, entrainés, motivés. L'IA et le choix d'outils robustes, connus et appréciés par les équipes, rendent les prestataires de BPO et de call-centers plus efficaces, robustes. Intelcia où Altice vient de céder sa participation, en est un bon exemple, tout comme Outsourcia, Floween, Contact Media, Alta Etic.
IA et technologie. Des Pionniers ou des gens peu recommandables ? Deux livres nous ont marqués ces dernières semaines, qui méritent ou mériteraient d'être en tête des ventes. Les deux évoquent des entreprises et des PDG admirés, et peu recommandables pour certains. Guillaume Grallet et Sarah Wynn-Williams en sont les auteurs.
Trente ans après sa création, l’éditeur français d’Hermes est racheté par son fondateur, qui embarque dans ce projet de reprise un entrepreneur célèbre de la filière relation client. Wouahou !
The Paris Metro is plastered with posters extolling the virtues and benefits of Zoho, Monday, and Cegid. Why so much advertising? Is this carpet bombing by software publishers effective?
Une très grande banque a licencié 1000 salariés, jugés feignants. Au Brésil. Le rappeur Vald sort son 3ème album en un an. Nicolas Sarkozy va publier son 11ème livre, sur son expérience en prison. Chez Lunettes pour tous, un vendeur doit faire 34 000 euros de CA par mois. Qu'est-ce qu'un travailleur feignant ?
La proximité entre les marques et les opérationnels sur le terrain est la clé du succès ? Tout nait et s’expérimente sur les plateaux. Chez Outsourcia, on a des convictions
AlloBrain analyse par an cinq millions de conversations des clients de SNCF Connect. Bouygues Telecom va déployer des agents IA conversationnels. AlloBrain, ILLUIN Technology, Volubile.ai, Service Now, comment choisir et déployer le bon agent conversationnel ?
Riche de plus de deux cents ans d’histoire, Blancheporte revendique sa modernité avec des collections très actuelles et une expérience client à la pointe de l’innovation. Le VPC'iste s'appuie sur un éditeur français qui fête ses trente ans, Vocalcom.
La recherche d’un vélo en bon état de marche à Paris, auprès de Smovengo, l’opérateur en charge du système Vélib, s’apparente de plus en plus à un chemin de croix.
Speech analytics : Blancheporte choisit Callity, couplé à Vocalcom, qui a été re-choisi. Beside lève 32 millions de dollars. Ne perdre aucun appel est l’obsession de quantité de patrons de TPE, plombiers, agents immobiliers, directeurs de l’acquisition ou de call-centers.
Odigo a racheté Akio, qui était en perte de vitesse. Seven2 doit trouver un avenir à Vocalcom. Qui va racheter Kiamo ? Combien coûte le connecteur Salesforce/ Genesys ? Les questions sous-jacentes dans la consolidation en cours du CCaaS.
Mais comment fait-elle ? Stéphanie Delestre, co-fondatrice de Volubile.ai, était hier au salon de l'immobilier, RENT et a convaincu le Ministre du Logement de l'efficacité de ses agents IA conversationnels, déjà embarqués par le Figaro Classifieds
Hakim Benotmane en a parlé, JLM l'a fait : créer un logiciel SaaS qui permet de piloter efficacement une boutique à 360 degrés : Sumup, Skello et Excel réunis en un seul outil
Doctolib lance, va lancer le pédiatre en ligne 24/24 et 7/7aussi efficace et facile à joindre que Carglass. Sur France Inter, Stanislas Niox-Chateau en a fait l'annonce. Le vrai du faux. Ses partenaires sont-ils payés pour fournir leur technologie, leur savoir ?
