Face à la multiplication des appels indésirables et des tentatives de fraude, les consommateurs hésitent de plus en plus à répondre aux numéros inconnus. Un véritable enjeu de joignabilité pour les entreprises.
Amoniss chose its winning bid because it offered the best value. When the group, which also owns Pimkie, Chevignon and Christine Laure, consulted more than a dozen BPO specialists in mid-2026, its request was simple: propose an organization where AI can improve customer service efficiency, automatically answer frequently asked questions (WISMO, or “where is my order?”), and handle volume spikes (Black Friday, Christmas).
« Nous avions l’intuition que l’IA pourrait nous aider à répondre plus vite et mieux à nos clients, MyOpla nous l'a prouvé », explique Abdallah Kouraichi. Amoniss, repreneur de nombreuses marques textiles célèbres, a décidé de collaborer avec une PME qui a transformé le business des call-centers : MyOpla, à Tanger et à Lens.
Répondre plus vite et de façon personnalisée aux clients et usagers est l'une des promesses de l'IA dans les services clients et call-centers. Didier Valet, un-ex DG de la Société Générale, investit dans AlloBrain, aux côtés de Groupama notamment. Le Y Combinator ou Varsity, qui a du flair sur ces questions et plateformes ?
Le branded calling pourrait, va (?) changer la vie des consommateurs et des entreprises qui téléphonent à leurs clients. La joignabilité des interlocuteurs et des prospects est en effet devenue une obsession. Selon Orange, le simple fait d'afficher un nom certifié sur l'écran multiplie par cinq le nombre d'appels auxquels on répond.
Olivier Jaillon (Wakam) à la recherche de cash, Ralph et Francky (Acheel) en bonne voie pour en rentrer. Moulay Hafid Elalamy (Teleperformance) a fait son marché au Crédit Agricole.
Les retailers, les agences d'hôtesses, les petits entrepreneurs doivent concilier expérience collaborateurs, clients, avis clients souvent insincères, normes nombreuses et la profitabilité et l'omnicanal. De temps à autre, il faut prendre un grand raccourci !
La bulle ou le message WhatsApp Business est désormais facturé 2,5 cts d’euros, soit autant qu’un SMS, à compter du 1er octobre 2026. Une véritable douche froide pour tous ceux qui avaient intégré ce canal de communication dans leur stratégie d’acquisition ou leurs parcours clients.
Le groupe informatique français Capgemini a annoncé samedi la vente de sa filiale Capgemini Government Solutions à l'entreprise américaine ITC Federal. Cette cession fait suite à la polémique déclenchée en janvier par la révélation d'un contrat entre cette filiale et l'ICE.
Quand Nixxis s’imposait dans les centres de contacts, grâce aux performances de l’outil. Quand Luc Francis Jacobs, son PDG rêvait de travailler à mi-temps.
Cet été, dans ses nouveaux locaux, l’équipe d’Opportunity règle, comme au stand d’une formule 1, les derniers détails du lancement d’OPPY.
De 20 000 à plus d'un million et demi de messages par mois : l'éditeur français révèle comment le RCS révolutionne le service client et l'acquisition commerciale.
Fabien Houri, Responsable Global du Programme Kolibri chez Konecta, revient sur les défis de l'industrialisation de l'IA agentique en entreprise.
L'IA vocale s'impose progressivement dans la relation client. Pourtant, au moment de lancer un projet, les mêmes questions reviennent : Les conversations sont-elles vraiment naturelles ? L'IA comprend-elle les demandes ? Va-t-elle déshumaniser la relation client ? Peut-elle tenir la charge en production ? Si les technologies ont fortement progressé, certaines perceptions ont la vie dure. Décryptage.
La proximité et la connaissance client s'avèrent les clés de la survie et de la performance dans le commerce physique. Les Vignaud témoignent et incarnent cette réalité. Arcanemag les y aide bien.
La location d'un utilitaire ne se déroule pas toujours comme prévu. City-Drop a créé Emma, l'agent IA qui répond 24/24 aux clients et traite leur demandes. Il y a plus de vingt ans, Avis créait un call-center multilingue, à Barcelone, pour gérer ceci.
Disposer de la bonne donnée, actualisée, vérifiée, peut vous aider à prendre la bonne décision, à vous faire soigner au bon moment. Mais il existe de mauvais radiologues, des comparateurs un peu subjectifs. Rien de tout ça chez Zone ADSL, dont le fondateur est intervenu, lors de la 3ème édition du New Biz Forum, le jeudi 25 juin.
Rencontre avec un spécialiste qui a consacré sa carrière à la planification. Guillaume Masse doit mobiliser, au bon moment, plus de 120 000 collaborateurs dans le monde.
Aux urgences des hôpitaux, aux caisses des supermarchés, dans les call-centers, les parcs d’attractions et les boutiques, réussir à planifier le nombre de collaborateurs nécessaires…s’avère stratégique. Grâce à des équipes disponibles et en nombre suffisant, les clients, patients, usagers seront bien et vite accueillis.
Les gens de la tech, parfois peu recommandables, réduisent au silence leurs collaborateurs déçus. L'exemple de Meta, qui empêche Sara Wynn-Williams de prendre la parole. Lecture d'été conseillée.
