Dans les call-centers, les nageurs de combat doivent être bien équipés, entrainés, motivés. L'IA et le choix d'outils robustes, connus et appréciés par les équipes, rendent les prestataires de BPO et de call-centers plus efficaces, robustes. Intelcia où Altice vient de céder sa participation, en est un bon exemple, tout comme Outsourcia, Floween, Contact Media, Alta Etic.
Trente ans après sa création, l’éditeur français d’hermes est racheté par son fondateur, qui embarque dans ce projet de reprise un entrepreneur célèbre de la filière relation client
The Paris Metro is plastered with posters extolling the virtues and benefits of Zoho, Monday, and Cegid. Why so much advertising? Is this carpet bombing by software publishers effective?
La banque Itaù a licencié 1000 télétravailleurs, feignants selon elle. L'ex-DGA du PSG, Frédéric Longuépée, ne l'est pas: lui et son équipe ont accueilli plus de vingt mille spectateurs pour le Rolex Paris Masters.
La proximité entre les marques et les opérationnels sur le terrain est la clé du succès ? Tout nait et s’expérimente sur les plateaux. Chez Outsourcia, on a des convictions
Riche de plus de deux cents ans d’histoire, Blancheporte revendique sa modernité avec des collections très actuelles et une expérience client à la pointe de l’innovation. Le VPC'iste s'appuie sur un éditeur français qui fête ses trente ans, Vocalcom.
La recherche d’un vélo en bon état de marche à Paris, auprès de Smovengo, l’opérateur en charge du système Vélib, s’apparente de plus en plus à un chemin de croix.
Speech analytics : Blancheporte choisit Callity, couplé à Vocalcom, qui a été re-choisi. Beside lève 32 millions de dollars. Ne perdre aucun appel est l’obsession de quantité de patrons de TPE, plombiers, agents immobiliers, directeurs de l’acquisition ou de call-centers.
Odigo a racheté Akio, qui était en perte de vitesse. Seven2 doit trouver un avenir à Vocalcom. Qui va racheter Kiamo ? Combien coûte le connecteur Salesforce/ Genesys ? Les questions sous-jacentes dans la consolidation en cours du CCaaS.
Mais comment fait-elle ? Stéphanie Delestre, co-fondatrice de Volubile.ai, était hier au salon de l'immobilier, RENT et a convaincu le Ministre du Logement de l'efficacité de ses agents IA conversationnels, déjà embarqués par le Figaro Classifieds
Hakim Benotmane en a parlé, JLM l'a fait : créer un logiciel SaaS qui permet de piloter efficacement une boutique à 360 degrés : Sumup, Skello et Excel réunis en un seul outil
Doctolib lance, va lancer le pédiatre en ligne 24/24 et 7/7aussi efficace et facile à joindre que Carglass. Sur France Inter, Stanislas Niox-Chateau en a fait l'annonce. Le vrai du faux. Ses partenaires sont-ils payés pour fournir leur technologie, leur savoir ?
Kraken n’aurait pas été retenu par Engie mais Octopus Energy a fait de cet ERP dédié un atout clé dans la qualité de service délivrée à ses abonnés. Qui est Lancelot d’Hauthuille, DG France de la “pieuvre” ?
A San Francisco, durant Dreamforce 2025 (Salesforce) Marc Benioff, PDG, a enchaîné les bévues dans ses prises de parole. Anne-Fleur Saraux et Gary Anssens ont animé avec brio ECTFF, 13ème édition.
Anne-Fleur Saraux, Associate CEO of Wengo, the leading online psychic reading platform, captivated the audience yesterday at the French Customer Experience Forum. The 13th edition of ECTFF was held in Paris rather than La Baule.
Anne-Fleur Saraux, DG associée de Wengo, la plateforme leader de la voyance en ligne, a passionné hier l'auditoire du French Forum de l'Expérience Client. La 13ème édition d'ECTFF s'en tenait à Paris et non plus à la Baule.
For almost seven years, within a little-known club, large companies have been sharing their tips and best practices for improving the performance of their call centres. What they all have in common is that they are equipped with Genesys and are looking for a potential competitor, in view of an upcoming change that is by no means insignificant.
L’éditeur de logiciels pour les professions juridiques et les acteurs de l’immobilier notamment acquiert un spécialiste de l’automatisation des traitements documentaires et financiers. Et se lance dans le naming d’un stade, celui de Montpellier
It’s a Vuarnet day today, indiquaient, en souriant et à l’aube d’une journée ensoleillée, les speakers des radios californiennes, dans les années 80. Achat mystère d'une Ray Ban Meta, chez GrandOptical.
Doctolib is launching its AI telephone assistant at a price of €99 per month (including VAT), or €49 for osteopaths. For dentists, and soon veterinarians, competitor DentalCall AI is already operating for telephone appointments, supported by Volubile.ai technology.
