Passer un appel en public relève souvent de l’indélicatesse, particulièrement dans les transports comme le train où les voyageurs sont invités à ne pas téléphoner. Skyted propose une solution novatrice, quoi qu’ encombrante.
Not a week goes by without the birth of a new start-up aiming to improve customer service using generative AI. In Bordeaux, for example, Klark is offering to do things cheaper and better than Zendesk, the best-known CRM tool for customer services.
Pas une semaine ne s’achève sans que naisse une nouvelle start-up ambitionnant d’améliorer le service client grâce à l’IA générative. A Bordeaux par exemple Klark propose de faire moins cher et mieux que Zendesk, l’outil de CRM pour les services clients le plus connu.
La pilule et les moyens de contraception ont libéré la vie sexuelle des femmes. Le softPOS va permettre de rompre d’autres chaines. D’ici quelques semaines, il sera possible d’encaisser le règlement d’une facture, d’une course de taxi, d’une consultation, simplement muni d’un smartphone. Merci Voxpay.
A recent star of M6's "Qui veut être mon associé?", where it raised €750,000 from Tony Parker and Marc Simoncini, the small start-up Urgentime is well on the way to continuing the development of its application-free video call concept, useful for both emergency services and corporate customer services.
Insurance broker Julia (Santiane group) has been using French software for three years to monitor the quality and compliance of telephone sales. Benjamin Dresner, Chairman of Julia, talks about Callity, the speech analytics platform.
ADM Value est, depuis presque trente ans, l’une des entreprises les plus respectées, performantes dans le délicat et exigeant métier de la télévente, de la téléprospection. Et Wilfried Perez l’un des Directeur des Opérations les plus reconnus. A Issy-les-Moulineaux, ce dernier explique les fondements et le fruit de la collaboration menée avec Manifone.
Star récente de l’émission « Qui veut être mon associé ? » de M6 où elle a levé 750 000 euros auprès de Tony Parker et Marc Simoncini, la petite start-up Urgentime est en bonne voie pour continuer le développement de son concept d’appel vidéo sans application, utile aux services de secours comme aux services clients des entreprises.
Interflora, Palais des Thés, Bayard Presse, GLS sont quelques-unes des marques qui ont choisi de s’équiper d’Axialys, sur la fin 2023. Entretien avec Cyril Chambellan (Head of Product) et Alexandra Blain (VP Revenue).
Le courtier en assurances Julia (groupe Santiane) utilise depuis trois ans un logiciel français pour superviser la qualité et la conformité des ventes conclues par téléphone. Benjamin Dresner, président de Julia, témoigne sur Callity, cette plateforme de speech analytics.
Depuis Bourg en Bresse, aidé de partenaires dûment sélectionnés, supervisés et écoutés, Local.fr est devenu le leader français de la présence sur internet pour les SMB, les small and medium business. Le dialogue régulier et maintenu avec les artisans, TPE son cœur de cible, est rendu possible grâce à INO Cx.
The Originals Hôtels a embarqué avec profit un service très utile de la fintech Voxpay : le paiement vocal de la réservation de la chambre, lors de l’appel. Hyper simple, fluide et sécurisée, la solution combat ainsi le no-show, véritable fléau dans l’hôtellerie et la restauration. A Châteauroux, où Paris 2024 a annulé des milliers de réservations, les hôteliers songent qu’ils auraient dû prendre un acompte.
Les cookies tiers, véritables traceurs de l’activité web, permettent aux entreprises de suivre le comportement des utilisateurs sur d’autres sites que le leur. Leur disparition progressive bouleverse les pratiques de marketing personnalisé qui régnaient jusqu’alors sur le web. Twilio, société de Cloud Communication, a récemment publié en français ses recommandations pour l’avenir du marketing digital.
The French software publisher Avencall-and its well-known UCaaS software XiVo-have been sold to the Canadian Voltaris Group by Wisper. Sylvain Boily, Anthony Dinis, Alain Bernard: who remembers those who transformed customer relations into voice mode? IVR, unified communications, call prediction systems.
L'éditeur français Avencall-et son logiciel UCaaS bien connu XiVo- ont été cédés au canadien Voltaris Group par Wisper. Sylvain Boily, Anthony Dinis, Alain Bernard, qui se souvient de ceux qui ont transformé la relation client en mode vocal ? SVI, communications unifiées, système prédictif d'appels.
La Stasi, le BEA, quand des enquêtes aux enjeux stratégiques se fondent sur la retranscription des conversations ou le speech analytics.
Il n'y pas que les juges d'instruction qui écoutent les conversations. Interview exclusive de Nicolas Panel, co-fondateur de Callity, le spécialiste français discret et reconnu de l’écoute et de l’analyse des conversations (Speech Analytics). L’entreprise a été choisie l’an passé par quelques ETI les plus en pointe sur le commerce omnicanal ou sur l’assistance technique : Comme J'aime, Verisure, Skill And You etc. Et plus récemment un spécialiste de l'assurance emprunteur.
O2, le leader français des services à la personne, s'est équipé voici deux ans de Ino CX, la plateforme de téléphonie omnicanale développée par Ino Global. L'éditeur et opérateur télécom est en train de creuser sa place chez les acteurs du BPO et quelques belles ETI.
Comment et pourquoi Armatis améliore la performance de ses dispositifs de télévente, grâce à Manifone, son partenaire depuis cinq ans. Professionnel aguerri et reconnu du marketing téléphonique, Salomon Parienti, Directeur commercial d’Armatis, explique avec quelques chiffres éloquents pourquoi l’un des leaders du BPO, demeuré indépendant, a choisi de collaborer avec l’opérateur télécom Manifone.
Développée par les équipes d’Orange en Afrique et pour les clients africains, cette nouvelle application, Max it, est lancée dans cinq pays et sera bientôt étendue aux douze autres pays de présence d’Orange en Afrique et au Moyen-Orient (MEA).
