Xaviel Niel, PDG ultra protégé. Free, clients ultra hackés et sollicités
La CNIL a infligé deux amendes à Free et Free Mobile pour un total de 42 millions d'euros. Chez Iliad, certaines pratiques et habitudes ont des conséquences dommageables.
Le magazine indépendant et international du BPO, du CRM et de l'expérience client.
Techno
Des enjeux & des livres. Lamartine et En-Contact recevront Guillaume Grallet pour Pionniers, Prix du Livre d'Économie
Lamartine et En-Contact s’associent pour lancer un rendez-vous trimestriel Des enjeux & des livres. Guillaume Grallet présentera Pionniers (Grasset) le 12 février, à la Grande Épicerie du 16ème arrondissement
Les familles endeuillées apprécient une expérience décès et obsèques fluide. Personnalisée
La clé de l'expérience client, les spécialistes le savent, est de simplifier les parcours, de personnaliser la relation. Lorsqu'on perd un proche, qu'on doit tout gérer : la crémation, l'enterrement, on apprécie également l'intervention de ceux qui vous simplifient la vie.
Des enjeux & des livres
Lamartine et le magazine En-Contact lancent les petits-déjeuners littéraires et économiques. Pour la 1ère édition, débat et dédicace autour de Pionniers de Guillaume Grallet (Grasset), à la Grande Epicerie de Paris (XVIè).
Qui est Jonas Fellous, ex-Groupe Verlaine ? Panneaux solaires, Aston Martin et sevrage
Les directeurs commerciaux de talent sont rares, recherchés. Parfois compliqués à gérer. Qui est Jonas Fellous ? Qu'est-ce qui fait rêver Jonas Fellous ? Les panneaux solaires, la franchise, les belles voitures ?
Sinch, c'est le leader mondial et il est pas cher. Mais tu as une bonne agence ?
Le SMS, c'est mort et remplacé par le RCS ou WhatsApp, pour créer du trafic en magasins ou de l'engagement. Faut-il choisir Sinch, Twilio, Opportunity, Link, Greenbureau… ? Est-ce que tu as un bon graphiste, une bonne agence, c'est la vraie question.
« Springsteen est un film hanté sur un homme hanté* » En-Contact, édito du numéro 138
Deliver me from Nowhere, un des films qui a marqué l'année et l'équipe du magazine
En-Contact. Édito du numéro 138.
Recouvrement : Intrum embarque Voxpay pour sécuriser les paiements à distance
Le recouvrement de créances est un métier de détail, dont la finalité est simple : obtenir le paiement d’une dette, d’une facture restée en souffrance. Il s’exerce de plus en plus à distance chez des acteurs spécialisés, tel Intrum, qui a décidé de s’équiper de la technologie Voxpay.
Now Assist de Service Now peut être piraté et des actions malveillantes réalisées
Now Assist et ses failles ? Les agents IA ou conversationnels et notamment ceux de Service Now peuvent être piratés et actionnés pour réaliser des tâches malveillantes ou du vol de données selon Aaron Costello, CSO de AppOmni.
Teleperformance France devient VelsiA et va fermer son site de Laval
Jean-Luc Bergel, secrétaire général de Majorel France, Afrique et Benelux devient le nouveau président de Teleperformance France qui change de dénomination sociale et de raison sociale pour son entité française : VelsiA.
CRM : Sarbacane tacle Brevo dans les Echos. Brevo, une licorne pas souveraine ?
Positive Groupe, l'éditeur du logiciel de CRM Sarbacane, a fait paraitre dans Les Echos une publicité soulignant des “mensonges” de Brevo, un éditeur concurrent qui vient de lever 500 millions d'euros.
Chez Intelcia, les nageurs de combat sont bien équipés, entrainés, motivés.
Dans les call-centers, les nageurs de combat doivent être bien équipés, entrainés, motivés. L'IA et le choix d'outils robustes, connus et appréciés par les équipes, rendent les prestataires de BPO et de call-centers plus efficaces, robustes. Intelcia où Altice vient de céder sa participation, en est un bon exemple, tout comme Outsourcia, Floween, Contact Media, Alta Etic.
IA, réseaux sociaux, Tech. Les Pionniers et les Gens peu recommandables
IA et technologie. Des Pionniers ou des gens peu recommandables ? Deux livres nous ont marqués ces dernières semaines, qui méritent ou mériteraient d'être en tête des ventes. Les deux évoquent des entreprises et des PDG admirés, et peu recommandables pour certains. Guillaume Grallet et Sarah Wynn-Williams en sont les auteurs.
Anthony Dinis rachète Vocalcom, associé notamment avec Olivier Duha, ex-Concentrix
Trente ans après sa création, l’éditeur français d’Hermes est racheté par son fondateur, qui embarque dans ce projet de reprise un entrepreneur célèbre de la filière relation client. Wouahou !
Conversational AI and CRM software are taking over the underground
The Paris Metro is plastered with posters extolling the virtues and benefits of Zoho, Monday, and Cegid. Why so much advertising? Is this carpet bombing by software publishers effective?
Banquiers feignants licenciés. Au Brésil.
Une très grande banque a licencié 1000 salariés, jugés feignants. Au Brésil. Le rappeur Vald sort son 3ème album en un an. Nicolas Sarkozy va publier son 11ème livre, sur son expérience en prison. Chez Lunettes pour tous, un vendeur doit faire 34 000 euros de CA par mois. Qu'est-ce qu'un travailleur feignant ?
Call-centers efficaces et robustes ? Outsourcia dévoile sa martingale
La proximité entre les marques et les opérationnels sur le terrain est la clé du succès ? Tout nait et s’expérimente sur les plateaux. Chez Outsourcia, on a des convictions
SNCF Connect analyse cinq millions de conversations par an avec AlloBrain. Bouygues Telecom va déployer des agents conversationnels.
AlloBrain analyse par an cinq millions de conversations des clients de SNCF Connect. Bouygues Telecom va déployer des agents IA conversationnels. AlloBrain, ILLUIN Technology, Volubile.ai, Service Now, comment choisir et déployer le bon agent conversationnel ?
Blancheporte et Vocalcom : toujours en forme et amoureux, malgré leur âge
Riche de plus de deux cents ans d’histoire, Blancheporte revendique sa modernité avec des collections très actuelles et une expérience client à la pointe de l’innovation. Le VPC'iste s'appuie sur un éditeur français qui fête ses trente ans, Vocalcom.
30% des Vélib’ seulement sont utilisables en station. Le 18 septembre, record du nombre de courses en une journée : 230 000
La recherche d’un vélo en bon état de marche à Paris, auprès de Smovengo, l’opérateur en charge du système Vélib, s’apparente de plus en plus à un chemin de croix.