Doctolib lance son assistant IA téléphonique au tarif de 99 euros TTC par mois, 49 euros chez les ostéopathes. Chez les dentistes et bientôt les vétérinaires, le concurrent DentalCall IA fonctionne déjà pour la prise de rendez-vous par téléphone, supporté par la technologie de Volubile.ai.
Concentrix-CNCX-chute en séance de 21% après l'annonce de résultats trimestriels qui déçoivent les analystes. TP entrainé dans la chute. A Madagascar, des call-centers ont été pillés. L'industrie du BPO en mal de vision ou de capacité d'exécution ?
Since August, a cyber attack has blocked part of the systems of Colt Technology Services, a British telecoms operator with a large presence in businesses and among some major telemarketing specialists.
Depuis le mois d’aout, une cyber attaque a bloqué une partie des systèmes de Colt Technology Services, un opérateur télécom anglais, largement implanté dans les entreprises et chez quelques grands spécialistes du télémarketing.
Thanks to Vocalcom's Universal CRM Connector (HUCC), 180 Intelcia call centre agents can identify callers by automatically consulting customer records in Microsoft Dynamics as soon as the call comes in, personalising the conversation for users who are often in vulnerable situations.
Chez ista, on a déployé Arthur, un moteur IA développé en interne. Pour améliorer le service aux clients. L’énergie, la diminution des dépenses, la joignabilité des syndics ou services d’astreinte dans les Offices Publics de HLM constituent des cas d’école en matière de relation client.
Le métro parisien est envahi par des affiches vantant les mérites et bénéfices de Zoho, Monday, Cegid. Pourquoi tant de réclame ? Le carpet bombing des éditeurs de software est-il efficace ?
Jean-Louis Mochamps, spécialiste du retail, a inventé ArcaneMag, un mini ERP qui permet de piloter et de gérer avec un seul outil, son ou ses magasins. Proposé en mode SaaS, son logiciel améliore la rentabilité des boutiques, des franchisés. Commerçant avisé, Alexandre Dheilly, est devenu client et utilisateur d’ArcaneMag.
TP, Teleperformance, nomme Agustin Grisanti, son Lionel Messi, à la tête d'une zone clé : EMEA et APAC. Agaphone et Onepoint toujours véloces.
Marc Benioff, CEO of Salesforce, has confirmed that 4,000 jobs in support and customer service have been cut. Salesforce layoffs: an explanation for the deterioration of the customer experience?
Grâce au connecteur CRM Universel Vocalcom, HUCC, 180 téléconseillers d'Intelcia peuvent identifier les appelants en consultant automatiquement les fiches clients dans Microsoft Dynamics, dès l’arrivée de l’appel, personnaliser la conversation, pour des utilisateurs souvent en situation de vulnérabilité.
Marc Benioff, le PDG de Salesforce, a confirmé avoir supprimé 4000 emplois dans les fonctions de support et service client. Salesforce layoffs, une explication de la merdification de l'expérience client ?
Manifone lance son agent conversationnel, “une IA de terrain pas une IA vitrine” précise Lounis Goudjil, son PDG. A Vannes, les produits et services développés par l'entreprise ont souvent changé la donne dans le secteur des call-centers et de la relation client.
“I forbid you to write that I worked on this project.” At Worldline in Lyon, an executive became a star without meaning to. At LCL, one of the Flow project managers, now a regional director, wants to prohibit anyone from mentioning his contribution to the same project. Flow, the inexpensive telephony software that drives people crazy and had good reasons to be purchased.
Le LCL, filiale du groupe Crédit Agricole, a déployé dans ses agences et sur 12000 postes, un nouveau logiciel de téléphonie, couplé à son CRM. Le déploiement a été hasardeux, “du fait de Worldline”. Mais tout est rentré dans l'ordre selon The Arcane, l'agence de communication et de RP qui nous a répondu.
“Je vous interdis d'écrire que j'ai travaillé sur ce projet”
Chez Worldline, à Lyon, un cadre est devenu une star, sans le vouloir. Au LCL, un des chefs de projet Flow, devenu directeur régional désormais, voudrait interdire qu'on relate sa contribution à ce même chantier. Flow, le logiciel de téléphonie pas cher qui rend fou et avait de bonnes raisons d'être acheté.
Entre 1999 et 2015, le Royaume-Uni a été le témoin d’une des plus grandes erreurs judiciaires de son histoire, impliquant le système informatique Horizon du Post Office et affectant des milliers de gérants de petites postes.
Selected as the call-centre and telephony software because it is cheaper and more efficient than Genesys and Odigo, Wordline is causing a stir at LCL, with its 12,000 advisers and the bank's general management. Nothing seemed to work. The implementation of the IVR was postponed.
Retenu comme logiciel de call-center et de téléphonie, parce que moins cher et plus efficace que Genesys et Odigo, Flow de Worldline affole le LCL, ses 12 000 conseillers et la direction générale de la banque. Rien ne semble fonctionner. La mise en place du SVI est différée.
Une équipe de chercheurs dirigée par l’université Johns Hopkins, aux États-Unis, a récemment franchi une étape majeure : un robot chirurgical, formé à l’aide d’intelligence artificielle, a réussi à retirer des vésicules biliaires sur des organes de porcs sans aucune assistance humaine. Huit procédures, huit succès. Une performance qui pourrait faire basculer la médecine moderne dans une nouvelle ère.
