Techno

Cet été, dans ses nouveaux locaux, l’équipe d’Opportunity règle, comme au stand d’une formule 1, les derniers détails du lancement d’OPPY.

De 20 000 à plus d'un million et demi de messages par mois : l'éditeur français révèle comment le RCS révolutionne le service client et l'acquisition commerciale.

La location d'un utilitaire ne se déroule pas toujours comme prévu. City-Drop a créé Emma, l'agent IA qui répond 24/24 aux clients et traite leur demandes. Il y a plus de vingt ans, Avis créait un call-center multilingue, à Barcelone, pour gérer ceci. 

Disposer de la bonne donnée, actualisée, vérifiée, peut vous aider à prendre la bonne décision, à vous faire soigner au bon moment. Mais il existe de mauvais radiologues, des comparateurs un peu subjectifs. Rien de tout ça chez Zone ADSL, dont le fondateur est intervenu, lors de la 3ème édition du New Biz Forum, le jeudi 25 juin.

Rencontre avec un spécialiste qui a consacré sa carrière à la planification. Guillaume Masse doit mobiliser, au bon moment, plus de 120 000 collaborateurs dans le monde. 

Aux urgences des hôpitaux, aux caisses des supermarchés, dans les call-centers, les parcs d’attractions et les boutiques, réussir à planifier le nombre de collaborateurs nécessaires…s’avère stratégique. Grâce à des équipes disponibles et en nombre suffisant, les clients, patients, usagers seront bien et vite accueillis.

Les gens de la tech, parfois peu recommandables, réduisent au silence leurs collaborateurs déçus. L'exemple de Meta, qui empêche Sara Wynn-Williams de prendre la parole. Lecture d'été conseillée. 

Le livre, que Facebook aurait voulu interdire, a figuré en tête des meilleures ventes du New York Times. En France, il est passé sous silence. Cet été, plongez dans sa lecture. Sarah Wynn-Williams, ancienne diplomate devenue cadre dirigeante chez Facebook, révèle l'envers du décor de l'entreprise qui a bouleversé nos vies.

« Le 17 juin, on n'était pas à l'ouverture de VivaTech, y'a pas la clim et Bezos, on s'en fout, c'est un escroc*. On a profité de la clim, au MK2 Bibliothèque, en savourant The Giaccomo, un banger que tous les directeurs commerciaux et auto-entrepreneurs doivent aller voir, malgré un nombre de salles réduit. » Pour faire du new biz il faut un bon produit, et des followers. 

C'est près du triple des pertes enregistrées en 2020. Derrière ces chiffres se cache une faille systémique de vérification d'identité, aggravée par la montée en puissance de l'IA entre les mains des fraudeurs.

The DGSI is gradually turning its back on Palantir and choosing ChapsVision, a French provider that was largely unknown until now. The French government wants to reduce its dependence on GAFAM and Palantir.

La DGSI va progressivement tourner le dos à Palantir et choisit ChapsVision. Derrière cette décision historique pour la souveraineté numérique française, un entrepreneur discret, diplômé de Polytechnique, qui a patiemment construit depuis 2019 un début d'alternative européenne aux géants américains de la data.

Dans le cadre de cette opération, Jeremy Lainé, co-fondateur de la société, passe le relais opérationnel de la direction technique à Raphaël Barrois. Le montant de la transaction n'est pas rendu public.

Dans un livre passionnant, passé un peu inaperçu, Une course à travers les siècles de Nicolas Rousselet (Débats Publics Editions), découvrez l’histoire de la compagnie de taxis G7. En 1985, le central radio de la G7 est un call-center unique en son genre. En 1991, grâce au système STAR 7 de Motorola, la compagnie attribue les courses en fonction du positionnement des taxis.

The local subsidiaries of Orange, Carrefour, BCR, and Unicredit are fighting to keep using it — like Ukrainians defending their ground. Yesterday in Bucharest, we witnessed a remarkable B2B conference.

On peut bien servir un client et le perdre, car le siège mondial de votre compagnie ne veut « voir qu’une tête ». C’est ce qui est arrivé à un éditeur français de CCaaS (logiciel de relation client, plateforme de call-center),  qui équipait jusque-là METRO France. On peut également, parce qu’on sait utiliser d’autres ressorts ou le RCS ou des agents IA, en gagner de nouveaux, en multipliant les interactions. 

Les filiales locales de Orange, Carrefour, BCR, Unicredit se battent pour en rester équipés, comme des Ukrainiens. Récemment, à Bucarest on a assisté à une conférence BtoB étonnante.

Dans le travail temporaire, un SMS non délivré c’est une mission manquée, voire un poste non pourvu, un contrat non-signé à temps. Depuis onze ans, ENSO, ex-PL Diffusion, s'appuie sur la plateforme Opportunity pour gérer ces parcours clients ou collaborateurs. 

Lors de All4Customer Paris, l’espace démo de Manifone n’a pas désempli pendant trois jours. Des dizaines d’interactions, des réactions immédiates, des questions qui touchent au fond. M’hamed Tayeb, Lead AI chez Manifone, partage ses observations issues de ses rencontres.

La seule plateforme qui orchestre l’ensemble du cycle de vie client. À l'heure où chaque interaction compte, les marques cherchent à concevoir le bon message, à l'envoyer au bon moment, sur le bon canal. Un défi qui suppose de maîtriser une palette toujours plus large de médias conversationnels, tout en maintenant une cohérence sur l'ensemble du cycle de vie client.