Le laboratoire français Kyutai a récemment présenté Moshi, son assistant vocal basé sur l'intelligence artificielle. Contrairement à certains concurrents comme OpenAI, Kyutai a choisi de rendre rapidement accessible une version de démonstration de Moshi au public, seulement quelques heures après sa présentation officielle, le 3 juillet dernier.
Pour recouvrer une créance ancienne, il faut enquêter pour disposer d’informations nombreuses et à jour. Et Spacivox bien sûr pour presque tout le reste.
Surgelés pas livrés, malgré deux reprogrammations. Et zéro nouvelle de Picard, pas plus que de Chronofresh. Pas de SMS, sinon le premier qui indique que nous allons être livré, samedi, dans la plage horaire 8h-13h. L’absence de notification, d’informations, qui s’ajoute à la défaillance de la livraison, un bon sujet pour l’AFRC et Accenture, son partenaire en production et édition de livres blancs pittoresques*.
Les leads intentionnistes et leur fourniture sont devenus l'obsession des directeurs commerciaux. Reportage dans l'usine à leads la plus technologique et secrète de France, à Boulogne-Billancourt, chez hipto. Moyenne d'âge 27 ans. Media buyers y côtoient des spécialistes du call-center et du snack content
Doliprane bientôt vendu par Sanofi (?) Doctolib encore en perte, les parcours patients peuvent être fluidifiés grâce à des innovations technologiques, des logiciels, la juste et bonne planification et mobilisation des ressources humaines. Mais tout ceci coûte cher. Faut-il nationaliser les disrupteurs de l’expérience patients, quand Amazon rôde ?
217 millions de CA et 168 millions de pertes en 2022, Doctolib vise la rentabilité pour 2025. La licorne de l'expérience patients tente d'embarquer l'IA et un assistant numérique pour se créer de nouvelles pistes de croissance. La transparence n'est toujours pas son fort, à l'instar d'une grande partie de la French Tech.
« Mon objectif serait de disposer de 500 leads qualifiés par semaine» indique Christophe Castel, Responsable des ventes BtoB et BtoC chez Vattenfall, un producteur d’énergie suédois installé en France, qui s'appuie notamment sur Tagadamedia, un des spécialistes en France pour la collecte de ces prospects.
Acteur majeur du BPO web et des centres d’appels en Tunisie, Tricom a été créé en 2012 par Ahmed Ben Fradj, ex-DSI de Teleperformance Tunisie. Il est équipé depuis sa création par Vocalcom, partenaire également d'Acheel, d''Armatis, de Teleperformance, de Myopla etc..
Airbnb pénalise gravement des Superhosts, dont les annonces de location sont enterrées par la plateforme, selon Zorrooo, une plateforme de résolution des litiges. Emma Matelas et Air Mauritius sont également critiqués. Service client outsourcé et rendu débile par l'IA, les clients ont du mal à dialoguer avec Airbnb, Booking, eDream Odigeo etc..
Callity, éditeur français d’une solution de speech analytics pour les centres d’appels, a aidé Magnolia et d'autres courtiers à contrôler la conformité des ventes par téléphone. Déploiement ultra rapide et ROI déjà mesuré selon Bénédicte Albessard.
Aux États-Unis, la Federal Communications Commission (FCC) a pris une décision radicale pour contrer les arnaques téléphoniques de plus en plus sophistiquées: elle interdit les appels automatisés utilisant des voix générées par l'intelligence artificielle. La présidente de la FCC, Jessica Rosenworcel, a souligné que cette technologie était exploitée par des fraudeurs pour extorquer de l'argent à des proches vulnérables, imiter des personnalités ou désinformer les électeurs. Cette décision vise à protéger les consommateurs contre les escroqueries téléphoniques.
Temu, AliExpress, Amazon et Veepee utilisent encore des dark patterns pour influencer les achats des internautes, selon l'UFC-Que Choisir. Ces interfaces numériques trompeuses, conçues pour exploiter les biais cognitifs des consommateurs et influencer leurs décisions d'achat, sont désormais interdites par le règlement européen sur les services numériques (DSA), appliqué en France depuis le 17 février 2024.
Depuis le 10 juin 2024, l'OSMP, l’Observatoire de Sécurité des Moyens de Paiements, a mis en place des limitations pour les paiements à distance par carte bancaire hors authentification forte, à l’image du 3-D Secure, aujourd’hui très répandu. L’une ces mesures concerne les paiements dits « MOTO », encore très employés pour les paiements à distance. Elle impose un plafonnement agressif des possibilités de paiement en vue de limiter une « fraude structurelle très élevée », selon le rapport de l’organisme.
Plus d'un lead chaud ( prospect intentionniste) sur deux ne décroche pas lors de l'appel qu'il a lui-même sollicité. Comment soigner la joignabilité, le respect des dispositions légales et juguler l'inflation des coûts d'acquisition ? Interview exclusive de Lounis Goudjil, fondateur de Manifone, qui a développé ICQ, l'instant call qualification.
Jordan Bardella s'est emparé de TikTok pour dialoguer avec des jeunes électeurs, d'autres partis politiques, tel Renaissance, des campagnes SMS avec Selfcontact. Harper Reed, le nerd de Barack Obama a fait des émules. L’irruption de SMS politiques sur les smartphones de bon nombre de Français a interrogé ces derniers jours. Au Sénégal, un prestataire fournissant un service similaire a récemment été sanctionné pour avoir exploité illégalement des données personnelles.
Sondages par téléphone et démarchage téléphonique: les mêmes règles s'imposent. Affichage d'un 06 interdit, par exemple. Systèmes automatisés appels : le Conseil d'Etat a validé, le 6 juin 2024, les mesures d’encadrement du plan national de numérotation introduites par l’Arcep. Le Syntec Conseil est débouté.
Un aréopage d’experts du service client et de l’acquisition clients était réuni au New Biz Forum, le 11 juin 2024 au Terrass’ Hôtel à Paris, pour une première édition qui a fait salle comble. “Les leads intentionnistes doivent et peuvent être conformes” a démontré Pauline Binelli, ex-avocate et directrice juridique de hipto. Tandis que Manifone, l'opérateur télécom, a réussi une sacrée prouesse.
Dans le logement social, les HLM, comme dans de nombreux secteurs, le recouvrement des loyers, factures est un sujet clé. Grâce à Voxpay, RATP Habitat, filiale de la RATP, peut encaisser des loyers à distance, par téléphone, en étant PCI-DSS. Interview de Rachel Dillard.
Anthony Dinis, le fondateur d'Opportunity, animera une Master Class lors de la 1ère édition du New Biz Forum, à Paris. Tout commence par une conversation.
L'opticien Jimmy Fairly utilise WhatsApp pour quelques actions commerciales ou de mesure de l'expérience client vécue dans ses boutiques. WhatsApp s'installe parallèlement comme un nouveau canal outbound pour la venteB2B?
Onéreux, technique mais efficace, WhatsApp s'installe comme un outil de marketing relationnel pointu, qu'il faut savoir utiliser, comme le RCS. Les spécialistes français du maniement de WhatsApp en conquête et fidélisation de clients tels Getwax.io, Greenbureau, Opportunity sont rares. Les résultats de campagnes récentes seront présentés le 11 Juin, lors du NBF, New Biz Forum.
