Pourquoi Flow, un logiciel de téléphonie, couplé à des softphones, dopé à l’IA, agite le petit monde de la relation client et une grande banque. Pourquoi Worldline a été retenu par la banque LCL pour sa téléphonie et ses call-centers.
Entre 1999 et 2015, le Royaume-Uni a été le témoin d’une des plus grandes erreurs judiciaires de son histoire, impliquant le système informatique Horizon du Post Office et affectant des milliers de gérants de petites postes.
Selected as the call-centre and telephony software because it is cheaper and more efficient than Genesys and Odigo, Wordline is causing a stir at LCL, with its 12,000 advisers and the bank's general management. Nothing seemed to work. The implementation of the IVR was postponed.
Retenu comme logiciel de call-center et de téléphonie, parce que moins cher et plus efficace que Genesys et Odigo, Flow de Wordline affole le LCL, ses 12 000 conseillers et la direction générale de la banque. Rien ne semble fonctionner. La mise en place du SVI est différée.
Une équipe de chercheurs dirigée par l’université Johns Hopkins, aux États-Unis, a récemment franchi une étape majeure : un robot chirurgical, formé à l’aide d’intelligence artificielle, a réussi à retirer des vésicules biliaires sur des organes de porcs sans aucune assistance humaine. Huit procédures, huit succès. Une performance qui pourrait faire basculer la médecine moderne dans une nouvelle ère.
Les robots sont annoncés partout : au volant des taxis demain, aujourd’hui pour gérer votre patrimoine ou l’accueil de certains hôtels au Japon. Mais, à la gare TGV d’Avignon, c’est Aurore, en chair et en os, qui a enchanté ma location de voiture chez Europcar. Pourquoi, Comment ? C’est la bonne question.
En 2023, plus de 60 millions de spectateurs ont assisté à quelque 200 000 représentations en France, générant plus de 2 milliards d’euros de recettes. C’est sur ce terrain que AXS, la plateforme de billetterie d’AEG, fait son entrée sur le marché, tout en pariant sur une solution « tout-en-un » et des outils technologiques innovants.
In its latest barometer, released yesterday for the SP2C, E/Y forgot Accenture, a long-standing player active in BPO. And Swad...Accenture, which is taking over BNP's activities in Belgium, in a carve-out operation. Accenture is increasingly competing with Concentrix, Teleperformance, Intelcia, Outsourcia, Wirk.io and others. In Belgium, the carve-out of 500 back-office jobs from BNP Paribas Fortis to Accenture has provoked threats of strike action. Also in moderation (Trust and Safety), the American company is competing with the major BPO players.
Faites confiance et appel au petit Celonis. Après les chaudières, les bornes wifi, le facilities management ! Grâce à l'intervention de Comete.ai, spécialiste de l'amélioration de la performance opérationnelle, AGS Facilities a gagné en efficacité, rentabilité, grâce à la digitalisation de certains processus. Gilles Bouyssou, DG de l'entreprise, témoigne.
Abritel, the holiday rental specialist and subsidiary of the Expedia group, was condemned in mid-June by the Paris judicial court for misleading commercial practices. Like Booking and Airbnb, the platform, which is owned by an American group, seems to have failed to take adequate steps to stamp out the numerous scams and identity frauds.
Abritel, le spécialiste des locations de vacances et filiale du groupe Expedia, a été condamné mi-juin par le tribunal judiciaire de Paris pour pratiques commerciales trompeuses. Tout comme Booking, ou Airbnb, la plateforme, propriété d’un groupe américain semble lacunaire sur les moyens mis en œuvre pour éradiquer les nombreuses arnaques, fraudes à l’identité.
Si vous attendez la mise à disposition d’un véhicule de courtoisie et que le 09 69 39 18 18 vous appelle, décrochez. C’est Citroën, enfin Majorel, au Maroc. Peugeot et l'Afrique, une collaboration, un amour qui ne date pas d’hier.
MyLeo, créée par des avocats, est une plateforme qui organise et digitalise les actions collectives, dans l'automobile, par exemple. Une réunion publique se tiendra le 24 juin. Le 8 octobre, à Paris, 13ème édition d'ECTFF, le Forum de l'expérience client.
Teleperformance, renamed TP, acquires Agents Only, a Canadian platform for employing call-centre agents on demand, without convincing the markets: the share is now trading at 78.4 euros. It was trading at 392 euros at the beginning of 2022.
Teleperformance, rebaptisée TP, acquiert Agents Only, une plateforme canadienne permettant d'employer des agents de call-center à la demande, sans convaincre les marchés : l’action cote désormais 78,54 euros. Elle s’échangeait à 392 euros début 2022.
Comment Ludivine Siekiera, son équipe et un logiciel secret ont fait progresser les chiffres de Celio, à Lens. A côté, à Vendin-le-Vieil.
Phone spoofing and fake bank adviser scams. American Express customers and thousand french bank customers are victims. Already sold out on Amazon, just one week after its release, the investigative book Les Caméléons, l'arnaque aux faux conseillers bancaires is a must-read for our editorial team. Who will play the role of Oscar, Emmanuel B or Marine Fontange, the brilliant investigating judge?
Ils brassent deux milliards de chiffre d’affaire pour le compte des journalistes, auteurs, musiciens. Que font-ils du butin ? Le CFC, la DVP, la Sacem, la SCAM, la SACD etc sont peu connus du grand public alors qu’ils jouent un rôle essentiel pour les artistes, auteurs, musiciens, dessinateurs, en tant qu’organismes de gestion collective. La Cour des Comptes leur demande plus de transparence depuis des années et est passée au stade supérieur
A Dole, des centaines de milliers d’appels sont émis chaque année pour recouvrer des créances. TMBA, ou comment cinq joueurs et joueuses sont parvenus à intégrer la NBA du recouvrement de créances à l’amiable.
La modération de contenus audio, les podcasts passent encore largement sous le radar : Durant l’ère covid, une pétition américaine ajustée d’un boycott de Spotify par des stars (Neil Young en tête de gondole) avait tenté de censurer Joe Rogan pour des propos jugés inadmissibles par certain sur la gestion de la crise sanitaire.
