In France, 60 companies and publishers are promising to automate customer services and transform telephone advisers into augmented agents. Is Yampa.ai functional and more effective than Klark, Mayday, Sereneo or ilibot? Partech believes so, and has just invested.
60 sociétés et éditeurs promettent en France d’automatiser les services clients, de transformer les téléconseillers en agents augmentés. Yampa.ai est-il fonctionnel et plus efficace que Klark, que Mayday, que Sereneo, qu’ilibot ? Partech y croit, qui vient d'investir.
Cinq fois de suite, les Rolling Stones viendront enregistrer ici, à Boulogne-Billancourt, dans ce magnifique studio équipé selon les meilleurs standards et où les Beatles, Téléphone, Gérard Manset et tout le gratin du rock français et anglais est passé. Une supérette Franprix a pris la place de ce temple de la musique.
Associer le morphing vocal et un micro-casque sans fil pour améliorer l'audition et l'impact des conversations, voilà le pari d'Alta Voce Tech. Fondée par des ex-chercheurs de l'IRCAM, du CNRS et un entrepreneur reconnu de la vente à distance et des call-centers, l'entreprise propose une véritable rupture à tous ceux qui travaillent intensivement par téléphone: travailleurs indépendants, cadres en home office, télévendeurs, spécialistes du recouvrement.
Elle a chuté, comme souvent la passion dans un vieux couple. Peut-on la faire renaître ? Oui. Hot Leads Management, développée par Manifone, a permis de gagner 15% de joignabilité chez un grand spécialiste de la télévente, un mois seulement après son lancement.
TotalEnergies collabore avec Opportunity depuis dix ans. Grâce à l'envoi massif de VMS, des messages vocaux pré-enregistrés, le fournisseur d'énergie a amélioré de façon significative le recouvrement de factures. Matthieu Marchand, responsable Recouvrement et Solidarité, explique comment et pourquoi
Chez Raja, on expédié le jour même toutes les commandes parvenues avant 13H30. Le traitement automatique des e-mails et des appels est un sujet clé. Et tous les call-centers du groupe installés dans le monde sont internalisés.
S’il était encore vivant, Tony Hsieh, le co-fondateur de Zappos, serait classé dans le Bottin En-Contact. Vous aussi, soyez-y correctement classé et référencé. Ceux qui désirent acquérir et fidéliser clients, visiteurs et patients y recherchent les meilleurs spécialistes en France.
Douze ans après sa création, Timothée Rambaud et Pierre Aïdan, deux des trois co-fondateurs de la legaltech Legalstart, demandent à des médias de faire disparaitre les photos où ils apparaissent avec Stéphane Le Viet, l’un des co-fondateurs. Son apport a pourtant été essentiel lors de la création de l’entreprise, dont il demeure actionnaire. Qu'est-ce qui est vrai chez Yolaw ?
Du monde militaire à l’expérience client ? C’est possible, il l’a fait ! A la tête de KaviAR Tech, spécialisée dans la réalité augmentée, Michel Ruiz raconte avec sincérité ce qu'on trouve comme obstacles sur sa route, quand on est en avance sur son marché. Rencontre du 3ème type avec un passionné de la tech au service de l'expérience client.
Odigo, l’un des grands fournisseurs français de solutions pour call-centers, traine des pieds pour intégrer chez un client une solution de speech analytics et de résumé automatique dans le CRM d’un éditeur français. La concurrence, certains n'aiment pas.
Axonaut, Hubspot, Salesforce, Sellsy ? Le CRM adapté à votre activité n'est pas simple à trouver, tester. Le Bottin En-Contact est un "Guide Michelin" du CRM, de l'expérience client et de l'hospitalité. La 5ème édition sortira en Décembre 2024.
Since 2022, the tech company Callity has become the first choice of the most efficient call-centers and BPO, in France. The Directory of Customer Service and Experience by En-Contact compiles over 800 services providers, software publishers and consultants specializing in everything that improves CX, UX and CRM, with or without AI.
Tout comme le SVI en son temps, l'intelligence artificielle (IA) et l'analyse des datas, combinées, transforment les interactions clients. De nombreux call-centers ont choisi Ringover pour améliorer performances commerciales et NPS, comme MMV, acteur du tourisme.
Cédric Mathé, puncheur et couteau suisse, est l’un des rares bons consultants spécialistes de l’expérience client en France. Comme 800 autres spécialistes tels Mayday, Klark, Nicolas Panel.. il figurera dans le Bottin En-Contact. Y-a-t-il des alternatives à Qualtrics?
“Does anyone know what's going on at Vonage” ? Le spécialiste américain des communications unifiées, de l'envoi de SMS, de notifications RCS, semble traverser des moments compliqués sur le marché US, dont il aurait été temporairement exclu. De nombreux clients s'inquiètent au support et attendent le rétablissement des services de la compagnie acquise par Ericsson en 2022 pour 6,2 milliards de dollars.
Clear sans l’être. Thomson Reuters, le géant canadien de la fourniture d’informations professionnelles, notamment propriétaire de l’agence Reuters, a été condamné le 11 octobre par un juge de San Francisco pour son produit Clear. Des millions de Californiens peuvent prétendre à une indemnité de 27,5 millions de dollars au titre du règlement du procès.
Le RCS, deux à trois fois plus cher que le SMS, s'installe en game changer des parcours client et de l'engagement. L'Oréal, Provalliance, l'ANTS, le Crédit Agricole collaborent avec LINK Mobility, sur un marché pourtant concurrentiel: Sinch, Opportunity, CM.com sont des concurrents. Pourquoi ?
The Court of cassation has ruled in favour of a BNP Paribas customer who was the victim of telephone spoofing. It is up to the bank to prove that its customer was negligent when he was swindled. Since 1 October, this type of scam can be avoided thanks to MAN.
La Cour de cassation a donné raison à un client de BNP Paribas, victime de spoofing téléphonique. C’est à la banque de prouver la négligence de son client, lorsqu'il a été escroqué. Depuis le 1er octobre, ce type d'escroquerie peut, pourrait être évité, grâce à MAN
