Douze ans après sa création, Timothée Rambaud et Pierre Aïdan, deux des trois co-fondateurs de la legaltech Legalstart, demandent à des médias de faire disparaitre les photos où ils apparaissent avec Stéphane Le Viet, l’un des co-fondateurs. Son apport a pourtant été essentiel lors de la création de l’entreprise, dont il demeure actionnaire. Qu'est-ce qui est vrai chez Yolaw ?
Du monde militaire à l’expérience client ? C’est possible et il l’a fait ! A la tête de KaviAR Tech, Michel Ruiz continue le développement de son entreprise avec toujours plus de nouvelles technologies pour de nouvelles applications. Rencontre avec un passionné de la tech au service de l'expérience client.
Odigo, l’un des grands fournisseurs français de solutions pour call-centers, traine des pieds pour intégrer chez un client une solution de speech analytics et de résumé automatique dans le CRM d’un éditeur français. La concurrence, certains n'aiment pas.
Axonaut, Hubspot, Salesforce, Sellsy ? Le CRM adapté à votre activité n'est pas simple à trouver, tester. Le Bottin En-Contact est un "Guide Michelin" du CRM, de l'expérience client et de l'hospitalité. La 5ème édition sortira en Décembre 2024.
Since 2022, the tech company Callity has become the first choice of the most efficient call-centers and BPO, in France. The Directory of Customer Service and Experience by En-Contact compiles over 800 services providers, software publishers and consultants specializing in everything that improves CX, UX and CRM, with or without AI.
Tout comme le SVI en son temps, l'intelligence artificielle (IA) et l'analyse des datas, combinées, transforment les interactions clients. De nombreux call-centers ont choisi Ringover pour améliorer performances commerciales et NPS, comme MMV, acteur du tourisme.
Cédric Mathé, puncheur et couteau suisse, est l’un des rares bons consultants spécialistes de l’expérience client en France. Comme 800 autres spécialistes tels Mayday, Klark, Nicolas Panel.. il figurera dans le Bottin En-Contact. Y-a-t-il des alternatives à Qualtrics?
“Does anyone know what's going on at Vonage” ? Le spécialiste américain des communications unifiées, de l'envoi de SMS, de notifications RCS, semble traverser des moments compliqués sur le marché US, dont il aurait été temporairement exclu. De nombreux clients s'inquiètent au support et attendent le rétablissement des services de la compagnie acquise par Ericsson en 2022 pour 6,2 milliards de dollars.
Clear sans l’être. Thomson Reuters, le géant canadien de la fourniture d’informations professionnelles, notamment propriétaire de l’agence Reuters, a été condamné le 11 octobre par un juge de San Francisco pour son produit Clear. Des millions de Californiens peuvent prétendre à une indemnité de 27,5 millions de dollars au titre du règlement du procès.
Le RCS, deux à trois fois plus cher que le SMS, s'installe en game changer des parcours client et de l'engagement. L'Oréal, Provalliance, l'ANTS, le Crédit Agricole collaborent avec LINK Mobility, sur un marché pourtant concurrentiel: Sinch, Opportunity, CM.com sont des concurrents. Pourquoi ?
The Court of cassation has ruled in favour of a BNP Paribas customer who was the victim of telephone spoofing. It is up to the bank to prove that its customer was negligent when he was swindled. Since 1 October, this type of scam can be avoided thanks to MAN.
La Cour de cassation a donné raison à un client de BNP Paribas, victime de spoofing téléphonique. C’est à la banque de prouver la négligence de son client, lorsqu'il a été escroqué. Depuis le 1er octobre, ce type d'escroquerie peut, pourrait être évité, grâce à MAN
Sept choses à savoir si vous êtes client d’Alan, de VMware, de Silae, de Malibou, employeur, expert-comptable. Et que vous avez la gueule de bois, à cause des augmentations de tarifs proposées: de +22% à +280%. La première est que ni Silae ni Silver Lake Partners ne sont des entreprises à mission pas plus que des SCOP.
Carole Barkatz quitte hipto pour prendre la direction générale de Maddyness. Un an et demi après son arrivée, Marc Ménasé remodèle le management du média en ligne. Qu'est-ce que le journalisme, à l'époque du digital ? Les convictions de David Carr, du New York Times.
Industrialising and personalising the customer experience, thanks to call centres, tailored CRM and AI. On 8 October, 4 French companies will give their views. Afterwork organised by Ino Global and Chrome OS.
Industrialiser et personnaliser l'expérience client, grâce aux call-centers, à des CRM adaptés, à l'IA. Le 8 octobre, 4 entreprises françaises témoignent. Afterwork organisé par Ino Global et Chrome OS.
Les deux plateformes d’auto-partage, la location de voitures entre particuliers, leaders en France et dans le monde, Getaround et Turo (ex-OuiCar) multiplient les facturations abusives notamment lorsque survient un sinistre, selon hôtes et invités. Certains locataires ont failli mourir dans des accidents liés à des véhicules défaillants.
Ogres in all their diversity? Samuel Tamba, an ex-IBM'er now working as a lobbyist for Accenture, is said to have sent an anonymous letter to the editors of Cash Investigation denigrating his competitor Onepoint. At McKinsey, we don't pay tax in France ‘because we're not profitable’, according to Clarisse Magnin.
Exploiter la richesse de toutes les conversations téléphoniques, identifier les signaux faibles pour actionner les leviers impactant l’expérience client et l’expérience collaborateurs, tel est le fil conducteur du projet codéveloppé par Edenred et Zaion.
Les Ogres dans leur diversité ? Samuel Tamba, ex-IBM'er en poste chez Accenture comme lobbyiste, aurait envoyé un courrier anonyme à la rédaction de Cash Investigation pour dénigrer son concurrent Onepoint. Chez McKinsey, on ne paye pas d'impôts en France “parce qu'on n'est pas rentable”, selon Clarisse Magnin-Mallez.
