Elle a été montée grâce à Greenbureau et à leur technologie. « Nos boutiques vont désormais s’en servir pour créer du trafic, c’est un sujet clé ». Delphine Audibert, directrice digital de Jacadi.
À l’avant-garde de la relation client digitale, Greenbureau transforme les conversations quotidiennes en leviers de performance pour des conversations. L’entreprise fondée par Yan Tamalet et Floriant Nicourt, déploie une solution innovante, sur WhatsApp, Messenger et RCS utilisée et adoptée par Jacadi, Floa Bank, Cora (groupe Carrefour). Mais aussi par Paris 2024 !
L’homme qui valait un milliard, c’est Jonathan Anguelov. Il a écrit un livre, Rien à perdre, qui sortira le 13 mars. Préfacé par Frédéric Jousset. Les deux compères et entrepreneurs ont fait fortune dans les centres d’appels. Le premier en co-fondant Aircall, une plateforme de téléphonie pour les PME, qui voudrait équiper désormais les centres de contacts, le second en co-fondant Webhelp, devenu Concentrix.
IA conversationnelle, création de trafic en magasins, gestion des incivilités, WhatsApp nouveau canal conversationnel, la 5ème édition du Bottin En-Contact est sortie et référence les meilleurs spécialistes français de l'expérience client, collaborateur, du démarchage téléphonique, aussi !
Brevo, l'ex-Sendinblue, publie des résultats en forte croissance pour 2024 et a inauguré jeudi soir dernier 3000 mètres carrés de locaux dans le 17ème, en présence de Geoffroy Boulard, maire de l'arrondissement. Discret, Armand Thiberge, son fondateur, a fait quelques annonces majeures.
On peut, comme le PSG ou Prime Video, avoir sa propre chaine TV, sur WhatsApp, et désormais piloter la gestion des contenus sur cette dernière. Channels Me, développé par Geoffrey Boulakia, est le premier outil SaaS qui le permet.
Via 115K, son fonds de capital risque, La Banque Postale lève 11 millions d'euros pour Zaion, le précurseur français des callbots, repositionné sur les agents conversationnels, lors d'une 3ème levée de fonds. Maki People recruteur de l'extrême, grâce aux agents conversationnels, là encore.
Vocalcom, the publisher of the star software for telesales call centres, equips a large number of customer services. The French company is unquestionably a box-to-box player in the call-centre world.
Dans un livre passionnant Ne quittez pas un correspondant cherche à vous joindre (histoire, avenir et vertus du démarchage téléphonique) Manuel Jacquinet et Manifone dressent le nouveau paysage du marketing téléphonique. Ce dernier a de grandes chances d'être interdit sous la forme qu'on lui connait actuellement.
Très actifs sur le marché depuis deux ans, les deux co-fondateurs du leader français croient à l’opt-in depuis longtemps, aux leads intentionnistes. Les télévendeurs leur disent merci.
L'éditeur du logiciel star des plateaux de télévente, Vocalcom, équipe de très nombreux services clients. L'entreprise française est sans conteste un joueur box-to-box dans l'univers du call-center.
Angell Bike, le vélo électrique conçu et médiatisé par Marc Simoncini, ne va bientôt plus irriter ses clients. La société qui le fabrique est au bord du dépôt de bilan. Seb et Kickmaker, partenaires industriels récents ne vont pas assumer l'indemnisation des clients lésés.
Vipp-Interstis, l’un des spécialistes télévente, service client les plus reconnus depuis trente ans, a récemment revu son empreinte en Afrique subsaharienne. Son fondateur, Charles-Emmanuel Berc, nous explique pourquoi.
Les agents conversationnels vont partiellement disrupter l'économie du BPO, la façon de pratiquer et d'assurer du service client et des démarches commerciales. Deux grandes entreprises françaises, des secteurs luxe et retail, cherchent un spécialiste des agents conversationnels. Où déniche t-on ce type d'expert ?
‘Technological disruption is going to take time. And conversational agents are not about to send call centre agents and telemarketers packing'. Nourdine Bihmane, Managing Director of Konecta, the world's No. 5 call centre operator (formerly Comdata and B2S in France), is talking tough. And rightly so.
“La disruption technologique va prendre du temps. Et les agents conversationnels ne sont pas près d'envoyer au garage les téléconseillers et télévendeurs”. Nourdine Bihmane, le directeur général de Konecta, numéro 5 mondial des call-centers, ex-Comdata et B2S en France, envoie du lourd. Et il a raison.
Depuis plusieurs années, Concentrix Collection Services a fait le choix de Spacivox pour optimiser l’efficacité des campagnes de relances automatisées. Hinda Blot témoigne. Les news dans le Debt Collection, le recouvrement de créances.
Innovation et courage en matière d'expérience client, de service au client. L'embarquer, en avoir. Homair et Corsica Linea, deux clients fidèles d'Alta Etic témoignent. Le premier a cessé de collaborer avec un des leaders mondiaux du BPO jugé peu réactif. Le second pratique déjà l'analyse des conversations téléphoniques, signe d'une réelle appétence pour les innovations utiles en matière d'expérience client.
De très nombreuses entreprises recherchent des stagiaires, des agents d'accueil, des promoteurs de leur marque autonomes, pas compliqués, débrouillards. Et pas chers. L'indemnité de stage, c'est mieux qu'un SMIC. Anne Kerdi ou l'histoire d'une “stagiaire” bretonne qu'on va s'arracher.
Securitas, client exigeant et heureux de l’éditeur français. La sécurité, l’accès à des bâtiments, les alertes incendie, certaines activités doivent disposer d’un service client ou d’une hotline irréprochable, en conformité avec les exigences légales et les promesses commerciales faites aux clients premium.
