Hakim Benotmane en a parlé, JLM l'a fait : créer un logiciel SaaS qui permet de piloter efficacement une boutique à 360 degrés : Sumup, Skello et Excel réunis en un seul outil
Doctolib lance, va lancer le pédiatre en ligne 24/24 et 7/7aussi efficace et facile à joindre que Carglass. Sur France Inter, Stanislas Niox-Chateau en a fait l'annonce. Le vrai du faux. Ses partenaires sont-ils payés pour fournir leur technologie, leur savoir ?
Kraken n’aurait pas été retenu par Engie mais Octopus Energy a fait de cet ERP dédié un atout clé dans la qualité de service délivrée à ses abonnés. Qui est Lancelot d’Hauthuille, DG France de la “pieuvre” ?
A San Francisco, durant Dreamforce 2025 (Salesforce) Marc Benioff, PDG, a enchaîné les bévues dans ses prises de parole. Anne-Fleur Saraux et Gary Anssens ont animé avec brio ECTFF, 13ème édition.
Anne-Fleur Saraux, Associate CEO of Wengo, the leading online psychic reading platform, captivated the audience yesterday at the French Customer Experience Forum. The 13th edition of ECTFF was held in Paris rather than La Baule.
Anne-Fleur Saraux, DG associée de Wengo, la plateforme leader de la voyance en ligne, a passionné hier l'auditoire du French Forum de l'Expérience Client. La 13ème édition d'ECTFF s'en tenait à Paris et non plus à la Baule.
For almost seven years, within a little-known club, large companies have been sharing their tips and best practices for improving the performance of their call centres. What they all have in common is that they are equipped with Genesys and are looking for a potential competitor, in view of an upcoming change that is by no means insignificant.
L’éditeur de logiciels pour les professions juridiques et les acteurs de l’immobilier notamment acquiert un spécialiste de l’automatisation des traitements documentaires et financiers. Et se lance dans le naming d’un stade, celui de Montpellier
It’s a Vuarnet day today, indiquaient, en souriant et à l’aube d’une journée ensoleillée, les speakers des radios californiennes, dans les années 80. Achat mystère d'une Ray Ban Meta, chez GrandOptical.
Doctolib is launching its AI telephone assistant at a price of €99 per month (including VAT), or €49 for osteopaths. For dentists, and soon veterinarians, competitor DentalCall AI is already operating for telephone appointments, supported by Volubile.ai technology.
Doctolib lance son assistant IA téléphonique au tarif de 99 euros TTC par mois, 49 euros chez les ostéopathes. Et “va lancer un assistant médical pour les parents, qui va répondre à leurs questions. Dans les prochaines semaines..”
Concentrix-CNCX-chute en séance de 21% après l'annonce de résultats trimestriels qui déçoivent les analystes. TP entrainé dans la chute. A Madagascar, des call-centers ont été pillés. L'industrie du BPO en mal de vision ou de capacité d'exécution ?
Since August, a cyber attack has blocked part of the systems of Colt Technology Services, a British telecoms operator with a large presence in businesses and among some major telemarketing specialists.
Depuis le mois d’aout, une cyber attaque a bloqué une partie des systèmes de Colt Technology Services, un opérateur télécom anglais, largement implanté dans les entreprises et chez quelques grands spécialistes du télémarketing.
Thanks to Vocalcom's Universal CRM Connector (HUCC), 180 Intelcia call centre agents can identify callers by automatically consulting customer records in Microsoft Dynamics as soon as the call comes in, personalising the conversation for users who are often in vulnerable situations.
Chez ista, on a déployé Arthur, un moteur IA développé en interne. Pour améliorer le service aux clients. L’énergie, la diminution des dépenses, la joignabilité des syndics ou services d’astreinte dans les Offices Publics de HLM constituent des cas d’école en matière de relation client.
Le métro parisien est envahi par des affiches vantant les mérites et bénéfices de Zoho, Monday, Cegid. Pourquoi tant de réclame ? Le carpet bombing des éditeurs de software est-il efficace ?
Jean-Louis Mochamps, spécialiste du retail, a inventé ArcaneMag, un mini ERP qui permet de piloter et de gérer avec un seul outil. Hakim Benotmane a indiqué avoir créé un tel outil. Jean-Louis l'a fait.
TP, Teleperformance, nomme Agustin Grisanti, son Lionel Messi, à la tête d'une zone clé : EMEA et APAC. Agaphone et Onepoint toujours véloces.
Marc Benioff, CEO of Salesforce, has confirmed that 4,000 jobs in support and customer service have been cut. Salesforce layoffs: an explanation for the deterioration of the customer experience?
