An agent deployed and set up quickly, following a broad "competition". Its use could be extended to other brands within the European Camping Group, Europe's leading outdoor hospitality group.
Au service client d'In&motion qui gère des milliers de tickets par an, et emploie vingt personnes, les demandes doivent donc être suivies, sans délai, avec une vision globale. Ino CX a été retenu pour équiper la plateforme omni-canale, couplé à Zendesk.
(..) Pour une PME, Zendesk n’est pas forcément le meilleur CRM de service client, de ticketing. Les coûts deviennent vite incontrôlables. Analyse d'un bon expert, Edouard Gonet, co-fondateur d'Imply.
Un agent déployé et mis en place rapidement, après une « compétition » élargie. Son usage va être élargi sur d’autres marques du groupe ECG.
Argentin, gay revendiqué, diplômé en comptabilité et de Harvard, spécialiste de la digitalisation des services, qui est le nouveau boss mondial des call-centers et de l’expérience client externalisée ? L'IA est sa tronçonneuse favorite.
Ringover a sérieusement déçu City-Drop, un loueur de véhicules, lequel facturerait ses clients de façon systématique, même lorsque le service n’est pas rendu. Faut-il consacrer plus d’argent à prospecter de nouveaux clients ou à les satisfaire avec un bon produit ?
La Fédération des Générateurs de Leads (FGL) a annoncé son lancement officiel le 9 février 2026. Créée en 2026 à l’initiative d’acteurs majeurs du secteur, cette organisation interprofessionnelle a pour ambition de structurer, représenter et défendre un marché stratégique en pleine mutation : la génération de leads.
Savoir parler à la machine. Et la superviser. Les sciences humaines vont redevenir essentielles, pour Michel Ruiz, un ex-major de l’armée, passionné de technologie. Désormais professeur au CNAM.
Pourquoi une entreprise valorisée 2 milliards rencontre-t-elle de sérieuses difficultés à bien servir ses clients, à sécuriser ses données ? ManoMano est évaluée par ses clients 1,5/5 sur Google Avis et s'est fait hacker des données clients chez un prestataire de call-center. 37,8 millions de comptes clients selon différentes sources.
Equipped with highly specialized software and well-versed, for example, in sending RCS messages, former telemarketers and 118 218 agents have saved their profession and are now taking part in the Movida shaking Morocco.
Que peut notre culture face aux assauts du monde actuel ? En 2006, dans Les Barbares, Alessandro Baricco proposait une lecture décapante de la mutation en cours à travers des exemples concrets : le vin, le football, Google, la musique classique.
Équipés de logiciels très spécialisés et rompus à l’envoi de RCS, les ex-téléprospecteurs et agents du 118 218 ont sauvé leur métier et participent à la movida qui secoue le Maroc.
L'ARCEP reproche à certains opérateurs télécom de laisser des démarcheurs ou escrocs masquer leur appels sous de faux numéros. Le MAN permet de combattre ceci, normalement.
De nombreux livres parus récemment gravitent autour de l’IA, de ses impacts, de la révolution en cours. Le plus vendu est malin, le plus indispensable est un échec commercial, le plus primé a pris les chemins de traverse et s’intéresse aux prophètes
Malgré Simon Zaks, ex-Image 7, nouveau directeur de la communication de TP, Teleperformance continue d'être massacré en Bourse. Qui est le meilleur syndic ? Lunettes Pour Tous est-il une arnaque ? En-Contact publie son calendrier rédactionnel de l'année 2026 et lance, avec Lamartine, Des enjeux & des livres.
Who is Jean-Louis Mochamps? A clear-sighted retailer who knows his numbers and believes in the virtues of technology. He carries no stock, but relies on talented sales staff and in-house software.
Qui est Jean-Louis Mochamps ? Un commerçant lucide, qui sait calculer et croît dans les vertus de la technologie. Il n'a pas de stock mais des bonnes vendeuses et un logiciel maison
Dans le marketing digital, on vit et meurt jeunes, on se marie plusieurs fois. Hipto quitte l’hôtel Olyn et son tenancier Harrys Melki.
Un grand opérateur télécom français a conclu et conclura cette année plus de 150 000 ventes par téléphone, sans contrat écrit consécutif.
Lors de la 23ème Semaine du Son organisée à l'Unesco, on conseille d'assister demain à la visio-conférence qui se tiendra à 11h et aura pour thème : « La voix et l’IA : de l’usurpation à la substitution ? »
