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Les Cahiers de l'Expérience Client

Le téléphone, WhatsApp, Planity. Même chez les plus grands coiffeurs, la joignabilité est devenue décisive

Le téléphone, WhatsApp, Planity. Même chez les plus grands coiffeurs, la joignabilité est devenue décisive

Il faut pouvoir joindre David Lucas, Franck Provost ou feu Vidal Sassoon pour prendre un rendez-vous chez le coiffeur. Antoine Cierplikowski, dit Antoine de Paris, considéré comme l’empereur de la coiffure, fût l’un des premiers à installer le téléphone, dans son salon du 5 de la rue Cambon. Il le racontait dans son autobiographie, épuisée. 

Les tribulations d’un ex-pompier de Paris hyper actif devenu pompiste…

Les tribulations d’un ex-pompier de Paris hyper actif devenu pompiste…

Installée dans le 11ème arrondissement de Paris, la station-service Elan de David Zienkewicz ne laisse pas indifférent : on y voit des plantes vertes, une maquette géante de vieille Cadillac, avec Elvis Presley (coiffé d’une kippa) qui accueille le client devant des cabines téléphoniques from London. Et une vitrine proposant les meilleurs champagnes. Ré-invention de l’expérience client, dans le David drive-in. 

«Vivre dans l’incertitude est un choix viscéral et politique...

«Vivre dans l’incertitude est un choix viscéral et politique...

… mais chaque abricot cueilli me passe entre les mains. » A Mérindol-les-Oliviers, rencontre avec Elodie Aubert, l'une des dernières productrices d’abricot polonais, le surnom de l’Orangé de Provence. Le champion du monde de confitures est fou de ses fruits, et d’autres clients de son nectar d’abricot lorsqu’il y en a. Cette année pourtant, le bergeron et le polonais seront aux abonnés absents. 

Toilettes gratuites pendant les JO, à Paris. Dames pipi recherchées ?

Toilettes gratuites pendant les JO, à Paris. Dames pipi recherchées ?

La Mairie de Paris, ICI Toilettes, JC Decaux, Ile de France mobilités. A Paris, pour les Jeux Olympiques, l'accès aux toilettes sera partiellement gratuit. Comme elles le sont déjà partiellement à Grenoble, Montreuil. C'est le sens de l'histoire pour un pays qui désire soigner l'expérience touristique : la propreté d'une ville, sa sécurité et un grand nombre de toilettes régulièrement nettoyées sont appréciées des voyageurs.

Mon vrai nom apparaissait sur 20 millions de courriers par an. L'ex-directrice de la relation clients d'Orange Mobile témoigne

Mon vrai nom apparaissait sur 20 millions de courriers par an. L'ex-directrice de la relation clients d'Orange Mobile témoigne

Nayla Khawam, ex-Directrice de la relation client d'Orange Mobile, témoigne: elle a signé jusqu'à 20 millions de courriers par an, sous son vrai nom, sans rencontrer de problème. Le poste de directeur de la relation client, des relations abonnés est-il un poste exposé ? Focus sur quelques-unes d'entre elles, dont des célèbres.  

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