Sophie de Mascureau, responsable expérience clients chez Keolis Santé, a expliqué lors d'une masterclass de la 12ème édition d'ECTFF les chantiers prioritaires sur lesquels le groupe qui l'emploie a travaillé, pour simplifier les parcours patients.
Doliprane bientôt vendu par Sanofi (?) Doctolib encore en perte, les parcours patients peuvent être fluidifiés grâce à des innovations technologiques, des logiciels, la juste et bonne planification et mobilisation des ressources humaines. Mais tout ceci coûte cher. Faut-il nationaliser les disrupteurs de l’expérience patients, quand Amazon rôde ?
Certains assureurs, des courtiers, des vendeurs de régime minceur tel Comme j’aime surveillent désormais la conformité des appels et des conversations, pas les SAMU. Analyser toutes les conversations téléphoniques dans un métier vital, être alerté en cas de non-conformité ne coûte pourtant que 3 cts d’euros/ minute de conversation, grâce à du real time AI et speech analytics. Le décès de Naomi Musenga a-t-il servi à quelque chose ?
Que font Amazon, Doctolib, l’Hôpital Américain.. de nos données de santé, l’or noir de l’expérience patient ? Pas grand-chose, sauf lorsqu’elles sont confiées par exemple à Emmanuel Bacry, spécialiste de la science des données. DrData entend se faire une place sur ce marché, à très forts enjeux. Callia.ai optimise quant à lui la fluidité des parcours patients en soulageant les secrétaires médicales des tâches administratives.
Prenez-soin de vous ! La nouvelle et saine injonction à surveiller sa santé nécessite de faire régulièrement un EPS, un examen de prévention en santé. Que vaut celui proposé par Zoï, facturé 7200 euros mais assuré de façon luxueuse ? On a désiré prendre rendez-vous, sur Doctolib avec les « praticiens » Ismaël Emelien, Paul Dupuy, Claude Dalle.
« Personne ne compose le 911 pour une raison joyeuse ou heureuse » . Gestion des appels d’urgence, longues heures d’attente entre deux appels, expérience collaborateurs perfectible, les passerelles sont nombreuses entre le film de Jean-Stéphane Sauvaire et l’univers des call-centers, de l’expérience patients.
“Personne ne compose le 911 pour une raison joyeuse ou heureuse”. Le témoignage de George W. Contreras, ambulancier Paramedics à New York et consultant sur le film « Black Flies », sorti en salles le 3 avril. Ce thriller avec Sean Penn, Tye Sheridan et Mike Tyson raconte le quotidien de deux urgentistes en surrégime. Ames sensibles s'abstenir.
En Juin 2021, l’inaccessibilité temporaire des services d’urgence, en France, en raison d’une panne technique, a marqué les esprits. Orange a dû s'expliquer. Mais l’essentiel des drames qui surviennent dans les services d’urgence dont les SAMU, les 911, procèdent d’une erreur d’appréciation ou d’un non respect patent des procédures.
