« Personne ne compose le 911 pour une raison joyeuse ou heureuse » . Gestion des appels d’urgence, longues heures d’attente entre deux appels, expérience collaborateurs perfectible, les passerelles sont nombreuses entre le film de Jean-Stéphane Sauvaire et l’univers des call-centers, de l’expérience patients.
“Personne ne compose le 911 pour une raison joyeuse ou heureuse”. Le témoignage de George W. Contreras, ambulancier Paramedics à New York et consultant sur le film « Black Flies », sorti en salles le 3 avril. Ce thriller avec Sean Penn, Tye Sheridan et Mike Tyson raconte le quotidien de deux urgentistes en surrégime. Ames sensibles s'abstenir.
En Juin 2021, l’inaccessibilité temporaire des services d’urgence, en France, en raison d’une panne technique, a marqué les esprits. Orange a dû s'expliquer. Mais l’essentiel des drames qui surviennent dans les services d’urgence dont les SAMU, les 911, procèdent d’une erreur d’appréciation ou d’un non respect patent des procédures.
