Expérience Patient

C’est aujourd’hui la journée mondiale du deuil périnatal. Et celle de l'inauguration du Work Palace, boulevard Saint Germain, un nouveau club d'affaires. 

Après Cegedim, l’ANTS, Free… l’entreprise innovante créée par Laurent Caredda (et qui a fait sa fortune) et gère une partie du tiers payant en France, a été hackée pour la 2ème fois. On a tenté de joindre ce dernier, sur les bords du lac Léman, ainsi que François Kerzerho, le dirigeant d’almerys. Son fondateur a investi parallèlement dans Royaltiz, une plateforme étrange. 

Mieux gérer, trier et comprendre le sens des appels d'urgence au SAMU et dans les SDIS, l'IA et Speech Analitycs peuvent y aider. Qu'est-ce que NexSIS ? 

Une fuite de données médicales, concernant entre 11 et 15 millions de français inquiète : des indications personnelles très précises y figurent, ont été mises en vente par le hacker non éthique, qui indique les avoir dérobées via les logiciels de Cegedim Santé. Le groupe Cegedim a reconnu le vol. La CNIL a déjà sanctionné Cegedim. De nombreux professionnels de santé se plaignent du manque de rigueur et de réactivité de l'entreprise. 

Avant l'UTMB, les dernières séances chez l'ostéopathe de Lionel Faure, un annécien d'adoption. Et les conseils d'Hortense J, qui soigne des sportifs, des agriculteurs et même des pédicures pour vaches; ça existe !

Une équipe de chercheurs dirigée par l’université Johns Hopkins, aux États-Unis, a récemment franchi une étape majeure : un robot chirurgical, formé à l’aide d’intelligence artificielle, a réussi à retirer des vésicules biliaires sur des organes de porcs sans aucune assistance humaine. Huit procédures, huit succès. Une performance qui pourrait faire basculer la médecine moderne dans une nouvelle ère.

Un an et demi après l’ouverture de son centre à Paris, la start-up Zoï, spécialisée dans les check-up médicaux de luxe, connaît un vif succès croissant, sans être encore rentable. Certaines entreprises, telles Veolia, Sanofi offrent ce check-up à certains de leurs salariés, malgré son prix : 3600 euros TTC.

Anthem Blue Cross Blue Shield revient sur son projet de limiter la prise en charge des frais d'anesthésie. L'assassinat en plein New York du PDG de UnitedHealthcare par Luigi Mangione et les protestations de l'American Society of Anesthesiologists ont provoqué ce revirement.   

Le 4 décembre 2024, Brian Thompson, PDG de UnitedHealthcare, le plus grand assureur santé des États-Unis, a été assassiné en plein cœur de Manhattan, devant un hôtel prestigieux. L'affaire a non seulement ébranlé le secteur des assurances santé, mais également révélé une colère profonde envers un système souvent perçu comme injuste par des millions d'Américains.

Sophie de Mascureau, responsable expérience clients chez Keolis Santé, a expliqué lors d'une masterclass de la 12ème édition d'ECTFF les chantiers prioritaires sur lesquels le groupe qui l'emploie a travaillé, pour simplifier les parcours patients.

Doliprane bientôt vendu par Sanofi (?) Doctolib encore en perte, les parcours patients peuvent être fluidifiés grâce à des innovations technologiques, des logiciels, la juste et bonne planification et mobilisation des ressources humaines. Mais tout ceci coûte cher. Faut-il nationaliser les disrupteurs de l’expérience patients, quand Amazon rôde ?

217 millions de CA et 168 millions de pertes en 2022, Doctolib vise la rentabilité pour 2025. La licorne de l'expérience patients tente d'embarquer l'IA et un assistant numérique pour se créer de nouvelles pistes de croissance. La transparence n'est toujours pas son fort, à l'instar d'une grande partie de la French Tech 

Certains assureurs, des courtiers, des vendeurs de régime minceur tel Comme j’aime surveillent désormais la conformité des appels et des conversations, pas les SAMU. Analyser toutes les conversations téléphoniques dans un métier vital,  être alerté en cas de non-conformité ne coûte pourtant  que 3 cts d’euros/ minute de conversation, grâce à du real time AI et speech analytics. Le décès de Naomi Musenga a-t-il servi à quelque chose ? 

Que font Amazon, Doctolib, l’Hôpital Américain.. de nos données de santé, l’or noir de l’expérience patient ? Pas grand-chose, sauf lorsqu’elles sont confiées par exemple à Emmanuel Bacry, spécialiste de la science des données. DrData entend se faire une place sur ce marché, à très forts enjeux. Callia.ai optimise quant à lui la fluidité des parcours patients en soulageant les secrétaires médicales des tâches administratives.

Prenez-soin de vous ! La nouvelle et saine injonction à surveiller sa santé nécessite de faire régulièrement un EPS, un examen de prévention en santé. Que vaut celui proposé par Zoï, facturé 7200 euros mais assuré de façon luxueuse ? On a désiré prendre rendez-vous, sur Doctolib avec les « praticiens » Ismaël Emelien, Paul Dupuy, Claude Dalle. 

« Personne ne compose le 911 pour une raison joyeuse ou heureuse » . Gestion des appels d’urgence, longues heures d’attente entre deux appels, expérience collaborateurs perfectible, les passerelles sont nombreuses entre le film de Jean-Stéphane Sauvaire et l’univers des call-centers, de l’expérience patients. 

“Personne ne compose le 911 pour une raison joyeuse ou heureuse”. Le témoignage de George W. Contreras, ambulancier Paramedics à New York et consultant sur le film « Black Flies », sorti en salles le 3 avril. Ce thriller avec Sean Penn, Tye Sheridan et Mike Tyson raconte le quotidien de deux urgentistes en surrégime. Ames sensibles s'abstenir.

En Juin 2021, l’inaccessibilité temporaire des  services d’urgence, en France, en raison d’une panne technique, a marqué les esprits. Orange a dû s'expliquer. Mais l’essentiel des drames qui surviennent dans les services d’urgence dont les SAMU, les 911, procèdent d’une erreur d’appréciation ou d’un non respect patent des procédures.