Le magazine indépendant et international du BPO, du CRM et de l'expérience client.
The Seamless Experience Fanzine
“Pour révolutionner l’expérience client, sélectionnez les meilleurs collaborateurs et donnez-leur le pouvoir”
Le collaborateur, l'agent de comptoir peuvent faire la différence en matière d'expérience client. Lionel Meyer, qui créa Luxury Attitude et a écrit un livre sur le sujet, partage ses convictions sur ce sujet.
Syos, Devialet discret et rentable du bec de saxophone et de clarinette personnalisé
Grâce à la technologie, Syos a permis à plus de vingt mille musiciens (clarinettistes, saxophonistes) de produire des sons uniques, émouvants. Les becs personnalisés, grâce à la 3D, il fallait y penser. L'usine est en France, soutenue par la région Île-de-France. Pauline Eveno la PDG est à l'étranger mais joignable sur WhatsApp.
Joue-la comme Ryan : Les tips d’un Frequent Flyer
L'expérience passagers, peut buter, à l'aéroport ou en vol, sur de nombreux points de friction: attente trop longue, embarquement compliqué à cause des process de sécurité, restauration non conforme en business. Ryan Bingham partageait ses tips, dans un film mémorable, In The Air.
“Vous ne pouvez pas faire semblant” : l’ex-directeur de la Fnac Montparnasse nommé Directeur des opérations de Carrefour France
Julien Munch, ex-Fnac, ex-Inspection Générale des Finances, est désormais directeur des opérations de Carrefour France. Dans le retail, dans le management des équipes, il ne croit pas qu'on puisse faire semblant. Portrait d'un homme engagé et photos sur le rooftop de la Fnac Montparnasse.
En-Contact, un magazine consacré aux call-centers, à l'expérience client, au CRM, aux figures de ce secteur. Pourquoi, pour qui ?
L'éditeur de magazine En-Contact, Manuel Jacquinet, explique le positionnement et les raisons de la création d'En-Contact, le magazine indépendant et international consacré aux call-centers, à l'expérience client, au CRM. « Un magazine que tout le monde lit dans cette industrie et que personne n'aime ! :) » comme l'indique Pia Heitz, PDG d'EURO CRM.
Club Med à Cefalù, le village de cases devient un resort de luxe
Une enquête sicilienne et mémorable. Depuis la crise sanitaire, le bureau et le lieu de travail ne sont plus forcément localisé à Paris, Courbevoie ou Châteauroux, on peut travailler de partout, pour autant qu'il y ait du wifi fonctionnel et une connexion rapide. On a testé quelques endroits insolites pour travailler, Cefalu, l'hôtel de la marine à Paris (dans le co-working Morning), la gare de Perpignan avant de prendre le train de nuit.
Douarnenez, un nouveau Saint Tropez ? Intermittents, algues vertes et sardines s'y donnent rendez vous
A Douarnenez, il y a des algues vertes, un port, un écrivain et éditeur un peu fou et Penn Sardin, la « grande enseigne » spécialisée en boite de sardines notamment millésimées. Douarnenez, un nouveau Saint Tropez ?
