IA et technologie. Des Pionniers ou des gens peu recommandables ? Deux livres nous ont marqués ces dernières semaines, qui méritent ou mériteraient d'être en tête des ventes. Les deux évoquent des entreprises et des PDG admirés, et peu recommandables pour certains. Guillaume Grallet et Sarah Wynn-Williams en sont les auteurs.
Is this deterioration organised, intentional and widespread? Canadian journalist Cory Doctorow, French researcher Mathilde Abel and French customer experience specialist Manuel Jacquinet share their views on the reasons behind the deterioration in service or customer experience in companies that had made it one of their hallmarks, whether American or French.
Vintage sardines, lined up and canned, can provide a memorable experience. The Gonidec and Chancerelle companies (Connétable brand) still produce them in Douarnenez and elsewhere. A rare, out-of-print book tells the story of these canneries, one of which is very old.
Dans son dernier livre, Enshittification, Cory Doctorow détaille le processus qui a mené à la dégradation du service et de l'expérience client sur les plateformes, notamment.
L'immobilier, la téléphonie d'entreprise, l'écriture. Jonathan Anguelov devient juré dans l'émission QVEMA, qui veut être mon associé, sur M6. Il a co-fondé Aircall, spécialiste de la téléphonie d'entreprises. Et écrit un livre sur son parcours.
On a lu et beaucoup apprécié le livre Customer Happiness Manager qui sort aujourd'hui, rédigé par Enguerrand Léger, édité chez Dunod. Lisez ici pourquoi et découvrez en exclusivité quelques extraits, avec En-Contact.
Chez Gens de Confiance, GDC, Enguerrand Léger a notamment créé le service client, omnicanal. Il a fait des boulettes, innové, choisi des outils, inventé des process avec son équipe. Et raconte cette aventure nantaise dans un livre utile et rafraichissant.
Ne quittez pas, un correspondant cherche à vous joindre est le premier livre qui raconte, avec moult anecdotes, l’histoire, l’avenir et les vertus du démarchage téléphonique-et des appels entrants- vient de sortir, au moment même où les députés ont voté son interdiction à l’Assemblée nationale. On en conseille la lecture à Delphine Batho, à Thomas Cazenave, Jacques Mézard, Laurent Wauquiez et surtout, à tous ceux qui ont des objectifs commerciaux à tenir, en 2025.
Will AI make it possible to improve and personalise remote customer service and personalised reception in shops? Or can it already do so? Does telemarketing, which is celebrating its 67th anniversary, have a future? Between now and the end of 2024, Malpaso-RCM will be publishing two useful books for digital and acquisition managers.
Will AI make it possible to improve and personalise remote customer service and personalised reception in shops? Or can it already do so? Has telemarketing, which is now 67 years old, become obsolete and ineffective? Between now and the end of 2024, Malpaso-RCM will be publishing two useful books for digital and acquisition managers.
L’IA va-t-elle permettre d’améliorer et personnaliser le service client à distance, l’accueil personnalisé dans les magasins? Le permet-elle déjà ? Le télémarketing, qui fête ses 67 ans, devenu irritant et moins efficace, a-t-il un avenir ? Malpaso-RCM publiera, d'ici à fin 2024, deux ouvrages utiles aux directeurs du digital et de l'acquisition.
Goûte à la tarte aux fraises John, sinon comment tu sauras si tu aimes ? John Cochet se souvient dans son livre, sorti le 24 septembre, de ce conseil de sa mère et d’une autre parole, souvent entendue dans son enfance : Tu seras un bon à rien. Il ne faut pas toujours écouter ce qu’on vous dit, prédit, ni croire ce que raconte Amazon.
Anne Berest a eu un père. Elle en a fait un livre, Finistère. John Cochet a eu une mère, qui le tartait. Il a grandi au Biollay, à Chambéry. Il en fait un livre : Tu seras un bon à rien.
La vraie histoire de John Cochet, charpentier à la Féclaz, en Savoie. Professeur invité au MBA, option l’artisanat sans burn-out et qui vient d'écrire un livre drôle, utile, émouvant : Tu seras un bon à rien ! Edité chez Malpaso-RCM.
Pas de messe, pas de Pif Gadget ! On a lu Une sacrée envie de foutre le bordel, le livre d'entretiens écrit par Xavier Niel avec Jean-louis Missika, édité chez Flammarion. Une expérience littéraire, où l'argent et les méthodes pour en gagner sont omniprésents. Un livre qui nous a rappelé Rahan plus que Romain Gary.
Une sacrée envie de foutre le bordel. On connait désormais le vrai titre de l'ouvrage écrit par Xavier Niel, dont le nom de code était jusque là, Entretiens XN, publié chez Flammarion. Son auteur sera-t-il invité à La Grande Librairie? Que risque-t-on d'y apprendre ? Plus protégé encore que Merci pour ce moment, le livre révélations de Valérie Trierweiler, l'objet est présenté avec une couverture.. orange.
A l’heure où, rentrée littéraire oblige, on s’interroge sur le sort et le devenir de la lecture menacée par l’écran roi et la rentabilité immédiate, l’académicien et professeur émérite au Collège de France, Antoine Compagnon, dégaine un essai tonique et essentiel : La littérature, ça rapporte ! (Les Equateurs)
“Google organise un séminaire pour la défense des mers et du climat. On attend le gratin de Hollywood. On veut des images de L.D, il compte démissionner de son poste de ministre de l'Ecologie sous prétexte que Macron traine des pieds.” Grâce aux extraits qui suivent, découvrez "Clause de Conscience" (Grasset) de Gilles Martin-Chauffier, un ouvrage décapant sur les journalistes, leurs pratiques, leurs déjeuners, Mimi Marchand, Paris Match et tous ceux qui font des pieds et des mains pour y apparaitre!
AWS a subi une panne massive hier en Californie et prévoit de remplacer un demi-million d'emplois par des robots. Dans Amazon Confidentiel, Dana Mattioli, journaliste au « Wall Street Journal », dévoile les pratiques controversées du bébé de Jeff Bezos.
Une étude récente, publiée par un acteur du CPaaS, Infobip, démontre que les jeunes générations n’apprécient pas de téléphoner, beaucoup moins que de textoter, utiliser WhatsApp. Fût une époque où le téléphone s'avérait très utile et efficace. Par exemple pour solliciter Pete Townshend, le guitariste des Who. C'est la charmante histoire que racontent Yvonne Elliman et Neil Priddey dans le livre Purple Records 1971-1978.
The confessions of alumni who worked in Teleperformance's historic headquarters, rue Firmin-Gillot in Paris, have been compiled in a fascinating new book. J'ai tant appris rue Firmin Gillot. From 1994 to 2010, France was the heart of the company.
