Diabolocom, c'est mieux que Skyrock? True Great Place to Work
C'est l'un des meilleurs DirCo de la place dans son secteur*. Peut-être parce qu'il a travaillé… dans une radio libre et pas n'importe laquelle: Skyro[...]
#ECTFF
Sur la plage abandonnée, ils ont évoqué et dessiné le futur de l’UX, du CX, du NPS. En français
23 marques, 85 participants et quelques champions mondiaux de l’expérience client, souvent français, ont échangé leurs tips et leur 06, à La Baule, lo[...]
« A ce moment-là, nous avons décidé de cesser de vendre… » La Master Class d’Aircall, à La Baule-Escoublac
« …Les nombreux retours de nos clients sur la qualité de la plateforme convergeaient avec la détérioration du NPS », Jonathan Anguelov, co-fondateur d[...]
“My goal was to create the Juilliard School of the customer and employee experience”
Today will start, near Pouliguen from Batz-sur-Mer, a gathering specially named ECTFF. For 9 years, La Baule has been bringing in around one hundred p[...]
« Je voulais créer la Juilliard School de l’expérience clients et collaborateurs »
Dans quelques jours débute, près du Pouliguen, de Batz-sur-Mer, une rencontre au nom particulier : ECTFF. Pendant deux jours, une petite centaine de p[...]
J-7 pour le Forum de l'Expérience Client !
Ce sont ceux qui y participent qui en parlent le mieux ! Revoir la vidéo de Stéphanie Caux, lors de Expérience Client/The French Forum 2017. [...]
Expérience Client/The French Forum, 9ème édition, demandez le programme !
Une visite culturelle et gustative à Batz-sur-Mer, 14 master-class ou conférences, dont l’une sur ce que le Ministère de la Santé a réussi à faire cet[...]
Recherche 987 spécialistes du CRM, de l’expérience client. Et 1 stagiaire…
La seule entreprise Talkdesk, spécialiste des plateformes d’engagement client (CPaas) , a recruté et intégré, semaine passée, 27 personnes sur l’Europ[...]
Le démarchage téléphonique en période de confinement
Pacitel Embrouille interviendra au Forum de La Baule dédié à l’expérience client. Les fondateurs de l’Association Pacitel Embrouille, créée en 2011[...]
En septembre, prenez rendez-vous au Laboratoire ECTFF à La Baule, on y vaccine les nouveaux commerçants…
En septembre, chaque année depuis 9 ans, ceux qui ont compris que tout changeait dans le commerce, les parcours client, patients ou visiteurs… se rend[...]
Cause you love me baby just the way i want to be loved
La 9ème édition du French Forum de l’Expérience Client sera dédiée aux Amazones* de l’expérience patients et retail. Ainsi qu’au Voice Commerce et à [...]
Tout savoir sur Expérience Client/The French Forum
Depuis 9 ans, la 1ère manifestation, le 1er Forum créé en France autour de l’expérience client, patients, voyageurs, se tient chaque année à La Baule,[...]
Innso s’installe en sérieux concurrent de Zendesk et d’iAdvize, avec son desktop omnicanal
C’est l’histoire d’une brune qui ne compte pas pour des prunes et aura bouclé son année 2020 sur un CA réalisé de plus de 5 millions d’euros, en crois[...]
Expérience Client/The French Forum, prochaine édition !
La 9ème édition du Forum de l’Expérience Client se tiendra fin septembre 2021. Le site du Forum est en cours de re-construction… Bientôt, un nouveau s[...]
Les big boss, les big boss décideurs du BPO et de l’expérience client se rencontreront cette année à Tanger, à La Baule et dans un autre lieu secret
« Je me suis rendu dans les salons et rencontres professionnelles du secteur, j’ai payé pour ça, mais les personnes que j’y ai rencontrées ne me répon[...]
#ECTFF 2020 : Fernando Prata, DG Téléshopping
Interview de Fernando Prata, DG Téléshopping lors de Expérience Client/The French Forum 2020. -------------------------------------------------------[...]
#ECTFF 2020 : Alexis Laporte, co-fondateur de Hubware
Interview d’Alexis Laporte lors de Expérience Client/The French Forum 2020. -------------------------------------------------------------------------[...]
#ECTFF 2020 : Laurent Garnier, co-fondateur de KPAM
Interview de Laurent Garnier lors de Expérience Client/The French Forum 2020 ------------------------------------------------------------------------[...]
« Manifone peut ouvrir 400 nouvelles lignes en quelques minutes… »
Spécialiste des appels sortants, Manifone est un opérateur télécoms capable d’ouvrir, en quelque minutes, des centaines de lignes téléphoniques pour u[...]
Mister Menuiserie, du tout digital au « phygital »
Concurrence internet oblige, de nombreux magasins de détail ont été contraints de tirer le rideau. D’autres structures ont choisi de diminuer le nombr[...]