#ECTFF

Lors de la 11ème édition d'ECTFF, le Forum de l'Expérience Clients, Patients, on a entendu une très jeune DRH (Armelle Fichou), Frank Colin, l'organisateur d'Air Cocaine, et Victoria Naibo, Directrice Customer Advocacy chez BNP Paribas Cardif, trois parcours étonnants. Depuis les concerts privés organisés chez Universal Music jusqu’au monde de l’assurance, en passant par Bouygues Telecom, Victoria a presque tout fait :du marketing d'acquisition, de rétention, émotionnel. Elle ne craint pas de remettre le client au centre, pour de vrai. 

Google, Ino Global et le magazine En-Contact organisent, jeudi 14 décembre, une soirée dédiée au real-time speech analytics, aux bienfaits de l'IA sur l'hospitalité et le service client. Manuel Jacquinet, éditeur, animera la soirée. L'AP-HP, O2, ENI et Callity témoigneront, notamment.

Comment peut-on devenir DRH à 25 ans, le traitement des incivilités, l’innovation au cœur de l’expérience gustative... 11ème édition d’ECTFF, le premier forum dédié à l’expérience client, voyageurs, patients en France. Voici le clip “best of”.