Le démarchage téléphonique en période de confinement
Pacitel Embrouille interviendra au Forum de La Baule dédié à l’expérience client. Les fondateurs de l’Association Pacitel Embrouille, créée en 2011[...]
#ECTFF
En septembre, prenez rendez-vous au Laboratoire ECTFF à La Baule, on y vaccine les nouveaux commerçants…
En septembre, chaque année depuis 9 ans, ceux qui ont compris que tout changeait dans le commerce, les parcours client, patients ou visiteurs… se rend[...]
Cause you love me baby just the way i want to be loved
La 9ème édition du French Forum de l’Expérience Client sera dédiée aux Amazones* de l’expérience patients et retail. Ainsi qu’au Voice Commerce et à [...]
Tout savoir sur Expérience Client/The French Forum
Depuis 9 ans, la 1ère manifestation, le 1er Forum créé en France autour de l’expérience client, patients, voyageurs, se tient chaque année à La Baule,[...]
Innso s’installe en sérieux concurrent de Zendesk et d’iAdvize, avec son desktop omnicanal
C’est l’histoire d’une brune qui ne compte pas pour des prunes et aura bouclé son année 2020 sur un CA réalisé de plus de 5 millions d’euros, en crois[...]
Expérience Client/The French Forum, prochaine édition !
La 9ème édition du Forum de l’Expérience Client se tiendra fin septembre 2021. Le site du Forum est en cours de re-construction… Bientôt, un nouveau s[...]
Les big boss, les big boss décideurs du BPO et de l’expérience client se rencontreront cette année à Tanger, à La Baule et dans un autre lieu secret
« Je me suis rendu dans les salons et rencontres professionnelles du secteur, j’ai payé pour ça, mais les personnes que j’y ai rencontrées ne me répon[...]
#ECTFF 2020 : Fernando Prata, DG Téléshopping
Interview de Fernando Prata, DG Téléshopping lors de Expérience Client/The French Forum 2020. -------------------------------------------------------[...]
#ECTFF 2020 : Alexis Laporte, co-fondateur de Hubware
Interview d’Alexis Laporte lors de Expérience Client/The French Forum 2020. -------------------------------------------------------------------------[...]
#ECTFF 2020 : Laurent Garnier, co-fondateur de KPAM
Interview de Laurent Garnier lors de Expérience Client/The French Forum 2020 ------------------------------------------------------------------------[...]
« Manifone peut ouvrir 400 nouvelles lignes en quelques minutes… »
Spécialiste des appels sortants, Manifone est un opérateur télécoms capable d’ouvrir, en quelque minutes, des centaines de lignes téléphoniques pour u[...]
Mister Menuiserie, du tout digital au « phygital »
Concurrence internet oblige, de nombreux magasins de détail ont été contraints de tirer le rideau. D’autres structures ont choisi de diminuer le nombr[...]
Marion Gatimel d’iQera : quand le recouvrement soigne l’expérience client !
Marion Gatimel a osé l’impensable : réaliser une enquête de satisfaction au moment où les sondés étaient en plein recouvrement. Une petite révolution [...]
Docteur, j’ai mal à mon expérience client, patient, shopping… ça se soigne ?
Plus de 80 vrais spécialistes et réels innovateurs de l’expérience client, utilisateur et des parcours client se sont réunis, fin septembre et comme c[...]
Chez KPAM, Laurent Garnier analyse les parcours clients grâce aux verbatim
Qui croise une fois Laurent Garnier ne peut pas l’oublier. Sa bonne humeur communicative, sa flamme pour son métier. Lors du dernier ECTFF, le présid[...]
La voix est un cadeau de la vie
Directrice de laboratoire et chercheur au CNRS, Nathalie Henrich-Bernardoni est responsable du département parole et cognition à l’Université de Greno[...]
Ce qui se passe à La Baule, ne reste pas à La Baule !
116 participants venant de 74 sociétés, dont 3 leaders mondiaux dans leur activité se sont réunis à La Baule en octobre dernier pour la 7ème édition d[...]
Le “monitoring” de l’expérience client en boutiques, facilité par l’application Smice
La très grande marque Samsung avait délégué, en 2017, à La Baule, au French Forum, Emmanuel Malard pour détailler les outils de mesure de l’expérience[...]