Sophie de Mascureau, responsable expérience clients chez Keolis Santé, a expliqué lors d'une masterclass de la 12ème édition d'ECTFF les chantiers prioritaires sur lesquels le groupe qui l'emploie a travaillé, pour simplifier les parcours patients.
Peek'In, la gestion efficace des objets trouvés dans les hôtels, palaces. Bailleur social, start-up, PME, une partie des forces vives de l’expérience client de la métropole nantaise étaient à l’honneur le 24 septembre dernier à La Baule lors de la 12ème édition d’ECTFF, le Forum de l'Expérience Client créé par Manuel Jacquinet
SFR service client. L’ex-directeur de la relation client de Fnac-Darty vient d’être nommé à un poste clé chez un opérateur télécom, celui du service client. C’est tout à la fois un retour aux sources pour le marseillais, qui a fait ses classes chez AOL et a eu ensuite l’occasion de hausser encore son niveau de jeu dans le BtoC, à la Fnac. Egalement une mission à hauts risques, ce qui ne déplaira pas à l'amateur de trail, on suppose.
Acquiring and retaining customers, travellers and subscribers. Xavier Niel, Antoine Compagnon and Manuel Jacquinet, the organiser of ECTFF (the 1st Customer Experience Forum to be set up in France on this subject) offer you a few recipes or suggestions for surviving the year 2025, trying to become a billionaire, simply rich, or building loyalty among your employees and customers. Mark your calendars.
Acquisition ET fidélisation des clients, voyageurs, abonnés. Xavier Niel, Antoine Compagnon et Manuel Jacquinet, l'organisateur d'ECTFF (1er forum de l'expérience client) , vous proposent quelques recettes ou suggestions pour survivre à l'année 2025, tenter de devenir milliardaire, simplement riche ou de fidéliser vos collaborateurs et clients. A vos agendas.
Expérience Client/The French Forum, 12ème édition, à partir du 23 septembre. Nantes Métropole Habitat, Qobuz, Cordon Group, Adm Value by Tessi, Synopsis, la start-up qui analyse les feedbacks clients de Stellantis, tels sont les derniers inscrits au Forum de la Baule, organisé depuis 12 ans par Manuel Jacquinet et En-Contact. Et Shopopop, car il faut livrer tous les colis !
Luxury Attitude, Parnasse, Caretocare.. de nombreux organismes sont spécialisés dans les formations comportementales destinées aux personnels d’accueil, de contact client afin de délivrer un service premium, de créer de l'enchantement. Mais il faut désormais apprendre à gérer également les incivilités. Ce sera l'objet d'une Masterclass, lors de la 12ème édition d'ECTFF, un forum unique en son genre.
Lionel Meyer et Frédéric Szakal partagent quelques-unes des recettes qu’ils ont concoctées et qui fonctionnent, dans les palaces, les call-centers, ou chez les vendeurs de systèmes de télésurveillance ou de téléassistance.
John Cochet, sensation littéraire de la rentrée ? Le Groupe Verlaine vise les 200 millions d’euros de chiffre d’affaires. Alan a externalisé son service client et répond désormais au téléphone pour satisfaire ses assurés ! Les nouveautés de la 12ème édition d'Expérience Client The French Forum, présentées par Manuel Jacquinet, son organisateur.
La marge moyenne sur une excursion peut atteindre 40%. Sur un séjour de 900 euros, un TO gagne en moyenne 27 euros, 3% de profit. Est-ce la seule raison pour laquelle GetYourGuide, Airbnb, Booking, TUI, Michel Faul (un célèbre guide conférencier), Staycation convoitent le magot des excursions et activités expérientielles, évalué à 130 milliards d'euros ?
Portrait et parcours d'une guide conférencière encartée Marie-Sophie Perret. La visite au musée enrichie grâce aux explications d’une conférencière, à un billet coupe-file ? Une sacrée expérience ! GetYourGuide, Airbnb, Expedia, TUI, qui pour quelle expérience ?
Bagages perdus, temps d'attente à l'aéroport, expérience en vol, dans les salons, expérience premium, digitale.. une bonne vingtaine de cadres supérieurs se consacrent à faire de votre séjour dans le ciel un moment mémorable, grâce à la compagnie française. Si vous doutez que le sujet ne soit pas pris au sérieux, regardez ce trombinoscope.
Lors de la 11ème édition d'ECTFF, le Forum de l'Expérience Clients, Patients, on a entendu une très jeune DRH (Armelle Fichou), Frank Colin, l'organisateur d'Air Cocaine, et Victoria Naibo, Directrice Customer Advocacy chez BNP Paribas Cardif, trois parcours étonnants. Depuis les concerts privés organisés chez Universal Music jusqu’au monde de l’assurance, en passant par Bouygues Telecom, Victoria a presque tout fait :du marketing d'acquisition, de rétention, émotionnel. Elle ne craint pas de remettre le client au centre, pour de vrai.
Google, Ino Global et le magazine En-Contact organisent, jeudi 14 décembre, une soirée dédiée au real-time speech analytics, aux bienfaits de l'IA sur l'hospitalité et le service client. Manuel Jacquinet, éditeur, animera la soirée. L'AP-HP, O2, ENI et Callity témoigneront, notamment.
Comment peut-on devenir DRH à 25 ans, le traitement des incivilités, l’innovation au cœur de l’expérience gustative... 11ème édition d’ECTFF, le premier forum dédié à l’expérience client, voyageurs, patients en France. Voici le clip “best of”.
