Le magazine indépendant et international du BPO, du CRM et de l'expérience client.

Actualités

Edenred. Il Fatto Quotidiano et l'Identita envoient Edenred en enfer, en Bourse.

Edenred. Il Fatto Quotidiano et l'Identita envoient Edenred en enfer, en Bourse.

Edenred, “Il colosso dei buoni pasto” a-t-il triché ? Deux médias italiens indépendants, L'Identita et Il Fatto Quotidiano, ont révélé que le Parquet de Rome a ouvert une investigation contre Edenred Italia concernant de potentielles fraudes et trucages d'un appel d'offres de 2019, passé par la Consip, une entité du ministère italien de l'Economie et des Finances. Un séquestre de 20 millions d’euros a été demandé par les autorités judiciaires italiennes au géant des tickets restaurant et des avantages aux salariés. 

 

Air Canada va indemniser son client Jake Moffatt, induit en erreur par leur chatbot

Air Canada va indemniser son client Jake Moffatt, induit en erreur par leur chatbot

Un chatbot qui raconte des choses fausses engage une société, si grande fût-elle. Air Canada vient de l'apprendre, à ses dépens. Le billet de Jake Moffatt doit lui être remboursé. Mais il a fallu un jugement pour que la plus grande compagnie aérienne du Canada se rende compte de ses errements. Elle été condamnée à verser des indemnités après que son chatbot a donné à un client des informations inexactes, l'incitant à acheter un billet à plein tarif.

Paris Society et ses invités devant la justice. Corruption en terrasse ?

Paris Society et ses invités devant la justice. Corruption en terrasse ?

Le 8 Février 2024, selon la décision qui sera rendue au tribunal de Paris, on en saura un peu plus sur l'impact d'une invitation au restaurant. Deux cadres, Fabrice Favetto-Bon (ex-France Galop) et Pablo Nakhé Cerruti (ex-Viparis) ont été au coeur de décisions qui leur valent, ainsi qu’à Laurent de Gourcuff, d’avoir été mis en examen ou “exfiltré” de l’entreprise qui les employait.  

Entreprises du Patrimoine Vivant (et ETI) : la nouvelle économie !

Entreprises du Patrimoine Vivant (et ETI) : la nouvelle économie !

Le magazine En-Contact va éditer un annuaire des entreprises françaises du futur, qui comprendra les entreprises du patrimoine vivant et les entreprises de taille intermédiaire, EPV et ETI. Avec une série de reportages, le magazine vous emmène en voyage chez ces artisans du patrimoine: salaisons, lingerie, parapluies, reliure. Parapluies Ayrens, Cycles Berthoud, Chanel, collants Gerbe, la Reliure du Limousin. 

New Biz Forum, Juin 2024. L’acquisition de clients en mode digital et omni-canal

New Biz Forum, Juin 2024. L’acquisition de clients en mode digital et omni-canal

Malpaso-RCM et le magazine En-Contact annoncent la première édition de New Biz Forum, le seul forum en France consacré à l’acquisition de clients: digital, call-centers, retail. Groupe Verlaine, Magnolia, Free, Godot et fils, SumUp, comment procèdent des ETI ou start-up qui parviennent à croître dans une période compliquée ? Leads intentionnistes, call-center, magasins accueillants, économie de l'attention, ce qui doit être pris en compte.

Jeux Concours gratuits. Tagadamedia, sanctionné par la CNIL, va proposer un nouveau bouton "J’accepte"

Jeux Concours gratuits. Tagadamedia, sanctionné par la CNIL, va proposer un nouveau bouton "J’accepte"

Le consentement est clairement une question d’actualité, dans les relations amoureuses comme dans dans le recueil et la transmission de données personnelles ( par exemple dans le cadre des jeux concours gratuits). Eric Bennephtali, co-fondateur de Tagadamedia, spécialiste du marketing digital d’acquisition, partage sa vision de l’issue du contrôle de la CNIL, au terme duquel Tagadamedia a été sanctionnée. 

Courtiers en données, lead generation. La CNIL sanctionne Tagadamedia d’une amende de 75 000 euros

Courtiers en données, lead generation. La CNIL sanctionne Tagadamedia d’une amende de 75 000 euros

Le 29 décembre 2023, la CNIL a sanctionné la société Tagadamedia d’une amende de 75 000 euros, pour avoir collecté des données de prospects sans consentement valide, en raison de l’apparence trompeuse de ses formulaires de jeux-concours. La sanction initialement prévue était d’un montant bien supérieur: 500 000 euros. Yahoo Emea Limited, Amazon France Logistique, Free, EDF, Canal + ont été sanctionnés récemment sur des sujets similaires. 

Le calendrier rédactionnel 2024 est en ligne : BPO, Trust&Safety, CRM, génération de leads

Le calendrier rédactionnel 2024 est en ligne : BPO, Trust&Safety, CRM, génération de leads

Faites comme le Groupe Verlaine ou Callity: doublez de taille cette année, en prenant les bonnes décisions. Découvrez ci-après les sujets, enquêtes et reportages qui seront abordés en 2024, dans En-Contact, le magazine indépendant et international sur l’industrie et les acteurs du CRM, du BPO et de l’expérience client. Six numéros prévus, dont deux Cahiers de l’Expérience Client. 

Crémation ou enterrement ?Tersea, Armatis, Teletech refusent de rejoindre le Père Lachaise du BPO et du CRM

Crémation ou enterrement ?Tersea, Armatis, Teletech refusent de rejoindre le Père Lachaise du BPO et du CRM

ChatGPT, fossoyeur annoncé des services clients et des call-centers, a déjà endommagé l'emploi chez Kantar. ChapsVision, Vivetic, Fujitsu, OceanCall Group, ceux dont on va parler dans les six prochains numéros d’En-Contact. Découvrez le calendrier rédactionnel du 1er magazine indépendant et international dédié au CRM, au BPO et désormais au Trust&Safety.

Rolex, Nike, Birkenstock, Veja, Adidas «refusent» la vente via certains marchands, canaux. Est-ce légal?

Rolex, Nike, Birkenstock, Veja, Adidas «refusent» la vente via certains marchands, canaux. Est-ce légal?

Rolex vient d'être condamné par l'Autorité de la Concurrence à une amende de 91,6 millions d'euros pour avoir interdit à ses distributeurs en France de vendre ses montres en ligne ou par correspondance. Nike a également été condamnée cette année pour avoir refusé la vente de ses produits à Spartoo. Mais un réparateur agréé Peugeot ne peut pas vendre des véhicules neufs de la marque. 

Qu'est-ce que la distribution sélective ? 

Profitez d'un accès illimité au magazine En-contact pour moins de 3 € par semaine.
Abonnez-vous maintenant
×