Monique Case et l’affaire du Bois Bleu dans le podcast Affaires Sensibles de France Inter, le 26 mars. Archives et photos jamais publiées à découvrir dans le livre L’affaire du Bois Bleu, les innocents de La Gerche.
Les « parrains » de la call-center connection sont désormais marocains. Et férus d’IA et de speech analytics. Un bon télévendeut peut faire des merveilles, simplement muni d'un téléphone.
Trente ans après avoir créé la « Rolls de l’appel sortant », Anthony Dinis revient aux commandes de Vocalcom avec une ambition claire : faire de l’éditeur français le leader du centre de contacts AI-first.
La technologie contribue à modifier l'expérience client, mais elle ne garantit pas que votre entreprise demeure rentable et viable. Pourquoi et comment Eldim, fournisseur du Face ID pour Apple, est-il en redressement judiciaire ? Chez les acteurs du camping, la qualité du wifi est le socle de l'expérience vacanciers. Et des agents IA permettent désormais de faciliter les réservations.
Robuste, roumaine, sécurisée, la plateforme omnicanale développée par l’ingénieur Dan Mazilu et ses acolytes codeurs séduit des call-centers du monde entier. « Son outil prédictif d’appels est remarquable et pas que », selon ses clients, parmi les plus exigeants.
La banque digitale numéro 1 en France ne sait pas, ne veut pas parler aux familles endeuillées. Elle ne prend en compte que les e-mails, indique Eliott, son assistant virtuel. Sur Linkedin, une infirmière a raconté son parcours client éreintant, celui de la mère d’un enfant mineur, qui a perdu un parent.
En février, via un simple mail, les dizaines de milliers de clients de tiko Services, la solution qui permettait de piloter des radiateurs connectés, ont été priés de procéder à la désinstallation gratuite de leur matériel. Comment, pourquoi, quels sont les concurrents qui proposent des solutions alternatives. Et à quoi peuvent servir des agents IA ou un bon service client, dans ce type de cas ?
Le service client ne sert pas que lorsque tout va bien. Ino continue d'assurer, pour tiko Services. Alors que la filiale d'Engie a jeté l'éponge. 250 000 appels à gérer pour désinstaller les radiateurs connectés.
Bonbons en vrac, chocolats en vrac, épicerie américaine, l’enseigne Lolly’s, qui avait jusqu’ici connu un développement remarqué, a été placée en redressement judiciaire. Mais des rebondissements pourraient survenir.
Au service client d'In&motion qui gère des milliers de tickets par an, et emploie vingt personnes, les demandes doivent donc être suivies, sans délai, avec une vision globale. Ino CX a été retenu pour équiper la plateforme omni-canale, couplé à Zendesk.
Erratum. Dans l’article publié en digital en février et lié au changement de DG chez Zaion, la rédaction d’En-Contact avait évoqué les pertes de certaines filiales d’Odity, en 2024. Laure Perréard, Group Deputy CEO, rectifie.
« Ce texte est le récit de plusieurs hospitalisations sous contrainte que j’ai vécues. Mais il existe une possibilité de renaître de tout ça et d’avoir une vie pleine de sens. »
Argentin, gay revendiqué, diplômé en comptabilité et de Harvard, spécialiste de la digitalisation des services, qui est le nouveau boss mondial des call-centers et de l’expérience client externalisée ? L'IA est sa tronçonneuse favorite.
Une fuite de données médicales, concernant entre 11 et 15 millions de français inquiète : des indications personnelles très précises y figurent, ont été mises en vente par le hacker non éthique, qui indique les avoir dérobées via les logiciels de Cegedim Santé. Le groupe Cegedim a reconnu le vol. La CNIL a déjà sanctionné Cegedim. De nombreux professionnels de santé se plaignent du manque de rigueur et de réactivité de l'entreprise.
Les services clients de nombreuses institutions, tel celui du Pass Navigo Liberté +, sont et peuvent être gérés qualitativement depuis la Côte d'Ivoire ou l'Afrique subsaharienne. L'exemple de Concentrix, prestataire pour Île-de-France Mobilités.
Zaion s'est séparé de son Directeur Général, ad nutum. Ile de France Mobilités va nommer un médiateur à cause du désastre de son service client et des erreurs de facturation du Pass Navigo. Concentrix et le départ de cadres historiques. Superprof convoque Enola Gay pour recruter des nouveaux clients, élèves
Avec son premier livre, la petite fille de Gérard Mulliez dévoile l’énergie, la face cachée, les travers et l’usage décisif de sa 4L du fondateur de l’empire Auchan.
Maddyness, in deficit, wants to sell itself for €5 million. CMA Media said no. Forbes France used to “sell” its covers. The American publisher said stop.
Maddyness, en déficit, veut se vendre pour 5 millions d’euros. CMA Média a dit non. Forbes France « commercialisait » ses couvertures. L’éditeur américain a dit stop.
Ringover a sérieusement déçu City-Drop, un loueur de véhicules, lequel facturerait ses clients de façon systématique, même lorsque le service n’est pas rendu. Faut-il consacrer plus d’argent à prospecter de nouveaux clients ou à les satisfaire avec un bon produit ?
