Emma Leoty, l’avocate qui est en charge de la défense de milliers d’ex-clients de Sadri Fegaier, via ses entreprises SFAM, Hubside, Foriou est bien décidée à demander des comptes à tous les partenaires qui ont permis le scandale SFAM: Fnac-Darty, MMA, Axeria.
Une sacrée envie de foutre le bordel. On connait désormais le vrai titre de l'ouvrage écrit par Xavier Niel, dont le nom de code était jusque là, Entretiens XN, publié chez Flammarion. Son auteur sera-t-il invité à La Grande Librairie? Que risque-t-on d'y apprendre ? Plus protégé encore que Merci pour ce moment, le livre révélations de Valérie Trierweiler, l'objet est présenté avec une couverture.. orange.
En plein marasme, le secteur du BPO ( Télémarketing, Services Client) remet ce jour son 8ème baromètre, réalisé par le SP2C avec E/Y. Un peu moins de deux ans après son arrivée, Arnaud Delattre, le directeur général d'Outsourcia, laisse la place à Chloé Beauvallet, ex-Canal +, BNP-Paribas, Foundever, Cogedim, dont la nomination a été annoncée lundi 9 septembre. Quand on a travaillé chez le numéro 3 mondial du secteur Foundever, que va t'-on faire chez un acteur de division 2, quelle que soit son efficacité ?
Teleperformance is reshuffling its staff, following the sudden and announced departure of Bhupender Singh: ex-Majorel Thomas Mackenbrock becomes deputy CEO. Daniel Julien, the 71-year-old founder of the company, and his team believe in the company's future, despite the impact of conversational AI.
Teleperformance recompose son état-major, après le départ annoncé et soudain de Bhupender Singh: l'ex-Majorel Thomas Mackenbrock devient directeur général délégué. Daniel Julien, âgé de 71 ans, fondateur de l'entreprise et son équipe croient en l'avenir de l'entreprise, malgré l'impact de l'IA conversationnelle.
John Cochet, sensation littéraire de la rentrée ? Le Groupe Verlaine vise les 200 millions d’euros de chiffre d’affaires. Alan a externalisé son service client et répond désormais au téléphone pour satisfaire ses assurés ! Les nouveautés de la 12ème édition d'Expérience Client The French Forum, présentées par Manuel Jacquinet, son organisateur.
Jeffrey Piccolo avait intenté un procès pour mort injustifiée contre Walt Disney World and Resorts et un restaurant irlandais au début de cette année: sa femme, le Dr Kanokporn Tangsuan, est décédée en octobre 2023, après avoir pris un repas au Raglan Road Irish Pub. Disney Expériences renonce à l’axe de défense initialement envisagé : se prévaloir des conditions de service de sa plateforme Disney + pour refuser au mari de la victime autre chose qu’un arbitrage.
Disneyland Paris fined €400,000 for its annual passes. In the USA, at the D23 convention in California, many fans spoke of a disappointing visitor experience. Will Bob Iger listen to the voice of the customer?
Disneyland Paris sanctionné pour ses pass annuels : 400 000 euros d'amende. Aux USA, réunis lors du congrès D23 en Californie, les fans sont nombreux à évoquer une expérience visiteurs déceptive. Aux USA, Jeffrey Piccolo, dont la femme est décédée après avoir déjeuné dans un des restaurants du parc à thèmes à Orlando se voit opposer un argument étonnant.
Au printemps, le cabinet d'Olivia Grégoire a réactivé en secret un projet, l'interdiction totale du démarchage téléphonique. L'opt-in deviendrait obligatoire pour solliciter un prospect, comme en Allemagne. Et Bloctel ne serait donc plus nécessaire. Pierre Weinstadt détaille quelques-unes des évolutions gouvernementales et juridiques récentes sur la question, en France. Partout dans le monde, la télé-prospection chemine vers une mort certaine. Pourquoi, qui sont ses fossoyeurs ? Les do not call lists (les listes d’opposition), les automates d’appels ou, plus radicale encore, la joignabilité très faible des prospects désormais, qui en compromet la rentabilité ? C'est l'objet d'un livre à paraitre à la rentrée.
Guerlain Chicherit et Nicolas Chatillon croient au ski d’altitude et désirent installer de nouveaux standards de l’expérience vacances dans les Alpes françaises. Les Etincelles est le nom du groupe hôtelier en plein essor que ces deux passionnés développent à marche forcée, dans les deux Savoies
Fin Juillet, le tribunal de commerce de Barcelone a ordonné des mesures provisoires à l'encontre de la compagnie aérienne Ryanair, lui imposant de cesser immédiatement ses comportements dénigrants à l'égard d'eDreams ODIGEO et de ses produits. Que vaut effectivement le service d'abonnement Prime du géant du tourisme, l'expérience client du géant du voyage ?
Sodexo Live n'aurait pas enchanté tous les athlètes dans sa cantine du village olympique. La fintech Royaltiz, “entourloupe” ou opportunité financière ? Ibrahim Maalouf, persona non grata au Festival du cinéma américain de Deauville, les surprises que l'été et la rentrée nous ont réservées, au camping ou dans les festivals.
CM.com the CPaaS specialist, listed on the Euronext Amsterdam stock exchange, which supplies its SMS and WhatsApp for business notification services to Coca-Cola, Heineken, Sushi Shop and the Caisse Nationale d'Assurance Maladie, is being sued for misleading commercial practices, fraud and unpaid invoices by two of its regular partners, including the organiser of ECTFF, a Forum dedicated to Customer Experience.
CM.com, l’éditeur spécialiste du CPaaS, coté en Bourse (Euronext Amsterdam) et qui fournit ses services d’envois de SMS, de notifications WhatsApp for business à Coca-Cola, Heineken, Sushi Shop ou la Caisse Nationale de l'Assurance Maladie est assigné en justice par l'un de ses partenaires commerciaux.
Le 1er juillet 2024, le Groupe Car Lovers, propriétaire de la concession Bugatti Paris, s'est retrouvé au cœur d'une controverse suite à la diffusion d'informations erronées sur les réseaux sociaux. Un individu se présentant comme un commercial du groupe a publié une vidéo alléguant la vente d'un véhicule Bugatti au couple présidentiel ukrainien, Volodymyr et Olena Zelensky.
Adobe fait face à une plainte déposée le 17 juin dernier par la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis, l'accusant de dissimuler des frais d'annulation élevés pour ses abonnements. Adobe, connue pour ses logiciels de création comme Photoshop et Illustrator via Creative Cloud, est accusée de tromper les consommateurs en cachant ces frais dans des petits caractères, alors que des mentions comme « essai gratuit » étaient mises en avant.
Meilleurs Agents assigné au Tribunal par une vingtaine de clients abonnés, des agents immobiliers déçus et en colère. Le portail immobilier qui s’est fait connaitre par ses estimations immobilières et a été cédé voici presque quatre ans à Axel Springer pour la jolie somme de 200 millions d’euros, aurait bien du mal à tenir ses objectifs commerciaux et de rentabilité. Après la Belgique (Immoweb), un plan social se préparerait en France.
Bloomberg a rapporté que la banque américaine Wells Fargo a licencié une dizaine d’employés au début du mois de juin pour avoir tenté de tromper leurs supérieurs durant leurs jours de télétravail en utilisant des méthodes diverses pour donner l’illusion d’être en train de travailler. Les mouse jigglers indétectables sont très recherchés et coûtent peu cher. En Belgique, un fonctionnaire a été licencié pour avoir télétravaillé depuis un autre lieu que son domicile.
Dix ans après leur création par deux ex-publicitaires, les Napoleons cherchent un repreneur. Momentum, la société qui organise ces rencontres, Sommets, à Arles, Val d'Isère, et parfois la Baule ou Paris récemment, est en liquidation judiciaire. Gagner était le thème de la dernière rencontre, organisée en janvier à Paris. l'Ifop, la Poste, Richard Mille, qui veut d'une entreprise à mission et d'un fichier “d'académiciens”? Deux entrepreneurs s'intéresseraient au dossier.
