On voulait tout digitaliser. Dans les faits, les clients ont parfois besoin et envie de parler à quelqu’un. Le témoignage passionnant et chiffré du co-fondateur d’Acheel, Francky Defossé, hier, lors du New Biz Forum.
Brevo de retour dans le Next40, le CAC 40 des start-ups françaises, grâce à sa croissance rentable et son wallet, notamment. Véritable CRM, l'ex-Sendinblue s'avère un outil efficace de fidélisation et de création de new biz, avec une offre élargie. RDV le 11 Juin, au New Biz Forum.
A discreet BPO partner for Ryanair, BNP Paribas and Orange in particular, Armatis and its 10,000 employees are unveiling their ambitions. Can the girl next door grow even more in the face of the likes of Accenture, Concentrix, Tessi and Salesforce? Because Armatis also produces a remarkable CRM.
Partenaire BPO discret de Ryanair, BNP Paribas ou d'Orange notamment, Armatis et ses 10 000 collaborateurs dévoilent leurs ambitions. La girl next door peut-elle grandir encore plus en face des Accenture, Concentrix, Tessi ou Salesforce? Car l'ETI édite aussi un CRM remarquable.
149 euros par mois/TTC et presqu’aussi efficace, pour la prise de rendez-vous qu’une assistante. DentalCall IA s’installe comme une alternative à Doctolib pour les chirurgiens-dentistes et les patients.
Threatened by AI, bots, a wait-and-see attitude and Klarna's nonsense, TP (Teleperformance)? The company wants to believe in its future. Its managers deplore the undervaluation of its share price. Its French employees are concerned about the current redundancy plan. But there's still 60% of New Biz to go," says Daniel Julien, CEO of the CAC 40-listed group.
Les agents IA de Volubile.ai vont permettre de prendre mieux et plus vite rendez-vous avec son dentiste. Et bientôt peut-être avec le Docteur Abitbol, un phoniatre célèbre ? Webdentiste et Volubile.ai ont eu l’intelligence de coopérer. Ils lancent DentalCall IA, une bonne idée, un sacré concurrent pour les sociétés de permanence téléphonique et Doctolib.
Le Sénat a adopté lundi dernier, le 19 mai, une proposition de loi visant à encadrer les frais bancaires appliqués lors des successions. L'exemple de la facturation pratiquée par la Banque Postale, à un client mineur, avait frappé les esprits.
Menacée par l’IA, les bots, l’attentisme et les âneries de Klarna, TP (Teleperformance) ? L'entreprise veut croire en son avenir. Ses dirigeants déplorent la sous-valorisation du titre. Ses salariés français le plan social en cours. Mais il reste 60% de New Biz à aller chercher, a indiqué Daniel Julien, DG du groupe coté au CAC 40.
En 2023, Obvy annonçait un nouveau tour de financement de 2 millions d’euros, pour renforcer ses équipes commerciales et techniques. 4Ventures, Edouard Janssen, Quentin Adam etc participent à ce nouveau tour de table
Obvy, la start-up bordelaise qui voulait devenir le Paypal des petites annonces, va bientôt être à court de cash et espère trouver un repreneur, idéalement un PSP.
À partir d'Août 2026, le démarchage téléphonique en France sera interdit sans le consentement explicite préalable des consommateurs. La récente injonction prononcée contre la société Itandi, liée à Magnolia et son propriétaire, ont encore démontré, ces derniers jours, la difficulté à respecter toutes les consignes liées à Bloctel.
Meta revoit son organisation du Trust &Safety et oblige l’un de ses partenaires sur l’activité, Telus International, à se séparer de ses employés, localisés dans la célèbre Tour Glories
Son point de chute. La boss des Gares SNCF, et du commerce en leur sein, démissionne du groupe SNCF et de son poste de DG de Gares&Connexions. Pas pour écrire un second livre apparemment. Que retenir de son passage ?
Founded more than thirty years ago by Charles-Augustin Jeuffrain, Café Coton is going through another rough patch that could see the company disappear: it is in receivership. At 99 euros for 4 cotton shirts, its products are not unaffordable.
Créée il y a plus de trente ans par Charles-Augustin Jeuffrain, Café Coton traverse une nouvelle mauvaise passe qui va peut-être emmener l’entreprise à disparaitre : elle est en liquidation judiciaire. A 99 euros les 4 chemises en coton, ses produits ne sont pourtant pas inaccessibles.
Cette dégradation est-elle organisée, intentionnelle et répandue ? Un journaliste canadien, Cory Doctorow, une chercheuse française, Mathilde Abel, et un spécialiste français de l’expérience client, Manuel Jacquinet, partagent leur point de vue sur les raisons qui expliquent la dégradation du service ou de l’expérience client dans des entreprises qui en avaient fait un de leurs marqueurs. Qu’elles soient américaines ou françaises.
C’est ce qu’on appelle se faire prendre les doigts dans le pot de confiture. Wirk.io, une entreprise française, créée par Daniel Benoilid et Michael Marzouk, est spécialisée dans l’automatisation du BPO et du KYC, le contrôle de l’anti-fraude dans les domaines de l’assurance et de la banque. Elle interviendra le 30 avril lors du BankTech Day 2025. Et pourtant..
In a recent edition of Cash Investigation, a manager from La Banque Postale, whose customer relations department is headed by Sandrine Beltran, reported that the bank was using AI to rate its telephone advisor employees. TP Interact, a Teleperformance subsidiary or BU, is said to be the tool deployed and misused by some of the bank's managers. True or false?
Dans un récent numéro de Cash Investigation, un responsable de la Banque Postale, dont les services de relation client sont dirigés par Sandrine Beltran, a raconté que la banque utiliserait l’IA pour noter les salariés téléconseillers. TP Interact, une filiale ou BU de Teleperformance, serait l’outil déployé et utilisé à mauvais escient par certains managers de la Banque. Vrai/ Faux ?
