L’entreprise et l’économie racontées ou questionnées dans des livres, par ceux qui la font, à la Grande Epicerie
Zone ADSL tombe dans l’escarcelle d’hipto. Mercato et breaking news.
Live Nation, géant mondial du spectacle, s'empare de la plus grande salle de concert couverte d'Europe, Paris Défense Arena. Un chèque significatif aurait convaincu Jacky Lorenzetti, le propriétaire du lieu via sa holding Ovalto.
Live Nation acquires Paris La Défense Arena from Ovalto (Jacky Lorenzetti). Ticketmaster and its prices and methods could be the next issue
La pose et l'équilibrage des Bridgestone Blizzak 6 ont dont forcément été impossibles. À quoi peuvent servir les SMS et le responsable d’atelier, pour réparer ?
Le recouvrement de créances est un métier de détail, dont la finalité est simple : obtenir le paiement d’une dette, d’une facture restée en souffrance. Il s’exerce de plus en plus à distance chez des acteurs spécialisés, tel Intrum, qui a décidé de s’équiper de la technologie Voxpay.
Cette après-midi, l'équipe de chez Lamartine sera bien occupée. Rue de la Pompe, on attend un ex-président de la République.
Jérôme Elmalek, libraire et marchand de couleurs impliqué.
Jean-Luc Bergel, secrétaire général de Majorel France, Afrique et Benelux devient le nouveau président de Teleperformance France qui change de dénomination sociale et de raison sociale pour son entité française : VelsiA.
Positive Groupe, l'éditeur du logiciel de CRM Sarbacane, a fait paraitre dans Les Echos une publicité soulignant des “mensonges” de Brevo, un éditeur concurrent qui vient de lever 500 millions d'euros.
Monique Case et l’affaire du Bois Bleu dans le podcast Crime Story du Parisien, samedi 6 décembre.
Dans les années 60, dans le Cher, à La Guerche, une femme libre est-elle forcément coupable ?
Altice sort du capital d'Intelcia, le principal prestataire de SFR pour son service client. Les deux fondateurs de l'entreprise, Karim Bernoussi et Youssef El Aoufir, sont désormais seuls aux commandes, avec l'IA, dont l'entreprise compte encore plus se servir.
En-Contact publie son calendrier rédactionnel de l’année 2026, une année spéciale pour le magazine et les secteurs dont il traite : les call-centers, l’expérience client, l’IA et les technologies appliquées au commerce.
Les rendez-vous qui remplissent nos agendas, pour l'installation d'une Live-box, l'entretien de la chaudière, l'information sur une facture, sont fluidifiés souvent grâce à comete.ai. La market-place de l'IA vient de signer deux deals majeurs.
Hier soir, 4 décembre Agaphone a fêté ses quarante ans d'existence, à la Gare Saint-Lazare. La permanence téléphonique n'est pas morte. Plus que jamais, il ne faut perdre aucun appel et répondre au téléphone. Les avocats, les PME et des services d'astreinte y ont recours.
Chez American Express, Caroline Gaye célèbre ses dix ans de fonction à ce poste (et ses 25 ans d’ancienneté) avec de nombreux évènements et une récente campagne de publicité, diffusée notamment dans les cinémas.
Helpline, une ESN spécialisée dans le support utilisateur, veut intégrer l'IA dans son coeur de métier, avec.. discernement. Everience est le nouveau nom du groupe auquel la société appartient.
Un bon courtier vaut de l'or. Un bon call-center également : Malakoff Humanis s'empare de Magnolia, a priori pour 300 millions d'euros. Santiane continue de s'appuyer sur son partenaire Intelcia.
Speech analytics : Blancheporte choisit Callity, couplé à Vocalcom, qui a été re-choisi. Beside lève 32 millions de dollars. Ne perdre aucun appel est l’obsession de quantité de patrons de TPE, plombiers, agents immobiliers, directeurs de l’acquisition ou de call-centers.
Odigo a racheté Akio, qui était en perte de vitesse. Seven2 doit trouver un avenir à Vocalcom. Qui va racheter Kiamo ? Combien coûte le connecteur Salesforce/ Genesys ? Les questions sous-jacentes dans la consolidation en cours du CCaaS.
Dans la vidéo qui suit, découvrez quelques extraits des Master Classes animées par ces entrepreneurs, lors de la 13ème édition d’ECTFF, dont le thème cette année était : « Appelez-moi le directeur »
