Jean-Charles Correa, le fondateur de DEAFI, est décédé
L’un des pionniers en France de l’accessibilité des services clients aux sourds et malentendants est décédé, jeudi 25 novembre. Pour la rédaction d'En[...]
Actualités
Europcar retient Deafi pour rendre son service client accessible à tous
Parcours client innovant et accessible, entreprise engagée, embauche des travailleurs handicapés, Julie Eap, Chargée d’Affaires Grands Comptes, revien[...]
Booder s’installe comme meilleur télévendeur d’Auvergne sur Prime Video (Amazon)
Seule comédie francophone jamais tournée sur le monde des centres d’appels, Opération 118 318 a bénéficié d’une très forte hausse de visionnages sur P[...]
Facebook ne voudrait pas de Comme j’aime comme annonceur
La marque de régimes amaincissants, bien connue en raison de ses publicités mémorables et qui commencent à irriter un grand nombre de téléspectateurs [...]
Les cafouillages se prolongent sur Bloctel
Comme mentionné dans la lettre d'infos exclusives Plates-formes N°142, éditée par En-Contact, la DGCCRF ne donne toujours aucune date de rétablisseme[...]
Bloctel : malgré la panne, la continuité de service existe, indique Wordline Ingenico
Le nouveau concessionnaire de Bloctel, Wordline, a fait savoir ce jour, via un communiqué de presse qu’une continuité de service existerait, malgré l[...]
Bloctel en soins palliatifs : le démarchage téléphonique n’est plus sous contrôle
Sans qu’on sache bien pourquoi, la liste d’opposition Bloctel, gérée et pilotée par la DGCCRF et dont Worldline est le nouveau prestataire, qui doit e[...]
Les marques qui externalisent leur expérience ou service client sont plus efficaces selon E/Y et le SP2C
Malgré la pluie et un parcours client et visiteur qui a rendu l’expérience sacrément chaotique, l’accès aux étages de la Tour Eiffel se méritant, on a[...]
Bloctel : Worldline remplace Opposetel comme « régulateur » partiel du démarchage téléphonique
Bloctel en panne dès le 1er jour de fonctionnement après le changement de prestataire (1er Octobre ) Exclu En-Contact. 1er octobre 2021. Le démarcha[...]
Le Saas (Software as a Service) en centre de détention ?
Aussi indispensable qu’un bon vieux Nokia pour maintenir le lien ou préparer sa réinsertion. easiware, ViaDialog et Webhelp sont quelques-unes des s[...]
Floware & Callbot, l’actualité chargée de ViaDialog pour la rentrée
Les rendez-vous suggérés de la semaine : .Ecouter la Keynote de Jean-David Bénichou, demain matin. 13 Sept, 10H30. . Prendre sa place dans la file d[...]
Cycles Mercier : le rétropédalage étonnant et coûteux de l’état
Si Jean-Marc Seghezzi est le Lance Armstrong des aides de l’Etat, qu’on prouve qu’il s’est dopé, tel est en substance le message de colère des habitan[...]
Procès Call Expert : trois ans et demi de prison ferme requis contre son ancien dirigeant Bertrand Delamarre
A Amiens, le parquet a requis, début juillet, quatre ans de prison dont six mois de sursis et cinq ans d'interdiction professionnelle à l'encontre du[...]
Démarchage, téléphonique et à domicile : New York interdit le messaging à compter du 12 août
En France, Bloctel aux abonnés absents. Le jeu du chat et de la souris n’en finit pas entre législateurs, autorités de contrôle et marques ou entrepr[...]
Démarchage téléphonique abusif : Bloctel bientôt sans pilote ?
Virginie Beaumeunier vs Jessica Rosenworcel, ces deux femmes qui combattent les appels indésirables, avec des moyens et visions différents. Fin sept[...]
Le démarchage téléphonique en période de confinement
Pacitel Embrouille interviendra au Forum de La Baule dédié à l’expérience client. Les fondateurs de l’Association Pacitel Embrouille, créée en 2011[...]
Adrexo, le Ciri, Colis Privé, Gérald Darmanin, Pataugas, la bouillabaisse indigeste de la propagande électorale
Adrexo, filiale de Hopps Group, une nébuleuse dirigée par deux aventuriers de la reprise d’entreprise (Eric Paumier et Frédéric Pons) a failli dans la[...]
Sofinord, Atalian Cleaning, Sitel, Armatis LC Holding, Parts Europe (Oscaro) : ces groupes qui ont bénéficié de prêts PGE significatifs
Plusieurs grands groupes positionnés dans les métiers de service ou de relation client ont bénéficié en 2020 de prêts PGE significatifs. Rien de très [...]
Panne des numéros d’urgence : les 911 américains ont déjà subi la même panne qu’Orange
A deux reprises, les services d’urgence tel que le 911 et le fonctionnement de grands opérateurs ou fournisseurs de services se sont trouvés dans l’in[...]
Harcèlement téléphonique à Villegongis – quand le « phone spoofing » arrivait en France
(de l’intérêt de l’identification d’un appel qui vous arrive ou dérange) Le télémarketing sauvage peut provoquer des scènes dignes des Chiens de pail[...]