Nader Dabit rejoint Edge&Node, Infobip acquiert Shift Conference…
Et easiware noue un partenariat avec CM.com, Sia Partners s’empare d’Uside… La notification des clients, patients, au bon moment, la transformation d[...]
Actualités
L’École Française a mal à son service client : standard injoignable, avis client enterrés
Ah le CPF et l’incroyable argument du reste à charge (ce que l’élève doit assumer de sa poche) lorsqu'il est proche de zéro combiné avec Luc Ferry… en[...]
Mercato à Marseille: Free Pro cartonne et encaisse, Avis Vérifiés décaisse
Les marseillais de SKEEPERS (ex-Avis Vérifiés), financés par le PSG, s’emparent de l’équipe toulousaine de MyFeelBack. Hervé Cebula (Mediatech-CX) res[...]
Moins de prospectus mais un monitoring permanent de l’expérience client, la recette de la Belle Vie en Vendée
Dirigé par un passionné du client, qui a su transmettre le virus à son équipe, le centre Leclerc La Belle Vie, situé à Luçon en Vendée, est un des mei[...]
Rebaptisée, la SFAM continuerait d’abonner des clients, à l’insu de leur plein gré
Notamment en Belgique, chez Switch. Celside insurance, Cyrana, Hubside Store, les différentes marques commerciales sous lesquelles le groupe -dirigé p[...]
Bosch, Neff, Siemens, numéro 1 du sévice client? Oui, clame Pierre Villeneuve
Quand un cuisiniste franchisé SoCoo’c ,client du groupe BSH (Bosch, Siemens, Neff, etc) autant de marques allemandes réputées pour leur sérieux german[...]
Centre d'appels de l'ANTAI: le binôme Tessi-Zaion remporte le marché
Le marché réf 5705321 (correspondant à la gestion du centre de ressources et de contacts qui permet de traiter les appels et mails liés au traitement [...]
Ikea France SAS, The Customer Expectation Paradox*
Une entreprise qui livre plutôt mal ses clients, dispose d’un service client prétendument omni-canal, surveille ses employés MAIS propose une sélec[...]
Les fondateurs de Modelo, le leader français de la rédaction d’actes en ligne cèdent leur entreprise à Septeo. Jackpot !
Et hop, trente millions d’euros* in the pocket ! En cédant leur entreprise, spécialisée dans la digitalisation des actes pour les agences immobilières[...]
Innso s’installe en sérieux concurrent de Zendesk et d’iAdvize, avec son desktop omnicanal
C’est l’histoire d’une brune qui ne compte pas pour des prunes et aura bouclé son année 2020 sur un CA réalisé de plus de 5 millions d’euros, en crois[...]
Pompiers, gendarmes et hôpitaux, préfectures… embarquent la panoplie de l’expérience client à distance : CRM, chatbots, quality-monitoring
Dans la panoplie, on trouve souvent un certain Xivo mais de nombreux prestataires sont à l’affût. Grâce ou à cause de la COVID-19 et de la mutation d[...]
La BNP crée 2 voix personnalisées pour améliorer l’expérience utilisateur avec Voxygen
Deux voix personnalisées ont été créées par la BNP pour améliorer l’expérience conversationnelle apportée par leurs assistants vocaux (Telmi et Hello [...]
Frost & Sullivan et le Gartner aident-ils à identifier le bon éditeur et concepteur français de chatbots ?
Rien ne ressemble moins à un vrai callbot qu’un chatbot basique. Comment savoir qui sont les vrais spécialistes français, ceux à consulter ? On peut s[...]
La justice condamne Symag, filiale de BNP (Personal Finance) à produire les comptes de son futur acquéreur
Désireuse de céder rapidement sa filiale spécialisée dans les matériels et logiciels d’encaissement, SYMAG (un héritage de Laser-Cofinoga), la BNP vie[...]
Mars et ça repart ! (Ça recrute chez Effy, Tacotax etc, ça audite chez Vocalcom)
Tacotax, Effy, Diabolocom, les Agences Régionales de Santé (ARS), des courtiers en assurance, ils recrutent des professionnels de la vente et du serv[...]
Les nouvelles femmes des P.T.T.
Spécial journée des droits des femmes : Comment Suzette Duval et Josiane Guyomarche etc… ont ouvert la voie à Fabienne Dulac, Delphine Ernotte, Isabel[...]
La fin du télémarketing sauvage ? Même pas peur, grâce à Manifone !
Ce sera, à n’en pas douter, un des grands chantiers de l’année, un des marqueurs de l’industrie du télémarketing. Alors qu’une sortie de confinement e[...]
Générateur de business, de new biz, pourvoyeur en fichiers qualifiés, le « chef d’orchestre » Florian Bardey lance les concerts exclusifs Affinicia
Florian Bardey Florian Bardey – © Emil Hernon On l’a photographié derrière un pupitre collector de l’ancien Studio Davout, bien qu’il ne soit pas mus[...]
L’Art de Fibre à la Française (La fibre optique pour tous : quand serai-je raccordé ?)
Quand serai-je raccordé ? Qui joindre: Axone, Free, Fibre Calvados-Normandie, Orange car ça fait 6 semaines que j’attends ? Et si l’on avait découvert[...]
J’ai fait réparer mon lave-vaisselle : le dépanneur était un ancien demandeur d’emploi, formé par Murfy
MURFY POUR QUI ET POURQUOI ? Guy Pezaku, cofondateur et CEO de Murfy Guy Pezaku, cofondateur et CEO de Murfy – © DR Guy Pezaku, cofondateur et CEO d[...]