S’il était encore vivant, Tony Hsieh, le co-fondateur de Zappos, serait classé dans le Bottin En-Contact. Vous aussi, soyez-y correctement classé et référencé. Ceux qui désirent acquérir et fidéliser clients, visiteurs et patients y recherchent les meilleurs spécialistes en France.
Teleperformance, the world leader in call centres, is adapting to a difficult economic climate and has announced that it will be shedding 600 employees in France, representing 25% of its workforce. In Portugal, Teleperformance employs 14,000 people. In Colombia, it employs 45,000. BPO outsourcing is not failing everywhere.
Teleperformance, leader mondial des centres d’appels, s’adapte à une conjoncture difficile et annonce vouloir se séparer de 600 collaborateurs en France, soit un peu plus de 25% de ses effectifs. Au Portugal, Teleperformance en emploie 14 000. En Colombie, 45000. L'externalisation du BPO n'est pas en panne partout.
Odigo, l’un des grands fournisseurs français de solutions pour call-centers, traine des pieds pour intégrer chez un client une solution de speech analytics et de résumé automatique dans le CRM d’un éditeur français. La concurrence, certains n'aiment pas.
Mister Menuiserie, un nouveau Made.com ? En redressement judiciaire depuis le 12 novembre, l'entreprise ne livre plus les commandes et a fermé ses boutiques. Emin Alaca a fondé l'entreprise en 2010. Cash burn rate trop élevé, croissance mal maitrisée ? Quelques explications.
L’automatisation des services clients, la modification des usages des consommateurs, les fusions entre grands acteurs (Concentrix, Teleperformance, Foundever, Webhelp etc…) ont modifié radicalement la donne dans le BPO externalisé. Certains acteurs, assez rares, ont entamé une mutation radicale. Charles’Emm Berc en fait partie. Il croit en l'Afrique comme hub majeur des services externalisés.
Expérience collaborateur. L’IA inquiète des collaborateurs dont la voix n’est pas suffisamment entendue, malgré les enjeux. C'est l'une des conclusions du 7ème baromètre national de l'Expérience Collaborateur, publié début octobre par Cornerstone OnDemand et Parlons RH.
Le démarchage téléphonique et le télémarketing ont soixante-seize ans. Pratiqué en mode légal, le premier n’a plus guère de modèle économique viable, tant la joignabilité des prospects a diminué, tout comme leur envie de décrocher le téléphone. Avenir et vertus du démarchage téléphonique, un sujet d'actualité.
Will AI make it possible to improve and personalise remote customer service and personalised reception in shops? Or can it already do so? Does telemarketing, which is celebrating its 67th anniversary, have a future? Between now and the end of 2024, Malpaso-RCM will be publishing two useful books for digital and acquisition managers.
Laure Marivain a été fleuriste de 2004 à 2008, puis représentante en fleurs de 2008 à 2011 dans les Pays de la Loire. Pendant des années, y compris durant sa grossesse, Laure Marivain a « consommé des pesticides », sans le savoir. Emmy, sa fille, est morte le 12 mars 2022, après sept années à lutter contre un cancer. Elle a fait promettre à sa mère d’aller jusqu’au bout.
Le démarchage téléphonique continue d'importuner. Les sénateurs Pierre-Jean Verzelen (en France) et Richard Blumenthal (aux USA) désirent le combattre. Le font-ils avec les bonnes armes, une détermination réelle et suffisante ? Le télémarketing illégal est plus fou que jamais a déclaré un insider qu'il faudrait entendre: Sam Lipman-Stern.
“Does anyone know what's going on at Vonage” ? Le spécialiste américain des communications unifiées, de l'envoi de SMS, de notifications RCS, semble traverser des moments compliqués sur le marché US, dont il aurait été temporairement exclu. De nombreux clients s'inquiètent au support et attendent le rétablissement des services de la compagnie acquise par Ericsson en 2022 pour 6,2 milliards de dollars.
Jonak, c’est « l’histoire de la liberté, notamment celle de vendre des souliers, l’envie d’y croire, et une histoire de famille, depuis 1964 » Chanel vient cependant de rappeler à la famille Nakam que la liberté n’allait pas jusqu’à pouvoir copier effrontément le design et les couleurs de son modèle iconique, la Slingback.
Clear sans l’être. Thomson Reuters, le géant canadien de la fourniture d’informations professionnelles, notamment propriétaire de l’agence Reuters, a été condamné le 11 octobre par un juge de San Francisco pour son produit Clear. Des millions de Californiens peuvent prétendre à une indemnité de 27,5 millions de dollars au titre du règlement du procès.
Le plus grand retailer américain est accusé d'avoir mis en danger les Californiens pendant des années et doit maintenant verser 7,5 millions de dollars aux agences de l'État.
The world's number 2 call centre, Concentrix, is reported to have dismissed an employee who liked Homer Simpson and wanted to be paid on time. The trade-union, CGT, gave the story considerable coverage, as did TF1, Le Parisien, France 3 Régions and Oise Hebdo. The true and the false, in a sector - call centres and BPO - where approximations reign supreme. Bruce Toussaint and his team have done an enormous amount of investigative work.
La réponse officielle de Concentrix France, suite à l'emballement médiatique consécutif au licenciement d'un salarié, Loan Léton. Ce dernier, salarié en CDI de l'ex-Webhelp à Compiègne, a envoyé un GIF, une vidéo de Homer Simpson, pour se moquer gentiment, déclare-t-il, du service paye du call-center qui l'emploie.
Le numéro 2 mondial des call-centers, Concentrix, aurait licencié un salarié appréciant Homer Simpson et désireux d'être payé en temps et heure. La CGT a considérablement relayé, tout comme TF1, Le Parisien, France 3 Régions, Oise Hebdo.. Le vrai du faux, dans un secteur, les centres d'appels, où les approximations règnent. Bruce Toussaint et son équipe ont fait un.. énorme travail d'enquête.
L’IA va-t-elle permettre d’améliorer et personnaliser le service client à distance, l’accueil personnalisé dans les magasins? Le permet-elle déjà ? Le télémarketing, qui fête ses 67 ans, devenu irritant et moins efficace, a-t-il un avenir ? Malpaso-RCM publiera, d'ici à fin 2024, deux ouvrages utiles aux directeurs du digital et de l'acquisition.
The Court of cassation has ruled in favour of a BNP Paribas customer who was the victim of telephone spoofing. It is up to the bank to prove that its customer was negligent when he was swindled. Since 1 October, this type of scam can be avoided thanks to MAN.
