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Depuis plus d'un mois, le secteur du Champ-de-Mars et de la Tour Eiffel à Paris est le théâtre d'une arnaque bien rodée : de fausses annonces d'appartements, à des tarifs très inférieurs au marché, attirent des dizaines de touristes chaque semaine vers des adresses où aucune location n'existe. Au-delà de la fraude elle-même, c'est la gestion de crise de Booking qui interroge, sur deux fronts distincts. 

La bulle ou le message WhatsApp Business est désormais facturé 2,5 cts d’euros, soit autant qu’un SMS, à compter du 1er octobre 2026 Une véritable douche froide pour tous ceux qui avaient intégré ce canal de communication dans leur stratégie d’acquisition ou leurs parcours clients. . 

Ce que McKinsey a fait de bien pour le niveau en maths des élèves et l’Éducation nationale. Arnaud de Bertier, agent infiltré en collège d'éducation prioritaire raconte son expérience dans « Un prof venu d'ailleurs », Fayard. Ce dernier sera le prochain invité de la troisième édition des petits-déjeuners littéraires « des enjeux & des livres », le 15 octobre à la Grande Épicerie de Paris 16.

Les cold calls sont essentiels à la croissance de nombreuses entreprises, notamment dans le SaaS. Hier, l'Outbound Cup a réuni plus de 800 SDR opposés dans une compétition.

Yoni Sitbon, courtier et roi du démarchage téléphonique dans l’assurance, aurait été rattrapé par la patrouille, Micode et ses enregistrements téléphoniques litigieux de vente d’assurances. 

Oceancall Group, spécialiste mid-market des call-centers externalisés, se renforce dans la permanence téléphonique avec l'acquisition de Contaxium, l'un des spécialistes français de l'accueil téléphonique.

Le groupe informatique français Capgemini a annoncé samedi la vente de sa filiale Capgemini Government Solutions à l'entreprise américaine ITC Federal. Cette cession fait suite à la polémique déclenchée en janvier par la révélation d'un contrat entre cette filiale et l'ICE.

À 35 ans, Victor Habchy a transformé TikTok en outil de sauvetage pour les restaurants parisiens. Depuis 2020, ce Picard installé à Paris filme les établissements désertés (souvent injustement) et raconte l'histoire de ceux qui les tiennent. Résultat, plus de deux millions d'abonnés, et des vidéos qui frôlent parfois les cinq millions de vues.

Après qu’on s’est mis en retrait, ou lorsqu’on y a été mis, on peut revenir et « reprendre sa place dans le trafic », avec un œil neuf et une énergie renouvelée. Le monde qui nous semblait cruel nous apparait sous un nouveau jour. 

Livraisons à l’OCDE, beurre de la Maison Lescure, croissants à se damner, À La Flûte Enchantée a été une boulangerie pâtisserie fameuse, désormais remplacée par la Maison Lardeux.

Silver Lake has tightened its grip on a kind of Strait of Hormuz for French SMBs: payroll and accounting software. The firm has merged Cegid and Silae. According to its own framing, the move isn't about "scale synergies for the new group, valued at 10 billion euros, but revenue synergies."

3iS est l'un des très rares groupes de formation et d'enseignement professionnel, encore indépendant et sérieux. À Avignon, Isabelle Hostalery, directrice impliquée, a installé l'école dans le paysage de la production. 

Les acteurs dynamiques du BPO et du call-center profitent de l'atonie chez les leaders mondiaux pour recruter des profils aguerris. 

Vingt ans après sa création par la pionnière des ventes évènementielles premium, Nathalie Gillier, BAZARCHIC veut se relancer. L’entreprise mise sur le déstockage et la comparaison avec IKEA pour reconquérir les clients. Elle vient également de nommer Emilie de Fautereau, une nouvelle DG pour exécuter cette relance.

L’APOC, l'AirPort Operation Centre de Paris Orly, reçoit quotidiennement des centaines d’appels internes, dont certains à fort enjeu: pannes, dysfonctionnements, urgences médicales, incidents

Pour simplifier les parcours passagers, United Airlines lance plusieurs initiatives, dont un projet pilote permettant à ses passagers de commander à l'avance, via son application, des repas, boissons et articles essentiels au voyage, et à retirer directement à la porte d'embarquement.

The Smart Experience (TSE), récemment créée par Alexia Sibelli, ouvre son capital et accueille Tom Tardieux, l'ex-directeur commercial d'Ocean Call comme Président. Les call-centers dopés à l'IA et embarquant les bonnes technologies, est-ce l'avenir ? Le fondateur d'Allopneus investit au capital de TSE.

NVIDIA graphics processors aren't the only assets with real value. A 435-room hotel near the Bir-Hakeim bridge and the Eiffel Tower, where 50% of rooms enjoy a view of the Tower, is a rarity. In finance, that's what you'd call an asset. The Pullman Paris Tour Eiffel reportedly sold for 400 million euros.

En-Contact n°140 - Dan Mazilu, Mediatel Data. Genesys ? Même pas peur. Les clubs et la génération de leads intentionnistes, comment générer de nouvelles relations ? L'actualité des call-centers, du CRM et de l'expérience client et voyageur.  

On n’a jamais parlé autant que cet été de call-centers. Car, depuis le 11 août, le télémarketing non désiré est interdit. L’industrie du leads intentionniste va donc connaitre un bel et nouvel essor. Dans les faits, l’industrie des call-centers externalisés est à l’image de la France : très endettée et avec, devant elle, quelques échéances proches décisives. En-Contact vous a préparé un petit résumé de faits marquants.