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IA et Quality Monitoring: la Banque Postale pointée du doigt par Cash Investigation. A juste titre ?

IA et Quality Monitoring: la Banque Postale pointée du doigt par Cash Investigation. A juste titre ?

Dans un récent numéro de Cash Investigation, un responsable de la Banque Postale, dont les services de relation client sont dirigés par Sandrine Beltran, a raconté que la banque utiliserait l’IA pour noter les salariés téléconseillers. TP Interact, une filiale ou BU de Teleperformance, serait l’outil déployé et utilisé à mauvais escient par certains managers de la Banque. Vrai/ Faux ?

Quand les élus franciliens partagent leurs bonnes pratiques

Quand les élus franciliens partagent leurs bonnes pratiques

Face aux nouvelles problématiques locales et aux contraintes budgétaires croissantes, les élus franciliens misent sur l'échange d'idées et le partage d'initiatives efficaces. La jeune association "La Fédération Française des Trucs qui Marchent" (FFTM), fondée par le jeune élu du Cher, Raphaël Ruegger, joue un rôle central en recensant et mettant en avant des solutions concrètes qui peuvent être dupliquées ailleurs.

Le télémarketing c’est comme le rock and roll. Ils veulent l’interdire, il ne mourra jamais

Le télémarketing c’est comme le rock and roll. Ils veulent l’interdire, il ne mourra jamais

Ne quittez pas, un correspondant cherche à vous joindre est  le premier livre qui raconte, avec moult anecdotes, l’histoire, l’avenir et les vertus du démarchage téléphonique-et des appels entrants- vient de sortir, au moment même où les députés ont voté son interdiction à l’Assemblée nationale. On en  conseille la lecture à Delphine Batho, à Thomas Cazenave, Jacques Mézard, Laurent Wauquiez et surtout, à tous ceux qui ont des objectifs commerciaux à tenir, en 2025.

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