Marc Benioff, le PDG de Salesforce, a confirmé supprimer 4000 emplois dans les fonctions de support et service client. Salesforce layoffs, une explication de la merdification de l'expérience client ?
Et à AlloBrain, qui a conçu et déployé un bot et une solution d’automatisation du traitement des feedbacks. Laurent Blanc témoigne.
Les banques peuvent être condamnées à rembourser leurs clients professionnels. La BNP vient de l’être, après une belle défense de l'avocate Sylvie Noachovitch, devenue sa bête noire dans les dossiers d'arnaque aux faux conseillers bancaires.
Altice sur le point de sortir du capital d'Intelcia. Askalon Industries détecte les bruits et le son des drones. Pierre Hermé ouvre un flagship à Singapour, Kamel Saci un Leonie Bakery géant à Paris. Ardian espère un milliard de la vente d'Artefact qui déploie des agents IA et digitalise les entreprises.
L'été et la rentrée s'annoncent chauds dans le retail et dans les back-offices bancaires : les fraudes au spoofing se multiplient, tout comme dans le dépôt vente d'articles de luxe. Monogram est liquidé, la BNP ne veut pas rembourser ses clients lésés du fait d'arnaques téléphoniques, mais quelques avocats sont tenaces, tels les fondateurs de MyLeo et Sylvie Noachovitch.
In the peaceful 6th arrondissement of Paris, opposition to the opening of a mini Carrefour City store on Rue Vavin is turning into a real class clash, against a backdrop of elitist resistance to large corporations such as Carrefour.
Dans le paisible VIᵉ arrondissement de Paris, l’opposition à l’ouverture d’un mini-Carrefour City rue Vavin se transforme en véritable clash de classes, sur fond de résistance élitiste contre les grands groupes tel Carrefour.
Courrier d’information pas reçu par la propriétaire décédée de la Citroën, call-center et garagistes débordés, l’amateurisme criminel des marques automobiles dans le scandale des airbags. Les avocats et plateformes à connaître, quand il faut gagner la bataille, longue et coûteuse.
Airbags et service clients défaillants chez Citroën. Le 08 05 98 04 02 est en PLS. Les constructeurs automobiles ont mis dix ans à réagir, mal. L'expérience client au rabais, une nouvelle mode.
Stéphane Koubi, le PDG de l'agence digitale Futur Digital, a abandonné en rase campagne Paul&José, sa filiale prestataire call-center et téléprospection. 50 salariés attendent leurs indemnités. L'antenne Paul&José de Dakar, au Sénégal, est-elle promise au même funeste destin ?
L'informé, an investigative media outlet, is preparing to release a time bomb: the respective amounts of income received by the major French newspapers and news magazines for copying rights, collected and paid out on its behalf by the CFC. Who collects and redistributes them according to very opaque rules?
Ils brassent deux milliards de chiffre d’affaire pour le compte des journalistes, auteurs, musiciens. Que font-ils du butin ? Le CFC, la DVP, la Sacem, la SCAM, la SACD etc sont peu connus du grand public alors qu’ils jouent un rôle essentiel pour les artistes, auteurs, musiciens, dessinateurs, en tant qu’organismes de gestion collective. La Cour des Comptes leur demande plus de transparence depuis des années et est passée au stade supérieur
L’informé, un média d’investigation, s’apprêterait à sortir une bombe à retardement : le montant respectif des revenus perçus par les grands journaux et news magazines français pour les droits de copie, collecté et reversé pour son compte par le CFC. Qui les perçevrait et redistribuerait selon des règles.. très opaques ?
“On voulait tout digitaliser. Dans les faits, les clients ont parfois besoin et envie de parler à quelqu’un”. Le témoignage passionnant et chiffré du co-fondateur d’Acheel, Francky Defossé, hier, lors du New Biz Forum, n'a pas été le seul d'une journée intense et animée.
Brevo de retour dans le Next40, le CAC 40 des start-ups françaises, grâce à sa croissance rentable et son wallet, notamment. Véritable CRM, l'ex-Sendinblue s'avère un outil efficace de fidélisation et de création de new biz, avec une offre élargie. RDV le 11 Juin, au New Biz Forum.
A discreet BPO partner for Ryanair, BNP Paribas and Orange in particular, Armatis and its 10,000 employees are unveiling their ambitions. Can the girl next door grow even more in the face of the likes of Accenture, Concentrix, Tessi and Salesforce? Because Armatis also produces a remarkable CRM.
Partenaire BPO discret de Ryanair, BNP Paribas ou d'Orange notamment, Armatis et ses 10 000 collaborateurs dévoilent leurs ambitions. La girl next door peut-elle grandir encore plus en face des Accenture, Concentrix, Tessi ou Salesforce? Car l'ETI édite aussi un CRM remarquable.
149 euros par mois/TTC et presqu’aussi efficace, pour la prise de rendez-vous qu’une assistante. DentalCall IA s’installe comme une alternative à Doctolib pour les chirurgiens-dentistes et les patients.
Threatened by AI, bots, a wait-and-see attitude and Klarna's nonsense, TP (Teleperformance)? The company wants to believe in its future. Its managers deplore the undervaluation of its share price. Its French employees are concerned about the current redundancy plan. But there's still 60% of New Biz to go," says Daniel Julien, CEO of the CAC 40-listed group.
Les agents IA de Volubile.ai vont permettre de prendre mieux et plus vite rendez-vous avec son dentiste. Et bientôt peut-être avec le Docteur Abitbol, un phoniatre célèbre ? Webdentiste et Volubile.ai ont eu l’intelligence de coopérer. Ils lancent DentalCall IA, une bonne idée, un sacré concurrent pour les sociétés de permanence téléphonique et Doctolib.
