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Actualités

Assassinat de Brian Thompson, PDG de UnitedHealthcare. Une expérience assuré, patients qui a mal tourné?

Assassinat de Brian Thompson, PDG de UnitedHealthcare. Une expérience assuré, patients qui a mal tourné?

Le 4 décembre 2024, Brian Thompson, PDG de UnitedHealthcare, le plus grand assureur santé des États-Unis, a été assassiné en plein cœur de Manhattan, devant un hôtel prestigieux. L'affaire a non seulement ébranlé le secteur des assurances santé, mais également révélé une colère profonde envers un système souvent perçu comme injuste par des millions d'Américains.

Télévente et service client externalisés, automatisés. La fin des imposteurs, des impostures

Télévente et service client externalisés, automatisés. La fin des imposteurs, des impostures

L’automatisation des services clients, la modification des usages des consommateurs, les fusions entre grands acteurs (Concentrix, Teleperformance, Foundever, Webhelp etc…) ont modifié radicalement la donne dans le BPO externalisé. Certains acteurs, assez rares, ont entamé une mutation radicale. Charles’Emm Berc en fait partie. Il croit en l'Afrique comme hub majeur des services externalisés.  

Cold calling isn't dead, it's just changed. Robocalls killed it, intentional leads and WhatsApp are reviving it

Cold calling isn't dead, it's just changed. Robocalls killed it, intentional leads and WhatsApp are reviving it

Will AI make it possible to improve and personalise remote customer service and personalised reception in shops? Or can it already do so? Does telemarketing, which is celebrating its 67th anniversary, have a future? Between now and the end of 2024, Malpaso-RCM will be publishing two useful books for digital and acquisition managers.

Emmy est morte parce que sa mère, fleuriste, a manipulé des fleurs coupées et importées

Emmy est morte parce que sa mère, fleuriste, a manipulé des fleurs coupées et importées

Laure Marivain a été fleuriste de 2004 à 2008, puis représentante en fleurs de 2008 à 2011 dans les Pays de la Loire. Pendant des années, y compris durant sa grossesse, Laure Marivain a « consommé des pesticides », sans le savoir. Emmy, sa fille, est morte le 12 mars 2022, après sept années à lutter contre un cancer. Elle a fait promettre à sa mère d’aller jusqu’au bout. 

Does anyone know what's going on at Vonage ?

Does anyone know what's going on at Vonage ?

“Does anyone know what's going on at Vonage” ? Le spécialiste américain des communications unifiées, de l'envoi de SMS, de notifications RCS, semble traverser des moments compliqués sur le marché US, dont il aurait été temporairement exclu. De nombreux clients s'inquiètent au support et attendent le rétablissement des services de la compagnie acquise par Ericsson en 2022 pour 6,2 milliards de dollars.  

Concentrix fires employees with a sense of humour. Bruce Toussaint is a journalist on TF1. True or false?

Concentrix fires employees with a sense of humour. Bruce Toussaint is a journalist on TF1. True or false?

The world's number 2 call centre, Concentrix, is reported to have dismissed an employee who liked Homer Simpson and wanted to be paid on time. The trade-union, CGT, gave the story considerable coverage, as did TF1, Le Parisien, France 3 Régions and Oise Hebdo. The true and the false, in a sector - call centres and BPO - where approximations reign supreme. Bruce Toussaint and his team have done an enormous amount of investigative work.

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