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Comment remporte-t-on des contrats en 2026, dans le BTP, pour ce qui est des marchés confiés par les syndics de copropriété ? Grâce à des cadeaux. Foncia est le pire des syndics en France, mais l’entreprise n’a jamais encore été poursuivie en justice. À l’occasion de la 3ème édition du NBF, lisez les trois histoires qui suivent et racontent les méthodes utilisées en France, par des entrepreneurs pragmatiques et qui savent que les juges sont débordés. 

À compter du 11 août 2026, un consommateur devra avoir expressément donné son accord pour être sollicité par téléphone, ce qu’on appelle l’opt-in.

L’ex-patron et co-fondateur de Webhelp, devenu Concentrix, interviendra le 25 juin auprès d’un parterre de dirigeants de spécialistes du BPO (les call-centers). 

Très endetté, le concurrent de Qualtrics, spécialiste de la mesure de l’expérience clients et collaborateurs, que Thoma Bravo avait racheté pour 5 milliards de dollars en 2021, est parvenu à éviter le naufrage, après un accord financier conclu avec ses créanciers, Apollo, FS KKR Capital et Blackstone. 

C'est près du triple des pertes enregistrées en 2020. Derrière ces chiffres se cache une faille systémique de vérification d'identité, aggravée par la montée en puissance de l'IA entre les mains des fraudeurs.

La DGSI va progressivement tourner le dos à Palantir et choisit ChapsVision. Derrière cette décision historique pour la souveraineté numérique française, un entrepreneur discret, diplômé de Polytechnique, qui a patiemment construit depuis 2019 un début d'alternative européenne aux géants américains de la data.

Dans le cadre de cette opération, Jeremy Lainé, co-fondateur de la société, passe le relais opérationnel de la direction technique à Raphaël Barrois. Le montant de la transaction n'est pas rendu public.

La filiale de Nestlé va fermer son call-center internalisé français à Lyon et le délocaliser au Maroc, chez Concentrix. 178 emplois seront supprimés d'après diverses sources. Le spécialiste de l'expérience café et client est élu …

Peut-on utiliser son CRM pour conserver des données clients plus longtemps que ce que la loi prévoit ? La CNIL dit non et menace l’entreprise de Jean-François Rial d’une amende. La direction invoque qu’il faut conserver la mémoire des relations commerciales. Un sacré sujet. 

Duralex a continué de prendre des commandes en ligne jusqu'au 30 mai, à encaisser le produit des commandes, sans pour autant les traiter et livrer. Le service client, l'administrateur judiciaire et Peggy Sadier, la dirigeante, sont injoignables. Faut-il s'inquiéter et cesser de passer des commandes de Picardie ? Le célèbre verre à eau.

« Une famille française s’enrichit depuis des années, avec des call-centers au Maroc et ailleurs, pour vendre des assurances » avec des techniques qui ressemblent fort à des escroqueries.

Après Cegedim, l’ANTS, Free… l’entreprise innovante créée par Laurent Caredda (et qui a fait sa fortune) et gère une partie du tiers payant en France, a été hackée pour la 2ème fois. On a tenté de joindre ce dernier, sur les bords du lac Léman, ainsi que François Kerzerho, le dirigeant d’almerys. Son fondateur a investi parallèlement dans Royaltiz, une plateforme étrange. 

Qui est the Queen of sref codes and Midjourney à qui certains ont souhaité fêter son anniversaire dans un clip vidéo devenu viral et addictif ? 

Les filiales locales de Orange, Carrefour, BCR, Unicredit se battent pour en rester équipés, comme des Ukrainiens. Récemment, à Bucarest on a assisté à une conférence BtoB étonnante.

La seule plateforme qui orchestre l’ensemble du cycle de vie client. À l'heure où chaque interaction compte, les marques cherchent à concevoir le bon message, à l'envoyer au bon moment, sur le bon canal. Un défi qui suppose de maîtriser une palette toujours plus large de médias conversationnels, tout en maintenant une cohérence sur l'ensemble du cycle de vie client.

Car c’est possible ! Dans le secteur du BPO, où l’on parle d’IA depuis des années sans pour autant constater des ROI concrets, la vente augmentée telle que proposée par Intelcia, constitue une véritable évolution du processus de vente. Du premier contact jusqu’à la sécurisation de la transaction, l’intégration de l’IA à chaque étape donne des résultats mesurables et augure une nouvelle dynamique.

Et si la performance du recouvrement dépendait moins du canal utilisé que de la manière dont chaque interaction est orchestrée ? C'est la conviction qu'Intrum, leader européen du recouvrement, a mis à l'épreuve pendant douze mois, en déployant le RCS en partenariat avec Greenbureau.

Alexandra Fade est presque née dans un magasin, au sein d’une famille où l’on est commerçant et dans la confection depuis six générations. « Mais on ne fait pas ou plus du tout le même métier » avoue sans se faire prier la dynamique PDG, qui exploite dans les Vosges et en Meurthe et Moselle, une huitaine de boutiques, principalement dans le textile et une dans la décoration, avec Maisons du Monde.

Despite a sluggish business climate, there are entrepreneurs and sales directors out there who are managing to boost revenue of large and small companies  — creating traffic into their stores, getting the phones ringing in their call centers. Manuel Jacquinet* is bringing them together for the third time, in Paris, on June 25. "Tell Me All About It" is this year's theme. 

Bien que le climat des affaires soit morose, il existe des entrepreneurs, des directeurs commerciaux qui parviennent à doper le CA de leur grande ou modeste entreprise. À créer du trafic dans leurs magasins, à faire sonner le téléphone, dans leurs call-centers. Manuel Jacquinet les réunit, pour la 3ème fois, à Paris, le 25 juin.