Depuis le mois d’aout, une cyber attaque a bloqué une partie des systèmes de Colt Technology Services, un opérateur télécom anglais, largement implanté dans les entreprises et chez quelques grands spécialistes du télémarketing.
2002, Tenerife. S.M git, égorgé, au fond de son appartement luxueux. Jusque-là, ses équipes de télévendeurs et de closers en face à face avaient fait merveille. Séjours de rêve, camping-cars et agents IA conversationnels à prix cassés, un podcast En-Contact.
Les quarante premiers jours, denses, de la nouvelle PDG France de Foundever, numéro 3 mondial du BPO, le prestataire d’Edenred, de la SNCF, de Airbnb, d’Accor, de Capital One. L’ex-Sitel a déjà employé des femmes à ce poste, exposé. Mais Claire Calméjane arrive dans un champ de mines, créé par des drones : les agents conversationnels.
Le LCL, filiale du groupe Crédit Agricole, a déployé dans ses agences et sur 12000 postes, un nouveau logiciel de téléphonie, couplé à son CRM. Le déploiement a été hasardeux, “du fait de Worldline”. Mais tout est rentré dans l'ordre selon The Arcane, l'agence de communication et de RP qui nous a répondu.
Il ou elles s’appellent Catherine Benier, Pauline Catteau, Osanna Orlowski, Beverly Sonego, Antoine Derbois et s’agitent tous sur un même marché : celui des sacs, accessoires, tailleurs iconiques, déjà portés. Trois acteurs seulement gagneraient vraiment de l’argent, dont l'un dispose d'une petite boutique, les 3 Marches, rue Guisarde à Paris.
Deux ans à peine après une levée de fonds de trois millions d’euros, l’entreprise fondée par Beverly Sonego traverse une phase critique. Vintega, un concurrent, est aux abonnés absents. La boutique Arlettie est devenue « la savane, la jungle » selon des clientes fidèles. Ils opèrent dans le luxe, en ont-ils les codes, les moyens, le SAV. A quelle expérience client s'attendre chez ces acteurs ?
Courtage en assurances, en énergie, call-center et IA, le package magique de Finare s’enrichit d’un nouvel “ingrédient” avec l’acquisition d’Handicall, spécialiste inclusif du BPO.
In BPO and outsourced call centres, only E/Y makes money. With its annual survey. The 9th E/Y and SP2C barometer will be published tomorrow, 9 July. What En-Contact magazine has noted this year about this market.
Dans le BPO et les call-centers externalisés, seul E/Y gagne de l'argent. Avec son étude annuelle. Le 9ème baromètre E/Y et SP2C a été rendu le 9 juillet. Ce que le magazine En-Contact a noté cette année, sur ce marché.
Si vous attendez la mise à disposition d’un véhicule de courtoisie et que le 09 69 39 18 18 vous appelle, décrochez. C’est Citroën, enfin Majorel, au Maroc. Peugeot et l'Afrique, une collaboration, un amour qui ne date pas d’hier.
Citroën a mis en place une hotline dédiée aux retours véhicules, C3, DS3 etc. Un ersatz de call-center : nous avons tenté de joindre à 60 reprises la hotline TAKATA mise en place chez Citroën, en un an. Une seule fois quelqu’un a décroché.
The first forty days have been busy for the new French CEO of Foundever, the world's No. 3 BPO company, which provides services to Edenred, SNCF, Airbnb, Accor and Capital One. The former Sitel has already employed women in this position. But Claire Calméjane has just arrived in a minefield created by drones: conversational agents.
La vraie histoire d'Air Cocaïne. Qui la connait, la raconte ? Après le succès de la série de Canal +, Netflix a dégainé la sienne, sans Frank Colin et en oubliant un personnage clé, François-Xavier Manchet, le douanier. La Cité Berthe, l'arrestation à la Société Générale, la prison, le JAP, la vraie histoire de Frank Colin et pour quelles raisons il a dit non à Netflix.
Phone spoofing and fake bank adviser scams. American Express customers and thousand french bank customers are victims. Already sold out on Amazon, just one week after its release, the investigative book Les Caméléons, l'arnaque aux faux conseillers bancaires is a must-read for our editorial team. Who will play the role of Oscar, Emmanuel B or Marine Fontange, the brilliant investigating judge?
149 euros par mois/TTC et presqu’aussi efficace, pour la prise de rendez-vous qu’une assistante. DentalCall IA s’installe comme une alternative à Doctolib pour les chirurgiens-dentistes et les patients.
Secrets et coulisses de Roland-Garros. Le secret règne autour de Roland-Garros, l’un des quatre plus grands tournois de tennis du monde. Il est difficile d’y faire des photos. Des clauses de confidentialité très strictes s'imposent aux prestataires. L'ex-candidat Alexandre Mauran raconte son parcours de recrutement, en 2014.
Déjà en rupture de stock sur Amazon, une semaine seulement après sa sortie, le livre-enquête Les Caméléons, l'arnaque aux faux conseillers bancaires est un must read pour notre rédaction. Qui va jouer le rôle d'Oscar, d'Emmanuel B, de Marine Fontange, la brillante juge d'instruction ?
Obvy, la start-up bordelaise qui voulait devenir le Paypal des petites annonces, va bientôt être à court de cash et espère trouver un repreneur, idéalement un PSP.
Saqr Fassi Fehri, SVP Guest and Hotel Services chez Accor, partage son point de vue sur cette question, dans une interview exclusive, pour En-Contact.
Jean-Louis Mochamps, spécialiste du retail, a inventé ArcaneMag, un mini ERP qui permet de piloter et de gérer avec un seul outil, son ou ses magasins. Commerçant avisé, Alexandre Dheilly, est devenu client et utilisateur d’ArcaneMag.
