Hier, le 19 février, le numéro un mondial des call-centers et de l’expérience client externalisée a annoncé investir 13 millions d’euros dans Sanas. Investissement ou sauvetage de Sanas ? Et si une autre entreprise, un petit Teleperformance, avait déjà fait ce move stratégique, avant le leader mondial ?
IA conversationnelle, création de trafic en magasins, gestion des incivilités, WhatsApp nouveau canal conversationnel, la 5ème édition du Bottin En-Contact est sortie et référence les meilleurs spécialistes français de l'expérience client, collaborateur, du démarchage téléphonique, aussi !
Brevo, l'ex-Sendinblue, publie des résultats en forte croissance pour 2024 et a inauguré jeudi soir dernier 3000 mètres carrés de locaux dans le 17ème, en présence de Geoffroy Boulard, maire de l'arrondissement. Discret, Armand Thiberge, son fondateur, a fait quelques annonces majeures.
Après une riche carrière et avoir été l'une des pièces maitresses du numéro 1 mondial du BPO au Maroc et en Tunisie, Corinne Schamber rejoint l'un des leaders des call-centers, Vipp-Interstis, fondé par Charles-Emmanuel Berc.
Positionné sur tous les continents désormais, riche d’une division IT solutions et de plus de 4200 collaborateurs en France, le groupe s’est placé en pole position sur un marché compliqué. Motivées, les équipes songent au cap du milliard de chiffre d’affaire. Le groupe annonce la reprise d'un call-center de Darty, à Marseille.
Tut Tut, Star Service, Welco, ceux qui assurent le dernier kilomètre, la livraison finale, moment de vérité dans les parcours clients. Et un save the date, le 13 février, chez Brevo, l'ex-Sendinblue.
Le consentement va devenir obligatoire pour le démarchage téléphonique. En imposant l'opt-in, Delphine Batho pourrait accélérer la croissance de hipto et de quelques autres PME indispensables dans le secteur de l'acquisition.
Un peu plus de deux ans après voir acquis Phone Act, Youssef Chraibi et son équipe, récemment renforcée par l’arrivée de Chloé Beauvallet, continue de faire son marché en Tunisie. Selon nos informations, le closing d’un spécialiste de la télévente reconnu est presque achevé. Il apportera à l'ex-HEC une dizaine de millions de CA supplémentaires et quelques belles marques dans le retail, la presse.
On 13 January, Paris will no longer have any physical reception points for tourists and visitors. Spot 24, its last TAP, will close on 12 January. 7 of the 10 Parisjetaime employees responsible for providing information and selling to visitors will lose their jobs, according to the plan put forward by Corinne Menegaux, the association's managing director. ‘A centralised reception point is obsolete and inefficient’.
Le 13 janvier prochain, Paris ne disposera plus d’aucun lieu d’accueil physique des touristes et visiteurs. Spot 24, son dernier PAT, va fermer, le 12. 7 des 10 salariés en charge, au sein de Parisjetaime, de renseigner et vendre aux visiteurs, vont voir leur poste supprimé, selon le plan proposé par Corinne Menegaux, directrice générale de l’association. « Un point d’accueil centralisé, c’est obsolète et peu efficace »
Xavier Blanchot, ex-cadre technique de Teleperformance, explique dans ce second épisode de "La BU la plus rentable de TP" ce qui a fait, selon lui, le succès du numéro 1 mondial du BPO, dans ses grandes années de croissance. Il dirige désormais l'Hôtel La Louisiane, une entreprise familiale, un hôtel mythique.
Le 4 décembre, Luigi Mangione est suspecté d'avoir tué par balles Brian Thompson, le PDG de UnitedHealthcare à New York. Après qu’il ait été arrêté par la police, les enquêteurs ont mis la main sur un manifeste que Luigi Mangione avait écrit. Les médias américains ont tous refusé de publier ce manifeste, à l'exception du journaliste indépendant Ken Klippenstein.
Associer le morphing vocal et un micro-casque sans fil pour améliorer l'audition et l'impact des conversations, voilà le pari d'Alta Voce Tech. Fondée par des ex-chercheurs de l'IRCAM, du CNRS et un entrepreneur reconnu de la vente à distance et des call-centers, l'entreprise propose une véritable rupture à tous ceux qui travaillent intensivement par téléphone: travailleurs indépendants, cadres en home office, télévendeurs, spécialistes du recouvrement.
1997, Gare Montparnasse. Une équipe de jeunes doués et motivés, cornaqués par Xavier Blanchot, lui-même piloté par Christophe Allard, tous deux cadres de Teleperformance, est retenue pour créer le service client technique de Wanadoo. Elle deviendra la business unit la plus profitable de Teleperformance.
Douze ans après sa création, Timothée Rambaud et Pierre Aïdan, deux des trois co-fondateurs de la legaltech Legalstart, demandent à des médias de faire disparaitre les photos où ils apparaissent avec Stéphane Le Viet, l’un des co-fondateurs. Son apport a pourtant été essentiel lors de la création de l’entreprise, dont il demeure actionnaire. Qu'est-ce qui est vrai chez Yolaw ?
Label Habitat et Mister Menuiserie affichent dans de nombreux magasins ou sur leurs annonces Google un prix ou une distinction pas vraiment obtenus. Où commence la “filouterie” publicitaire, que valent ces prix ? Une enquête d'En-Contact.
La rédaction du magazine indépendant En-Contact, spécialisé sur l’expérience client, le CRM et les plateformes téléphoniques, les call-centers, a élu ses performers de l’année en matière de service et de sévices clients. Air France, SNCF Connect, Enedis, la Mairie de Paris, Tesla ainsi que Paris 2024 figurent et se distinguent dans ces deux catégories.
Is Agentforce as efficient as Trump ? What about the carpet bombing by Salesforce ? Welcoming, winning over and building loyalty. Published by Malpaso-RCM, Le Bottin is a useful Directory focused on CRM, CX, BPO.
Accueillir, conquérir, fidéliser clients, usagers. Les 1000 qui comptent, aident, résolvent, réfléchissent, créent du trafic. Édité par Malpaso-RCM, qui publie également le magazine professionnel En-Contact, le Bottin recense 1000 sociétés et dirigeants dont le métier en France est d’améliorer l’accueil, l’acquisition de clients, l’expérience client, patient, visiteur ou voyageur.
The world's number 2 call centre, Concentrix, is reported to have dismissed an employee who liked Homer Simpson and wanted to be paid on time. The trade-union, CGT, gave the story considerable coverage, as did TF1, Le Parisien, France 3 Régions and Oise Hebdo. The true and the false, in a sector - call centres and BPO - where approximations reign supreme. Bruce Toussaint and his team have done an enormous amount of investigative work.
