L’éditeur de logiciels Vocalcom, bien connu dans le secteur du CRM et du télémarketing aurait été victime d’une escroquerie (réalisée en son sein ?) d[...]
Un an à peine après sa précédente levée de fonds, Aircall annonce une levée de fonds de 120 millions de dollars en série D, menée par Goldman Sachs As[...]
Désireuse de céder rapidement sa filiale spécialisée dans les matériels et logiciels d’encaissement, SYMAG (un héritage de Laser-Cofinoga), la BNP vie[...]
Le mouvement de consolidation entamé il y a trois ans sur le marché de la relation client externalisée se poursuit : c’est une pépite spécialisée qui [...]
Le Studio CBE – © Igor Lubinetsky L’expérience du client, de l’acheteur n’est pas une réalité marketing née il y a peu, quoiqu’on en dise : il y a c[...]
Euro CRM, le plus important des prestataires de l’Ile Maurice, doit-il craindre l’arrivée sur son territoire de Phone Performance, un centre de contac[...]
Service client défaillant et accessible uniquement par tchat, logiciel de caisse non-fonctionnel, bugs récurrents, Tiller Systems, l’entreprise qui ve[...]
Le Mercato et les current news de mars, avril et mai 2020, jusqu’au 28 mai inclus, dans les secteurs mouvementés des médias et du service au client. C[...]
Qui, parmi les concepteurs de kiosques numériques, veut, va devenir le Spotify de la presse française ? Ari Assuied et son équipe de Cafeyn, partielle[...]
Avant d’appeler le SAMU, si vous vous inquiétez d’être atteint peut-être du COVID 19, appelez Allocovid. C’est un système d’information grand public [...]
La notification du marché a été faite aux compétiteurs semaine passée. iAgility, l’intégrateur sélectionné, signe avec ce client un contrat d’envergur[...]
MIS À JOUR À 14H15 LE 28 JANVIER Adopté le 22 janvier 2020 par la commission des affaires économiques de l’Assemblée Nationale, un amendement du proj[...]
Suite à l’actualité que nous avons publiée hier et que nous modifions donc, BNP Paribas confirme avoir effectivement déployé la solution Medallia pour[...]
Autodistribution, le spécialiste de la pièce autos, via le véhicule qu’elle a créé à cet effet, Parts Holding Europe (PHE), met les moyens pour redres[...]
Karim Irouche vise la pole position dans le top 20 des outsourcers en centres d’appels. Selon nos sources, Teletech, la division centres de contacts[...]
(Accessibilité des services clients aux handicapés) La BNP, la Société Générale, Legrand, Saint-Gobain, Vivendi, etc… ne sont pas en mesure de répond[...]
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La mise sur le marché d’Arvato, division significative de Bertelsmann, donne lieu à une série d’annonces ou de rumeurs dignes des parties de poker men[...]
Dans les tous prochains jours, les clients de la plateforme Airbnb engageront la conversation avec des agents et téléconseillers de Sitel, localisés à[...]
La défaillance d’analyse et l’erreur de diagnostic humain lors de la gestion d’un appel d’urgence peuvent être évitées grâce à deux applications logic[...]
