Aircall « botoxe » la téléphonie cloud d’entreprise et lève 100 millions d’euros
Un an à peine après sa précédente levée de fonds, Aircall annonce une levée de fonds de 120 millions de dollars en série D, menée par Goldman Sachs As[...]
Exclusivité En-Contact
La justice condamne Symag, filiale de BNP (Personal Finance) à produire les comptes de son futur acquéreur
Désireuse de céder rapidement sa filiale spécialisée dans les matériels et logiciels d’encaissement, SYMAG (un héritage de Laser-Cofinoga), la BNP vie[...]
ODiTY acquiert Approche sur Mesure, ASM, le leader du marché du service clients dans l’industrie du luxe
Le mouvement de consolidation entamé il y a trois ans sur le marché de la relation client externalisée se poursuit : c’est une pépite spécialisée qui [...]
Avis clients, engagement des fans: il y a cinquante ans, après La Mort d’Orion, Gérard Manset répondait à ses fans. Par courrier !
Le Studio CBE – © Igor Lubinetsky L’expérience du client, de l’acheteur n’est pas une réalité marketing née il y a peu, quoiqu’on en dise : il y a c[...]
Phone Performance, le prestataire qui embarque l’IA dans la télé-vente. A l’ile Maurice..
Euro CRM, le plus important des prestataires de l’Ile Maurice, doit-il craindre l’arrivée sur son territoire de Phone Performance, un centre de contac[...]
« L’encaissement est une chose sérieuse, chez Tiller, on ne l’est pas… Je regrette beaucoup d’avoir choisi Tiller »
Service client défaillant et accessible uniquement par tchat, logiciel de caisse non-fonctionnel, bugs récurrents, Tiller Systems, l’entreprise qui ve[...]
Marc Simoncini, paysan par intérim ? Me Montravers, Cash Recovery Manager pour Presstalis ? Le mercato provoqué par le Covid-19
Le Mercato et les current news de mars, avril et mai 2020, jusqu’au 28 mai inclus, dans les secteurs mouvementés des médias et du service au client. C[...]
Kiosques numériques et presse en ligne : la bataille de l’expérience abonné et lecteur est engagée…
Qui, parmi les concepteurs de kiosques numériques, veut, va devenir le Spotify de la presse française ? Ari Assuied et son équipe de Cafeyn, partielle[...]
Avec Allocovid, Allo-Media et son moteur de reconnaissance vocale pourraient désengorger les SAMU.
Avant d’appeler le SAMU, si vous vous inquiétez d’être atteint peut-être du COVID 19, appelez Allocovid. C’est un système d’information grand public [...]
La Poste retient SFR Business et un éditeur portugais de logiciels omni canal pour ses 2500 postes de centres d’appels
La notification du marché a été faite aux compétiteurs semaine passée. iAgility, l’intégrateur sélectionné, signe avec ce client un contrat d’envergur[...]
CE 54, cet amendement du député Naegelen qui pourrait anéantir le démarchage téléphonique… offshore
MIS À JOUR À 14H15 LE 28 JANVIER Adopté le 22 janvier 2020 par la commission des affaires économiques de l’Assemblée Nationale, un amendement du proj[...]
BNP Paribas déploie Medallia pour son feed-back management
Suite à l’actualité que nous avons publiée hier et que nous modifions donc, BNP Paribas confirme avoir effectivement déployé la solution Medallia pour[...]
Exclusivité En-Contact : Oscaro débourse 26 millions d’euros pour rembourser ses clients en souffrance et nomme Jan Löning à la tête de l’entreprise
Autodistribution, le spécialiste de la pièce autos, via le véhicule qu’elle a créé à cet effet, Parts Holding Europe (PHE), met les moyens pour redres[...]
Exclusivité En-Contact : Teletech reprend IPG Contacts Services
Karim Irouche vise la pole position dans le top 20 des outsourcers en centres d’appels. Selon nos sources, Teletech, la division centres de contacts[...]
Exclu : La moitié des sociétés du CAC 40 ne sont pas en capacité de répondre aux sourds et malentendants
(Accessibilité des services clients aux handicapés) La BNP, la Société Générale, Legrand, Saint-Gobain, Vivendi, etc… ne sont pas en mesure de répond[...]
La moitié des sociétés du CAC 40 ne sont pas en capacité de répondre aux sourds et malentendants
(Accessibilité des services clients aux handicapés) La BNP, la Société Générale, Legrand, Saint-Gobain, Vivendi, etc… ne sont pas en mesure de répond[...]
Rachat d’Arvato (BPO et call center) : qui joue au poker menteur ?
La mise sur le marché d’Arvato, division significative de Bertelsmann, donne lieu à une série d’annonces ou de rumeurs dignes des parties de poker men[...]
Exclusivité : Airbnb retient Sitel pour la gestion mondiale de son expérience client téléphonique et multicanale
Dans les tous prochains jours, les clients de la plateforme Airbnb engageront la conversation avec des agents et téléconseillers de Sitel, localisés à[...]
La régulation médicale bientôt sauvée par des chercheurs français ?
La défaillance d’analyse et l’erreur de diagnostic humain lors de la gestion d’un appel d’urgence peuvent être évitées grâce à deux applications logic[...]
Plus de grève pour le papier toilette dans les TGV
No more toilets issues : OUI.sncf signe un contrat exclusif avec une start-up marseillaise. 2theloo en gare d’Avignon La propreté est le pain point [...]