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Posteurs & Imposteurs du service et de l'expérience client

Posteurs & Imposteurs du service et de l'expérience client

Beaux-parleurs, posteurs ou imposteurs de l'expérience client.. Comment les reconnaitre et se faire rembourser, quand cela est possible? Certains font promesse de soigner l’expérience client, collaborateurs, de délivrer un moment mémorable et n’y parviennent pas. A chacun de qualifier, comme bon lui semble, les histoires qui suivent : mauvaise exécution, falsification, imposture volontaire..?

Konecta rayé de la carte du Monde. Delta Airlines s'est excusé, et Air France. Le Monde va mal ?

Konecta rayé de la carte du Monde. Delta Airlines s'est excusé, et Air France. Le Monde va mal ?

90 ans après sa naissance, Air France aurait du mal à s'excuser auprès de passagers, ce que parvient à faire Delta Airlines. 80 ans après sa naissance, le journal Le Monde a quelques difficultés à vérifier ses sources: Konecta a disparu de la carte et des infographies marché, dans un long article sur Teleperformance et les call-centers. 

Lancement de comete.ai, première Marketplace française de l’IA pour les services et l’expérience client

Lancement de comete.ai, première Marketplace française de l’IA pour les services et l’expérience client

Frédéric Donati et son équipe lancent comete.ai, une marketplace de l’IA et du BPO pour les services et l’expérience client, avec l’appui d’Axian. "Nous voulons disrupter le BPO et les services externalisés comme Tesla l’a fait pour la voiture électrique. 98% des clients qui dialoguent avec le bot de Toyota sont satisfaits !"

"Nous avons décidé d'ouvrir une enquête contre Teleperformance."

"Nous avons décidé d'ouvrir une enquête contre Teleperformance."

Pour la première fois au monde, une équipe de journalistes a pu aller visiter, au Maroc, en Colombie ainsi qu'à Paris*, quelques-uns des centres où sont effectuées certaines opérations de modération, pour les plus grandes plateformes mondiales, les applications ou les sites les plus consultés: Meta, TikTok, Discord, Le Bon Coin etc. Del Harvey @Delbius (ex-directrice Trust and Safety de Twitter), un clone de Yann Amiry (modérateur chez Décathlon), Azure AI Content Safety, Accenture, Teleperformance, Concentrix, qui peut aider, automatiser ?

EDF contre Bruno Le Maire : 2-0. Démarchage téléphonique autorisé

EDF contre Bruno Le Maire : 2-0. Démarchage téléphonique autorisé

Pour la première fois, une Cour d’appel valide la possibilité de démarcher des prospects intéressés (« leads intentionnistes ») par la rénovation énergétique. Le 10 novembre 2023, la Cour Administrative d'appel de Lyon a jugé que le consentement du consommateur prime l’interdiction de l’appeler. Entretien exclusif avec Pierre Weinstadt, avocat au Barreau de Paris, ex directeur juridique de la FVD. 

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