Decathlon, projet North Star : expérience client, durabilité, modernisation
La nouvelle CEO de Decathlon, Barbara Martin Coppola, a lancé un grand plan de modernisation sur fond de réduction des effectifs et de fermetures de magasins. Jusqu’où peut-on optimiser les parcours clients, la rentabilité et l’expérience collaborateurs ? C'est l'enjeu du projet North Star.