Broke and Abroad, organisateur défaillant de jeu-concours pour le compte de Voyage Privé?
Le 12 octobre, la plateforme Broke and Abroad, qui distribue des bons plans pour partir en voyage à des prix avantageux, a défrayé la chronique.
Le magazine indépendant et international du BPO, du CRM et de l'expérience client.
Expérience Client
Discover est-il devenu le TikTok de Google?
Google Discover met en avant des sites d’infox et des fake news dans plus de 20 % des cas, selon Next.
30% des Vélib’ seulement sont utilisables en station. Le 18 septembre, record du nombre de courses en une journée : 230 000
La recherche d’un vélo en bon état de marche à Paris, auprès de Smovengo, l’opérateur en charge du système Vélib, s’apparente de plus en plus à un chemin de croix.
Doctolib vs 1Life Healthcare. Ai agents to improve the patient experience ?
Doctolib is launching an online paediatrician service available 24/7, as efficient and easy to access as Carglass. Stanislas Niox-Chateau made the announcement on France Inter. Fact or fiction? Are his partners being paid to provide their technology and expertise?
Métro de New York: la détérioration de l’expérience voyageurs inquiète
Nous passons une grande partie de nos vies dans les transports, les métros, les bus. A Paris, la ligne 14 et son prolongement ont tout changé. Dans le RER, tout ne fonctionne pas bien. Mais à NYC, c’est pire.
Doctolib veut aider et rassurer les parents grâce à un Assistant médical conversationnel. L'annonce, les faits
Doctolib lance, va lancer le pédiatre en ligne 24/24 et 7/7aussi efficace et facile à joindre que Carglass. Sur France Inter, Stanislas Niox-Chateau en a fait l'annonce. Le vrai du faux. Ses partenaires sont-ils payés pour fournir leur technologie, leur savoir ?
Monogram Paris. Les victimes, nombreuses, de Beverly Sonego ont déposé des plaintes pénales
En liquidation judiciaire depuis cet été, Monogram et Beverly Sonego, sa dirigeante, font l'objet de nombreuses plaintes pénales. Le concurrent de Vestiaire Collective ou Collector Square aurait eu des pratiques étonnantes.
Les grandes ambitions de Cathy Collart Geiger. Pour Nicolas
474 boutiques, un chiffre qui a vocation à s’étoffer, du rebranding et plus de connaissance client. Tel est le plan de la nouvelle DG, ex-Picard Surgelés, pour renouer avec la croissance. Ne reste plus qu’à exécuter.
Ce que les fondateurs de Alltricks, Léonie Bakery ou Wengo ont déployé pour développer les ventes et l’expérience client
Dans la vidéo qui suit, découvrez quelques extraits des Master Classes animées par ces entrepreneurs, lors de la 13ème édition d’ECTFF, dont le thème cette année était : « Appelez-moi le directeur »
«Dans le tourisme, l’expérience client promise et vendue a de grandes chances d’être compromise» Paul Roll
“Dans les hôtels, vous ne voyez plus ni ne rencontrez le directeur. Il a disparu. C’est désormais un directeur administratif, qui s’habille souvent comme un pingouin. Et les touristes japonais sont moins nombreux à visiter la France ou Paris”
Lancelot d’Hauthuille, simplificateur en chef des fournisseurs d’énergie ?
Kraken n’aurait pas été retenu par Engie mais Octopus Energy a fait de cet ERP dédié un atout clé dans la qualité de service délivrée à ses abonnés. Qui est Lancelot d’Hauthuille, DG France de la “pieuvre” ?
Want to book a table at Mokonuts? American Express and Zenchef won't be able to help you.
American Express or Zenchef will be of no help in booking a table at Mokonuts, a modest and very popular restaurant in Paris. Who are the champions of the experience in France, and what tools do they use?
Je n'ai jamais été aussi bien accueilli dans un garage. A l'atelier d'Ombreval, chez Rabah
AD, Oscaro.com, Auto-doc, Vroomly, Mister auto, le marché des pièces auto et des garagistes indépendants pour les monter et auditer la vieille Saxo ou Aston-Martin pèse plus de 20 milliards. Dans le Val d'Oise, à l'Atelier d'Ombreval, un magicien du service nous tuyaute.
Avec Vroomly, les garagistes disposent d’un Oscaro.com dopé à Mirakl
Pneus, plaquettes de frein, bougies. Une place de marché, des pièces détachées moins chères, la prise de rendez-vous. La recette gagnante de Vroomly. 6000 garagistes collaboreraient avec l'entreprise co-fondée par Alexis Frerejean.
The most suitable psychic for the client. At Wengo, the use of speech analytics
Anne-Fleur Saraux, Associate CEO of Wengo, the leading online psychic reading platform, captivated the audience yesterday at the French Customer Experience Forum. The 13th edition of ECTFF was held in Paris rather than La Baule.
La voyante la plus adaptée au client. Chez Wengo, l'usage du speech analytics
Anne-Fleur Saraux, DG associée de Wengo, la plateforme leader de la voyance en ligne, a passionné hier l'auditoire du French Forum de l'Expérience Client. La 13ème édition d'ECTFF s'en tenait à Paris et non plus à la Baule.
Réserver une table chez Mokonuts ? American Express et Zenchef ne vous seront d'aucune aide
American Express ou Zenchef ne vous seront d'aucune aide pour réserver une table chez Mokonuts, restaurant modeste et très couru, à Paris. Qui sont les champions de l'expérience, en France, avec quels outils travaillent-ils ?
Au Peninsula, le rappel à l'ordre des marques de luxe
The lines of loyalty are getting blurred. Occupez vous de la grande masse des clients, pas uniquement des VIC (les Very Important Clients) a rappelé CXG, le spécialiste mondial du Retail, au Peninsula. “Enshittification” La merdification de l'expérience client s'est installée, constate Cory Doctorow dans son dernier livre. Deux rappels à l'ordre que les marques de luxe et les autres doivent prendre très au sérieux.
N26, banque allemande, peut-être poursuivie et jugée en France, par ses clients français
L’avocate Emma Leoty obtient une condamnation importante de la néobanque allemande N 26 BANK SE, poursuivie en France par des milliers de clients lésés. Si vous avez maille à partir avec Meta, Airbnb, Google ou des néo-banques, comment et où les poursuivre, devant quelles juridictions ?
It’s a Ray Ban Meta Day, today. Mystery shopping chez GrandOptical
It’s a Vuarnet day today, indiquaient, en souriant et à l’aube d’une journée ensoleillée, les speakers des radios californiennes, dans les années 80. Achat mystère d'une Ray Ban Meta, chez GrandOptical.