Le magazine indépendant et international du BPO, du CRM et de l'expérience client.

Expérience Client

How to become a billionaire? Xavier Niel and the customer experience, subscriber. Agenda

How to become a billionaire? Xavier Niel and the customer experience, subscriber. Agenda

Acquiring and retaining customers, travellers and subscribers. Xavier Niel, Antoine Compagnon and Manuel Jacquinet, the organiser of ECTFF (the 1st customer experience forum to be set up in France on this subject) offer you a few recipes or suggestions for surviving the year 2025, trying to become a billionaire, simply rich, or building loyalty among your employees and customers. Mark your calendars.

Comment devenir milliardaire ? Xavier Niel et l'expérience client, abonné. Agenda

Comment devenir milliardaire ? Xavier Niel et l'expérience client, abonné. Agenda

Acquisition ET fidélisation des clients, voyageurs, abonnés. Xavier Niel, Antoine Compagnon et Manuel Jacquinet, l'organisateur d'ECTFF (1er forum de l'expérience client) , vous proposent quelques recettes ou suggestions pour survivre à l'année 2025, tenter de devenir milliardaire, simplement riche ou de fidéliser vos collaborateurs et clients. A vos agendas.  

e-réputation. Les Haters peuvent se transformer en Lovers

e-réputation. Les Haters peuvent se transformer en Lovers

L’intervention de Ludivine Laurent lors du New Biz Forum aura marqué les participants. La fondatrice de Sélective Conseil, cliente du prestataire Amicio, a rappelé l’importance d’un socle vital de la profitabilité des entreprises : le repeat business. Ici, cette spécialiste de la santé en ligne dévoile « quelques recettes de médicaments » qui allongent la durée de vie des relations.

David Gilmour à la Fnac les 5 et 6 septembre. I wish I was there

David Gilmour à la Fnac les 5 et 6 septembre. I wish I was there

Le 5 et 6 septembre, dans son magasin du Forum des Halles, la Fnac proposera à quelques privilégiés une écoute exclusive de Luck and Strange, le dernier album solo du guitariste de Pink Floyd. Heureux parisiens !  En-Contact s'est inscrit et va pouvoir vivre l'expérience bulle acoustique, l'une des initiatives que l'enseigne porte pour se différencier sur l'expérience client, en magasins. 

9h39, le 23 septembre, départ d’un TGV mémorable, bourré de bons de commande

9h39, le 23 septembre, départ d’un TGV mémorable, bourré de bons de commande

John Cochet, sensation littéraire de la rentrée ? Le Groupe Verlaine vise les 200 millions d’euros de chiffre d’affaires. Alan a externalisé son service client et répond désormais au téléphone pour satisfaire ses assurés ! Les nouveautés de la 12ème édition d'Expérience Client The French Forum, présentées par Manuel Jacquinet, son organisateur.

Déjeuner mortel chez Disney à Orlando : Josh d’Amaro accepte finalement le procès intenté par Jeffrey Piccolo

Déjeuner mortel chez Disney à Orlando : Josh d’Amaro accepte finalement le procès intenté par Jeffrey Piccolo

Jeffrey Piccolo avait intenté un procès pour mort injustifiée contre Walt Disney World and Resorts et un restaurant irlandais au début de cette année: sa femme, le Dr Kanokporn Tangsuan, est décédée en octobre 2023, après avoir pris un repas au Raglan Road Irish Pub. Disney Expériences renonce à l’axe de défense initialement envisagé : se prévaloir des conditions de service de sa plateforme Disney + pour refuser au mari de la victime autre chose qu’un arbitrage. 

La filiale française de CM.com poursuivie en justice par deux prestataires commerciaux

La filiale française de CM.com poursuivie en justice par deux prestataires commerciaux

CM.com, l’éditeur spécialiste du CPaaS, coté en Bourse (Euronext Amsterdam) et qui fournit ses services d’envois de SMS, de notifications WhatsApp for business à Coca-Cola, Heineken, Sushi Shop ou la Caisse Nationale de l'Assurance Maladie est sur le point d'être poursuivi pour pratiques commerciales trompeuses, dol et pour factures impayées par deux de ses partenaires réguliers dont l'organisateur d'ECTFF, le 1er forum dédié à l'expérience client créé en France. 

Chronofresh, la nouvelle lasagne au cheval de Picard Surgelés?

Chronofresh, la nouvelle lasagne au cheval de Picard Surgelés?

Surgelés pas livrés, malgré deux reprogrammations. Et zéro nouvelle de Picard, pas plus que de Chronofresh. Pas de SMS, sinon le premier qui indique que nous allons être livré, samedi, dans la plage horaire 8h-13h. L’absence de notification, d’informations, qui s’ajoute à la défaillance de la livraison, un bon sujet pour l’AFRC et Accenture, son partenaire en production et édition de livres blancs pittoresques*.

Secret Services de Paris 2024. 1300 hôtesses et agents de sécurité de Sofinord dans les starting-blocks

Secret Services de Paris 2024. 1300 hôtesses et agents de sécurité de Sofinord dans les starting-blocks

Sofinord et ses filiales Armonia, ICTS Europe, Aeria Airport Services LMB  vont accueillir le monde entier à l’occasion de Paris 2024. Le COJO, On Location et quelques grands groupes vont s’appuyer sur ce champion français de l'accueil, des parcours clients et de leur sécurisation. 1300 hôtesses, agents de sécurité, de protection rapprochée et vendeurs de glace sont délégués. 

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