Le 4 décembre, Luigi Mangione est suspecté d'avoir tué par balles Brian Thompson, le PDG de UnitedHealthcare à New York. Après qu’il ait été arrêté par la police, les enquêteurs ont mis la main sur un manifeste que Luigi Mangione avait écrit. Les médias américains ont tous refusé de publier ce manifeste, à l'exception du journaliste indépendant Ken Klippenstein.
Archives Le dirigeant et fondateur d'Oscaro.com, Pierre-Noel Luiggi, entrepreneur chevronné, croit à l'énergie solaire. Il a fondé Oscaro Power. En 2018, sur le compte twitter de l'entreprise, il qualifiait de « fake news » les éléments que nous avions mentionnés dans nos précédents articles, à savoir ses graves difficultés financières.
Les données disponibles pour ceuxqui sont en face des clients, leurrépondent… ce n’est pas un rêve et c’est même indispensable, vital. Après avoir accumulé plus de données sur leurs clients qu’elles n’en ont jamais eu, les grandes entreprises risquent de se retrouver dans l’impossibilité de les utiliser efficacement.
Charlotte P, qui avait commandé sur un site de e-commerce pourtant renommé, un sapin Nordmann s’est vu livrer, avec beaucoup de retard, un vulgaire Epicéa. Elle a dû batailler, envoyer de nombreux mails, appeler plusieurs fois le service client de mauvaise qualité du marchand et même faire des photos de ce sapin. Même mésaventure pour le client d’un site leader de vente de pièces détachées pour automobile… qui attend toujours, plus de trois semaines après avoir renvoyé ce carburateur, le remboursement de la pièce !
David Gilmour en avant-première à la Fnac du Forum des Halles, avec Qobuz et des bulles acoustiques. Les marques et enseignes qui disposent encore de réseaux de magasins recherchent à tout prix à recréer du trafic, qualifié, en magasins. A éviter le showrooming, ces visites où le badaud ne fait que se renseigner et ne devient pas client.
You need to be able to reach David Lucas, Franck Provost or the late Vidal Sassoon to book a hairdressing appointment. Antoine Cierplikowski, known as Antoine de Paris, considered the emperor of hairdressing, was one of the first to install the telephone, in his salon at 5 rue Cambon. He tells the story in his autobiography, now out of print.
Axialys, connecté à Zendesk, déployé rapidement, a permis au grand retailer du thé d’être plus orienté client, réactif et facilite l’expérience collaborateurs. Sarah Daubron, responsable du service client témoigne.
Il faut pouvoir joindre David Lucas, Franck Provost ou feu Vidal Sassoon pour prendre un rendez-vous chez le coiffeur. Antoine Cierplikowski, dit Antoine de Paris, considéré comme l’empereur de la coiffure, fût l’un des premiers à installer le téléphone, dans son salon du 5 de la rue Cambon. Il le racontait dans son autobiographie, épuisée.
L’enseigne danoise, fondée en 1973, vend dans presque 300 boutiques en Europe des produits pour la maison, articles de cuisine, loisirs créatifs. Son credo: favoriser des moments de hygge. Un nouveau centre de distribution va ouvrir aux Pays-Bas, une nouvelle boutique à La Défense. Entretien à distance avec son PDG, Mikkel Grene.
Qui, parmi les enseignes spécialisées, est de bon conseil et assure en boutiques et magasins une expérience client fluide, sur un marché très porteur ? Visites mystère chez Alltricks, Decathlon, Cyclable, Intersport, Loewi. Les tests de produits et d'accueil sont toujours instructifs.
Du monde militaire à l’expérience client ? C’est possible, il l’a fait ! A la tête de KaviAR Tech, spécialisée dans la réalité augmentée, Michel Ruiz raconte avec sincérité ce qu'on trouve comme obstacles sur sa route, quand on est en avance sur son marché. Rencontre du 3ème type avec un passionné de la tech au service de l'expérience client.
Label Habitat et Mister Menuiserie affichent dans de nombreux magasins ou sur leurs annonces Google un prix ou une distinction pas vraiment obtenus. Où commence la “filouterie” publicitaire, que valent ces prix ? Une enquête d'En-Contact.
La rédaction du magazine indépendant En-Contact, spécialisé sur l’expérience client, le CRM et les plateformes téléphoniques, les call-centers, a élu ses performers de l’année en matière de service et de sévices clients. Air France, SNCF Connect, Enedis, la Mairie de Paris, Tesla ainsi que Paris 2024 figurent et se distinguent dans ces deux catégories.
Expérience collaborateur. L’IA inquiète des collaborateurs dont la voix n’est pas suffisamment entendue, malgré les enjeux. C'est l'une des conclusions du 7ème baromètre national de l'Expérience Collaborateur, publié début octobre par Cornerstone OnDemand et Parlons RH.
Since 2022, the tech company Callity has become the first choice of the most efficient call-centers and BPO, in France. The Directory of Customer Service and Experience by En-Contact compiles over 800 services providers, software publishers and consultants specializing in everything that improves CX, UX and CRM, with or without AI.
Cédric Mathé, puncheur et couteau suisse, est l’un des rares bons consultants spécialistes de l’expérience client en France. Comme 800 autres spécialistes tels Mayday, Klark, Nicolas Panel.. il figurera dans le Bottin En-Contact. Y-a-t-il des alternatives à Qualtrics?
Au 01 44 40 33 40, le standard téléphonique parisien de Concentrix, les appels sonnent souvent dans le vide. Pourquoi ? Les réponses de Nicolas Thélot, DG de Phone Régie, prestataire en charge de ce sujet et de l'accueil physique pour le compte de l'ex-Webhelp.
Jonak, c’est « l’histoire de la liberté, notamment celle de vendre des souliers, l’envie d’y croire, et une histoire de famille, depuis 1964 » Chanel vient cependant de rappeler à la famille Nakam que la liberté n’allait pas jusqu’à pouvoir copier effrontément le design et les couleurs de son modèle iconique, la Slingback.
Le RCS, deux à trois fois plus cher que le SMS, s'installe en game changer des parcours client et de l'engagement. L'Oréal, Provalliance, l'ANTS, le Crédit Agricole collaborent avec LINK Mobility, sur un marché pourtant concurrentiel: Sinch, Opportunity, CM.com sont des concurrents. Pourquoi ?
Les avis clients longue durée, recueillis par Darty et bientôt la Fnac, un an après l'achat d'un produit, rebattent les cartes de l'économie circulaire. Les tests menés depuis le printemps, sur plus de 40 000 clients, s'avèrent très positifs. Au point que de grandes marques s'inquiètent de cette vérité produit.
