Parler d’inclusion et d’accessibilité et la mettre en pratique, un sacré Deafi. A Montreuil, des fous du service client en ont fait leur quotidien et mission et une source de joie.
Les robots sont annoncés partout : au volant des taxis demain, aujourd’hui pour gérer votre patrimoine ou l’accueil de certains hôtels au Japon. Mais, à la gare TGV d’Avignon, c’est Aurore, en chair et en os, qui a enchanté ma location de voiture chez Europcar. Pourquoi, Comment ? C’est la bonne question.
Le leader de la livraison de colis hors domicile en France diversifie son offre et propose désormais la livraison à domicile. Connue pour ses 9 000 points relais et ses 8 000 consignes automatiques, la société franchit une nouvelle étape dans la conquête du dernier kilomètre, avec un service jusqu’ici réservé à une clientèle professionnelle restreinte.
Memorable experiences and encounters, not available on Airbnb, Booking, Le Collectionnist. Who are the 100 VIPs, innovators in the visitor and customer experience in France? Discreet and highly efficient, Jérôme Bourdenet is not one to brag, but he could teach you a thing or two: hosting monks, retired CEOs and strangers of all nationalities for thirty years develops your sense of welcome and organisation. Meet him in Rochefort du Gard.
Pour la première fois au monde, Burger King lance en France des « baby burgers » à partager. Derrière cette opération estivale, une stratégie bien rodée : faire consommer plus, sous couvert de convivialité. Analyse d’une fausse (?) innovation au service de la surconsommation industrielle.
Les clients mécontents écrivent encore des lettres à leur opérateur téléphonique et ont parfois du mal à savoir à qui les adresser. Alors ils cherchent sur Google, nous les envoient. Pourquoi, que s'est-il passé à la boutique SFR de Lens, le 28 juin ?
Une culture d’entreprise forte peut-elle s’incarner dans la relation client ? Les exemples de la MGEN, de la MAIF, chez FREE, ou WENGO, la plateforme numéro 1 de la mise en relation avec des voyantes et astrologues. L’ex-filiale de Neuf Telecom est pilotée par des ingénieurs, comme ne le laisse pas supposer son cœur de métier.
Ex-cheminot et musicien et producteur, José Da Silva prend sa retraite. Sony Music France et Sony Music Publishing France acquièrent Lusafrica, le label français qui permit la découverte de Césaria Evora. La cession se serait faite pour une somme inférieure à 10 millions d’euros.
« C’est Vera Brandes qui a organisé le concert, qui a convaincu Keith Jarrett de monter sur scène. Elle n’a pas touché un centime. Personne ne l’a remerciée ». Au rythme de Vera, réalisé par Ido Fluk, est sorti en salles. Il fait très chaud. Au cinéma, il fait bon. Courez voir ce film qui plonge dans les entrailles de la création.
Si vous attendez la mise à disposition d’un véhicule de courtoisie et que le 09 69 39 18 18 vous appelle, décrochez. C’est Citroën, enfin Majorel, au Maroc. Peugeot et l'Afrique, une collaboration, un amour qui ne date pas d’hier.
We tried to contact the TAKATA hotline set up by Citroën 60 times over the course of a year. Only once did anyone pick up the phone.
Citroën a mis en place une hotline dédiée aux retours véhicules, C3, DS3 etc. Un ersatz de call-center : nous avons tenté de joindre à 60 reprises la hotline TAKATA mise en place chez Citroën, en un an. Une seule fois quelqu’un a décroché.
Pourquoi les assureurs misent encore sur leurs agences ou des CRC, à Fes, Rabat. Et à la signature vocale ou digitale.
L’attente est considérée comme le point de friction numéro 1 de l’expérience client. Mais elle ne décourage pas forcément les clients comme on peut le constater et lire.Chez Hermès, Rolex et plus récemment chez Vorwerk. Cinq mois d’attente, pas grave pour un acheteur de Thermomix TM7.
En quelques livres, films, podcasts, une petite histoire des mystifications réalisées au téléphone, des appels décisifs qui peuvent changer votre vie. Sélection de lectures et visionnages pour l'été, par En-Contact.
MyLeo, créée par des avocats, est une plateforme qui organise et digitalise les actions collectives, dans l'automobile, par exemple. Une réunion publique se tiendra le 24 juin. Le 8 octobre, à Paris, 13ème édition d'ECTFF, le Forum de l'expérience client.
Courrier d’information pas reçu par la propriétaire décédée de la Citroën, call-center et garagistes débordés, l’amateurisme criminel des marques automobiles dans le scandale des airbags. Les avocats et plateformes à connaître, quand il faut gagner la bataille, longue et coûteuse.
Airbags et service clients défaillants chez Citroën. Le 08 05 98 04 02 est en PLS. Les constructeurs automobiles ont mis dix ans à réagir, mal. L'expérience client au rabais, une nouvelle mode.
Les arnaques téléphoniques aux faux conseiller bancaire ont débuté dans les années 2019 et se sont industrialisées depuis 2020. Elles auraient concerné plus d’un million de victimes en France pour un butin d’un milliard d’euros. Deux avocats notamment se sont illustrés dans la défense des victimes et ont permis à celles-ci de gagner contre des banques réticentes à prendre en main le taureau par les cornes.
