Une location saisonnière à 2,5 millions d’euros, ça existe. Quel est le champion français, leader européen de son secteur, qui se présente comme l’opposé d’Airbnb et n’est pas sur le point d’être racheté par Accor ? Le Collectionist. Entretien avec Max Aniort, qui recrute chaque été plus de 300 free-lances pour assurer un service sur mesure.
Surgelés pas livrés, malgré deux reprogrammations. Et zéro nouvelle de Picard, pas plus que de Chronofresh. Pas de SMS, sinon le premier qui indique que nous allons être livré, samedi, dans la plage horaire 8h-13h. L’absence de notification, d’informations, qui s’ajoute à la défaillance de la livraison, un bon sujet pour l’AFRC et Accenture, son partenaire en production et édition de livres blancs pittoresques*.
Sofinord et ses filiales Armonia, ICTS Europe, Aeria Airport Services LMB vont accueillir le monde entier à l’occasion de Paris 2024. Le COJO, On Location et quelques grands groupes vont s’appuyer sur ce champion français de l'accueil, des parcours clients et de leur sécurisation. 1300 hôtesses, agents de sécurité, de protection rapprochée et vendeurs de glace sont délégués.
Les salariés du call-center H&M de la capitale catalane sont en grève et cherchent à éduquer les touristes. « Moins de personnes et plus de machines », leur slogan, est éloquent. Trop d'IA et de chatbots, mal déployés, ne fondent pas la seamless experience partout recherchée, l'expérience sans couture.
The Olympic Partners, a status that allows you to be above the law and dissuades the media from reporting illegalities? The examples of Airbnb and Visa are instructive. Airbnb has buried the advertisements of super hosts and Visa is imposing itself as the sole method of payment during Paris2024.
The Olympic Partners, un statut qui autorise à être au dessus des lois et dissuade les médias de relayer les illégalités ? Les exemples d'Airbnb et de Visa sont instructifs. Airbnb a enterré des annonces de super hôtes et Visa s'impose comme mode de paiement unique durant Paris2024.
Airbnb pénalise gravement des Superhosts, dont les annonces de location sont enterrées par la plateforme, selon Zorrooo, une plateforme de résolution des litiges. Emma Matelas et Air Mauritius sont également critiqués. Service client outsourcé et rendu débile par l'IA, les clients ont du mal à dialoguer avec Airbnb, Booking, eDream Odigeo etc..
Callity, éditeur français d’une solution de speech analytics pour les centres d’appels, a aidé Magnolia et d'autres courtiers à contrôler la conformité des ventes par téléphone. Déploiement ultra rapide et ROI déjà mesuré selon Bénédicte Albessard.
Trop de questionnaires de satisfaction, sur tout et n'importe quoi, ne signifient pas une expérience shopping ou passagers améliorée. Le point de vue d'Alix Girod de l'Ain sur American Express, Hec, SFR ou les caisses automatiques chez Monoprix. Les promesses sur l’expérience client, passagers, utilisateurs voire même patients s’amoncellent et nous font de l’œil, par affiches de 4 par 3 interposées. On nous annonce de la personnalisation, désormais grâce à l’IA. Avant de sur promettre, les basiques et fondamentaux sont-ils assurés : la propreté des lieux, des toilettes dans les restaurants et gares, la qualité et conformité du produit, la réduction si possible du temps d’attente.
Depuis le 10 juin 2024, l'OSMP, l’Observatoire de Sécurité des Moyens de Paiements, a mis en place des limitations pour les paiements à distance par carte bancaire hors authentification forte, à l’image du 3-D Secure, aujourd’hui très répandu. L’une ces mesures concerne les paiements dits « MOTO », encore très employés pour les paiements à distance. Elle impose un plafonnement agressif des possibilités de paiement en vue de limiter une « fraude structurelle très élevée », selon le rapport de l’organisme.
Laissez entrer le soleil, c’est bon pour le moral et les finances d'un foyer ! Leader en France de la rénovation énergétique, des travaux d’isolation et des installations de panneaux solaires, le Groupe Verlaine a fait évaluer la rentabilité moyenne des installations photovoltaïques qu’il a réalisées. Celle-ci est meilleure que celle du Livret A. Sans avoir pris conseil auprès de Warren Buffett, investisseur avisé, pour savoir si la dépense était judicieuse, Martine Sorba a, elle aussi, un jour, appelé le 39 99.
Lundi 1er Juillet, selon la sanction qui sera ou non prononcée par le CoRDiS, dirigé par le conseiller d'Etat Thierry Tuot, un fournisseur d'électricité alternatif malin, dirigé par un polytechnicien discret, pourrait disparaitre ou écrire une nouvelle page du droit de l'énergie, de la tarification dynamique. Il s'appelle Ohm Energie. S'il s'agissait d'un film, ce pourrait être La Tour Montparnasse infernale, saison 2.
En août 2022, dans un contexte de crise énergétique, le patron d'Ohm Énergie, François Joubert, aurait concocté et exécuté un plan pour faire fuir massivement ses clients afin de revendre à prix fort sur les marchés l'électricité achetée à prix fixe par le biais de l’ARENH (Accès Régulé à l'Électricité Nucléaire Historique). Vrai, faux, illégal ?
Carrefour, Godot&Fils, Groupe Verlaine, Picard surgelés, Les Demoiselles du Téléphone. Qu’est-ce qu’un bon franchiseur? Un partenaire, idéalement situé sur un marché porteur et dont les contrats de coopération sont fair-play. Jonas Fellous (Groupe Verlaine) 1 - Alexandre Bompard (Carrefour) 0? Godot&Fils surfe lui sur un marché en croissance, l'achat et le négoce d'or.
Aude de Thuin, Jalil Lahlou chez Mistertemp', Martin Dufourcq chez Armatis, la disparition brutale de Christine Mathé-Cathala à la Maif..le nouveau CRC de la SANEF, le mercato Relation Client, BPO et Expérience Client de ces dernières semaines. Les jours et semaines dernières reflètent la tension et les mouvements tectoniques qui secouent l’univers de la relation et de l’expérience client. Les grandes maisons, comme Concentrix, voient de nombreux cadres les quitter pour de nouveaux horizons ou leur demeure de campagne, lorsque les stock-options ont été cédées au bon moment. Chez Armonia (Phone Régie), le fidèle DG, Guillaume Amar a laissé sa place. Petite synthèse.
Pas touche aux trains de nuit, au luxe expérientiel. Il est la chasse gardée de LVMH, d'Accor, d'Oberoi ou de suppléments presse tel How To Spend It, du Financial Times. Midnight Trains, la compagnie de train couchettes qui devait révolutionner le train de nuit a été euthanasiée dans des conditions nébuleuses. Habile communicant, Adrien Aumont, son fondateur impute cet échec à l'absence de soutien des pouvoirs publics. Le luxe expérientiel, l'art de vivre et le lifestyle pour les HNWI, pas touche ? A partir de quel prix et dans quels trains peut-on vivre une expérience mémorable?
Les coûts d’acquisition de nouveaux clients ont explosé. Comment s’adapter à ce nouveau contexte? WhatsApp s'installe comme le nouveau canal outbound pour la vente B2B. Tels seront les thèmes de deux des Master Classes du New Biz Forum qui se déroulera à Paris, le 11 Juin, au Terrass' Hôtel. 60 marques et spécialistes échangeront sur le sujet de l'acquisition de nouveaux clients, dont Magnolia, Groupe Verlaine, Majorel (Teleperformance) et Jimmy Fairly. Hipto, Manifone et Opportunity sont partenaires de la rencontre organisée par le magazine En-Contact.
On a testé le parcours client et la qualité du service commercial de On Location, la filiale d’Endeavor qui a remporté l’exclusivité de la vente des forfaits d’hospitalité pour Paris 2024 et les prochaines olympiades. Des packages hôtel 5 étoiles sont encore disponibles. La cérémonie d’ouverture depuis le pont de l’Alma est proposée à 9500 euros, par personne.
8 fleurs coupées sur 10 achetées en France sont importées. La France comptait 8000 fermes florales dans les années 80, il en reste 500. Ce dimanche, pour la Fêtes des Mères, opération Pivoine: offrez des fleurs de saison et cultivées localement, grâce au Collectif de La Fleur Française.
What sometimes explains the success and growth of certain banking institutions, such as BTR, N26, Revolut etc.? Their great latitude in implementing the control and KYC (know-your-customer checks) procedures that are normally imposed on them by legislation. In an increasingly open world, it is important to know with which partner you are committing yourself and to whom you are entrusting your assets.
Qu’est-ce qui explique parfois le succès et la croissance de certains établissements bancaires, tels BTR, N26, Revolut etc.. ? Leur grande latitude dans la mise en place des procédures de contrôle et de KYC (Know Your Customer) qui leur sont normalement imposées par les législations. Dans un monde de plus en plus ouvert, il importe de savoir avec quel partenaire on s’engage et à qui on confie ses avoirs.
