Le magazine indépendant et international du BPO, du CRM et de l'expérience client.

Expérience Client

Arrêtez de me demander mon avis. A quoi tient l'expérience shopping

Arrêtez de me demander mon avis. A quoi tient l'expérience shopping

Trop de questionnaires de satisfaction, sur tout et n'importe quoi, ne signifient pas une expérience shopping ou passagers améliorée. Le point de vue d'Alix Girod de l'Ain sur American Express, Hec, SFR ou les caisses automatiques chez Monoprix. Les promesses sur l’expérience client, passagers, utilisateurs voire même patients s’amoncellent et nous font de l’œil, par affiches de 4 par 3 interposées. On nous annonce de la personnalisation, désormais grâce à l’IA. Avant de sur promettre, les basiques et fondamentaux sont-ils assurés : la propreté des lieux, des toilettes dans les restaurants et gares, la qualité et conformité du produit, la réduction si possible du temps d’attente.

Les nouvelles réglementations de l'OSMP sur les paiements à distance

Les nouvelles réglementations de l'OSMP sur les paiements à distance

Depuis le 10 juin 2024, l'OSMP, l’Observatoire de Sécurité des Moyens de Paiements, a mis en place des limitations pour les paiements à distance par carte bancaire hors authentification forte, à l’image du 3-D Secure, aujourd’hui très répandu. L’une ces mesures concerne les paiements dits « MOTO », encore très employés pour les paiements à distance. Elle impose un plafonnement agressif des possibilités de paiement en vue de limiter une « fraude structurelle très élevée », selon le rapport de l’organisme.

Jamais la rentabilité des panneaux solaires n’a été aussi élevée!

Jamais la rentabilité des panneaux solaires n’a été aussi élevée!

Laissez entrer le soleil, c’est bon pour le moral et les finances d'un foyer ! Leader en France de la rénovation énergétique, des travaux d’isolation et des installations de panneaux solaires, le Groupe Verlaine a fait évaluer la rentabilité moyenne des installations photovoltaïques qu’il a réalisées. Celle-ci est meilleure que celle du Livret A. Sans avoir pris conseil auprès de Warren Buffett, investisseur avisé, pour savoir si la dépense était judicieuse, Martine Sorba a, elle aussi, un jour, appelé le 39 99. 

Abus d'ARENH. J-4 avant la "mise à mort" d'Ohm énergie ou la grâce ?

Abus d'ARENH. J-4 avant la "mise à mort" d'Ohm énergie ou la grâce ?

Lundi 1er Juillet, selon la sanction qui sera ou non prononcée par le CoRDiS, dirigé par le conseiller d'Etat Thierry Tuot, un fournisseur d'électricité alternatif malin, dirigé par un polytechnicien discret, pourrait disparaitre ou écrire une nouvelle page du droit de l'énergie, de la tarification dynamique. Il s'appelle Ohm Energie. S'il s'agissait d'un film, ce pourrait être La Tour Montparnasse infernale, saison 2. 

En août 2022, dans un contexte de crise énergétique, le patron d'Ohm Énergie, François Joubert, aurait concocté et exécuté un plan pour faire fuir massivement ses clients afin de revendre à prix fort sur les marchés l'électricité achetée à prix fixe par le biais de l’ARENH (Accès Régulé à l'Électricité Nucléaire Historique). Vrai, faux, illégal ?

Nominations, mutations, décès, suicide : le mercato du service client et du CRM

Nominations, mutations, décès, suicide : le mercato du service client et du CRM

Aude de Thuin, Jalil Lahlou chez Mistertemp', Martin Dufourcq chez Armatis, la disparition brutale de Christine Mathé-Cathala à la Maif..le nouveau CRC de la SANEF, le mercato Relation Client, BPO et Expérience Client de ces dernières semaines. Les jours et semaines dernières reflètent la tension et les mouvements tectoniques qui secouent l’univers de la relation et de l’expérience client. Les grandes maisons, comme Concentrix, voient de nombreux cadres les quitter pour de nouveaux horizons ou leur demeure de campagne, lorsque les stock-options ont été cédées au bon moment. Chez Armonia (Phone Régie), le fidèle DG, Guillaume Amar a laissé sa place. Petite synthèse.

Orient Express: LVMH et Accor ont-ils commis un 2ème crime?

Orient Express: LVMH et Accor ont-ils commis un 2ème crime?

Pas touche aux trains de nuit, au luxe expérientiel. Il est la chasse gardée de LVMH, d'Accor, d'Oberoi ou de suppléments presse tel How To Spend It, du Financial Times. Midnight Trains, la compagnie de train couchettes qui devait révolutionner le train de nuit a été euthanasiée dans des conditions nébuleuses. Habile communicant, Adrien Aumont, son fondateur impute cet échec à l'absence de soutien des pouvoirs publics. Le luxe expérientiel, l'art de vivre et le lifestyle pour les HNWI, pas touche ? A partir de quel prix et dans quels trains peut-on vivre une expérience mémorable?

 

80 euros: le prix du lead qualifié en rénovation énergétique. Comment le rentabiliser?

80 euros: le prix du lead qualifié en rénovation énergétique. Comment le rentabiliser?

Les coûts d’acquisition de nouveaux clients ont explosé. Comment s’adapter à ce nouveau contexte? WhatsApp s'installe comme le nouveau canal outbound pour la vente B2B. Tels seront les thèmes de deux des Master Classes du New Biz Forum qui se déroulera à Paris, le 11 Juin, au Terrass' Hôtel. 60 marques et spécialistes échangeront sur le sujet de l'acquisition de nouveaux clients, dont Magnolia, Groupe Verlaine, Majorel (Teleperformance) et Jimmy Fairly. Hipto, Manifone et Opportunity sont partenaires de la rencontre organisée par le magazine En-Contact.

42 euros la minute : le prix pour assister à la cérémonie d’ouverture des JO

42 euros la minute : le prix pour assister à la cérémonie d’ouverture des JO

On a testé le parcours client et la qualité du service commercial de On Location, la filiale d’Endeavor qui a remporté l’exclusivité de la vente des forfaits d’hospitalité pour Paris 2024 et les prochaines olympiades. Des packages hôtel 5 étoiles sont encore disponibles. La cérémonie d’ouverture depuis le pont de l’Alma est proposée à 9500 euros, par personne.

The neo-banks loved by bandits and unscrupulous brokers such as Sadri Fegaier

The neo-banks loved by bandits and unscrupulous brokers such as Sadri Fegaier

What sometimes explains the success and growth of certain banking institutions, such as BTR, N26, Revolut etc.? Their great latitude in implementing the control and KYC (know-your-customer checks) procedures that are normally imposed on them by legislation. In an increasingly open world, it is important to know with which partner you are committing yourself and to whom you are entrusting your assets.

Les néo-banques adorées par les bandits, courtiers indélicats dont Sadri Fegaier

Les néo-banques adorées par les bandits, courtiers indélicats dont Sadri Fegaier

Qu’est-ce qui explique parfois le succès et la croissance de certains établissements bancaires, tels BTR, N26, Revolut etc.. ? Leur grande latitude dans la mise en place des procédures de contrôle et de KYC (Know Your Customer) qui leur sont normalement imposées par les législations. Dans un monde de plus en plus ouvert, il importe de savoir avec quel partenaire on s’engage et à qui on confie ses avoirs.

Les réparateurs en visio, un métier en tension ? Spareka, SOS Accessoire, Fnac-Darty cherchent à recruter

Les réparateurs en visio, un métier en tension ? Spareka, SOS Accessoire, Fnac-Darty cherchent à recruter

Selon les spécialistes, une réparation sur deux de matériel électroménager peut être faite par le consommateur, chez lui. Reste à ce dernier à pouvoir joindre un expert de ces pannes, à diagnostiquer la bonne origine de la défaillance et à commander et recevoir la pièce. Spareka, SOS Accessoire, Cordon Electronics, les sociétés à connaitre. 

SharkNinja, Aiper, Samsung...? Big sales success but sometimes sluggish after-sales service

SharkNinja, Aiper, Samsung...? Big sales success but sometimes sluggish after-sales service

Swimming pool robots, foldable smartphones and deep fryers all caught your eye? One day, however, you may need to repair them. But what happens to the technical customer services departments of reputable, in-demand brands? At Aiper, Samsung, Orange, and Shark Ninja, the current star of the household appliances department, customers who have a breakdown often only find chatbots to answer their questions. Is DIY repair, or videoconferencing with a technical expert, the way of the future?

SharkNinja, Aiper, Samsung..? Gros succès de vente mais SAV parfois léthargiques

SharkNinja, Aiper, Samsung..? Gros succès de vente mais SAV parfois léthargiques

Robots de piscine, smartphones pliables, friteuses vous ont fait de l’œil? Un jour pourtant, on peut avoir besoin de les réparer. Or, qu’arrive-t-il aux services client techniques des marques réputées, demandées, aux SAV ? Chez Aiper, Samsung, Orange, et chez la star du moment au rayon électroménager, Shark Ninja, les clients en panne ne trouvent souvent que des chatbots pour leur répondre. La réparation en mode DIY, ou en visio avec un expert technique est-elle l'avenir ? 

Expérience client: l'éditeur Opportunity recrute son VP Commerce et deux Directeurs de comptes clés

Expérience client: l'éditeur Opportunity recrute son VP Commerce et deux Directeurs de comptes clés

L’éditeur d'Opportunity-CRM, la plateforme la plus primée et reconnue en France pour améliorer les communications clients et l’acquisition de ceux-ci, a connu une année 2023 mémorable. Elle recrute. Avez-vous le niveau, l’envie, la finesse ? Are you hungry, foolish enough ? 

1 VP Business Development, 2 Directeurs de Comptes Clés, 1 Showrunner marketing sont attendus. 

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