Acquiring and retaining customers, travellers and subscribers. Xavier Niel, Antoine Compagnon and Manuel Jacquinet, the organiser of ECTFF (the 1st customer experience forum to be set up in France on this subject) offer you a few recipes or suggestions for surviving the year 2025, trying to become a billionaire, simply rich, or building loyalty among your employees and customers. Mark your calendars.
Acquisition ET fidélisation des clients, voyageurs, abonnés. Xavier Niel, Antoine Compagnon et Manuel Jacquinet, l'organisateur d'ECTFF (1er forum de l'expérience client) , vous proposent quelques recettes ou suggestions pour survivre à l'année 2025, tenter de devenir milliardaire, simplement riche ou de fidéliser vos collaborateurs et clients. A vos agendas.
L’intervention de Ludivine Laurent lors du New Biz Forum aura marqué les participants. La fondatrice de Sélective Conseil, cliente du prestataire Amicio, a rappelé l’importance d’un socle vital de la profitabilité des entreprises : le repeat business. Ici, cette spécialiste de la santé en ligne dévoile « quelques recettes de médicaments » qui allongent la durée de vie des relations.
Teleperformance est massacré en bourse et tente de réchauffer la soupe, sans convaincre, après le départ de Bhupender Singh. Le SP2C, Syndicat des Prestataires de Centres de Contacts, prépare une nouvelle réunion, le 10 septembre. Peut-on redonner de l'espoir dans une entreprise, un métier en pleine transformation, avec de vieilles recettes ?
Le 5 et 6 septembre, dans son magasin du Forum des Halles, la Fnac proposera à quelques privilégiés une écoute exclusive de Luck and Strange, le dernier album solo du guitariste de Pink Floyd. Heureux parisiens ! En-Contact s'est inscrit et va pouvoir vivre l'expérience bulle acoustique, l'une des initiatives que l'enseigne porte pour se différencier sur l'expérience client, en magasins.
John Cochet, sensation littéraire de la rentrée ? Le Groupe Verlaine vise les 200 millions d’euros de chiffre d’affaires. Alan a externalisé son service client et répond désormais au téléphone pour satisfaire ses assurés ! Les nouveautés de la 12ème édition d'Expérience Client The French Forum, présentées par Manuel Jacquinet, son organisateur.
"Si nous étions une radio, nous aimerions ressembler à FIP" Manuel Jacquinet, éditeur de magazines professionnels, consacrés aux call-centers et à l'expérience client, est resté marqué par quelques expériences sonores et la lecture de Esquire, de Combat, des magazines de référence.
Jeffrey Piccolo avait intenté un procès pour mort injustifiée contre Walt Disney World and Resorts et un restaurant irlandais au début de cette année: sa femme, le Dr Kanokporn Tangsuan, est décédée en octobre 2023, après avoir pris un repas au Raglan Road Irish Pub. Disney Expériences renonce à l’axe de défense initialement envisagé : se prévaloir des conditions de service de sa plateforme Disney + pour refuser au mari de la victime autre chose qu’un arbitrage.
Délais d'attente, tarifs, qualité de l'entretien courant, Decathlon est-il le numéro 1 pour la réparation de vélos, à Paris, ailleurs où l'on roule. Alltricks, Cyclofix, Decathlon, Giant, Intersport, les réseaux indépendants, qui est le bon mécano pour le Gravel ou VAE ?
Les distributeurs se réinventent et font évoluer leur offre pour procurer une expérience client plus aboutie, répondre aux attentes de proximité, de fluidité des parcours, de traçabilité des produits... Explications avec Odile Perraudin-Juillard, Business Development Executive Distribution chez IBM France.
Guerlain Chicherit et Nicolas Chatillon croient au ski d’altitude et désirent installer de nouveaux standards de l’expérience vacances dans les Alpes françaises. Les Etincelles est le nom du groupe hôtelier en plein essor que ces deux passionnés développent à marche forcée, dans les deux Savoies
Dans un 1er film passionnant et ambitieux, remarquablement interprété, une hôtesse de l’air traverse le ciel et sa jeunesse guidée par un motto : Rien à foutre ou plutôt Carpe Diem. Tous les superviseurs (de cafétérias, de fast-food, de centres d’appels ou d’équipes de nettoyage à bord etc) devraient aller voir ce film.
Sodexo Live n'aurait pas enchanté tous les athlètes dans sa cantine du village olympique. La fintech Royaltiz, “entourloupe” ou opportunité financière ? Ibrahim Maalouf, persona non grata au Festival du cinéma américain de Deauville, les surprises que l'été et la rentrée nous ont réservées, au camping ou dans les festivals.
CM.com, l’éditeur spécialiste du CPaaS, coté en Bourse (Euronext Amsterdam) et qui fournit ses services d’envois de SMS, de notifications WhatsApp for business à Coca-Cola, Heineken, Sushi Shop ou la Caisse Nationale de l'Assurance Maladie est sur le point d'être poursuivi pour pratiques commerciales trompeuses, dol et pour factures impayées par deux de ses partenaires réguliers dont l'organisateur d'ECTFF, le 1er forum dédié à l'expérience client créé en France.
“Nous appelons tous les clients qui se manifestent sur notre plateforme, afin de bien connaitre leurs besoins, avant la location. La connaissance client est essentielle dans notre métier”. Une location saisonnière à 2,5 millions d’euros, ça existe. Entretien avec Max Aniort, PDG de l'entreprise leader en Europe: Le Collectionnist.
Surgelés pas livrés, malgré deux reprogrammations. Et zéro nouvelle de Picard, pas plus que de Chronofresh. Pas de SMS, sinon le premier qui indique que nous allons être livré, samedi, dans la plage horaire 8h-13h. L’absence de notification, d’informations, qui s’ajoute à la défaillance de la livraison, un bon sujet pour l’AFRC et Accenture, son partenaire en production et édition de livres blancs pittoresques*.
Sofinord et ses filiales Armonia, ICTS Europe, Aeria Airport Services LMB vont accueillir le monde entier à l’occasion de Paris 2024. Le COJO, On Location et quelques grands groupes vont s’appuyer sur ce champion français de l'accueil, des parcours clients et de leur sécurisation. 1300 hôtesses, agents de sécurité, de protection rapprochée et vendeurs de glace sont délégués.
Les salariés du call-center H&M de la capitale catalane sont en grève et cherchent à éduquer les touristes. « Moins de personnes et plus de machines », leur slogan, est éloquent. Trop d'IA et de chatbots, mal déployés, ne fondent pas la seamless experience partout recherchée, l'expérience sans couture.
The Olympic Partners, a status that allows you to be above the law and dissuades the media from reporting illegalities? The examples of Airbnb and Visa are instructive. Airbnb has buried the advertisements of super hosts and Visa is imposing itself as the sole method of payment during Paris2024.
The Olympic Partners, un statut qui autorise à être au dessus des lois et dissuade les médias de relayer les illégalités ? Les exemples d'Airbnb et de Visa sont instructifs. Airbnb a enterré des annonces de super hôtes et Visa s'impose comme mode de paiement unique durant Paris2024.
