7ème baromètre de l’expérience collaborateurs, par Cornerstone et Parlons RH
L’IA inquiète des collaborateurs dont la voix n’est pas suffisamment entendue, malgré les enjeux.
L’IA inquiète des collaborateurs dont la voix n’est pas suffisamment entendue, malgré les enjeux.
Since 2022, the tech company Callity has become the first choice of the most efficient call-centers and BPO, in France. The Directory of Customer Service and Experience by En-Contact compiles over 800 services providers, software publishers and consultants specializing in everything that improves CX, UX and CRM, with or without AI.
Cédric Mathé, puncheur et couteau suisse, est l’un des rares bons consultants spécialistes de l’expérience client en France. Comme 800 autres spécialistes tels Mayday, Klark, Nicolas Panel.. il figurera dans le Bottin En-Contact. Y-a-t-il des alternatives à Qualtrics?
Au 01 44 40 33 40, le standard téléphonique parisien de Concentrix, les appels sonnent souvent dans le vide. Pourquoi ? Les réponses de Nicolas Thélot, DG de Phone Régie, prestataire en charge de ce sujet et de l'accueil physique pour le compte de l'ex-Webhelp.
Jonak, c’est « l’histoire de la liberté, notamment celle de vendre des souliers, l’envie d’y croire, et une histoire de famille, depuis 1964 » Chanel vient cependant de rappeler à la famille Nakam que la liberté n’allait pas jusqu’à pouvoir copier effrontément le design et les couleurs de son modèle iconique, la Slingback.
Le RCS, deux à trois fois plus cher que le SMS, s'installe en game changer des parcours client et de l'engagement. L'Oréal, Provalliance, l'ANTS, le Crédit Agricole collaborent avec LINK Mobility, sur un marché pourtant concurrentiel: Sinch, Opportunity, CM.com sont des concurrents. Pourquoi ?
Les avis clients longue durée, recueillis par Darty et bientôt la Fnac, un an après l'achat d'un produit, rebattent les cartes de l'économie circulaire. Les tests menés depuis le printemps, sur plus de 40 000 clients, s'avèrent très positifs. Au point que de grandes marques s'inquiètent de cette vérité produit.
Sales Advisors are rare and volatile talents. For a long time, being called LVMH, Chanel or Tag Heuer protected HR managers and Talent Scouts from the hunt for and flight of talent and their sales. No more, says the CXG study.
Les Sales Advisor, conseillers de vente en boutiques, des talents rares et volatils. S’appeler LVMH, Chanel ou Tag Heuer a longtemps prémuni les DRH et Talent Scouters de la chasse et d'une fuite des talents. C'est terminé, indique l'étude de CXG, un spécialiste de l'expérience client et collaborateurs
Qui, parmi les enseignes spécialisées, est de bon conseil et assure en boutiques et magasins une expérience client fluide, sur un marché très porteur ? L’un des bons spécialistes français du Retail et de l’expérience client omnicanale a joué les clients mystère, en septembre, dans la capitale et à l’Ouest de Paris.
Avec le rachat, bouclé hier, de Retif, Raja leader européen de la distribution d’emballages poursuit sa croissance et investit les magasins physiques, une révolution pour ce spécialiste de la vente à distance. L’acquisition, réalisée auprès de Verdoso et d'Eurazeo permet au groupe RAJA de développer sa clientèle de commerces de détail de tous secteurs dans 7 pays européens et lui apporte également un vaste réseau de magasins. Et Yera, voiturier.
Peek'In, la gestion efficace des objets trouvés dans les hôtels, palaces. Bailleur social, start-up, PME, une partie des forces vives de l’expérience client de la métropole nantaise étaient à l’honneur le 24 septembre dernier à La Baule lors de la 12ème édition d’ECTFF, le Forum de l'Expérience Client créé par Manuel Jacquinet
La vraie histoire de John Cochet, charpentier à la Féclaz, en Savoie. Professeur invité au MBA, option l’artisanat sans burn-out et qui vient d'écrire un livre drôle, utile, émouvant : Tu seras un bon à rien ! Edité chez Malpaso-RCM.
Les deux plateformes d’auto-partage, la location de voitures entre particuliers, leaders en France et dans le monde, Getaround et Turo (ex-OuiCar) multiplient les facturations abusives notamment lorsque survient un sinistre, selon hôtes et invités. Certains locataires ont failli mourir dans des accidents liés à des véhicules défaillants.
Car-sharing is all the rage, but it sometimes hides some strange practices that can drive customers mad when they want to cancel or get their deposit back. Abusive charges and unreachable customer service are the complaints of many Getaround customers.
Ogres in all their diversity? Samuel Tamba, an ex-IBM'er now working as a lobbyist for Accenture, is said to have sent an anonymous letter to the editors of Cash Investigation denigrating his competitor Onepoint. At McKinsey, we don't pay tax in France ‘because we're not profitable’, according to Clarisse Magnin.
Les Ogres dans leur diversité ? Samuel Tamba, ex-IBM'er en poste chez Accenture comme lobbyiste, aurait envoyé un courrier anonyme à la rédaction de Cash Investigation pour dénigrer son concurrent Onepoint. Chez McKinsey, on ne paye pas d'impôts en France “parce qu'on n'est pas rentable”, selon Clarisse Magnin-Mallez.
Acquiring and retaining customers, travellers and subscribers. Xavier Niel, Antoine Compagnon and Manuel Jacquinet, the organiser of ECTFF (the 1st Customer Experience Forum to be set up in France on this subject) offer you a few recipes or suggestions for surviving the year 2025, trying to become a billionaire, simply rich, or building loyalty among your employees and customers. Mark your calendars.
Acquisition ET fidélisation des clients, voyageurs, abonnés. Xavier Niel, Antoine Compagnon et Manuel Jacquinet, l'organisateur d'ECTFF (1er forum de l'expérience client) , vous proposent quelques recettes ou suggestions pour survivre à l'année 2025, tenter de devenir milliardaire, simplement riche ou de fidéliser vos collaborateurs et clients. A vos agendas.
L’intervention de Ludivine Laurent lors du New Biz Forum aura marqué les participants. La fondatrice de Sélective Conseil, cliente du prestataire Amicio, a rappelé l’importance d’un socle vital de la profitabilité des entreprises : le repeat business. Ici, cette spécialiste de la santé en ligne dévoile « quelques recettes de médicaments » qui allongent la durée de vie des relations.