« C’est Vera Brandes qui a organisé le concert, qui a convaincu Keith Jarrett de monter sur scène. Elle n’a pas touché un centime. Personne ne l’a remerciée ». Au rythme de Vera, réalisé par Ido Fluk, est sorti en salles. Il fait très chaud. Au cinéma, il fait bon. Courez voir ce film qui plonge dans les entrailles de la création.
Si vous attendez la mise à disposition d’un véhicule de courtoisie et que le 09 69 39 18 18 vous appelle, décrochez. C’est Citroën, enfin Majorel, au Maroc. Peugeot et l'Afrique, une collaboration, un amour qui ne date pas d’hier.
We tried to contact the TAKATA hotline set up by Citroën 60 times over the course of a year. Only once did anyone pick up the phone.
Citroën a mis en place une hotline dédiée aux retours véhicules, C3, DS3 etc. Un ersatz de call-center : nous avons tenté de joindre à 60 reprises la hotline TAKATA mise en place chez Citroën, en un an. Une seule fois quelqu’un a décroché.
Pourquoi les assureurs misent encore sur leurs agences ou des CRC, à Fes, Rabat. Et à la signature vocale ou digitale.
L’attente est considérée comme le point de friction numéro 1 de l’expérience client. Mais elle ne décourage pas forcément les clients comme on peut le constater et lire.Chez Hermès, Rolex et plus récemment chez Vorwerk. Cinq mois d’attente, pas grave pour un acheteur de Thermomix TM7.
En quelques livres, films, podcasts, une petite histoire des mystifications réalisées au téléphone, des appels décisifs qui peuvent changer votre vie. Sélection de lectures et visionnages pour l'été, par En-Contact.
MyLeo, créée par des avocats, est une plateforme qui organise et digitalise les actions collectives, dans l'automobile, par exemple. Une réunion publique se tiendra le 24 juin. Le 8 octobre, à Paris, 13ème édition d'ECTFF, le Forum de l'expérience client.
Courrier d’information pas reçu par la propriétaire décédée de la Citroën, call-center et garagistes débordés, l’amateurisme criminel des marques automobiles dans le scandale des airbags. Les avocats et plateformes à connaître, quand il faut gagner la bataille, longue et coûteuse.
Airbags et service clients défaillants chez Citroën. Le 08 05 98 04 02 est en PLS. Les constructeurs automobiles ont mis dix ans à réagir, mal. L'expérience client au rabais, une nouvelle mode.
Les arnaques téléphoniques aux faux conseiller bancaire ont débuté dans les années 2019 et se sont industrialisées depuis 2020. Elles auraient concerné plus d’un million de victimes en France pour un butin d’un milliard d’euros. Deux avocats notamment se sont illustrés dans la défense des victimes et ont permis à celles-ci de gagner contre des banques réticentes à prendre en main le taureau par les cornes.
Bip&Go, Fulli, Ulys, quel est le meilleur badge d’autoroute pour ne pas attendre au péage ou au service client ? Le moins cher, celui dont le service client est le plus réactif, dont les factures sont compréhensibles ?
Le Sénat a adopté lundi dernier, le 19 mai, une proposition de loi visant à encadrer les frais bancaires appliqués lors des successions. L'exemple de la facturation pratiquée par la Banque Postale, à un client mineur, avait frappé les esprits.
En Côte d'ivoire, des TC de chez Concentrix et Teleperformance mènent l'enquête. Jacquinetovitch doit-il être remboursé. Le chatbot Leonard vient à la rescousse.
Son point de chute. La boss des Gares SNCF, et du commerce en leur sein, démissionne du groupe SNCF et de son poste de DG de Gares&Connexions. Pas pour écrire un second livre apparemment. Que retenir de son passage ?
Saqr Fassi Fehri, SVP Guest and Hotel Services chez Accor, partage son point de vue sur cette question, dans une interview exclusive, pour En-Contact.
A l’occasion de la sortie du Bottin En-Contact, 5ème édition, diverses personnalités qualifiées ont été sollicitées pour partager leur point de vue, leurs découvertes. Car l’ouvrage a cette ambition.
Est-on bien reçu à l’hôtel Montesquieu ? L’industrie des centres d’appels et des télécom, où ils ont excellé et parfois fait fortune, est devenue tristounette, sacrément concurrentielle. Les dirigeants qui y sont nommés désormais sont souvent des managers, prenant leurs ordres et leurs consignes à Miami, à Casablanca ou à Madrid. Les agents IA remplacent parfois les téléconseillers. D’autres, qui manient l’art du timing, ont tout vendu. Souvent pour devenir hôtelier.
Le GITEX Africa 2025, 3ème édition, débute le 14 Avril à Marrakech. Parkings submergés, AI omniprésente, orthographe un peu défaillante, Agnès Buzyn, Breega, Concentrix, Foundever et Orange, les français ont fait chauffer la carte bleue.
