Les agents conversationnels vont partiellement disrupter l’économie du BPO, la façon de pratiquer et d’assurer du service client et des démarches commerciales. Deux grandes entreprises françaises, des secteurs luxe et retail, cherchent un spécialiste des agents conversationnels. Où déniche t-on ce type d’expert ?
Spécial franchise. Bulle Ogier, Chantal Thomass, Nelly Rodi.. ont fréquenté, à Saint Germain des Prés, un salon mythique, animé et tenu par une certaine Camille Albane. Son histoire mériterait un jour une série sur Netflix. Un livre sur les artistes de la coiffure lui rend bientôt hommage et justice. Antoine, Alexandre, Harlow, Camille et les autres.
Marc Le Coënt, directeur discret du centre de contacts de Concentrix à Etrelles (Vitré). Interview exclusive pour En-Contact
The customer experience, call centres and digital marketing are all on show next week at All4Customer, the successor to SeCa. Our advice on 12 stands to visit.
Les stations service, 7 Eleven des temps modernes, se convertissent à WhatsApp. On ne leur consacre pas d’émissions de télévision, il n’existe pas de concours Top Pompiste et la marge moyenne sur 1 litre de carburant vendu doit péniblement approcher les 0,1cts d’euros par litre.
L’expérience client, les call-centers et le marketing digital tiennent salon, semaine prochaine, lors de All4Customer, le salon qui a succédé au SeCa. Nos conseils sur 12 stands à visiter.
If you're a member of the CAC 40, if you're talented, if you're making news in a very specific sector - customer experience or the digital economy - how do you end up on the cover of En-Contact?
En matière de QM, Quality Monitoring et de speech analytics, de nombreux éditeurs prétendent laver plus blanc que blanc. Le point de vue d’un ancien du métier, artisan impliqué, Jonathan Tunnicliffe.
Appartenir au CAC 40, être talentueux, faire l’actualité dans un secteur bien précis, celui de l’expérience client ou de l’économie digitale comment finir en couverture d’En-Contact ?
Dans les grands tournois de tennis, durant les prestigieux évènements tel Paris 2024 ou chez Christian Dior parfum, les équipes d’Armonia assurent l’accueil ou décrochent le téléphone. Chez Concentrix également et Veolia. Entretien avec la nouvelle DG de la filiale de Sofinord.
Acquisition, service, expérience client, hospitalité. Les 100 qui comptent en France, spécialistes ou best problem solvers.
Le RCS et les notifications, grands facilitateurs des parcours clients, sont reconnus comme des game changers dans les parcours d’engagement client. Il n’est pas simple de savoir avec quel prestataire collaborer, quand on n’est pas un expert du CpaaS. Les explications de Pierre Garrigues, directeur commercial France de CM.com.
19 nouveaux clients acquis en 2024. 38% d’objectif de croissance en 2025. A Aix-en-Provence, en Serbie ou à Madagascar, dans tous les sites d’OceanCall, le cap est clair : la croissance. L'entreprise, fondée par Benoit Foillard, désire s'installer parmi les acteurs qui comptent dans le BPO.
UGC permet désormais de noter, de façon certifiée, les films vus dans ses salles. La fin d'AlloCiné ? Expériences mémorables en salles de cinéma, grâce à des films réussis, très réussis.
“Nous avons notamment redéfini la gare comme ce lieu où l’on prend le train”. Les gares comme on les aime, comme les transforment Marlène Dolveck, DG de Gares &Connexions, et son équipe. En-Contact a lu les confessions et convictions économiques de cette dernière et rencontré quelques travailleurs des gares SNCF, qui accueillent chaque jour dix millions de voyageurs ou visiteurs. Les toilettes doivent y être propres, l'information rapidement partagée, en cas d'incident. La cuisine y est parfois excellente, à proximité.
People no longer book a hotel room in the same way as before, depending on whether they are a Sofitel, Fairmont or Ibis customer. Saqr Fassi Fehri, SVP Guests and Hotel Services, talked about the role of AI in his business, his convictions and his methods for selecting customer experience and BPO service providers in Egypt, Hong Kong and France.
On ne réserve plus une chambre d’hôtel comme avant et de la même façon, selon qu’on est client de Sofitel ou de Fairmont, voire d’Ibis. Le rôle de l’IA dans son métier, ses convictions et ses méthodes pour sélectionner des prestataires en expérience client ou BPO, en Egypte, à Hong-Kong ou en France, Saqr Fassi Fehri, SVP Guests and Hotel Services, est passé aux aveux.
En Croatie avec Infobip, au Lucernaire avec John Bonham. Dans les salons de coiffure avec Alexandre de Paris et Planity. A Strasbourg, avec Jean-Louis Mochamps..Calendrier rédactionnel 2025, En-Contact.
Guillaume Pace, le nouveau managing director chez hipto, répond à quelques questions du moment, pas anodines. On l’avait repéré lors de sa venue au forum ECTFF, c’est un doer.
En 2024, cette ancienne alternante passée par le service client IKEA, puis le magasin de Rouen, a pris la direction des magasins parisiens d’IKEA. Paris, un marché stratégique pour l’enseigne.
