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Expérience Client

Pierre Bontemps, ex-Coriolis, est devenu hôtelier. Hier Clovis Cornillac était son hôte

Pierre Bontemps, ex-Coriolis, est devenu hôtelier. Hier Clovis Cornillac était son hôte

Est-on bien reçu à l’hôtel Montesquieu ? L’industrie des centres d’appels et des télécom, où ils ont excellé et parfois fait fortune, est devenue tristounette, sacrément concurrentielle. Les dirigeants qui y sont nommés désormais sont souvent des managers, prenant leurs ordres et leurs consignes à Miami, à Casablanca ou à Madrid. Les agents IA remplacent parfois les téléconseillers.  D’autres, qui manient l’art du timing, ont tout vendu. Souvent pour devenir hôtelier.

La gare est un lieu où l'on prend le train (Marlène Dolveck). Et où Jean-Michel Jarre a enregistré

La gare est un lieu où l'on prend le train (Marlène Dolveck). Et où Jean-Michel Jarre a enregistré

“Nous avons notamment redéfini la gare comme ce lieu où l’on prend le train”. Les gares comme on les aime, comme les transforment Marlène Dolveck, DG de Gares &Connexions, et son équipe. En-Contact a lu les confessions et convictions économiques de cette dernière et rencontré quelques travailleurs des gares SNCF, qui accueillent chaque jour dix millions de voyageurs ou visiteurs. Les toilettes doivent y être propres, l'information rapidement partagée, en cas d'incident. La cuisine y est parfois excellente, à proximité. 

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