Opportunity, soutenue par Omnes Capital, acquiert MS Innovations (Allmysms.com)…
…L’une des entreprises françaises sérieuses du CPaaS, Cloud de Commerce Conversationnel et de Business Messaging. Si vous n’entendez pas parler d’An[...]
Expérience Client
En France, le chant du coq, le son et les bruits du clocher, l’odeur du fumier sont désormais protégés
Ce qui rend le séjour à la campagne, dans une guinguette ou le lever du jour souvent uniques et mémorables en France relève désormais du patrimoine et[...]
Quelle est la qualité réelle des confitures que l’on peut trouver à la Grande Epicerie ou chez Hédiard, à Paris ?
Confiture Haute Couture. Quand les mannequins qui défilent sont les fruits. De bons fruits suffisent-ils pour fabriquer de bonnes confitures et fourni[...]
Confiture Haute Couture : quand les mannequins qui défilent sont les fruits
De bons fruits suffisent-ils pour fabriquer de bonnes confitures et fournir la Grande Épicerie ? C’est une chose, comme des centaines de mamans, de c[...]
La Brooks Ghost 13 dans le top 10 des Baskets les plus appréciées et vendues en 2021. Tiens-donc…
Tandis que, pour certains, et dans un autre domaine, la poussette Cybex Eezy S Twist surpasse la Babyzen Yoyo. La qualité du produit, du service (qu'o[...]
La « pause physiologique » la pause pipi, au cœur de l’expérience client, patients, collaborateurs
Chez Carrefour, Teleperformance, Webhelp, dans les hôpitaux, au Samu… En 2016, chez Teleperformance et ces derniers jours encore, chez Webhelp à Sain[...]
Courageuse CNP* !
« Nul, pas de réponse, pas de contact courriel, des coups de téléphone à répétition, le dossier n’avance pas » ; « 4 mois pour débloquer les fonds d'u[...]
Profession galeriste: les nouveaux marchands d'Art
Proantic, Plazzart, Christie's ou Sotheby's, la vente d'œuvres d'art en mode digital explose et n'échappe pas aux nécessités, là aussi, de soigner les[...]
Faites d’abord ce qu’il vous dit, honnêtement et sans malice
La lecture de certains livrets de formation oblige à déconstruire l’idée répandue que le service et l’expérience client seraient des nécessités et déc[...]
Les stations-services, laboratoires de l’expérience client, embarquent le Scan Pay and Go
Chez TotalEnergies, Benzina (Tchéquie) ou Avia, les efforts consentis sur l’accueil, pour proposer une gamme élargie de sandwiches et les innovations [...]
Les Cahiers de l’Expérience Client by En-Contact
Emparez-vous des Cahiers de l’Expérience Client by En-Contact et devenez aussi forts et seamless qu’Amazon, Abercrombie and Fitch ou John Lewis. Les C[...]
Payer vite au restaurant : quand Sunday App fait de la surpromesse ?
Sunday bloody Sunday * ou Pay Faster in restaurant ? Si vous ré-ouvrez demain votre restaurant, votre pizzeria, que vous avez investi dans une terra[...]
Télémarketing et service client externalisé: Voxens, l’un des derniers indépendants français, rejoindrait le groupe Stelliant
L’ex-TEXA, devenu Stelliant, spécialiste reconnu des services et prestations d’expertises dans le secteur de l’assurance, devrait annoncer demain, le [...]
De l’importance et de la fragilité de la cristallisation: Stendhal avait-il théorisé les aléas du parcours client ?
Dans chaque numéro d’En-Contact, depuis les Charentes où il réside, la proposition de lecture ou de relecture d’un livre, d’un essai par un des bons c[...]
Moins de prospectus mais un monitoring permanent de l’expérience client, la recette de la Belle Vie en Vendée
Dirigé par un passionné du client, qui a su transmettre le virus à son équipe, le centre Leclerc La Belle Vie, situé à Luçon en Vendée, est un des mei[...]
Ikea France SAS, The Customer Expectation Paradox*
Une entreprise qui livre plutôt mal ses clients, dispose d’un service client prétendument omni-canal, surveille ses employés MAIS propose une sélec[...]
Histoires vraies : ce qui peut être fait, dit ou pratiqué sans modération
Peut-on, faut-il, a-t-on le droit de congédier un client mécontent et volubile, un salarié ? Rappels et retours sur quelques mésaventures ou belles hi[...]
Service client, Excellence de service, Service France Garanti, les travaux d’Hercule de l’Afnor
L’Afnor n’est pas confinée dans ses actions de certification, qu’on se le dise : l’association et ses filiales ont récemment certifié l’opticien Krys [...]
Teleperformance : still alive and kicking
Choisissez le sous-titre que vous préférez : Papy fait de la résistance ou The Golden Bear* ( octobre 2017) Daniel Julien, Teleperformance – © Edouar[...]
Avis vérifiés, certifiés, avis truqués, filtrés? La nouvelle guerre des étoiles et du rating de l’expérience client
Les acteurs spécialisés dans la collecte des avis enchainent levées de fonds significatives et promesses marketing sur la fiabilité de leurs solutions[...]