Dirigé par un passionné du client, qui a su transmettre le virus à son équipe, le centre Leclerc La Belle Vie, situé à Luçon en Vendée, est un des mei[...]
Une entreprise qui livre plutôt mal ses clients, dispose d’un service client prétendument omni-canal, surveille ses employés MAIS propose une sélec[...]
Peut-on, faut-il, a-t-on le droit de congédier un client mécontent et volubile, un salarié ? Rappels et retours sur quelques mésaventures ou belles hi[...]
L’Afnor n’est pas confinée dans ses actions de certification, qu’on se le dise : l’association et ses filiales ont récemment certifié l’opticien Krys [...]
Choisissez le sous-titre que vous préférez : Papy fait de la résistance ou The Golden Bear* ( octobre 2017) Daniel Julien, Teleperformance – © Edouar[...]
Les acteurs spécialisés dans la collecte des avis enchainent levées de fonds significatives et promesses marketing sur la fiabilité de leurs solutions[...]
Où doivent aller les investissements et ressources en matière d’expérience client ? Peut-être dans la simplification, la grande priorité selon Frédéri[...]
Mise à l’arrêt complet du travel retail, fermetures de magasins en raison de la Covid-19 ou fréquentation en berne ont massacré les chiffres d’affaire[...]
La distanciation sociale imposée multiplie les files d’attente devant les magasins tandis que les plannings d’été (quels sont les collaborateurs dispo[...]
…Dans le classement des Fortunes de France, qu’édite chaque année le magazine Challenges, au début de l’été; et dont les syndicats s’emparent souvent,[...]
Frédéric Donati – © Edouard Jacquinet Si c’était un footballeur, ce serait Gerd Müller : l’avant-centre mythique de la Mannschaft des années 76, souv[...]
L’expérience drive passée au crible : l’attitude du personnel sauve un peu des systèmes largement débordés. Depuis six semaines, les français se sont[...]
Plus de 60 % des agents des centres d’appels sur le marché francophone, internalisés ou non, travaillent depuis deux mois depuis leur domicile. 40 % d[...]
Le retoucheur de la rue Bois-le-vent ne souffre ni de sa devanture ancienne ni de la rue étroite où sa boutique est installée : grâce à sa dextérité, [...]
Europcar va mal et consulte le Docteur CIRI*. Si Caroline Parot, la présidente du loueur de véhicules manque d’arguments, qu’elle sache, se rappelle e[...]
Cliniques, CHU ou chirurgiens esthétiques, les professionnels de santé découvrent que les patients sont des clients. Ils leur proposent désormais des [...]
easiware embarqué par la Police Nationale. Pour la bonne cause ? Les éditeurs français ne sont pas confinés commercialement. Et c’est tant mieux : l’[...]
La prise en considération de la voix du client est-elle soluble dans l’intelligence artificielle, la chicorée digitale ? La considération va-t-elle s’[...]
Parcours client non balisé et vaisselle personnalisée : le nouveau kit de l’expérience client ? Ikea Paris La Madeleine – © Emil Hernon Il y avai[...]
Le marché des campings se porte comme un charme : l’hôtellerie de plein air, nouvelle appellation pour les tentes ou mobile-homes haut de gamme qui le[...]
