Les Cahiers de l’Expérience Client by En-Contact
Emparez-vous des Cahiers de l’Expérience Client by En-Contact et devenez aussi forts et seamless qu’Amazon, Abercrombie and Fitch ou John Lewis. Les C[...]
Expérience Client
Payer vite au restaurant : quand Sunday App fait de la surpromesse ?
Sunday bloody Sunday * ou Pay Faster in restaurant ? Si vous ré-ouvrez demain votre restaurant, votre pizzeria, que vous avez investi dans une terra[...]
Télémarketing et service client externalisé: Voxens, l’un des derniers indépendants français, rejoindrait le groupe Stelliant
L’ex-TEXA, devenu Stelliant, spécialiste reconnu des services et prestations d’expertises dans le secteur de l’assurance, devrait annoncer demain, le [...]
De l’importance et de la fragilité de la cristallisation: Stendhal avait-il théorisé les aléas du parcours client ?
Dans chaque numéro d’En-Contact, depuis les Charentes où il réside, la proposition de lecture ou de relecture d’un livre, d’un essai par un des bons c[...]
Moins de prospectus mais un monitoring permanent de l’expérience client, la recette de la Belle Vie en Vendée
Dirigé par un passionné du client, qui a su transmettre le virus à son équipe, le centre Leclerc La Belle Vie, situé à Luçon en Vendée, est un des mei[...]
Ikea France SAS, The Customer Expectation Paradox*
Une entreprise qui livre plutôt mal ses clients, dispose d’un service client prétendument omni-canal, surveille ses employés MAIS propose une sélec[...]
Histoires vraies : ce qui peut être fait, dit ou pratiqué sans modération
Peut-on, faut-il, a-t-on le droit de congédier un client mécontent et volubile, un salarié ? Rappels et retours sur quelques mésaventures ou belles hi[...]
Service client, Excellence de service, Service France Garanti, les travaux d’Hercule de l’Afnor
L’Afnor n’est pas confinée dans ses actions de certification, qu’on se le dise : l’association et ses filiales ont récemment certifié l’opticien Krys [...]
Teleperformance : still alive and kicking
Choisissez le sous-titre que vous préférez : Papy fait de la résistance ou The Golden Bear* ( octobre 2017) Daniel Julien, Teleperformance – © Edouar[...]
Avis vérifiés, certifiés, avis truqués, filtrés? La nouvelle guerre des étoiles et du rating de l’expérience client
Les acteurs spécialisés dans la collecte des avis enchainent levées de fonds significatives et promesses marketing sur la fiabilité de leurs solutions[...]
Tandis que BVA recherche un chevalier blanc, SAP va mettre sur le marché Qualtrics, acquise un prix certain
Où doivent aller les investissements et ressources en matière d’expérience client ? Peut-être dans la simplification, la grande priorité selon Frédéri[...]
Approche sur mesure, Heuritech, OneStock, WhatsApp*… qui va, peut sauver l’expérience client dans l’univers du luxe… et les ventes qui en découlent ?
Mise à l’arrêt complet du travel retail, fermetures de magasins en raison de la Covid-19 ou fréquentation en berne ont massacré les chiffres d’affaire[...]
Sans faire la queue, épisode 1 : rencontre avec Richard Charles Larson, le Dr Queue
La distanciation sociale imposée multiplie les files d’attente devant les magasins tandis que les plannings d’été (quels sont les collaborateurs dispo[...]
Pierre Bontemps (Coriolis) devance Daniel Julien (Teleperformance) et Frédéric Jousset (Webhelp)…
…Dans le classement des Fortunes de France, qu’édite chaque année le magazine Challenges, au début de l’été; et dont les syndicats s’emparent souvent,[...]
Frédéric Donati, le maréchal d’empire
Frédéric Donati – © Edouard Jacquinet Si c’était un footballeur, ce serait Gerd Müller : l’avant-centre mythique de la Mannschaft des années 76, souv[...]
Expérience Drive par Viavoo
L’expérience drive passée au crible : l’attitude du personnel sauve un peu des systèmes largement débordés. Depuis six semaines, les français se sont[...]
Comment concilier télétravail, prise de commandes ou recouvrement… dans le respect de la norme DSP2 ?
Plus de 60 % des agents des centres d’appels sur le marché francophone, internalisés ou non, travaillent depuis deux mois depuis leur domicile. 40 % d[...]
L’accueil, le sourire. L’accueil, le sourire.( Les confidences d’un retoucheur à Paris)
Le retoucheur de la rue Bois-le-vent ne souffre ni de sa devanture ancienne ni de la rue étroite où sa boutique est installée : grâce à sa dextérité, [...]
Lifen, C0viDOM, Covid AP-HM, Patientys ? Le suivi des patients à domicile nécessite aussi des appels téléphoniques.
Cliniques, CHU ou chirurgiens esthétiques, les professionnels de santé découvrent que les patients sont des clients. Ils leur proposent désormais des [...]
Après la Gendarmerie, la Police Nationale s’équipe avec easiware pour répondre par tchat aux urgences
easiware embarqué par la Police Nationale. Pour la bonne cause ? Les éditeurs français ne sont pas confinés commercialement. Et c’est tant mieux : l’[...]