Devialet, Focal, Cabasse, la France a toujours entretenu un rapport particulier avec le son haut de gamme. Bien avant que le streaming ne démocratise l'écoute et que ces marques ne s'exportent dans le monde entier, une poignée d'entreprises françaises faisaient déjà référence dans les salons des mélomanes exigeants. Cabasse est l'une d'elles, et sans doute la plus ancienne.
Un an après que nous avons signalé des dysfonctionnements majeurs au service abonnement de CMI Media et de son partenaire, les choses ne se sont pas arrangées : on n'a pas reçu le numéro 4015 qui évoque notamment les amours de la Princesse Maria Carolina de Bourbon des Deux-Siciles et Jordan Bardella.
Depuis janvier 2023, François-Melchior de Polignac prodigue des soins à Maisons du Monde qui a été le petit challenger d'Ikea. Trente ans après sa création, l'entreprise traverse une phase financière compliquée. Elle est valorisée 31 millions d'euros et possède 334 magasins et 14 affiliés.
L’action collective Péage Autoroute, portée par la plateforme MyLeo, vise à contester la légalité des augmentations tarifaires annuelles des péages autoroutiers en France et obtenir réparation du préjudice subi du fait du paiement des tarifs contestés. Dans son n°137, notre magazine avait conseillé de s’intéresser aux inventeurs de cette plateforme.
À Arles, on a réservé et séjourné au Grand Hôtel Nord-Pinus, récemment rénové, indépendant. Réservé en direct et pas sur Booking.com ou Expedia. Un hôtelier peut-il être punk et s'affranchir des OTA, des étoiles, de Pascale Venot, de 14 septembre*, d'Atout France.. ?
Arles a plusieurs points en commun avec New-York, les connaissez-vous ? On en a découvert un dénommé Colosseo. Escapade à Arles, dans le fief de Maja Hoffmann, de Fragonard, du maire reconduit, Patrick de Carolis.
Entrez, c'est ouvert ! Histoires et confidences de gardiens d'immeubles, à Paris. « Un digicode ne rend aucun service ». Manuel et Marie-Thérèse Esteves sont arrivés dans les années 70, fuyant le Portugal et la dictature de Salazar. Dans la rue qui mène à Sciences-po Paris, Manuel est connu comme le loup blanc et déjoue les barrages de police.
Améliorer le délai de traitement des opérations et notamment des leads. Le Crédit Agricole du Finistère y est parvenu, avec l'aide de Greenbureau et des campagnes de RCS.
Les comparateurs et web-brokers sont-ils hors-la-loi, tous, pour aider les marques à conquérir des clients ? Churn, mentions légales, En-Contact a enquêté.
La technologie contribue à modifier l'expérience client, mais elle ne garantit pas que votre entreprise demeure rentable et viable. Pourquoi et comment Eldim, fournisseur du Face ID pour Apple, est-il en redressement judiciaire ? Chez les acteurs du camping, la qualité du wifi est le socle de l'expérience vacanciers. Et des agents IA permettent désormais de faciliter les réservations.
Lorsqu'un client tape « service client RED by SFR » sur Google, il tombe en premier résultat sur un site affichant un numéro qui n'est pas celui de SFR, mais celui de Selectra, un comparateur en énergie et télécoms. Une pratique curieuse ? trompeuse en tout cas si l'on se réfère à l'article L-121.2 mais autorisée et répandue sur plusieurs sites édités par ce même acteur, qui crée délibérément la confusion avec les vrais services clients des opérateurs. Orange, SFR : personne n'est épargné.
Fraudes au faux téléconseiller, décès d’un proche, urgence sur le KYC, les situations dans lesquelles on doit pouvoir joindre sa banque ne sont pas les plus fréquents, mais les plus problématiques, encore plus avec les banques en ligne : elles n’ont pas de service client téléphonique facilement accessible.
La banque digitale numéro 1 en France ne sait pas, ne veut pas parler aux familles endeuillées. Elle ne prend en compte que les e-mails, indique Eliott, son assistant virtuel. Sur Linkedin, une infirmière a raconté son parcours client éreintant, celui de la mère d’un enfant mineur, qui a perdu un parent.
L’expérience client et collaborateurs, la rigueur, le SBAM sont au cœur de l’épopée Mulliez et décrites par Margaux, sans dentelle. Margaux Mulliez sera l’invitée de la deuxième rencontre Des enjeux & des livres, organisé par Lamartine et En-Contact.
Zaion s'est séparé de son Directeur Général, ad nutum. Ile de France Mobilités va nommer un médiateur à cause du désastre de son service client et des erreurs de facturation du Pass Navigo. Concentrix et le départ de cadres historiques. Superprof convoque Enola Gay pour recruter des nouveaux clients, élèves
Bakari Fofana has recently been appointed Senior Vice President Customer Service and Experience of the new Canal+ and MultiChoice entity, which now counts nearly 20 million subscribers across the African continent.
Et les propriétaires à leur gardien, plus qu'à leur syndic de copropriété. Ni l'IA ni Amazon ne les ont encore remplacés. Ils ne viennent pas de Chine, sont incontournables et souvent immigrés. Adelaïde, Bogdan et Marie Thérèse…gardiens d'immeubles à Paris
Pourquoi une entreprise valorisée 2 milliards rencontre-t-elle de sérieuses difficultés à bien servir ses clients, à sécuriser ses données ? ManoMano est évaluée par ses clients 1,5/5 sur Google Avis et s'est fait hacker des données clients chez un prestataire de call-center. 37,8 millions de comptes clients selon différentes sources.
Faux bail, faux bulletins de paye mais vrais tracas, voilà ce qui est arrivé à de nombreux clients de K&J Consulting, la conciergerie Checkyguest
Malgré Simon Zaks, ex-Image 7, nouveau directeur de la communication de TP, Teleperformance continue d'être massacré en Bourse. Qui est le meilleur syndic ? Lunettes Pour Tous est-il une arnaque ? En-Contact publie son calendrier rédactionnel de l'année 2026 et lance, avec Lamartine, Des enjeux & des livres.
