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Expérience Client

Au Peninsula, le rappel à l'ordre des marques de luxe

Au Peninsula, le rappel à l'ordre des marques de luxe

The lines of loyalty are getting blurred. Occupez vous de la grande masse des clients, pas uniquement des VIC (les Very Important Clients) a rappelé CXG, le spécialiste mondial du Retail, au Peninsula. “Enshittification” La merdification de l'expérience client s'est installée, constate Cory Doctorow dans son dernier livre. Deux rappels à l'ordre que les marques de luxe et les autres doivent prendre très au sérieux. 

 

Monsieur Novo, le Dr. Ferrari de la coiffure. Manuel, coiffeur d'espions

Monsieur Novo, le Dr. Ferrari de la coiffure. Manuel, coiffeur d'espions

L’électricité chère, la concurrences des barbers et la qualité disparate des formations initiales inquiètent les 102 000 artisans coiffeurs mais pas l’intelligence artificielle. Ces artisans de la mode, dont le Covid a redémontré l’utilité, ne font pas partie des professions que l’IA devrait remplacer. A quelques heures du début du Mondial de la Coiffure, interview d’un client heureux du salon Manuel

Elle est comment la lotte ?

Elle est comment la lotte ?

Proximité et personnalisation, telles sont les deux convictions sur lesquelles METRO capitalise pour conquérir et fidéliser ses clients. Le cash and carry n’est plus la seule proposition de l’enseigne bien connue qui autorise désormais la commande à distance et la livraison. Il faut donc des call-centers, dont le périmètre d’activité s’est élargi. On soulève le capot, avec LK

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