American Express ou Zenchef ne vous seront d'aucune aide pour réserver une table chez Mokonuts, restaurant modeste et très couru, à Paris. Qui sont les champions de l'expérience, en France, avec quels outils travaillent-ils ?
The lines of loyalty are getting blurred. Occupez vous de la grande masse des clients, pas uniquement des VIC (les Very Important Clients) a rappelé CXG, le spécialiste mondial du Retail, au Peninsula. “Enshittification” La merdification de l'expérience client s'est installée, constate Cory Doctorow dans son dernier livre. Deux rappels à l'ordre que les marques de luxe et les autres doivent prendre très au sérieux.
L’avocate Emma Leoty obtient une condamnation importante de la néobanque allemande N 26 BANK SE, poursuivie en France par des milliers de clients lésés. Si vous avez maille à partir avec Meta, Airbnb, Google ou des néo-banques, comment et où les poursuivre, devant quelles juridictions ?
It’s a Vuarnet day today, indiquaient, en souriant et à l’aube d’une journée ensoleillée, les speakers des radios californiennes, dans les années 80. Achat mystère d'une Ray Ban Meta, chez GrandOptical.
Doctolib is launching its AI telephone assistant at a price of €99 per month (including VAT), or €49 for osteopaths. For dentists, and soon veterinarians, competitor DentalCall AI is already operating for telephone appointments, supported by Volubile.ai technology.
Antoine, Alexandre de Paris, Camille Albane, Jacques Dessange, Daniel Harlow, Bruno Pittini.. ont marqué l’histoire de la coiffure, de l’art de la coiffure, à Paris ou à Cannes. David Lucas et d'autres héritiers racontent leur parcours, secrets, salons
The cleanliness of toilets is one of the major points of friction in the customer experience, for tourists, in stations and restaurants. Hortense J, a student and intern at En-Contact, recounts her adventures and her encounter with JC Decaux.
Doctolib lance son assistant IA téléphonique au tarif de 99 euros TTC par mois, 49 euros chez les ostéopathes. Chez les dentistes et bientôt les vétérinaires, le concurrent DentalCall IA fonctionne déjà pour la prise de rendez-vous par téléphone, supporté par la technologie de Volubile.ai.
Malgré les remontrances et les sanctions de la BAFIN, le groupe Facebook des arnaques chez N26, qui témoigne de la longue liste des clients lésés, la néo-banque continue de différer les actions nécessaires pour endiguer les fraudes ou améliorer son KYC.
« Regardez le soleil se lever sur les montagnes voisines, depuis la somptueuse chambre principale ». Airbnb et Booking.com aident les Israéliens à tirer profit des terres palestiniennes “volées”.
Booking recrute. Pour ses call-centers, son service client ? Des milliers de SMS, adressés au nom de la plateforme néerlandaise, proposent des offres d'emploi. Est-ce une arnaque et si oui, la plateforme a-t-elle déposé plainte ?
L’électricité chère, la concurrences des barbers et la qualité disparate des formations initiales inquiètent les 102 000 artisans coiffeurs mais pas l’intelligence artificielle. Ces artisans de la mode, dont le Covid a redémontré l’utilité, ne font pas partie des professions que l’IA devrait remplacer. A quelques heures du début du Mondial de la Coiffure, interview d’un client heureux du salon Manuel
L'été chaud et animé de Madeleine Proust, propriétaire du “camping de la honte, à la Tranche-sur-Mer”. La Vendée, ses campings insalubres ou pas aux normes et les bagarres déclenchées par des clients frustrés.
Ecouter et analyser les retours d’expérience des usagers et citoyens, grâce à l’IA. Ce qu’AlloBrain accomplit pour les administrations et Services Publics +
Archives En Contact Travelprice, Corsair, Lastminute, Call Expert, Comdata et désormais Intelcia, Didier Rus a œuvré chez les plus grands acteurs du voyage en ligne, du tourisme, des OTA. Il raconte son parcours et partage ses convictions. Un témoignage utile car le tourisme n'est pas une industrie comme les autres.
Vintage sardines, lined up and canned, can provide a memorable experience. The Gonidec and Chancerelle companies (Connétable brand) still produce them in Douarnenez and elsewhere. A rare, out-of-print book tells the story of these canneries, one of which is very old.
Le château des rock stars et ses fantômes… Entre « ripaille » et pince-fesses de David Bowie, entrez dans les coulisses du plus emblématique des studios de légende (avec la villa Nellcôte, sur la côte d’Azur ?) avec le cuisinier-musicien de Fort Boyard, Gérard Duchemann. Il fut le cuistot du studio d’Hérouville, pendant une dizaine d’années.
Dans le paisible VIᵉ arrondissement de Paris, l’opposition à l’ouverture d’un mini-Carrefour City rue Vavin se transforme en véritable clash de classes, sur fond de résistance élitiste contre les grands groupes tel Carrefour.
Proximité et personnalisation, telles sont les deux convictions sur lesquelles METRO capitalise pour conquérir et fidéliser ses clients. Le cash and carry n’est plus la seule proposition de l’enseigne bien connue qui autorise désormais la commande à distance et la livraison. Il faut donc des call-centers, dont le périmètre d’activité s’est élargi. On soulève le capot, avec LK
Parler d’inclusion et d’accessibilité et la mettre en pratique, un sacré Deafi. A Montreuil, des fous du service client en ont fait leur quotidien et mission et une source de joie.
