Malgré Simon Zaks, ex-Image 7, nouveau directeur de la communication de TP, Teleperformance continue d'être massacré en Bourse. Qui est le meilleur syndic ? Lunettes Pour Tous est-il une arnaque ? En-Contact publie son calendrier rédactionnel de l'année 2026 et lance, avec Lamartine, Des enjeux & des livres.
The airport hotel is a key character in many films and in the lives of busy businesspeople with packed schedules. Should you stay at Van der Valk, at Roissy CDG?
L’hôtel d’aéroport est un personnage clé dans de nombreux films et la vie des hommes d’affaire à l’agenda rempli. Faut-il séjourner chez les Van Der Valk, à Roissy CDG ?
La clé de l'expérience client, les spécialistes le savent, est de simplifier les parcours, de personnaliser la relation. Lorsqu'on perd un proche, qu'on doit tout gérer : la crémation, l'enterrement, on apprécie également l'intervention de ceux qui vous simplifient la vie.
Live Nation acquires Paris La Défense Arena from Ovalto (Jacky Lorenzetti). Ticketmaster and its prices and methods could be the next issue
La pose et l'équilibrage des Bridgestone Blizzak 6 ont donc forcément été impossibles. À quoi peuvent servir les SMS et le responsable d’atelier, pour réparer ?
Le SMS, c'est mort et remplacé par le RCS ou WhatsApp, pour créer du trafic en magasins ou de l'engagement. Faut-il choisir Sinch, Twilio, Opportunity, Link, Greenbureau… ? Est-ce que tu as un bon graphiste, une bonne agence, c'est la vraie question.
Deliver me from Nowhere, un des films qui a marqué l'année et l'équipe du magazine
En-Contact. Édito du numéro 138.
Le recouvrement de créances est un métier de détail, dont la finalité est simple : obtenir le paiement d’une dette, d’une facture restée en souffrance. Il s’exerce de plus en plus à distance chez des acteurs spécialisés, tel Intrum, qui a décidé de s’équiper de la technologie Voxpay.
Cette après-midi, l'équipe de chez Lamartine sera bien occupée. Rue de la Pompe, on attend un ex-président de la République.
Jérôme Elmalek, libraire et marchand de couleurs impliqué.
Anthony Dinis, en route vers de nouvelles aventures, cède sa place de président chez Opportunity à Philippe Almouzni. Les plateformes d'envoi de SMS et de RCS au coeur des parcours clients. Le marketing automation, c'est quoi ?
In India, call centre managers allegedly sterilised female call centre agents without their knowledge in the mid-2010s. According to various experts, chatbots will completely replace them within five years. Fact-checking in BPO and AI, backed up by figures, clichés and photos.
En Inde, des patrons de call-centers auraient stérilisé à leur insu des téléconseillères, dans le milieu des années 2010. Les agents conversationnels vont désormais les remplacer carrément, d'ici cinq ans, selon divers experts. Fact-checking dans le BPO et l'IA, chiffres, clichés et photos à l'appui.
Chez American Express, Caroline Gaye célèbre ses dix ans de fonction à ce poste (et ses 25 ans d’ancienneté) avec de nombreux évènements et une récente campagne de publicité, diffusée notamment dans les cinémas.
Disappointing customer experiences could cost businesses £3 trillion by 2026. This represents a real windfall for those who know how to streamline the customer journey, whether online or omnichannel, according to Qualtrics.
AlloBrain analyse par an cinq millions de conversations des clients de SNCF Connect. Bouygues Telecom va déployer des agents IA conversationnels. AlloBrain, ILLUIN Technology, Volubile.ai, Service Now, comment choisir et déployer le bon agent conversationnel ?
Des expériences clients décevantes pourraient coûter 3 000 milliards de dollars aux entreprises en 2026. C’est un vrai butin qui est disponible pour ceux qui savent fluidifier les parcours clients, en ligne ou en omnicanal, indique Qualtrics.
Le 12 octobre, la plateforme Broke and Abroad, qui distribue des bons plans pour partir en voyage à des prix avantageux, a défrayé la chronique.
Google Discover met en avant des sites d’infox et des fake news dans plus de 20 % des cas, selon Next.
La recherche d’un vélo en bon état de marche à Paris, auprès de Smovengo, l’opérateur en charge du système Vélib, s’apparente de plus en plus à un chemin de croix.
