Expérience Client

Comment gagner de l'argent dans l'hôtellerie ? À quelques jours d'EquipHotel, focus sur quelques faits et chiffres marquants observés récemment. 

Comme 528 000 français en 2025, j’ai désiré remplacer ma chaudière au fioul, par une PAC, une pompe à chaleur. Une Panasonic, commandée chez Cedeo. Récit des aventures et décalages

KPAM, spécialiste reconnu de la cartographie des parcours clients, est en redressement judiciaire. Laurent Garnier, son fondateur, nous explique pourquoi les difficultés de l’entreprise sont temporaires. 

KPAM, fondée et animée par Laurent Garnier, grand spécialiste français des parcours clients, est en redressement judiciaire depuis le 17 mai. Après la débâcle financière de Medallia, valorisée 6, 4 milliards de dollars en 2021 et temporairement sauvée, et le redressement judiciaire de Vocaza (un logiciel éprouvé de recueil de la voix du client), les casseroles de Qualtrics,  la CX et sa mesure sont-ils passés de mode ? N'a-t-on plus besoin de radiologue de ces sujets ? 

Pour le Club Med, le Brésil est un marché très important en valeur et en progression. Les ventes de séjours s’y font massivement via un call-center désormais internalisé, « avec des agents de voyage salariés du Club Med et non des télévendeurs » indique Mara Allonzi, la directrice commerciale (italo-américaine) du Club Med au Brésil.

Chez et devant Carette, Cédric Grolet, Polène, au Bouillon Chartier, on est heureux de patienter, de faire partie des happy few, de rejoindre la communauté et d’instagrammer ensuite. 

Mon contact center à Botafogo. Lula ou Bolsonaro ? WhatsApp ou téléphone ? Agents en télétravail ou call-center sous-traité à un grand acteur du BPO (tels Sitel, Concentrix etc). Au Brésil, électeurs et directeurs d'entreprises sont confrontés à des choix stratégiques. Depuis 30 ans, Mara Allonzi et son boss Janyck Daudet semblent avoir fait les bons.

750 entreprises, de la TPE à la grande entreprise, ont déployé des agents IA vocaux en France. Presque 40% de ceux-ci ont été conçus et orchestrés par une PME française. Mais c'est quoi un agent IA ? Et le Y Combinator ?

Ce matin, Be-Cloud, un partenaire Microsoft, m'a démarché par téléphone. Un apprenti me propose un point sur les licences. LINXEA de son côté, propose, par SMS, des produits structurés. Qui a le droit  désormais de démarcher par téléphone, par SMS, en France ?

Chez Panasonic et d'autres fabricants de PAC, des pompes à chaleur, on semble incapables de fournir les pièces et PAC commandées. Chez CEDEO, on prend les commandes des plombiers et chauffagistes. Le vrai du faux sur un marché en pleine ébullition. 

Depuis plus d'un mois, le secteur du Champ-de-Mars et de la Tour Eiffel à Paris est le théâtre d'une arnaque bien rodée : de fausses annonces d'appartements, à des tarifs très inférieurs au marché, attirent des dizaines de touristes chaque semaine vers des adresses où aucune location n'existe. Au-delà de la fraude elle-même, c'est la gestion de crise de Booking qui interroge, sur deux fronts distincts. 

Dans les années 50, Rimowa et Sterling Pacific n'existaient pas. Les têtes couronnées et les amateurs de bagages de qualité se fournissaient souvent chez T. Anthony, à New York. Histoire de deux d'entre elles

Livraisons à l’OCDE, beurre de la Maison Lescure, croissants à se damner, À La Flûte Enchantée a été une boulangerie pâtisserie fameuse, désormais remplacée par la Maison Lardeux.

The Smart Experience (TSE), récemment créée par Alexia Sibelli, ouvre son capital et accueille Tom Tardieux, l'ex-directeur commercial d'Ocean Call comme Président. Les call-centers dopés à l'IA et embarquant les bonnes technologies, est-ce l'avenir ? Le fondateur d'Allopneus investit au capital de TSE.

More iconic than Airbnb. In the days leading up to the opening of the 2024 Paris Olympics, a few rooms were still available at this peaceful, bucolic haven with a view of the Eiffel Tower. La Reine Margot, an MGallery hotel — the best spot at the time to have a front-row seat and discover Paris and its magic? The organizer of ECTFF, the Customer Experience Forum, invited readers to find out.

Chez Yvan Cuir, on donne une seconde vie aux sacs Chloé, Hermès, aux valises T.Anthony. Rue des Boulets, à la frontière du 11e et du 12e arrondissement de Paris, rencontre avec Marius. 

Comment Ameli ou Malakoff Humanis ou Petit Bateau vont-ils savoir si nous sommes des clients ou assurés heureux ? Vocaza, en redressement judiciaire, cherche un repreneur

Dans l'exclusif Club Molitor, à Paris, le mécontentement gagne du terrain. Au Ken Club, Arthur Benzaquen joue la montre. La clientèle des clubs de sport premium peut-elle être négligée sans conséquences ? 

Très endetté, le concurrent de Qualtrics, spécialiste de la mesure de l’expérience clients et collaborateurs, que Thoma Bravo avait racheté pour 5 milliards de dollars en 2021, est parvenu à éviter le naufrage, après un accord financier conclu avec ses créanciers, Apollo, FS KKR Capital et Blackstone. 

How does Salesforce make money? By locking in its customers, its installed customer base? By selling 18$ branded toddler socks? A major automotive executive speaks out. What can AI agents actually do, who should you build them with, and who should deploy them?