9500 agences et des call-centers à Fes, Rabat, Mada. Assureurs et courtiers addicts à l’omnicanal rentable
Pourquoi les assureurs misent encore sur leurs agences ou des CRC, à Fes, Rabat. Et à la signature vocale ou digitale.
Le magazine indépendant et international du BPO, du CRM et de l'expérience client.
Expérience Client
La file d’attente chez Vorwerk, Hermes, Ferrari, Rolex, pas toujours déceptive
L’attente est considérée comme le point de friction numéro 1 de l’expérience client. Mais elle ne décourage pas forcément les clients comme on peut le constater et lire.Chez Hermès, Rolex et plus récemment chez Vorwerk. Cinq mois d’attente, pas grave pour un acheteur de Thermomix TM7.
Ce sera tellement énorme que personne ne se posera la question
En quelques livres, films, podcasts, une petite histoire des mystifications réalisées au téléphone, des appels décisifs qui peuvent changer votre vie. Sélection de lectures et visionnages pour l'été, par En-Contact.
MyLeo, la plateforme qui digitalise les actions collectives. Airbags Takata, Moteurs Pure Tech
MyLeo, créée par des avocats, est une plateforme qui organise et digitalise les actions collectives, dans l'automobile, par exemple. Une réunion publique se tiendra le 24 juin. Le 8 octobre, à Paris, 13ème édition d'ECTFF, le Forum de l'expérience client.
Nouvel accident mortel à Reims : les airbags Takata au cœur d’un scandale persistant
Courrier d’information pas reçu par la propriétaire décédée de la Citroën, call-center et garagistes débordés, l’amateurisme criminel des marques automobiles dans le scandale des airbags. Les avocats et plateformes à connaître, quand il faut gagner la bataille, longue et coûteuse.
Citroën, comme Houston, ne répond plus. L'expérience client au rabais, l'exemple avec les airbags Takata
Airbags et service clients défaillants chez Citroën. Le 08 05 98 04 02 est en PLS. Les constructeurs automobiles ont mis dix ans à réagir, mal. L'expérience client au rabais, une nouvelle mode.
Arnaud Delomel, Sylvie Noachovitch défendent les victimes des arnaques aux faux conseillers
Les arnaques téléphoniques aux faux conseiller bancaire ont débuté dans les années 2019 et se sont industrialisées depuis 2020. Elles auraient concerné plus d’un million de victimes en France pour un butin d’un milliard d’euros. Deux avocats notamment se sont illustrés dans la défense des victimes et ont permis à celles-ci de gagner contre des banques réticentes à prendre en main le taureau par les cornes.
Heureux comme un porteur de badge Ulys?
Bip&Go, Fulli, Ulys, quel est le meilleur badge d’autoroute pour ne pas attendre au péage ou au service client ? Le moins cher, celui dont le service client est le plus réactif, dont les factures sont compréhensibles ?
Après leur mort, les clients ne seront plus facturés par les banques. Dans certains cas. Vive le Sénat
Le Sénat a adopté lundi dernier, le 19 mai, une proposition de loi visant à encadrer les frais bancaires appliqués lors des successions. L'exemple de la facturation pratiquée par la Banque Postale, à un client mineur, avait frappé les esprits.
Colis perdu par Chronopost. Depuis la Cote d’ivoire, Tom Cruise étudie la perspective d’un remboursement
En Côte d'ivoire, des TC de chez Concentrix et Teleperformance mènent l'enquête. Jacquinetovitch doit-il être remboursé. Le chatbot Leonard vient à la rescousse.
SNCF. Marlène Dolveck, son chef d’œuvre, son livre, son départ
Son point de chute. La boss des Gares SNCF, et du commerce en leur sein, démissionne du groupe SNCF et de son poste de DG de Gares&Connexions. Pas pour écrire un second livre apparemment. Que retenir de son passage ?
Un bon prestataire de call-center, c'est quoi, comment le choisir?
Saqr Fassi Fehri, SVP Guest and Hotel Services chez Accor, partage son point de vue sur cette question, dans une interview exclusive, pour En-Contact.
«Les basiques de l’expérience client ne sont pas respectés, même chez des marques récompensées sur ce sujet»
A l’occasion de la sortie du Bottin En-Contact, 5ème édition, diverses personnalités qualifiées ont été sollicitées pour partager leur point de vue, leurs découvertes. Car l’ouvrage a cette ambition.
Pierre Bontemps, ex-Coriolis, est devenu hôtelier. Hier Clovis Cornillac était son hôte
Est-on bien reçu à l’hôtel Montesquieu ? L’industrie des centres d’appels et des télécom, où ils ont excellé et parfois fait fortune, est devenue tristounette, sacrément concurrentielle. Les dirigeants qui y sont nommés désormais sont souvent des managers, prenant leurs ordres et leurs consignes à Miami, à Casablanca ou à Madrid. Les agents IA remplacent parfois les téléconseillers. D’autres, qui manient l’art du timing, ont tout vendu. Souvent pour devenir hôtelier.
"Nous serrons ravi de vous répondre." A Marrakech, le GITEX Africa 2025 met à rude épreuve parkings et orthographe
Le GITEX Africa 2025, 3ème édition, débute le 14 Avril à Marrakech. Parkings submergés, AI omniprésente, orthographe un peu défaillante, Agnès Buzyn, Breega, Concentrix, Foundever et Orange, les français ont fait chauffer la carte bleue.
«Il se passe toujours quelque chose d’inattendu dans une gare»
Florent Bardon est le directeur de la plus grande gare d’Europe, la Gare du Nord à Paris. Il dirige également celle dénommée Aéroport CDG2 TGV. Qui est le boss et qu’est-ce qu’on monitore en matière d’expérience voyageurs ? Comment joindre la gare, si votre enfant y a perdu son doudou ou un objet essentiel ?
Moi, Frédérick Derrien, consultant en expérience client. Ce qu'on trouve dans le Bottin En-Contact
Les agents conversationnels vont partiellement disrupter l’économie du BPO, la façon de pratiquer et d’assurer du service client et des démarches commerciales. Deux grandes entreprises françaises, des secteurs luxe et retail, cherchent un spécialiste des agents conversationnels. Où déniche t-on ce type d’expert ?
Jeanne Dereux, dite Camille Albane, la grande coiffeuse que Jacques Dessange repéra
Spécial franchise. Bulle Ogier, Chantal Thomass, Nelly Rodi.. ont fréquenté, à Saint Germain des Prés, un salon mythique, animé et tenu par une certaine Camille Albane. Son histoire mériterait un jour une série sur Netflix. Un livre sur les artistes de la coiffure lui rend bientôt hommage et justice. Antoine, Alexandre, Harlow, Camille et les autres.
Concentrix. "Chaque année au moment des NAO, 15 salariés sur 500 alertent les médias"
Marc Le Coënt, directeur discret du centre de contacts de Concentrix à Etrelles (Vitré). Interview exclusive pour En-Contact