Interdites, les dark patterns persistent dans l'e-commerce. Veepee, le seul mauvais élève français?
AliExpress, Amazon, Temu et Veepee utilisent encore des dark patterns pout influencer les achats des internautes sur leur site web, une pratique interdite depuis le 17 février 2024.
L'UFC-Que Choisir a publié le 20 juin dernier une étude révélatrice sur les pratiques des sites d'e-commerce en matière de dark patterns. Ces interfaces numériques trompeuses, conçues pour exploiter les biais cognitifs des consommateurs et influencer leurs décisions d'achat, sont désormais interdites par le règlement européen sur les services numériques (DSA), appliqué en France depuis le 17 février 2024.
L'association a saisi la DGCCRF et la Commission européenne pour les alerter sur ces dérives. Elle demande des enquêtes complémentaires et des sanctions contre ces pratiques qu'elle juge inadmissibles.
Les dark patterns, une pratique encore répandue et dommageable
L'association de consommateurs a analysé les 20 places de marché en ligne les plus fréquentées, et le constat est sans appel : malgré l'interdiction, toutes les plateformes étudiées continuent d'utiliser des dark patterns. Ces pratiques manipulatoires prennent diverses formes, allant des conceptions visuelles trompeuses à l'obligation de créer un compte client, en passant par des prix barrés trompeurs, des incitations répétitives, ou encore des messages de stock limité dont la véracité est impossible à vérifier.
Ces pratiques ne sont pas sans conséquences pour les consommateurs. Elles peuvent les amener à payer plus que nécessaire, à acheter des produits inadaptés ou non désirés, ou encore à divulguer plus de données personnelles que nécessaire.
Des coupables bien identifiés
Dans le classement établi par l'UFC-Que Choisir, la plateforme chinoise Temu arrive en tête, suivie de près par AliExpress, Amazon et Veepee. Chacune de ces plateformes présente des exemples frappants de dark patterns. Temu, par exemple, masque les prix des articles en promotion jusqu'à ce que le consommateur ajoute un produit à son panier. AliExpress, quant à elle, intègre des publicités dans ses résultats de recherche, les rendant difficiles à distinguer des offres authentiques. Veepee utilise des paramètres par défaut confus concernant le pistage et le démarchage, rendant difficile pour les consommateurs de protéger leur vie privée.
