Doliprane bientôt vendu par Sanofi (?) Doctolib encore en perte, les parcours patients peuvent être fluidifiés grâce à des innovations technologiques, des logiciels, la juste et bonne planification et mobilisation des ressources humaines. Mais tout ceci coûte cher. Faut-il nationaliser les disrupteurs de l’expérience patients, quand Amazon rôde ?
The Olympic Partners, a status that allows you to be above the law and dissuades the media from reporting illegalities? The examples of Airbnb and Visa are instructive. Airbnb has buried the advertisements of super hosts and Visa is imposing itself as the sole method of payment during Paris2024.
The Olympic Partners, un statut qui autorise à être au dessus des lois et dissuade les médias de relayer les illégalités ? Les exemples d'Airbnb et de Visa sont instructifs. Airbnb a enterré des annonces de super hôtes et Visa s'impose comme mode de paiement unique durant Paris2024.
De visite à Rabat, au Maroc, chez l'ex-Webhelp, devenu Concentrix, là où tout a commencé. On a découvert ce que la technologie et l’humain peuvent produire pour simplifier l’expérience client. Visite de RS9, le nouveau site à Rabat de Concentrix, et rencontre avec quelques figures anciennes, titillées par des jeunes talentueux.
Partenaire télécom et CRM de Meilleurs Agents depuis une dizaine d’années, Diabolocom équipe la plateforme numéro 1 en France pour l’estimation et la vente d’un bien immobilier : toutes les 8 secondes, un internaute découvre l’estimation que lui a calculée Meilleurs Agents, désormais filiale d’Aviv. L’ambition du groupe, qui comprend également les acteurs bien connus que sont Se Loger et LogicImmo, est de révolutionner l’expérience immobilière, de la rendre plus simple, efficace, fluide et ce au niveau européen.
Meilleurs Agents assigné au Tribunal par une vingtaine de clients abonnés, des agents immobiliers déçus et en colère. Le portail immobilier qui s’est fait connaitre par ses estimations immobilières et a été cédé voici presque quatre ans à Axel Springer pour la jolie somme de 200 millions d’euros, aurait bien du mal à tenir ses objectifs commerciaux et de rentabilité. Après la Belgique (Immoweb), un plan social se préparerait en France.
La génération de leads, priorité des directeurs commerciaux, est de plus en plus complexe, onéreuse, en BtoB comme en BtoC. Moins cher que Google et ses liens sponsorisés, plus fiable, le directeur commercial ou VP Commerce peut faire à lui seul la différence. Chez Ino Global, Yves Beaugard en est un bon exemple. Le DGA de l'éditeur a performé depuis son arrivée.
Laissez entrer le soleil, c’est bon pour le moral et les finances d'un foyer ! Leader en France de la rénovation énergétique, des travaux d’isolation et des installations de panneaux solaires, le Groupe Verlaine a fait évaluer la rentabilité moyenne des installations photovoltaïques qu’il a réalisées. Celle-ci est meilleure que celle du Livret A. Sans avoir pris conseil auprès de Warren Buffett, investisseur avisé, pour savoir si la dépense était judicieuse, Martine Sorba a, elle aussi, un jour, appelé le 39 99.
Plus de barrières au péage ! La Sanef innove, comment accompagne-t-on le changement ? En-Contact a interviewé, le lundi 17 juin, quelques protagonistes de l’ouverture du centre de relations client qu’a ouvert la SANEF, en banlieue de Rouen. Un projet innovant d’un point de vue RH, mais pas seulement.
HSK Partners, un loueur et gestionnaire de fichiers réputé, fondé par Eric Huignard, travaillant pour les plus grandes sociétés françaises, MAIF, BMW, Edenred, ENI, Barnes International etc, est en redressement judiciaire. Où trouver des données qualifiées pour générer du leads, recruter des donateurs?
La base de données, ça ne nourrirait plus son homme, même quand on vend du Kaviar. HSK Partners, ancien concessionnaire de Bloctel est en redressement judiciaire depuis le 30 mai 2024. SOS Fichiers, SOS Phoning, SDFL sont quelques-unes des marques connues de la PME, qui avait repris Safig.
Comment Axialys aide et a aidé Rakuten France à gérer et tirer profit de millions de conversations menées au sein du call-center de Rakuten. Interview de Loïc Peeters, Head of User Care, chez Rakuten. Notamment grâce au résumé automatique des conversations menées et à leur import dans le CRM du client. Sujet clé sur lequel l'IA contribue effectivement
L'opticien Jimmy Fairly utilise WhatsApp pour quelques actions commerciales ou de mesure de l'expérience client vécue dans ses boutiques. WhatsApp s'installe parallèlement comme un nouveau canal outbound pour la venteB2B?
Onéreux, technique mais efficace, WhatsApp s'installe comme un outil de marketing relationnel pointu, qu'il faut savoir utiliser, comme le RCS. Les spécialistes français du maniement de WhatsApp en conquête et fidélisation de clients tels Getwax.io, Greenbureau, Opportunity sont rares. Les résultats de campagnes récentes seront présentés le 11 Juin, lors du NBF, New Biz Forum.
Les coûts d’acquisition de nouveaux clients ont explosé. Comment s’adapter à ce nouveau contexte? WhatsApp s'installe comme le nouveau canal outbound pour la vente B2B. Tels seront les thèmes de deux des Master Classes du New Biz Forum qui se déroulera à Paris, le 11 Juin, au Terrass' Hôtel. 60 marques et spécialistes échangeront sur le sujet de l'acquisition de nouveaux clients, dont Magnolia, Groupe Verlaine, Majorel (Teleperformance) et Jimmy Fairly. Hipto, Manifone et Opportunity sont partenaires de la rencontre organisée par le magazine En-Contact.
La faute est pardonnée. En décembre 2023, la CNIL avait prononcé une amende de 75 000 euros à l'encontre de la société Tagadamedia pour non-conformité au RGPD dans la collecte des données de prospects. La CNIL avait également enjoint la société à mettre en place un formulaire conforme permettant de recueillir un consentement valide, sous peine d'une astreinte de 1000 euros par jour de retard.
Optimiser la conquête de nouveaux clients, en digital, sans Google mais avec de bon leads qualifiés ou une e-réputation de qualité, comment faire, qui peut vous aider? Le New Biz Forum se tient demain, au Terrass'Hôtel, à Montmartre.
SFR a annoncé fin mai avoir perdu 487 000 clients mobile sur les trois premiers mois de 2024, lors de la présentation des résultats par Altice France. L'opérateur consulte pour s'attacher les services d'un nouveau partenaire en acquisition de clients et télévente. Mais d'autres opérateurs, assureurs, vendeurs d'alarme ou de panneaux solaires sont en pleine forme. Comment procèdent-ils ?
What sometimes explains the success and growth of certain banking institutions, such as BTR, N26, Revolut etc.? Their great latitude in implementing the control and KYC (know-your-customer checks) procedures that are normally imposed on them by legislation. In an increasingly open world, it is important to know with which partner you are committing yourself and to whom you are entrusting your assets.
Qu’est-ce qui explique parfois le succès et la croissance de certains établissements bancaires, tels BTR, N26, Revolut etc.. ? Leur grande latitude dans la mise en place des procédures de contrôle et de KYC (Know Your Customer) qui leur sont normalement imposées par les législations. Dans un monde de plus en plus ouvert, il importe de savoir avec quel partenaire on s’engage et à qui on confie ses avoirs.
Parcours clients et irritants, lorsque une banque change de propriétaire. 800 000 clients de HSBC ont migré vers le CCF, son nouveau SI (système d'information) et ses distributeurs automatiques de billets, en nombre réduit. Tout n'a pas été rose.
Bien que multirécompensé, le service client de Transavia semble bien rouillé.. à certains. Isabelle Mirocha, professionnelle du service client, a sollicité récemment le service client de Transavia pour régler un différend d'excédent bagages et raconte sa mésaventure. Malgré une réponse négative, la passagère persiste.
Au Figaro, la relation abonnés et lecteurs est un sujet clé, 1er ou 2ème quotidien de France oblige. Stéphanie de Fonscolombe, manager du service explique la collaboration menée avec Clientela, prestataire externe, qui utilise Vocalcom. Un lecteur, ça appelle souvent, et pour quels motifs ?
