Dénicher un rdv chez un toiletteur pour chiens réputé peut s'avérer aussi complexe qu'un rendez-vous dermatologue. A Annecy, on a découvert un éditeur de logiciel qui aide ces magiciens à ne pas dépendre de la vente de croquettes pour gagner leur vie !
Brevo s'embourgeoise-t-il et si oui, à bon escient ? La licorne du marketing automation augmente les tarifs de certaines de ses offres de 33%. Armand Thibergé anticipe-t-il sur la taxe Zucman ou doit-il renflouer les caisses de ses « prêteurs sur gages », tels Bridgepoint, Oakley Capital, General Atlantic ?
Yesterday, E/Y and SP2C released their annual barometer on the state of the outsourced customer relations market. We didn't attend the presentation meeting for the study, but we did go through it. Air conditioning was on the agenda — a key selling point.
Can a company use its CRM to retain customer data longer than the law allows? France's data protection authority (CNIL) says no, and is threatening Jean-François Rial's company with a fine that could reach 1.8 million euros. The travel company's management argues, among other things, that retaining the memory of commercial relationships is useful to them. Quite a topic.
Peut-on utiliser son CRM pour conserver des données clients plus longtemps que ce que la loi prévoit ? La CNIL dit non et menace l’entreprise de Jean-François Rial d’une amende. La direction invoque qu’il faut conserver la mémoire des relations commerciales. Un sacré sujet.
Positive Groupe, l'éditeur du logiciel de CRM Sarbacane, a fait paraitre dans Les Echos une publicité soulignant des “mensonges” de Brevo, un éditeur concurrent qui vient de lever 500 millions d'euros.
The Paris Metro is plastered with posters extolling the virtues and benefits of Zoho, Monday, and Cegid. Why so much advertising? Is this carpet bombing by software publishers effective?
Marie-Ange Debon prend les rênes du groupe La Poste, après un long process de sélection. Dans chaque numéro d'En-Contact, lisez le mercato, l'édito. Parfois, quelques erreurs ou coquilles se sont invitées, merci de nous en excuser.
Les BPO stars ne sont pas morts. Elles sont en train de changer de costume, d’intégrer ou de proposer les outils technologiques adéquats et adaptés. Et Armatis est déjà sur scène.
Disappointing customer experiences could cost businesses £3 trillion by 2026. This represents a real windfall for those who know how to streamline the customer journey, whether online or omnichannel, according to Qualtrics.
La leads generation est une réelle alchimie. Avant ses concurrents, hipto, l'entreprise de Boulogne-Billancourt, a identifié le potentiel de TikTok et entamé une collaboration, comme le raconte Rafael Girardot, Brand Partnership Manager chez ByteDance.
Riche de plus de deux cents ans d’histoire, Blancheporte revendique sa modernité avec des collections très actuelles et une expérience client à la pointe de l’innovation. Le VPC'iste s'appuie sur un éditeur français qui fête ses trente ans, Vocalcom.
Des expériences clients décevantes pourraient coûter 3 000 milliards de dollars aux entreprises en 2026. C’est un vrai butin qui est disponible pour ceux qui savent fluidifier les parcours clients, en ligne ou en omnicanal, indique Qualtrics.
Chez ista, on a déployé Arthur, un moteur IA développé en interne. Pour améliorer le service aux clients. L’énergie, la diminution des dépenses, la joignabilité des syndics ou services d’astreinte dans les Offices Publics de HLM constituent des cas d’école en matière de relation client.
Le métro parisien est envahi par des affiches vantant les mérites et bénéfices de Zoho, Monday, Cegid. Pourquoi tant de réclame ? Le carpet bombing des éditeurs de software est-il efficace ?
For ten years, the omnichannel, multilingual customer service of Europe's largest airline has been provided by a French BPO specialist. Independent and not listed on the stock exchange (CAC 40 or Nasdaq). Visit to 4 Customer Square, near the Seine in Paris.
La plus grande compagnie aérienne en Europe fait assurer son service client multilingue en Pologne, chez Armatis. Ryanair, le client qu'on ne conserve pas par hasard.
Konecta a remplacé Foundever comme partenaire service client de Vorwerk et de son fameux Thermomix. Au Maroc, on adore les robots. Résultats en nette hausse, ouf !
Memorable experiences and encounters, not available on Airbnb, Booking, Le Collectionnist. Who are the 100 VIPs, innovators in the visitor and customer experience in France? Discreet and highly efficient, Jérôme Bourdenet is not one to brag, but he could teach you a thing or two: hosting monks, retired CEOs and strangers of all nationalities for thirty years develops your sense of welcome and organisation. Meet him in Rochefort du Gard.
In BPO and outsourced call centres, only E/Y makes money. With its annual survey. The 9th E/Y and SP2C barometer will be published tomorrow, 9 July. What En-Contact magazine has noted this year about this market.
