Pour figurer dans le Bottin d'En-Contact, dont le contenu et la diffusion ont été détaillés, voici les conditions à remplir, process à respecter. Et l'échéance, fixée au 25 novembre. Agences d'hôtesses, formation à la gestion des incivilités, CRM, envoi de RCS, Speech Analytics, pourquoi y verrez-vous le Groupe ETIC, Armonia, Deskea, Zendesk.. mais pas Service Now ?
Axonaut, Hubspot, Salesforce, Sellsy ? Le CRM adapté à votre activité n'est pas simple à trouver, tester. Le Bottin En-Contact est un "Guide Michelin" du CRM, de l'expérience client et de l'hospitalité. La 5ème édition sortira en Décembre 2024.
Tout comme le SVI en son temps, l'intelligence artificielle (IA) et l'analyse des datas, combinées, transforment les interactions clients. De nombreux call-centers ont choisi Ringover pour améliorer performances commerciales et NPS, comme MMV, acteur du tourisme.
Ex-prof de tennis devenu pro de la télévente et de l’animation d’équipes, Julien Rolando a détaillé, lors de la 12ème édition d’ECTFF, le Forum de l’Expérience Client, les résultats enregistrés grâce à Manifone, notamment sur la joignabilité des prospects : +15% et un CSAT amélioré.
Les avis clients longue durée, recueillis par Darty et bientôt la Fnac, un an après l'achat d'un produit, rebattent les cartes de l'économie circulaire. Les tests menés depuis le printemps, sur plus de 40 000 clients, s'avèrent très positifs. Au point que de grandes marques s'inquiètent de cette vérité produit.
Peek'In, la gestion efficace des objets trouvés dans les hôtels, palaces. Bailleur social, start-up, PME, une partie des forces vives de l’expérience client de la métropole nantaise étaient à l’honneur le 24 septembre dernier à La Baule lors de la 12ème édition d’ECTFF, le Forum de l'Expérience Client créé par Manuel Jacquinet
Industrialising and personalising the customer experience, thanks to call centres, tailored CRM and AI. On 8 October, 4 French companies will give their views. Afterwork organised by Ino Global and Chrome OS.
Industrialiser et personnaliser l'expérience client, grâce aux call-centers, à des CRM adaptés, à l'IA. Le 8 octobre, 4 entreprises françaises témoignent. Afterwork organisé par Ino Global et Chrome OS.
822, 8 millions de passif pour Sfam/Indexia, au moment de la liquidation. Les victimes ne seront jamais remboursées. Qui savait: Ardian, Armatis, la BPI, FNAC Darty, MMA, Axeria.. ?
GLS s’appuie sur Axialys, éditeur de CRM et opérateur Télécom cloud, pour améliorer l’engagement de ses collaborateurs. Trois mois seulement ont été nécessaires au logisticien pour déployer le nouvel outil et personnaliser les fonctionnalités du service client, comme l'explique Marine Vitry, Responsable Expérience Client. Axialys, easiware + une ESN*, on peut aller vite pour l'expérience client et collaborateurs.
Les instituts de sondage et sociétés d’études sont impactés eux aussi par la baisse de joignabilité des consommateurs, citoyens, électeurs qu’ils sollicitent par téléphone. Quelques-uns des plus prestigieux collaborent avec Manifone, tel Ipsos. Petit rappel sur un contexte qui a été clarifié le 6 juin, après une décision du Conseil d’Etat.
"Si nous étions une radio, nous aimerions ressembler à FIP" Manuel Jacquinet, éditeur de magazines professionnels, consacrés aux call-centers et à l'expérience client, est resté marqué par quelques expériences sonores et la lecture de Esquire, de Combat, des magazines de référence.
Portrait et parcours d'une guide conférencière encartée Marie-Sophie Perret. La visite au musée enrichie grâce aux explications d’une conférencière, à un billet coupe-file ? Une sacrée expérience ! GetYourGuide, Airbnb, Expedia, TUI, qui pour quelle expérience ?
Johan Chrzanosvski, le directeur du support et service client, chez Pennylane, est heureux de disposer d’outils techniques dont il n’entend pas parler: Ringover est cet outil, une plateforme omnicanale de relation client.
Sodexo Live n'aurait pas enchanté tous les athlètes dans sa cantine du village olympique. La fintech Royaltiz, “entourloupe” ou opportunité financière ? Ibrahim Maalouf, persona non grata au Festival du cinéma américain de Deauville, les surprises que l'été et la rentrée nous ont réservées, au camping ou dans les festivals.
“Nous appelons tous les clients qui se manifestent sur notre plateforme, afin de bien connaitre leurs besoins, avant la location. La connaissance client est essentielle dans notre métier”. Une location saisonnière à 2,5 millions d’euros, ça existe. Entretien avec Max Aniort, PDG de l'entreprise leader en Europe: Le Collectionnist.
Doliprane bientôt vendu par Sanofi (?) Doctolib encore en perte, les parcours patients peuvent être fluidifiés grâce à des innovations technologiques, des logiciels, la juste et bonne planification et mobilisation des ressources humaines. Mais tout ceci coûte cher. Faut-il nationaliser les disrupteurs de l’expérience patients, quand Amazon rôde ?
The Olympic Partners, a status that allows you to be above the law and dissuades the media from reporting illegalities? The examples of Airbnb and Visa are instructive. Airbnb has buried the advertisements of super hosts and Visa is imposing itself as the sole method of payment during Paris2024.
The Olympic Partners, un statut qui autorise à être au dessus des lois et dissuade les médias de relayer les illégalités ? Les exemples d'Airbnb et de Visa sont instructifs. Airbnb a enterré des annonces de super hôtes et Visa s'impose comme mode de paiement unique durant Paris2024.
De visite à Rabat, au Maroc, chez l'ex-Webhelp, devenu Concentrix, là où tout a commencé. On a découvert ce que la technologie et l’humain peuvent produire pour simplifier l’expérience client. Visite de RS9, le nouveau site à Rabat de Concentrix, et rencontre avec quelques figures anciennes, titillées par des jeunes talentueux.
