CRM

Memorable experiences and encounters, not available on Airbnb, Booking, Le Collectionnist. Who are the 100 VIPs, innovators in the visitor and customer experience in France? Discreet and highly efficient, Jérôme Bourdenet is not one to brag, but he could teach you a thing or two: hosting monks, retired CEOs and strangers of all nationalities for thirty years develops your sense of welcome and organisation. Meet him in Rochefort du Gard.

In BPO and outsourced call centres, only E/Y makes money. With its annual survey. The 9th E/Y and SP2C barometer will be published tomorrow, 9 July. What En-Contact magazine has noted this year about this market.

Dans le BPO et les call-centers externalisés, seul E/Y gagne de l'argent. Avec son étude annuelle. Le 9ème baromètre E/Y et SP2C est rendu demain le 9 juillet. Ce que le magazine En-Contact a noté cette année, sur ce marché. 

Brevo de retour dans le Next40, le CAC 40 des start-ups françaises, grâce à sa croissance rentable et son wallet, notamment. Véritable CRM, l'ex-Sendinblue s'avère un outil efficace de fidélisation et de création de new biz, avec une offre élargie. RDV le 11 Juin, au New Biz Forum. 

A discreet BPO partner for Ryanair, BNP Paribas and Orange in particular, Armatis and its 10,000 employees are unveiling their ambitions. Can the girl next door grow even more in the face of the likes of Accenture, Concentrix, Tessi and Salesforce? Because Armatis also produces a remarkable CRM.

Partenaire BPO discret de Ryanair, BNP Paribas ou d'Orange notamment, Armatis et ses 10 000 collaborateurs dévoilent leurs ambitions. La girl next door peut-elle grandir encore plus en face des Accenture, Concentrix, Tessi ou Salesforce? Car l'ETI édite aussi un CRM remarquable.

Mental Health & Suicide Prevention Hotlines are being contacted on a massive scale, both in real life and in the movies. In the USA, 988 is overwhelmed, or should we say over-subscribed, according to CNN and the American press.  

Wifirst, Habitapresto, SFR, Free ont mis en place des agents conversationnels pour prendre des RDV ou générer des leads. Comete.ai, l’un des rares spécialistes en France de la digitalisation des processus, explique et détaille ce que son intervention et les outils mis en place ont apporté à quelques grandes marques, du Wifi, des télécoms et du chauffage.

Les services client et de livraison d’Ikea, toujours aussi catastrophiques, ne compromettent pas le succès de l’enseigne, qui attire le chaland. Idem pour Decathlon, dont la fabrication de certains produits n’est pas toujours éthique. Pourquoi acceptons-nous d’être maltraités ou de maltraiter, dans certains cas ?

L’ex-Sendinblue caracole en tête des solutions de marketing automation et de CRM adoptées et utilisées par les PME et désormais des grands comptes, tels Carrefour, Ouest France, Aquarelle.com, Louis Vuitton etc.. Elle met le cap sur l'Europe et les USA et étoffe ses équipes IA. 

Chez Gens de Confiance, GDC, Enguerrand Léger a notamment créé le service client, omnicanal. Il a fait des boulettes, innové, choisi des outils, inventé des process avec son équipe. Et raconte cette aventure nantaise dans un livre utile et rafraichissant. 

Tropézienne de compétition, croissants et canapés pour cocktails. Depuis deux générations, une boulangerie du haut de l’avenue Mozart ravit ses clients, de 6H30 à 20H. Ouvriers du quartier, personnel de maison des demeures bourgeoises ou journalistes célèbres, telle Léa Salamé, s’y croisent et côtoient. 

Axialys, connecté à Zendesk, déployé rapidement, a permis au grand retailer du thé d’être plus orienté client, réactif et facilite l’expérience collaborateurs. Sarah Daubron, responsable du service client témoigne. 

TotalEnergies collabore avec Opportunity depuis dix ans. Grâce à l'envoi massif de VMS, des messages vocaux pré-enregistrés, le fournisseur d'énergie a amélioré de façon significative le recouvrement de factures. Matthieu Marchand, responsable Recouvrement et Solidarité, explique comment et pourquoi 

To be included in the En-Contact Directory, the content and distribution of which have been detailed, here are the conditions to be met and the process to be followed. The deadline is 25 November. Hostess agencies, incivility management training, CRM, RCS dispatch, Speech Analytics, why should you see Groupe ETIC, Armonia, Deskea, Zendesk... but not Service Now?

Pour figurer dans le Bottin d'En-Contact, dont le contenu et la diffusion ont été détaillés, voici les conditions à remplir, process à respecter. Et l'échéance, fixée au 25 novembre. Agences d'hôtesses, formation à la gestion des incivilités, CRM, envoi de RCS, Speech Analytics, pourquoi y verrez-vous le Groupe ETIC, Armonia, Deskea, Zendesk.. mais pas Service Now ?  

Axonaut, Hubspot, Salesforce, Sellsy ? Le CRM adapté à votre activité n'est pas simple à trouver, tester. Le Bottin En-Contact est un "Guide Michelin" du CRM, de l'expérience client et de l'hospitalité. La 5ème édition sortira en Décembre 2024. 

Tout comme le SVI en son temps, l'intelligence artificielle (IA) et l'analyse des datas, combinées, transforment les interactions clients. De nombreux call-centers ont choisi Ringover pour améliorer performances commerciales et NPS, comme MMV, acteur du tourisme. 

Ex-prof de tennis devenu pro de la télévente et de l’animation d’équipes, Julien Rolando a détaillé, lors de la 12ème édition d’ECTFF (le Forum de l’Expérience Client) les résultats enregistrés grâce à Manifone, notamment sur la joignabilité des prospects : +15% et un CSAT amélioré. 

Les avis clients longue durée, recueillis par Darty et bientôt la Fnac, un an après l'achat d'un produit, rebattent les cartes de l'économie circulaire. Les tests menés depuis le printemps, sur plus de 40 000 clients, s'avèrent très positifs. Au point que de grandes marques s'inquiètent de cette vérité produit.