Intelligence Artificielle

Avis à Barcelone, Accor à Moncton et en Egypte, Ryanair en Pologne, pendant longtemps les marques qui vendent dans de nombreux pays ont dû s’appuyer sur des call-centers multilingues, souvent confiés à des prestataires de BPO. Désormais, des agents IA permettent de gérer des commandes complexes. Des services de traduction vocale en direct permettent à un agent francophone de converser avec un client russe ou mandarin. 

At Orly Paris Airport, an internal call center handles crisis situations. Thanks to IA agent, ADP aims to make it more efficient

L’APOC, l'AirPort Operation Centre de Paris Orly, reçoit quotidiennement des centaines d’appels internes, dont certains à fort enjeu: pannes, dysfonctionnements, urgences médicales, incidents

Out of 10,000 calls received per month, including those from prospects, the AI agent built by Volubile.ai handles more than 25% of them. "That's already huge," says the rental company's co-founder, Frédéric Dubois.

Fabien Houri, Responsable Global du Programme Kolibri chez Konecta, revient sur les défis de l'industrialisation de l'IA agentique en entreprise.

L'IA vocale s'impose progressivement dans la relation client. Pourtant, au moment de lancer un projet, les mêmes questions reviennent : Les conversations sont-elles vraiment naturelles ? L'IA comprend-elle les demandes ? Va-t-elle déshumaniser la relation client ? Peut-elle tenir la charge en production ? Si les technologies ont fortement progressé, certaines perceptions ont la vie dure. Décryptage.

Sans contestation, l'équipe emmenée par Frédéric Donati chez Comete.ai s'est installée comme la marketplace de l'IA appliquée à l'expérience client et aux parcours clients. 

La location d'un utilitaire ne se déroule pas toujours comme prévu. City-Drop a créé Emma, l'agent IA qui répond 24/24 aux clients et traite leur demandes. Il y a plus de vingt ans, Avis créait un call-center multilingue, à Barcelone, pour gérer ceci. 

Dans les centres de relation client, la qualité de l’expérience repose sur une équation centrale : comprendre ce qui se passe réellement dans les conversations, accompagner les conseillers au bon moment, automatiser les tâches répétitives et transformer chaque interaction en levier d’amélioration.

Des agents IA autonomes parviennent à recouvrer des créances par téléphone, avec une efficacité remarquable, un coût de traitement parfois diminué de 46%. Il y a douze ans, Webhelp rachetait FDI, un spin-off de Bourgey-Montreuil. 

A French first: a conversational AI agent generated revenue through outbound call campaigns…and didn't destroy a single job! Interview with Thina Cadierno, CEO of RETIF Group (a subsidiary of the Raja Group), and her new BFF, Stéphanie Delestre, CEO of Volubile.ai.

Pour la première fois en France, un agent IA conversationnel a généré du chiffre d'affaires et n'a pas… détruit d'emplois. Entretien avec Thina Cadierno - Directrice Générale de RETIF Groupe et Stéphanie Delestre - PDG de Volubile.ai, devenue de fait sa BBF (Best Friend Forever). Depuis Grenoble, Vitry-sur-Seine et Nice, ces deux femmes ouvrent la voie. 

Qui est the Queen of sref codes and Midjourney à qui certains ont souhaité fêter son anniversaire dans un clip vidéo devenu viral et addictif ? 

Lors de All4Customer Paris, l’espace démo de Manifone n’a pas désempli pendant trois jours. Des dizaines d’interactions, des réactions immédiates, des questions qui touchent au fond. M’hamed Tayeb, Lead AI chez Manifone, partage ses observations issues de ses rencontres.

Hier, un agent IA de téléprospection m'a contacté et parlé de mon relevé de consommation, via le compteur Linky. C'était du cold-calling assez facile à identifier, peu efficace mais pas cher. L'IA pourtant, permet d'améliorer les parcours de vente et de générer des ventes conformes. Focus sur ce qui se fait d'efficace dans le domaine

Pour les professionnels de l'expérience clients, le marché des agents vocaux conversationnels basés sur l’IA est entré dans une nouvelle phase de maturité. Les clients passent désormais de l’expérimentation à des déploiements à grande échelle en production. Comment « sacler » l'IA agentique vocale ? Le point de vue de Vocalcom.

How does Salesforce make money? By locking in its customers, its installed customer base? By selling 18$ branded toddler socks? A major automotive executive speaks out. What can AI agents actually do, who should you build them with, and who should deploy them?

Comment Salesforce gagne-t-il de l'argent ? En emprisonnant ses clients, sa base installée ? Un grand patron de l'automobile sort du silence. À quoi peuvent servir des agents IA, avec qui faut-il en développer, en installer ?

Le SDIS de l’Ain et de quatre autres départements ont déclaré qu’ils testaient de nouveaux outils basés sur l’IA afin de mieux comprendre le sens des appels d’urgence et éviter des drames tel celui qui a abouti au décès de Naomi Musenga. Dans les call-centers des meilleurs courtiers, assureurs, on utilise déjà ces outils depuis trois ans.

Créé en 2006 à Vannes, l’opérateur télécom spécialiste des centres de contacts fête ses vingt ans avec une ambition renouvelée : faire de son expertise historique du canal voix le socle d’une plateforme d’IA conversationnelle taillée pour la performance.