Tout comme le SVI en son temps, l'intelligence artificielle (IA) et l'analyse des datas, combinées, transforment les interactions clients. De nombreux call-centers ont choisi Ringover pour améliorer performances commerciales et NPS, comme MMV, acteur du tourisme.
De nombreux entrepreneurs français croient aux vertus de l'IA pour repenser les assistants vocaux et le traitement automatique des conversations. Que valent leurs outils d'IA conversationnelle, les Moshi (Kyutai), Volubile.ai (Stéphanie Delestre), et F… le nouvel outil de Call of Success .. ?
Adobe fait face à une plainte déposée le 17 juin dernier par la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis, l'accusant de dissimuler des frais d'annulation élevés pour ses abonnements. Adobe, connue pour ses logiciels de création comme Photoshop et Illustrator via Creative Cloud, est accusée de tromper les consommateurs en cachant ces frais dans des petits caractères, alors que des mentions comme « essai gratuit » étaient mises en avant.
Alors que l'intelligence artificielle semble de plus en plus autonome, une étude récente révèle le rôle crucial des "petites mains" humaines dans son développement. Les sociologues Maxime Cornet et Clément Le Ludec ont publié en Juillet 2023 une enquête approfondie sur ce phénomène, mettant en lumière les coulisses méconnues de l'IA pour la labéllisation des images, leur annotation.
La Centrale, désormais dirigée par Philippe Chainieux, indique qu’elle va révolutionner son métier, la vente d’automobiles d’occasion, avec un assistant de recherche piloté par l'IA. On a testé et eu du mal à comprendre la nouveauté et pourquoi un service client de web-call back est proposé assuré par Tête-à-Tête, qui indique.. ne pas collaborer avec La Centrale.
CLARA est annoncé comme le premier chatbot relation client à l'IA générative dans le secteur de la beauté. Il fonctionne avec l'IA de Microsoft.
La célèbre artiste américaine Scarlett Johansson s’est irritée qu’OpenAI ait, selon elle, reproduit sa voix pour construire Sky, une des nouvelles personnifications vocales de ChatGPT, un robot conversationnel. Open AI, bien que contestant ces faits, a mis en pause cette création vocale.
Le LIA d'Avignon va aider Skilit à améliorer le traitement sémantique de l'IA. Hold-up à venir sur le traitement du langage naturel ? A Marseille, on sait repérer les bonnes affaires, les marchés naissants. Le couple Santi, fondateur de Skilit, déclare avoir « craqué » la solution et l’algorithme, dopés à l’IA, qui permettent de comparer le sens caché des mots. Les RH et l’optimisation du recrutement constituent des applications possibles d'un NLP amélioré.
Not a week goes by without the birth of a new start-up aiming to improve customer service using generative AI. In Bordeaux, for example, Klark is offering to do things cheaper and better than Zendesk, the best-known CRM tool for customer services.
At the end of 2023, the employees of Onclusive, a French company based in La Défense, became the players in the first redundancy plan in France to be triggered by artificial intelligence. Out of 383 positions, 209 people were made redundant to be replaced by AI-powered computers. Eight vacant positions will be left without replacement and, according to Libération, 23 “new functions” will be created.
Bientôt, la disparition du passage en caisse ? Plusieurs technologies le permettent ; sur ce marché concurrentiel, la start-up française Knap annonce la nouvelle version de son chariot connecté : simplifiée, plus ergonomique et moins chère.
Pas une semaine ne s’achève sans que naisse une nouvelle start-up ambitionnant d’améliorer le service client grâce à l’IA générative. A Bordeaux par exemple Klark propose de faire moins cher et mieux que Zendesk, l’outil de CRM pour les services clients le plus connu.
En fin d’année 2023, les salariés d’Onclusive, une société française installée à La Défense, sont devenus les acteurs du premier plan social en France provoqué par l’intelligence artificielle. Sur 383 postes, 209 personnes sont licenciées pour être remplacées par des ordinateurs dopés à l’IA. Huit postes vacants seront laissés sans remplacement et, selon Libération, 23 «nouvelles fonctions seraient créées».
Interflora, Palais des Thés, Bayard Presse, GLS sont quelques-unes des marques qui ont choisi de s’équiper d’Axialys, sur la fin 2023. Entretien avec Cyril Chambellan (Head of Product) et Alexandra Blain (VP Revenue).
579 boutiques Kiabi dans le monde attendent d’être « botoxées » en matière d’expérience shopping, après des expérimentations menées près de Valenciennes. Il faut faire revenir les clients dans les magasins. Comment ? Ouarda Ech-Chykry, la nouvelle directrice générale France depuis plus d'un an, peut-elle faire aussi bien qu'Angela Ahrendts, chez Apple ?
Frédéric Donati et son équipe lancent comete.ai, une marketplace de l’IA et du BPO pour les services et l’expérience client, avec l’appui d’Axian. "Nous voulons disrupter le BPO et les services externalisés comme Tesla l’a fait pour la voiture électrique. 98% des clients qui dialoguent avec le bot de Toyota sont satisfaits !"
It's wise and brave to try out new technologies, as Best Western is doing with iAdvize, a conversational start-up based in Nantes. But in a hotel, the desk agent still works quite well.
S’il existe un jour une chaire au Collège de France sur le Voice Analytics et l’intérêt des voicebots, sans aucun doute, Alya Yacoubi y contribuera. L’équipe de R/D que la jeune femme anime chez Zaion fait partie des plus étoffées et concentrées. Banquiers, assureurs, administrations, que peut faire l’IA Générative pour vous ?
ServiceNow, désormais dirigée par Bill McDermott, ex-SAP, annonce une croissance significative, expliquée par l'efficacité de sa plateforme cloud. Elle améliorerait tout dans l'entreprise, les RH, les parcours clients, l'efficacité opérationnelle. Il est pourtant impossible d'avoir le témoignage d'un client français.
