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Intelligence Artificielle

AI and Quality Monitoring: Cash Investigation points the finger at Banque Postale. Rightly so?

AI and Quality Monitoring: Cash Investigation points the finger at Banque Postale. Rightly so?

In a recent edition of Cash Investigation, a manager from La Banque Postale, whose customer relations department is headed by Sandrine Beltran, reported that the bank was using AI to rate its telephone advisor employees. TP Interact, a Teleperformance subsidiary or BU, is said to be the tool deployed and misused by some of the bank's managers. True or false?

IA et Quality Monitoring: la Banque Postale pointée du doigt par Cash Investigation. A juste titre ?

IA et Quality Monitoring: la Banque Postale pointée du doigt par Cash Investigation. A juste titre ?

Dans un récent numéro de Cash Investigation, un responsable de la Banque Postale, dont les services de relation client sont dirigés par Sandrine Beltran, a raconté que la banque utiliserait l’IA pour noter les salariés téléconseillers. TP Interact, une filiale ou BU de Teleperformance, serait l’outil déployé et utilisé à mauvais escient par certains managers de la Banque. Vrai/ Faux ?

Joindre et obtenir une réponse d’Enedis, de Foncia ou de la DRH du BCG ou de la Poste

Joindre et obtenir une réponse d’Enedis, de Foncia ou de la DRH du BCG ou de la Poste

L’IA conversationnelle, ce qu’on appelle également les agents IA (voir la publicité d’un grand éditeur de logiciel de CRM) peut transformer la façon dont les marques et tout type de société réceptionne les appels téléphoniques de ses clients, prospects. Elle le fait déjà chez certains. Parce que l’agent en question peut comprendre ce qui est dit, y répondre, aller chercher les informations pour répondre de façon personnalisée.

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