Fake news non vérifiées, déploiement massifs dans les parcours clients, les chatbots déçoivent, sauf lorsqu’ils sont bien conçus et entrainés. Comete.ai et ista constituent deux contre exemple positifs.
11% seulement des travailleurs français pensent que l’IA aura un impact positif sur leur emploi et travail. Les salariés les plus jeunes sont à la fois enthousiastes et les plus inquiets vis-à-vis de l'IA, en raison de son impact potentiel à long terme sur leur carrière.
Des agents IA peuvent communiquer entre eux, avec un langage spécifique, plus efficace et rapide, mais incompréhensible par des humains : GGWave
Et à AlloBrain, qui a conçu et déployé un bot et une solution d’automatisation du traitement des feedbacks. Laurent Blanc témoigne.
Ecouter et analyser les retours d’expérience des usagers et citoyens, grâce à l’IA. Ce qu’AlloBrain accomplit pour les administrations et Services Publics +
“I forbid you to write that I worked on this project.” At Worldline in Lyon, an executive became a star without meaning to. At LCL, one of the Flow project managers, now a regional director, wants to prohibit anyone from mentioning his contribution to the same project. Flow, the inexpensive telephony software that drives people crazy and had good reasons to be purchased.
“Je vous interdis d'écrire que j'ai travaillé sur ce projet”
Chez Worldline, à Lyon, un cadre est devenu une star, sans le vouloir. Au LCL, un des chefs de projet Flow, devenu directeur régional désormais, voudrait interdire qu'on relate sa contribution à ce même chantier. Flow, le logiciel de téléphonie pas cher qui rend fou et avait de bonnes raisons d'être acheté.
Pour aider à la transformation digitale ou à développer les ventes, faut-il travailler chez Capgemini ou en partir? Le grand jeu de l’été, avec En-Contact. Qu'est-ce-qu'un passager clandestin ?
On a mission for RED by SFR, Intelcia uses AI and speech analytics to achieve a 15% increase in sales performance for the effective roll-out of fibre. After a complex start.
Intelcia au coeur de l'actualité des prochains jours ? Alors qu'est évoquée une possible reconfiguration de son capital, le leader marocco-français du BPO témoigne de l'utilisation efficace de l'IA dans ses opérations d'acquisition client. Chez RED by SFR, la performance commerciale a été largement développée, grâce au speech analytics et la collaboration avec AlloBrain.
Jabra, l'un des fabricants de micro-casques pour les centres de contacts notamment lance Engage AI, concurrent de Alta Voce Tech et Sanas. Un système pour rendre les conversations plus intelligibles, résumer les conversations des agents.
Le documentaire Les sacrifiés de l’IA, réalisé par Henri Poulain, produit par Storycircus, explore les zones d’ombre du développement de l’intelligence artificielle, en s’intéressant aux travailleurs méconnus qui permettent aux algorithmes d’exister.
In a recent edition of Cash Investigation, a manager from La Banque Postale, whose customer relations department is headed by Sandrine Beltran, reported that the bank was using AI to rate its telephone advisor employees. TP Interact, a Teleperformance subsidiary or BU, is said to be the tool deployed and misused by some of the bank's managers. True or false?
Dans un récent numéro de Cash Investigation, un responsable de la Banque Postale, dont les services de relation client sont dirigés par Sandrine Beltran, a raconté que la banque utiliserait l’IA pour noter les salariés téléconseillers. TP Interact, une filiale ou BU de Teleperformance, serait l’outil déployé et utilisé à mauvais escient par certains managers de la Banque. Vrai/ Faux ?
La filiale d’Engie utilise un Agent IA pour prospecter, tôt le matin, des milliers d’artisans. Aussi efficace qu’une équipe de téléprospection, plus de 500 appels qualifiés émis chaque jour.
Free entraîne et améliore son chatbot grâce à ses abonnés et compte ensuite les facturer. Face, je gagne, pile tu perds. Investir dans Mistral AI c’est bien mais ça coûte cher. Hello Bank raconte que son chatbot est doté d'empathie. L'IA, son coût, ses fariboles et Mistral AI.
Mistral AI, jeune start-up française spécialisée dans l’intelligence artificielle, s’est imposée comme un acteur incontournable en Europe et au-delà, en seulement deux ans d’existence.
Gaspard Koenig raconte avec ironie et inquiétude son expérience de mise à jour du logiciel Word, qui a introduit de force Copilot, l’intelligence artificielle générative de Microsoft.
L’IA conversationnelle, ce qu’on appelle également les agents IA (voir la publicité d’un grand éditeur de logiciel de CRM) peut transformer la façon dont les marques et tout type de société réceptionne les appels téléphoniques de ses clients, prospects. Elle le fait déjà chez certains. Parce que l’agent en question peut comprendre ce qui est dit, y répondre, aller chercher les informations pour répondre de façon personnalisée.
Quietly, without bullshit, and without Y Combinator, a French company could revolutionise the call centre business and consign unreachable, saturated customer services to oblivion.
