Appelez-moi le directeur ! Comme en patinage artistique, la demande de remboursement est l’une des figures imposées du parcours client, sur les sites de e-commerce, dans l’envoi de colis ou après renvoi de la paire de chaussures achetée sur Vinted ou Zalando. Elle révèle les sutures de l’expérience client et s’accommode mal de process d’automatisation mal déployés.
En Côte d'ivoire, des TC de chez Concentrix et Teleperformance mènent l'enquête. Jacquinetovitch doit-il être remboursé. Le chatbot Leonard vient à la rescousse.
L’IA conversationnelle, ce qu’on appelle également les agents IA (voir la publicité d’un grand éditeur de logiciel de CRM) peut transformer la façon dont les marques et tout type de société réceptionne les appels téléphoniques de ses clients, prospects. Elle le fait déjà chez certains. Parce que l’agent en question peut comprendre ce qui est dit, y répondre, aller chercher les informations pour répondre de façon personnalisée.
Via 115K, son fonds de capital risque, La Banque Postale lève 11 millions d'euros pour Zaion, le précurseur français des callbots, repositionné sur les agents conversationnels, lors d'une 3ème levée de fonds. Maki People recruteur de l'extrême, grâce aux agents conversationnels, là encore.
De très nombreuses entreprises recherchent des stagiaires, des agents d'accueil, des promoteurs de leur marque autonomes, pas compliqués, débrouillards. Et pas chers. L'indemnité de stage, c'est mieux qu'un SMIC. Anne Kerdi ou l'histoire d'une “stagiaire” bretonne qu'on va s'arracher.
20,000 calls per hour! In April 2022, Ferrero announced the recall of certain Kinder products in France. Concerned consumers contacted the manufacturer following the discovery of cases of salmonella. Sitel, now Foundever, and its partner Zaion, a designer of callbots, will efficiently manage the reception and documented response to these calls or contacts.
Exploiter la richesse de toutes les conversations téléphoniques, identifier les signaux faibles pour actionner les leviers impactant l’expérience client et l’expérience collaborateurs, tel est le fil conducteur du projet codéveloppé par Edenred et Zaion.
Grâce à la technologie, en l’occurrence chatGPT 3, on peut poursuivre une conversation avec un proche décédé. Jason Rohrer, créateur du Project December, considère avoir créé « la première machine dotée d’une âme. »
Les leads intentionnistes et leur fourniture sont devenus l'obsession des directeurs commerciaux. Reportage dans l'usine à leads la plus technologique et secrète de France, à Boulogne-Billancourt, chez hipto. Moyenne d'âge 27 ans. Media buyers y côtoient des spécialistes du call-center et du snack content
217 millions de CA et 168 millions de pertes en 2022, Doctolib vise la rentabilité pour 2025. La licorne de l'expérience patients tente d'embarquer l'IA et un assistant numérique pour se créer de nouvelles pistes de croissance. La transparence n'est toujours pas son fort, à l'instar d'une grande partie de la French Tech.
Klarna, the fintech with a patchy customer service record and abysmal losses, has been talking a lot of rubbish in a bogus press release about the effectiveness of its callbot and an efficient AI. Why are analysts and journalists so lazy?
Klarna, la fintech au service client de qualité disparate et aux pertes abyssales a raconté un peu n'importe quoi dans un communiqué de presse bidon, sur l'efficacité de son callbot et d'une IA efficace. Pourquoi les analystes et journalistes sont-ils aussi feignants ?
Un chatbot qui raconte des choses fausses engage une société, si grande fût-elle. Air Canada vient de l'apprendre, à ses dépens. Le billet de Jake Moffatt doit lui être remboursé. Mais il a fallu un jugement pour que la plus grande compagnie aérienne du Canada se rende compte de ses errements. Elle été condamnée à verser des indemnités après que son chatbot a donné à un client des informations inexactes, l'incitant à acheter un billet à plein tarif.
Le leader français de la livraison de colis en point relais et lockers, Mondial Relay a connu la surchauffe. Les retards se sont accumulés partout en France. Le succès de Vinted, du Black Friday, et des colis mal emballés par les particuliers expliqueraient la situation. Au hub de Harnes, le plus grand d'Europe, près de Lens, la situation s'était fortement dégradée depuis quelques semaines. Explications de Quentin Benault, le directeur général, qui s'apprête à recruter 1500 intérimaires avec Julien Korbas, le directeur de la plateforme de Harnes.
La musique d'attente, hold on music, la plus écoutée au monde, a été cédée gracieusement à Cisco par Tim Carleton. C'est le Boléro de Ravel des call-centers et des hot-lines.
Complément d'Enquête a enquêté sur OHM Energie, Selectra, Sowee et les pratiques des courtiers en énergie, comparateurs, fournisseurs alternatifs. L'émission, plutôt fouillée, dévoile des pratiques commerciales étonnantes et le mécanisme de l'Arenh. Le 11 Juin, le New Biz Forum consacrera deux Masterclass au sujet du lead intentionniste dans les secteur de l'énergie et des panneaux solaires.
