UGC permet désormais de noter, de façon certifiée, les films vus dans ses salles. La fin d'AlloCiné ? Expériences mémorables en salles de cinéma, grâce à des films réussis, très réussis.
“Nous avons notamment redéfini la gare comme ce lieu où l’on prend le train”. Les gares comme on les aime, comme les transforment Marlène Dolveck, DG de Gares &Connexions, et son équipe. En-Contact a lu les confessions et convictions économiques de cette dernière et rencontré quelques travailleurs des gares SNCF, qui accueillent chaque jour dix millions de voyageurs ou visiteurs. Les toilettes doivent y être propres, l'information rapidement partagée, en cas d'incident. La cuisine y est parfois excellente, à proximité.
Mr Antoine, Alexandre de Paris, Carita.. Secrets de salons et de coiffeurs célèbres de la rue Cambon au Boulevard Suchet.
L’homme qui valait un milliard, c’est Jonathan Anguelov. Il a écrit un livre, Rien à perdre, qui sortira le 13 mars. Préfacé par Frédéric Jousset. Les deux compères et entrepreneurs ont fait fortune dans les centres d’appels. Le premier en co-fondant Aircall, une plateforme de téléphonie pour les PME, qui voudrait équiper désormais les centres de contacts, le second en co-fondant Webhelp, devenu Concentrix.
On a lu et beaucoup apprécié le livre Customer Happiness Manager qui sort aujourd'hui, rédigé par Enguerrand Léger, édité chez Dunod. Lisez ici pourquoi et découvrez en exclusivité quelques extraits, avec En-Contact.
Chez Gens de Confiance, GDC, Enguerrand Léger a notamment créé le service client, omnicanal. Il a fait des boulettes, innové, choisi des outils, inventé des process avec son équipe. Et raconte cette aventure nantaise dans un livre utile et rafraichissant.
En 2008, une entreprise française démarchait par téléphone tous les français, une à deux fois par an. Armée de 4000 téléconseillers, Tele2 et son cousin Transcom émettait alors 6 millions d’appels par mois. A l’époque, les français décrochaient quand on les sollicitait. Les taux de vente à l’heure et de nombre de contrats conclus à distance approchaient les 0,85 ventes brutes par heure. Qu’est devenu Transcom et ceux qui y ont travaillé ?
Charlotte P, qui avait commandé sur un site de e-commerce pourtant renommé, un sapin Nordmann s’est vu livrer, avec beaucoup de retard, un vulgaire Epicéa. Elle a dû batailler, envoyer de nombreux mails, appeler plusieurs fois le service client de mauvaise qualité du marchand et même faire des photos de ce sapin. Même mésaventure pour le client d’un site leader de vente de pièces détachées pour automobile… qui attend toujours, plus de trois semaines après avoir renvoyé ce carburateur, le remboursement de la pièce !
David Gilmour en avant-première à la Fnac du Forum des Halles, avec Qobuz et des bulles acoustiques. Les marques et enseignes qui disposent encore de réseaux de magasins recherchent à tout prix à recréer du trafic, qualifié, en magasins. A éviter le showrooming, ces visites où le badaud ne fait que se renseigner et ne devient pas client.
Au Boulot, le nouveau film de François Ruffin raconte le « vis ma vie » de l’avocate Sarah Saldmann, Grande Gueule projetée dans le quotidien de la première ligne. Partager le quotidien de smicards, livreurs, poseurs de fibre, aides-malades, vous aide-t-il à modifier votre vision du monde, des assistés ? L’expérience et son impact sur Sarah.
Leni Riefenstahl, décédée en 2003 à l’âge de 101 ans, a été actrice, monteuse, réalisatrice, créé des images iconiques, été proche du régime nazi. Artiste aux multiples facettes elle a suscité de vives critiques, ses archives personnelles, accessibles pour la première fois, la révèlent dans toute sa complexité.
Goûte à la tarte aux fraises John, sinon comment tu sauras si tu aimes ? John Cochet se souvient dans son livre, sorti le 24 septembre, de ce conseil de sa mère et d’une autre parole, souvent entendue dans son enfance : Tu seras un bon à rien. Il ne faut pas toujours écouter ce qu’on vous dit, prédit, ni croire ce que raconte Amazon.
“Le drame, pour un livreur, ce n’est plus de se faire voler son vélo, c’est d’échouer à l’entretien de demande d’asile, à l’Ofpra”. Boris Lojkine, réalisateur du film L'histoire de Souleymane, qui sort en salles demain. Un thriller trépidant, qui aide à réfléchir, filmé à hauteur de vélo et primé à Cannes. A juste titre.
Pas de messe, pas de Pif Gadget ! On a lu Une sacrée envie de foutre le bordel, le livre d'entretiens écrit par Xavier Niel avec Jean-louis Missika, édité chez Flammarion. Une expérience littéraire, où l'argent et les méthodes pour en gagner sont omniprésents. Un livre qui nous a rappelé Rahan plus que Romain Gary.
Edito du numéro 128 d'En-Contact, le magazine sur le BPO, les call-centers et l'expérience client. On évoque dans ce numéro : les concurrents français de Genesys, dont ViaDialog, Kiamo, Diabolocom.. Romain Gary et un film coréen sur les call-centers: About Kim Sohee, tiré d'une histoire vraie, effrayante sur l'expérience collaborateurs.
Le 5 et 6 septembre, dans son magasin du Forum des Halles, la Fnac proposera à quelques privilégiés une écoute exclusive de Luck and Strange, le dernier album solo du guitariste de Pink Floyd. Heureux parisiens ! En-Contact s'est inscrit et va pouvoir vivre l'expérience bulle acoustique, l'une des initiatives que l'enseigne porte pour se différencier sur l'expérience client, en magasins.
Le 27 février 2024, Burn Book, autobiographie de Kara Swisher, est publiée par Simon & Schuster. En quelques semaines, le livre remporte un franc succès en termes de ventes, classé New York Times Bestseller.
“Google organise un séminaire pour la défense des mers et du climat. On attend le gratin de Hollywood. On veut des images de L.D, il compte démissionner de son poste de ministre de l'Ecologie sous prétexte que Macron traine des pieds.” Grâce aux extraits qui suivent, découvrez "Clause de Conscience" (Grasset) de Gilles Martin-Chauffier, un ouvrage décapant sur les journalistes, leurs pratiques, leurs déjeuners, Mimi Marchand, Paris Match et tous ceux qui font des pieds et des mains pour y apparaitre!
On a apprécié Clause de Conscience, savoureuse traversée de Paris et du monde de ceux qui mentent, presque en permanence: people, journalistes, personnalités en vue.
Gilles, Rédacteur en chef de Scoop, le magazine hebdomadaire dans lequel tout le monde veut apparaître, n’a plus tout à fait le courage de mentir. Il n’est pas dupe.
Gabriel Yared, Michel Berger, Bernard Estardy, Alain Delon, Françoise Hardy a côtoyé les plus grands artistes, compositeurs, ingénieurs du son lors de l'enregistrement de ses disques. L'égérie des années 60 nous avait accordé une interview, en 2020, sur les studios d'enregistrement qui l'avaient marquée: CBE, Plus XXX, Guillaume Tell ou le Poste Parisien, plus méconnu, voire le Labomatic.
