Les clients mécontents écrivent encore des lettres à leur opérateur téléphonique et ont parfois du mal à savoir à qui les adresser. Alors ils cherchent sur Google, nous les envoient. Pourquoi, que s'est-il passé à la boutique SFR de Lens, le 28 juin ?
« C’est Vera Brandes qui a organisé le concert, qui a convaincu Keith Jarrett de monter sur scène. Elle n’a pas touché un centime. Personne ne l’a remerciée ». Au rythme de Vera, réalisé par Ido Fluk, est sorti en salles. Il fait très chaud. Au cinéma, il fait bon. Courez voir ce film qui plonge dans les entrailles de la création.
En quelques livres, films, podcasts, une petite histoire des mystifications réalisées au téléphone, des appels décisifs qui peuvent changer votre vie. Sélection de lectures et visionnages pour l'été, par En-Contact.
De temps à autre, les photographies prises par de célèbres photographes, tel Gérard Géry, ne sont jamais publiées. Celles qu'il prit en 1967, de Monique Case et de sa famille, pour Paris Match, sont enfin publiées.
La vraie histoire d'Air Cocaïne. Qui la connait, la raconte ? Après le succès de la série de Canal +, Netflix a dégainé la sienne, sans Frank Colin et en oubliant un personnage clé, François-Xavier Manchet, le douanier. La Cité Berthe, l'arrestation à la Société Générale, la prison, le JAP, la vraie histoire de Frank Colin et pour quelles raisons il a dit non à Netflix.
Phone spoofing and fake bank adviser scams. American Express customers and thousand french bank customers are victims. Already sold out on Amazon, just one week after its release, the investigative book Les Caméléons, l'arnaque aux faux conseillers bancaires is a must-read for our editorial team. Who will play the role of Oscar, Emmanuel B or Marine Fontange, the brilliant investigating judge?
Déjà en rupture de stock sur Amazon, une semaine seulement après sa sortie, le livre-enquête Les Caméléons, l'arnaque aux faux conseillers bancaires est un must read pour notre rédaction. Qui va jouer le rôle d'Oscar, d'Emmanuel B, de Marine Fontange, la brillante juge d'instruction ?
Hubert de Torcy est moins connu que Pierre-Edouard Stérin. Les deux entrepreneurs ont en commun leur foi. A partir de demain, Hubert joue l’avenir de sa PME, en salles de cinéma. Réginald et la Comtesse ont tout fait et donné, à l’écran, pour que ça se passe bien.
Dans un ouvrage détonant et récemment publié, on découvre que le groupe d’enseignement supérieur privé Galileo aurait recours à un CRM spécifique développé en interne, informant en temps réel les actionnaires d’une moindre rentabilité des écoles et de ce qui en fonde l’efficacité financière. Plus redoutable que Salesforce.
La carte UGC illimité fête ses vingt-cinq ans. Le sourire d'une ouvreuse importe. Le Clan des bêtes, premier film de Christopher Andrews, est un choc. Little Jaffna est un peu survendu par la critique. Comment va fonctionner De mauvaise foi, première production de Saje Production, la start-up de la faith production ?
UGC permet désormais de noter, de façon certifiée, les films vus dans ses salles. La fin d'AlloCiné ? Expériences mémorables en salles de cinéma, grâce à des films réussis, très réussis.
“Nous avons notamment redéfini la gare comme ce lieu où l’on prend le train”. Les gares comme on les aime, comme les transforment Marlène Dolveck, DG de Gares &Connexions, et son équipe. En-Contact a lu les confessions et convictions économiques de cette dernière et rencontré quelques travailleurs des gares SNCF, qui accueillent chaque jour dix millions de voyageurs ou visiteurs. Les toilettes doivent y être propres, l'information rapidement partagée, en cas d'incident. La cuisine y est parfois excellente, à proximité.
Mr Antoine, Alexandre de Paris, Carita.. Secrets de salons et de coiffeurs célèbres de la rue Cambon au Boulevard Suchet.
L’homme qui valait un milliard, c’est Jonathan Anguelov. Il a écrit un livre, Rien à perdre, qui sortira le 13 mars. Préfacé par Frédéric Jousset. Les deux compères et entrepreneurs ont fait fortune dans les centres d’appels. Le premier en co-fondant Aircall, une plateforme de téléphonie pour les PME, qui voudrait équiper désormais les centres de contacts, le second en co-fondant Webhelp, devenu Concentrix.
On a lu et beaucoup apprécié le livre Customer Happiness Manager qui sort aujourd'hui, rédigé par Enguerrand Léger, édité chez Dunod. Lisez ici pourquoi et découvrez en exclusivité quelques extraits, avec En-Contact.
Chez Gens de Confiance, GDC, Enguerrand Léger a notamment créé le service client, omnicanal. Il a fait des boulettes, innové, choisi des outils, inventé des process avec son équipe. Et raconte cette aventure nantaise dans un livre utile et rafraichissant.
En 2008, une entreprise française démarchait par téléphone tous les français, une à deux fois par an. Armée de 4000 téléconseillers, Tele2 et son cousin Transcom émettait alors 6 millions d’appels par mois. A l’époque, les français décrochaient quand on les sollicitait. Les taux de vente à l’heure et de nombre de contrats conclus à distance approchaient les 0,85 ventes brutes par heure. Qu’est devenu Transcom et ceux qui y ont travaillé ?
Charlotte P, qui avait commandé sur un site de e-commerce pourtant renommé, un sapin Nordmann s’est vu livrer, avec beaucoup de retard, un vulgaire Epicéa. Elle a dû batailler, envoyer de nombreux mails, appeler plusieurs fois le service client de mauvaise qualité du marchand et même faire des photos de ce sapin. Même mésaventure pour le client d’un site leader de vente de pièces détachées pour automobile… qui attend toujours, plus de trois semaines après avoir renvoyé ce carburateur, le remboursement de la pièce !
David Gilmour en avant-première à la Fnac du Forum des Halles, avec Qobuz et des bulles acoustiques. Les marques et enseignes qui disposent encore de réseaux de magasins recherchent à tout prix à recréer du trafic, qualifié, en magasins. A éviter le showrooming, ces visites où le badaud ne fait que se renseigner et ne devient pas client.
Au Boulot, le nouveau film de François Ruffin raconte le « vis ma vie » de l’avocate Sarah Saldmann, Grande Gueule projetée dans le quotidien de la première ligne. Partager le quotidien de smicards, livreurs, poseurs de fibre, aides-malades, vous aide-t-il à modifier votre vision du monde, des assistés ? L’expérience et son impact sur Sarah.
