Le magazine indépendant et international du BPO, du CRM et de l'expérience client.

On a aimé !

Penninghen, Cours Florent, Strate Design, Galileo a-t-il détérioré la qualité de l’enseignement dans ses 70 écoles, au profit de la rentabilité?

Penninghen, Cours Florent, Strate Design, Galileo a-t-il détérioré la qualité de l’enseignement dans ses 70 écoles, au profit de la rentabilité?

Dans un ouvrage détonant et récemment publié, on découvre que le groupe d’enseignement supérieur privé Galileo aurait recours à un CRM spécifique développé en interne, informant en temps réel les actionnaires d’une moindre rentabilité des écoles et de ce qui en fonde l’efficacité financière. Plus redoutable que Salesforce.

La gare est un lieu où l'on prend le train (Marlène Dolveck). Et où Jean-Michel Jarre a enregistré

La gare est un lieu où l'on prend le train (Marlène Dolveck). Et où Jean-Michel Jarre a enregistré

“Nous avons notamment redéfini la gare comme ce lieu où l’on prend le train”. Les gares comme on les aime, comme les transforment Marlène Dolveck, DG de Gares &Connexions, et son équipe. En-Contact a lu les confessions et convictions économiques de cette dernière et rencontré quelques travailleurs des gares SNCF, qui accueillent chaque jour dix millions de voyageurs ou visiteurs. Les toilettes doivent y être propres, l'information rapidement partagée, en cas d'incident. La cuisine y est parfois excellente, à proximité. 

Rien à perdre. S’équiper d’Aircall et lire le 1er livre de Jonathan Anguelov?

Rien à perdre. S’équiper d’Aircall et lire le 1er livre de Jonathan Anguelov?

L’homme qui valait un milliard, c’est Jonathan Anguelov. Il a écrit un livre, Rien à perdre, qui sortira le 13 mars. Préfacé par Frédéric Jousset. Les deux compères et entrepreneurs ont fait fortune dans les centres d’appels. Le premier en co-fondant Aircall, une plateforme de téléphonie pour les PME, qui voudrait équiper désormais les centres de contacts, le second en co-fondant Webhelp, devenu Concentrix.

Que devient Transcom, la star du télémarketing des années 2000 ?

Que devient Transcom, la star du télémarketing des années 2000 ?

En 2008, une entreprise française démarchait par téléphone tous les français, une à deux fois par an. Armée de 4000 téléconseillers, Tele2 et son cousin Transcom émettait alors 6 millions d’appels par mois. A l’époque, les français décrochaient quand on les sollicitait. Les taux de vente à l’heure et de nombre de contrats conclus à distance approchaient les 0,85 ventes brutes par heure. Qu’est devenu Transcom et ceux qui y ont travaillé ?

La promesse de remboursement, non tenue, vraie plaie de l’expérience client

La promesse de remboursement, non tenue, vraie plaie de l’expérience client

Charlotte P, qui avait commandé sur un site de e-commerce pourtant renommé, un sapin Nordmann s’est vu livrer, avec beaucoup de retard, un vulgaire Epicéa. Elle a dû batailler, envoyer de nombreux mails, appeler plusieurs fois le service client de mauvaise qualité du marchand et même faire des photos de ce sapin. Même mésaventure pour le client d’un site leader de vente de pièces détachées pour automobile… qui attend toujours, plus de trois semaines après avoir renvoyé ce carburateur, le remboursement de la pièce !

«L’histoire de Souleymane». Le drame, pour un livreur à vélo, c'est d'échouer  à l'entretien de demande d'asile, à l'Ofpra

«L’histoire de Souleymane». Le drame, pour un livreur à vélo, c'est d'échouer à l'entretien de demande d'asile, à l'Ofpra

“Le drame, pour un livreur, ce n’est plus de se faire voler son vélo, c’est d’échouer à l’entretien de demande d’asile, à l’Ofpra”. Boris Lojkine, réalisateur du film L'histoire de Souleymane, qui sort en salles demain. Un thriller trépidant, qui aide à réfléchir, filmé à hauteur de vélo et primé à Cannes. A juste titre. 

David Gilmour à la Fnac les 5 et 6 septembre. I wish I was there

David Gilmour à la Fnac les 5 et 6 septembre. I wish I was there

Le 5 et 6 septembre, dans son magasin du Forum des Halles, la Fnac proposera à quelques privilégiés une écoute exclusive de Luck and Strange, le dernier album solo du guitariste de Pink Floyd. Heureux parisiens !  En-Contact s'est inscrit et va pouvoir vivre l'expérience bulle acoustique, l'une des initiatives que l'enseigne porte pour se différencier sur l'expérience client, en magasins. 

Profitez d'un accès illimité au magazine En-contact pour moins de 3 € par semaine.
Abonnez-vous maintenant
×