« Personne ne compose le 911 pour une raison joyeuse ou heureuse » . Gestion des appels d’urgence, longues heures d’attente entre deux appels, expérience collaborateurs perfectible, les passerelles sont nombreuses entre le film de Jean-Stéphane Sauvaire et l’univers des call-centers, de l’expérience patients.
What killed or caused the suicide of the train conductor ? Medallia (a rating software) ? A poor assessment during mystery shopping ? Or a non-compliant process in the posture and customer journey ?
Entretien avec Mme C., ex-salariée de Teleperformance et pas n'importe laquelle. A l’occasion de la sortie du livre, J’ai tant appris rue Firmin-Gillot, portraits et confidences d’Alumni de Teleperformance, l’éditeur Malpaso-RCM, publie quelques entretiens inédits, telles des Peel Sessions.
Reality raconte en temps réel l’arrestation de Reality Winner (un nom qui ne s’invente pas) traductrice chez Pluribus, un sous-traitant de la NSA, qui s’est rêvée en lanceuse d’alerte à la Snowden dans l’Amérique polarisée à l’extrême des années Trump. En France, plus de 25% des interceptions judiciaires sont réalisées hors PNIJ, selon un rapport récent du Sénat.
Si vous pensez que le télémarketing est mort, inutile, que ceux qui travaillent dans les call-centers ne méritent pas d'attentions, abonnez-vous à HBO. Et En-Contact. Et faites connaissance avec Pat J. Pespas et Sam Lipman-Stern, qui ont travaillé au Civic Development Group.
