Goûte à la tarte aux fraises John, sinon comment tu sauras si tu aimes ? John Cochet se souvient dans son livre, sorti le 24 septembre, de ce conseil de sa mère et d’une autre parole, souvent entendue dans son enfance : Tu seras un bon à rien. Il ne faut pas toujours écouter ce qu’on vous dit, prédit, ni croire ce que raconte Amazon.
“Le drame, pour un livreur, ce n’est plus de se faire voler son vélo, c’est d’échouer à l’entretien de demande d’asile, à l’Ofpra”. Boris Lojkine, réalisateur du film L'histoire de Souleymane, qui sort en salles demain. Un thriller trépidant, qui aide à réfléchir, filmé à hauteur de vélo et primé à Cannes. A juste titre.
Pas de messe, pas de Pif Gadget ! On a lu Une sacrée envie de foutre le bordel, le livre d'entretiens écrit par Xavier Niel avec Jean-louis Missika, édité chez Flammarion. Une expérience littéraire, où l'argent et les méthodes pour en gagner sont omniprésents. Un livre qui nous a rappelé Rahan plus que Romain Gary.
Edito du numéro 128 d'En-Contact, le magazine sur le BPO, les call-centers et l'expérience client. On évoque dans ce numéro : les concurrents français de Genesys, dont ViaDialog, Kiamo, Diabolocom.. Romain Gary et un film coréen sur les call-centers: About Kim Sohee, tiré d'une histoire vraie, effrayante sur l'expérience collaborateurs.
Le 5 et 6 septembre, dans son magasin du Forum des Halles, la Fnac proposera à quelques privilégiés une écoute exclusive de Luck and Strange, le dernier album solo du guitariste de Pink Floyd. Heureux parisiens ! En-Contact s'est inscrit et va pouvoir vivre l'expérience bulle acoustique, l'une des initiatives que l'enseigne porte pour se différencier sur l'expérience client, en magasins.
Le 27 février 2024, Burn Book, autobiographie de Kara Swisher, est publiée par Simon & Schuster. En quelques semaines, le livre remporte un franc succès en termes de ventes, classé New York Times Bestseller.
“Google organise un séminaire pour la défense des mers et du climat. On attend le gratin de Hollywood. On veut des images de L.D, il compte démissionner de son poste de ministre de l'Ecologie sous prétexte que Macron traine des pieds.” Grâce aux extraits qui suivent, découvrez "Clause de Conscience" (Grasset) de Gilles Martin-Chauffier, un ouvrage décapant sur les journalistes, leurs pratiques, leurs déjeuners, Mimi Marchand, Paris Match et tous ceux qui font des pieds et des mains pour y apparaitre!
On a apprécié Clause de Conscience, savoureuse traversée de Paris et du monde de ceux qui mentent, presque en permanence: people, journalistes, personnalités en vue.
Gilles, Rédacteur en chef de Scoop, le magazine hebdomadaire dans lequel tout le monde veut apparaître, n’a plus tout à fait le courage de mentir. Il n’est pas dupe.
Gabriel Yared, Michel Berger, Bernard Estardy, Alain Delon, Françoise Hardy a côtoyé les plus grands artistes, compositeurs, ingénieurs du son lors de l'enregistrement de ses disques. L'égérie des années 60 nous avait accordé une interview, en 2020, sur les studios d'enregistrement qui l'avaient marquée: CBE, Plus XXX, Guillaume Tell ou le Poste Parisien, plus méconnu, voire le Labomatic.
Le Manifeste des Jeux Olympiques est un manuscrit dont la vente aux enchères est racontée dans un livre passionnant : Pierre de Coubertin, l'homme qui n'inventa pas les Jeux Olympiques, d'Aymeric Mantoux. Le prix de vente final du manuscrit, le 19 décembre 2019, largement supérieur aux estimations et l'identité de son acquéreur sont éloquents.
Dans le 5ème arrondissement de Paris, rencontre avec un de nos écrivains actuels les plus originaux, Franck Courtès, que le cinéma semble avoir repéré: A pied d’œuvre, son sixième livre, publié chez Gallimard, pourrait bientôt être adapté au cinéma. Les plateformes de mise en relation avec des auto-entrepreneurs, pour du bricolage, ça marche comment ? Entretien exclusif.
« Personne ne compose le 911 pour une raison joyeuse ou heureuse » . Gestion des appels d’urgence, longues heures d’attente entre deux appels, expérience collaborateurs perfectible, les passerelles sont nombreuses entre le film de Jean-Stéphane Sauvaire et l’univers des call-centers, de l’expérience patients.
What killed or caused the suicide of the train conductor ? Medallia (a rating software) ? A poor assessment during mystery shopping ? Or a non-compliant process in the posture and customer journey ?
Entretien avec Mme C., ex-salariée de Teleperformance et pas n'importe laquelle. A l’occasion de la sortie du livre, J’ai tant appris rue Firmin-Gillot, portraits et confidences d’Alumni de Teleperformance, l’éditeur Malpaso-RCM, publie quelques entretiens inédits, telles des Peel Sessions.
Reality raconte en temps réel l’arrestation de Reality Winner (un nom qui ne s’invente pas) traductrice chez Pluribus, un sous-traitant de la NSA, qui s’est rêvée en lanceuse d’alerte à la Snowden dans l’Amérique polarisée à l’extrême des années Trump. En France, plus de 25% des interceptions judiciaires sont réalisées hors PNIJ, selon un rapport récent du Sénat.
Si vous pensez que le télémarketing est mort, inutile, que ceux qui travaillent dans les call-centers ne méritent pas d'attentions, abonnez-vous à HBO. Et En-Contact. Et faites connaissance avec Pat J. Pespas et Sam Lipman-Stern, qui ont travaillé au Civic Development Group.
Carrefour menacé d'une amende record de 200 millions d'euros par Bercy, après un rapport de 160 pages et une assignation émanant de la DREETS de Normandie. Le groupe dirigé par Alexandre Bompard n'a pas modifié dans ses contrats de franchise des clauses considérées comme abusives. Michelle Lailler-Beaulieu, fonctionnaire de Bercy et directrice de la DREETS, jette un pavé dans la mare, selon Les Échos, après les révélations de Sophie Lecluse dans La Lettre, lundi 17 Juin.
