Pauline Binelli et la légalité des leads intentionnistes

Grâce à Pauline, ne soyez démarchés par téléphone que si vous en avez envie et besoin ! A la rentrée, si vous êtes sollicité par téléphone à bon escient, c'est probablement grâce à Pauline ou l'une ou l'un de ses homologues. Pauline Binelli est avocate de formation ET spécialiste de la conformité des leads intentionnistes, chez hipto. Une entreprise qui a compris que le phoning n'était pas mort, loin de là, mais qu'il avait furieusement besoin d'être repensé. 

Pour faire court et compréhensible, Pauline veille chez hipto à ce qu'on démarche et sollicite des prospects qui ont de vrais besoins, de réels projets d'achat ou d'équipement en alarmes, Box Internet, caisses enregistreuses, nouveau fournisseur éventuel d'énergie. De plus en plus inefficace, le démarchage téléphonique s'avère désormais revigoré et donc économiquement rentable lorsqu'il est pratiqué.. sur des consommateurs qui ont témoigné de leur projet d'équipement. On les dénomme des leads intentionnistes. Elémentaire mon cher Watson !

Qu'est-ce-qu'un lead intentionniste ? Un prospect qui a indiqué, de façon explicite, qu'il avait le projet d'achat d'un produit ou d'un service, et dont on a recueilli les coordonnées avec son accord, sans petite ruses. Du type formulaire ou accord donné parce qu'on a omis de décocher une case. Pour prendre une image inspirée du commerce traditionnel, il s'agit d'un chaland qui est rentré dans votre boutique, n'a pas uniquement regardé la vitrine, et s'est approché du rayon. Après que le conseiller ou la vendeuse lui a dit “Puis-je vous aider madame, monsieur? ” il a répondu oui et répondu, par exemple : “ Merci, oui, je vais me marier et je cherche une robe, discrète et.. adaptée à mes moyens”. La dame en question a un vrai besoin, et elle accepte que la conseillère client l'aide dans cette démarche.

Pour les spécialistes des parcours clients, il est probable que si la scène se déroule dans une boutique de luxe, la conseillère lui propose en fin de visite de poursuivre les échanges sur WhatsApp. Lire ici. 

Qui est Pauline Binelli ? Quand on a fait Assas, pourquoi en vient-on à se spécialiser sur un sujet aussi pointu ?

La réponse s'entend dans le 8ème Podcast de la série « En-Contact / hipto, les télévendeurs de génie » avec Pauline Binelli, directrice juridique chez hipto.

Des fournisseurs de leads intentionnistes, de fiches prospects, il en existe des centaines. Tous ne sont pas forcément des data brokers en conformité avec la loi :-), d'autant que la taille du gâteau provoque des vocations.

Qualtrics a été épinglée, Google revient en arrière sur ses engagements liés aux cookies digitaux, EDF ou Hubside ont été condamnés.. La négligence, passive ou intentionnelle, va coûter de plus en plus cher aux marques et aux partenaires qu'elles choisissent. 
Mais il y en a un qui a pris la peine de recruter une ex-avocate brillante, passée par des cabinets anglo-saxons et un leader mondial du BPO (Concentrix) pour en faire sa directrice juridique: hipto. 

Au sein du groupe Olyn, l'entreprise est le spécialiste en fourniture de leads intentionnistes, chauds, conformes. Si l'on voulait prendre une image de son rôle, Pauline opère comme l'application Yuca: elle audite et vérifie ce qu'il y a dans un lead, la façon dont il a été fabriqué. Et rend ces données accessibles. Le cas échéant, elle préconise de mettre au rebut des pratiques, des données. Et fait de la pédagogie, en interne et auprès des clients de son employeur. Fournir des leads, oui, mais des leads conformes, même s'ils sont plus onéreux. Konecta, Armatis, Sum Up, Orange, Skill and You, les nombreux clients d'hipto peuvent donc être amenés à échanger avec elle lorsqu'ils construisent leur stratégie d'acquisition.   
Voici le portrait et un Podcast d'une jeune femme discrète, étonnante, Pauline Binelli, réalisé après qu'elle revenait du Vercors, à Boulogne-Billancourt, au coeur de l'usine hipto. Au sein d'une série au sein de laquelle elle a toute sa place. Les télévendeurs de génie le sont grâce à leur talent, à leurs méthodes d'entrainement, à leurs pratiques et outils.

Lors du New Biz Forum, qui s'est déroulé en Juin, Pauline et son partenaire lors de son intervention ont marqué l'auditoire. 

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