L’Art de Fibre à la Française (La fibre optique pour tous : quand serai-je raccordé ?)

Quand serai-je raccordé ? Qui joindre: Axone, Free, Fibre Calvados-Normandie, Orange car ça fait 6 semaines que j’attends ? Et si l’on avait découvert la martingale du cours de bourse de  Solutions 30 ? Quels points communs entre Sotheby’s et Covage, acquis tous deux par Patriiiick Drahi, milieu de terrain offensif redoutable avec son compère Armando […]


La fabuleuse histoire de Jean-Antoine Martos

Il faut parfois attendre 25 ans pour réaliser l’interview et le portrait d’un monsieur qui méritait, depuis longtemps, qu’un article lui soit consacré. Et c’est bien ainsi, car le recul qu’autorise une telle attente permet d’apprécier encore mieux la perspective du parcours du sieur, plus lisible encore, originale. Tout commence en 1994, enfin dans ces […]

« Mais si vous étiez juge, vous en penseriez quoi de votre affaire ? » : rencontre avec Maxime Delhomme, avocat pénaliste

Les affaires sont les affaires, écrivait un certain Mirbeau, Octave de son prénom. Mais il y en a peut-être à ne pas faire… La célébrité ne vous prémunissant pas forcément d’un séjour en prison ou d’une convocation judiciaire, on est allés rencontrer un homme qui peut vous éviter de tels détours désagréables. Maxime Delhomme, avocat […]


L’expérience client et visiteurs chez Unibail-Rodamco-Westfield. Qui est en charge ?

S’il vivait encore, Henri Bergson travaillerait dans le mystery-shopping, chez BVA, peut-être. Si elle survient, la perte du doudou après la visite en famille au supermarché s’avère un pain point (point de douleur) majeur de l’expérience visiteurs dans un centre commercial. Nous étions désireux de connaitre le point de vue de la direction de l’expérience […]

Reims : son stade, son champagne, ses centres de contacts…

Chapitre 1 : Reims, c’est où ? Il existe, à 40 minutes de Paris, une agglomération qui est parvenue, en quelques années, à s’installer sur la plus haute marche du podium de l’attractivité des centres de contacts. Les plateaux téléphoniques y sont nombreux, cohabitent en harmonie, qu’on y vende des bouteilles de Coke, de l’énergie […]

Oubliez the sex machine, voici la CX machine

Forget the sex machine, welcome the CX machine Vincent et Alexandre, voilà vingt ans que je travaille dans l’univers des centres d’appels, qui est ensuite devenu la relation client. On parle désormais d’expérience client, d’émotions, mais ça n’intéresse toujours personne alors qu’on fait des choses formidables dans le secteur, un secteur que vous animez souvent. […]


Les Dernières Actualités

4 mars 2021

La recette Tagadamedia

20 ans après, ils réinventent Consodata, pour le grand bonheur de clients de plus en plus nombreux. Les deux fondateurs de Tagadamedia entament l’année sereins et plein de projets : ces spécialistes de la collecte de données qualifiée ont compris qu’à l’heure de la prospection téléphonique toujours en recherche de plus d’efficacité, de la nécessité […]

Effy recrute un responsable pour son centre de contacts, Tour Montparnasse

Pour animer son équipe de commerciaux sédentaires et accompagner sa forte croissance, Effy recrute son Responsable. Poste basé à Paris (Tour Montparnasse), adapté à un professionnel aguerri de l’animation d’équipes de télévente, et passionné par les sujets et outils de montée en compétences. 40 collaborateurs. Les équipes d’Effy s’appuyant parallèlement sur des prestataires externes, en […]

4 mars 2021

Plates-formes N°137 | 04 mars 2021

La formation, grande oubliée du confinement dans les services clients à distance ? Pas chez tous les acteurs : « La Banque Populaire ou SFR par exemple ont déployé tous leurs programmes de formation en distanciel et ça a bien fonctionné » indique la co-fondatrice de CoRélations. Dans les centres de contacts externalisés, moins de 20% des collaborateurs salariés […]

4 mars 2021

SMSmode, la PME marseillaise spécialiste des notifications

SMSmode, la PME marseillaise a été l’un des pionniers français dans dans l’envoi de textos aux consommateurs. Concurrente de Link Mobility, de Twilio ou d’Infobip, elle s’est installée comme une sérieuse alternative à des acteurs souvent étrangers, largement financés. SMS, notifications, les messages adressés aux clients, aux citoyens, aux patients pour les informer sur un […]

4 mars 2021

L’OM qui gagne existe, elle s’appelle Mars Marketing ( télévente et prospection en BtoB mais pas que ..)

On a testé, on peut en parler. Depuis plus de cinquante ans l’histoire du foot en France -et le foot dépasse ce qui se passe dans un stade- s’écrit en partie à Marseille: les Skoblar, Magnusson, Jean-Pierre Papin, Waddle, ces joueurs illustres n’ont pas seulement fait se lever les supporters du stade. Ils ont écrit […]

3 mars 2021

La fin du télémarketing sauvage ? Même pas peur, grâce à Manifone !

Ce sera, à n’en pas douter, un des grands chantiers de l’année, un des marqueurs de l’industrie du télémarketing. Alors qu’une sortie de confinement et de période de gel des affaires rend plus que nécessaire l’acquisition de nouveaux clients, et donc la nécessité de prospecter, les habitants de toute la planète Terre n’en peuvent plus […]

Sévices Clients

Les shadoks ne doivent pas gagner... rejoignez les gibis !

compteurs Linky compteur électrique

« Dans le business de l’installation de la fibre ou des compteurs Linky, Solutions 30, c’est les pires »

Les nombreux témoignages de sous-traitants de Solutions 30 en France indiquent la difficulté à voir leurs factures honorées par leur donneur d’ordre. Tandis que les escarmouches se poursuivent entre la direction et les avocats de Solutions 30 et Muddy Waters et son fondateur Carson Block -ce dernier reproche désormais à l’entreprise des comptes opaques, le […]

Quand Arnaud Tomasi (directeur de la branche Courrier de la Poste ) joue le rôle de Dorimène et l’éditeur de presse Sganarelle.

Il était une fois la BU Courrier et colis, au sein d’une grande entité, j’ai nommé la Poste. Éditeur de presse, je n’ai, comme seul fournisseur possible pour envoyer notre magazine à nos abonnés, tous les deux mois, que la Poste et sa division la branche courrier-colis.  Depuis plus de deux mois, j’attends le retour […]

Carambouille dans les auto-écoles.Story Numéro 2 : le groupe Vert Auto écoles. Qui est Samuel Belhocine ?

En 2020, 1 pratique n’a pas été confinée: l’enfumage des clients. Le compte CPF et ses escroqueries à la petite semaine, qui font intervenir des officines de centres d’appels, basées en offshore (une story à savourer prochainement) et un classique depuis des années: la vente de sessions ou formules tout compris pour obtenir son code […]

A La Poste, qu’est ce qui fonctionne en ce moment ? Effectivement ?

Au sein de l’une des entreprises françaises les plus vitales et essentielles au quotidien pour les citoyens et foyers français, on a plus vite fait, en cette période particulière, de se demander et tenter de lister ce qui fonctionne correctement que l’inverse. Envoyer un courrier recommandé, avec LRAR ? NF Le service d’envoi et de distribution […]


Vidéos

Propulsé par BloumbergTV

« Tata Güines lui a offert un coup à boire, ils ont parlé et ri et Cesaria a bien voulu enregistrer »

En plein déménagement de son studio à Paris, le fondateur de Lusafrica, José Da Silva, nous raconte pourquoi le métier d’aiguilleur à la SNCF mène à tout. A moins que ce ne soit la passion de la musique métissée du Cap Vert.  Né en 1959 au Cap Vert, José Da Silva a beaucoup fait pour […]