Depuis presque trente ans, Orange a, comme d’autres opérateurs, installé des antennes relais sur le toit de centaines de copropriétés à Paris et en banlieue. Certaines doivent être démontées, soit pour être remplacées, soit parce que les opérateurs mutualisent désormais les antennes et équipements technologiques.
Signe d'une intense tension sur le marché de l'expérience externalisée ou d'une inadéquation dans la vision ? On n'en sait guère plus sur le départ de Chloé Beauvallet d'Outsourcia, acteur francophone des call-centers externalisés.
Comme 528 000 français en 2025, j’ai désiré remplacer ma chaudière au fioul, par une PAC, une pompe à chaleur. Une Panasonic, commandée chez Cedeo. Récit des aventures et décalages
Une vague d’intoxications alimentaires a frappé la semaine dernière les salariés des deux centres d'appels de Konecta, l’un des plus grands acteurs du BPO sur place. Quel prestataire assurait la cantine collective, à quel prix ?
Alors que s’est ouverte en octobre la Maison de l’Ostéopathie, un projet initié par l’une des deux associations qui regroupe une partie des praticiens de la discipline en France, la seconde étant le Registre des Ostéopathes de France, le ROF, on a demandé son avis à une jeune professionnelle, Hortense Jacquinet, installée depuis six années à Annecy, au Medic Center.
L’ancienne jury de QVEMA a racheté Comtesse du Barry avec trois associés et compte développer la belle endormie, pas en grande forme financière. Son père, André Daguin, était un chef étoilé du Sud-Ouest. Elle a préféré partir faire fortune à New York, avant d’être rattrapée par la Gascogne.
Is it a sign of intense tension in the outsourced customer experience market, or of a difference in vision between shareholders and management? Little is known about the reasons for Chloé Beauvallet’s departure from Outsourcia, a midsize player in the outsourced call center industry.
Le meilleur agent, dans l'immobilier, vend des biens parce qu'il a des mandats. Élémentaire mon cher Watson. Pour « rentrer » ceux-ci, peut-on être plus efficace dans sa prospection de terrain, grâce à une IA, sans aller faire de terrain, ou en la préparant, avec des données géo-localisées. C'est ce pari que vient de tenter le réseau.
La télé, le repérage des talents et l’enjeu des négociations, le foot également, comme on ne vous les a jamais racontés, telles sont les bonnes raisons de s’emparer de l’ouvrage écrit par Nicolas de Tavernost, conducteur de tracteur dans la Bresse le week-end et patron de M6 pendant très longtemps.
De 1978 à 1986, Kate Bush, Queen, Pink Floyd, David Gilmour, Francis Cabrel ou Van Morrison enregistrent sur les hauteurs de Grasse, dans le plus inconnu des studios d'enregistrement français de légende. Super Bear a été, durant cette période, la halte préférée des Anglais de génie qui furent nombreux à dormir, dîner et travailler à Berre-les-Alpes.
Face à la multiplication des appels indésirables et des tentatives de fraude, les consommateurs hésitent de plus en plus à répondre aux numéros inconnus. Un véritable enjeu de joignabilité pour les entreprises.
Au COJOP, Geoffroy Roux de Bézieux a pris la tête des « remontées mécaniques ». Olivier Pailhes est de retour chez Aircall. Manifone lance le branded calling, un dispositif qui change tout en télémarketing ou pour joindre vos clients.
Avis à Barcelone, Accor à Moncton et en Egypte, Ryanair en Pologne, pendant longtemps les marques qui vendent dans de nombreux pays ont dû s’appuyer sur des call-centers multilingues, souvent confiés à des prestataires de BPO. Désormais, des agents IA permettent de gérer des commandes complexes. Des services de traduction vocale en direct permettent à un agent francophone de converser avec un client russe ou mandarin.
Comment gagner de l'argent dans l'hôtellerie ? À quelques jours d'EquipHotel, focus sur quelques faits et chiffres marquants observés récemment.
Edito En-Contact n°140 - Dan Mazilu, Mediatel Data. Genesys ? Même pas peur. Les clubs et la génération de leads intentionnistes, comment générer de nouvelles relations ? L'actualité des call-centers, du CRM et de l'expérience client et voyageur.
La DGCCRF n'a pas mis en stand-by ses contrôles ou ses OVS (opérations visite saisie). Depuis le 11 août et encore plus depuis que la loi sur l'opt-in obligatoire a été attaquée devant le conseil d'Etat, comme nous l'avons annoncé, un dirigeant d'entreprise prend de grands risques à prospecter, par téléphone, hors des clous, à utiliser des leads pas « frais ou de seconde main ».
Decitre à vendre, Gibert en difficulté, mais Lamartine a cent ans, et, à Charenton, une librairie récemment ouverte fait l’unanimité.
Les carrés emblématiques du Crazy Horse, c’est lui. Coiffeur et perruquier, Raphaël Knafo fut un apprenti-coiffeur studieux.
« Nous avions l’intuition que l’IA pourrait nous aider à répondre plus vite et mieux à nos clients, MyOpla nous l'a prouvé », explique Abdallah Kouraichi. Amoniss, repreneur de nombreuses marques textiles célèbres, a décidé de collaborer avec une PME qui a transformé le business des call-centers : MyOpla, à Tanger et à Lens.
KPAM, spécialiste reconnu de la cartographie des parcours clients, est en redressement judiciaire. Laurent Garnier, son fondateur, nous explique pourquoi les difficultés de l’entreprise sont temporaires.
Les vingt-cinq commerciaux de Renault, par exemple, auraient signé de deux à quatre bons de commande par jour sur le salon, tout comme de nombreux concurrents.
Angélique Gérard a ajouté récemment à sa riche carrière de directrice de la relation abonnés, d’auteure, la présidence d'un espace de bureau opéré (co-working premium boulevard Saint-Germain). L'expérience client, elle en parlait dans son livre publié chez Eyrolles en 2021.
Ce matin, Be-Cloud, un partenaire Microsoft, m'a démarché par téléphone. Un apprenti me propose un point sur les licences. LINXEA de son côté, propose, par SMS, des produits structurés. Qui a le droit désormais de démarcher par téléphone, par SMS, en France ?
C’est aujourd’hui la journée mondiale du deuil périnatal. Et celle de l'inauguration du Work Palace, boulevard Saint Germain, un nouveau club d'affaires.
L'éditeur de magazine En-Contact, Manuel Jacquinet, explique le positionnement et les raisons de la création d'En-Contact, le magazine indépendant et international consacré aux call-centers, à l'expérience client, au CRM. « Un magazine que tout le monde lit dans cette industrie et que personne n'aime ! :) » comme l'indique Pia Heitz, PDG d'EURO CRM.
Sans ammoniaque, sans visite de ministre mais pas sans folie ni talent, incursion au MCB, le Mondial de la Coiffure et de la beauté.
Should companies make sure their call center agents are well fed? And which caterer do they use, at what price per meal? A food poisoning outbreak hit two call centers run by Konecta, one of the world’s major BPO players, in Madagascar the week of October 9.
Le jeudi 15 octobre, à la Grande Épicerie de Paris, débat et dédicace d'un livre utile, plaisant, vivement conseillé, et pas qu'aux ministres ! Arnaud de Bertier, agent infiltré en collège d'éducation prioritaire, raconte son expérience dans « Un prof venu d'ailleurs ».
Commande encaissée jamais livrée. Numéro surtaxé. Les méthodes de Derek Smith, propriétaire de L’Homme Moderne, de Trésor du Patrimoine, de France Loisirs interrogent. La rédaction d’En-Contact a reçu un courrier instructif.
« NAZA », un documentaire, les photos de la Nouvelle Vague, de Raymond Cauchetier et l'avant-première des Misérables, au Palais de Congrès, vont remplir les salles de cinéma, le 12 octobre. A ne pas manquer !
Mon contact center à Botafogo. Lula ou Bolsonaro ? WhatsApp ou téléphone ? Agents en télétravail ou call-center sous-traité à un grand acteur du BPO (tels Sitel, Concentrix etc). Au Brésil, électeurs et directeurs d'entreprises sont confrontés à des choix stratégiques. Depuis 30 ans, Mara Allonzi et son boss Janyck Daudet semblent avoir fait les bons.
Au cimetière de Passy (au Trocadéro), une tombe, une main, enterrée. Celle d'Antoine Cierplikowski, dit Antoine de Paris, probablement le plus grand coiffeur du XXème siècle, oublié. « J'ai coiffé le monde entier ! » a-t-il écrit dans son autobiographie, passionnante, épuisée. En 2027, elle sera rééditée dans une version enrichie
Séances complètes partout en France ou quasi pour les 500 projections du film Naza, qui donne la parole à 24 soldats de Tsahal. Le film, ovationné à La Mostra, irrite le gouvernement en Israël.
Amoniss chose its winning bid because it offered the best value. When the group, which also owns Pimkie, Chevignon and Christine Laure, consulted more than a dozen BPO specialists in mid-2026, its request was simple: propose an organization where AI can improve customer service efficiency, automatically answer frequently asked questions (WISMO, or “where is my order?”), and handle volume spikes (Black Friday, Christmas).
DE NOTRE ENVOYÉ SPÉCIAL À STATION F, À L'OUTBOUND CUP, PREMIÈRE ÉDITION, OÙ PLUS DE 800 SDR (DES TÉLÉPROSPECTEURS) SE SONT AFFRONTÉS SUR DES APPELS À FROID, CE QU'ON APPELLE DES COLDS CALLS. UBER EATS A REMPORTÉ LA COMPÉTITION OÙ PAYFIT, PARTOO, NABO [...]
MIHAELA GONDOSCH, PRÉCÉDEMMENT EN CHARGE DES OPÉRATIONS CLIENTS B2B CHEZ ORANGE ROUMANIE, REVIENT SUR LA STRATÉGIE MISE EN PLACE POUR ACCOMPAGNER SES CLIENTS PROFESSIONNELS, DES PETITES ENTREPRISES AUX GRANDS COMPTES DU SECTEUR PUBLIC. Cette dernièr [...]
APRÈS TRENTE ANS DE REPORTAGE DANS L’INDUSTRIE DU CRM ET DES CALL-CENTERS, ON PEUT ENCORE FAIRE DES DÉCOUVERTES ET DES RENCONTRES QUI DONNENT DE L’ESPOIR ( L'UNIVERS DU SOFTWARE EST TELLEMENT INFILTRÉ PAR LE MENSONGE ET LE MARKETING INTENSIF). ET VOU [...]
750 entreprises, de la TPE à la grande entreprise, ont déployé des agents IA vocaux en France. Presque 40% de ceux-ci ont été conçus et orchestrés par une PME française. Mais c'est quoi un agent IA ? Et le Y Combinator ?
S’il y a un livre à lire pour comprendre pourquoi le télémarketing légal (ou pas) va continuer, et comment en développer l’efficacité alors que la joignabilité des prospects est en baisse, c’est bien celui-ci : « Ne quittez pas un correspondant cherche à vous joindre. » Une histoire illustrée et documentée d’un canal de vente historique, né il y a plus de soixante ans aux États-Unis.
Répondre plus vite et de façon personnalisée aux clients et usagers est l'une des promesses de l'IA dans les services clients et call-centers. Didier Valet, un-ex DG de la Société Générale, investit dans AlloBrain, aux côtés de Groupama notamment. Le Y Combinator ou Varsity, qui a du flair sur ces questions et plateformes ?
Chez et devant Carette, Cédric Grolet, Polène, au Bouillon Chartier, on est heureux de patienter, de faire partie des happy few, de rejoindre la communauté et d’instagrammer ensuite.
L'État fait preuve d'un grand amateurisme dans sa lutte contre le démarchage téléphonique illégal en négligeant un fait patent : « Le bénéfice à pratiquer du démarchage téléphonique illégal est actuellement encore supérieur aux risques encourus. » indique Letitia James (New York Attorney General), combattante de longue date contre ce fléau.
Goûte à la tarte aux fraises John, sinon comment tu sauras si tu aimes ? Le Biollay, la charpente, Qualibat, la Féclaz, John Cochet raconte sa vie, picaresque, son quotidien d'entrepreneur dans le bâtiment.
Le grand remplacement est en marche, dans le BPO et le CRM du moins. Les grandes marques ne choisissent plus les leaders mondiaux de la télévente, du service client ou de la modération mais les plus performants et agiles : Right Place Call, Myopla, Volubile AI etc.
Olivier Jaillon (Wakam) à la recherche de cash, Ralph et Francky (Acheel) en bonne voie pour en rentrer. Moulay Hafid Elalamy (Teleperformance) a fait son marché au Crédit Agricole.
Chez Worldine, chez SFR, chez Genesys en France, chez Aircall, on a changé de président récemment, le signe d’un marché complexe et de nouvelles exigences des clients. Odigo vient de nommer son nouveau CEO, le 6ème en quatre ans. Chez Allo, Jérémy Goillot, le fondateur se moque de Ringover.
