Pour la 1ère fois de son histoire, le téléthon va s’appuyer sur 800 téléconseillers salariés pour la réception des appels de promesse de dons

Dernières heures de préparatif à Chasseneuil du Poitou, chez Aquitel et chez Cometz, Camaris etc, les établissements qui représentent et constituent Majorel, en France : dans ces  9 centres d’appels, plus de 800 téléconseillers, installés en partie à domicile, en mode remote, vont réceptionner, le week-end prochain, les 300 000 appels prévus que génère chaque année, […]


La nuit, il y a moins de trafic

Parmi ceux de leur génération et chacun à sa place, ils sont parmi les tous meilleurs. Le Citizen Kane du mois est allé dresser le portrait de la paire de double Franck et Sami, que les plus grandes marques désirent s’attacher. Pour fluidifier les paiements par téléphone et SMS. Le Voice Commerce sans paiement, c’est […]

Inès Bonnafont, Talent Scouting chez Diabolocom

Ils continuent de recruter, durant la Covid-19. Qui, pourquoi, comment ? Évaluer, recruter, fidéliser, monter en compétences, rassurer, le grand chantier du Talent Scouting. En boutiques, dans les maisons de haute couture, au développement dans les start-up, au service  Customer Success, partout si vous écoutez les chefs d’entreprise, on cherche des talents. Dénicher ceux-ci, les […]


L’expérience client et visiteurs chez Unibail-Rodamco-Westfield. Qui est en charge ?

S’il vivait encore, Henri Bergson travaillerait dans le mystery-shopping, chez BVA, peut-être. Si elle survient, la perte du doudou après la visite en famille au supermarché s’avère un pain point (point de douleur) majeur de l’expérience visiteurs dans un centre commercial. Nous étions désireux de connaitre le point de vue de la direction de l’expérience […]

La gestion de crises, métier d’avenir. Joies, parcours et tips de la bande de Romainville.

Avant que de songer à quelques jours de congés, la rédaction d’En-Contact s’est demandé ce qu’il fallait recommander comme lecture d’été. Peut-être celle, courte mais instructive, du reportage que nous avons réalisé en Avril de cette année au centre de contacts de Sitel, en banlieue Est. Celui qui prit le relais du mythique, mais moins […]

Oubliez the sex machine, voici la CX machine

Forget the sex machine, welcome the CX machine Vincent et Alexandre, voilà vingt ans que je travaille dans l’univers des centres d’appels, qui est ensuite devenu la relation client. On parle désormais d’expérience client, d’émotions, mais ça n’intéresse toujours personne alors qu’on fait des choses formidables dans le secteur, un secteur que vous animez souvent. […]


Les Dernières Actualités

3 décembre 2020

Plates-formes N°132 | 03 décembre 2020

Frédéric Jousset se lance dans le chocolat – Il est décidément insatiable et vraiment amateur de belles choses, passionné par tout ce qui procure des expériences uniques, de celles qui laissent des (…) Gil Monin rejoint ViaDialog – Une fin de carrière bien payée pour celui qui est l’un des plus grands spécialistes des outils de […]

Allo Catherine Chazal*? Je me sens pas bien… Comment fonctionne AXA Entraide, le 0800 77 88 95 ?

L’équipe de communication d’AXA nous a expliqué…  comment fonctionne la hotline d’aide psychologique mise en place par le groupe et joignable via le numéro : 0800 77 88 95.  « L’idée de ce dispositif est née en 2017 suite à une rencontre avec les différentes parties prenantes de l’aide aux victimes : Forces de l’ordre (Gendarmerie nationale), Secrétariat d’Etat […]

2 décembre 2020

Featured Video Play Icon
Carambouille dans les auto-écoles.Story Numéro 2 : le groupe Vert Auto écoles. Qui est Samuel Belhocine ?

Ah ben, décidément les auto-écoles dans les beaux quartiers de Paris semblent décimées par une épidémie. Après la carambouille de l’auto-école Gavarni, c’est le groupe Vert et sa flotte de  jolies Minis qui est passée en 2019 en redressement judiciaire. Les avis clients sur Google semblaient tous très positifs mais la saine gestion ne doit […]

2 décembre 2020

La vente de portails et de coffre forts en ligne agite les compteurs : les Ken Miles et Carroll Shelby du secteur se sont bien trouvés

Vous n’avez pas encore entendu parler d’Emin Alaca (Mister Menuiserie) et du copilote qu’il s’est trouvé et choisi, Denis Marsault (Myopla) ? Ces deux-là sont en train, tels les Ken Miles et Carroll Shelby du Mans 66, de boucler un tour de piste 2020 en affolant les compteurs. Dans la catégorie vente de portails, menuiseries […]

2 décembre 2020

Mister Menuiserie, du tout digital au « phygital »

Concurrence internet oblige, de nombreux magasins de détail ont été contraints de tirer le rideau. D’autres structures ont choisi de diminuer le nombre de leurs points de vente et d’offrir des services virtuels. Mister Menuiserie a fait tout l’inverse ! Ce pure player a choisi de s’implanter physiquement partout en France. Rencontre avec deux responsables […]

1 décembre 2020

Vipp-Interstis s’installe au Rwanda et y ouvre un nouveau centre de contacts

Et de quatre. Le spécialiste en télémarketing et service client omnicanal Vipp-Interstis annonce ce jour l’ouverture d’un nouveau centre de contacts à Kigali, la capitale du Rwanda. C’est le quatrième pays d’Afrique sub-saharienne où l’entreprise, dirigée et fondée par Charles-Emmanuel Berc, s’installe, après le Cameroun, le Bénin et le Togo. A la faveur de la […]

Sévices Clients

Les shadoks ne doivent pas gagner... rejoignez les gibis !

Carambouille dans les auto-écoles.Story Numéro 2 : le groupe Vert Auto écoles. Qui est Samuel Belhocine ?

Ah ben, décidément les auto-écoles dans les beaux quartiers de Paris semblent décimées par une épidémie. Après la carambouille de l’auto-école Gavarni, c’est le groupe Vert et sa flotte de  jolies Minis qui est passée en 2019 en redressement judiciaire. Les avis clients sur Google semblaient tous très positifs mais la saine gestion ne doit […]

A La Poste, qu’est ce qui fonctionne en ce moment ? Effectivement ?

Au sein de l’une des entreprises françaises les plus vitales et essentielles au quotidien pour les citoyens et foyers français, on a plus vite fait, en cette période particulière, de se demander et tenter de lister ce qui fonctionne correctement que l’inverse. Envoyer un courrier recommandé, avec LRAR ? NF Le service d’envoi et de distribution […]

« L’encaissement est une chose sérieuse, chez Tiller, on ne l’est pas… Je regrette beaucoup d’avoir choisi Tiller »

Service client défaillant et accessible uniquement par tchat, logiciel de caisse non-fonctionnel, bugs récurrents, Tiller Systems, l’entreprise qui vend des caisses enregistreuses connectées, irrite de plus en plus certains de ses clients dont elle handicape le bon fonctionnement des établissements.  La solution française de caisse enregistreuse, qui revendique 8500 clients et a levé au total […]

Remboursement des billets et vols annulés : le rappel des dispositions légales

Les droits des passagers et clients ont été rappelés utilement par la Commission Européenne récemment. Si le vol a été annulé par la compagnie ou le transporteur, celui-ci est tenu de proposer un remboursement ou une solution de réacheminement dans les meilleurs délais. Quantité de compagnies tentent d’éviter le remboursement qui est pourtant une option […]


Vidéos

Propulsé par BloumbergTV

« Sur les 15 studios d’enregistrement de légende qui ont existé en France, 5 seulement sont encore en activité »

Et il faut vite aller les visiter ou y enregistrer, avant qu’ils ne ferment, comme avant eux déjà Emi-Pathé Marconi, Miraval, Davout… Gang, Ferber, Condorcet, Guillaume Tell, La Frette, Davout, etc, la France a eu et possède encore ses propres studios d’enregistrement mythiques, qu’ont fréquenté Michel Berger, Eric Serra, Barbara, Elton John, Queen ou Céline […]