Profession essentielle, celle de boulanger ? Dominique Anract, leur patron, se bat pour que ces artisans aient le droit d'ouvrir leur magasin le 1er mai. Pour l'avoir fait l'an passé, certains ont été poursuivis en justice. Cette année de nouveau, le Gouvernement a enterré le projet que Gabriel Attal avait remis sur l'établi.
Un an après que nous avons signalé des dysfonctionnements majeurs au service abonnement de CMI Media et de son partenaire, les choses ne se sont pas arrangées: on a failli louper le numéro 4015 avec les amours de la Princesse Maria Carolina de Bourbon des Deux-Siciles et Jordan Bardella.
Créé en 2006 à Vannes, l’opérateur télécom spécialiste des centres de contacts fête ses vingt ans avec une ambition renouvelée : faire de son expertise historique du canal voix le socle d’une plateforme d’IA conversationnelle taillée pour la performance.
Sur Gérard Mulliez, les repas de famille chez le grand-père, les débuts d'Auchan et les joies de l'écriture d'un premier livre. Signature, débat et dédicace lors de la deuxième édition « Des enjeux & des livres » co-organisé par Lamartine et En-Contact.
Depuis janvier 2023, François-Melchior de Polignac prodigue des soins à Maisons du Monde qui a été le petit challenger d'Ikea. Trente ans après sa création, l'entreprise traverse une phase financière compliquée. Elle est valorisée 31 millions d'euros et possède 334 magasins et 14 affiliés.
La Dean's List du magazine En-Contact recense les acteurs innovants du CRM, de l'expérience client et des call-centers. On ne peut pas y monnayer le fait d'y figurer.
En Colombie, rencontre avec The Guardians of the Internet, chez Teleperformance. Le Trust & Safety est la division en très forte croissance. Reportage En-Contact #130 en 2024.
Hervé Rigault (ex-Webhelp et Concentrix) et deux associés, ont officialisé hier la reprise à Concentrix de sa filiale logicielle Netino, spécialisée dans les activités de modération. TP, Accenture, Telus International, Cognizant sont les grands acteurs mondiaux du Trust & Safety, une activité peu connue mais essentielle pour Meta, TikTok, les médias, etc.
Foundever, the world’s third-largest call center operator saw its financial situation worsen in the second half of 2025, prompting S&P Global to downgrade its credit rating
À Arles, on a réservé et séjourné au Grand Hôtel Nord-Pinus, récemment rénové, indépendant. Réservé en direct et pas sur Booking.com ou Expedia. Un hôtelier peut-il être punk et s'affranchir des OTA, des étoiles, de Pascale Venot, de 14 septembre*, d'Atout France.. ?
Spécialiste depuis quarante ans du recouvrement de créances amiables ou judiciaires, Recolia est l’un des trois mille clients d’Opportunity. L’éditeur de la plateforme omnicanale de relation client a su dénicher, optimiser et fiabiliser les outils qui permettent d’engager la conversation avec des clients, aux moments clés du parcours client. Le RCS est particulièrement apprécié pour son efficacité.
Selon Radio-Canada et différentes sources, dont S&P Global, la firme d'analyse financière, l'ex-Sitel devenu Foundever inquiète : à cause de la dégradation de sa situation financière. Au Canada, la continuité du service eVisitNB a été demandée auprès du précédent prestataire, via une prolongation de contrat.
Dans les centres de contacts, le temps est une variable punitive. Avec MyWatchTower, Intelcia fait évoluer son pilotage WFM. Mouna Rahouti soulève le capot sur ce sujet essentiel: la planification des téléconseillers.
Grâce à un dépôt de plainte de la SAUR, la police a mis à jour des nouvelles techniques de fraude de plus en plus innovantes : envoi massif de 582 847 SMS et call-center performant ensuite avec un argumentaire bien rôdé. Les cartes SIM M2M utilisées avaient été volées dans des stations d’épuration de la SAUR. Elles le sont parfois également dans des ascenseurs.
AXS a entamé la vérification des inscriptions pour obtenir un billet pour les concerts de Céline Dion. La plateforme de billetterie d’AEG a fait son entrée sur le marché, tout en pariant sur une solution « tout-en-un » et des outils technologiques innovants.
L’action collective Péage Autoroute, portée par la plateforme MyLeo, vise à contester la légalité des augmentations tarifaires annuelles des péages autoroutiers en France et obtenir réparation du préjudice subi du fait du paiement des tarifs contestés. Dans son n°137, notre magazine avait conseillé de s’intéresser aux inventeurs de cette plateforme.
Le Bottin En-Contact, dont la cinquième édition est sortie en 2025, recense et référence les spécialistes français du CRM, de l'expérience client, de l'hospitalité. Les héritiers de Jacques Borel, le français inventeur des restoroutes.
Les stations-service, 7 Eleven des temps modernes, se convertissent à WhatsApp, et mettent en avant les prix réduits du carburant pour attirer et informer les clients. Chez TotalEnergies, comme chez Amazon, la Gas Station est considéré comme un point de contact d'avenir.
Lorsqu'un client tape « service client RED by SFR » sur Google, il tombe en premier résultat sur un site affichant un numéro qui n'est pas celui de SFR, mais celui de Selectra, un comparateur en énergie et télécoms. Une pratique curieuse ? trompeuse en tout cas si l'on se réfère à l'article L-121.2 mais autorisée et répandue sur plusieurs sites édités par ce même acteur, qui crée délibérément la confusion avec les vrais services clients des opérateurs. Orange, SFR : personne n'est épargné.
Jean T. (nom anonymisé) a été manager commercial chez Selectra pendant plusieurs années, avant de quitter l’entreprise. Il partage sa vision sur la difficile mutation du métier des comparateurs et le recours fréquent et dangereux aux call-apparts, des officines de call-centers. Explique pourquoi il a quitté Selectra.
Les comparateurs et web-brokers sont-ils hors-la-loi, tous, pour aider les marques à conquérir des clients ? Churn, mentions légales, En-Contact a enquêté.
Quelle est la valeur d’une vie, d’un livre épuisé, d’une crème revitalisante chez L’Oréal, d’un billet de concert pour aller voir Céline Dion, d'une portion d'autoroute Vinci réglée en télépéage ? L'actualité récente fournit quelques pistes.
Quand on profère des insultes, qu’on ne sait pas tenir sa langue, peut-on mener une vie normale, voire travailler dans un call-center ? Si l’on profère le mot « nigga » (nègre en français) lors d’une remise de prix aux BAFTA, est-on forcément raciste ?
In Arles, we booked and stayed at the Nord-Pinus, recently renovated, independently run. Directly through the establishment's website. Can a hotelier do without OTAs, star ratings, Pascale Venot, Atout France...?
La carte UGC illimité fête ses vingt-cinq ans. Le sourire d'une ouvreuse importe. Le Clan des bêtes, premier film de Christopher Andrews, est un choc. Little Jaffna est un peu survendu par la critique. Comment va fonctionner De mauvaise foi, première production de Saje Production, la start-up de la faith production ?
Arles a plusieurs points en commun avec New-York, les connaissez-vous ? On en a découvert un dénommé Colosseo. Escapade à Arles, dans le fief de Maja Hoffmann, de Fragonard, du maire reconduit, Patrick de Carolis.
Entrez, c'est ouvert ! Histoires et confidences de gardiens d'immeubles, à Paris. « Un digicode ne rend aucun service ». Manuel et Marie-Thérèse Esteves sont arrivés dans les années 70, fuyant le Portugal et la dictature de Salazar. Dans la rue qui mène à Sciences-po Paris, Manuel est connu comme le loup blanc et déjoue les barrages de police.
Améliorer le délai de traitement des opérations et notamment des leads. Le Crédit Agricole du Finistère y est parvenu, avec l'aide de Greenbureau et des campagnes de RCS.
Monique Case et l’affaire du Bois Bleu dans le podcast Affaires Sensibles de France Inter, le 26 mars. Archives et photos jamais publiées à découvrir dans le livre L’affaire du Bois Bleu, les innocents de La Gerche.
En 2014, avant de lancer un service qui fit la une de quelques journaux télévisés, les trois fondateurs de Greenbureau avaient fait réaliser une étude dont les conclusions firent grand bruit.
Come In, It's Open! Stories and secrets from Parisian building caretakers. Manuel and Marie-Thérèse Esteves arrived in the 1970s, fleeing Portugal and the Salazar dictatorship. On the street leading to Sciences-Po Paris, Manuel is a well-known figure and navigates police roadblocks with ease.
Les « parrains » de la call-center connection sont désormais marocains. Et férus d’IA et de speech analytics. Un bon télévendeut peut faire des merveilles, simplement muni d'un téléphone.
Argentin, gay revendiqué, diplômé en comptabilité et de Harvard, spécialiste de la digitalisation des services, qui est le nouveau boss mondial des call-centers et de l’expérience client externalisée ? L'IA est sa tronçonneuse favorite.
Odigo a racheté Akio, qui était en perte de vitesse. Seven2 a trouvé un avenir à Vocalcom. Qui va racheter Kiamo ? Combien coûte le connecteur Salesforce/ Genesys ? Les questions sous-jacentes dans la consolidation en cours du CCaaS.
ENTREZ, C'EST OUVERT ! HISTOIRES ET CONFIDENCES DE GARDIENS D'IMMEUBLES, À PARIS. « UN DIGICODE NE REND AUCUN SERVICE ». MANUEL ET MARIE-THÉRÈSE ESTEVES SONT ARRIVÉS DANS LES ANNÉES 70 DANS LA CAPITAL, FUYANT LE PORTUGAL ET LA DICTATURE DE SALAZAR. D [...]
COME IN, IT'S OPEN! STORIES AND SECRETS FROM PARISIAN BUILDING CARETAKERS. MANUEL AND MARIE-THÉRÈSE ESTEVES ARRIVED IN THE 1970S, FLEEING PORTUGAL AND THE SALAZAR DICTATORSHIP. ON THE STREET LEADING TO SCIENCES-PO PARIS, MANUEL IS A WELL-KNOWN FIGURE [...]
Quiconque doit gérer, dans son métier, des appels téléphoniques de service client, de prospection commerciale, est confronté à cette question, d’actualité et complexe. Pour y répondre, on peut se rendre sur Reddit, où le forum associé à cette questi [...]
Les comparateurs tels Papernest, Selectra, Bemove, Affinicia, ont massivement installé leurs call-centers et équipes de télé-vente en Espagne et parfois au Maghreb dans des call-apparts. Barcelone, pourquoi ?
Robuste, roumaine, sécurisée, la plateforme omnicanale développée par l’ingénieur Dan Mazilu et ses acolytes codeurs séduit des call-centers du monde entier. « Son outil prédictif d’appels est remarquable et pas que », selon ses clients, parmi les plus exigeants.
Chez Homair, leader européen du camping, un agent vocal répond aux clients qui ont déjà réservé. C'est la start-up Volubile.ai qui a conçu l'agent dont les performances sont au rendez-vous, selon le VP Data et IA d'ECG.
Trente ans après avoir créé la « Rolls de l’appel sortant », Anthony Dinis revient aux commandes de Vocalcom avec une ambition claire : faire de l’éditeur français le leader du centre de contacts AI-first.
Campings et hôtellerie de plein air, à quoi tient l'expérience client, l'expérience réservation. À la qualité du wifi, des réservations, facilitées parfois avec des agents IA comme chez Homair.
La banque digitale numéro 1 en France ne sait pas, ne veut pas parler aux familles endeuillées. Elle ne prend en compte que les e-mails, indique Eliott, son assistant virtuel. Sur Linkedin, une infirmière a raconté son parcours client éreintant, celui de la mère d’un enfant mineur, qui a perdu un parent.
Meilleurs Agents assigné au Tribunal par une vingtaine de clients abonnés, des agents immobiliers déçus et en colère. Le portail immobilier qui s’est fait connaitre par ses estimations immobilières et a été cédé voici presque quatre ans à Axel Springer pour la jolie somme de 200 millions d’euros, aurait bien du mal à tenir ses objectifs commerciaux et de rentabilité. Après la Belgique (Immoweb), un plan social se préparerait en France.
Alexis Bodoy est le directeur général de Bemove, autrefois dénommé également Ariase, un des acteurs significatifs du marché des comparateurs. L’entreprise appartient au groupe Le Figaro. Il partage sa vision des évolutions qui caractérisent ce dernier et des pratiques en vigueur au sein de l’entreprise qu’il dirige.
La technologie contribue à modifier l'expérience client, mais elle ne garantit pas que votre entreprise demeure rentable et viable. Pourquoi et comment Eldim, fournisseur du Face ID pour Apple, est-il en redressement judiciaire ? Chez les acteurs du camping, la qualité du wifi est le socle de l'expérience vacanciers. Et des agents IA permettent désormais de faciliter les réservations.
