La décision rendue hier par le Conseil constitutionnel abroge partiellement l'interdiction du démarchage téléphonique qui devait entrer en vigueur le 11 août 2026. Après l'échec de Bloctel, c'est un véritable imbroglio qui s'installe pour ce canal de vente toujours utilisé par les plus grandes entreprises françaises, opérateurs télécom, chaînes câblées…
Devenue gardienne d’immeubles sur le tard, Adelaïde décrit avec sincérité et une économie de mots touchante, le quotidien de son métier, son parcours et l’importance de la famille. De l’accord de celle-ci pour l’exercice de ses nouvelles fonctions, de l’impact de certains métiers sur la vie des couples.
L’ex-patron et co-fondateur de Webhelp, devenu Concentrix, interviendra le 25 juin auprès d’un parterre de dirigeants de spécialistes du BPO (les call-centers).
En France, tout le monde va chez IKEA pour acheter des caissons de cuisine ou une bibliothèque Billy. Si vous cherchez des nouveaux clients, ou des relais de croissance, inscrivez-vous au New Biz Forum, le 25 juin. Découvrez, apprenez, faites-vous aider et partez avec des pistes et des plans de travail pour du new biz.
Bien que le climat des affaires soit morose, il existe des entrepreneurs, des directeurs commerciaux qui parviennent à doper le CA de leur grande ou modeste entreprise. À créer du trafic dans leurs magasins, à faire sonner le téléphone, dans leurs call-centers. Manuel Jacquinet les réunit, pour la 3ème fois, à Paris, le 25 juin.
Rencontre avec un spécialiste qui a consacré sa carrière à la planification. Guillaume Masse doit mobiliser, au bon moment, plus de 120 000 collaborateurs dans le monde.
Aux urgences des hôpitaux, aux caisses des supermarchés, dans les call-centers, les parcs d’attractions et les boutiques, réussir à planifier le nombre de collaborateurs nécessaires…s’avère stratégique. Grâce à des équipes disponibles et en nombre suffisant, les clients, patients, usagers seront bien et vite accueillis.
Lors de All4Customer Paris, l’espace démo de Manifone n’a pas désempli pendant trois jours. Des dizaines d’interactions, des réactions immédiates, des questions qui touchent au fond. M’hamed Tayeb, Lead AI chez Manifone, partage ses observations issues de ses rencontres.
Les gens de la tech, parfois peu recommandables, réduisent au silence leurs collaborateurs déçus. L'exemple de Meta, qui empêche Sara Wynn-Williams de prendre la parole. Lecture d'été conseillée.
Comment remporte-t-on des contrats en 2026, dans le BTP, pour ce qui est des marchés confiés par les syndics de copropriété ? Grâce à des cadeaux. Foncia est le pire des syndics en France, mais l’entreprise n’a jamais encore été poursuivie en justice. À l’occasion de la 3ème édition du NBF, lisez les trois histoires qui suivent et racontent les méthodes utilisées en France, par des entrepreneurs pragmatiques et qui savent que les juges sont débordés.
À compter du 11 août 2026, un consommateur devra avoir expressément donné son accord pour être sollicité par téléphone, ce qu’on appelle l’opt-in.
Très endetté, le concurrent de Qualtrics, spécialiste de la mesure de l’expérience clients et collaborateurs, que Thoma Bravo avait racheté pour 5 milliards de dollars en 2021, est parvenu à éviter le naufrage, après un accord financier conclu avec ses créanciers, Apollo, FS KKR Capital et Blackstone.
The former co-founder and CEO of Webhelp — now Concentrix — will take the floor on June 25 in front of a room full of BPO executives.
Chez les concessionnaires auto, chez BYD ou Tesla, la façon de vendre des automobiles ou des contrats de leasing a changé. Mais le téléphone demeure un canal efficace. Elite Auto, qui n'existe plus, avait comparé les plateformes CCaaS du marché et choisi un acteur français et pas Genesys.
A compter du 11 août, l'opt-in obligatoire empêche-t-il la prospection avec un agent IA conversationnel ? On évoquera cette question, le 25 juin, lors de la 3ème édition du New Biz Forum. Habitatpresto utilise déjà un agent IA
Le livre, que Facebook aurait voulu interdire, a figuré en tête des meilleures ventes du New York Times. En France, il est passé sous silence. Cet été, plongez dans sa lecture. Sarah Wynn-Williams, ancienne diplomate devenue cadre dirigeante chez Facebook, révèle l'envers du décor de l'entreprise qui a bouleversé nos vies.
Duralex a continué de prendre des commandes en ligne jusqu'au 30 mai, à encaisser le produit des commandes, sans pour autant les traiter et livrer. Le service client, l'administrateur judiciaire et Peggy Sadier, la dirigeante, sont injoignables. Faut-il s'inquiéter et cesser de passer des commandes de Picardie ? Le célèbre verre à eau.
Pour la première fois en France, un agent IA conversationnel a généré du chiffre d'affaires et n'a pas… détruit d'emplois. Entretien avec Thina Cadierno - Directrice Générale de RETIF Groupe et Stéphanie Delestre - PDG de Volubile.ai, devenue de fait sa BBF (Best Friend Forever). Depuis Grenoble, Vitry-sur-Seine et Nice, ces deux femmes ouvrent la voie.
AWS a subi une panne massive hier en Californie et prévoit de remplacer un demi-million d'emplois par des robots. Dans Amazon Confidentiel, Dana Mattioli, journaliste au « Wall Street Journal », dévoile les pratiques controversées du bébé de Jeff Bezos.
The DGSI is gradually turning its back on Palantir and choosing ChapsVision, a French provider that was largely unknown until now. The French government wants to reduce its dependence on GAFAM and Palantir.
La filiale de Nestlé va fermer son call-center internalisé français à Lyon et le délocaliser au Maroc, chez Concentrix. 178 emplois seront supprimés d'après diverses sources. Le spécialiste de l'expérience café et client est élu …
C'est près du triple des pertes enregistrées en 2020. Derrière ces chiffres se cache une faille systémique de vérification d'identité, aggravée par la montée en puissance de l'IA entre les mains des fraudeurs.
La DGSI va progressivement tourner le dos à Palantir et choisit ChapsVision. Derrière cette décision historique pour la souveraineté numérique française, un entrepreneur discret, diplômé de Polytechnique, qui a patiemment construit depuis 2019 un début d'alternative européenne aux géants américains de la data.
Dans le cadre de cette opération, Jeremy Lainé, co-fondateur de la société, passe le relais opérationnel de la direction technique à Raphaël Barrois. Le montant de la transaction n'est pas rendu public.
Le Val d’Oise, haut lieu du rock US ? 1975. Glenn Frey, Don Henley et le futur champion du monde de pizzas se rencontrent, dans le Val d’Oise, à Chauvry. Que sont devenus les Abbey Road français, combien de tubes sont nés de la rencontre improbable de musiciens, dans un studio de fortune ? L’auteur et éditeur d’un livre sur ces studios de légende français n’a pas tout consigné dans ce dernier.
Can a company use its CRM to retain customer data longer than the law allows? France's data protection authority (CNIL) says no, and is threatening Jean-François Rial's company with a fine that could reach 1.8 million euros. The travel company's management argues, among other things, that retaining the memory of commercial relationships is useful to them. Quite a topic.
The Nestlé subsidiary will close its in-house French call center in Lyon and relocate it to Morocco with Concentrix. According to multiple sources, 180 jobs will be eliminated. The coffee and customer experience specialist, repeatedly recognized for...
Drones, smartphones, boxes SFR ou Bouygues Télécom, machines à café Nespresso.. A Dinan, Libourne et Boulogne-sur-Mer, la force des discrets réparateurs en chef.
Peut-on utiliser son CRM pour conserver des données clients plus longtemps que ce que la loi prévoit ? La CNIL dit non et menace l’entreprise de Jean-François Rial d’une amende. La direction invoque qu’il faut conserver la mémoire des relations commerciales. Un sacré sujet.
« Une famille française s’enrichit depuis des années, avec des call-centers au Maroc et ailleurs, pour vendre des assurances » avec des techniques qui ressemblent fort à des escroqueries.
En 1932, Paris, embouteillé, compte entre 25 000 et 30 000 taxis. La CFAP (Compagnie française des automobiles de place), ancêtre de la G7, recherche des chauffeurs honnêtes car elle ne veut aucune réclamation de la part des clients. Les « Russes Blancs » sont de très bons candidats, artisans de l'expérience transport et client ambitieuse que désire la G7.
Comment Salesforce gagne-t-il de l'argent ? En emprisonnant ses clients, sa base installée ? Un grand patron de l'automobile sort du silence. À quoi peuvent servir des agents IA, avec qui faut-il en développer, en installer ?
A French first: a conversational AI agent generated revenue through outbound call campaigns…and didn't destroy a single job! Interview with Thina Cadierno, CEO of RETIF Group (a subsidiary of the Raja Group), and her new BFF, Stéphanie Delestre, CEO of Volubile.ai.
In 1932, in Paris, there were between 25,000 and 30,000 taxis. The CFAP (Compagnie française des automobiles de place), the forerunner of G7, was looking for honest, customer-focused drivers. The White émigrés were ideal candidates, perfectly suited to the ambitious standard of transport and customer experience the company wanted to establish.
CHEZ LES CONCESSIONNAIRES AUTO, CHEZ BYD OU TESLA, LA FAÇON DE VENDRE DES AUTOMOBILES OU DES CONTRATS DE LEASING A CHANGÉ. MAIS LE TÉLÉPHONE DEMEURE UN CANAL EFFICACE. ELITE AUTO, QUI N'EXISTE PLUS, AVAIT COMPARÉ LES PLATEFORMES CCAAS DU MARCHÉ ET CH [...]
ENTRETIEN AVEC MARGAUX MULLIEZ AU SUJET DE SON GRAND-PÈRE, GÉRARD MULLIEZ, LE FONDATEUR D'AUCHAN ET DU LIVRE FORT INSTRUCTIF QU'ELLE LUI A CONSACRÉ. DÉCOUVREZ EN ICI QUELQUES EXTRAITS. Margaux Mulliez invitée de Des enjeux & des livres, 21 mai 2026 [...]
ENTREZ, C'EST OUVERT ! HISTOIRES ET CONFIDENCES DE GARDIENS D'IMMEUBLES, À PARIS. « UN DIGICODE NE REND AUCUN SERVICE ». MANUEL ET MARIE-THÉRÈSE ESTEVES SONT ARRIVÉS DANS LES ANNÉES 70 DANS LA CAPITAL, FUYANT LE PORTUGAL ET LA DICTATURE DE SALAZAR. D [...]
L’écriture d’un premier livre et son édition ne sont pas un long fleuve tranquille. Et s’appeler Mulliez n’est pas une garantie d’amour sincère.
Dans un livre passionnant, passé un peu inaperçu, Une course à travers les siècles de Nicolas Rousselet (Débats Publics Editions), découvrez l’histoire de la compagnie de taxis G7. En 1985, le central radio de la G7 est un call-center unique en son genre. En 1991, grâce au système STAR 7 de Motorola, la compagnie attribue les courses en fonction du positionnement des taxis.
Les filiales locales de Orange, Carrefour, BCR, Unicredit se battent pour en rester équipés, comme des Ukrainiens. Récemment, à Bucarest on a assisté à une conférence BtoB étonnante.
Marie Guévenoux vient d'être nommée madame levée de fonds pour Edouard Philippe. L'argent est le nerf de la guerre pour gagner une élection. Le 25 juin, Master Class spéciale sur le sujet, lors du New Biz Forum. Sondages par téléphone et démarchage téléphonique: les mêmes règles s'imposent. Affichage d'un 06 interdit, par exemple. Systèmes automatisés appels : le Conseil d'Etat a validé, le 6 juin 2024, les mesures d’encadrement du plan national de numérotation introduites par l’Arcep. Le Syntec Conseil est débouté.
Et si la performance du recouvrement dépendait moins du canal utilisé que de la manière dont chaque interaction est orchestrée ? C'est la conviction qu'Intrum, leader européen du recouvrement, a mis à l'épreuve pendant douze mois, en déployant le RCS en partenariat avec Greenbureau.
La France compte désormais 33 palaces, 27 établissements ont vu leur distinction renouvelée, tandis que 6 nouveaux deviennent des palaces. Qu'est-ce-qu'un palace, qui décerne le label, qui répond au téléphone chez Atout France?
Après Cegedim, l’ANTS, Free… l’entreprise innovante créée par Laurent Caredda (et qui a fait sa fortune) et gère une partie du tiers payant en France, a été hackée pour la 2ème fois. On a tenté de joindre ce dernier, sur les bords du lac Léman, ainsi que François Kerzerho, le dirigeant d’almerys. Son fondateur a investi parallèlement dans Royaltiz, une plateforme étrange.
Dans le travail temporaire, un SMS non délivré c’est une mission manquée, voire un poste non pourvu, un contrat non-signé à temps. Depuis onze ans, ENSO, ex-PL Diffusion, s'appuie sur la plateforme Opportunity pour gérer ces parcours clients ou collaborateurs.
Pour les professionnels de l'expérience clients, le marché des agents vocaux conversationnels basés sur l’IA est entré dans une nouvelle phase de maturité. Les clients passent désormais de l’expérimentation à des déploiements à grande échelle en production. Comment « sacler » l'IA agentique vocale ? Le point de vue de Vocalcom.
