Teleperformance, rebaptisée TP, acquiert Agents Only, une plateforme canadienne permettant d'employer des agents de call-center à la demande, sans convaincre les marchés : l’action cote désormais 78,54 euros. Elle s’échangeait à 392 euros début 2022.
Ils mentent souvent, pourquoi, est-ce grave ? Les journalistes mentent-ils, plus que les autres “professionnels” du mensonge, de la production de chiffres trafiqués, de l'IA, la fameuse intelligence artificielle, les cadres de Google.. En-Contact lance sa série de l'été : Ils mentent souvent, pourquoi, est-ce grave ?
Les quarante premiers jours, denses, de la nouvelle PDG France de Foundever, numéro 3 mondial du BPO, le prestataire d’Edenred, de la SNCF, de Airbnb, d’Accor, de Capital One. L’ex-Sitel a déjà employé des femmes à ce poste, exposé. Mais Claire Calméjane arrive dans un champ de mines, créé par des drones : les agents conversationnels.
Teleperformance, renamed TP, acquires Agents Only, a Canadian platform for employing call-centre agents on demand, without convincing the markets: the share is now trading at 78.4 euros. It was trading at 392 euros at the beginning of 2022.
Jabra, fabricant de micro-casques pour les centres de contacts notamment lance Engage AI, concurrent de Alta Voce Tech et Sanas. Un système pour rendre les conversations plus intelligibles, résumer les conversations des agents.
Depuis les années 2000, la Tunisie et le Maroc ont vu une nouvelle industrie se créer, générer des milliers d'emplois et permettre des milliards de ventes. SFR, Free, Carglass et bien d'autres marques ont rempli leurs objectifs commerciaux d'acquisition et de rendez-vous grâce au talent des employés marocains, tunisiens, béninois. Un quart de siècle après les pionniers (Teleperformance, Webhelp, ADM Value, Outsourcia, Call Expert etc..) des indélicats et trop de télémarketing sur des fichiers usés ont asséché le BPO commercial.
La vraie histoire d'Air Cocaïne. Qui la connait, la raconte ? Après le succès de la série de Canal +, Netflix a dégainé la sienne, sans Frank Colin et en oubliant un personnage clé, François-Xavier Manchet, le douanier. La Cité Berthe, l'arrestation à la Société Générale, la prison, le JAP, la vraie histoire de Frank Colin et pour quelles raisons il a dit non à Netflix.
Comment Ludivine Siekiera, son équipe et un logiciel secret ont fait progresser les chiffres de Celio, à Lens. A côté, à Vendin-le-Vieil.
Phone spoofing and fake bank adviser scams. American Express customers and thousand french bank customers are victims. Already sold out on Amazon, just one week after its release, the investigative book Les Caméléons, l'arnaque aux faux conseillers bancaires is a must-read for our editorial team. Who will play the role of Oscar, Emmanuel B or Marine Fontange, the brilliant investigating judge?
Stéphane Koubi, le PDG de l'agence digitale Futur Digital, a abandonné en rase campagne Paul&José, sa filiale prestataire call-center et téléprospection. 50 salariés attendent leurs indemnités. L'antenne Paul&José de Dakar, au Sénégal, est-elle promise au même funeste destin ?
Audit, digitalisation des processus, amélioration de la performance, la « médication » suggérée par Comete.ai chez AGS Facilities a rendu son client encore plus efficace. Gilles Bouyssou, DG de l'entreprise, témoigne.
Chalom Malka, le tout premier commercial d’Aircall, a marqué Jonathan Anguelov, le co-fondateur de l’entreprise bien connue qui a transformé la téléphonie d’entreprises. Jonathan lui consacre même deux pages dans son autobiographie.
Ils brassent deux milliards de chiffre d’affaire pour le compte des journalistes, auteurs, musiciens. Que font-ils du butin ? Le CFC, la DVP, la Sacem, la SCAM, la SACD etc sont peu connus du grand public alors qu’ils jouent un rôle essentiel pour les artistes, auteurs, musiciens, dessinateurs, en tant qu’organismes de gestion collective. La Cour des Comptes leur demande plus de transparence depuis des années et est passée au stade supérieur
“On voulait tout digitaliser. Dans les faits, les clients ont parfois besoin et envie de parler à quelqu’un”. Le témoignage passionnant et chiffré du co-fondateur d’Acheel, Francky Defossé, hier, lors du New Biz Forum, n'a pas été le seul d'une journée intense et animée.
L'ex-CTO de Sonos et Snips, ingénieur brillant et impliqué, est devenu commis de cuisine, à la Cité Fertile. Centrale, la LSE, la Source permettent de changer de vie, lorsqu'on est prêt pour un pas de côté.
L’informé, un média d’investigation, s’apprêterait à sortir une bombe à retardement : le montant respectif des revenus perçus par les grands journaux et news magazines français pour les droits de copie, collecté et reversé pour son compte par le CFC. Qui les perçevrait et redistribuerait selon des règles.. très opaques ?
Le Slip Français déchante, en est réduit à se vendre chez Carrefour, Café Coton dépose le bilan mais il existe, dans le prêt à porter, la fabrication de chemises ou le retail des entreprises qui vont bien. Curieusement, elles sont discrètes. Semaine prochaine, l’une d’elles réunira, à Paris, ses 60 clients qui représentent 600 magasins.
A Dole, des centaines de milliers d’appels sont émis chaque année pour recouvrer des créances. TMBA, ou comment cinq joueurs et joueuses sont parvenus à intégrer la NBA du recouvrement de créances à l’amiable.
The former CTO of Sonos and Snips, a brilliant and committed engineer, has become a kitchen assistant at Cité Fertile. Centrale, LSE and La Source are all great places to change your life if you're ready to take a step to the side.
Bip&Go, Fulli, Ulys, quel est le meilleur badge d’autoroute pour ne pas attendre au péage ou au service client ? Le moins cher, celui dont le service client est le plus réactif, dont les factures sont compréhensibles ?
La conquête de nouveaux clients en 2025. Y-a-t-il une martingale ?
Le New Biz Forum est une rencontre professionnelle, réunissant une cinquantaine de personnes, autour d'une thématique clé mais complexe: comment peut-on procéder en 2025, pour améliorer l'acquisition de nouveaux clients mais aussi faire du new biz: la fidélisation des clients, des lecteurs, des visiteurs ?
Le live shopping n'explose pas en Europe, contrairement à ce qui se passe en Asie. Il est la forme moderne du téléachat et cherche son Pierre Bellemare.
Les avis clients longue durée, recueillis par Darty et bientôt la Fnac, un an après l'achat d'un produit, rebattent les cartes de l'économie circulaire. Les tests menés depuis le printemps, sur plus de 40 000 clients, s'avèrent très positifs. Au point que de grandes marques s'inquiètent de cette vérité produit.
Le leader norvégien de la télésurveillance, l’un des grands concurrents de Verisure, a installé en 2024 un centre de contact à Rennes, dans le cadre de son expansion sur le marché français.
hipto, l'entreprise qui ne fait rien comme tout le monde: recruter une très jeune DRH, prendre de grands locaux, croire à l'avenir de la télévente.
Années 50. Pour faire du new biz, ils vendent des symphonies bidon sous la marque Guilde Européenne du microsillon.
Brevo de retour dans le Next40, le CAC 40 des start-ups françaises, grâce à sa croissance rentable et son wallet, notamment. Véritable CRM, l'ex-Sendinblue s'avère un outil efficace de fidélisation et de création de new biz, avec une offre élargie. RDV le 11 Juin, au New Biz Forum.
Acheel, Adm Value, Ikea, Arcanemag, Adopt parfums, BYD, comment font les producteurs d’abricot, les assureurs, les vendeurs de meubles, les retailers dont les performances perdurent dans une économie atone ?
Les actionnaires et le fondateur des Big Boss règlent leurs comptes sur Linkedin. Hervé Bloch, organisateur de la manifestation, critique la pression sur le rendement impulsée par EDG, fondée par Vincent Klingbeil. Comment faire du new biz, sans scaler comme un bourrin ? Une bonne question.
Partenaire BPO discret de Ryanair, BNP Paribas ou d'Orange notamment, Armatis et ses 10 000 collaborateurs dévoilent leurs ambitions. La girl next door peut-elle grandir encore plus en face des Accenture, Concentrix, Tessi ou Salesforce? Car l'ETI édite aussi un CRM remarquable.
Acquérir et séduire, sans harcèlement, des nouveaux clients, c’est possible et à votre portée. La rétention des clients, c’est possible, malin et rentable
“Chaque abricot cueilli me passe entre les mains!”. A Mérindol-les-Oliviers, rencontre avec Elodie Aubert, l'une des dernières productrices d’abricot polonais, le surnom de l’orangé de Provence. Le champion du monde de confitures est fou de ses fruits, et d’autres clients de son nectar d’abricot, lorsqu’il y en a.
New Biz Forum, 2ème édition. Ludovic Glamallah a travaillé dans un call-center de la Maif, l'assureur militant. Il est désormais courtier en assurances Takaful, à Marseille.
Les agents IA de Volubile.ai vont permettre de prendre mieux et plus vite rendez-vous avec son dentiste. Et bientôt peut-être avec le Docteur Abitbol, un phoniatre célèbre ? Webdentiste et Volubile.ai ont eu l’intelligence de coopérer. Ils lancent DentalCall IA, une bonne idée, un sacré concurrent pour les sociétés de permanence téléphonique et Doctolib.
Arnaques téléphoniques au faux conseiller bancaire. Elles ont débuté et se sont industrialisées depuis 2020 et auraient concerné plus d'un million de victimes en France pour un butin d'un milliard d'euros. Un livre enquête sort sur le sujet, aux édit [...]
Manuel Jacquinet a co-écrit et produit Opération 118 318, sévices clients, une comédie sur les call-centers, les agents conversationnels. 100% tiré d'histoires vraies. Produire et distribuer un film indépendant, pour les producteurs, c’est formateu [...]
Paris ferme son Office du Tourisme, son dernier lieu d’accueil physique. En complément de notre premier article consacré à la fermeture prochaine du dernier lieu d'accueil de l'Office de Tourisme de Paris, il nous a semblé instructif de donner à vo [...]
Déjà en rupture de stock sur Amazon, une semaine seulement après sa sortie, le livre-enquête Les Caméléons, l'arnaque aux faux conseillers bancaires est un must read pour notre rédaction. Qui va jouer le rôle d'Oscar, d'Emmanuel B, de Marine Fontange, la brillante juge d'instruction ?
David Gillaux, l’ex-Euro RSCG, a dirigé les fourneaux de grandes maisons du BPO: Webhelp, Teleperformance. Il prend la direction d’Armatis, un « établissement » marqué par la personnalité de son fondateur, Denis Akriche et ce dans un paysage de plus en plus concentré. IA, Alltricks, mesure de la satisfaction client, il évoque les grands sujets d'actualité.
Alan qui propose des assurances et une mutuelle, enchaine les succès commerciaux. Son service client et remboursement s'est-il amélioré ?
149 euros par mois/TTC et presqu’aussi efficace, pour la prise de rendez-vous qu’une assistante. DentalCall IA s’installe comme une alternative à Doctolib pour les chirurgiens-dentistes et les patients.
Secrets et coulisses de Roland-Garros. Le secret règne autour de Roland-Garros, l’un des quatre plus grands tournois de tennis du monde. Il est difficile d’y faire des photos. Des clauses de confidentialité très strictes s'imposent aux prestataires. L'ex-candidat Alexandre Mauran raconte son parcours de recrutement, en 2014.
En 2024, cette ancienne alternante passée par le service client IKEA, puis le magasin de Rouen, a pris la direction des magasins parisiens d’IKEA. Paris, un marché stratégique pour l’enseigne.
Threatened by AI, bots, a wait-and-see attitude and Klarna's nonsense, TP (Teleperformance)? The company wants to believe in its future. Its managers deplore the undervaluation of its share price. Its French employees are concerned about the current redundancy plan. But there's still 60% of New Biz to go," says Daniel Julien, CEO of the CAC 40-listed group.
Le documentaire Les sacrifiés de l’IA, réalisé par Henri Poulain, produit par Storycircus, explore les zones d’ombre du développement de l’intelligence artificielle, en s’intéressant aux travailleurs méconnus qui permettent aux algorithmes d’exister.
Le Sénat a adopté lundi dernier, le 19 mai, une proposition de loi visant à encadrer les frais bancaires appliqués lors des successions. L'exemple de la facturation pratiquée par la Banque Postale, à un client mineur, avait frappé les esprits.
