Chostakovitch ou Sixième Son ?

Chostakovitch ou Sixième Son ?

Pour attendre au standard de la Préfecture de Paris ou lors de vos déambulations en magasins, préférez-vous écouter Chostakovitch ou une création de Sixième Son ? (A chacun son Michael) 90% des musiques de marque les plus performantes sont des créations sur mesure selon une étude récente Harris Interactive / Sixième Son. Et 95[...]

La bibliothèque idéale du service client

LA FIN DES CALL CENTER À LA PAPA, ÉPISODE 13 : QUELQUE LIVRES INDISPENSABLES POUR ALLER PLUS LOIN. • Un manuel d’encadrement, un règlement intérieur sont toujours d’une grande utilité sur un plateau, lieu de vie qui est régi par des règles. Celui par exemple de Reese Teleservices est une rareté et un outil sociologique extraordinaire. Tout ce qu[...]

Téléprospection et Télévente

Différentes études sérieuses (MIT) et des tests effectués -en réel à New York par un concessionnaire Harley Davidson- indiquent que certains jours sont plus adaptés que d’autres à la télévente ; que les publicités ou Spots TV doivent comporter l’invite « Appelez le 01 45 XX YZ 34 » pour augmenter leur efficacité. La façon même de débuter la convers[...]

Podcasts

Ep. 2 à 8 : Quand la voix et les conversations deviennent essentiels, reste à embarquer la bonne plateforme

Ep. 2 à 8 : Quand la voix et les conversations deviennent essentiels, reste à embarquer la bonne plateforme

Diabolocom, opérateur télécom et spécialiste de l’expérience client multicanal, donne la parole à quelques-uns des plus brillants French Doctors de l’expérience client. Depuis 8 ans déjà, les meilleurs spécialistes français de l’expérience client s [...]

Ep. 1 : Un call center, c’est quoi, ça sert à quoi ?

Ep. 1 : Un call center, c’est quoi, ça sert à quoi ?

Les plateformes téléphoniques, les call centers sont bien vivants et de nombreuses entreprises françaises excellent dans le domaine de la relation client à distance. Pour tout savoir, en 10 leçons, Diabolocom et En-Contact vous ont concocté une anti- [...]

Dans les studios d’enregistrement

Dans les studios d’enregistrement

Un beau livre, imagé et mené comme une enquête, qui vous emmènera partout en France, sur les traces des musiciens et ingénieurs du son qui ont fabriqué des disques de légende ? C’est le conseil de lecture et ou d’achat de Noël qu’a évoqué Matthieu Co [...]

Selon que vous m’appelez jeudi ou vendredi…

Selon que vous m’appelez jeudi ou vendredi…

Cold calls are dead clament quelques articles américains. S’il ne faut pas prendre pour argent comptant tout ce qui vient des US, pas plus que ce que clament certains présidents ou médecins épidémiologistes, on l’a bien vu ces dernières années ou mois, une chose demeure : dénicher de bons prospects et les solliciter par téléphon[...]

Formateurs et sociétés de conseil spécialisés, pour la mise en place de Call Centers adaptés et efficaces

EPISODE 11 : FORMATEURS ET SOCIÉTÉS DE CONSEIL -SPÉCIALISÉS POUR LA MISE EN PLACE DE CALL CENTERS ADAPTÉS ET EFFICACES. Former ses équipes en centres de contacts, qui, quoi, comment ? Ils existent, en France ou en offshore. Quelques-uns et quelques-unes à connaître et rencontrer : • Rencontre avec Corinne Fleischman, entraineuse des Lions Indompt[...]

Vidéos

S’équiper du bon logiciel pour répondre à 100 000 appels de prospects par an, c’est compliqué

S’équiper du bon logiciel pour répondre à 100 000 appels de prospects par an, c’est compliqué

« Comparer Aircall, Genesys, Diabolocom, s’équiper du bon logiciel pour répondre à 100 000 appels de prospects par an, c’est compliqué », Marc Perochain, Elite Auto. L’un des mandataires automobiles les plus performants de France a équipé son centre [...]

« Ce sont les gens qui font revenir les gens »

« Ce sont les gens qui font revenir les gens »

Les recettes de Gersende Gueit, amoureuse de son métier, de Marseille la rebelle. Et tenancière de la Maison Montgrand, un hôtel pas comme les autres.  Elle indique qu’elle a presque tout appris- de l’expérience client dans l’hôtellerie- au Sofitel [...]

« Mais c’est génial, ce jeu : tout le monde peut avoir besoin de ce qu’on propose »

« Mais c’est génial, ce jeu : tout le monde peut avoir besoin de ce qu’on propose »

LA FIN DES CALL CENTERS À LA PAPA, ÉPISODE 2 « Mais c’est génial, ce jeu : tout le monde peut avoir besoin de ce qu’on propose », Giorgia Naccach, Sales Manager chez Diabolocom. Une plateforme cloud française  pour gérer les conversations avec ses [...]

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