Moins de prospectus mais un monitoring permanent de l’expérience client, la recette de la Belle Vie en Vendée

Dirigé par un passionné du client, qui a su transmettre le virus à son équipe, le centre Leclerc La Belle Vie, situé à Luçon en Vendée, est un des meilleurs performers en France au sein de l’enseigne ; en termes de croissance des ventes mais également sur la recherche constante de nouveaux engagements sur sa responsabilité sociétale et environnemen[...]

Il y a une vie possible sans Amazon, pour un éditeur…

Merci à la Fnac, aux libraires et à quelques journalistes.  En quatre mois, un beau livre sur les studios d’enregistrement de légende en France, s’est vendu à plus de 1200 ex, au point d’être quasi épuisé, sans qu’aucune vente n'ait été faite sur Amazon.com. Fnac.com en a écoulé à lui seul plus de 45%. Début novembre 2020, je déjeunais avec Benj[...]

Podcasts

Ep. 2 à 8 : Quand la voix et les conversations deviennent essentiels, reste à embarquer la bonne plateforme

Ep. 2 à 8 : Quand la voix et les conversations deviennent essentiels, reste à embarquer la bonne plateforme

Diabolocom, opérateur télécom et spécialiste de l’expérience client multicanal, donne la parole à quelques-uns des plus brillants French Doctors de l’expérience client. Depuis 8 ans déjà, les meilleurs spécialistes français de l’expérience client s [...]

Ep. 1 : Un call center, c’est quoi, ça sert à quoi ?

Ep. 1 : Un call center, c’est quoi, ça sert à quoi ?

Les plateformes téléphoniques, les call centers sont bien vivants et de nombreuses entreprises françaises excellent dans le domaine de la relation client à distance. Pour tout savoir, en 10 leçons, Diabolocom et En-Contact vous ont concocté une anti- [...]

Dans les studios d’enregistrement

Dans les studios d’enregistrement

Un beau livre, imagé et mené comme une enquête, qui vous emmènera partout en France, sur les traces des musiciens et ingénieurs du son qui ont fabriqué des disques de légende ? C’est le conseil de lecture et ou d’achat de Noël qu’a évoqué Matthieu Co [...]

Cause you love me baby just the way i want to be loved

La 9ème édition du French Forum de l’Expérience Client sera dédiée aux Amazones* de l’expérience patients et retail. Ainsi qu’au Voice Commerce et à ce qui le facilite. Depuis 9ans, la 1ère manifestation dédiée en France à l’expérience client, visiteurs, patients, créée par Manuel Jacquinet, se tient à La Baule. Elle se décline cette année, fin m[...]

Tout savoir sur Expérience Client/The French Forum

Tout savoir sur Expérience Client/The French Forum

Depuis 9 ans, la 1ère manifestation, le 1er Forum créé en France autour de l’expérience client, patients, voyageurs, se tient chaque année à La Baule, dans le cadre unique de l’Hermitage Barrière. La 9ème édition s’y tiendra cette année, du 29 septembre au 01 octobre 2021. Ce diaporama nécessite JavaScript. Le site web de l’évènement étant en cou[...]

Vidéos

Les centres de contacts de Vipp-Interstis sont bien un Great Place to Work

Les centres de contacts de Vipp-Interstis sont bien un Great Place to Work

Champion incontesté d'Afrique sub-saharienne pour le nombre et la performance de ses centres de contacts, très spécialisés en télévente vertueuse et responsable, l'entreprise créée et animée par Charles-Emmanuel Berc, vient de se voir décerner la cer [...]

La discrète et grande agence du design sonore et de l’identité musicale ? Dissonances. Et oui !

La discrète et grande agence du design sonore et de l’identité musicale ? Dissonances. Et oui !

Moins connue qu’une autre célèbre agence également spécialisée dans la création d’identités sonores pour des marques, l’entreprise fondée par un ancien du Conservatoire National Supérieur de Musique de Paris et du Berklee College of Music (à Boston) [...]

Yves Chamberland, le fondateur du Studio Davout est VIVANT. Et il joue du piano, assis…

Yves Chamberland, le fondateur du Studio Davout est VIVANT. Et il joue du piano, assis…

Ce soir, au studio 104* à la Maison de La Radio, quelques parisiens auront la chance d’assister au concert de Feu ! Chatterton, à l’occasion de la sortie de leur dernier album. Il y a quelques jours, on a eu la chance d’aller rencontrer, pas loin de [...]

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