La Compagnie du Mont-Blanc, qui exploite** le petit train à crémaillère mythique qui s’élance de Saint-Gervais pour serpenter vers le Mont-Blanc et fait halte dans cinq gares a revu et repensé l’ensemble de ses parcours clients et de l'expérience proposée aux voyageurs. Le 29 Septembre, Nathalie Innocenti, dirigeante de Mission[...]
De Sonatrach au comex de Webhelp. Un parcours à la Webhelp, les explications de Sarah Khiar, responsable des activités multi-pays Sarah Khiar, membr[...]
“Je comprends ici ce qu'on appelle gloire, le droit d'aimer sans mesure” ( Noces à Tipasa, Albert Camus) Les dattes Deglet Nour sont célèbres et appr[...]
Parallèlement à Angell Bike, “le vélo qui n'aurait jamais dû être commercialisé” selon l'article factuel et courageux de Numerama, l'entrepreneur Mar[...]
La 4ème édition du Bottin du Service et de l’Expérience Client est sortie le 12 Septembre. Véritable Guide Michelin des établissements et éditeurs à connaitre et fréquenter pour améliorer les parcours clients, la vente en omnicanal, le KYC (la connaissance client), le BPO et le CRM, il recense plus de 800 prestataires français et notamment 16 spéc[...]
Speech analytics, retranscription vocale , uh.live plus performant que Google ? La Banque Postale, EDF, Doctolib… Pas d’hésitation à avoir, Allo-Media et sa solution de speech analytics, uhlive, peuvent se vanter d’avoir séduit bon nombre d’institutions historiques ou de startups devenues incontournables en France. Rendez-vous pris avec Romain Sa[...]
Callity, c'est mieux que Nice ? Chapsvision, pour l'analyse des données et l'interception légale des conversations, c'est efficace ? A part Salesforce et lorsque tu ne parviens pas à dénicher un intégrateur du fameux CRM réactif et abordable en termes de tarifs, qui propose un CRM ouvert en mode SaaS ? Quand Jean-Jacques Goldman ne veut pas cro[...]
Cinquante ans après la création du groupe, une boutique éphémère ouvre ce jour sur Carnaby Street, gérée par Bravado (Universal). On le sait moins, le groupe a résidé et enregistré en France, à Super Bear, studio de légende et méconnu, sur les hauteu [...]
Marlène Dolveck, Anne Lois, Simone Hérault, Maud Bailly, Laurence Ternois, Sylvie Guedeville (1ère conductrice de TGV), Mireille Faugère (1ère directrice d'une grande Gare), les femmes sont ou ont été nombreuses à œuvrer dans les trains et les gares [...]
Diabolocom, opérateur télécom et spécialiste de l’expérience client multicanal, donne la parole à quelques-uns des plus brillants French Doctors de l’expérience client. Depuis 8 ans déjà, les meilleurs spécialistes français de l’expérience client s [...]
Après TF1 et M6, un deuxième mariage avorté vient d’être annoncé dans le secteur des “médias” : les deux leaders mondiaux et européens que sont Sitel et Majorel ont décidé officiellement d’abandonner leur projet de fusion.” Les actionnaires des deux sociétés n’ont finalement pas trouvé d’accord sur la structure finale de la tr[...]
The first French event exclusively dedicated to customer experience and everything that enhances or smoothens it (setting an appointment, the shop as[...]
La première manifestation française exclusivement consacrée à l’expérience client, patients, voyageurs, à tout ce qui l’améliore ou la fluidifie ( la [...]
« La Vicomtesse d’Eristal n’a pas reçu son balai mécanique ». 1928, aux Grands Magasins du Louvre, Jean Anouilh entre dans la vie active, au poste d’a[...]
You haven’t heard about the Queen’s death? You're living in a cave. You don’t care for customer experience (not to mention visitor, patient, colleague)? You're out of it. The French Forum will take place in an exceptional location in La Baule, from September 28 to 30. It is time to get acquainted with the first signature scent for contact cente[...]
Et si vous ne vous souciez pas des expériences collaborateurs, client, patient, visiteurs, vous êtes à l’ouest. Les Journées Particulières ECTFF, dans une baie et un lieu d'exception, le 28, 29 et 30 Septembre. Le 28 septembre, lancement mondial du parfum X*, 1ère signature olfactive dédiée aux centres de contacts, afin que les candidats qui y [...]
Avertissement et suggestion de l'éditeur : notre magazine n'appartenant pas à Editis, Thierry Schoone ne portant pas de chaussures Louboutin , Bolloré n'ayant aucune intention d'acquérir, pour l'instant, de business dans les centres d'appels ou le CRM, ce que vous lirez plus bas est un article de presse. Non censuré ni caviardé par Teleperformance.[...]
Discret, précis, à l'écoute, un banquier comme on les aime. On a eu la chance d'accueillir en 2020 Emmanuel Ploton à la 8è édition du Forum de l'Expérience Client. Lequel s'était tenu en présentiel, malgré le Covid. N26 et Axa Banque déçoivent parfoi [...]
“Could'nt get a call from the CEO” Kanye West attend l'appel de sa banque, JP Morgan Chase et il n'est pas joasse. Quelle est la procédure à suivre ? Le problème avec les clients mécontents, c’est qu’ils s’expriment désormais et qu’ils ont trouvé s [...]
Si vous cherchez à faire de la croissance dans votre entreprise, rencontrez cet homme là ! Discret, archi efficace et innovant, Denis Marsault, le fondateur de MyOpla a créé en 12 ans, depuis Tanger, une des plus belles entreprises du BPO et de l'ex [...]
