Nommée récemment directrice générale du réseau des Agents Généraux d’Axa France, Valérie Callen a effectué un parcours digne d’un membre du GIGN option Service et Expérience Client : Convergys, Atos, SFR, AXA. Pour diriger un réseau d’Agents Généraux, et celui d’AXA, celui qui a dû par exemple négocier avec les restaurateurs ébr[...]
« Ça ne m’intéresse pas de racheter un camping au summum. On le payerait trop cher » déclarait Philippe Gicquel à Ouest France en mai dernier. Le mult[...]
Désormais équipée par Wisper et Xivo, Tessi Assurances prend en charge 800 000 appels par an, avec un taux d’efficacité de 99% et réalise quelques éco[...]
Cette semaine dans Plates-Formes numéro 154. Déjà cliente du groupe dirigé par Jean-Marc Gonon , puisqu’elle est outillée avec Xivo pour sa téléphoni[...]
Été 2022, la vie a repris son cours presque normal, même si au salon de la gastronomie à Hong-Kong, les visiteurs n’ont le droit de déguster qu’avec les yeux, le visage protégé par un masque et que les gouvernements européens se demandent comment ils vont passer l’hiver pour cause de guerre. Les vacanciers piaffent de partir après deux ans de frust[...]
Pourquoi et qui finance cette montée en division 1 ? La “pelouse” est en tout cas connue : la sécurité et la transformation digitale de l’état et des entreprises . Au menu du festin: Atos (Evidian) et Deveryware. Coup sur coup, deux entrepreneurs français plutôt inconnus des médias et des allées balisées du pouvoir économique sont sortis de l’om[...]
Escapade à Bordeaux avec Myopla et son rédacteur du Guide des Meilleurs Spots pour installer son service client : Cédric Quintard . Myopla a ouvert un nouveau site à Bordeaux il y a tout juste une année, pourquoi ce choix et quel en est le premier bilan ? Cédric QUINTARD : Myopla est une société qui a tout juste neuf années d’existence et qui [...]
Cinquante ans après la création du groupe, une boutique éphémère ouvre ce jour sur Carnaby Street, gérée par Bravado (Universal). On le sait moins, le groupe a résidé et enregistré en France, à Super Bear, studio de légende et méconnu, sur les hauteu [...]
Marlène Dolveck, Anne Lois, Simone Hérault, Maud Bailly, Laurence Ternois, Sylvie Guedeville (1ère conductrice de TGV), Mireille Faugère (1ère directrice d'une grande Gare), les femmes sont ou ont été nombreuses à œuvrer dans les trains et les gares [...]
Diabolocom, opérateur télécom et spécialiste de l’expérience client multicanal, donne la parole à quelques-uns des plus brillants French Doctors de l’expérience client. Depuis 8 ans déjà, les meilleurs spécialistes français de l’expérience client s [...]
Après six mois de collaboration, la Financière Trésor du Patrimoine, dirigée par Derek Smith et qui a repris France Loisirs, confie les rênes opérationnelles de son centre de contacts situé dans le nord à Noyelles-sous-Lens à Myopla et ouvre le capital de Comcli Services, sa filiale dédiée au service client. « Chacun son mé[...]
C’est tout à la fois l’homme de confiance de Maxime Didier et un très bon connaisseur des problématiques du marché du BPO et de l’expérience client q[...]
Un temps changeant pour des temps qui changent. L’organisation sans faille d’ECTFF n’a pas été prise à défaut par les aléas qui parsèment invariableme[...]
« La voix reste le seul canal où on ressent les émotions, c’est un temps d’échange primordial ». Promod, l’une des marques de prêt-à-porter préférée d[...]
La Compagnie du Mont-Blanc, qui exploite** le petit train à crémaillère mythique qui s’élance de Saint-Gervais pour serpenter vers le Mont-Blanc et fait halte dans cinq gares a revu et repensé l’ensemble de ses parcours clients et de l'expérience proposée aux voyageurs. Le 29 Septembre, Nathalie Innocenti, dirigeante de Mission Capital Clients , u[...]
De Sonatrach au comex de Webhelp. Un parcours à la Webhelp, les explications de Sarah Khiar, responsable des activités multi-pays Sarah Khiar, membre du comex Webhelp Algérie - crédit En-Contact (José Langlois) « Je suis arrivée il y a un peu plus de onze ans, à l’âge de 24 ans. J’étais diplômée d’un ingéniorat BtoB-BtoC, en stage pratique chez [...]
“Je comprends ici ce qu'on appelle gloire, le droit d'aimer sans mesure” ( Noces à Tipasa, Albert Camus) Les dattes Deglet Nour sont célèbres et appréciées en France et dans le monde entier. Le BPO et la production de service client made in wilaya d'Alger méritent-ils la même réputation ? Depuis douze ans, Webhelp croit au pays et à ses Fennecs de[...]
Discret, précis, à l'écoute, un banquier comme on les aime. On a eu la chance d'accueillir en 2020 Emmanuel Ploton à la 8è édition du Forum de l'Expérience Client. Lequel s'était tenu en présentiel, malgré le Covid. N26 et Axa Banque déçoivent parfoi [...]
“Could'nt get a call from the CEO” Kanye West attend l'appel de sa banque, JP Morgan Chase et il n'est pas joasse. Quelle est la procédure à suivre ? Le problème avec les clients mécontents, c’est qu’ils s’expriment désormais et qu’ils ont trouvé s [...]
Si vous cherchez à faire de la croissance dans votre entreprise, rencontrez cet homme là ! Discret, archi efficace et innovant, Denis Marsault, le fondateur de MyOpla a créé en 12 ans, depuis Tanger, une des plus belles entreprises du BPO et de l'ex [...]
