Mon expert comptable et mon service recouvrement sont à Marrakech
Équipés de logiciels très spécialisés et rompus à l’envoi de RCS, les ex-téléprospecteurs et agents du 118 218 ont sauvé leur métier et participent à la movida qui secoue le Maroc.
Le magazine indépendant et international du BPO, du CRM et de l'expérience client.
Des enjeux & des livres. Lamartine et En-Contact recevront Guillaume Grallet pour Pionniers, Prix du Livre d'Économie
Lamartine et En-Contact s’associent pour lancer un rendez-vous trimestriel Des enjeux & des livres. Guillaume Grallet présentera Pionniers (Grasset) le 12 février de 8h30 à 10h30, à la Grande Épicerie du 16ème arrondissement
My accountant and my debt-collection team are in Marrakesh
Equipped with highly specialized software and well-versed, for example, in sending RCS messages, former telemarketers and 118 218 agents have saved their profession and are now taking part in the Movida shaking Morocco.
Roberto Baggio sur le banc de touche ? Il faut lire Les Barbares, d'Alessandro Baricco
Que peut notre culture face aux assauts du monde actuel ? En 2006, dans Les Barbares, Alessandro Baricco proposait une lecture décapante de la mutation en cours à travers des exemples concrets : le vin, le football, Google, la musique classique.
Dites oui et c’est signé ! Après la signature électronique, la signature vocale disrupte l’expérience client
Un grand opérateur télécom français a conclu et conclura cette année plus de 150 000 ventes par téléphone, sans contrat écrit consécutif.
A pied d'oeuvre. Franck Courtès adapté au cinéma par Valérie Donzelli
Dans le 5ème arrondissement de Paris, rencontre avec un de nos écrivains actuels les plus originaux, Franck Courtès, que le cinéma a repéré. A pied d’œuvre, adapté de son sixième livre (Gallimard), sort le 4 février au cinéma.
Meilleurs Agents, en très mauvaise posture, préparerait un plan social en France, après la Belgique
Meilleurs Agents assigné au Tribunal par une vingtaine de clients abonnés, des agents immobiliers déçus et en colère. Le portail immobilier qui s’est fait connaitre par ses estimations immobilières et a été cédé voici presque quatre ans à Axel Springer pour la jolie somme de 200 millions d’euros, aurait bien du mal à tenir ses objectifs commerciaux et de rentabilité. Après la Belgique (Immoweb), un plan social se préparerait en France.
J’ai coiffé le monde entier !
Au cimetière de Passy (au Trocadéro), une tombe, une main, enterrée. Celle d'Antoine Cierplikowski, dit Antoine de Paris, probablement le plus grand coiffeur du XXème siècle, oublié. « J'ai coiffé le monde entier ! » a-t-il écrit dans son autobiographie, passionnante, épuisée. En 2026, elle sera rééditée dans une version enrichie
L’IA, son impact, son arrière-cour, en quatre livres. Qui ment, qui vend ?
De nombreux livres parus récemment gravitent autour de l’IA, de ses impacts, de la révolution en cours. Le plus vendu est malin, le plus indispensable est un échec commercial, le plus primé a pris les chemins de traverse et s’intéresse aux prophètes
Après Marine Fontange, l'Arcep se lance à la poursuite des faux conseillers bancaires
L'ARCEP reproche à certains opérateurs télécom de laisser des démarcheurs ou escrocs masquer leur appels sous de faux numéros. Le MAN permet de combattre ceci, normalement.
Ave IA, morituri call-centers te salutant. Quand on a trop tardé, Image 7, The Arcane, Forward Global... sont impuissants
Malgré Simon Zaks, ex-Image 7, nouveau directeur de la communication de TP, Teleperformance continue d'être massacré en Bourse. Qui est le meilleur syndic ? Lunettes Pour Tous est-il une arnaque ? En-Contact publie son calendrier rédactionnel de l'année 2026 et lance, avec Lamartine, Des enjeux & des livres.
Gagner plus : enquête sur les jobs qui rapportent vraiment. Et les logiciels adaptés au retail
Qui est Jean-Louis Mochamps ? Un commerçant lucide, qui sait calculer et croît dans les vertus de la technologie. Il n'a pas de stock mais des bonnes vendeuses et un logiciel maison
Ave IA, morituri call centers te salutant. Teleperformance le BlackBerry des call-centers et de la relation client ?
Qui est le meilleur syndic ? Lunettes Pour Tous est-il une arnaque ? Teleperformance, TP, est-il le BlackBerry des call-centers ?
Earning More: An Investigation into Jobs That Really Pay Off and Retail-Specific Software
Who is Jean-Louis Mochamps? A clear-sighted retailer who knows his numbers and believes in the virtues of technology. He carries no stock, but relies on talented sales staff and in-house software.
1,38 milliards de pertes trimestrielles pour Concentrix. Les call-centers moribonds et les autres : Euro CRM, Amicio, Ocean Call..
Concentrix, géant mondial des call-centers, annonce une perte trimestrielle de 1,38 milliards. L'IA et le speech analytics transforment l'activité des spécialistes de la relation client. Mais chez Amicio ou Euro CRM, on est plus sereins.
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Van der Valk Paris CDG Airport? A Peaceful Night at Roissy CDG. And Efficient Seminars
The airport hotel is a key character in many films and in the lives of busy businesspeople with packed schedules. Should you stay at Van der Valk, at Roissy CDG?
Spotlight N°15 – Le mail qui valait 19 milliards
Spotlight est la rubrique Enquêtes et investigation du magazine En-Contact, créé en 2000. On y raconte des histoires d'entrepreneurs dans la technologie, le service client, les call-centers… Des histoires drôles ou inquiétantes. Après avoir fait du fact-checking. En 2026, on s'intéressera aux syndics, aux grands coiffeurs en France, aux recrutements opérés désormais avec l'IA.
Des gens peu recommandables ou des Pionniers ? Les PDG de l'IA au coeur de deux livres marquants
IA et technologie. Des Pionniers ou des gens peu recommandables ? Deux livres nous ont marqués ces dernières semaines, qui méritent ou mériteraient d'être en tête des ventes. Les deux évoquent des entreprises et des PDG admirés, et peu recommandables pour certains. Guillaume Grallet et Sarah Wynn-Williams en sont les auteurs.
Van der Valk Paris CDG Airport ? Nuit tranquille à Roissy CDG. Et séminaires efficaces
L’hôtel d’aéroport est un personnage clé dans de nombreux films et la vie des hommes d’affaire à l’agenda rempli. Faut-il séjourner chez les Van Der Valk, à Roissy CDG ?
Quand Harrys rencontre Kilian, l’histoire d’amour dure..quatre ans ?
Dans le marketing digital, on vit et meurt jeunes, on se marie plusieurs fois. Hipto quitte l’hôtel Olyn et son tenancier Harrys Melki.
Matera, Foncia, Oralia, Craunot.. Les syndics de copropriété dignes de confiance et les autres
Foncia médaille d'or de l'incompétence et de la malhonnêteté chez les syndics de copropriété ? En-Contact publiera son 2ème benchmark, en mars 2026.
N'usurpe pas ma voix. Scarlett Johansson fait reculer OpenAI
La célèbre artiste américaine Scarlett Johansson s’est irritée qu’OpenAI ait, selon elle, reproduit sa voix pour construire Sky, une des nouvelles personnifications vocales de ChatGPT, un robot conversationnel. Open AI, bien que contestant ces faits, a mis en pause cette création vocale.
Usurpation de l'identité vocale. La Semaine du Son de l'Unesco sonne le tocsin
Lors de la 23ème Semaine du Son organisée à l'Unesco, on conseille d'assister demain à la visio-conférence qui se tiendra à 11h et aura pour thème : « La voix et l’IA : de l’usurpation à la substitution ? »
Démarchage téléphonique : Orange et Manifone de plus en plus stratégiques
Cold calls are dead. Les appels de prospection à froid sont devenus inefficaces et bientôt interdits. hipto, Orange Telephone, le RCS, Manifone.. les acteurs et prestataires à connaitre, pour s'adapter.
$1,382.4 million of operating loss for Concentrix (CNXC). Ave IA, morituri call centers te salutant ?
Concentrix (CNXC), the global call-center giant, has recorded an operating loss of $1,382.4 million in its accounts for the fourth quarter of 2025.
Xaviel Niel, PDG ultra protégé. Free, clients ultra hackés et sollicités
La CNIL a infligé deux amendes à Free et Free Mobile pour un total de 42 millions d'euros. Chez Iliad, certaines pratiques et habitudes ont parfois des conséquences dommageables.
Les familles endeuillées apprécient une expérience décès et obsèques fluide. Personnalisée
La clé de l'expérience client, les spécialistes le savent, est de simplifier les parcours, de personnaliser la relation. Lorsqu'on perd un proche, qu'on doit tout gérer : la crémation, l'enterrement, on apprécie également l'intervention de ceux qui vous simplifient la vie.
La femme du garagiste, la propreté des toilettes, la prise de rendez-vous. En-Contact, calendrier rédactionnel 2026
En-Contact publie son calendrier rédactionnel de l’année 2026, une année spéciale pour le magazine et les secteurs dont il traite : les call-centers, l’expérience client, l’IA et les technologies appliquées au commerce.
Télémarketing et vente à distance. Euro CRM le dernier des Mohicans ?
Pia ne veut pas finir comme Cora dans le roman Le dernier des Mohicans. Le démarchage téléphonique est devenu inefficace mais une PME française continue de se développer sur le difficile métier de l'acquisition de clients, par téléphone. Bouygues Telecom, un très grand constructeur automobile et des chaînes câblées ont collaboré avec Euro CRM.
Zone ADSL tombe dans l'escarcelle d'hipto. Un comparateur peut valoir 300 millions d'euros
Zone ADSL tombe dans l’escarcelle d’hipto. RETIF prospecte avec un agent conversationnel. Eric Dupuy, directeur commercial monde de TP, Teleperformance, a quitté l'entreprise.
Des enjeux & des livres
Lamartine et le magazine En-Contact lancent les petits-déjeuners littéraires et économiques. Pour la 1ère édition, débat et dédicace autour de Pionniers de Guillaume Grallet (Grasset), à la Grande Epicerie de Paris (XVIè).
Malakoff Humanis s'empare du courtier Magnolia pour 300 millions d'euros
Un bon courtier vaut de l'or. Un bon call-center également : Malakoff Humanis s'empare de Magnolia, a priori pour 300 millions d'euros. Santiane continue de s'appuyer sur son partenaire Intelcia.
"hipto a collaboré avec TikTok bien avant ses concurrents"
La leads generation est une réelle alchimie. Avant ses concurrents, hipto, l'entreprise de Boulogne-Billancourt, a identifié le potentiel de TikTok et entamé une collaboration, comme le raconte Rafael Girardot, Brand Partnership Manager chez ByteDance.
Ultra Premium Direct. Croquettes enrobées en France, naturellement saines ?
Que valent les croquettes d'Ultra Premium Direct, “enrobées en France, à Agen et naturellement saines?". On a passé commande, sollicité Matthieu Wincker, co-fondateur, ex-Cadum et écouté Coline Doebelin, animatrice du blog Little Carnivore.
Vidéos
Démarchage téléphonique : Orange et Manifone de plus en plus stratégiques
La fin du Far West ? L'ARCEP et la DGCCRF déclenchent les premières actions pour faire respecter, tenter de faire respecter le nouveau plan de numérotation (NPN) : le démarchage téléphonique illégal est loin d'avoir cessé. L'utilisation de leads qua [...]
Bernard Canetti rachète Skill&You et veut muscler son pôle éducation
Skill and You, l'un des grands acteurs français des formations et de l'enseignement à distance tombe dans l'escarcelle de Xynergy, dirigé par Mathilde et Bernard Canetti. Ce dernier désire développer son pôle éducation, un marché porteur où le pire c [...]
Armatis passe à l’achat. Rencontre avec David Gillaux, Président
Pour survivre, il doit mourir, chantaient les inconnus.. Armatis était à vendre mais David Gillaux serait là pour acheter. Avec un joli stylo plume Sheaffer et le carnet de chèques adapté ? Est-il encore temps ? Le nouveau président d’Armatis depuis [...]
Des places de concert encore plus chères ? Live Nation s'empare de Paris La Défense Arena
Live Nation, géant mondial du spectacle, s'empare de la plus grande salle de concert couverte d'Europe, Paris Défense Arena. Un chèque significatif aurait convaincu Jacky Lorenzetti, le propriétaire du lieu via sa holding Ovalto.
Qui est Jonas Fellous, ex-Groupe Verlaine ? Panneaux solaires, Aston Martin et sevrage
Les directeurs commerciaux de talent sont rares, recherchés. Parfois compliqués à gérer. Qui est Jonas Fellous ? Qu'est-ce qui fait rêver Jonas Fellous ? Les panneaux solaires, la franchise, les belles voitures ?
Live Nation acquires Paris La Défense Arena, Europe’s largest indoor venue – from Ovalto.
Live Nation acquires Paris La Défense Arena from Ovalto (Jacky Lorenzetti). Ticketmaster and its prices and methods could be the next issue
Création d'un numéro dédié aux clients congédiés par la banque N26 en France
Le 01 86 56 26 26, qui sera opérationnel demain, vendredi 7 janvier 2022, a été créé pour informer les clients congédiés par N26 en France. Il est mis[...]
Opus No 1, le Boléro des call-centers. La on-hold music la plus écoutée dans le monde
La musique d'attente, hold on music, la plus écoutée au monde, a été cédée gracieusement à Cisco par Tim Carleton. C'est le Boléro de Ravel des call-centers et des hot-lines. Elle n'a rien rapporté à ses auteurs.
Le ministre Vincent Jeanbrun, Volubile.ai et Alta Etic au secours des agents immobiliers, des Offices de HLM
Mais comment font-ils? Stéphanie Delestre, co-fondatrice de Volubile.ai, a exposé, sur un petit stand, au salon de l'immobilier, RENT et a convaincu le Ministre du Logement de l'efficacité de ses agents IA conversationnels, déjà embarqués par le Figaro Classifieds.
Entre Vitry et Grenoble, l’entreprise qui va faire muter les call-centers
Sans bruit, sans bullshit, et sans le Y Combinator, une entreprise française pourrait révolutionner le business des call-centers et envoyer aux oubliettes les services clients injoignables, saturés.
Bernard Canetti rachète Skill&You et veut muscler son pôle éducation
Bernard Canetti, PDG de Xynergy (Comme J'aime, Centre Européen de Formation etc) rachète Skill&You, l'un des grands acteurs de la formation à distance et entend développer son pôle éducation.
Anthony Dinis rachète Vocalcom, associé notamment avec Olivier Duha, ex-Concentrix
Trente ans après sa création, l’éditeur français d’Hermes est racheté par son fondateur, qui embarque dans ce projet de reprise un entrepreneur célèbre de la filière relation client. Wouahou !