Lounis Goudjil : Diplomate, sniper et triangulateur

#Citizen Kane//  Les entretiens qui suivent ont été déclassifiés. Ils ont été menés depuis des années, entre la rue Paul Dupuy et la Place aux Bois, au-dessus des quais de la Compagnie des Bateaux. Paris, Annecy, Doussard, l’agent Lounis est passé dans ces villes mais l’histoire commence à Oran ou à Halle, je ne sais […]


Lounis Goudjil : Diplomate, sniper et triangulateur

#Citizen Kane//  Les entretiens qui suivent ont été déclassifiés. Ils ont été menés depuis des années, entre la rue Paul Dupuy et la Place aux Bois, au-dessus des quais de la Compagnie des Bateaux. Paris, Annecy, Doussard, l’agent Lounis est passé dans ces villes mais l’histoire commence à Oran ou à Halle, je ne sais […]

Ligne de crises

La dame dont les ministères se transmettent le numéro s’appelle Linda. Crise alimentaire, attentats, urgence sanitaire, les occasions pour le grand public ou les entreprises d’avoir recours à des dispositifs de crise ne manquent pas, ne disparaissent malheureusement pas. Rencontre ce mois-ci avec Linda Hemlat, experte en France sur ces « lignes de crise ». […]


Le roi de la caisse enregistreuse et du parcours client fluide et omnicanal s’appelle Wynd…

Et s’il était plutôt… le roi du story telling ? La start-up parisienne qui entend « concevoir une solution innovante et disruptive permettant de fluidifier les parcours d’encaissement et de paiement en mode omnicanal et accompagner ainsi les commerçants dans la digitalisation de leurs points de vente* » a tout compris de la concaténation des mots clés et […]

La talentueuse Maison Perrotte

Reportage gourmand chez le champion du monde de la confiture, publié en février 2018. Toute l’année, on sait que vous entendez parler du meilleur service client, de l’expérience shopping, des cinquante Français les plus influents dans le monde, du classement Choiseul (les leaders économiques de demain)… Mais c’est en Anjou, dans l’une des régions historiques […]

Oubliez the sex machine, voici la CX machine

Forget the sex machine, welcome the CX machine Vincent et Alexandre, voilà vingt ans que je travaille dans l’univers des centres d’appels, qui est ensuite devenu la relation client. On parle désormais d’expérience client, d’émotions, mais ça n’intéresse toujours personne alors qu’on fait des choses formidables dans le secteur, un secteur que vous animez souvent. […]


Les Dernières Actualités

Lounis Goudjil : Diplomate, sniper et triangulateur

#Citizen Kane//  Les entretiens qui suivent ont été déclassifiés. Ils ont été menés depuis des années, entre la rue Paul Dupuy et la Place aux Bois, au-dessus des quais de la Compagnie des Bateaux. Paris, Annecy, Doussard, l’agent Lounis est passé dans ces villes mais l’histoire commence à Oran ou à Halle, je ne sais […]

19 novembre 2019

« Twilio aide à démolir les murs dans le commerce conversationnel »

Twilio s’installe en France et compte séduire les grands comptes avec sa plateforme de messaging. Quelques entreprises françaises ont déjà « goûté » en France au produit Twilio, soit en direct, soit via des éditeurs (tels que Aircall) qui ont embarqué et customisé, depuis son origine, le moteur de Twilio. Avec Flex, l’entreprise voudrait également s’installer dans […]

19 novembre 2019

Club Med embeds InContact CXone, Nice’s cloud solution for measuring customer experience, in cooperation with Verizon Wireless

Now able to measure and analyse conversations on a routine basis, the high-end travel specialist is completing a structuring project to improve the customer experience. Calls, chat sessions, everything now passes through the Nice tool that comes to replace Avaya. Discover a full report in our 113 isssue. To know: The next issue of the […]

19 novembre 2019

Who’s gonna save Tila March?

The iconic brand, which had success with Zelig – the tote bag designed by Tamara Taichman that conquered ‘fashionistas’ around the world (such as Emma Watson and Jessica Alba) – is going through a delicate period. In receivership, the company that believed in phygital and had quickly developed exports to Japan and China, is a […]

18 novembre 2019

Le Club Med embarque InContact CXone, la solution cloud de Nice pour la mesure de l’expérience client, en collaboration avec Verizon Wireless

En capacité désormais de mesurer et d’analyser systématiquement les conversations, le spécialiste des voyages haut de gamme parachève un chantier structurant d’amélioration de l’expérience client. Appels, sessions chat, tout transite désormais par l’outil de Nice qui vient remplacer Avaya notamment. A découvrir dans le N°113 d’En-Contact. A savoir : Le prochain Cahier de l’Expérience Client de […]

14 novembre 2019

Weyou vs Digilinx, la bataille des salons et conventions est lancée

Les Big Boss sont-ils plus efficaces pour dénicher de nouveaux clients que Stratégie Clients, par exemple ? Montefiore Investment vient d’augmenter la puissance de frappe commerciale et marketing de la société Digilinx, qui a créé les Big Boss, dirigée par Hervé Bloch, en participant à une levée de fonds de 18 millions d’euros et en […]

Sévices Clients

Les shadoks ne doivent pas gagner... rejoignez les gibis !

Quand le livreur de Nespresso livre chez le voisin, sans vous appeler

Et que la world company du café voudrait vous faire croire que ce process est normal. On ne dira jamais assez la difficulté de faire bien exécuter les process qui concourent à la bonne expérience client. Client de la multinationale, notre entreprise a vécu hier ce genre de petit incident qui mobilise temps, énergie et […]

Télémarketing sauvage : la guerre est déclarée, worldwide

Les procureurs américains (General Attorney) et autorités anglaises ont déclaré la guerre aux scammers (arnaqueurs), bien décidés à stopper ou endiguer le fléau des unsolicited calls, les appels émis et non sollicités via du démarchage téléphonique. Des amendes qui ont parfois atteint les 18 millions de dollars, pour une seule entreprise, n’ont pas effrayé jusque-là […]

Le Conservateur relance la tontine, mais « Tous nos téléconseillers sont en ligne »

Les centres d’appels ont donc de l’avenir. La compagnie d’assurances mutualiste, qui fête ses 175 ans, désire acquérir de nouveaux clients et s’est fendue dans la presse économique récemment d’une campagne d’annonces au sein de laquelle elle propose par exemple de remettre au goût du jour la tontine. Voir le visuel de la publicité dans les […]

Facebook condamné à deux reprises pour avoir laissé diffamer un boulanger auvergnat

(Castagne à Bourg-Lastic, saison 2)  Au terme de deux ans de procédure et grâce à la ténacité d’une avocate de Clermont-Ferrand, un boulanger de Bourg-Lastic (Auvergne) est parvenu à faire condamner deux fois Facebook France et Facebook Ireland, appelée dans la cause. Le réseau social avait laissé un anonyme créer une fausse page au nom […]


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Featured Video Play Icon La personnalisation sans CRM, ça marche ?

De très nombreux éditeurs de solutions et logiciels de CRM et de personnalisation de l’expérience client devraient bien regarder cette vidéo, issue et tournée lors d’une des tables-ronde de la 7ème édition d’Expérience Client/The French Forum : des responsables de service client, de communautés digitales ou une dirigeante d’agence immobilière à Paris y expliquent pourquoi et […]