Chez TotalEnergies, Benzina (Tchéquie) ou Avia, les efforts consentis sur l’accueil, pour proposer une gamme élargie de sandwiches et les innovations testées dessinent une forme de futur de l’expérience client. Des distributeurs de café qui ne tombent plus en panne, un système de Scan [email protected] Go, voilà des ruptures majeures que Jea[...]
Chez Pierre&Vacances Center Parcs, on reçoit des e-mails. Trop. Sereneo a aidé la Direction France à automatiser les réponses à ceux-ci, en mettant le[...]
Après 32 ans consacrés à créer, animer, diriger ou redresser des concessions, Laurent Labergerie a imaginé, avec Auto Sport-Sud Ouest, une nouvelle fa[...]
La lecture de certains livrets de formation oblige à déconstruire l’idée répandue que le service et l’expérience client seraient des nécessités et déc[...]
Convictions et confidences d’un seigneur des plateaux africains, toujours passionné par son métier, aussi utile à l’écosystème et à la performance des équipes africaines, malgaches et marocaines de l’ex-B2S que le claviériste des Doors le fût pour la renommée et l'identité musicale du groupe américain. Tout comme Ray, il est né professionnellement [...]
Quand la COVID-19 fait trembler une partie de l'industrie africaine du BPO et des call-centers, pas la plus professionnelle ? Après de nombreux retours émanant de grands prestataires que je remercie (le fact-checking est complexe ) et les nombreuses informations documentées fournies par les équipes de Comdata, Myopla ,Marketing Call Center et quel[...]
Mais on a adoré Green Flash par The Manucurist, « le 1er semi-permanent du marché qui se retire comme un vernis… » On était heureux, en juin, à la rédaction d’En-Contact, de recevoir un CP (communiqué de presse) annonçant Allo Boutique, une nouvelle expérience d’achat O+O (offline et online) de produits de beauté, présentée comme personnalisée et [...]
Diabolocom, opérateur télécom et spécialiste de l’expérience client multicanal, donne la parole à quelques-uns des plus brillants French Doctors de l’expérience client. Depuis 8 ans déjà, les meilleurs spécialistes français de l’expérience client s [...]
Les plateformes téléphoniques, les call centers sont bien vivants et de nombreuses entreprises françaises excellent dans le domaine de la relation client à distance. Pour tout savoir, en 10 leçons, Diabolocom et En-Contact vous ont concocté une anti- [...]
Un beau livre, imagé et mené comme une enquête, qui vous emmènera partout en France, sur les traces des musiciens et ingénieurs du son qui ont fabriqué des disques de légende ? C’est le conseil de lecture et ou d’achat de Noël qu’a évoqué Matthieu Co [...]
Indiscrétions… La rédaction du magazine En-Contact (et ses incorruptibles inspecteurs) mettent la dernière main au Bottin du Service et de l’Expérience client qui sortira en septembre 2021, quelques jours avant le Forum de référence sur la question, Expérience Client/The French Forum, dont la 9ème édition se tiendra à La Baul[...]
A Amiens, le parquet a requis, début juillet, quatre ans de prison dont six mois de sursis et cinq ans d'interdiction professionnelle à l'encontre du[...]
Engie, le troisième plus grand acteur mondial du secteur de l’énergie, s’apprête à fêter le 8ème anniversaire de sa collaboration avec Deafi, le centr[...]
Talk Fundraising, conquête et fidélisation de donateurs en mode omnicanal, depuis le Nord. Faut-il, peut-on, alors que la saison des pique-nique et [...]
Il faut du souffle et l'envie, chevillée au corps, d'aider les autres pour rester et survivre longtemps dans le métier du service client. Chez l'agitateur culturel, c'est la même chose, semble dire Christophe Famechon. Christophe Famechon - © DR Manuel Jacquinet : Quel est le périmètre de ta fonction chez Fnac Darty ? Christophe Famechon : Je su[...]
Les innovateurs en matière de service et d’expérience client sont-ils en bonne forme ? Et si oui, à quoi doivent-ils leur bonne santé ? Ont-ils été suffisamment compris, repérés dans leurs années de jeunesse, quand il aurait été bien nécessaire que l’aide de grands groupes leur apportât confiance et premiers chiffres d’affaire ? Quel a été leur ch[...]
“It’s crazy throughout my career to see how the films experiences is lessened for the viewer like every five years.” Alors Quentin Tarantino rachète des salles mythiques. Début juillet, l’ex-tenancier de vidéo-clubs devenu cinéaste a sauvé d’une mort probable un cinéma mythique de Los Angeles, le Vista Theatre, qui fût inauguré en 1923. Fermé dep[...]
Une visite guidée, par Alya Yacoubi, Responsable du Zaion Lab. En plein cœur de Paris, rencontre avec une jeune et brillante chercheuse, spécialiste en IA, analyse du langage, tunisienne de naissance et qui a achevé ses études en France. Depuis un a [...]
« Comparer Aircall, Genesys, Diabolocom, s’équiper du bon logiciel pour répondre à 100 000 appels de prospects par an, c’est compliqué », Marc Perochain, Elite Auto. L’un des mandataires automobiles les plus performants de France a équipé son centre [...]
Les recettes de Gersende Gueit, amoureuse de son métier, de Marseille la rebelle. Et tenancière de la Maison Montgrand, un hôtel pas comme les autres. Elle indique qu’elle a presque tout appris- de l’expérience client dans l’hôtellerie- au Sofitel [...]
