Le Gouvernement accepte le principe d’une prime défiscalisée, exceptionnelle et hors charges versée par les entreprises qui le souhaitent

Nous avions relayé en début de semaine une proposition qui nous avait semblé judicieuse et émanant du mouvement Ethic, dirigé par Sophie de Menthon. Relayée par Xavier Bertrand, la proposition a été acceptée cette après-midi à l’assemblée nationale et sera commentée ce soir au journal de 20h. Merci à Ethic, à ceux qui relayent ce […]


Benoit Vorilhon : S’épanouir & kiffer !

Il ose emprunter à David Bowie le nom du groupe qu’il a fondé, racheter des sociétés pour grandir, se positionner comme entrepreneur alternatif de l’expérience client… Qui est Benoit ? Un fou, un saint en mission ? Rencontre avec un Citizen Kane en devenir. Manuel Jacquinet : Tu reviens en France après avoir habité en […]

On a beaucoup aimé :  J’ai joué avec le feu

La couverture est verte, comme la couleur d’une équipe d’anthologie au sein de laquelle il a sévi et joué, balle au pied (L’AS Saint-Etienne), l’accroche sous le titre suffisamment punchy pour qu’elle atteigne son but, comme un coup franc vite et bien tiré, dès lors que l’arbitre a sifflé : J’ai joué avec le feu. […]


Monsieur le Président, avez-vous déjà écouté Darkness on the Edge of Town ?

I believe in the love that you gave me, I believe in the hope that can save me I believe in the faith And i pray, that someday it may raise me Above these badlands Badlands, from Darkness in the edge of town, Bruce Springsteen Il y quarante ans sortait l’album dont cet extrait est […]

A rush at the ENA entrance

Visiting ENA, the Teleperformance hub in Athens, where Yannis has dreamed and created the Agora of customer experience. We recognize leaders by their actions, writings, powerful, sometimes unusual, speeches. Discovering and spending time at ENA change the visitor and require two clarifications and two statements. ENA is located in a capital that has marked history. […]

Oubliez the sex machine, voici la CX machine

Forget the sex machine, welcome the CX machine Vincent et Alexandre, voilà vingt ans que je travaille dans l’univers des centres d’appels, qui est ensuite devenu la relation client. On parle désormais d’expérience client, d’émotions, mais ça n’intéresse toujours personne alors qu’on fait des choses formidables dans le secteur, un secteur que vous animez souvent. […]


Les Dernières Actualités

10 décembre 2018

700 employés de centres d’appels licenciés au Canada…

…Servicom en faillite en Nouvelle Ecosse. « It’s definitely the toughest time that i’ve had in my entire tenure. » C’est par ces quelques mots, laconiques et marquant sa tristesse, que Todd Riley, le directeur du call center de Servicom a expliqué aux nombreux médias qu’il était chargé par sa maison mère de licencier, à quelques jours […]

10 décembre 2018

Les DSI en ont ras la casquette du « racket » des grands éditeurs (Salesforce, Oracle, SAP et les autres)

C’est un mouvement de protestation qu’il ne faudrait pas prendre à la légère :  les directeurs informatiques de 150 grandes entreprises françaises ont exprimé leur vif mécontentement vis à vis des grands éditeurs de logiciels que sont Oracle, SAP, Salesforce et d’autres, tentés d’aller chercher les points de croissance qui leur manquent ou leur sont […]

10 décembre 2018

Jean-Claude Dusse peut partir au ski léger mais bien équipé. Merci Oxygène !

Oxygène lance la location de vêtements de ski, livrés directement à votre chalet ou à l’hôtel. 25 ans après sa création, l’une des premières écoles de ski indépendantes lance, cet hiver, dans 9 stations de ski françaises, un service susceptible de changer l’expérience séjour au ski ! « Partez léger, skiez bien équipés » telle est la […]

10 décembre 2018

Scopti éveille les papilles et réveille les consciences et…

…Scopelec à la manœuvre pour l’installation des compteurs Linky. Les coopératives sont à l’honneur en cette année 2018 comme si elles préfiguraient une nouvelle forme d’organisation du travail qui associe plus étroitement salariés et dirigeants. Retour sur deux d’entre elles qui jouent ou peuvent jouer dans votre quotidien un grand rôle. En-Contact est allé à […]

6 décembre 2018

6ème Cahier de l’Expérience Client (L’Opinion et En-Contact), demain, 7 décembre

Les deux éditeurs de magazines et quotidiens que sont l’Opinion et En-Contact (Malpaso) co-éditent depuis trois ans les Cahiers de l’Expérience Client, un supplément édité deux fois par an et publié dans le quotidien l’Opinion. On y trouve et lit, dans chaque numéro, des interviews et analyses exclusives sur celles et ceux qui transforment l’expérience […]

6 décembre 2018

Sitel refinance sa dette, Pierre Danon investit dans les centres d’appels, Bloctel irrite…

Le numéro 3 mondial de l’expérience client externalisée, le groupe Sitel, a annoncé hier par voie de communiqué, avoir obtenu un nouveau concours bancaire pour le refinancement de sa dette à long terme, le tout à un taux d’intérêt inférieur à celui précédemment négocié (3% au lieu de 8%) pour l’enveloppe principale de financement (515 […]

Sévices Clients

Les shadoks ne doivent pas gagner... rejoignez les gibis !

Les DSI en ont ras la casquette du « racket » des grands éditeurs (Salesforce, Oracle, SAP et les autres)

C’est un mouvement de protestation qu’il ne faudrait pas prendre à la légère :  les directeurs informatiques de 150 grandes entreprises françaises ont exprimé leur vif mécontentement vis à vis des grands éditeurs de logiciels que sont Oracle, SAP, Salesforce et d’autres, tentés d’aller chercher les points de croissance qui leur manquent ou leur sont […]

« Service client et remboursements… en pièces détachées chez Oscaro.com »

Depuis notre article qui annonçait des difficultés financières chez Oscaro, c’est silence radio à Gennevilliers, au siège de l’entreprise qui continue de faire beaucoup de publicité, comme le montre cette image de panneaux en gare SNCF (début juillet à la Gare de Lyon). Les internautes et clients continuent de souligner sur notre site les désagréments […]

L’expérience de la résilience chez Generali

Le 3ème assureur européen, Generali, refuse de rembourser ses assurés par virement, s’ils sont « bancarisés » chez N26. Cherchez l’erreur… Les faits La salariée d’une société française dont la mutuelle santé d’entreprise obligatoire est souscrite auprès de Generali ne peut pas percevoir le remboursement de ses frais de soins par virement bancaire. En effet, au motif […]

Fin de partie pour les escrocs israéliens de Delta P.D. Media qui téléphonaient depuis les Philippines, comme des fous

La police des Philippines, plus précisément le groupe de lutte contre la cybercriminalité, a effectué début juin un raid efficace dans un call center aux activités illicites dirigé par au moins huit citoyens israéliens. Les bureaux de cette entreprise, connue sous le nom d’International Branding Development Marketing Inc. (IBDM), occupaient trois immeubles depuis deux ans […]


Vidéos

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La paire Johan Cruyff/Johan Neeskens invitée par contumace au Pavillon d’Armenonville

Que retiendra-t-on de la soirée du 18 octobre au Pavillon d’Armenonville, et des champions qui s’y sont succédés?  (L’Élection du Service Client de l’Année, hier soir) Que Jean-Pierre Papin conserve une aura et une force d’attraction réelles auprès du grand public, bien qu’il soit retraité depuis longtemps. Que le football inspire jusque dans le service […]