Taux de joignabilité en chute, rejet du harcèlement téléphonique, les stratégies de prises de contacts traditionnelles atteignent leurs limites. Pourtant des solutions innovantes et non intrusives existent pour améliorer les performances. En témoigne le retour d’expérience de Stéphane FORBAULT, Directeur Administration & Fidéli[...]
Dans un livre co-écrit avec son ami d’enfance Zakaria Harroussi, Quartier de combat, les enfants du 19e (Denoël), Abdoulaye Sissoko racontait le quart[...]
Show our commitment (Démontrer notre engagement) Les clients, les associés et les propriétaires savent que nous apportons un grand soin à notre t[...]
Les tips d’un Frequent Flyer. Les très grands voyageurs , qui ont des millions de miles au compteur, ont-ils des tips, de bonnes recettes qui permette[...]
Quand sexisme et ineptie statistique mènent à l’erreur judiciaire Les annales judiciaires présentent des cas dont le simple récit suffit à rendre perplexe sur certains ratés de la justice dans un pays développé, doté d’institutions judiciaires réputées fiables. Certains de ces cas, dont on aimerait penser qu’ils sont des aberrations, représentaien[...]
Faut-il attendre le 18 Juillet et les débats à l’Assemblée nationale (autour du projet de loi pour le pouvoir d'achat) pour faire des économies et réduire le montant de ses factures* ? Non, deux entreprises françaises ont déjà fait gagner des millions d’euros à leurs millions* de clients : Choisir.com, développé par Marketshot et Selectra. Les deu[...]
Le récent rachat-fusion entre Sitel et Majorel , les arrivées et la croissance sur le marché de Talk Desk, Diabolocom, Mediatel, Aircall indiquent que les marchés du BPO et des équipements pour centre de contacts sont matures et font l’objet d’une concentration massive. On pouvait cependant constater, au dernier Salon Stratégie Clients, la présenc[...]
Cinquante ans après la création du groupe, une boutique éphémère ouvre ce jour sur Carnaby Street, gérée par Bravado (Universal). On le sait moins, le groupe a résidé et enregistré en France, à Super Bear, studio de légende et méconnu, sur les hauteu [...]
Marlène Dolveck, Anne Lois, Simone Hérault, Maud Bailly, Laurence Ternois, Sylvie Guedeville (1ère conductrice de TGV), Mireille Faugère (1ère directrice d'une grande Gare), les femmes sont ou ont été nombreuses à œuvrer dans les trains et les gares [...]
Diabolocom, opérateur télécom et spécialiste de l’expérience client multicanal, donne la parole à quelques-uns des plus brillants French Doctors de l’expérience client. Depuis 8 ans déjà, les meilleurs spécialistes français de l’expérience client s [...]
Le spécialiste du chauffage électrique économique grandit dans de nouveaux locaux à Strasbourg, notamment pour y installer de nouveaux collaborateurs dédiés au support et au service client. Les 120 salariés de Rothelec travaillaient jusqu’à présent uniquement à Eschbach en Alsace, où sont assemblés chaque année plus de 15 000 ap[...]
Plates-formes numéro 152 Le spécialiste du chauffage électrique économique grandit dans de nouveaux locaux à Strasbourg, notamment pour y install[...]
En gare d’Achères, il enregistre un train de marchandises qui finira sur les Chants Magnétiques de Jean-Michel Jarre. Les responsables de la gare SNCF[...]
Alors que la France s’apprête à accueillir coup sur coup la coupe du monde de Rugby (Automne 2023) et les Jeux Olympiques ( à l’été 2024), le chaos au[...]
Grâce à la courbe qui suit, découvrez pourquoi Jonathan Anguelov et Olivier Pailhes ont donné naissance, avec d’autres, le 14 Octobre 2014, dans une clinique du Delaware, à un champion de l’UCaaS. Glenn Close dans “Le monde selon Garp” Bessemer Venture Partners est un pédiatre un peu particulier, il ne s’occupe que de bébés naissant dans les nuag[...]
Un professionnel innovant dans son secteur peut-il voir sa croissance et sa réputation entachées à cause du mauvais service proposé par ses distributeurs, d'une gestion poussive des sinistres ? Wakam, 10 millions de clients, dénommée souvent l'Ovni de l'assurance IARD, assure, partout en Europe, des propriétaires de scooters, bientôt des Parisiens [...]
The Aircall story by the founders. Qui se souvient d'Alcatel et de son mythique omni-PCX ? Expérience Client French Forum / La Baule 2021 - Simplifier et personnaliser le secret de la licorne Dans un récit qui sera publié dans les tous prochains jours, les fondateurs d'Aircall racontent les principales étapes des huit ans de vie de l'entrepris[...]
Dans un livre co-écrit avec son ami d’enfance Zakaria Harroussi, Quartier de combat, les enfants du 19e (Denoël), Abdoulaye Sissoko racontait le quartier où il avait grandi, la mosaïque de vies qui le compose, la cité Ourcq, la réussite par le sport [...]
Une enquête sicilienne et mémorable. Depuis la crise sanitaire, le bureau et le lieu de travail ne sont plus forcément localisés à Paris, Courbevoie ou Châteauroux, on peut travailler de partout, pour autant qu'il y ait du wifi fonctionnel et une con [...]
La rue Firmin-Gillot a vu passer, au début des années 90, quantité d’étudiants, de talents, notamment féminins, des jeunes filles d’origine serbe, par exemple, qui sont tombées amoureuses de la relation client. Interview non-censurée et fort instruct [...]
