Vaste fraude chez Mifratel (groupe Yource), le call center flamand en charge du suivi des cas contacts dans les Flandres

La Flandre est secouée depuis lundi par un scandale qui risque d’avoir de lourdes conséquences, aussi bien pour le gouvernement flamand que pour le traçage des contaminations au nord du pays. Une vaste fraude au sein du call-center Mifratel, en charge du suivi des cas contacts en Flandre, aurait permis de facturer des prestations non effectuées. ( [...]

Plates-formes N°145 | 02 décembre 2021

• Hubicus, filiale de BVA, en perte de vitesse commerciale - Spécialisée dans les études et sondages en ligne, un métier qui l’a amenée à se diversifier ensuite vers une solution de Quality Monitoring, la société qu’a créée Ludovic (…) • Notre petite suggestion à Frédérique Lancien, directrice du digital et de l’expérience client chez UGC, pour [...]

Podcasts

Queen, sa boutique éphémère à Londres, son studio éphémère en France, à Berre-les-Alpes !

Queen, sa boutique éphémère à Londres, son studio éphémère en France, à Berre-les-Alpes !

Cinquante ans après la création du groupe, une boutique éphémère ouvre ce jour sur Carnaby Street, gérée par Bravado (Universal). On le sait moins, le groupe a résidé et enregistré en France, à Super Bear, studio de légende et méconnu, sur les hauteu [...]

Quand on appelle le service client de la SNCF

Quand on appelle le service client de la SNCF

Marlène Dolveck, Anne Lois, Simone Hérault, Maud Bailly, Laurence Ternois, Sylvie Guedeville (1ère conductrice de TGV), Mireille Faugère (1ère directrice d'une grande Gare), les femmes sont ou ont été nombreuses à œuvrer dans les trains et les gares [...]

Ep. 2 à 8 : Quand la voix et les conversations deviennent essentiels, reste à embarquer la bonne plateforme

Ep. 2 à 8 : Quand la voix et les conversations deviennent essentiels, reste à embarquer la bonne plateforme

Diabolocom, opérateur télécom et spécialiste de l’expérience client multicanal, donne la parole à quelques-uns des plus brillants French Doctors de l’expérience client. Depuis 8 ans déjà, les meilleurs spécialistes français de l’expérience client s [...]

Survivre à l'inimaginable, comment affronter le deuil périnatal ?

Survivre à l'inimaginable, comment affronter le deuil périnatal ?

Écrit par Pascale Vermont, Docteure en psychologie clinique, l'ouvrage est fondé sur les témoignages des patients que l'auteure a accompagnés aux USA, sur ce sujet. L'éditeur du livre en France précise ce qui l'a amené à traduire le texte et l'éditer. Pourquoi éditer, en langue française, l’ouvrage d’une psychologue franco-amér[...]

Jean-Charles Correa, le fondateur de DEAFI, est décédé

Jean-Charles Correa, le fondateur de DEAFI, est décédé

L’un des pionniers en France de l’accessibilité des services clients aux sourds et malentendants est décédé, jeudi 25 novembre. Pour la rédaction d'En-Contact, Jean-Charles Correa a créé une entreprise à mission remarquable avant même que le concept en soit formalisé. Une grande partie des 4 millions de sourds et malentendants en France doivent à [...]

Europcar retient Deafi pour rendre son service client accessible à tous

Parcours client innovant et accessible, entreprise engagée, embauche des travailleurs handicapés, Julie Eap, Chargée d’Affaires Grands Comptes, revient sur les points clés de la stratégie de Deafi et la signature d’une collaboration qui sera remarquée, avec Europcar.  Le parcours de Deafi est riche dans l’univers de la relation client adaptée et d[...]

Vidéos

« La prospection et sollicitation sur Linkedin, ça a eu payé »

« La prospection et sollicitation sur Linkedin, ça a eu payé »

La fourniture et le raffinage de prospects intentionnistes est en plein essor, en BtoC et désormais en BtoB. Notamment parce que la prospection sur Linkedin et les outils de Marketing Automation ne restent que des outils et qu’ils n’agissent pas sur [...]

Quand Booder, pur Numéro 10 de l’équipe télévente, se faisait recruter. Chez B2S

Quand Booder, pur Numéro 10 de l’équipe télévente, se faisait recruter. Chez B2S

Au printemps 2010, alors qu’il achève le tournage du film qu’il produit et qui se déroule dans les centres de contacts (Opération 118 318, sévices clients), Manuel Jacquinet recherche un call center qui pourrait l’accueillir pour tourner une des scèn [...]

« L’authenticité dans les rapports humains va faire la différence », Grégory Côme, Club Med

« L’authenticité dans les rapports humains va faire la différence », Grégory Côme, Club Med

De temps à autre, il arrive qu’on se saisisse, dans la bibliothèque familiale, dans la malle où des DVD ou vieilles VHS somnolent, d'un vieux livre poche, d'une K7 qu’on avait oubliée, voire jamais considérée. La relecture ou sa vision nous saisit : [...]

Profitez d'un accès illimité au magazine En-contact pour moins de 3 € par semaine.
Abonnez-vous maintenant
×