Anthony Dinis, le retour (Rambo 5)

Apax Partners cède Opportunity à Omnes Capital et Anthony Dinis. Du cash dans les caisses de Vocalcom et une forme de liberté retrouvée pour un entrepreneur hors norme, voilà les rapides conclusions que l’on peut tirer de l’opération de spin off qu’a réalisée Apax Partners en cédant sa filiale Opportunity à Anthony Dinis et Omnes […]


Monsieur Njamfa

Après dix-neuf ans d’intense travail, il a réussi son coup : développer et vendre, à un grand acteur canadien des logiciels (Enghouse Systems) l’entreprise qu’il a créée et promue, portée comme un enfant. Compte-rendu de l’audition d’Olivier Njamfa, après une descente de la Befti (encore un éditeur qui passe sous pavillon étranger, voilà qui inquiète […]

L’Ile Maurice, pour y diriger un centre de contacts, c’est bien, Madame Aboud ?

Hind Aboud, directrice des opérations de Comdata à l’Ile Maurice, a eu un parcours étoffé dans l’industrie des centres de contacts. Elle aura connu quasiment toutes les grandes maisons du métier : Phone Assistance, Sitel, CCA, et donc Comdata. En attendant de découvrir dans l’un des prochains numéros le récit de son aventure Mauricienne, redécouvrez […]


Simplifield ? Simply injoignable !

Quand les levées de fonds et incantations sur l’expérience client sentent un peu trop le storytelling. Une start-up française dirigée par un CEO « sympa, beau et habile à trouver des millions de dollars », qui s’occupe de résoudre un sujet clé, celui de l’expérience client en magasins, ce qu’on appelle la Retail Execution, ça devrait […]

Tanger : Love comes at the speed of light

En 1989, après quelques années de séparation, les Rolling Stones sortent Steel Wheels, le dernier album sur lequel jouera (en studio) Bill Wyman, leur bassiste. La rencontre avec les Maitres Musiciens de Jajouka, qu’ils invitent à jouer sur Continental Drift donne au groupe -que beaucoup croient fini- l’occasion de créer et jouer un des plus […]

Oubliez the sex machine, voici la CX machine

Forget the sex machine, welcome the CX machine Vincent et Alexandre, voilà vingt ans que je travaille dans l’univers des centres d’appels, qui est ensuite devenu la relation client. On parle désormais d’expérience client, d’émotions, mais ça n’intéresse toujours personne alors qu’on fait des choses formidables dans le secteur, un secteur que vous animez souvent. […]


Les Dernières Actualités

27 février 2020

Vipp poursuit son aventure africaine

500 emplois sont prévus sur 3 ans au Togo où Vipp Interstis s’installe en mars. La ferme africaine fit connaitre Karen Blixen. Charles-Emmanuel Berc fait connaitre et apprécier l’Afrique sub-saharienne à de nombreux grands donneurs d’ordre français qu’il a convaincus grâce aux performances sur place. « Les résultats de ses équipes se situent souvent en […]

27 février 2020

Anthony Dinis, le retour (Rambo 5)

Apax Partners cède Opportunity à Omnes Capital et Anthony Dinis. Du cash dans les caisses de Vocalcom et une forme de liberté retrouvée pour un entrepreneur hors norme, voilà les rapides conclusions que l’on peut tirer de l’opération de spin off qu’a réalisée Apax Partners en cédant sa filiale Opportunity à Anthony Dinis et Omnes […]

Cetelem lourdement condamné pour pratiques commerciales trompeuses

La filiale crédit de BNP Paribas, plus connue sous sa marque Cetelem, était jugée par le Tribunal Correctionnel de Paris depuis le 12 novembre 2019. Plus de 4 655 particuliers lui reprochaient de les avoir mal informés sur les conséquences de prêts libellés en devises (francs suisse), ces fameux prêts Helvet Immo. BNP Paribas Personal […]

Robert Bilott gagne contre DuPont : vive le Teflon ?

C’était il y a longtemps, et l’histoire fait l’objet d’un film sorti ce jour en salles, qu’on a aimé : Dark Waters, produit et interprété par Mark Ruffalo. Interpellé par un paysan, voisin de sa grand-mère, un avocat d’affaire, qui défend habituellement les industriels de la chimie, va découvrir que le premier employeur de la région, […]

26 février 2020

La CLCV épingle les comparateurs Booking et Le Lynx

La CLCV (Consommation, logement et cadre de vie) pointait du doigt le manque de transparence des deux sites, concernant notamment leurs critères de classement. L’association de consommateurs CLCV avait porté plainte en 2017 contre sept comparateurs en ligne, parmi lesquels Booking et Le Lynx. Ceux-ci sont devenus de plus en plus incontournables dans de nombreux […]

26 février 2020

Momentum Invest rentre au capital d’Eskimoz, l’une des agences de SEO leaders en France, pour soutenir son expansion

Nouvel acteur du capital investissement en France, Momentum Invest, notamment créé par des anciens du capital investissement et un entrepreneur reconnu, Pierre le Tanneur, ont annoncé leur entrée au capital de l’agence conseil en SEO, Eskimoz ; celle-ci, fondée en 2012 par Andréa Bensaid, propose à des entreprises des prestations de conseil en référencement et stratégie […]

Sévices Clients

Les shadoks ne doivent pas gagner... rejoignez les gibis !

Cetelem lourdement condamné pour pratiques commerciales trompeuses

La filiale crédit de BNP Paribas, plus connue sous sa marque Cetelem, était jugée par le Tribunal Correctionnel de Paris depuis le 12 novembre 2019. Plus de 4 655 particuliers lui reprochaient de les avoir mal informés sur les conséquences de prêts libellés en devises (francs suisse), ces fameux prêts Helvet Immo. BNP Paribas Personal […]

Robert Bilott gagne contre DuPont : vive le Teflon ?

C’était il y a longtemps, et l’histoire fait l’objet d’un film sorti ce jour en salles, qu’on a aimé : Dark Waters, produit et interprété par Mark Ruffalo. Interpellé par un paysan, voisin de sa grand-mère, un avocat d’affaire, qui défend habituellement les industriels de la chimie, va découvrir que le premier employeur de la région, […]

La CLCV épingle les comparateurs Booking et Le Lynx

La CLCV (Consommation, logement et cadre de vie) pointait du doigt le manque de transparence des deux sites, concernant notamment leurs critères de classement. L’association de consommateurs CLCV avait porté plainte en 2017 contre sept comparateurs en ligne, parmi lesquels Booking et Le Lynx. Ceux-ci sont devenus de plus en plus incontournables dans de nombreux […]

Quand le livreur de Nespresso livre chez le voisin, sans vous appeler

Et que la world company du café voudrait vous faire croire que ce process est normal. On ne dira jamais assez la difficulté de faire bien exécuter les process qui concourent à la bonne expérience client. Client de la multinationale, notre entreprise a vécu hier ce genre de petit incident qui mobilise temps, énergie et […]


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Featured Video Play Icon Ce qui se passe à La Baule, ne reste pas à La Baule !

116 participants venant de 74 sociétés, dont 3 leaders mondiaux dans leur activité se sont réunis à La Baule en octobre dernier pour la 7ème édition du premier forum en France consacré à l’expérience client : Expérience Client/The French Forum. Deux premières expériences mondiales dans leur domaine y ont été décrites et présentées, impliquant Veolia, Butagaz et Zaion, notamment. Suivez la […]