La députée du Jura, Danielle Brulebois (Renaissance), alertée dans son département par les plaintes relatives aux prélèvements frauduleux réalisés par SFAM-Indexia, s’apprête à déposer une proposition de loi encadrant le cash back et les assurances affinitaires. Fnac-Darty , Opodo, la SNCF mais également Cdiscount font un large [...]
Depuis 1973, des chercheurs tentent d’évaluer l’impact des émotions sur l’acte d’achat . La modélisation de l'expérience client, visiteurs, ne peut et[...]
Avis clients trafiqués ou caviardés, achetés, fausses pages Facebook peuvent détruire une réputation digitale et dans la vraie vie. Il n'est pas aisé [...]
L’inoubliable commence ici , prenez du large et de la hauteur avec En-Contact Le magazine En-Contact publie la V2 de son calendrier rédactionnel 202[...]
En quelques mois, la jeune avocate, spécialisée dans les actions collectives, est devenue le cauchemar de Sadri Fegaier, fondateur de la Sfam, rebaptisée Indexia, des dirigeants de N26 ou de Made.com. Et le dernier recours de milliers de clients lésés par ces assureurs, neo-banquiers ou E-marchands peu scrupuleux. Munie d'un arrêt rendu* par la Cou[...]
Live shopping, Retail 360, Field Marketing, lead generation, sont-ils efficaces et rentables ? De nombreux concepts et termes un peu abscons traduisent une urgence : le trafic, les visites en boutiques et la consommation ont besoin d’être dopés, activés comme disent les agences digitales. Les nouveaux acteurs et partenaires des marques pour créer[...]
Natal Market-Racket une histoire d'omnicanal qui tue, avec Gwenaelle et James Mountary. Bientôt sur Netflix ? Les époux Mountary, Gwenaelle et James, dirigeants de l’entreprise Natal Market, sont-ils en cavale ou les victimes involontaires du choix, trop longtemps repoussé, d’un bon logiciel de ticketing en mode SaaS, tels Sendinblue, easiware , [...]
Even a president needs a call-center . Call-center in 10 points est le titre du 1er et seul Podcast jamais édité et dévoilant les informations essentielles pour réussir vos campagnes de télémarketing ou créer votre service client, où que vous soyez [...]
Réactive, la maison Thiriet ! Grâce à une annonce presse diffusée dans les Echos ce jour et quelques posts sur FB semaine passée, la maison née en 1902 et dirigée par Christiane Bertoncini propose depuis quelques jours : aux anciens clients de Toupar [...]
L’alchimie de l’expérience client par Arthur “Rimbo” Martinez : transformer les détracteurs en promoteurs. En un coup de fil ! Il y quinze ans déjà, la Fnac innovait en allant jusqu’au bout de sa démarche d’analyse de la satisfaction de ses clients. [...]
L'OCDE, par l'entremise de son Point de Contact National, PCN, vient de mettre un terme à la procédure ouverte en Avril 2020 et se félicite des actions entreprises par le leader mondial de l'expérience client externalisée pour suivre ses recommandations. Parallèlement, l'opération TP Open Doors a impressionné les analystes et e[...]
Les plateaux téléphoniques et services dédiés à la prévention du suicide et à la santé mentale (Mental Health & Suicide Prevention Hotline) sont mass[...]
L’Africa BPO forum se tiendra à Cotonou, au Bénin, du 13 au 15 Juin 2023 pour sa deuxième édition* et réunira une soixantaine de participants. Dans [...]
Du collier bar qui s’est muté en bracelet connecté et cashless à l’enchantement des clients, provoqué par quelques ruptures simples mais radicales, le[...]
Cabinets de conseil et start-up, grands groupes, administrations, les entreprises ont largement sacrifié à une mode qui consiste à organiser des activités pour produire et distiller le bonheur. La Cour d’Appel de Paris a récemment condamné un cabinet de conseil, Cubik Partners, qui s’était séparé d’un consultant senior peu enclin à participer aux s[...]
Les procureurs américains (General Attorney) et autorités anglaises ont déclaré la guerre aux scammers (arnaqueurs), bien décidés à stopper ou endiguer le fléau des unsolicited calls, les appels émis et non sollicités via du démarchage téléphonique . Des amendes qui ont parfois atteint les 18 millions de dollars, pour une seule entreprise, n'ont pa[...]
Simone Hérault, Benjamin Huteau, des callbots et une plateforme CcaaS, voilà quelques-uns des outils et personnes qui se mobilisent à la SNCF, sur les quais et en voitures pour améliorer l’expérience du voyageur, avant, pendant et après le voyage. Dans le numéro 109 du Magazine En-Contact, seul magazine consacré à ce beau sujet depuis 23 ans et [...]
Cabinets de conseil et start-up, grands groupes, administrations, les entreprises ont largement sacrifié à une mode qui consiste à organiser des activités pour produire et distiller le bonheur. La Cour d’Appel de Paris a récemment condamné un cabinet [...]
12 janvier, sortie chez Gallimard dans la collection Scribes, du 1er roman de Mathieu Lauverjat relatant les aventures d'un Mystery Shopper en mission chez McDo et chez un transporteur ferroviaire, etc, et ancien coursier à vélo. Un vrai page turner [...]
« J’ai beaucoup appris en posant des antennes de télévision sur les toits et puis des alarmes, et avec les Gitans. Mais pas seulement » Avant Verisure , on installait déjà des alarmes en France et à l’ancienne. Figure du secteur, Christian Snider a [...]
