Service et expérience client : Les engagements et rendez-vous de la rentrée

La rentrée sera chaude pour les acteurs et Change Makers de l’expérience client, au même titre que l’ont été le mois de juillet et celui qui s’annonce. Rappel des quelques engagements pris par certains et des rendez-vous que nous vous conseillons. • Le 1er août rentre en vigueur le nouveau plan de numérotation de l’Arcep, […]


Claude Briqué : le Monsieur Claude d’ADM Value

L’homme qui valait des millions* est né dans les Vosges, à Dinozé, précisément. Il s’occupe de mises en relation, sérieuses et profitables. C’est l’histoire d’un grand voyageur, lecteur de biographies et travailleur : 6 jours sur 7, vous risquez fort de le trouver à son bureau, nomade. L’homme y répond à ses e-mails, décortique derrière […]

« Ce que je recherche?  Les quick wins qui apportent des massive wins! », Jérôme Létier

Engager la conversation avec Jérôme Létier, le directeur général de l’ANTS depuis deux ans désormais (Agence Nationale des Titres Sécurisés), c’est comme entamer une partie de ping-pong avec un de vos congénères en colonie de vacances ou en classe prépa : on est là pour se détendre mais très vite, on sent que le niveau […]


Le roi de la caisse enregistreuse et du parcours client fluide et omnicanal s’appelle Wynd…

Et s’il était plutôt… le roi du story telling ? La start-up parisienne qui entend « concevoir une solution innovante et disruptive permettant de fluidifier les parcours d’encaissement et de paiement en mode omnicanal et accompagner ainsi les commerçants dans la digitalisation de leurs points de vente* » a tout compris de la concaténation des mots clés et […]

Soraya Fuego !

Portrait de Soraya Gonzalez, responsable formation chez Vipp Interstis Afrique. Cette pasionaria du call center (il y en a d’autres) a pris, pacifiquement, la suite des Conquistadores.  Son terrain de jeu n’est pas l’Amérique du Sud mais l’Afrique. Les télévendeurs y sont des diamants, qu’il faut dénicher et tailler. On appelle cela de la formation, désormais. […]

Oubliez the sex machine, voici la CX machine

Forget the sex machine, welcome the CX machine Vincent et Alexandre, voilà vingt ans que je travaille dans l’univers des centres d’appels, qui est ensuite devenu la relation client. On parle désormais d’expérience client, d’émotions, mais ça n’intéresse toujours personne alors qu’on fait des choses formidables dans le secteur, un secteur que vous animez souvent. […]


Les Dernières Actualités

31 juillet 2019

Grosses surprises pour l’Élection du Service Client de l’année 2020

« C’est comme le Tour de France 2019 : la fin de parcours a réservé de sacrées remontada. » Parfois, l’été, dans les rédactions des journaux, on n’est pas obligés de prévoir des marronniers pour la rentrée, pour cause de déficit d’inspiration. La lecture des résultats de l’élection de l’édition 2020 qui ne seront connus qu’en […]

31 juillet 2019

Recouvrement de créances : Diabolocom signe un des deals les plus importants de l’année

Après avoir été opposé en short list avec un de ses compétiteurs les plus fréquents, la lamborghini El Diabolocom n’a pas raté sa ligne droite des hunaudières. L’équipe commerciale de l’éditeur dirigé par Frédéric Durand a emporté le morceau et commence le déploiement de sa plate-forme multicanale sur plusieurs centres spécialisés en recouvrement de créances […]

31 juillet 2019

NPS largement positifs pour les chatbots déployés en France

Chronopost, Le Parc Astérix, le Crous, Generali, les entreprises de secteurs très divers qui ont été parmi les premières à s’emparer des chatbots, voicebots et de leurs fonctionnalités font état de résultats très positifs dans leur ensemble. Chez Chronopost, qui s’est emparé du sujet avec Illuin Technology, Léonard a donné satisfaction : il assurerait le service […]

31 juillet 2019

Centres de relation client : création à la BNP, fermetures au LCL

L’agglomération de Bordeaux en solde positif sur l’opération : 50 postes de téléconseillers en solde net 😉. La réponse rapide et personnalisée aux e-mails et aux appels est décidément un sujet vieux comme le monde dans le secteur bancaire, une promesse marketing forte mais son exécution s’avère plus complexe. Tandis que la BNP a évoqué récemment la […]

31 juillet 2019

Service et expérience client : Les engagements et rendez-vous de la rentrée

La rentrée sera chaude pour les acteurs et Change Makers de l’expérience client, au même titre que l’ont été le mois de juillet et celui qui s’annonce. Rappel des quelques engagements pris par certains et des rendez-vous que nous vous conseillons. • Le 1er août rentre en vigueur le nouveau plan de numérotation de l’Arcep, […]

25 juillet 2019

V13 Invest doit-il rentrer au capital de Manifone, de Symotronic ou… racheter PayinTech? 

La rentrée sera chaude pour les acteurs de l’expérience client, au même titre que le mois de juillet et celui qui s’annonce. • Le 1er Août rentre en vigueur le nouveau plan de numérotation de l’Arcep, une décision technique au point que peu de monde l’a commentée. Elle va pourtant changer la face du démarchage […]

Sévices Clients

Les shadoks ne doivent pas gagner... rejoignez les gibis !

Le Conservateur relance la tontine, mais « Tous nos téléconseillers sont en ligne »

Les centres d’appels ont donc de l’avenir. La compagnie d’assurances mutualiste, qui fête ses 175 ans, désire acquérir de nouveaux clients et s’est fendue dans la presse économique récemment d’une campagne d’annonces au sein de laquelle elle propose par exemple de remettre au goût du jour la tontine. Voir le visuel de la publicité dans les […]

Facebook condamné à deux reprises pour avoir laissé diffamer un boulanger auvergnat

(Castagne à Bourg-Lastic, saison 2)  Au terme de deux ans de procédure et grâce à la ténacité d’une avocate de Clermont-Ferrand, un boulanger de Bourg-Lastic (Auvergne) est parvenu à faire condamner deux fois Facebook France et Facebook Ireland, appelée dans la cause. Le réseau social avait laissé un anonyme créer une fausse page au nom […]

Myfowo, le seigneur du BPO ?

Dans la série : le BPO, c’est fait pour simplifier la vie, mais parfois, c’est compliqué, épisode 2 : le récit de l’installation d’un compteur Linky, gérée de bout en bout par Myfowo.  Acte 1 : L’appel Il y a quelques mois, un appel apparemment émis depuis une plateforme téléphonique de la république libérée de je ne […]

Si le consul de Moldavie vous appelle pour vous dépanner, depuis l’Ile Maurice, beware…

C’est peut-être l’histoire de deux pigeons, truandés par un polonais adepte des campagnes d’appels astucieuses. Une incroyable histoire de fraude au faux virus informatique secoue encore l’Ile Maurice et la communauté travailleuse et nombreuse du BPO et des call centers sur l’ile paradisiaque. Un certain Rikesh Ballah, gérant de RHB Outsourcing, une compagnie domiciliée en […]


Vidéos

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Le Jacques Mesrine du homeshoring ? Didier Ferrier, Eodom

Il a mauvais caractère, mais c’est bien pour ça qu’il tient à ses bonnes idées, comme celle de développer, avant les autres, le homeshoring. Il vit au Québec, comme un temps Jacques Mesrine, qui s’y réfugia. Aucune autre ressemblance entre les deux. Sinon les lunettes noires. En-Contact vous propose, sur sa chaîne Bloumberg TV : les Interviews En-Contact, […]