Diabolocom : l’un des rares opérateurs à pouvoir fournir des numéros polyvalents vérifiés au 1er janvier 2023

Diabolocom : l’un des rares opérateurs à pouvoir fournir des numéros polyvalents vérifiés au 1er janvier 2023

À compter du 1er janvier 2023, les appels automatisés ne pourront être émis que grâce à des Numéros Polyvalents Vérifiés (NPV), identifiant clairement le donneur d’ordre à qui ils ont été affectés. Un virage que la berline Diabolocom, forte de sa triple casquette d’intégrateur, d’éditeur et d’opérateur, se propose de négocier avec souplesse et dext[...]

Depuis la Tunisie, Mezzo réinsuffle une forme de French Touch dans le BPO.

Sans financement de la BPI, sans Sarah Lavoine mais en « décorant » avec passion et engagement chaque acte du parcours client, quelques acteurs francophones redressent parfois de belles endormies françaises, en diversifiant les usines de production. Interview de l’un de ces dignes représentants de la French Touch du service client, CB, rejoint il y[...]

Podcasts

Queen, sa boutique éphémère à Londres, son studio éphémère en France, à Berre-les-Alpes !

Queen, sa boutique éphémère à Londres, son studio éphémère en France, à Berre-les-Alpes !

Cinquante ans après la création du groupe, une boutique éphémère ouvre ce jour sur Carnaby Street, gérée par Bravado (Universal). On le sait moins, le groupe a résidé et enregistré en France, à Super Bear, studio de légende et méconnu, sur les hauteu [...]

Quand on appelle le service client de la SNCF

Quand on appelle le service client de la SNCF

Marlène Dolveck, Anne Lois, Simone Hérault, Maud Bailly, Laurence Ternois, Sylvie Guedeville (1ère conductrice de TGV), Mireille Faugère (1ère directrice d'une grande Gare), les femmes sont ou ont été nombreuses à œuvrer dans les trains et les gares [...]

Ep. 2 à 8 : Quand la voix et les conversations deviennent essentiels, reste à embarquer la bonne plateforme

Ep. 2 à 8 : Quand la voix et les conversations deviennent essentiels, reste à embarquer la bonne plateforme

Diabolocom, opérateur télécom et spécialiste de l’expérience client multicanal, donne la parole à quelques-uns des plus brillants French Doctors de l’expérience client. Depuis 8 ans déjà, les meilleurs spécialistes français de l’expérience client s [...]

A la Poste, Nathalie Collin compte sur les bornes digitales et sur le sourire des agents pour améliorer l’expérience client

A la Poste, Nathalie Collin compte sur les bornes digitales et sur le sourire des agents pour améliorer l’expérience client

Comme chez Apple ou McDo, la Poste privilégie les bornes digitales interactives et la prise de rendez-vous pour soigner les parcours clients et personnaliser l’accueil proposé à ses clients, professionnels ou particuliers.  On l’a constaté dans le bureau de poste complètement rénové de l’avenue Victor Hugo à Paris, inauguré hie[...]

Deux ex-téléconseillers de Fidelia Assistance au Palais Bourbon : député, c’est mieux que de prendre le casque ?

Du centre d'appels à l'Assemblée Nationale : Ségolène Amiot / Andy Kerbrat C'est l'histoire de deux télé-conseillers, Chargés d'Assistance insoumis..  La dernière promotion des législatives a été marquée par l’arrivée d’une espèce en voie d’apparition dans la jungle politique, les députés venus de la société civile tendance Working class : Rache[...]

Vidéos

A la Poste, Nathalie Collin compte sur les bornes digitales et sur le sourire des agents pour améliorer l’expérience client

A la Poste, Nathalie Collin compte sur les bornes digitales et sur le sourire des agents pour améliorer l’expérience client

Comme chez Apple ou McDo, la Poste privilégie les bornes digitales interactives et la prise de rendez-vous pour soigner les parcours clients et personnaliser l’accueil proposé à ses clients, professionnels ou particuliers.  On l’a constaté dans le b [...]

"Allez écouter Peter frampton". Le conseil d'Olivier Duha (Webhelp)

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En matière d’expérience marquante et d’émotions procurées, la musique et les concerts se posent un peu là : quel que soit votre âge, il existe forcément dans un coin de votre cerveau une madeleine de Proust sonore, liée à Massive Attack, aux Strokes [...]

Démarchage téléphonique: Orange et Manifone de plus en plus stratégiques

Démarchage téléphonique: Orange et Manifone de plus en plus stratégiques

La fin du Far West.  Les appels de démarchage téléphoniques affichant des numéros en 01, 02, 09 émis par des systèmes automatisés seront interdits au 1er Janvier 2023 . Dès cette date, deux opérateurs télécom vont jouer un rôle clé dans le nouveau p [...]

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