Pourquoi une entreprise valorisée 2 milliards rencontre-t-elle de sérieuses difficultés à bien servir ses clients, à sécuriser ses données ? ManoMano est évaluée par ses clients 1,5/5 sur Google Avis et s'est fait hacker des données clients chez un prestataire de call-center. 37,8 millions de comptes clients selon différentes sources.
Lamartine et En-Contact s’associent pour lancer un rendez-vous trimestriel Des enjeux & des livres. Guillaume Grallet présentera Pionniers (Grasset) le 12 février de 8h30 à 10h30, à la Grande Épicerie du 16ème arrondissement
Savoir parler à la machine. Et la superviser. Les sciences humaines vont redevenir essentielles, pour Michel Ruiz, un ex-major de l’armée, passionné de technologie. Désormais professeur au CNAM.
Malgré Simon Zaks, ex-Image 7, nouveau directeur de la communication de TP, Teleperformance continue d'être massacré en Bourse. Qui est le meilleur syndic ? Lunettes Pour Tous est-il une arnaque ? En-Contact publie son calendrier rédactionnel de l'année 2026 et lance, avec Lamartine, Des enjeux & des livres.
On a appris avec tristesse le décès d’Hervé Naccache, survenu la semaine du 4 février, à l’âge de 64 ans. Actionnaire avec sa famille du Groupe Verlaine notamment, Hervé Naccache était un autodidacte que sa force de travail et son ambition ont transporté de Belleville aux quartiers plus huppés de Paris.
ManoMano officially mentions “thousands of customers” affected, but the reality could be much more worrying. The data was reportedly extracted from Zendesk, the customer support platform used by ManoMano.
At the Passy Cemetery (near the Trocadéro) lies a grave, a hand buried there. It belongs to Antoine Cierplikowski, known as Antoine de Paris, probably the greatest hairdresser of the 20th century, now somewhat forgotten. He wrote “J'ai coiffé le monde entier !” in his fascinating and now out‑of‑print autobiography, due to be reissued in an expanded version in 2026.
De nombreux livres parus récemment gravitent autour de l’IA, de ses impacts, de la révolution en cours. Le plus vendu est malin, le plus indispensable est un échec commercial, le plus primé a pris les chemins de traverse et s’intéresse aux prophètes
Acquisition, service, expérience client, hospitalité. Les 100 qui comptent en France, spécialistes ou best problem solvers: Frank Derville, Sophie Auger-Mongenot, Maud Bailly, Yann Ricordel..
Le deuxième éditeur de presse en France, CMI Media, éditeur de Elle, Elle Décoration, Marianne, Franc-Tireur, Vieux ne répond plus au téléphone depuis plus de trois semaines. Le numéro n'est pas attribué et la standardiste est partie à la retraite.
Équipés de logiciels très spécialisés et rompus à l’envoi de RCS, les ex-téléprospecteurs et agents du 118 218 ont sauvé leur métier et participent à la movida qui secoue le Maroc.
ManoMano indique avoir été victime d'un hacking de données clients, chez l'un de ses prestataires de service client. Celui-ci serait localisé en off-shore.
Au cimetière de Passy (au Trocadéro), une tombe, une main, enterrée. Celle d'Antoine Cierplikowski, dit Antoine de Paris, probablement le plus grand coiffeur du XXème siècle, oublié. « J'ai coiffé le monde entier ! » a-t-il écrit dans son autobiographie, passionnante, épuisée. En 2026, elle sera rééditée dans une version enrichie
Equipped with highly specialized software and well-versed, for example, in sending RCS messages, former telemarketers and 118 218 agents have saved their profession and are now taking part in the Movida shaking Morocco.
Que peut notre culture face aux assauts du monde actuel ? En 2006, dans Les Barbares, Alessandro Baricco proposait une lecture décapante de la mutation en cours à travers des exemples concrets : le vin, le football, Google, la musique classique.
Un grand opérateur télécom français a conclu et conclura cette année plus de 150 000 ventes par téléphone, sans contrat écrit consécutif.
Dans le 5ème arrondissement de Paris, rencontre avec un de nos écrivains actuels les plus originaux, Franck Courtès, que le cinéma a repéré. A pied d’œuvre, adapté de son sixième livre (Gallimard), sort le 4 février au cinéma.
Meilleurs Agents assigné au Tribunal par une vingtaine de clients abonnés, des agents immobiliers déçus et en colère. Le portail immobilier qui s’est fait connaitre par ses estimations immobilières et a été cédé voici presque quatre ans à Axel Springer pour la jolie somme de 200 millions d’euros, aurait bien du mal à tenir ses objectifs commerciaux et de rentabilité. Après la Belgique (Immoweb), un plan social se préparerait en France.
L'ARCEP reproche à certains opérateurs télécom de laisser des démarcheurs ou escrocs masquer leur appels sous de faux numéros. Le MAN permet de combattre ceci, normalement.
Qui est Jean-Louis Mochamps ? Un commerçant lucide, qui sait calculer et croît dans les vertus de la technologie. Il n'a pas de stock mais des bonnes vendeuses et un logiciel maison
Qui est le meilleur syndic ? Lunettes Pour Tous est-il une arnaque ? Teleperformance, TP, est-il le BlackBerry des call-centers ?
Who is Jean-Louis Mochamps? A clear-sighted retailer who knows his numbers and believes in the virtues of technology. He carries no stock, but relies on talented sales staff and in-house software.
Concentrix, géant mondial des call-centers, annonce une perte trimestrielle de 1,38 milliards. L'IA et le speech analytics transforment l'activité des spécialistes de la relation client. Mais chez Amicio ou Euro CRM, on est plus sereins.
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The airport hotel is a key character in many films and in the lives of busy businesspeople with packed schedules. Should you stay at Van der Valk, at Roissy CDG?
Spotlight est la rubrique Enquêtes et investigation du magazine En-Contact, créé en 2000. On y raconte des histoires d'entrepreneurs dans la technologie, le service client, les call-centers… Des histoires drôles ou inquiétantes. Après avoir fait du fact-checking. En 2026, on s'intéressera aux syndics, aux grands coiffeurs en France, aux recrutements opérés désormais avec l'IA.
IA et technologie. Des Pionniers ou des gens peu recommandables ? Deux livres nous ont marqués ces dernières semaines, qui méritent ou mériteraient d'être en tête des ventes. Les deux évoquent des entreprises et des PDG admirés, et peu recommandables pour certains. Guillaume Grallet et Sarah Wynn-Williams en sont les auteurs.
L’hôtel d’aéroport est un personnage clé dans de nombreux films et la vie des hommes d’affaire à l’agenda rempli. Faut-il séjourner chez les Van Der Valk, à Roissy CDG ?
Dans le marketing digital, on vit et meurt jeunes, on se marie plusieurs fois. Hipto quitte l’hôtel Olyn et son tenancier Harrys Melki.
Foncia médaille d'or de l'incompétence et de la malhonnêteté chez les syndics de copropriété ? En-Contact publiera son 2ème benchmark, en mars 2026.
La célèbre artiste américaine Scarlett Johansson s’est irritée qu’OpenAI ait, selon elle, reproduit sa voix pour construire Sky, une des nouvelles personnifications vocales de ChatGPT, un robot conversationnel. Open AI, bien que contestant ces faits, a mis en pause cette création vocale.
Lors de la 23ème Semaine du Son organisée à l'Unesco, on conseille d'assister demain à la visio-conférence qui se tiendra à 11h et aura pour thème : « La voix et l’IA : de l’usurpation à la substitution ? »
Cold calls are dead. Les appels de prospection à froid sont devenus inefficaces et bientôt interdits. hipto, Orange Telephone, le RCS, Manifone.. les acteurs et prestataires à connaitre, pour s'adapter.
Concentrix (CNXC), the global call-center giant, has recorded an operating loss of $1,382.4 million in its accounts for the fourth quarter of 2025.
La CNIL a infligé deux amendes à Free et Free Mobile pour un total de 42 millions d'euros. Chez Iliad, certaines pratiques et habitudes ont parfois des conséquences dommageables.
La fin du Far West ? L'ARCEP et la DGCCRF déclenchent les premières actions pour faire respecter, tenter de faire respecter le nouveau plan de numérotation (NPN) : le démarchage téléphonique illégal est loin d'avoir cessé. L'utilisation de leads qua [...]
Skill and You, l'un des grands acteurs français des formations et de l'enseignement à distance tombe dans l'escarcelle de Xynergy, dirigé par Mathilde et Bernard Canetti. Ce dernier désire développer son pôle éducation, un marché porteur où le pire c [...]
Pour survivre, il doit mourir, chantaient les inconnus.. Armatis était à vendre mais David Gillaux serait là pour acheter. Avec un joli stylo plume Sheaffer et le carnet de chèques adapté ? Est-il encore temps ? Le nouveau président d’Armatis depuis [...]
La clé de l'expérience client, les spécialistes le savent, est de simplifier les parcours, de personnaliser la relation. Lorsqu'on perd un proche, qu'on doit tout gérer : la crémation, l'enterrement, on apprécie également l'intervention de ceux qui vous simplifient la vie.
En-Contact publie son calendrier rédactionnel de l’année 2026, une année spéciale pour le magazine et les secteurs dont il traite : les call-centers, l’expérience client, l’IA et les technologies appliquées au commerce.
Pia ne veut pas finir comme Cora dans le roman Le dernier des Mohicans. Le démarchage téléphonique est devenu inefficace mais une PME française continue de se développer sur le difficile métier de l'acquisition de clients, par téléphone. Bouygues Telecom, un très grand constructeur automobile et des chaînes câblées ont collaboré avec Euro CRM.
Zone ADSL tombe dans l’escarcelle d’hipto. RETIF prospecte avec un agent conversationnel. Eric Dupuy, directeur commercial monde de TP, Teleperformance, a quitté l'entreprise.
Le règne du faux a largement débuté. L'IA va y contribuer ainsi que quelques petits arrangements dont tous s'accommodent : Télérama fait signer ses courriers de relances d'abonnés par une fausse directrice de la relation abonnés. Et N26 est la banque préférée des fraudeurs.
Lamartine et le magazine En-Contact lancent les petits-déjeuners littéraires et économiques. Pour la 1ère édition, débat et dédicace autour de Pionniers de Guillaume Grallet (Grasset), à la Grande Epicerie de Paris (XVIè).
Un bon courtier vaut de l'or. Un bon call-center également : Malakoff Humanis s'empare de Magnolia, a priori pour 300 millions d'euros. Santiane continue de s'appuyer sur son partenaire Intelcia.
La leads generation est une réelle alchimie. Avant ses concurrents, hipto, l'entreprise de Boulogne-Billancourt, a identifié le potentiel de TikTok et entamé une collaboration, comme le raconte Rafael Girardot, Brand Partnership Manager chez ByteDance.
Que valent les croquettes d'Ultra Premium Direct, “enrobées en France, à Agen et naturellement saines?". On a passé commande, sollicité Matthieu Wincker, co-fondateur, ex-Cadum et écouté Coline Doebelin, animatrice du blog Little Carnivore.
