ODiTY, acteur alternatif de la Relation et de l’Expérience Client, annonce aujourd’hui une levée de fonds de 2 millions d’euros qui lui permet de renforcer son positionnement de prestataire de services et d’éditeur de logiciels dédiés à l’Expérience Client. Cette levée de fonds auprès d’Inter Invest Capital permet à ODiTY d’accélérer sa croissance. Après 2 […]
Comme tous les marins, Bertrand de Talhouët va chercher la fortune en mer, parfois loin des rivages, en respectant la nature et notamment la biologie des “poissons” qu’il élève. Pas sûr qu’il vous transmette les bons coins de pêche mais pour En-Contact, BDT a fait un peu exception… Pour t’associer autrement, rends toi… rue Louis-le-Grand […]
La visite mystère, de l’Oural à la Souterraine (petite ville de la Creuse), c’est lui… Julien Mondhard, fondateur de Smice. Voilà seize ans qu’il est tombé dans la marmite du mystery shopping. Du Club Med à la Fnac, en passant par Amorino (le glacier) ou Big Fernand, les plus grandes marques ou réseaux s’appuient sur […]
Les clients qui s’estiment et sont maltraités par leurs fournisseurs n’ont pas d’autre issue que d’alerter, sur les réseaux sociaux, parfois par voie épistolaire. Le courrier de menace de divorce est parfois une demande de simple dialogue, d’amour… Comment en est-on arrivés là ? La viscosité de la clientèle Il existe, dans l’économie moderne, une méthode […]
A Fort Lauderdale (Florida), l’homme qui répond “Non” quand les clients attendent un “Oui”… habite et travaille de chez lui. Dans sa maison travaille un comparse qui fait dire “Oui” à ceux qui disaient “Non”… De son Branson natal (Missouri), il dit qu’il est heureux de l’avoir quitté « Trop petit, comme quantité de villes de […]
Quoi de mieux que le boulevard Beaumarchais, épicentre de la branchitude parisienne, pour plancher sur le vaste sujet de l’expérience client? Les promeneurs du week-end comme les riverains de l’artère, située au cœur du quartier historique du Haut Marais, ont vu en effet en quelques années y fleurir, une à une, des marques sans cesse […]
Les Dernières Actualités
20 July 2017
Dans tous les grands aéroports du monde, tel Roissy, la question du parcours passager est une des priorités des directions générales. Ci-contre, Laure Baume, en charge de ces questions avec son équipe. L’expérience client des passagers, facteur de différenciation pour les compagnies aériennes – comment travailler le parcours client et améliorer les process, concilier la […]
20 July 2017
Le transport aérien n’est définitivement pas un métier de tout repos, l’expérience passager pouvant s’y améliorer « avec quelques millions » et/ou se détruire… en quelques instants. La compagnie aérienne Vueling* en a fait l’expérience récemment, apparaissant deux fois en une quinzaine de jours à la une des médias récemment pour avoir : – Refusé d’accueillir sur […]
20 July 2017
Xivo ! L’entreprise qui ose cette promesse publicitaire – Libérez-vous de la monarchie téléphonique et boostez votre développement – a changé de président, les fonds d’investissement qui l’accompagne depuis des années lui ont maintenu leur confiance… Quelle est cette entreprise lyonnaise qui annonce faire la révolution dans la téléphonie, le service client et que des clients de […]
20 July 2017
Plus fort que LeBonCoin, une entreprise Américaine est devenue le spécialiste de la vente et revente des bagages perdus et de leurs contenus. C’est bien connu : aux Etats-Unis, rien ne se perd, rien ne se crée… tout se revend. Pierre Tubiana, dans son article du 09 février 2015 du Figaro, fait découvrir un lieu étonnant : […]
Quoi de mieux que le boulevard Beaumarchais, épicentre de la branchitude parisienne, pour plancher sur le vaste sujet de l’expérience client? Les promeneurs du week-end comme les riverains de l’artère, située au cœur du quartier historique du Haut Marais, ont vu en effet en quelques années y fleurir, une à une, des marques sans cesse […]
19 July 2017
i-Demenager est la première plateforme de réservation de déménageurs. i-Demenager révolutionne le secteur du déménagement en s’appuyant sur les nouvelles technologies: visioconférence, chat en ligne, comparateur d’offres en ligne, etc. Et parce que la technologie n’est rien sans l’humain, i-Demenager a placé au cœur de son service les i-Pilotes, téléconseillers experts en déménagement, qui accompagnent […]
Sévices Clients
Les shadoks ne doivent pas gagner... rejoignez les gibis !
La révolte gronde chez les grands utilisateurs, DSI et clients finaux de l’éditeur américain Oracle : le Cigref (qui regroupe 140 entreprises françaises) a publié une lettre ouverte adressée à Oracle afin d’exprimer son ras-le-bol à l’éditeur américain, notamment en raison de contestations à propos du service client, des prix des licences et de pratiques commerciales […]
Le jour le plus long ? Celui où on a voulu souscrire un abonnement à la fibre chez Orange. Dans la série « J’achète de la publicité, des 4×3, des spots télé, voire je convoque une star du rap pour promouvoir une nouvelle offre que le client ou prospect est dans l’incapacité de souscrire », Orange se […]
En France, on a les Podiums de la Relation Client et autres cérémonies d’auto-congratulation pour célébrer les « meilleurs » services clients de tel ou tel secteur. Récompenser les meilleurs, c’est bien, dénoncer les mauvais, c’est malpoli. Les consommateurs américains, souvent maltraités, sont plus directs et créent leurs propres listes noires des sociétés les plus honnies. Et […]
Client depuis 42 ans de la même banque où il a son prêt hypothécaire, son salaire, ses assurances, son épargne pension et sa carte de crédit, Jean-Pierre s’est vu remercier sans autre forme de procès. Est-il le seul? Dans le monde des asbl aussi, on se plaint d’être lâché par BNP Paribas Fortis. Mercredi matin, […]
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« Je n’ai pas besoin d’enseigne, ni de Google » Galip Cakmak, retoucheur, livre les secrets de son métier bien particulier. Vidéo réalisée en novembre 2015
