Ecouter tout ce qui est dit, proclamé et annoncé par les "experts" plutôt que la foule ou vos clients

Les robots vont remplacer les vendeurs et sauront servir et sourire de façon personnalisée. Les taxis, c’est mort ! Les gens ne vont plus dans magasins, ils font tout sur leurs écrans. Stop, la vérité n’est pas dans les discours séduisants même souvent répétés et dont il faut se demander qui a intérêt à les prononcer. LES MÉDICAMENTS : _Ecouter [...]

Podcasts

Quand on appelle le service client de la SNCF

Quand on appelle le service client de la SNCF

Marlène Dolveck, Anne Lois, Simone Hérault, Maud Bailly, Laurence Ternois, Sylvie Guedeville (1ère conductrice de TGV), Mireille Faugère (1ère directrice d'une grande Gare), les femmes sont ou ont été nombreuses à œuvrer dans les trains et les gares [...]

Ep. 2 à 8 : Quand la voix et les conversations deviennent essentiels, reste à embarquer la bonne plateforme

Ep. 2 à 8 : Quand la voix et les conversations deviennent essentiels, reste à embarquer la bonne plateforme

Diabolocom, opérateur télécom et spécialiste de l’expérience client multicanal, donne la parole à quelques-uns des plus brillants French Doctors de l’expérience client. Depuis 8 ans déjà, les meilleurs spécialistes français de l’expérience client s [...]

Ep. 1 : Un call center, c’est quoi, ça sert à quoi ?

Ep. 1 : Un call center, c’est quoi, ça sert à quoi ?

Les plateformes téléphoniques, les call centers sont bien vivants et de nombreuses entreprises françaises excellent dans le domaine de la relation client à distance. Pour tout savoir, en 10 leçons, Diabolocom et En-Contact vous ont concocté une anti- [...]

Le design sonore, késako ?

Identité sonore, playlists pour magasins, attente musicale au standard, ce qu’il faut savoir. Une quarantaine d’acteurs, a minima, indiquent travailler sur ces sujets en France mais on peut les classer en catégories presque homogènes : les agences-conseil en identité sonore, en capacité de rédiger un brief ou d’y répondre, lorsqu’il est formalisé,[...]

Nos données personnelles… de santé valent de l’or

Nos données personnelles… de santé valent de l’or

Iqvia les « dérobe », Emmanuel Bacry les fait parler, après les avoir rangées. Amazon s’y intéresse vraiment.  La science des données au service de la société, de l’expérience patients, d’Iqvia ? Avec l’équipe de chercheurs qui l’accompagne depuis quelques années, ce monsieur un peu barbu, à l’air distrait et concentré à la fois, s’est attaqué à f[...]

Vidéos

« Pour ouvrir leur nouveau Kiosque, faut être gaulé comme l’inspecteur Gadget »

« Pour ouvrir leur nouveau Kiosque, faut être gaulé comme l’inspecteur Gadget »

Au Kiosque de la Muette, à Paris, le 2ème ou 3ème le plus important de la capitale en termes de chiffre d’affaires, Patricia Mathiot a fidélisé une clientèle, internationale, de gros lecteurs, une clientèle exigeante et qui tient à sa kiosquière. On [...]

Jonathan Anguelov, le conducteur de tracteur qui veut, va révolutionner la téléphonie d’entreprise ?

Jonathan Anguelov, le conducteur de tracteur qui veut, va révolutionner la téléphonie d’entreprise ?

Avec ses associés au sein d’Aircall, l’ex élève moyen « mais qu’on n’oublie pas » est bien parti pour accomplir l’un de ses rêves : révolutionner, botoxer la téléphonie d’entreprise et remplacer les Alcatel, Cisco et autres Mitel. Aircall a levé beau [...]

« Le démarchage téléphonique, ça fonctionne, si c’est bien fait ! », Virginie Fromaget, TotalEnergies

« Le démarchage téléphonique, ça fonctionne, si c’est bien fait ! », Virginie Fromaget, TotalEnergies

Un certain nombre de femmes, en charge de l’acquisition de nouveaux clients, de l’expérience voyageurs ou bien encore de philosophie à l’époque des box internet, ont pris la parole ces derniers temps. Sur des sujets clés : le télémarketing, les toile [...]

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