L’inhalation involontaire de pesticides dans son jardin californien a privé - prématurément - le monde de l’un de ses batteurs les plus incroyables: Jeff Porcaro. C’était il y a presque trente ans (le 5 août 1992). Un livre est sorti, en grand silence, en 2020, sur la vie du prodige californien qui a joué également avec Steely [...]
Mais en France, Onet et la Côte d'Ivoire aident la SNCF à soigner un item clé de l’expérience voyageurs. Algorithmes et personnel “engagé” sont au co[...]
Le témoignage d’une maman, cliente stupéfaite de People& Baby, à Paris et la publication au Journal Officiel d'un arrêté important et attendu. Client[...]
Trente ans après la mort de Michel Berger en 1992 , l’artiste français, que certains considèrent comme l’un des plus grands mélodistes et compositeurs[...]
Alexandre Oddos, l’ex-DG opérations de Vocalcom, a rejoint voici quatre mois le Gartner Group, une entreprise qui compile, étudie et vend des informations aux entreprises pour aider celles-ci à embarquer les bonnes technologies, à disposer d’Actionnable insights for C-suite. Petit décryptage pour ceux qui ne connaissent pas le Magic Quadrant ou n’o[...]
Des paies généreuses (jusqu'à 100 000 dollars par an) et des avantages salariaux permettaient, en 2009, au prestataire en BPO et télévente américain iQor de concurrencer les centres d’appels de l’offshore. Convaincus que le métier de télévendeur n'est pas considéré ou encore apprécié comme il le devrait, que la rémunération proposée et obtenue n'es[...]
Plus de 1 million de postes vacants au Royaume-Uni : les employeurs face à la pénurie de main d'oeuvre. La revalorisation salariale obtenue par les employés des restaurants de chez Harrods a donné le la d’un marché de l’emploi où les travailleurs sont désormais, peut-être, en position de force. En contrepartie de l’interruption du mouvement de gr[...]
Cinquante ans après la création du groupe, une boutique éphémère ouvre ce jour sur Carnaby Street, gérée par Bravado (Universal). On le sait moins, le groupe a résidé et enregistré en France, à Super Bear, studio de légende et méconnu, sur les hauteu [...]
Marlène Dolveck, Anne Lois, Simone Hérault, Maud Bailly, Laurence Ternois, Sylvie Guedeville (1ère conductrice de TGV), Mireille Faugère (1ère directrice d'une grande Gare), les femmes sont ou ont été nombreuses à œuvrer dans les trains et les gares [...]
Diabolocom, opérateur télécom et spécialiste de l’expérience client multicanal, donne la parole à quelques-uns des plus brillants French Doctors de l’expérience client. Depuis 8 ans déjà, les meilleurs spécialistes français de l’expérience client s [...]
“La perspective d'interactions sociales rend les souris et les êtres-humains heureux !” Camilla Bellone (Université de Genève). Les interactions sociales, celles que nous avons lorsque nous allons faire du shopping, que nous nous rendons au bureau de Poste ou à la banque, nous procurent du plaisir . Et parce que nous anticipons[...]
Meet the people who are reshaping customer care in France! Customer care will be the topic of 3 master classes at the 10th edition of the first and o[...]
After winning against Nice CX, Genesys has been selected by the IT department of Teleperformance. The leader in outsourced customer experience recentl[...]
Après une finale remportée contre Nice CX, Genesys aurait été retenu par la direction informatique du leader mondial de l’expérience client externalis[...]
Six euros par jour pour disposer d’une télévision dans sa chambre d’hôpital : le prix de l’expérience patient Aklia, Hoppen, Moment Care, Sulpice TV, la location de téléviseurs ou l’accès aux programmes de Netflix ou de Canal+ en chambre d’hôpital ou maison de retraite, parfois via sa tablette, est une véritable cash machine, qui explique en part[...]
Ex-chargé d’assistance chez Fidelia Assistance à Nantes, Andy Kerbrat vient tout juste d’intégrer l’Assemblée Nationale en tant que député NUPES, élu dans la deuxième circonscription Loire-Atlantique. Il fait partie de ces nouveaux venus dont le parcours rompt avec les codes en usage au Palais Bourbon. Nous devions donc aller aux renseignements [...]
Ce et Ceux qui transforment l’expérience patients, visiteurs, voyageurs et clients, en France ! Le “Je ne sais quoi et le presque rien” sera le thème de la 10ème édition du premier et seul forum, en France, consacré à l'expérience clients, fin septembre à La Baule. L'expérience patients sera l'objet de 3 master class au moment même où Amazon ( qui[...]
Dans un livre co-écrit avec son ami d’enfance Zakaria Harroussi, Quartier de combat, les enfants du 19e (Denoël), Abdoulaye Sissoko racontait le quartier où il avait grandi, la mosaïque de vies qui le compose, la cité Ourcq, la réussite par le sport [...]
Une enquête sicilienne et mémorable. Depuis la crise sanitaire, le bureau et le lieu de travail ne sont plus forcément localisés à Paris, Courbevoie ou Châteauroux, on peut travailler de partout, pour autant qu'il y ait du wifi fonctionnel et une con [...]
La rue Firmin-Gillot a vu passer, au début des années 90, quantité d’étudiants, de talents, notamment féminins, des jeunes filles d’origine serbe, par exemple, qui sont tombées amoureuses de la relation client. Interview non-censurée et fort instruc [...]
