Le dirigeant d’Oscaro, Pierre-Noel Luiggi, qualifiait hier, sur le compte twitter de l’entreprise, de « fake news » les éléments que nous avons mentionnés dans nos précédents articles à savoir ses graves difficultés financières. Il annonce aujourd’hui un apport de capital, qu’un grand quotidien économique qualifiait hier de levée de fonds. Comment trier le vrai du faux, […]
Les entretiens qui suivent ont été déclassifiés. Ils ont été menés depuis des années, entre la rue Paul Dupuy et la Place aux Bois, au-dessus des quais de la Compagnie des Bateaux. Paris, Annecy, Doussard, l’agent Lounis est passé dans ces villes mais l’histoire commence à Oran ou à Halle, je ne sais plus trop. […]
La couverture est verte, comme la couleur d’une équipe d’anthologie au sein de laquelle il a sévi et joué, balle au pied (L’AS Saint-Etienne), l’accroche sous le titre suffisamment punchy pour qu’elle atteigne son but, comme un coup franc vite et bien tiré, dès lors que l’arbitre a sifflé : J’ai joué avec le feu. […]
Il n’est pas interdit d’imaginer, en pleine époque d’algorithmes fous, de déclarations étonnantes et de cash qui coule à flot ce que pourraient donner des rencontres ou appels improbables. La rédaction d’En-Contact, souvent contactée ces derniers temps par des clients qui se disent floués et lésés par Oscaro (oscaro.com), ou des fournisseurs qui réclament le paiement de […]
Reportage gourmand chez le champion du monde de la confiture. Toute l’année, on sait que vous entendez parler du meilleur service client, de l’expérience shopping, des cinquante Français les plus influents dans le monde, du classement Choiseul (les leaders économiques de demain)… Mais c’est en Anjou, dans l’une des régions historiques dont la culture et […]
Forget the sex machine, welcome the CX machine Vincent et Alexandre, voilà vingt ans que je travaille dans l’univers des centres d’appels, qui est ensuite devenu la relation client. On parle désormais d’expérience client, d’émotions, mais ça n’intéresse toujours personne alors qu’on fait des choses formidables dans le secteur, un secteur que vous animez souvent. […]
Les Dernières Actualités
19 septembre 2018
Qu’on nous pardonne l’image, car la gestion de la relation client, la connaissance client et les centres d’appels, c’est important et stratégique. Le rapprochement d’Arvato (la division centres d’appels et CRM de Bertelsmann) avec Saham, groupe africain déjà présent dans le BPO et l’externalisation, n’aura pas étonné les spécialistes du secteur : le Maroc, l’Algérie, […]
19 septembre 2018
Le dirigeant d’Oscaro, Pierre-Noel Luiggi, qualifiait hier, sur le compte twitter de l’entreprise, de « fake news » les éléments que nous avons mentionnés dans nos précédents articles à savoir ses graves difficultés financières. Il annonce aujourd’hui un apport de capital, qu’un grand quotidien économique qualifiait hier de levée de fonds. Comment trier le vrai du faux, […]
18 septembre 2018
(Quand l’expérience client ne se commande ni ne se répare… en pièces détachées) Livrer tout simplement ou rembourser des clients -qu’on a parfois mal servis- fait également partie de l’expérience client. Des campagnes massives de publicité en télévision et dans les gares… ne cachent pas la misère d’une Seamless Experience lorsqu’elle prend l’eau de partout. Depuis des mois, […]
14 septembre 2018
Liste des formulaires pour ouvrir le dimanche, éviter les fraudes sur les plateaux (data breaches et hacking) Un ouvrage du type Que Sais-Je est annoncé très prochainement (éditions Malpaso) sur ces questions brûlantes, au regard des dernières actualités. Elles sont nombreuses sur ces fameuses plateformes téléphoniques. La deuxième partie de l’ouvrage comprend une série d’exercices […]
14 septembre 2018
Ceux qui vous conseillent, qui parlent un peu partout, qui dirigent… jouent-ils leur peau lorsque leurs conseils et prédictions ne sont pas justes ? Que vous arrive-t-il lorsqu’ils se trompent et que vous subissez, vous, les conséquences de ce qui a été mis en place ? C’est la très bonne question que pose un ouvrage […]
14 septembre 2018
Découvrez quelques-uns des invités d’honneur, grands témoins, ex-pilote de l’armée israélienne reconverti dans les centres d’appels… qui viendront, du 3 au 5 octobre, à l’Hermitage Barrière, partager leur expérience ou leurs tips. Bérénice Ravache de FIP Alec Clément de Samsung Alexia Alliot de l’Ants Frédéric Donati de Comdata Ronen Melnik de Comdata Thierry Graffagnino de […]
Sévices Clients
Les shadoks ne doivent pas gagner... rejoignez les gibis !
Depuis notre article qui annonçait des difficultés financières chez Oscaro, c’est silence radio à Gennevilliers, au siège de l’entreprise qui continue de faire beaucoup de publicité, comme le montre cette image de panneaux en gare SNCF (début juillet à la Gare de Lyon). Les internautes et clients continuent de souligner sur notre site les désagréments […]
Le 3ème assureur européen, Generali, refuse de rembourser ses assurés par virement, s’ils sont « bancarisés » chez N26. Cherchez l’erreur… Les faits La salariée d’une société française dont la mutuelle santé d’entreprise obligatoire est souscrite auprès de Generali ne peut pas percevoir le remboursement de ses frais de soins par virement bancaire. En effet, au motif […]
La police des Philippines, plus précisément le groupe de lutte contre la cybercriminalité, a effectué début juin un raid efficace dans un call center aux activités illicites dirigé par au moins huit citoyens israéliens. Les bureaux de cette entreprise, connue sous le nom d’International Branding Development Marketing Inc. (IBDM), occupaient trois immeubles depuis deux ans […]
Trois « docteurs* » du service client ont décidé d’offrir leur ouvrage au président France d’Ikea. Ils veilleront à ce que la livraison, confiée à La Poste, fonctionne. Il y a urgence. La livraison effectivement réalisée, le délai de remboursement d’une commande que l’on a retournée ou jamais reçue, et la propagation virale qu’autorisent les réseaux sociaux, […]
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Ce qu’Oracle fait de bien pour le cinéma mondial
(Quand le CRM aboutit à des films indépendants sur le télémarketing…) Dans la famille Oracle, je voudrais la fille. L’héritière de Larry Ellison a produit avec sa compagnie Annapurna Pictures des films brillants, indépendants. On attend le prochain opus, déjà sorti aux US et aux Canada : Sorry to bother you. En-Contact vous propose, sur […]
