Nespresso « sélectionne » un nouveau prestataire pour son service client

Fidèle à son habitude de sélection des meilleurs grains, euh pardon de meilleur fournisseur, Nespresso change de prestataires pour la 5ème fois a minima. Armatis et Sitel, les deux prestataires qui étaient jusque-là en contrat avec la multinationale du café, dirigée en France par Arnaud Deschamps, ont appris ces derniers jours qu’ils devraient laisser la […]


Claude Briqué : le Monsieur Claude d’ADM Value

L’homme qui valait des millions* est né dans les Vosges, à Dinozé, précisément. Il s’occupe de mises en relation, sérieuses et profitables. C’est l’histoire d’un grand voyageur, lecteur de biographies et travailleur : 6 jours sur 7, vous risquez fort de le trouver à son bureau, nomade. L’homme y répond à ses e-mails, décortique derrière […]

« Ce que je recherche?  Les quick wins qui apportent des massive wins! », Jérôme Létier

Engager la conversation avec Jérôme Létier, le directeur général de l’ANTS depuis deux ans désormais (Agence Nationale des Titres Sécurisés), c’est comme entamer une partie de ping-pong avec un de vos congénères en colonie de vacances ou en classe prépa : on est là pour se détendre mais très vite, on sent que le niveau […]


Le roi de la caisse enregistreuse et du parcours client fluide et omnicanal s’appelle Wynd…

Et s’il était plutôt… le roi du story telling ? La start-up parisienne qui entend « concevoir une solution innovante et disruptive permettant de fluidifier les parcours d’encaissement et de paiement en mode omnicanal et accompagner ainsi les commerçants dans la digitalisation de leurs points de vente* » a tout compris de la concaténation des mots clés et […]

Soraya Fuego !

Portrait de Soraya Gonzalez, responsable formation chez Vipp Interstis Afrique. Cette pasionaria du call center (il y en a d’autres) a pris, pacifiquement, la suite des Conquistadores.  Son terrain de jeu n’est pas l’Amérique du Sud mais l’Afrique. Les télévendeurs y sont des diamants, qu’il faut dénicher et tailler. On appelle cela de la formation, désormais. […]

Oubliez the sex machine, voici la CX machine

Forget the sex machine, welcome the CX machine Vincent et Alexandre, voilà vingt ans que je travaille dans l’univers des centres d’appels, qui est ensuite devenu la relation client. On parle désormais d’expérience client, d’émotions, mais ça n’intéresse toujours personne alors qu’on fait des choses formidables dans le secteur, un secteur que vous animez souvent. […]


Les Dernières Actualités

Nespresso « sélectionne » un nouveau prestataire pour son service client

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Soignez le design sonore !

L’ambiance sonore, olfactive dans les magasins contribue à une visite ou un passage en boutique mémorable. Et il n’y a pas que Vivaldi pour faire patienter au standard ! Il est de bon ton et facile, de dire qu’il faut procéder comme Amazon pour apporter une expérience client hors classe, à vos clients. Mais tout […]

10 juillet 2019

ATS Studios s’installe en concurrent sérieux de Sixième Son

Le design sonore acquiert ses lettres de noblesse comme outil de l’expérience shopping ou baume à l’attente. Au terme de 6 années de croissance (qui ont permis à l’entreprise lyonnaise de réaliser en 2018 un CA de 7,3 millions d’euros), ATS Studio entend développer l’international et son maillage territorial et recrute plus de 20 collaborateurs. […]

10 juillet 2019

Un ancien voleur de voitures a imaginé un antivol quasi inattaquable

Qui, mieux qu’un ex voleur de voitures expérimenté pouvait concevoir un dispositif anti-vol de véhicules ? Cette histoire vraie est celle de Tally Fofana, un « start-upper » qui n’en n’a pas les codes, hébergé à station F et qui a imaginé, en cellule, la bonne façon de ne pas y retourner. Son entreprise, DigiTall Paris est sur […]

10 juillet 2019

Soraya Fuego !

Portrait de Soraya Gonzalez, responsable formation chez Vipp Interstis Afrique. Cette pasionaria du call center (il y en a d’autres) a pris, pacifiquement, la suite des Conquistadores.  Son terrain de jeu n’est pas l’Amérique du Sud mais l’Afrique. Les télévendeurs y sont des diamants, qu’il faut dénicher et tailler. On appelle cela de la formation, désormais. […]

10 juillet 2019

Dossier Service Public : « Le savoir-faire humain reste déterminant », Axel Ducros, Intelcia

Entretien avec Axel Ducros, directeur Grands Comptes – Opérations France chez Intelcia. En-Contact : Quels sont les grands clients avec lesquels vous collaborez dans le secteur public, sur quels sites et depuis quand ? Axel Ducros : Le Groupe Intelcia compte plusieurs grands comptes du secteur public et parapublic, notamment en France et au Maroc. […]

Sévices Clients

Les shadoks ne doivent pas gagner... rejoignez les gibis !

Le Conservateur relance la tontine, mais « Tous les téléconseillers sont en ligne »

Les centres d’appels ont donc de l’avenir. La compagnie d’assurances mutualiste, qui fête ses 175 ans, désire acquérir de nouveaux clients et s’est fendue dans la presse économique récemment d’une campagne d’annonces au sein de laquelle elle propose par exemple de remettre au goût du jour la tontine. Voir le visuel de la publicité dans les […]

Facebook condamné à deux reprises pour avoir laissé diffamer un boulanger auvergnat

(Castagne à Bourg-Lastic, saison 2)  Au terme de deux ans de procédure et grâce à la ténacité d’une avocate de Clermont-Ferrand, un boulanger de Bourg-Lastic (Auvergne) est parvenu à faire condamner deux fois Facebook France et Facebook Ireland, appelée dans la cause. Le réseau social avait laissé un anonyme créer une fausse page au nom […]

Myfowo, le seigneur du BPO ?

Dans la série : le BPO, c’est fait pour simplifier la vie, mais parfois, c’est compliqué, épisode 2 : le récit de l’installation d’un compteur Linky, gérée de bout en bout par Myfowo.  Acte 1 : L’appel Il y a quelques mois, un appel apparemment émis depuis une plateforme téléphonique de la république libérée de je ne […]

Si le consul de Moldavie vous appelle pour vous dépanner, depuis l’Ile Maurice, beware…

C’est peut-être l’histoire de deux pigeons, truandés par un polonais adepte des campagnes d’appels astucieuses. Une incroyable histoire de fraude au faux virus informatique secoue encore l’Ile Maurice et la communauté travailleuse et nombreuse du BPO et des call centers sur l’ile paradisiaque. Un certain Rikesh Ballah, gérant de RHB Outsourcing, une compagnie domiciliée en […]


Vidéos

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Le Jacques Mesrine du homeshoring ? Didier Ferrier, Eodom

Il a mauvais caractère, mais c’est bien pour ça qu’il tient à ses bonnes idées, comme celle de développer, avant les autres, le homeshoring. Il vit au Québec, comme un temps Jacques Mesrine, qui s’y réfugia. Aucune autre ressemblance entre les deux. Sinon les lunettes noires. En-Contact vous propose, sur sa chaîne Bloumberg TV : les Interviews En-Contact, […]