Hipto soutient la 1ère Coupe Francophone de télévente

Hipto soutient la 1ère Coupe Francophone de télévente

Des paies généreuses (jusqu'à 100 000 dollars par an) et des avantages salariaux permettaient, en 2009, au prestataire en BPO et télévente américain iQor de concurrencer les centres d’appels de l’offshore. Convaincus que le métier de télévendeur n'est pas considéré ou encore apprécié comme il le devrait, que la rémunération proposée et obtenue n'es[...]

Chez Harrods, les employés des restaurants augmentés de 25%

Plus de 1 million de postes vacants au Royaume-Uni : les employeurs face à la pénurie de main d'oeuvre. La revalorisation salariale obtenue par les employés des restaurants de chez Harrods a donné le la d’un marché de l’emploi où les travailleurs sont désormais, peut-être, en position de force. En contrepartie de l’interruption du mouvement de gr[...]

Podcasts

Queen, sa boutique éphémère à Londres, son studio éphémère en France, à Berre-les-Alpes !

Queen, sa boutique éphémère à Londres, son studio éphémère en France, à Berre-les-Alpes !

Cinquante ans après la création du groupe, une boutique éphémère ouvre ce jour sur Carnaby Street, gérée par Bravado (Universal). On le sait moins, le groupe a résidé et enregistré en France, à Super Bear, studio de légende et méconnu, sur les hauteu [...]

Quand on appelle le service client de la SNCF

Quand on appelle le service client de la SNCF

Marlène Dolveck, Anne Lois, Simone Hérault, Maud Bailly, Laurence Ternois, Sylvie Guedeville (1ère conductrice de TGV), Mireille Faugère (1ère directrice d'une grande Gare), les femmes sont ou ont été nombreuses à œuvrer dans les trains et les gares [...]

Ep. 2 à 8 : Quand la voix et les conversations deviennent essentiels, reste à embarquer la bonne plateforme

Ep. 2 à 8 : Quand la voix et les conversations deviennent essentiels, reste à embarquer la bonne plateforme

Diabolocom, opérateur télécom et spécialiste de l’expérience client multicanal, donne la parole à quelques-uns des plus brillants French Doctors de l’expérience client. Depuis 8 ans déjà, les meilleurs spécialistes français de l’expérience client s [...]

Les vertus insoupçonnées des interactions sociales

Les vertus insoupçonnées des interactions sociales

“La perspective d'interactions sociales rend les souris et les êtres-humains heureux !” Camilla Bellone (Université de Genève). Les interactions sociales, celles que nous avons lorsque nous allons faire du shopping, que nous nous rendons au bureau de Poste ou à la banque, nous procurent du plaisir . Et parce que nous anticipons[...]

Plates-formes N°153 | 22 juillet 2022

Six euros par jour pour disposer d’une télévision dans sa chambre d’hôpital : le prix de l’expérience patient  Aklia, Hoppen, Moment Care, Sulpice TV, la location de téléviseurs ou l’accès aux programmes de Netflix ou de Canal+ en chambre d’hôpital ou maison de retraite, parfois via sa tablette, est une véritable cash machine, qui explique en part[...]

Après les chocs acoustiques, le choc de l’Assemblée Nationale

Après les chocs acoustiques, le choc de l’Assemblée Nationale

Ex-chargé d’assistance chez Fidelia Assistance à Nantes, Andy Kerbrat vient tout juste d’intégrer l’Assemblée Nationale en tant que député NUPES, élu dans la deuxième circonscription Loire-Atlantique.  Il fait partie de ces nouveaux venus dont le parcours rompt avec les codes en usage au Palais Bourbon. Nous devions donc aller aux renseignements [...]

Vidéos

Tanger CX Forum 2022 : Entretien avec Abdoulaye Sissoko

Tanger CX Forum 2022 : Entretien avec Abdoulaye Sissoko

Dans un livre co-écrit avec son ami d’enfance Zakaria Harroussi, Quartier de combat, les enfants du 19e (Denoël), Abdoulaye Sissoko racontait le quartier où il avait grandi, la mosaïque de vies qui le compose, la cité Ourcq, la réussite par le sport [...]

En télétravail au club Med, à Cefalu ! (Ubi bene ibi patria)

En télétravail au club Med, à Cefalu ! (Ubi bene ibi patria)

Une enquête sicilienne et mémorable. Depuis la crise sanitaire, le bureau et le lieu de travail ne sont plus forcément localisés à Paris, Courbevoie ou Châteauroux, on peut travailler de partout, pour autant qu'il y ait du wifi fonctionnel et une con [...]

« On était 50 à s’appeler Dominique Dumas et on vendait la France Agricole par téléphone » Jelena Simic Ranitovic

« On était 50 à s’appeler Dominique Dumas et on vendait la France Agricole par téléphone » Jelena Simic Ranitovic

La rue Firmin-Gillot a vu passer, au début des années 90, quantité d’étudiants, de talents, notamment féminins, des jeunes filles d’origine serbe, par exemple, qui sont tombées amoureuses de la relation client. Interview non-censurée et fort instruc [...]

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