Le « flambeur » et le polytechnicien. David Layani (Onepoint) et Olivier Dellenbach ( Chapsvision) veulent jouer en D1

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Pourquoi et qui finance cette montée en division 1 ? La “pelouse” est en tout cas connue : la sécurité et la transformation digitale de l’état et des entreprises . Au menu du festin: Atos (Evidian)  et Deveryware.  Coup sur coup, deux entrepreneurs français plutôt inconnus des médias et des allées balisées du pouvoir économique sont sortis de l’om[...]

Podcasts

Queen, sa boutique éphémère à Londres, son studio éphémère en France, à Berre-les-Alpes !

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Cinquante ans après la création du groupe, une boutique éphémère ouvre ce jour sur Carnaby Street, gérée par Bravado (Universal). On le sait moins, le groupe a résidé et enregistré en France, à Super Bear, studio de légende et méconnu, sur les hauteu [...]

Quand on appelle le service client de la SNCF

Quand on appelle le service client de la SNCF

Marlène Dolveck, Anne Lois, Simone Hérault, Maud Bailly, Laurence Ternois, Sylvie Guedeville (1ère conductrice de TGV), Mireille Faugère (1ère directrice d'une grande Gare), les femmes sont ou ont été nombreuses à œuvrer dans les trains et les gares [...]

Ep. 2 à 8 : Quand la voix et les conversations deviennent essentiels, reste à embarquer la bonne plateforme

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Diabolocom, opérateur télécom et spécialiste de l’expérience client multicanal, donne la parole à quelques-uns des plus brillants French Doctors de l’expérience client. Depuis 8 ans déjà, les meilleurs spécialistes français de l’expérience client s [...]

Vidéos

Ils réinventent la banque, ils seront à la Baule le 28 septembre 2022 - #ECTFF

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Discret, précis, à l'écoute, un banquier comme on les aime. On a eu la chance d'accueillir en 2020 Emmanuel Ploton à la 8è édition du Forum de l'Expérience Client. Lequel s'était tenu en présentiel, malgré le Covid. N26 et Axa Banque déçoivent parfoi [...]

Enregistrer un nouveau bénéficiaire, le cauchemar estival chez Axa Banque ?

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“Could'nt get a call from the CEO” Kanye West attend l'appel de sa banque, JP Morgan Chase et il n'est pas joasse. Quelle est la procédure à suivre ?  Le problème avec les clients mécontents, c’est qu’ils s’expriment désormais et qu’ils ont trouvé s [...]

Ce sont les collaborateurs de MyOpla qui ont conçu les bâtiments et call-centers où ils travaillent

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Si vous cherchez à faire de la croissance dans votre entreprise, rencontrez cet homme là !  Discret, archi efficace et innovant, Denis Marsault, le fondateur de MyOpla a créé en 12 ans, depuis Tanger, une des plus belles entreprises du BPO et de l'ex [...]

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