Chez Homair, leader européen du camping, un agent vocal répond aux clients qui ont déjà réservé. C'est la start-up Volubile.ai qui a conçu l'agent dont les performances sont au rendez-vous, selon le VP Data et IA d'ECG.
Orange France écouterait un million de conversations téléphoniques par mois avec un outil de speech-analytics, américain, déployé illégalement selon la CFE-CGC. Verint, un Palantir des call-centers. Une affaire sensible compte tenu du passé d'Orange en matière d'expérience collaborateurs.
Les salons de café, tels Noir, City of Light ou Luciko Coffee Shop se multiplient comme des petits pains. Godot&Fils a rendu son PDG millionnaire. Walmart ne connait pas la crise, loin de là. Et Howdens, riche de 65 dépôts en France désormais, installe les anglais comme concurrents sérieux du suédois Ikea et du savoyard Fournier.
« Ce texte est le récit de plusieurs hospitalisations sous contrainte que j’ai vécues. Mais il existe une possibilité de renaître de tout ça et d’avoir une vie pleine de sens. »
« Dans les hôtels, vous ne voyez plus ni ne rencontrez le directeur. Il a disparu. C’est désormais un directeur administratif, qui s’habille souvent comme un pingouin. Et les touristes japonais sont moins nombreux à visiter la France ou Paris »
Bonbons en vrac, chocolats en vrac, épicerie américaine, l’enseigne Lolly’s, qui avait jusqu’ici connu un développement remarqué, a été placée en redressement judiciaire. Mais des rebondissements pourraient survenir.
Quatre millions de conversations téléphoniques sont désormais analysées automatiquement par l'IA, chaque mois, chez Orange : un million de conversations téléphoniques donnent lieu à une réponse humaine, trois millions a un traitement par un agent vocal speech-to-speech.
Carlos Tavares a adoré son Alfasud Sprint, fait un trou dans une Renault 4L, lors de son stage ouvrier. Et écrit un livre, édité chez Plon. Le récit les confidences et conseils « mécaniques » de l'ex-PDG de Stellantis méritent le détour et la réflexion. Accrochez vos ceintures.
Mozark, spécialiste de la mesure et des tests de connectivité et d'expérience client digitale, lève 40 millions de dollars, en série B. Investisseur de la première heure, Denis Marsault, récupère les fruits de son opiniâtreté et de son flair.
Au service client d'In&motion qui gère des milliers de tickets par an, et emploie vingt personnes, les demandes doivent donc être suivies, sans délai, avec une vision globale. Ino CX a été retenu pour équiper la plateforme omni-canale, couplé à Zendesk.
L’expérience client et collaborateurs, la rigueur, le SBAM sont au cœur de l’épopée Mulliez et décrites par Margaux, sans dentelle. Margaux Mulliez sera l’invitée de la deuxième rencontre Des enjeux & des livres, organisé par Lamartine et En-Contact.
An agent deployed and set up quickly, following a broad "competition". Its use could be extended to other brands within the European Camping Group, Europe's leading outdoor hospitality group.
Erratum. Dans l’article publié en digital en février et lié au changement de DG chez Zaion, la rédaction d’En-Contact avait évoqué les pertes de certaines filiales d’Odity, en 2024. Laure Perréard, Group Deputy CEO, rectifie.
Le Parisien révèle dans un dossier et une série d'articles explosifs que des travaux de réfection chez Paris Habitat, premier bailleur sociale de France, sont entâchés de corruption. Le prestataire de travaux SMRD Bat 92 serait impliqué.
ManoMano officially mentions “thousands of customers” affected, but the reality could be much more worrying. The data was reportedly extracted from Zendesk, the customer support platform used by ManoMano.
Foncia médaille d'or de l'incompétence et de la malhonnêteté chez les syndics de copropriété ? En-Contact publiera son 2ème benchmark, en mars 2026.
(..) Pour une PME, Zendesk n’est pas forcément le meilleur CRM de service client, de ticketing. Les coûts deviennent vite incontrôlables. Analyse d'un bon expert, Edouard Gonet, co-fondateur d'Imply.
Argentin, gay revendiqué, diplômé en comptabilité et de Harvard, spécialiste de la digitalisation des services, qui est le nouveau boss mondial des call-centers et de l’expérience client externalisée ? L'IA est sa tronçonneuse favorite.
ElevenLabs aurait volé la voix de Rambo, de son doubleur en France, Alain Dorval, sans l'accord de ses ayant-droits. L'entreprise, qui a levé récemment 500 millions de dollars et est valorisée 11 milliards de dollars a augmenté significativement ses tarifs, récemment. Scarlett Johansson s'était fâchée contre Sam Altman. Les rockers anglais ont pris la suite. L'IA ne peut pas embarquer les contenus et les oeuvres originales en spoliant leurs auteurs.
Live Nation, géant mondial du spectacle, s'empare de la plus grande salle de concert couverte d'Europe, Paris Défense Arena. Un chèque significatif aurait convaincu Jacky Lorenzetti, le propriétaire du lieu via sa holding Ovalto.
Ringover a sérieusement déçu City-Drop, un loueur de véhicules, lequel facturerait ses clients de façon systématique, même lorsque le service n’est pas rendu. Faut-il consacrer plus d’argent à prospecter de nouveaux clients ou à les satisfaire avec un bon produit ?
Avec son premier livre, la petite fille de Gérard Mulliez dévoile l’énergie, la face cachée, les travers et l’usage décisif de sa 4L du fondateur de l’empire Auchan.
Les services clients de nombreuses institutions, tel celui du Pass Navigo Liberté +, sont et peuvent être gérés qualitativement depuis la Côte d'Ivoire ou l'Afrique subsaharienne. L'exemple de Concentrix, prestataire pour Île-de-France Mobilités.
Elvis sings and tells his story like never before. Grâce à des trouvailles dénichées dans une mine de sel et restaurées, profitez et découvrez Elvis Presley, qui n'a jamais donné de concerts en dehors de l'Amérique du Nord.
Une fuite de données médicales, concernant entre 11 et 15 millions de français inquiète : des indications personnelles très précises y figurent, ont été mises en vente par le hacker non éthique, qui indique les avoir dérobées via les logiciels de Cegedim Santé. Le groupe Cegedim a reconnu le vol. La CNIL a déjà sanctionné Cegedim. De nombreux professionnels de santé se plaignent du manque de rigueur et de réactivité de l'entreprise.
Benoit Vorilhon, Gonzague de Pirey, Henri d'auber de Peyrelongue, Frank Legré ont un point en commun: avec leurs équipes, tous s'affairent à produire du service client dans le luxe ou pour des marques premium. Chez Odity, LVMH Client Services ou BlueLink, la filiale d'Air France ou bien encore John Paul. Envisagent-ils de recourir à l'IA, l'intelligence artificielle pour personnaliser la relation, le service ? Une étude d'En-Contact.
Le fondateur du numéro 1 mondial de la relation client, dont les métiers se sont bien diversifiés, va quitter le groupe le 15 mars, tout comme Thomas Mackenbrock, qui en était le directeur général délégué. L’action gagne 6%.
Bakari Fofana nommé SVP service et expérience client de Canal + Afrique. Enrichi du portefeuille de MultiChoice, le parc d'abonnés du nouveau groupe s'établit à plusieurs dizaines de millions de clients.
Maddyness, en déficit, veut se vendre pour 5 millions d’euros. CMA Média a dit non. Forbes France « commercialisait » ses couvertures. L’éditeur américain a dit stop.
Zaion s'est séparé de son Directeur Général, ad nutum. Ile de France Mobilités va nommer un médiateur à cause du désastre de son service client et des erreurs de facturation du Pass Navigo. Concentrix et le départ de cadres historiques. Superprof convoque Enola Gay pour recruter des nouveaux clients, élèves
Bakari Fofana has recently been appointed Senior Vice President Customer Service and Experience of the new Canal+ and MultiChoice entity, which now counts nearly 20 million subscribers across the African continent.
L'Afrique a du talent. Acticall, Vipp-Interstis, PCCI.. ces call-centers qui ont oeuvré ou oeuvrent pour Canal + Afrique. Interview en 2016 de Cyril Fontaine.
Le BPO en relation client atomisé par l'IA et les agents conversationnels ? Les anciens de Teleperformance sont aux commandes de grands services clients, de direction de l'expérience abonné comme Anne Fontaine chez Free Pro.
Et les propriétaires à leur gardien, plus qu'à leur syndic de copropriété. Ni l'IA ni Amazon ne les ont encore remplacés. Ils ne viennent pas de Chine, sont incontournables et souvent immigrés. Adelaïde, Bogdan et Marie Thérèse…gardiens d'immeubles à Paris
Dans les hôtels, vous ne voyez plus ni ne rencontrez le directeur. Il a disparu. C’est désormais un directeur administratif, qui s’habille souvent comme un pingouin. Et les touristes japonais sont moins nombreux à visiter la France ou Paris. La 13è [...]
Et les propriétaires à leur gardien, plus qu'à leur syndic de copropriété. Ni l'IA ni Amazon ne les ont encore remplacés. Ils ne viennent pas de Chine, sont incontournables et souvent immigrés. Adelaïde, Bogdan et Marie Thérèse sont gardiens d'immeub [...]
La fin du Far West ? L'ARCEP et la DGCCRF déclenchent les premières actions pour faire respecter, tenter de faire respecter le nouveau plan de numérotation (NPN) : le démarchage téléphonique illégal est loin d'avoir cessé. L'utilisation de leads qua [...]
Maddyness, in deficit, wants to sell itself for €5 million. CMA Media said no. Forbes France used to “sell” its covers. The American publisher said stop.
La Fédération des Générateurs de Leads (FGL) a annoncé son lancement officiel le 9 février 2026. Créée en 2026 à l’initiative d’acteurs majeurs du secteur, cette organisation interprofessionnelle a pour ambition de structurer, représenter et défendre un marché stratégique en pleine mutation : la génération de leads.
Le 12 octobre, la plateforme Broke and Abroad, qui distribue des bons plans pour partir en voyage à des prix avantageux, a défrayé la chronique.
Dans le logement social, les HLM, comme dans de nombreux secteurs, le recouvrement des loyers, factures est un sujet clé. Grâce à Voxpay, RATP Habitat, filiale de la RATP, peut encaisser des loyers à distance, par téléphone, en étant PCI-DSS. Interview de Rachel Dillard, menée en juin 2024.
Faux bail, faux bulletins de paye mais vrais tracas, voilà ce qui est arrivé à de nombreux clients de K&J Consulting, la conciergerie Checkyguest
De Tunstall au Creusot à TP, Teleperformance à Bogota, des spécialistes de la conversation ont créé des empires. Ils sont ou ont été souvent français. « La ronde mondiale des centres d'appels ne fait que commencer ». La poésie peut inspirer, même dans des interstices où l'on a du mal à imaginer qu'elle survive.
Pourquoi une entreprise valorisée 2 milliards rencontre-t-elle de sérieuses difficultés à bien servir ses clients, à sécuriser ses données ? ManoMano est évaluée par ses clients 1,5/5 sur Google Avis et s'est fait hacker des données clients chez un prestataire de call-center. 37,8 millions de comptes clients selon différentes sources.
Kilian Le Menestrel et Léo Hauet, les deux co-fondateurs d'hipto, ont annoncé la reprise de la majorité du capital de l'entreprise, qui avait rejoint Olyn il y a quatre ans
Après Webhelp et MKT Sociétal, Armatis a été séduit et s'est engagé dans un projet de plateforme téléphonique de réinsertion à Saran. 24 agents vont bientôt émettre ou recevoir leurs premiers appels, dès lors que le courage sera venu, aux marques ?
