Fermeture de nombreux centres d’appels au Maroc

Fermeture de nombreux centres d’appels au Maroc

Quand la COVID-19 fait trembler une partie de l'industrie africaine du BPO et des call-centers, pas la plus professionnelle ? Après de nombreux retours émanant de grands prestataires que je remercie (le fact-checking est complexe ) et les nombreuses informations documentées fournies par les équipes de Comdata, Myopla ,Marketing Call Center et quel[...]

Podcasts

Ep. 2 à 8 : Quand la voix et les conversations deviennent essentiels, reste à embarquer la bonne plateforme

Ep. 2 à 8 : Quand la voix et les conversations deviennent essentiels, reste à embarquer la bonne plateforme

Diabolocom, opérateur télécom et spécialiste de l’expérience client multicanal, donne la parole à quelques-uns des plus brillants French Doctors de l’expérience client. Depuis 8 ans déjà, les meilleurs spécialistes français de l’expérience client s [...]

Ep. 1 : Un call center, c’est quoi, ça sert à quoi ?

Ep. 1 : Un call center, c’est quoi, ça sert à quoi ?

Les plateformes téléphoniques, les call centers sont bien vivants et de nombreuses entreprises françaises excellent dans le domaine de la relation client à distance. Pour tout savoir, en 10 leçons, Diabolocom et En-Contact vous ont concocté une anti- [...]

Dans les studios d’enregistrement

Dans les studios d’enregistrement

Un beau livre, imagé et mené comme une enquête, qui vous emmènera partout en France, sur les traces des musiciens et ingénieurs du son qui ont fabriqué des disques de légende ? C’est le conseil de lecture et ou d’achat de Noël qu’a évoqué Matthieu Co [...]

Let's Talk !

Let's Talk !

Talk Fundraising, conquête et fidélisation de donateurs en mode omnicanal, depuis le Nord.  Faut-il, peut-on, alors que la saison des pique-nique et [...]

C’est aussi pour cela que nous faisons ce métier : rendre service

Il faut du souffle et l'envie, chevillée au corps, d'aider les autres pour rester et survivre longtemps dans le métier du service client. Chez l'agitateur culturel, c'est la même chose, semble dire Christophe Famechon. Christophe Famechon - © DR Manuel Jacquinet : Quel est le périmètre de ta fonction chez Fnac Darty ?  Christophe Famechon : Je su[...]

« Le travail à domicile doit correspondre d’abord au choix et désir du conseiller en clientèle », Didier Ferrier, fondateur d’Eodom

« Le travail à domicile doit correspondre d’abord au choix et désir du conseiller en clientèle », Didier Ferrier, fondateur d’Eodom

Les innovateurs en matière de service et d’expérience client sont-ils en bonne forme ? Et si oui, à quoi doivent-ils leur bonne santé ? Ont-ils été suffisamment compris, repérés dans leurs années de jeunesse, quand il aurait été bien nécessaire que l’aide de grands groupes leur apportât confiance et premiers chiffres d’affaire ? Quel a été leur ch[...]

« L’expérience en salles de cinéma s’est dégradée »

“It’s crazy throughout my career to see how the films experiences is lessened for the viewer like every five years.” Alors Quentin Tarantino rachète des salles mythiques.  Début juillet, l’ex-tenancier de vidéo-clubs devenu cinéaste a sauvé d’une mort probable un cinéma mythique de Los Angeles, le Vista Theatre, qui fût inauguré en 1923. Fermé dep[...]

Vidéos

Inside the Zaion Lab

Inside the Zaion Lab

Une visite guidée, par Alya Yacoubi, Responsable du Zaion Lab. En plein cœur de Paris, rencontre avec une jeune et brillante chercheuse, spécialiste en IA, analyse du langage, tunisienne de naissance et qui a achevé ses études en France. Depuis un a [...]

S’équiper du bon logiciel pour répondre à 100 000 appels de prospects par an, c’est compliqué

S’équiper du bon logiciel pour répondre à 100 000 appels de prospects par an, c’est compliqué

« Comparer Aircall, Genesys, Diabolocom, s’équiper du bon logiciel pour répondre à 100 000 appels de prospects par an, c’est compliqué », Marc Perochain, Elite Auto. L’un des mandataires automobiles les plus performants de France a équipé son centre [...]

« Ce sont les gens qui font revenir les gens »

« Ce sont les gens qui font revenir les gens »

Les recettes de Gersende Gueit, amoureuse de son métier, de Marseille la rebelle. Et tenancière de la Maison Montgrand, un hôtel pas comme les autres.  Elle indique qu’elle a presque tout appris- de l’expérience client dans l’hôtellerie- au Sofitel [...]

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