Au cas où vous ne le sauriez pas, il reste des magasins - ils n’ont pas tous fermé - et une angoisse, une inquiétude chez tous les patrons de chaînes et CDO, Chief Digital Officer : comment réenchanter le commerce et l’expérience client , les parcours clients alors que la Covid a bigrement changé les habitudes et que l’inflation[...]
Le meilleur film italien de l’année 2021 (selon le Syndicat de la critique cinématographique italienne), l’un des plus nommés au David Di Donatello, [...]
Comment réenchanter l'expérience client ? La question est au coeur de nombreux livres, récemment parus, de conférences sérieuses, telle celle qui se [...]
Une collaboration qui génère presque 1,8 million d'euros de new-biz en 6 mois ? I can't believe. Rencontre bauloise, avec la Boss du digital dans une[...]
“Joue la comme Meghan, achète le Mimi Doma Insigna Satchel” ( Carolina Herrera fait de très jolis sacs et robes blanches ) Qui invente le magasin du futur ? Accenture, SES imagotag, Talkdesk ? Celui qui sait engager la conversation, la personnaliser ou facilite le travail du vendeur ou de l'agent de service client. Le luxe et les très jolis sacs à[...]
À compter du 1er janvier 2023, les appels automatisés ne pourront être émis que grâce à des Numéros Polyvalents Vérifiés (NPV), identifiant clairement le donneur d’ordre à qui ils ont été affectés. Un virage que la berline Diabolocom, forte de sa triple casquette d’intégrateur, d’éditeur et d’opérateur, se propose de négocier avec souplesse et dext[...]
Sans financement de la BPI, sans Sarah Lavoine mais en « décorant » avec passion et engagement chaque acte du parcours client, quelques acteurs francophones redressent parfois de belles endormies françaises, en diversifiant les usines de production. Interview de l’un de ces dignes représentants de la French Touch du service client, CB, rejoint il y[...]
Cinquante ans après la création du groupe, une boutique éphémère ouvre ce jour sur Carnaby Street, gérée par Bravado (Universal). On le sait moins, le groupe a résidé et enregistré en France, à Super Bear, studio de légende et méconnu, sur les hauteu [...]
Marlène Dolveck, Anne Lois, Simone Hérault, Maud Bailly, Laurence Ternois, Sylvie Guedeville (1ère conductrice de TGV), Mireille Faugère (1ère directrice d'une grande Gare), les femmes sont ou ont été nombreuses à œuvrer dans les trains et les gares [...]
Diabolocom, opérateur télécom et spécialiste de l’expérience client multicanal, donne la parole à quelques-uns des plus brillants French Doctors de l’expérience client. Depuis 8 ans déjà, les meilleurs spécialistes français de l’expérience client s [...]
Comme chez Apple ou McDo, la Poste privilégie les bornes digitales interactives et la prise de rendez-vous pour soigner les parcours clients et personnaliser l’accueil proposé à ses clients, professionnels ou particuliers. On l’a constaté dans le bureau de poste complètement rénové de l’avenue Victor Hugo à Paris, inauguré hie[...]
Dans quelques semaines, le 15 février 2023, l’ouverture de la billetterie va encore accentuer le nombre de demandes qui parviennent à l’établissement [...]
Retrouvez le contenu de ces articles à l'intérieur du Plates-Formes n°155 du 24 novembre 2022 « L’inoubliable commence ici ». On Location et Tele[...]
...remercie vivement Intelcia, Lamiae Taibi et le continent africain. 11 ans, 32 secondes, 6000 téléconseillers, trois chiffres à retenir. Jeudi der[...]
Qu’est ce qui réunit Kilian Le Menestrel (Hipto) Laure Prenat (Panorabanques) Gérald Loobuyck (Devis prox) Olivier Moustacakis (Assurland)… ces entrepreneurs ou dirigeants assez peu connus, autodidactes ou polytechniciens mais dont le savoir-faire et les équipes de tech et de Media Buyers sont devenus vitaux à quantité de secteurs et d’industries [...]
Dans l’immobilier, dans l’assurance, dans la gestion de fortune, la qualité et la volumétrie des fiches prospects et des leads intentionnistes est un sujet de débat depuis longtemps. La passion et l’intérêt des vendeurs, et encore plus des commerciaux sédentaires pour les leads , ne sont pas nouveaux : dans Glengarry Glen Ross déjà, des vendeurs [...]
Du centre d'appels à l'Assemblée Nationale : Ségolène Amiot / Andy Kerbrat C'est l'histoire de deux télé-conseillers, Chargés d'Assistance insoumis.. La dernière promotion des législatives a été marquée par l’arrivée d’une espèce en voie d’apparition dans la jungle politique, les députés venus de la société civile tendance Working class : Rache[...]
Comme chez Apple ou McDo, la Poste privilégie les bornes digitales interactives et la prise de rendez-vous pour soigner les parcours clients et personnaliser l’accueil proposé à ses clients, professionnels ou particuliers. On l’a constaté dans le b [...]
En matière d’expérience marquante et d’émotions procurées, la musique et les concerts se posent un peu là : quel que soit votre âge, il existe forcément dans un coin de votre cerveau une madeleine de Proust sonore, liée à Massive Attack, aux Strokes [...]
La fin du Far West. Les appels de démarchage téléphoniques affichant des numéros en 01, 02, 09 émis par des systèmes automatisés seront interdits au 1er Janvier 2023 . Dès cette date, deux opérateurs télécom vont jouer un rôle clé dans le nouveau p [...]
