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Queen, sa boutique éphémère à Londres, son studio éphémère en France, à Berre-les-Alpes !

Queen, sa boutique éphémère à Londres, son studio éphémère en France, à Berre-les-Alpes !

Cinquante ans après la création du groupe, une boutique éphémère ouvre ce jour sur Carnaby Street, gérée par Bravado (Universal). On le sait moins, le groupe a résidé et enregistré en France, à Super Bear, studio de légende et méconnu, sur les hauteu [...]

Quand on appelle le service client de la SNCF

Quand on appelle le service client de la SNCF

Marlène Dolveck, Anne Lois, Simone Hérault, Maud Bailly, Laurence Ternois, Sylvie Guedeville (1ère conductrice de TGV), Mireille Faugère (1ère directrice d'une grande Gare), les femmes sont ou ont été nombreuses à œuvrer dans les trains et les gares [...]

Ep. 2 à 8 : Quand la voix et les conversations deviennent essentiels, reste à embarquer la bonne plateforme

Ep. 2 à 8 : Quand la voix et les conversations deviennent essentiels, reste à embarquer la bonne plateforme

Diabolocom, opérateur télécom et spécialiste de l’expérience client multicanal, donne la parole à quelques-uns des plus brillants French Doctors de l’expérience client. Depuis 8 ans déjà, les meilleurs spécialistes français de l’expérience client s [...]

Des NEETS chez Hyatt ?

Déterminés à apprendre, servir… Parce qu’il existe des individus déterminés, que l’hôtellerie a besoin de bras et que le temps de transport importe, notre enquête du mois sur ceux qui changent de vie et choisissent de s’emparer de leur destin a fait un détour instructif dans quelques beaux hôtels parisiens. Là comme partout, la fameuse première li[...]

Le « 3919 » du Festival de Cannes de nouveau fonctionnel

Le « 3919 » du Festival de Cannes de nouveau fonctionnel

Durant le Festival de Cannes, si vous êtes témoin ou victime de harcèlement ou de violence sexiste en milieu professionnel, joignez-le… (24-Hours Sexual Misconduct Hotline during  The Cannes Film Festival) 4 ans après sa création, le numéro d’urgence « Harcèlement & violences » du Festival de Cannes 2022 est de nouveau fonctionnel et joignable au [...]

Sitel à la prise d’appels, Callbot Zaion pour gérer la volumétrie, la recette efficace de Kinder pour gérer la crise.

Contrairement à une autre marque, Buitoni, qui a été elle aussi embarquée dans la crise liée à des contaminations (salmonelle ou bactérie E-coli), le groupe Ferrero, initialement débordé par le nombre d’appels significatif provoqué, a déployé en 72h une stratégie de réponse par téléphone efficace. Sitel, numéro 3 mondial des centres d’appels, a pro[...]

Vidéos

Chez TotalEnergies, 5000 nouveaux clients acquis par jour

Chez TotalEnergies, 5000 nouveaux clients acquis par jour

Le démarchage téléphonique, ça fonctionne... Si c’est bien fait et piloté. Virginie Fromaget ( TotalEnergies ) nous l'a expliqué, cet été. La résiliation d'un abonnement quand on n'est pas engagé, une aventure qui amène à réfléchir. Géraldine Mosna-S [...]

«A La Guerche, ceux qui sont extérieurs au canton sont considérés comme des étrangers ou des parisiens»

«A La Guerche, ceux qui sont extérieurs au canton sont considérés comme des étrangers ou des parisiens»

Jean-Yves Cagnard a enseigné pendant 37 ans, à compter de 1975. Été Maire en 1995 puis en 2001. Il a écrit un livre, publié dans la collection Mémoire en images, consacré à la Guerche-sur-l’Aubois, et disponible aux nouvelles éditions Sutton.  Vous [...]

Allo, cabinet du Dr Neveu, j'écoute ?

Allo, cabinet du Dr Neveu, j'écoute ?

Il ne faut pas 24h au Mans, pour découvrir que Pierre-Luc Neveu a bien fait d’abandonner la profession d’expert-comptable ou d’auditeur à laquelle ses études le destinaient. Passionnée par l’indépendance et le souci du travail bien fait, il a fait de [...]

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