Aircall… ça marche, pour équiper un centre d’appels ?

Fact-checking dans les allées de VivaTech. Presque trois ans après notre premier bref article sur la solution de téléphonie tout en un que ses dirigeants fondateurs espèrent un jour introduire en Bourse*, la rédaction d’En-Contact a désiré actualiser ses informations et son point de vue sur la société qui annonce, sur son site web et […]


Nixxis : la symétrie des attentions

En Belgique, les Jacobs célèbres font dans la bande dessinée (Blake et Mortimer). Luc Francis Jacobs est belge lui aussi, mais il fait dans les dialer* et le multicanal. Nixxis, l’entreprise qu’il dirige après l’avoir achetée, est en train d’opérer une remontada impressionnante dans l’équipement des centres de contacts, où elle déloge souvent Vocalcom, la […]

Et Hop ! MyOpla est née en 10 minutes…

Entretien avec Denis Marsault, son PDG. On l’avait quitté dans l’Oise, démêlant avec efficacité et douceur la fin de vie d’une grande entreprise de BPO (business process outsourcing) et de relation client, pour le compte de financiers un peu égarés dans le métier. On l’a retrouvé, entre Tanger et Paris, avant qu’il ne parte pour […]


Le roi de la caisse enregistreuse et du parcours client fluide et omnicanal s’appelle Wynd…

Et s’il était plutôt… le roi du story telling ? La start-up parisienne qui entend « concevoir une solution innovante et disruptive permettant de fluidifier les parcours d’encaissement et de paiement en mode omnicanal et accompagner ainsi les commerçants dans la digitalisation de leurs points de vente* » a tout compris de la concaténation des mots clés et […]

C’était à Tunis, dans les centres de contacts de Teleperformance

Sur les traces de Gustave Flaubert, à Megara… Il était une fois la STT, puis la SMT. « C’était à Megara, faubourg de Carthage, dans les jardins d’Hamilcar. » L’une des phrases d’ouverture d’un des romans parmi les plus célèbres de la littérature française est celle qui ouvre Salammbô, le roman de Gustave Flaubert, que l’ermite […]

Oubliez the sex machine, voici la CX machine

Forget the sex machine, welcome the CX machine Vincent et Alexandre, voilà vingt ans que je travaille dans l’univers des centres d’appels, qui est ensuite devenu la relation client. On parle désormais d’expérience client, d’émotions, mais ça n’intéresse toujours personne alors qu’on fait des choses formidables dans le secteur, un secteur que vous animez souvent. […]


Les Dernières Actualités

23 mai 2019

Zaion, Qemotion, Datakalab… L’analyse des émotions suscite l’attention et pourrait changer la donne, dans les centres d’appels, les Samu, les magasins

Même Élise Lucet s’y intéresse ! L’un des reportages du magazine Envoyé Spécial du 23 mai sera en effet consacré à une question et à des acteurs qui sont dédiés à une question essentielle, l’analyse des émotions.  A VivaTech semaine passée, les stands des sociétés Datakalab, Qemotion avaient placé en avant les termes, l’une comme l’autre […]

23 mai 2019

Comme J’aime recherche des télévendeurs, de nouveaux prestataires en télévente… mais ne collabore pas, pour l’instant, avec Teleperformance (l’enquête)

Si vous ne connaissez pas Bernard Canetti, ses slogans ou son visage, c’est que vous n’avez pas la télé ou que vous êtes mal entendant. Omniprésente via des milliers de spots TV sur toutes les chaines, au point qu’elle en arrive à provoquer des réactions d’overdose, Comme J’aime, qui propose des « programmes de rééducation alimentaire » […]

23 mai 2019

Plates-formes N°115 | 23 mai 2019

Orthodidacte rejoindrait un grand acteur de l’éducation numérique – L’un des leaders de l’apprentissage en ligne de la langue française (sur le secteur relation client) qui se bagarre à la régulière et avec talent avec Voltaire (Woonoz) sur ce marché dynamique bouclera cette semaine, selon nos informations, l’ouverture de son (…) Comme J’aime recherche des […]

23 mai 2019

Airhelp publie une étude et un classement fake (peu rigoureux) sur l’expérience passagers en aéroports

Airhelp, l’un des nombreux prestataires qui permet dans le monde de se faire rembourser une partie de son billet ou de toucher des indemnités en cas de vol annulé ou retardé (les claim management companies) a réussi son coup en publiant récemment son classement des meilleurs aéroports au monde : Orly et Roissy y étaient assez […]

Ken Loach Palme d’or ? It makes sense

Pourquoi les professionnels de l’expérience client ou de la supply chain doivent-ils tous espérer que Ken Loach soit célébré samedi ? • Parce qu’il décrit depuis des années avec justesse le monde qui nous entoure, ses dérives et les choix cornéliens auxquels sont confrontés les individus qui tentent d’y rester eux-mêmes. • Parce qu’il a […]

Aircall… does it work in call centres?

Fact-checking in the aisles of VivaTech. Almost three years after our first brief article about the all-in-one telephone solution whose founding executives hope will be on the stock market *, the editorial team of En-Contact wanted to update their information and their point of view on the company that announced, on its website and in […]

Sévices Clients

Les shadoks ne doivent pas gagner... rejoignez les gibis !

Myfowo, le seigneur du BPO ?

Dans la série : le BPO, c’est fait pour simplifier la vie, mais parfois, c’est compliqué, épisode 2 : le récit de l’installation d’un compteur Linky, gérée de bout en bout par Myfowo.  Acte 1 : L’appel Il y a quelques mois, un appel apparemment émis depuis une plateforme téléphonique de la république libérée de je ne […]

Si le consul de Moldavie vous appelle pour vous dépanner, depuis l’Ile Maurice, beware…

C’est peut-être l’histoire de deux pigeons, truandés par un polonais adepte des campagnes d’appels astucieuses. Une incroyable histoire de fraude au faux virus informatique secoue encore l’Ile Maurice et la communauté travailleuse et nombreuse du BPO et des call centers sur l’ile paradisiaque. Un certain Rikesh Ballah, gérant de RHB Outsourcing, une compagnie domiciliée en […]

Netflix progresse en nombre d’abonnés ?

C’est parce que l’expérience client et utilisateur des plateformes de SVOD concurrentes sont cracra… On a lu et aimé cette tribune pleine de détails et de bon sens qu’a publiée hier, dans le Journal du Dimanche, Philippe Vandel. Quand la Télévision creuse sa tombe « Une enquête de L’Obs a résumé la tragédie : « Comment Netflix flingue […]

Les DSI en ont ras la casquette du « racket » des grands éditeurs (Salesforce, Oracle, SAP et les autres)

C’est un mouvement de protestation qu’il ne faudrait pas prendre à la légère :  les directeurs informatiques de 150 grandes entreprises françaises ont exprimé leur vif mécontentement vis à vis des grands éditeurs de logiciels que sont Oracle, SAP, Salesforce et d’autres, tentés d’aller chercher les points de croissance qui leur manquent ou leur sont […]


Vidéos

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Le Jacques Mesrine du homeshoring ? Didier Ferrier, Eodom

Il a mauvais caractère, mais c’est bien pour ça qu’il tient à ses bonnes idées, comme celle de développer, avant les autres, le homeshoring. Il vit au Québec, comme un temps Jacques Mesrine, qui s’y réfugia. Aucune autre ressemblance entre les deux. Sinon les lunettes noires. En-Contact vous propose, sur sa chaîne Bloumberg TV : les Interviews En-Contact, […]