On y travaille le dimanche; 50% des salariés y sont employés en CDD. 34 langues y sont pratiquées sur le floor* de Saint-Denis dont le Soninké, le Turc et le Mandarin. Le grand patron ( dans une start-up, on dirait CEO, a fait l'Ena et Hec) mais pour une fois, ce n'est pas Salesforce qui fournit le CRM, développé en partie en in[...]
Lancée en juin 2021, la nouvelle certification Relation Client France, portée par l’Afrc et l’association Pro France voudrait installer l’idée que dis[...]
Pour répondre aux nombreux Wismo*, easiware semble faciliter grandement le travail chez Courir, leader français du marché de la sneaker. Désireuse d’[...]
Riche de plus de 500 clients, souvent très satisfaits et fidèles à leur partenaire, l’éditeur français d’une plateforme Saas de relation client, plutô[...]
La Flandre est secouée depuis lundi par un scandale qui risque d’avoir de lourdes conséquences, aussi bien pour le gouvernement flamand que pour le traçage des contaminations au nord du pays. Une vaste fraude au sein du call-center Mifratel, en charge du suivi des cas contacts en Flandre, aurait permis de facturer des prestations non effectuées. ( [...]
Psychologues et psychiatres, écoutants de tout type n’ont pas chômé depuis mars 2020. Nombre d’entre eux ont viré leur cuti quant à la téléconsultation, à l’usage de la visio-conférence. Focus sur quelques associations, professionnels de l’écoute et premiers bilans, pour ceux qui se vivent parfois comme des canaris. En situation de sentir ce qui se[...]
• Hubicus, filiale de BVA, en perte de vitesse commerciale - Spécialisée dans les études et sondages en ligne, un métier qui l’a amenée à se diversifier ensuite vers une solution de Quality Monitoring, la société qu’a créée Ludovic (…) • Notre petite suggestion à Frédérique Lancien, directrice du digital et de l’expérience client chez UGC, pour [...]
Cinquante ans après la création du groupe, une boutique éphémère ouvre ce jour sur Carnaby Street, gérée par Bravado (Universal). On le sait moins, le groupe a résidé et enregistré en France, à Super Bear, studio de légende et méconnu, sur les hauteu [...]
Marlène Dolveck, Anne Lois, Simone Hérault, Maud Bailly, Laurence Ternois, Sylvie Guedeville (1ère conductrice de TGV), Mireille Faugère (1ère directrice d'une grande Gare), les femmes sont ou ont été nombreuses à œuvrer dans les trains et les gares [...]
Diabolocom, opérateur télécom et spécialiste de l’expérience client multicanal, donne la parole à quelques-uns des plus brillants French Doctors de l’expérience client. Depuis 8 ans déjà, les meilleurs spécialistes français de l’expérience client s [...]
Écrit par Pascale Vermont, Docteure en psychologie clinique, l'ouvrage est fondé sur les témoignages des patients que l'auteure a accompagnés aux USA, sur ce sujet. L'éditeur du livre en France précise ce qui l'a amené à traduire le texte et l'éditer. Pourquoi éditer, en langue française, l’ouvrage d’une psychologue franco-amér[...]
Macarons, plateaux-repas de qualité et salons de thé en gares ou à la Samaritaine, même les traiteurs royaux se convertissent à l’omni-canal et à Inst[...]
En-Contact assistera et relayera, pendant les 3 semaines prévues au programme, les Assises du Commerce qui sont lancées ce jour à Bercy, avec des broc[...]
Ce que les grands disques, tubes doivent à quelques femmes de l’ombre, parfois musiciennes, qui ont œuvré en studios. Ou ont retrouvé des photos ou de[...]
Au Perreux-sur-Marne, deuxième partie des années 70, dans un pavillon en meulière, un trio bien assorti aménage l’antre où sera enregistré Rockollection, édité par Lorgere Music. Au départ, c’est la nécessité de loger une console en cours de construction, imaginée par Michel Antin, qui va décider à accélérer la transformation du pavillon. Une affai[...]
L’un des pionniers en France de l’accessibilité des services clients aux sourds et malentendants est décédé, jeudi 25 novembre. Pour la rédaction d'En-Contact, Jean-Charles Correa a créé une entreprise à mission remarquable avant même que le concept en soit formalisé. Une grande partie des 4 millions de sourds et malentendants en France doivent à [...]
Parcours client innovant et accessible, entreprise engagée, embauche des travailleurs handicapés, Julie Eap, Chargée d’Affaires Grands Comptes, revient sur les points clés de la stratégie de Deafi et la signature d’une collaboration qui sera remarquée, avec Europcar. Le parcours de Deafi est riche dans l’univers de la relation client adaptée et d[...]
La fourniture et le raffinage de prospects intentionnistes est en plein essor, en BtoC et désormais en BtoB. Notamment parce que la prospection sur Linkedin et les outils de Marketing Automation ne restent que des outils et qu’ils n’agissent pas sur [...]
Au printemps 2010, alors qu’il achève le tournage du film qu’il produit et qui se déroule dans les centres de contacts (Opération 118 318, sévices clients), Manuel Jacquinet recherche un call center qui pourrait l’accueillir pour tourner une des scèn [...]
De temps à autre, il arrive qu’on se saisisse, dans la bibliothèque familiale, dans la malle où des DVD ou vieilles VHS somnolent, d'un vieux livre poche, d'une K7 qu’on avait oubliée, voire jamais considérée. La relecture ou sa vision nous saisit : [...]
