Pour soigner l’accueil ou l’expérience client dans votre boutique, votre hôpital, devenir vraiment omnicanal, hausser votre niveau de jeu en matière d’hospitalité, identifiez le partenaire, l’éditeur ou le consultant le plus performant et adapté à votre problématique. Grâce au Bottin du Service et de l’expérience client. L’éditi[...]
Depuis Flaubert, Claudia Cardinale, Dov & Eddie et Jacques Berrebi ! on sait que la France a partie liée avec la Tunisie. En musique, dans la confecti[...]
L’inoubliable commence ici, indique la baseline de Paris2024. Dans de nombreuses villes touristiques françaises, telle Saint-Malo, mais également dans[...]
Ne plus faire la queue à Monoprix enchante Alix Girod de l'Ain, la célèbre Dr AGA du magazine Elle. Qui en a assez également qu'on lui demande son avi[...]
Après 32 ans consacrés à créer, animer, diriger ou redresser des concessions, Laurent Labergerie a imaginé, avec Auto Sport-Sud Ouest, une nouvelle façon de vendre de belles autos. Parcours client, qualification des leads et des prospects, cet artisan combine plaisir d'accueillir et suivi personnalisé. L'industrialisation de cette méthode made in S[...]
Fabien Fouissard, véritable connaisseur et visionnaire de l'expérience client et de la supply-chain, explique pourquoi on peut relire Stendhal pour comprendre les parcours clients et les petits cailloux qui les endommagent parfois. L’EXPÉRIENCE CLIENT EMPRUNTE À LA CRISTALLISATION STENDHALIENNE Et oui, et commencer une nouvelle chronique par une[...]
Emparez-vous des Cahiers de l’Expérience Client by En-Contact et devenez aussi forts et seamless qu’Amazon, Abercrombie and Fitch ou John Lewis. Les Cahiers de l’Expérience Client ? Un magazine indépendant consacré à tous ceux dans le monde qui transforment, peaufinent et “monitorent” l’expérience clients, patients, voyageurs pour la rendre sans co[...]
Even a president needs a call-center . Call-center in 10 points est le titre du 1er et seul Podcast jamais édité et dévoilant les informations essentielles pour réussir vos campagnes de télémarketing ou créer votre service client, où que vous soyez [...]
Réactive, la maison Thiriet ! Grâce à une annonce presse diffusée dans les Echos ce jour et quelques posts sur FB semaine passée, la maison née en 1902 et dirigée par Christiane Bertoncini propose depuis quelques jours : aux anciens clients de Toupar [...]
L’alchimie de l’expérience client par Arthur “Rimbo” Martinez : transformer les détracteurs en promoteurs. En un coup de fil ! Il y quinze ans déjà, la Fnac innovait en allant jusqu’au bout de sa démarche d’analyse de la satisfaction de ses clients. [...]
Stéphane Alligné est l’un des rares spécialistes français de l’avis client en même temps qu’un combattant : il a attaqué en justice et gagné contre Trustpilot, l’un des acteurs du secteur. Il partage son point de vue sur la bonne façon de gérer la e-réputation et les avis clients ainsi que les contributions des experts, comme ch[...]
Chaque mois, En-Contact effectue une visite de mystery-shopping dans une enseigne grand public et commente son résultat avec le directeur de l'expérie[...]
Le monde du BtoB, de la distribution de produits techniques, n’est pas sorti indemne ni épargné par la Covid. Et comme les autres, les dirigeants du s[...]
Presque cinquante ans après le conflit au Vietnam, qui s'est révélé un cauchemar pour les USA, les services de modération (content moderation) et la [...]
Depuis 25 ans, Charles-Emmanuel Berc, Président de Vipp-Interstis, a vécu trois mutations majeures dans son métier : les services clients, la télévente et le BPO. Il est convaincu que le continent africain peut profiter du bouleversement de l'IA pour consolider sa place de hub digital. En novembre, il participera à la première édition de l' Africa [...]
L’expérience collaborateurs n’était pas un sujet bien connu, médiatisé, lorsqu’est paru en 2015, Mentir au travail, un essai de Duarte Rolo. Une très bonne connaisseuse de cet univers, également experte des sujets RH, Gaëlle Bonnefond*, en avait commenté le contenu pour En-Contact. Elle explique que les call-centers, plateformes téléphoniques, déso[...]
De la même façon qu'il y a eu un avant et un après Abercrombie&Fitch pour ce qui touche à l'expérience shopping, boutiques, il y aura un avant après Time2chat en matière d'omnicanal, de parcours clients, d'expérience de la livraison. C'est le point de vue de deux experts du secteur, Amelia Newson-Davis ( Orange) et Pierre Garrigues, de CM.com. S[...]
D'un château l'autre. ( Yves Chamberland est décédé) Personnage haut en couleur, attachant et génial, dur en affaires, Yves Chamberland, l’homme qui décida un jour de créer, dans une ancienne salle de cinéma parisienne, ce qui allait devenir le Stud [...]
Yves Chamberland, founder and director of France's most famous recording studios, Studio Davout and Château d'Hérouville, passed away this week. Manuel Jacquinet was lucky enough to meet him in 2020. Here follows their conversation. Four years ago [...]
Cabinets de conseil et start-up, grands groupes, administrations, les entreprises ont largement sacrifié à une mode qui consiste à organiser des activités pour produire et distiller le bonheur. La Cour d’Appel de Paris a récemment condamné un cabinet [...]
