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Assassinat de Brian Thompson, PDG de UnitedHealthcare. Une expérience assuré, patients qui a mal tourné?

Assassinat de Brian Thompson, PDG de UnitedHealthcare. Une expérience assuré, patients qui a mal tourné?

Le 4 décembre 2024, Brian Thompson, PDG de UnitedHealthcare, le plus grand assureur santé des États-Unis, a été assassiné en plein cœur de Manhattan, devant un hôtel prestigieux. L'affaire a non seulement ébranlé le secteur des assurances santé, mais également révélé une colère profonde envers un système souvent perçu comme injuste par des millions d'Américains.

Morphing vocal et micro casque à conduction osseuse, le cocktail révolutionnaire et français d'Alta Voce

Morphing vocal et micro casque à conduction osseuse, le cocktail révolutionnaire et français d'Alta Voce

Associer le morphing vocal et un micro-casque sans fil pour améliorer l'audition et l'impact des conversations, voilà le pari d'Alta Voce Tech. Fondée par des ex-chercheurs de l'IRCAM, du CNRS et un entrepreneur reconnu de la vente à distance et des call-centers, l'entreprise propose une véritable rupture à tous ceux qui travaillent intensivement par téléphone: travailleurs indépendants, cadres en home office,  télévendeurs, spécialistes du recouvrement. 

Le téléphone, WhatsApp, Planity. Même chez les plus grands coiffeurs, la joignabilité est devenue décisive

Le téléphone, WhatsApp, Planity. Même chez les plus grands coiffeurs, la joignabilité est devenue décisive

Il faut pouvoir joindre David Lucas, Franck Provost ou feu Vidal Sassoon pour prendre un rendez-vous chez le coiffeur. Antoine Cierplikowski, dit Antoine de Paris, considéré comme l’empereur de la coiffure, fût l’un des premiers à installer le téléphone, dans son salon du 5 de la rue Cambon. Il le racontait dans son autobiographie, épuisée. 

“C’est une grande joie de servir le Président”. L'ex-cantine de Nicolas Sarkozy

“C’est une grande joie de servir le Président”. L'ex-cantine de Nicolas Sarkozy

Christophe Lormand a créé Honoré, un restaurant situé près de la célèbre Villa Montmorency. Réservation par téléphone, sens de l'accueil, achat des produits chez Metro, le restaurateur qui a longtemps servi le président Nicolas Sarkozy, partage sa vision de l'hospitalité et quelques recettes. Il fit la une du Bottin En-Contact. De temps à autre, Carla l'appelait. 

To be listed in the Directory of CRM, Customer Experience, Call Centres, Hospitality, etc.

To be listed in the Directory of CRM, Customer Experience, Call Centres, Hospitality, etc.

To be included in the En-Contact Directory, the content and distribution of which have been detailed, here are the conditions to be met and the process to be followed. The deadline is 25 November. Hostess agencies, incivility management training, CRM, RCS dispatch, Speech Analytics, why should you see Groupe ETIC, Armonia, Deskea, Zendesk... but not Service Now?

Pour figurer dans le Bottin du CRM, de l’expérience client, des call-centers, de l'hospitalité

Pour figurer dans le Bottin du CRM, de l’expérience client, des call-centers, de l'hospitalité

Pour figurer dans le Bottin d'En-Contact, dont le contenu et la diffusion ont été détaillés, voici les conditions à remplir, process à respecter. Et l'échéance, fixée au 25 novembre. Agences d'hôtesses, formation à la gestion des incivilités, CRM, envoi de RCS, Speech Analytics, pourquoi y verrez-vous le Groupe ETIC, Armonia, Deskea, Zendesk.. mais pas Service Now ?  

Stéphane Le Viet, co-fondateur évincé de l’histoire officielle de Legalstart. Pourquoi ?

Stéphane Le Viet, co-fondateur évincé de l’histoire officielle de Legalstart. Pourquoi ?

Douze ans après sa création, Timothée Rambaud et Pierre Aïdan, deux des trois co-fondateurs de la legaltech Legalstart, demandent à des médias de faire disparaitre les photos où ils apparaissent avec Stéphane Le Viet, l’un des co-fondateurs. Son apport a pourtant été essentiel lors de la création de l’entreprise, dont il demeure actionnaire. Qu'est-ce qui est vrai chez Yolaw ?  

Télévente et service client externalisés, automatisés. La fin des imposteurs, des impostures

Télévente et service client externalisés, automatisés. La fin des imposteurs, des impostures

L’automatisation des services clients, la modification des usages des consommateurs, les fusions entre grands acteurs (Concentrix, Teleperformance, Foundever, Webhelp etc…) ont modifié radicalement la donne dans le BPO externalisé. Certains acteurs, assez rares, ont entamé une mutation radicale. Charles’Emm Berc en fait partie. Il croit en l'Afrique comme hub majeur des services externalisés.  

82 millions. Teleperformance va-t-il être re-choisi par le gouvernement?

82 millions. Teleperformance va-t-il être re-choisi par le gouvernement?

Dans quelques jours, le 4 octobre 2024, l’appel d’offre émis par l’Etat et le SIG, le service d’information du gouvernement, pour gérer les call-centers qui répondent en cas de crise, au Quai d’Orsay ou lors du Covid, sera clos. Teleperformance en est l’attributaire depuis de longues années. Va-t-il conserver, lors du renouvellement, ce marché stratégique et profitable qui lui a rapporté plus de 82 millions d’euros sur la dernière période ?

Elu Sévices et Service Client de l’année 2024. SNCF Connect, Stellantis, Paris 2024 distingués

Elu Sévices et Service Client de l’année 2024. SNCF Connect, Stellantis, Paris 2024 distingués

La rédaction du magazine indépendant En-Contact, spécialisé sur l’expérience client, le CRM et les plateformes téléphoniques, les call-centers, a élu ses performers de l’année en matière de service et de sévices clients. Air France, SNCF Connect, Enedis, la Mairie de Paris, Tesla ainsi que Paris 2024 figurent et se distinguent dans ces deux catégories. 

Vidéos

Sébastien Bonnaz, télévendeur de génie. Podcast En-Contact et hipto

Sébastien Bonnaz, télévendeur de génie. Podcast En-Contact et hipto

Cold calls are dead, disent les professionnels du téléphone et l'IA devrait tout remplacer. Les télévendeurs de génie, de grand talent ont leur vision quant à ces deux assertions, leur méthode, une capacité d'adaptation à tous et tout. De Genève à Co [...]

Ponctualité et simplification, la clé des parcours patients chez Jussieu Secours

Ponctualité et simplification, la clé des parcours patients chez Jussieu Secours

Sophie de Mascureau, responsable expérience clients chez Keolis Santé, a expliqué, lors d'une Masterclass de la 12ème édition d'ECTFF les chantiers prioritaires sur lesquels le groupe qui l'emploie a travaillé, pour simplifier les parcours patients. [...]

Inside the VIP unit at Club Med Call Center in Saint Ouen. Genius telemarketers

Inside the VIP unit at Club Med Call Center in Saint Ouen. Genius telemarketers

The importance of the colour of swimwear in the latest Eres collection. ‘At the CMCAE* in Saint Ouen, a few telemarketers understood the evocative power of the word swimming pool and the importance of being well informed about the latest Eres collect [...]

Démarchage téléphonique: le gouvernement a relancé secrètement la piste de son interdiction globale, sauf opt-in

Démarchage téléphonique: le gouvernement a relancé secrètement la piste de son interdiction globale, sauf opt-in

Au printemps, le cabinet d'Olivia Grégoire a réactivé en secret un projet, l'interdiction totale du démarchage téléphonique. L'opt-in deviendrait obligatoire pour solliciter un prospect, comme en Allemagne. Et Bloctel ne serait donc plus nécessaire. Pierre Weinstadt détaille quelques-unes des évolutions gouvernementales et juridiques récentes sur la question, en France. Partout dans le monde, la télé-prospection chemine vers une mort certaine. Pourquoi, qui sont ses fossoyeurs ? Les do not call lists (les listes d’opposition), les automates d’appels ou, plus radicale encore, la joignabilité très faible des prospects désormais, qui en compromet la rentabilité ? C'est l'objet d'un livre à paraitre à la rentrée. 

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