Pierre Bontemps (Coriolis) devance Daniel Julien (Teleperformance ) et Frédéric Jousset ( Webhelp)..

…Dans le classement des Fortunes de France, qu’édite chaque année le magazine Challenges, au début de l’été; et dont les syndicats s’emparent souvent, dans l’industrie des centres d’appels, pour s’irriter des rémunérations qui y seraient trop basses, selon eux. Mais on trouve également dans les 500 fortunes de France des patrons d’agences d’hôtesses ( Sofinord […]


Rencontre avec Jacques Berrebi : les doigts de pied en éventail?

La folle histoire du Président de la Rochefortaise… Au moment même où tous les fringants prétendants au podium mondial de la relation client tentent le voyage et l’installation aux États-Unis, En-Contact est allé… en Belgique. Pour y remuer, façon Orangina, les souvenirs vivaces et nombreux d’un homme à la voix claire et séduisante, un français […]

« Quand tu t’entoures de champions du monde, pas besoin de partager le même bureau »

L’actualité passionnante et parfois choquante des dernières semaines, vue par Lounis Goudjil et Thierry Schoone, respectivement Président et Directeur développement et stratégie de Manifone. En-Contact : L’entreprise Manifone connait, a connu une forte croissance régulière depuis des années, en étant dirigée depuis Vannes, Saint-Cloud et avec des implantations commerciales dans différents pays et une partie […]


« A Aiguillon comme à Bayonne, on n’a pas vu d’acteurs, de chanteurs, ni de blogueurs (aux obsèques de Mélanie Lemée et de Philippe Monguillot) »

Ceux qui peinent, sont tués parfois tandis qu’ils exerçaient leur métier en première ligne, en charge du service client ou de l’embarquement des passagers ou voyageurs… n’ont pas tous droit aux mêmes attentions ou apparitions devant les caméras de la part des people.  Dans un éditorial bienvenu du Figaro du 13 juillet, Laurence de Charrette […]

Travailler autrement ? Sitel est prêt et organisé !

Reportage à Romainville chez Sitel.. Joies, parcours et tips de la Bande* de Romainville La révolution engendrée par la crise du COVID a accéléré les évolutions des modes de travail : la preuve par l’exemple sur le site de Romainville chez Sitel. « L’impossibilité de la relation en face à face a rendu les services à […]

Oubliez the sex machine, voici la CX machine

Forget the sex machine, welcome the CX machine Vincent et Alexandre, voilà vingt ans que je travaille dans l’univers des centres d’appels, qui est ensuite devenu la relation client. On parle désormais d’expérience client, d’émotions, mais ça n’intéresse toujours personne alors qu’on fait des choses formidables dans le secteur, un secteur que vous animez souvent. […]


Les Dernières Actualités

Pierre Bontemps (Coriolis) devance Daniel Julien (Teleperformance ) et Frédéric Jousset ( Webhelp)..

…Dans le classement des Fortunes de France, qu’édite chaque année le magazine Challenges, au début de l’été; et dont les syndicats s’emparent souvent, dans l’industrie des centres d’appels, pour s’irriter des rémunérations qui y seraient trop basses, selon eux. Mais on trouve également dans les 500 fortunes de France des patrons d’agences d’hôtesses ( Sofinord […]

13 juillet 2020

Spectacles et concerts annulés ou reportés : France Billet (FNAC) et ses satellites, tel BilletRéduc, inventeraient-ils le remboursement confiné ?

Le leader du marché de la billetterie a-t-il été tenté de se créer un petit matelas de 60 millions de cash, en prévision de temps difficiles ? Organisateurs de festival ou concerts, spectateurs, c’est la frustration à tous les étages Après avoir tardé à rembourser, voire tout fait pour ne pas procéder à ceci, France Billet […]

Demandez le Bottin du service & de l’expérience client !

Identifiez et prenez contact, facilement, avec l’un des 427 prestataires spécialistes de l’un ou l’autre des métiers qui concourent à améliorer le service et l’expérience client, usager ou patient, en France. Le magazine En-Contact les a classés dans 14 catégories et a identifié les 14 champions* de 2020, ceux qui méritent, selon nous, une étoile […]

« A Aiguillon comme à Bayonne, on n’a pas vu d’acteurs, de chanteurs, ni de blogueurs (aux obsèques de Mélanie Lemée et de Philippe Monguillot) »

Ceux qui peinent, sont tués parfois tandis qu’ils exerçaient leur métier en première ligne, en charge du service client ou de l’embarquement des passagers ou voyageurs… n’ont pas tous droit aux mêmes attentions ou apparitions devant les caméras de la part des people.  Dans un éditorial bienvenu du Figaro du 13 juillet, Laurence de Charrette […]

13 juillet 2020

Comment gérer le non verbal et les incivilités ? La formation dispensée par des anciens de la BRI.

Les incivilités, comment les traiter, s’y préparer ? Ancien fonctionnaire de police, Régis Dubois est aujourd’hui le fondateur de C-SRD, un organisme de formation et de Conseil en Sûreté, Recherche et Dissuasion. Un des rares prestataires spécialisés sur ces questions et dont le téléphone sonne souvent, malheureusement. Manuel Jacquinet : Comment faut-il gérer les incivilités, si […]

9 juillet 2020

Plates-formes N°127 | 09 juillet 2020

Spectacles et concerts annulés ou reportés : France Billet (FNAC) invente le remboursement confiné et se crée ainsi un matelas de 60 millions de cash ? Après avoir tardé à rembourser, voire tout fait pour ne pas procéder à celui-ci, France Billet demande aux organisateurs de spectacle ou concerts d’annuler la manifestation pour (…) Katia Hersard, Elodie […]

Sévices Clients

Les shadoks ne doivent pas gagner... rejoignez les gibis !

« L’encaissement est une chose sérieuse, chez Tiller, on ne l’est pas… Je regrette beaucoup d’avoir choisi Tiller »

Service client défaillant et accessible uniquement par tchat, logiciel de caisse non-fonctionnel, bugs récurrents, Tiller Systems, l’entreprise qui vend des caisses enregistreuses connectées, irrite de plus en plus certains de ses clients dont elle handicape le bon fonctionnement des établissements.  La solution française de caisse enregistreuse, qui revendique 8500 clients et a levé au total […]

Remboursement des billets et vols annulés : le rappel des dispositions légales

Les droits des passagers et clients ont été rappelés utilement par la Commission Européenne récemment. Si le vol a été annulé par la compagnie ou le transporteur, celui-ci est tenu de proposer un remboursement ou une solution de réacheminement dans les meilleurs délais. Quantité de compagnies tentent d’éviter le remboursement qui est pourtant une option […]

Cetelem, Dexia du crédit à la consommation ou élève indiscipliné qui a compris la leçon ?

Suisse un jour, suisse toujours ? La filiale crédit de BNP Paribas, plus connue sous sa marque Cetelem ( BNP Personal Finance)  a été lourdement condamnée pour pratiques trompeuses : l’établissement de crédit était jugé par le Tribunal Correctionnel de Paris depuis le 12 novembre 2019. Plus de 4 655 particuliers lui reprochaient de les […]

Robert Bilott gagne contre DuPont : vive le Teflon ?

C’était il y a longtemps, et l’histoire fait l’objet d’un film sorti il ya quelques jours en salles, qu’on a aimé : Dark Waters, produit et interprété par Mark Ruffalo. Interpellé par un paysan, voisin de sa grand-mère, un avocat d’affaires, qui défend habituellement les industriels de la chimie, va découvrir que le premier employeur de […]


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Comment gérer le non verbal et les incivilités ? La formation dispensée par des anciens de la BRI.

Les incivilités, comment les traiter, s’y préparer ? Ancien fonctionnaire de police, Régis Dubois est aujourd’hui le fondateur de C-SRD, un organisme de formation et de Conseil en Sûreté, Recherche et Dissuasion. Un des rares prestataires spécialisés sur ces questions et dont le téléphone sonne souvent, malheureusement. Manuel Jacquinet : Comment faut-il gérer les incivilités, si […]