Presque cinquante ans après le conflit au Vietnam, qui s'est révélé un cauchemar pour les USA, les services de modération (content moderation) et la “guerre” qu'il faut engager pour assurer la santé psychologique des soldats-modérateurs, vont-ils devenir, pour les géants américains de la Tech et leurs sous-traitants, l'équivale[...]
Stéphane Alligné est l’un des rares spécialistes français de l’avis client en même temps qu’un combattant : il a attaqué en justice et gagné contre Tr[...]
Chaque mois, En-Contact effectue une visite de mystery-shopping dans une enseigne grand public et commente son résultat avec le directeur de l'expérie[...]
Le monde du BtoB, de la distribution de produits techniques, n’est pas sorti indemne ni épargné par la Covid. Et comme les autres, les dirigeants du s[...]
Depuis 25 ans, Charles-Emmanuel Berc, Président de Vipp-Interstis, a vécu trois mutations majeures dans son métier : les services clients, la télévente et le BPO. Il est convaincu que le continent africain peut profiter du bouleversement de l'IA pour consolider sa place de hub digital. En novembre, il participera à la première édition de l' Africa [...]
L’expérience collaborateurs n’était pas un sujet bien connu, médiatisé, lorsqu’est paru en 2015, Mentir au travail, un essai de Duarte Rolo. Une très bonne connaisseuse de cet univers, également experte des sujets RH, Gaëlle Bonnefond*, en avait commenté le contenu pour En-Contact. Elle explique que les call-centers, plateformes téléphoniques, déso[...]
De la même façon qu'il y a eu un avant et un après Abercrombie&Fitch pour ce qui touche à l'expérience shopping, boutiques, il y aura un avant après Time2chat en matière d'omnicanal, de parcours clients, d'expérience de la livraison. C'est le point de vue de deux experts du secteur, Amelia Newson-Davis ( Orange) et Pierre Garrigues, de CM.com. S[...]
Even a president needs a call-center . Call-center in 10 points est le titre du 1er et seul Podcast jamais édité et dévoilant les informations essentielles pour réussir vos campagnes de télémarketing ou créer votre service client, où que vous soyez [...]
Réactive, la maison Thiriet ! Grâce à une annonce presse diffusée dans les Echos ce jour et quelques posts sur FB semaine passée, la maison née en 1902 et dirigée par Christiane Bertoncini propose depuis quelques jours : aux anciens clients de Toupar [...]
L’alchimie de l’expérience client par Arthur “Rimbo” Martinez : transformer les détracteurs en promoteurs. En un coup de fil ! Il y quinze ans déjà, la Fnac innovait en allant jusqu’au bout de sa démarche d’analyse de la satisfaction de ses clients. [...]
Une: Pierre Bédier, président du Conseil départemental des Yvelines, et Elisabeth Borne. Il fallait s'armer de patience, ces derniers jours, pour parvenir à s'emparer et acheter La secrète, la biographie consacrée à Madame la première ministre, Elisabeth Borne, en rupture de stock dans de nombreuses librairies. Que vaut le livr[...]
Pour l’aménagement de ses nouveaux locaux , situés 114 Rue Galliéni, hipto avait pris initialement quelques contacts avec des agences spécialisées, sa[...]
Carrefour Services Clients, dirigé par Carole Brion, (voir notre portrait ) gère la relation client de l’ensemble des services du Groupe Carrefour, ho[...]
« Le bonjour des télé-opérateurs était préenregistré et on leur a même ordonné parfois d’être créatif ». Ex cadre RH (Ressources Humaines chez Orange)[...]
An exclusive interview with sound engineer Patrick Jauneaud, one of the witnesses found by Manuel Jacquinet, author of the book Studios de légende, secrets et histoires de nos Abbey-Road français. Let's focus on what happens and ends, in November 1979, in a small village located 30 km above Nice: Berre-les-Alpes. Damon Metrebian in Nice, 1978 – © [...]
La terrasse et l'équipe qui nous ont donné envie et permis de ré-écouter Ain't talking about love ( Van Halen, 1978) On a visité la nouvelle terrasse de hipto et les bureaux qui l’accompagnent. Et rencontré la paire de double qui nous fait penser aux tennismen légendaires Vitas Gerulaitis et Ilie Nastase : Kilian Le Menestrel et Léo Hauet Alors [...]
For Thierry Graffagnino, former three-time world pizza champion, paradise is when there's flour. And a robot. A meeting in his laboratory with one of the craziest French manufacturers of culinary experiences. And talented: it is to him that one of the world's greatest rock stars has reserved a private pizza preparation session for his next birthday[...]
D'un château l'autre. ( Yves Chamberland est décédé) Personnage haut en couleur, attachant et génial, dur en affaires, Yves Chamberland, l’homme qui décida un jour de créer, dans une ancienne salle de cinéma parisienne, ce qui allait devenir le Stud [...]
Yves Chamberland, founder and director of France's most famous recording studios, Studio Davout and Château d'Hérouville, passed away this week. Manuel Jacquinet was lucky enough to meet him in 2020. Here follows their conversation. Four years ago [...]
Cabinets de conseil et start-up, grands groupes, administrations, les entreprises ont largement sacrifié à une mode qui consiste à organiser des activités pour produire et distiller le bonheur. La Cour d’Appel de Paris a récemment condamné un cabinet [...]
