Les marseillais de SKEEPERS (ex-Avis Vérifiés), financés par le PSG, s’emparent de l’équipe toulousaine de MyFeelBack. Hervé Cebula (Mediatech-CX) reste numéro 10 de l’équipe première. A Marseille, toujours, Free Pro démarre en fanfare, avec un centre de service client qui ronronne comme une Jaguar, localisé à l'Estaque. L’exp[...]
Ah le CPF et l’incroyable argument du reste à charge (ce que l’élève doit assumer de sa poche) lorsqu'il est proche de zéro combiné avec Luc Ferry… en[...]
Au nom de tous les miens*, à Douarnenez, la fantastique histoire d’un best-seller consacré aux conserveries. De sardines. 2020, France. Pendant que [...]
Champion incontesté d'Afrique sub-saharienne pour le nombre et la performance de ses centres de contacts, très spécialisés en télévente vertueuse et r[...]
Dirigé par un passionné du client, qui a su transmettre le virus à son équipe, le centre Leclerc La Belle Vie, situé à Luçon en Vendée, est un des meilleurs performers en France au sein de l’enseigne ; en termes de croissance des ventes mais également sur la recherche constante de nouveaux engagements sur sa responsabilité sociétale et environnemen[...]
Notamment en Belgique, chez Switch. Celside insurance, Cyrana, Hubside Store, les différentes marques commerciales sous lesquelles le groupe -dirigé par Sadri Fegaier et que ce dernier a récemment rebaptisé Indexia Group- opère semblent bien n’avoir abandonné aucune des pratiques qui l’ont amené à être condamné par la répression des fraudes en 2019[...]
Merci à la Fnac, aux libraires et à quelques journalistes. En quatre mois, un beau livre sur les studios d’enregistrement de légende en France, s’est vendu à plus de 1200 ex, au point d’être quasi épuisé, sans qu’aucune vente n'ait été faite sur Amazon.com. Fnac.com en a écoulé à lui seul plus de 45%. Début novembre 2020, je déjeunais avec Benj[...]
Diabolocom, opérateur télécom et spécialiste de l’expérience client multicanal, donne la parole à quelques-uns des plus brillants French Doctors de l’expérience client. Depuis 8 ans déjà, les meilleurs spécialistes français de l’expérience client s [...]
Les plateformes téléphoniques, les call centers sont bien vivants et de nombreuses entreprises françaises excellent dans le domaine de la relation client à distance. Pour tout savoir, en 10 leçons, Diabolocom et En-Contact vous ont concocté une anti- [...]
Un beau livre, imagé et mené comme une enquête, qui vous emmènera partout en France, sur les traces des musiciens et ingénieurs du son qui ont fabriqué des disques de légende ? C’est le conseil de lecture et ou d’achat de Noël qu’a évoqué Matthieu Co [...]
Quand un cuisiniste franchisé SoCoo’c ,client du groupe BSH (Bosch, Siemens, Neff, etc) autant de marques allemandes réputées pour leur sérieux germanique, leur rigueur, ironise sur la qualité du service client du leader européen de l’électroménager, faut-il croire à un complotiste ? Non, il s’agit d’un expert du service et de[...]
Le marché réf 5705321 (correspondant à la gestion du centre de ressources et de contacts qui permet de traiter les appels et mails liés au traitement [...]
Une entreprise qui livre plutôt mal ses clients, dispose d’un service client prétendument omni-canal, surveille ses employés MAIS propose une sélec[...]
Et hop, trente millions d’euros* in the pocket ! En cédant leur entreprise, spécialisée dans la digitalisation des actes pour les agences immobilières[...]
La 9ème édition du French Forum de l’Expérience Client sera dédiée aux Amazones* de l’expérience patients et retail. Ainsi qu’au Voice Commerce et à ce qui le facilite. Depuis 9ans, la 1ère manifestation dédiée en France à l’expérience client, visiteurs, patients, créée par Manuel Jacquinet, se tient à La Baule. Elle se décline cette année, fin m[...]
Depuis 9 ans, la 1ère manifestation, le 1er Forum créé en France autour de l’expérience client, patients, voyageurs, se tient chaque année à La Baule, dans le cadre unique de l’Hermitage Barrière. La 9ème édition s’y tiendra cette année, du 29 septembre au 01 octobre 2021. Ce diaporama nécessite JavaScript. Le site web de l’évènement étant en cou[...]
C’est l’histoire d’une brune qui ne compte pas pour des prunes et aura bouclé son année 2020 sur un CA réalisé de plus de 5 millions d’euros, en croissance de 35 %; malgré le confinement. Ana Athayde Ana Athayde – © Edouard Jacquinet La directrice générale d’Innso -et l’équipe resserrée qu’elle manage en Europe- auront bouclé l’année fameuse qu[...]
Champion incontesté d'Afrique sub-saharienne pour le nombre et la performance de ses centres de contacts, très spécialisés en télévente vertueuse et responsable, l'entreprise créée et animée par Charles-Emmanuel Berc, vient de se voir décerner la cer [...]
Moins connue qu’une autre célèbre agence également spécialisée dans la création d’identités sonores pour des marques, l’entreprise fondée par un ancien du Conservatoire National Supérieur de Musique de Paris et du Berklee College of Music (à Boston) [...]
Ce soir, au studio 104* à la Maison de La Radio, quelques parisiens auront la chance d’assister au concert de Feu ! Chatterton, à l’occasion de la sortie de leur dernier album. Il y a quelques jours, on a eu la chance d’aller rencontrer, pas loin de [...]
