« Je ne propose pas de livres de collabos antisémites, hystéro-féministes (..) et tout ce qui est en liaison avec la puanteur woke » L’affichette placée en devanture de la librairie La Rose de Java a le mérite d’être explicite
Le leader français de la livraison de colis en point relais et lockers, Mondial Relay est en surchauffe. Les retards s'accumulent partout en France. Au hub de Harnes, le plus grand d'Europe, près de Lens, la situation s'est fortement dégradée depuis quelques semaines. Explications de Quentin Benault, directeur général.
Bouygues Telecom aura fait monter cette année sur le podium des meilleurs téléconseillers*, en France, sept agents parmi les dix premiers. Entretien rapide avec Stéphanie Bourcier-Marchand, arrivée numéro 2, après un confrère de chez SNCF Connect, médaillé d’or. Au terme de vingt ans de pratique, qu’a-t-elle appris ?
Pour la première fois, une Cour d’appel valide la possibilité de démarcher des prospects intéressés (« leads intentionnistes ») par la rénovation énergétique. Le 10 novembre 2023, la Cour Administrative d'appel de Lyon a jugé que le consentement du consommateur prime l’interdiction de l’appeler. Entretien exclusif avec Pierre Weinstadt, avocat au Barreau de Paris, ex directeur juridique de la FVD.
European Digital Group, dirigé par Vincent Klingbeil, est-il efficace pour aider une PME à acquérir de nouveaux clients, en mode digital ? Séduit par le beau projet de croissance présenté par ce nouveau Jacques Séguéla, Latour Capital viendrait d'acheter une partie de la boutique, déjà financée par Montefiore Investment.
It's wise and brave to try out new technologies, as Best Western is doing with iAdvize, a conversational start-up based in Nantes. But in a hotel, the desk agent still works quite well.
A vrai dire, Lounis Goudjil lui-même n’est pas un roi du phoning. Mais son entreprise, Manifone, permet aux télévendeurs de génie de marquer encore plus de buts. Episode 3 de notre série de podcasts.
ESCDA has awarded its Customer Service of the Year award to SNCF Connect, the SNCF's reservations subsidiary. The best joke of the year for Internet users and SNCF customers.
Le nordiste discret (ex-EY) a fait une grande partie de sa carrière chez Bertelsmann, Arvato, Majorel sans changer de métier : le BPO, l’exécution, au bon prix du service client et de l’expérience externalisée, avec les bons outils. Alors que quantité de DG du secteur ont connu de nombreux employeurs, lui est resté fidèle à l’ex-Bertelsmann, qui a changé plusieurs fois de dénomination.
ESCDA décerne le label Elu Service Client de l'année à SNCF Connect, filiale de réservation de la SNCF. La meilleure blague de l'année pour les internautes et clients de la SNCF.
La location de fichiers est au cœur de l’acquisition clients, d’abonnés, des campagnes d’influence d’électeurs indécis. Arthur Media Group a été l’un des prestataires dynamiques de ce secteur où de nouveaux acteurs s’illustrent désormais, dont hipto, TagadaMedia et CM.com.
On a souvent tendance à l’oublier, les centres d’appels vendent aussi… de l’espoir. Et par une ironie de l’histoire, c’est souvent en Afrique qu’on recueille les promesses de dons… destinés à l’Afrique. Qui sont les spécialistes de ce métier très technique, sur quels types de fichiers émettent-ils leur appels.
Quand il a créé le premier centre d’appels externalisé du Bénin, en 2006, à un moment où les grands donneurs d’ordres commençaient à peine à étudier des destinations comme le Sénégal, peu de gens croyaient au projet de Claude Padonou. Six ans plus tard, Media Contact est devenue une référence dans le monde de l’outsourcing africain.
En introduction des Vipp BPO Days et de l’Africa BPO Forum qui ont débuté ce matin à Cotonou, le DG de l’Apiex a marqué l’audience par une confession : « les call-centers de Vipp-Interstis, créés sur place par Charles-Emmanuel Berc, sont une véritable école d’application pour les nombreux jeunes diplômés du quartier latin de l’Afrique. »
Sébastien Bonnaz, one of the finest telemarketers in btob and btoc, is the subject of the first interview in the podcast series on the geniuses of telemarketing.
Comment peut-on devenir DRH à 25 ans, le traitement des incivilités, l’innovation au cœur de l’expérience gustative... 11ème édition d’ECTFF, le premier forum dédié à l’expérience client, voyageurs, patients en France. Voici le clip “best of”.
Le nord Maroc fait penser à l’Irlande de la fin des années 90, lorsqu’à Dublin, Cork, les call-centers pan-européens de Gateway, Dell, Apple sont venus s’installer, attirés notamment par une fiscalité très attractive et des ressources bien formées.
S’il existe un jour une chaire au Collège de France sur le Voice Analytics et l’intérêt des voicebots, sans aucun doute, Alya Yacoubi y contribuera. L’équipe de R/D que la jeune femme anime chez Zaion fait partie des plus étoffées et concentrées. Banquiers, assureurs, administrations, que peut faire l’IA Générative pour vous ?
Gustave Flaubert passait ses textes et écrits au gueuloir. Frédéric Szakal a testé sa formule magique lors de milliers de cold calls*. Podcast sur un grenoblois bon vivant qui ne rechigne pas à monter à la capitale, à émettre une dernière série de coups de fil, le vendredi soir.
Ce qui a évolué en France, dans le recouvrement de créances, depuis le Moyen Age. Les entretiens de Rambouillet, avec Xavier Monmarché de Recocash, épisode 1
Ex-directrice d'un centre d'appels de Teleperformance en Martinique, Hélène Campourcy, raconte la vie rocambolesque de DGA de filiale.
Les femmes ont été nombreuses à écrire une ou des pages marquantes de l’histoire du numéro un mondial du BPO, Teleperformance. Hélène Campourcy y a trouvé un terrain de jeu à la mesure de son appétit, de son caractère d’outlaw.
Sébastien Bonnaz, l’un des plus fins télé-prospecteurs en btob et btoc, est le sujet de la première interview pour le série de podcasts sur les génies du phoning de la télévente.
En 2024, les 3000 collaborateurs parlementaires qui travaillent à l'Assemblée Nationale seront assurés par Alan et plus par la MGEN. Et l'assureur devra être joignable par téléphone, une obligation inscrite dans l'appel d'offres initial.
Dans les petits papiers de Raphaël Linossier, président directeur général de J4S Intérim et Recrutement, qui nous parle de son parcours et de son goût pour la rencontre. Son objectif ? Aider les gens à s’épanouir pleinement dans un travail qui est fait pour eux, quitte à parfois prendre des décisions compliquées.
“L'IA libère l'intelligence émotionnelle - c'est à dire l'intelligence exclusivement humaine,” selon Michaël Doliner, CEO d'Axialys. Etre classé dans le Magic Quadrant du Gartner, ou voir revenir des clients qui vous avaient quitté, tel Florajet, qu'est-ce-qui importe et compte ? A Courbevoie, rencontre avec les nouveaux patrons[...]
Au Perreux-sur-Marne, deuxième partie des années 70, dans un pavillon en meulière, un trio bien assorti aménage l’antre où sera enregistré Rockollecti[...]
Las Vegas, souvent appelée la capitale mondiale du divertissement, est connue pour repousser les limites du possible dans le domaine du divertissement[...]
Focalisés sur l’acquisition de clients, d’assurés, de voyageurs, de nombreuses entreprises délaissent l’après-vente, les parcours clients, les rembour[...]
Alain Mevellec, co-fondateur de Sellsy, va-t-il bientôt prendre plus de vacances ? Et Vincent Klingbeil acheter des hôtels ? A Périgny, Sitel (désorma[...]
Nina Métayer a été élue meilleure pâtissière du monde. Mais qui est le ou la meilleure téléconseillère de France, le télévendeur le plus efficace ? Un[...]
Spécialiste de l’électroménager, la société centenaire Eberhardt a équipé au printemps les quarante collaborateurs de sa direction de la relation client de la solution ALE Connect d’Alcatel-Lucent Enterprise. Le déploiement a été assuré par Quonex, son intégrateur historique. David Schillo, directeur relation client de la PME prévoit à terme de connecter la solution avec Dynamics CRM, de Microsoft, afin d’historiser tous les contacts menés.
Toloka. ai, Foule Factory (devenue Wirk.io), Remotasks, Onepilot, de nombreuses plateformes permettent d'enrôler et de superviser le travail de tasker[...]
Disappointed by large BPO and customer experience providers who are busy merging with each other, many customers are turning to more agile and committ[...]
A vrai dire, Lounis Goudjil lui-même n’est pas un roi du phoning. Mais son entreprise, Manifone, permet aux télévendeurs de génie de marquer encore plus de buts. Lounis Goudjil, fondateur de Manifone Au service des télévendeurs. Il nous raconte d [...]
Comment peut-on devenir DRH à 25 ans, assurer le traitement des incivilités dans les lieux physiques et magasins, l’innovation est-elle au cœur de l’expérience gustative ? On a parlé de tout ceci lors de la 11ème édition d’ECTFF, le premier forum dé [...]
Gustave Flaubert passait ses textes et écrits au gueuloir. Frédéric Szakal a testé sa formule magique lors de milliers de cold calls*. Podcast sur un grenoblois bon vivant qui ne rechigne pas à monter à la capitale, à émettre une dernière série de c [...]
An exclusive interview with Laurent Uberti, CEO and co-founder of Foundever, who gives us the lowdown on the BPO purchases made by his competitors (Teleperformance, Concentrix, Majorel, Webhelp), the future with China and the impact of ChatGPT on experience automation. Based in Miami, Laurent is known for his outspokenness. "Wh[...]
Les explications d’Olivier Safin, co-fondateur. Olivier Safin, co-fondateur de Satel Le suivi de la qualité mesurée fait partie de l’ADN de Satel. N[...]
Chez les spécialistes du BPO, des centres de contacts, trois réalités en cette année compliquée : ceux qui se marient, entre big guys et sont bien occ[...]
Cisco est le premier fournisseur mondial de systèmes téléphoniques d’entreprise. Il y a donc de fortes chances que vous ayez écouté « Opus No.1 », com[...]
Dans les pizzini* d’Armelle Fichou, DRH chez hipto à seulement 25 ans. Issue d’une famille d’entrepreneurs, cette Bretonne de 25 ans nous partage ce q[...]
Chez RS Components, Chantal Thoma s’appuie sur Diabolocom pour gérer ses e-mails. Avec bonheur, au point de proposer l’outil aux autres filiales europ[...]
myCANAL, myDONNEESPERSO. L'amende de 600 000 euros infligée par la CNIL le 12 octobre au groupe Canal + laisse penser que le groupe et sa direction co[...]
Des internautes racontent leurs mésaventures de démarchage téléphonique, souvent pratiqués à l'arrache par Free et ses partenaires. La chaine vient d[...]
Le 12 octobre 2023, la CNIL a sanctionné la société GROUPE CANAL+ d’une amende de 600 000 euros, notamment pour ne pas avoir respecté ses obligations [...]
