Après la saucisse, la baguette de Morteau

Show us what you got ! Le concours de la meilleure baguette a permis à Mehdi Corgey, boulanger à Morteau, d’être célébré par ses pairs, hier, après une finale incroyable. Mehdi Corgey ne sera pas à VivaTech, la grand-messe qui s’ouvre aujourd’hui à Paris. On y parlera beaucoup d’expérience client. De bons produits, des caissiers et […]


Nixxis : la symétrie des attentions

En Belgique, les Jacobs célèbres font dans la bande dessinée (Blake et Mortimer). Luc Francis Jacobs est belge lui aussi, mais il fait dans les dialer* et le multicanal. Nixxis, l’entreprise qu’il dirige après l’avoir achetée, est en train d’opérer une remontada impressionnante dans l’équipement des centres de contacts, où elle déloge souvent Vocalcom, la […]

Et Hop ! MyOpla est née en 10 minutes…

Entretien avec Denis Marsault, son PDG. On l’avait quitté dans l’Oise, démêlant avec efficacité et douceur la fin de vie d’une grande entreprise de BPO (business process outsourcing) et de relation client, pour le compte de financiers un peu égarés dans le métier. On l’a retrouvé, entre Tanger et Paris, avant qu’il ne parte pour […]


Le roi de la caisse enregistreuse et du parcours client fluide et omnicanal s’appelle Wynd…

Et s’il était plutôt… le roi du story telling ? La start-up parisienne qui entend « concevoir une solution innovante et disruptive permettant de fluidifier les parcours d’encaissement et de paiement en mode omnicanal et accompagner ainsi les commerçants dans la digitalisation de leurs points de vente* » a tout compris de la concaténation des mots clés et […]

C’était à Tunis, dans les centres de contacts de Teleperformance

Sur les traces de Gustave Flaubert, à Megara… Il était une fois la STT, puis la SMT. « C’était à Megara, faubourg de Carthage, dans les jardins d’Hamilcar. » L’une des phrases d’ouverture d’un des romans parmi les plus célèbres de la littérature française est celle qui ouvre Salammbô, le roman de Gustave Flaubert, que l’ermite […]

Oubliez the sex machine, voici la CX machine

Forget the sex machine, welcome the CX machine Vincent et Alexandre, voilà vingt ans que je travaille dans l’univers des centres d’appels, qui est ensuite devenu la relation client. On parle désormais d’expérience client, d’émotions, mais ça n’intéresse toujours personne alors qu’on fait des choses formidables dans le secteur, un secteur que vous animez souvent. […]


Les Dernières Actualités

16 mai 2019

After the sausage, the Morteau baguette

Show us what you got ! The competition for the best baguette allowed Mehdi Corgey, a baker in Morteau, to be celebrated by his peers yesterday after an incredible final. Mehdi Corgey will not be at Vivatech, the high mass conference that opens today in Paris. We will talk a lot about customer experience. Good […]

16 mai 2019

MonWagon, le Waze des transports en commun, accueillera Mme Elisabeth Borne, la Ministre des transports, à VivaTech, samedi 18 juin

Hébergée sur le Lab de la SNCF, l’application qui permet à des voyageurs d’être renseignés en quasi temps réel sur les retards, la sécurité des lignes de métro ou de RER ou le super musicien qui joue dans un coin (sic), interpelle de nombreux acteurs de la mobilité. En agrégeant, via l’open data, les informations […]

16 mai 2019

Après la saucisse, la baguette de Morteau

Show us what you got ! Le concours de la meilleure baguette a permis à Mehdi Corgey, boulanger à Morteau, d’être célébré par ses pairs, hier, après une finale incroyable. Mehdi Corgey ne sera pas à VivaTech, la grand-messe qui s’ouvre aujourd’hui à Paris. On y parlera beaucoup d’expérience client. De bons produits, des caissiers et […]

15 mai 2019

Jeanne Added à la Tour Eiffel, c’est ce soir !

Pour célébrer dignement ces 130 ans, la Tour Eiffel accueille ce soir pour un concert gratuit Jeanne Added. Une artiste ou un groupe talentueux au cœur d’un cadre mythique, une combinaison qui n’a pas changé pour émouvoir (Pink Floyd à Pompéi, en 1986 puis en 2016, The Concert for Bangladesh de George Harrison, au Madison […]

ELOQUANT ouvre son capital à ARDIAN

Ardian, l’un des leaders mondiaux de l’investissement privé, a annoncé avoir pris, en mars 2019, une participation minoritaire au capital d’Eloquant, l’éditeur de logiciels en mode SaaS spécialisé en gestion de la relation client multicanale. Une opération d’OBO Cette prise de participation est réalisée dans le cadre d’une opération d’OBO (aux côtés de ses investisseurs […]

13 mai 2019

L’expérience client fait une halte à Cannes, sur la Croisette, pour notre bonheur

La solitude du livreur de colis et la hotline anti-harcèlement, voilà deux des actualités cannoises qui indiquent que le cinéma n’est pas une bulle déconnectée du monde réel.  • Ken Loach, portraitiste aigu et concentré du monde contemporain, livrera en compétition officielle Sorry we missed you, une chronique sur les livreurs de colis qui œuvrent pour […]

Sévices Clients

Les shadoks ne doivent pas gagner... rejoignez les gibis !

Myfowo, le seigneur du BPO ?

Dans la série : le BPO, c’est fait pour simplifier la vie, mais parfois, c’est compliqué, épisode 2 : le récit de l’installation d’un compteur Linky, gérée de bout en bout par Myfowo.  Acte 1 : L’appel Il y a quelques mois, un appel apparemment émis depuis une plateforme téléphonique de la république libérée de je ne […]

Si le consul de Moldavie vous appelle pour vous dépanner, depuis l’Ile Maurice, beware…

C’est peut-être l’histoire de deux pigeons, truandés par un polonais adepte des campagnes d’appels astucieuses. Une incroyable histoire de fraude au faux virus informatique secoue encore l’Ile Maurice et la communauté travailleuse et nombreuse du BPO et des call centers sur l’ile paradisiaque. Un certain Rikesh Ballah, gérant de RHB Outsourcing, une compagnie domiciliée en […]

Netflix progresse en nombre d’abonnés ?

C’est parce que l’expérience client et utilisateur des plateformes de SVOD concurrentes sont cracra… On a lu et aimé cette tribune pleine de détails et de bon sens qu’a publiée hier, dans le Journal du Dimanche, Philippe Vandel. Quand la Télévision creuse sa tombe « Une enquête de L’Obs a résumé la tragédie : « Comment Netflix flingue […]

Les DSI en ont ras la casquette du « racket » des grands éditeurs (Salesforce, Oracle, SAP et les autres)

C’est un mouvement de protestation qu’il ne faudrait pas prendre à la légère :  les directeurs informatiques de 150 grandes entreprises françaises ont exprimé leur vif mécontentement vis à vis des grands éditeurs de logiciels que sont Oracle, SAP, Salesforce et d’autres, tentés d’aller chercher les points de croissance qui leur manquent ou leur sont […]


Vidéos

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Le Jacques Mesrine du homeshoring ? Didier Ferrier, Eodom

Il a mauvais caractère, mais c’est bien pour ça qu’il tient à ses bonnes idées, comme celle de développer, avant les autres, le homeshoring. Il vit au Québec, comme un temps Jacques Mesrine, qui s’y réfugia. Aucune autre ressemblance entre les deux. Sinon les lunettes noires. En-Contact vous propose, sur sa chaîne Bloumberg TV : les Interviews En-Contact, […]