Emilie Bonnivard, la députée de la Savoie qui parle d’expérience client

En haut du télésiège de Montissot et sans préparatif. A Valloire, vendredi dernier, on a assisté avec joie et intérêt, avec une dizaine de journalistes qui avait bravé grèves et plans de transport chaotiques, à l’un des plans de transformation de l’expérience ski et vacanciers les plus cohérents et ambitieux que l’on ait découverts ces […]


La nuit, il y a moins de trafic

Parmi ceux de leur génération et chacun à sa place, ils sont parmi les tous meilleurs. Le Citizen Kane du mois est allé dresser le portrait de la paire de double Franck et Sami, que les plus grandes marques désirent s’attacher. Pour fluidifier les paiements par téléphone et SMS. Le Voice Commerce sans paiement, c’est […]

Ligne de crises

La dame dont les ministères se transmettent le numéro s’appelle Linda. Crise alimentaire, attentats, urgence sanitaire, les occasions pour le grand public ou les entreprises d’avoir recours à des dispositifs de crise ne manquent pas, ne disparaissent malheureusement pas. Rencontre ce mois-ci avec Linda Hemlat, experte en France sur ces « lignes de crise ». […]


Simplifield ? Simply injoignable !

Quand les levées de fonds et incantations sur l’expérience client sentent un peu trop le storytelling. Une start-up française dirigée par un CEO « sympa, beau et habile à trouver des millions de dollars », qui s’occupe de résoudre un sujet clé, celui de l’expérience client en magasins, ce qu’on appelle la Retail Execution, ça devrait […]

Tanger : Love comes at the speed of light

En 1989, après quelques années de séparation, les Rolling Stones sortent Steel Wheels, le dernier album sur lequel jouera (en studio) Bill Wyman, leur bassiste. La rencontre avec les Maitres Musiciens de Jajouka, qu’ils invitent à jouer sur Continental Drift donne au groupe -que beaucoup croient fini- l’occasion de créer et jouer un des plus […]

Oubliez the sex machine, voici la CX machine

Forget the sex machine, welcome the CX machine Vincent et Alexandre, voilà vingt ans que je travaille dans l’univers des centres d’appels, qui est ensuite devenu la relation client. On parle désormais d’expérience client, d’émotions, mais ça n’intéresse toujours personne alors qu’on fait des choses formidables dans le secteur, un secteur que vous animez souvent. […]


Les Dernières Actualités

Permettre au client de trouver le bon cadeau et lui livrer vite, le casse-tête de Noël

Au moment des fêtes, les enseignes physiques et les sites d’e-commerce doivent répondre à une même exigence : garantir à leurs clients un parcours d’achat fluide et leur assurer une disponibilité des produits en temps et en heure. Les français ont consacré en moyenne, selon l’étude publiée par Proximis*, un budget de 342 euros à leurs […]

15 janvier 2020

Un Mars et ça repart !

La collaboration pérenne entre Villages Clubs du Soleil et son prestataire en relation client, Mars Marketing, n’est pas qu’une affaire de proximité entre ces deux sociétés marseillaises. Pour des vacances en famille réussies, rien de tel qu’un séjour bien préparé. Celui-ci débute souvent par un appel ou une prise de contact et le fameux KYC*. […]

15 janvier 2020

Georges Anidjar, l’homme qui facilite l’embarquement sur Transavia

Chez Xerox, il apprit à vendre. Chez IBM à vendre des logiciels. Désormais, il automatise et fluidifie ; par exemple les parcours clients, à des moments clés du Customer Journey. Muni de sa console. Né au Maroc, où il a vécu jusqu’à ses vingt ans, du côté de Tanger, dans la partie hispanique du Maroc (ancien […]

15 janvier 2020

Simplifield ? Simply injoignable !

Quand les levées de fonds et incantations sur l’expérience client sentent un peu trop le storytelling. Une start-up française dirigée par un CEO « sympa, beau et habile à trouver des millions de dollars », qui s’occupe de résoudre un sujet clé, celui de l’expérience client en magasins, ce qu’on appelle la Retail Execution, ça devrait […]

14 janvier 2020

Wisper, l’ami qui veut du bien à vos centres de contacts et à votre DSI

C’est l’histoire d’un éditeur discret et français de logiciels de virtualisation. Qui résout de vrais problèmes et permet de faire de sérieuses économies, dans vos centres de contacts ou de BPO. La réforme des retraites, la guerre commerciale États-Unis/Chine, tout cela n’est rien en comparaison de ce de qui se prépare dans le secteur informatique. […]

La nuit, il y a moins de trafic

Parmi ceux de leur génération et chacun à sa place, ils sont parmi les tous meilleurs. Le Citizen Kane du mois est allé dresser le portrait de la paire de double Franck et Sami, que les plus grandes marques désirent s’attacher. Pour fluidifier les paiements par téléphone et SMS. Le Voice Commerce sans paiement, c’est […]

Sévices Clients

Les shadoks ne doivent pas gagner... rejoignez les gibis !

Quand le livreur de Nespresso livre chez le voisin, sans vous appeler

Et que la world company du café voudrait vous faire croire que ce process est normal. On ne dira jamais assez la difficulté de faire bien exécuter les process qui concourent à la bonne expérience client. Client de la multinationale, notre entreprise a vécu hier ce genre de petit incident qui mobilise temps, énergie et […]

Télémarketing sauvage : la guerre est déclarée, worldwide

Les procureurs américains (General Attorney) et autorités anglaises ont déclaré la guerre aux scammers (arnaqueurs), bien décidés à stopper ou endiguer le fléau des unsolicited calls, les appels émis et non sollicités via du démarchage téléphonique. Des amendes qui ont parfois atteint les 18 millions de dollars, pour une seule entreprise, n’ont pas effrayé jusque-là […]

Le Conservateur relance la tontine, mais « Tous nos téléconseillers sont en ligne »

Les centres d’appels ont donc de l’avenir. La compagnie d’assurances mutualiste, qui fête ses 175 ans, désire acquérir de nouveaux clients et s’est fendue dans la presse économique récemment d’une campagne d’annonces au sein de laquelle elle propose par exemple de remettre au goût du jour la tontine. Voir le visuel de la publicité dans les […]

Facebook condamné à deux reprises pour avoir laissé diffamer un boulanger auvergnat

(Castagne à Bourg-Lastic, saison 2)  Au terme de deux ans de procédure et grâce à la ténacité d’une avocate de Clermont-Ferrand, un boulanger de Bourg-Lastic (Auvergne) est parvenu à faire condamner deux fois Facebook France et Facebook Ireland, appelée dans la cause. Le réseau social avait laissé un anonyme créer une fausse page au nom […]


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Featured Video Play Icon Ce qui se passe à La Baule, ne reste pas à La Baule !

116 participants venant de 74 sociétés, dont 3 leaders mondiaux dans leur activité se sont réunis à La Baule en octobre dernier pour la 7ème édition du premier forum en France consacré à l’expérience client : Expérience Client/The French Forum. Deux premières expériences mondiales dans leur domaine y ont été décrites et présentées, impliquant Veolia, Butagaz et Zaion, notamment. Suivez la […]