Le magazine indépendant et international du BPO, du CRM et de l'expérience client.

Les données clients sont souvent en mauvais état, pour Jo Boswell, ex-British Airways

“Les données sur les clients sont en mauvais état dans de nombreuses entreprises et compagnies. L'expérience client et la fidélisation en pâtissent"  Jo Boswell est à l'origine du programme innovant « Know Me » conçu et déployé au sein de la compagnie aérienne British Airways. Après presque vingt-sept ans passés chez British Airways, Jo a quitté l[...]

Après les callbots, Zaion s’attaque au Voice Analytics

Après les callbots, Zaion s’attaque au Voice Analytics

Interview exclusive de Franz Fodéré, fondateur de Zaion. L'ex-ingénieur Supélec, passé par des grandes maisons du BPO et de la relation client a fait un jour le grand saut: créer sa propre et petite entreprise, devenue l'une des scale-up du secteur.  Peut-on résumer de façon simple ce que recouvrent le métier et les technologies qui permettent et [...]

Podcasts

Cold calls are dead (la vente en appels sortants, c'est dead).

Cold calls are dead (la vente en appels sortants, c'est dead).

Even a president needs a call-center . Call-center in 10 points est le titre du 1er et seul Podcast jamais édité et dévoilant les informations essentielles pour réussir vos campagnes de télémarketing ou créer votre service client, où que vous soyez [...]

Thiriet atomise Welcome to the Jungle. Dans les Vosges, on recrute par téléphone, à l’ancienne et matinalement.

Thiriet atomise Welcome to the Jungle. Dans les Vosges, on recrute par téléphone, à l’ancienne et matinalement.

Réactive, la maison Thiriet ! Grâce à une annonce presse diffusée dans les Echos ce jour et quelques posts sur FB semaine passée, la maison née en 1902 et dirigée par Christiane Bertoncini propose depuis quelques jours : aux anciens clients de Toupar [...]

La Fnac rappelle ses clients insatisfaits

La Fnac rappelle ses clients insatisfaits

L’alchimie de l’expérience client par Arthur “Rimbo” Martinez : transformer les détracteurs en promoteurs. En un coup de fil ! Il y quinze ans déjà, la Fnac innovait en allant jusqu’au bout de sa démarche d’analyse de la satisfaction de ses clients. [...]

Ambitieuse et obsédée par la voix des clients, Outsourcia

Il  aura fallu vingt ans à Youssef Chraibi et Frank Polizzi, son fidèle associé, pour installer durablement Outsourcia parmi les acteurs de référence du BPO. Retour sur quelques chiffres et sur le projet à venir. Car l’ambition est demeurée et infuse désormais en Tunisie, à Madagascar et dans l'expérience patients. La retranscription des compte-ren[...]

Vidéos

Dernier enregistrement avec Yves Chamberland, le créateur du studio Davout

Dernier enregistrement avec Yves Chamberland, le créateur du studio Davout

D'un château l'autre. ( Yves Chamberland est décédé) Personnage haut en couleur, attachant et génial, dur en affaires, Yves Chamberland, l’homme qui décida un jour de créer, dans une ancienne salle de cinéma parisienne, ce qui allait devenir le Stud [...]

Yves Chamberland, founder of Studio Davout, is dead (and no longer playing the piano)

Yves Chamberland, founder of Studio Davout, is dead (and no longer playing the piano)

Yves Chamberland, founder and director of France's most famous recording studios, Studio Davout and Château d'Hérouville, passed away this week. Manuel Jacquinet was lucky enough to meet him in 2020. Here follows their conversation. Four years ago [...]

Kick-off, off site alcoolisé, blagues sexuelles : le bonheur au travail ne peut être imposé

Kick-off, off site alcoolisé, blagues sexuelles : le bonheur au travail ne peut être imposé

Cabinets de conseil et start-up, grands groupes, administrations, les entreprises ont largement sacrifié à une mode qui consiste à organiser des activités pour produire et distiller le bonheur. La Cour d’Appel de Paris a récemment condamné un cabinet [...]

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