Fundraising : recherche vrais spécialistes

Conquête de donateurs, levée d'argent pour des bonnes causes ou des partis politiques, les fundraisers par téléphone ne sont pas nombreux en France, tant le métier est complexe et la survie complètement dépendante de l'efficacité dans l'atteinte des résultats. Portrait et enquête chez un Nordiste qui a fait son trou et dont la renommée lui permet d[...]

Salesforce, Adobe ou Avis Vérifiés ont de vrais compétiteurs, qu’il est compliqué d’identifier

Grâce au Bottin du service et de l’expérience client, trouvez et appelez les spécialistes français du CRM, du RPA ou du Marketing Automation. Grâce au service CRM-helpdesk by En-Contact, soyez assisté dans votre recherche.  L’éditeur du seul ouvrage édité en France qui recense les 840 prestataires, éditeurs ou consultants susceptibles de vous aide[...]

Podcasts

Queen, sa boutique éphémère à Londres, son studio éphémère en France, à Berre-les-Alpes !

Queen, sa boutique éphémère à Londres, son studio éphémère en France, à Berre-les-Alpes !

Cinquante ans après la création du groupe, une boutique éphémère ouvre ce jour sur Carnaby Street, gérée par Bravado (Universal). On le sait moins, le groupe a résidé et enregistré en France, à Super Bear, studio de légende et méconnu, sur les hauteu [...]

Quand on appelle le service client de la SNCF

Quand on appelle le service client de la SNCF

Marlène Dolveck, Anne Lois, Simone Hérault, Maud Bailly, Laurence Ternois, Sylvie Guedeville (1ère conductrice de TGV), Mireille Faugère (1ère directrice d'une grande Gare), les femmes sont ou ont été nombreuses à œuvrer dans les trains et les gares [...]

Ep. 2 à 8 : Quand la voix et les conversations deviennent essentiels, reste à embarquer la bonne plateforme

Ep. 2 à 8 : Quand la voix et les conversations deviennent essentiels, reste à embarquer la bonne plateforme

Diabolocom, opérateur télécom et spécialiste de l’expérience client multicanal, donne la parole à quelques-uns des plus brillants French Doctors de l’expérience client. Depuis 8 ans déjà, les meilleurs spécialistes français de l’expérience client s [...]

Les cafouillages se prolongent sur Bloctel

Comme mentionné dans la lettre d'infos exclusives Plates-formes N°142, éditée par En-Contact, la DGCCRF ne donne toujours aucune date de rétablissement de la liste d'opposition au marketing téléphonique, en panne depuis le 1er octobre.  De nombreux grands groupes, qui se sont acquittés de frais d'adhésion supérieurs aux nouveaux tarifs se demande[...]

Plates-formes N°142 | 07 octobre 2021

Plates-formes N°142 | 07 octobre 2021

Facebook ne voudrait pas de Comme j’aime comme annonceur - La marque de régimes amaincissants, bien connue en raison de ses publicités mémorables et qui commencent à irriter un grand nombre de … La BNP généralise l’accès payant à un conseiller bancaire. Affinité coûtera 12 euros par mois - Après une phase de test qui l’a amenée à évaluer ce nouve[...]

Génération Zaion

Il était une fois Gwen, l’Assistante virtuelle dotée d’IA, développée par Zaion pour son client, le courtier Génération Créée en décembre 1996 avec l'ambition de devenir un acteur référent du marché de l’assurance de personnes, Génération est une société du groupe Adélaïde, un groupe européen, familial et indépendant, spécialisé dans le conseil, l[...]

Vidéos

Experts bidon ou incontournables du CRM, de l’expérience client, des callbots, Opus 2

Experts bidon ou incontournables du CRM, de l’expérience client, des callbots, Opus 2

Lorsque j’ai créé ECTFF  il y a neuf ans, je voulais que les entrepreneurs français, chercheurs, qui fabriquent ou imaginent des logiciels ou des services qui améliorent réellement l’expérience patient, visiteurs, travaillent sur l'UX design etc aien [...]

Experts bidon ou incontournables du CRM, de l’expérience client, des callbots

Experts bidon ou incontournables du CRM, de l’expérience client, des callbots

Depuis hier, plus de 80 spécialistes, vrais spécialistes du CRM, de l’expérience client partagent le fruit de leur recherches ou travaux, à La Baule. On n’y entend ni Ilvy en plein air, ni Malin Mink… mais c’est un vrai Forum. Lorsque j’ai créé ECTF [...]

"Avec ViaFlow, je vais chercher les éditeurs américains sur leur terrain : CRM, callbot, Speech Analytics"

"Avec ViaFlow, je vais chercher les éditeurs américains sur leur terrain : CRM, callbot, Speech Analytics"

Dans une interview exclusive qu'ils ont accordée à Manuel Jacquinet, éditeur du magazine professionnel En-Contact et créateur du 1er Forum consacré à l'expérience client en France, Jean-David Bénichou, accompagné de Gil Monin (respectivement Fondate [...]

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