Moins connu en France qu’il ne l’est aux USA, Medallia, l’un des éditeurs leaders du marché bagarré de la mesure de l’expérience client ou collaborateurs se lance dans le sponsoring d’une course au large. La skipper Pip Hare, dont le bateau sera engagé dans le prochain Vendée Globe, prendra le départ de la course en […]
La folle histoire du Président de la Rochefortaise… Au moment même où tous les fringants prétendants au podium mondial de la relation client tentent le voyage et l’installation aux États-Unis, En-Contact est allé… en Belgique. Pour y remuer, façon Orangina, les souvenirs vivaces et nombreux d’un homme à la voix claire et séduisante, un français […]
Il est bien rare qu’un directeur commercial, qu’un responsable de l’acquisition accepte de dévoiler un peu sa stratégie d’acquisitions clients. Lorsque celui qui le fait compte quelques années au compteur, dans des secteurs très concurrentiels, c’est votre jour de chance. Christophe Castel, responsable des ventes indirectes chez Vattenfall, a « déconfiné » quelques-uns de ses secrets et […]
Et à chacun d’entre nous, tenté qu’on pourrait être… de garder les yeux fermés ( Eyes wide shut ) La solitude du livreur de colis et une hotline anti-harcèlement * voilà deux des actualités cannoises qui indiquaient, l’an passé, que le cinéma n’est pas une bulle déconnectée du monde réel. La énième révélation, dans la presse, […]
Reportage à Romainville chez Sitel.. Joies, parcours et tips de la Bande* de Romainville La révolution engendrée par la crise du COVID a accéléré les évolutions des modes de travail : la preuve par l’exemple sur le site de Romainville chez Sitel. « L’impossibilité de la relation en face à face a rendu les services à […]
Forget the sex machine, welcome the CX machine Vincent et Alexandre, voilà vingt ans que je travaille dans l’univers des centres d’appels, qui est ensuite devenu la relation client. On parle désormais d’expérience client, d’émotions, mais ça n’intéresse toujours personne alors qu’on fait des choses formidables dans le secteur, un secteur que vous animez souvent. […]
Les Dernières Actualités
2 juillet 2020
Moins connu en France qu’il ne l’est aux USA, Medallia, l’un des éditeurs leaders du marché bagarré de la mesure de l’expérience client ou collaborateurs se lance dans le sponsoring d’une course au large. La skipper Pip Hare, dont le bateau sera engagé dans le prochain Vendée Globe, prendra le départ de la course en […]
1 juillet 2020
Reportage à Romainville chez Sitel.. Joies, parcours et tips de la Bande* de Romainville La révolution engendrée par la crise du COVID a accéléré les évolutions des modes de travail : la preuve par l’exemple sur le site de Romainville chez Sitel. « L’impossibilité de la relation en face à face a rendu les services à […]
24 juin 2020
Les beaux jours arrivent et avec eux la nécessité ou la perspective d’accueillir des stagiaires au service client, à l’accueil ou en tant que Customer Success Intern. Pour vous y aider, En-Contact vous suggère quelques points ou adresses, voire des lectures. 1/ N’hésitez pas à faire passer aux candidats (ceux qui seront effectivement venus aux […]
22 juin 2020
L’épicerie en ligne commandée en mode shopping vocal « Ok Google, je voudrais commander du Nutella. Et des masques. Tu me conseilles de faire mes courses chez Lidl ou Carrefour ? » C’est désormais possible en parlant simplement (…) La Tour Eiffel soigne la conformité de ses parcours visiteurs pour sa réouverture : 1300 autocollants apposés dans les escaliers-Depuis la […]
21 juin 2020
Rencontre avec Corinne Fleischman, entraineuse des Lions Indomptables camerounais. Qui fût également l’assistante directe de Daniel Julien et plus tard ..sa concurrente parfois redoutable. Itinéraire d’une dame qui n’a pas la langue dans sa poche, n’a pas l’intention qu’on la mette à la retraite et forme désormais les Lions Indomptables camerounais de la télé vente… […]
19 juin 2020
Mais les enquêtes et tests liés à Elu Service Client de l’Année se dérouleront comme prévu, selon Ludovic Nodier. BVA indique de son côté que ces difficultés n’impactent pas la production des terrains, études ni aucune autre activité, tel le mystery shopping (les clients mystère). Le COVID 19 n’aura pas épargné le groupe BVA dont […]
Sévices Clients
Les shadoks ne doivent pas gagner... rejoignez les gibis !
Service client défaillant et accessible uniquement par tchat, logiciel de caisse non-fonctionnel, bugs récurrents, Tiller Systems, l’entreprise qui vend des caisses enregistreuses connectées, irrite de plus en plus certains de ses clients dont elle handicape le bon fonctionnement des établissements. La solution française de caisse enregistreuse, qui revendique 8500 clients et a levé au total […]
Les droits des passagers et clients ont été rappelés utilement par la Commission Européenne récemment. Si le vol a été annulé par la compagnie ou le transporteur, celui-ci est tenu de proposer un remboursement ou une solution de réacheminement dans les meilleurs délais. Quantité de compagnies tentent d’éviter le remboursement qui est pourtant une option […]
Suisse un jour, suisse toujours ? La filiale crédit de BNP Paribas, plus connue sous sa marque Cetelem ( BNP Personal Finance) a été lourdement condamnée pour pratiques trompeuses : l’établissement de crédit était jugé par le Tribunal Correctionnel de Paris depuis le 12 novembre 2019. Plus de 4 655 particuliers lui reprochaient de les […]
C’était il y a longtemps, et l’histoire fait l’objet d’un film sorti il ya quelques jours en salles, qu’on a aimé : Dark Waters, produit et interprété par Mark Ruffalo. Interpellé par un paysan, voisin de sa grand-mère, un avocat d’affaires, qui défend habituellement les industriels de la chimie, va découvrir que le premier employeur de […]
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L’accueil, le sourire. L’accueil, le sourire.( Les confidences d’un retoucheur à Paris)
Le retoucheur de la rue Bois-le-vent ne souffre ni de sa devanture ancienne ni de la rue étroite où sa boutique est installée : grâce à sa dextérité, la personnalisation de son accueil et son sourire permanent, il peut se passer d’une enseigne qui clignote et de Google, comme il l’indique. Des clients difficiles, il en […]
