Que se passe-t-il à la Clinique Ambroise Paré, propriété du groupe Elsan, à Toulouse ? Que se passe-t-il vraiment ? Quelques patients et un chirurgien urologue, le docteur Denis Dupuy, ont déclenché les hostilités par voie de littérature. Sur Google My Business et en auto-édition. Un chirurgien urologue, écrivain à ses heures,[...]
J'ai voulu changer de fournisseur d'énergie, pour consommer plus vert, moins cher et disposer d'un service client personnalisé, accessible. OHM Energi[...]
British Gas a fait installer au Royaume-Uni des compteurs gaz à pré-paiement chez ses clients “vulnérables”, grâce à des collecteurs de dettes install[...]
POUR UNE FOIS, C'EST NOUS QUI ALLONS LES APPELER :) Créée par Comdata, désormais Konecta, en 2021, Reach Out est une fondation à orientation sociale,[...]
Odigo, Ino Global Le groupe Odigo et ses actionnaires annoncent la nomination de François-Xavier Floren en qualité de Président. Il succède à Erwan L[...]
Qui croise une fois Laurent Garnier ne peut pas l’oublier. Sa bonne humeur communicative, sa flamme pour son métier. Lors du dernier ECTFF, le présid[...]
Handicapés par une avarie survenue récemment, les skippers du voilier Label Emmaüs engagé dans la Transat Jacques Vabre recherchaient de nouveaux part[...]
“Les données sur les clients sont en mauvais état dans de nombreuses entreprises et compagnies. L'expérience client et la fidélisation en pâtissent" Jo Boswell est à l'origine du programme innovant « Know Me » conçu et déployé au sein de la compagnie aérienne British Airways. Après presque vingt-sept ans passés chez British Airways, Jo a quitté l[...]
Interview exclusive de Franz Fodéré, fondateur de Zaion. L'ex-ingénieur Supélec, passé par des grandes maisons du BPO et de la relation client a fait un jour le grand saut: créer sa propre et petite entreprise, devenue l'une des scale-up du secteur. Peut-on résumer de façon simple ce que recouvrent le métier et les technologies qui permettent et [...]
Does the call centre and BPO union, the SP2C, deserve better than EY and all the approximations and omissions in the firm's annual report: How innovation is transforming the customer experience? TELEPERFORMANCE, NUMBER 1 WORLDWIDE... IS SPELT TELEPERFORMANCE. Next Tuesday, 12 September, a hundred or so senior executives, all in charge of customer[...]
Even a president needs a call-center . Call-center in 10 points est le titre du 1er et seul Podcast jamais édité et dévoilant les informations essentielles pour réussir vos campagnes de télémarketing ou créer votre service client, où que vous soyez [...]
Réactive, la maison Thiriet ! Grâce à une annonce presse diffusée dans les Echos ce jour et quelques posts sur FB semaine passée, la maison née en 1902 et dirigée par Christiane Bertoncini propose depuis quelques jours : aux anciens clients de Toupar [...]
L’alchimie de l’expérience client par Arthur “Rimbo” Martinez : transformer les détracteurs en promoteurs. En un coup de fil ! Il y quinze ans déjà, la Fnac innovait en allant jusqu’au bout de sa démarche d’analyse de la satisfaction de ses clients. [...]
La Grande Epicerie parvient à recruter et fidéliser des collaborateurs, qui contribuent à une expérience client fluide et positive. Comment y parvient-elle, alors que, partout aux devantures des commerces, des hôtels, on peut lire des affiches : recrutons vendeurs, conseillers clientèle. Le comptoir de thé et café à la Grande E[...]
“Les entreprises en croissance en France supplient les collaborateurs de venir travailler. Jusqu'à quand ?” Voilà trente-six ans que Charl’Emm œuvre [...]
Il existe des impératifs en matière d'expérience voyageurs, patients, visiteurs, une forme de nouveau SBAM, adapté au commerce digital, omnicanal, déc[...]
Campagnes de SMS envoyées à l'arrache, mails de prospection bourrés de faute d'orthographe et faussement accrocheurs, parfois diffamants pour des conc[...]
Une cliente de la FNAC, à Quimper, Delphine Jory, a rencontré quelques mésaventures avec la réception des livres commandés sur Fnac.com. Olivier Theulle, à l'époque directeur des opérations ( il est désormais Chief E-commerce) détaille ce qui a pu se passer. Un bon exemple que l'expérience client est un travail quotidien, jamais achevé. ( Archives[...]
Il n’est pas parti en Arabie Saoudite ou au Qatar, pour achever une carrière remplie et se remplir les poches, comme d’autres meneurs de jeu de talent et reconnus . Il a simplement changé d’équipe. Le bouillant et efficace directeur commercial Yves Beaugard rejoint INO GLOBAL un concurrent sérieux de son ex-employeur, dont il prend la direction gén[...]
Il aura fallu vingt ans à Youssef Chraibi et Frank Polizzi, son fidèle associé, pour installer durablement Outsourcia parmi les acteurs de référence du BPO. Retour sur quelques chiffres et sur le projet à venir. Car l’ambition est demeurée et infuse désormais en Tunisie, à Madagascar et dans l'expérience patients. La retranscription des compte-ren[...]
D'un château l'autre. ( Yves Chamberland est décédé) Personnage haut en couleur, attachant et génial, dur en affaires, Yves Chamberland, l’homme qui décida un jour de créer, dans une ancienne salle de cinéma parisienne, ce qui allait devenir le Stud [...]
Yves Chamberland, founder and director of France's most famous recording studios, Studio Davout and Château d'Hérouville, passed away this week. Manuel Jacquinet was lucky enough to meet him in 2020. Here follows their conversation. Four years ago [...]
Cabinets de conseil et start-up, grands groupes, administrations, les entreprises ont largement sacrifié à une mode qui consiste à organiser des activités pour produire et distiller le bonheur. La Cour d’Appel de Paris a récemment condamné un cabinet [...]
