« NAZA », un documentaire, les photos de la Nouvelle Vague, de Raymond Cauchetier et l'avant-première des Misérables, au Palais de Congrès, vont remplir les salles de cinéma, le 12 octobre. A ne pas manquer !

Mon contact center à Botafogo. Lula ou Bolsonaro ? WhatsApp ou téléphone ? Agents en télétravail ou call-center sous-traité à un grand acteur du BPO (tels Sitel, Concentrix etc). Au Brésil, électeurs et directeurs d'entreprises sont confrontés à des choix stratégiques. Depuis 30 ans, Mara Allonzi et son boss Janyck Daudet semblent avoir fait les bons.

Au cimetière de Passy (au Trocadéro), une tombe, une main, enterrée. Celle d'Antoine Cierplikowski, dit Antoine de Paris, probablement le plus grand coiffeur du XXème siècle, oublié. « J'ai coiffé le monde entier ! » a-t-il écrit dans son autobiographie, passionnante, épuisée. En 2027, elle sera rééditée dans une version enrichie

Séances complètes partout en France ou quasi pour les 500 projections du film Naza, qui donne la parole à 24 soldats de Tsahal. Le film, ovationné à La Mostra, irrite le gouvernement en Israël. 

Amoniss chose its winning bid because it offered the best value. When the group, which also owns Pimkie, Chevignon and Christine Laure, consulted more than a dozen BPO specialists in mid-2026, its request was simple: propose an organization where AI can improve customer service efficiency, automatically answer frequently asked questions (WISMO, or “where is my order?”), and handle volume spikes (Black Friday, Christmas).

750 entreprises, de la TPE à la grande entreprise, ont déployé des agents IA vocaux en France. Presque 40% de ceux-ci ont été conçus et orchestrés par une PME française. Mais c'est quoi un agent IA ? Et le Y Combinator ?

S’il y a un livre à lire pour comprendre pourquoi le télémarketing légal (ou pas) va continuer, et comment en développer l’efficacité alors que la joignabilité des prospects est en baisse, c’est bien celui-ci : « Ne quittez pas un correspondant cherche à vous joindre. » Une histoire illustrée et documentée d’un canal de vente historique, né il y a plus de 60 ans aux États-Unis.

Répondre plus vite et de façon personnalisée aux clients et usagers est l'une des promesses de l'IA dans les services clients et call-centers. Didier Valet, un-ex DG de la Société Générale, investit dans AlloBrain, aux côtés de Groupama notamment. Le Y Combinator ou Varsity, qui a du flair sur ces questions et plateformes ? 

L'État fait preuve d'un grand amateurisme dans sa lutte contre le démarchage téléphonique illégal en négligeant un fait patent : « Le bénéfice à pratiquer du démarchage téléphonique illégal est actuellement encore supérieur aux risques encourus. » indique Letitia James (New York Attorney General), combattante de longue date contre ce fléau.

Goûte à la tarte aux fraises John, sinon comment tu sauras si tu aimes ? Le Biollay, la charpente, Qualibat, la Féclaz, John Cochet raconte sa vie, picaresque, son quotidien d'entrepreneur dans le bâtiment. 

Olivier Jaillon (Wakam) à la recherche de cash, Ralph et Francky (Acheel) en bonne voie pour en rentrer. Moulay Hafid Elalamy (Teleperformance) a fait son marché au Crédit Agricole.

Chez Worldine, chez SFR, chez Genesys en France, chez Aircall, on a changé de président récemment, le signe d’un marché complexe et de nouvelles exigences des clients. Odigo vient de nommer son nouveau CEO, le 6ème en quatre ans. Chez Allo, Jérémy Goillot, le fondateur se moque de Ringover. 

Le branded calling pourrait, va (?) changer la vie des consommateurs et des entreprises qui téléphonent à leurs clients. La joignabilité des interlocuteurs et des prospects est en effet devenue une obsession. Selon Orange, le simple fait d'afficher un nom certifié sur l'écran multiplie par cinq le nombre d'appels auxquels on répond.

L’assureur français Wakam affichait fin 2025 un ratio de solvabilité de seulement 66 % de son capital requis, après plusieurs retraitements comptables. Alors que la compagnie a déjà été recapitalisée à hauteur de 34 millions d’euros en mars 2026, la presse spécialisée évoque désormais un besoin de financement pouvant atteindre 200 millions d’euros.

Les retailers, les agences d'hôtesses, les petits entrepreneurs doivent concilier expérience collaborateurs, clients, avis clients souvent insincères, normes nombreuses et la profitabilité et l'omnicanal. De temps à autre, il faut prendre un grand raccourci ! 

The French state is showing great amateurism in its fight against illegal telemarketing, overlooking one obvious fact: "The profit to be made from illegal telemarketing is currently still greater than the risks involved," said Letitia James (New York Attorney General), a longtime fighter against this scourge.

Pour vendre, il faut des bons leads, fournis en volumétrie suffisante et des télévendeurs dont l'efficacité dépasse celle des agents conversationnels. Dans le numéro 140 d'En-Contact, Hanane Benhamed partage ses tips. 

La coupe de France des meilleurs téléprospecteurs en cold calls a vu l'équipe Uber Eats remporter le match. Partoo finit 3ème. Depuis Blake, de chez Mitch&Murray, les techniques de management des équipes ont changé. 

La bulle ou le message WhatsApp Business est désormais facturé 2,5 cts d’euros, soit autant qu’un SMS, à compter du 1er octobre 2026. Une véritable douche froide pour tous ceux qui avaient intégré ce canal de communication dans leur stratégie d’acquisition ou leurs parcours clients.

KPAM, fondée et animée par Laurent Garnier, grand spécialiste français des parcours clients, est en redressement judiciaire depuis le 17 mai. Après la débâcle de Medallia, et le RJ de Vocaza, les casseroles de Qualtrics... la CX et sa mesure sont-ils passés de mode ? 

En juin, Salesforce a mis 3,6 milliards sur la table pour acquérir un outil de chat très connu, Intercom. Le 18 septembre, une sorte de championnat de France a réuni, à Paris, plus de 800 SDR du phoning, des soldats de l’appel de téléprospection à froid. Le 1er contact entre une marque, un éditeur et ses clients potentiels continue d’être vital car, comme Alain Hazout le confirme, (VP sales d’OBAT) « le canal téléphonique continue d’être celui qui est le plus rentable pour acquérir des nouveaux clients ».

Le groupe Kano élargit son offre avec le lancement de Dialo, une nouvelle agence spécialisée dans la prospection outbound B2B. Dialo vient compléter l'expertise RevOps et CRM du groupe en y ajoutant l'exécution opérationnelle de la prospection, pour accompagner les entreprises sur l'ensemble de leur stratégie commerciale.

Chez Panasonic et d'autres fabricants de PAC, des pompes à chaleur, on semble incapables de fournir les pièces et PAC commandées. Chez CEDEO, on prend les commandes des plombiers et chauffagistes. Le vrai du faux sur un marché en pleine ébullition. 

Depuis plus d'un mois, le secteur du Champ-de-Mars et de la Tour Eiffel à Paris est le théâtre d'une arnaque bien rodée : de fausses annonces d'appartements, à des tarifs très inférieurs au marché, attirent des dizaines de touristes chaque semaine vers des adresses où aucune location n'existe. Au-delà de la fraude elle-même, c'est la gestion de crise de Booking qui interroge, sur deux fronts distincts. 

Les cold calls sont essentiels à la croissance de nombreuses entreprises, notamment dans le SaaS. Hier, l'Outbound Cup a réuni plus de 800 SDR opposés dans une compétition.

De 20 000 à plus d'un million et demi de messages par mois : l'éditeur français révèle comment le RCS révolutionne le service client et l'acquisition commerciale.

L'ex-CTO de Sonos et Snips, ingénieur brillant et impliqué, est devenu commis de cuisine, à la Cité Fertile. Centrale, la LSE, la Source permettent de changer de vie, lorsqu'on est prêt pour un pas de côté. 

De nombreux cadres et dirigeants, CSP+ se lancent dans l'ultra trail ou participent à l'UTMB ou à la Diagonale des fous, attirés par l'aventure et l'envie de sensations. D'autres vont enseigner les maths en collèges d'éducation prioritaire, après avoir été Partner chez McKinsey. Interview de l'un d'entre eux, Arnaud de Bertier, après ce trail inspirant et éprouvant. 

Oceancall Group, spécialiste mid-market des call-centers externalisés, se renforce dans la permanence téléphonique avec l'acquisition de Contaxium, l'un des spécialistes français de l'accueil téléphonique.

Yoni Sitbon, courtier et roi du démarchage téléphonique dans l’assurance, aurait été rattrapé par la patrouille, Micode et ses enregistrements téléphoniques litigieux de vente d’assurances. 

Dans les années 50, Rimowa et Sterling Pacific n'existaient pas. Les têtes couronnées et les amateurs de bagages de qualité se fournissaient souvent chez T. Anthony, à New York. Histoire de deux d'entre elles

Il y a de l’avenir dans la dératisation, il y a de l'avenir pour des mannequins qui ne font pas vraiment 1m70 et pour les scouteurs qui les repèrent. Un grand raccourci, un film de jeunes déjà grands.