La Société Générale retient ViaDialog pour assurer la gestion de son accueil téléphonique en langage naturel. L'efficace traitement des appels téléphoniques, leur routage, l'analyse de ce qui s'y exprime demeurent essentiels lorsque tout se fait à distance. En 2020, 300 milliards d'appels ont été traités dans le monde dans les [...]
Le 01 86 56 26 26, qui sera opérationnel demain, vendredi 7 janvier 2022, a été créé pour informer les clients congédiés par N26 en France. Il est mis[...]
Négliger le premier contact peut tout gâcher, comme en amour ; celui-ci doit donc être soigné. A l’ère du commerce de masse, et souvent à distance, di[...]
Le démarchage téléphonique, ça fonctionne... Si c’est bien fait et piloté. Virginie Fromaget ( TotalEnergies ) nous l'a expliqué, cet été. La résiliat[...]
Rencontre avec Denis Marsault, son fondateur. En-Contact : Vous avez « chipé » de grandes marques ou donneurs d'ordre à des prestataires installés, plus gros en termes de taille, cette dernière année, que viennent-ils chercher chez Myopla qu'ils n'ont pas ou plus dans leur ancienne « auberge » ? On proposerait au comptoir chez Myopla une bière art[...]
Interview à 360 degrés d’un parrain du métier, fondateur de MCC, pas encore retiré ni rassasié du métier du BPO. Convaincu de l’intérêt de proposer des Mini, personnalisées. Holden Caufield : Comme j'aime vous confie des missions d'acquisition de client, Scopelec la planification et le suivi d'opérations d'installation de la fibre ou de boîtiers e[...]
Au sommaire de ce Plates-Formes N°146 ///////////////////////////////////////// Priams, promoteur immobilier à Annecy, vend-il cher, trop cher des appartements de qualité moyenne ?, Éric Claret-Tournier mis en examen, Hardi Ardian et Le Projet Voltaire ou Orthodidacte, quelle plateforme pour développer votre niveau de français ? ///////////////[...]
Cinquante ans après la création du groupe, une boutique éphémère ouvre ce jour sur Carnaby Street, gérée par Bravado (Universal). On le sait moins, le groupe a résidé et enregistré en France, à Super Bear, studio de légende et méconnu, sur les hauteu [...]
Marlène Dolveck, Anne Lois, Simone Hérault, Maud Bailly, Laurence Ternois, Sylvie Guedeville (1ère conductrice de TGV), Mireille Faugère (1ère directrice d'une grande Gare), les femmes sont ou ont été nombreuses à œuvrer dans les trains et les gares [...]
Diabolocom, opérateur télécom et spécialiste de l’expérience client multicanal, donne la parole à quelques-uns des plus brillants French Doctors de l’expérience client. Depuis 8 ans déjà, les meilleurs spécialistes français de l’expérience client s [...]
Two months after the fire that caused the death of two seasonal workers housed by their employer in a building in Courchevel, Éric Claret-Tournier, leader of the renowned hotel group Maison Tournier, chose to remain silent in response to any questions that have come his way. Will the arrest of a suspect in this arson offense bri[...]
Témoignage d’un de ces nombreux professionnels de santé qui ont découvert les possibilités de la visio ou téléconsultation et en ont déjà tiré quelque[...]
C'est l'un des meilleurs DirCo de la place dans son secteur*. Peut-être parce qu'il a travaillé… dans une radio libre et pas n'importe laquelle: Skyro[...]
La population française éprouve actuellement une véritable saturation vis-à-vis de la prospection téléphonique utilisant la numérotation prédictive, e[...]
Jean-Yves Cagnard a enseigné pendant 37 ans, à compter de 1975. Été Maire en 1995 puis en 2001. Il a écrit un livre, publié dans la collection Mémoire en images, consacré à la Guerche-sur-l’Aubois, et disponible aux nouvelles éditions Sutton. Vous collectionnez les cartes postales… Constituent-elles une bonne façon de raconter l’histoire, un bout[...]
Yann Lebreton, fondateur et dirigeant de Callweb est un, sinon le bon exemple de la fidélité que témoignent ses clients à ViaDialog, l’entreprise du Bvd Pereire. Dirigeant et fondateur de cette filiale en pleine forme d’Adm Value, Yann n’a connu dans le métier que la difficile situation du prestataire en télémarketing et gestion de service clien[...]
FPK, Fabrice Péry Kasza, expert en organisation de l’expérience client. Les alumni de Teleperformance se retrouvent dans quantité d’entreprises et très souvent à des postes opérationnels clés pour le business ou l’acquisition de clients. Le télémarketing et le BPO, lorsqu’on l’a appris dans l’une des entreprises majeures du secteur, désormais inté[...]
Le démarchage téléphonique, ça fonctionne... Si c’est bien fait et piloté. Virginie Fromaget ( TotalEnergies ) nous l'a expliqué, cet été. La résiliation d'un abonnement quand on n'est pas engagé, une aventure qui amène à réfléchir. Géraldine Mosna-S [...]
Jean-Yves Cagnard a enseigné pendant 37 ans, à compter de 1975. Été Maire en 1995 puis en 2001. Il a écrit un livre, publié dans la collection Mémoire en images, consacré à la Guerche-sur-l’Aubois, et disponible aux nouvelles éditions Sutton. Vous [...]
Il ne faut pas 24h au Mans, pour découvrir que Pierre-Luc Neveu a bien fait d’abandonner la profession d’expert-comptable ou d’auditeur à laquelle ses études le destinaient. Passionnée par l’indépendance et le souci du travail bien fait, il a fait de [...]
