Le 15 juin, se rendre à Viva Technology ou regarder Arte (Meeting Snowden) ?

On a tellement glosé, péroré et lu de choses négatives ces derniers mois sur l’influence des médias et « l’incompétence » des journalistes pour ne pas célébrer les tentatives réussies de celles et ceux qui s’attaquent à raconter le réel, surtout si c’est en donnant directement la parole à ceux que l’on n’entend pas ou peu. Leurs […]


Bernard Caiazzo… le Bernard Tapie des centres d’appels ? (Crédit Lyonnais mis à part) 

Qui sont les Citizen Kane de la “Call Center Industry” ? En moins de vingt ans, le secteur des centres d’appels s’est industrialisé, professionnalisé et de nombreux groupes créés ou dirigés par des Français y tiennent une place de leaders, ou presque – comme Teleperformance, Acticall-Sitel, ou Webhelp. D’autres ont bien l’ambition de grimper sur le podium. […]

De la clause Molière à Webhelp en passant par Station F, l’orthographe compte…

Des milliards de mails envoyés chaque jour dans le monde et en France démontrent que l’écrit n’a pas disparu à l’époque du digital. Des travailleurs détachés sur les chantiers devront demain maîtriser le français s’ils désirent pouvoir être embauchés, voilà un nouveau signe que la maîtrise de la langue demeure un atout, voire une nécessité. […]


Unibail-Rodamco, classe préparatoire pour entrer au gouvernement ?

Cet après-midi, Astrid Panosyan connaîtra le même type d’attente et d’angoisse que le bon élève de Terminale qui attend l’issue des dossiers qu’il a déposés sur Admission Post-Bac. Nous ne sommes pas aussi bien informés que Mediapart ou Les Décodeurs, mais ce qu’on peut dire c’est qu’Unibail-Rodamco* est un peu le Louis-le-Grand ou l’Henri IV […]

La coolitude des start-up est-elle une nouvelle mythologie? 2/3

Chapitre 4 : La maladie de la coolitude s’étend, y compris en politique Ils ne mouraient pas tous mais tous étaient frappés.* Les modes et les phénomènes s’observent mieux hors de leur zone de confort : nous nous sommes égarés en politique, un secteur « contaminé » par les codes de la start-up, comme l’a récemment montré le […]

Les French Doctors de l’expérience client

Pour soigner les « pain points » de l’expérience client, faites appels aux chercheurs, aux « docteurs »… français. Car il y en a. Capgemini et HEC annonçaient récemment la création d’une chaire de l’expérience client digitale. Vraie nouveauté ? En France, pas tout à fait : des jeunes entrepreneurs se réunissent déjà depuis quatre ans, chaque année en septembre, à […]


Les Dernières Actualités

Le 15 juin, se rendre à Viva Technology ou regarder Arte (Meeting Snowden) ?

On a tellement glosé, péroré et lu de choses négatives ces derniers mois sur l’influence des médias et « l’incompétence » des journalistes pour ne pas célébrer les tentatives réussies de celles et ceux qui s’attaquent à raconter le réel, surtout si c’est en donnant directement la parole à ceux que l’on n’entend pas ou peu. Leurs […]

Bruit(s) de Bots

Où fallait-il être cette semaine pour parler bots, chatbots et expérience client ? A la Gaieté Lyrique pour l’European Customer Day organisé par le groupe Acticall Sitel, à Nantes avec le spécialiste des plateformes conversationnelles iAdvize pour l’événement Conversation ou au Village by CA pour assister au Campus Citroën ? N’écoutant que leur courage, armés d’un stylo […]

S’engager personnellement, casser les silos en interne : les ingrédients nécessaires mais pas suffisants pour améliorer l’expérience client

Entretien avec Céline Forest, Directrice de la Communication et de l’Expérience client chez ENGIE Cofely. On pourrait penser qu’à 2,5 milliards de chiffre d’affaires, les cordons de la bourse se délient facilement par la direction générale lorsqu’on entame un projet d’amélioration de l’expérience client. Que nenni, il faut aussi s’engager personnellement, mesurer, faire preuve d’agilité. Récit […]

19 mai 2017

Laurent Garnier, le DJ du… parcours client

Avec ses dessins et schémas soignés, il met le feu aux salles de conférence et dans les salons où il expose. Mais ses groupies ne sont pas en quête d’affection d’un soir, d’une nuit : ce sont des directeurs du digital ou de l’expérience client, des spécialistes du marketing. Il existe en effet un autre […]

19 mai 2017

Conversation ? félicitations !

Plus de 150 personnes, venues de nombreux pays d’Europe voire d’Afrique se sont retrouvées hier à Nantes pour l’évènement Conversation, organisé par iAdvize dans sa ville d’origine. La conversation est en effet le nouveau marketing, comme l’a mentionné dans une conférence d’ouverture inspirée, Julien Hervouet, co-fondateur de la start-up devenue grande, sur les bords de […]

La coolitude des start-up est-elle une nouvelle mythologie? 2/3

Chapitre 4 : La maladie de la coolitude s’étend, y compris en politique Ils ne mouraient pas tous mais tous étaient frappés.* Les modes et les phénomènes s’observent mieux hors de leur zone de confort : nous nous sommes égarés en politique, un secteur « contaminé » par les codes de la start-up, comme l’a récemment montré le […]

Sévices Clients

Les shadoks ne doivent pas gagner... rejoignez les gibis !

Les promesses non tenues sur l’expérience client et les experts en carton, on en a marre ! ;)

Le jour le plus long ? Celui où on a voulu souscrire un abonnement à la fibre chez Orange. Dans la série « J’achète de la publicité, des 4×3, des spots télé, voire je convoque une star du rap pour promouvoir une nouvelle offre que le client ou prospect est dans l’incapacité de souscrire », Orange se […]

Les 15 sociétés les plus détestées des consommateurs américains

En France, on a les Podiums de la Relation Client et autres cérémonies d’auto-congratulation pour célébrer les « meilleurs » services clients de tel ou tel secteur. Récompenser les meilleurs, c’est bien, dénoncer les mauvais, c’est malpoli. Les consommateurs américains, souvent maltraités, sont plus directs et créent leurs propres listes noires des sociétés les plus honnies. Et […]

Ne raccrochez jamais au nez de votre banquier !

Client depuis 42 ans de la même banque où il a son prêt hypothécaire, son salaire, ses assurances, son épargne pension et sa carte de crédit, Jean-Pierre s’est vu remercier sans autre forme de procès. Est-il le seul? Dans le monde des asbl aussi, on se plaint d’être lâché par BNP Paribas Fortis. Mercredi matin, […]

Liquidations judiciaires en série dans les auto-écoles en France, que fait la police ?

À Frontignan, à Maubeuge, à Brest, à Strasbourg, à Lyon, en moins d’un an, plus d’une quinzaine d’auto-écoles ou de groupements d’auto-école ont été placés en liquidation judiciaire en France. Tandis que des milliers d’élèves se retrouvent sans dossier et délestés de milliers d’euros, les autorités judiciaires et de contrôle, dûment saisies, sont injoignables et […]


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