Drones, smartphones, boxes SFR ou Bouygues Télécom, machines à café Nespresso.. A Dinan, Libourne et Boulogne-sur-Mer, la force des discrets réparateurs en chef. 

Peut-on utiliser son CRM pour conserver des données clients plus longtemps que ce que la loi prévoit ? La CNIL dit non et menace l’entreprise de Jean-François Rial d’une amende. La direction invoque qu’il faut conserver la mémoire des relations commerciales. Un sacré sujet. 

« Une famille française s’enrichit depuis des années, avec des call-centers au Maroc et ailleurs, pour vendre des assurances » avec des techniques qui ressemblent fort à des escroqueries.

En 1932, Paris, embouteillé, compte entre 25 000 et 30 000 taxis. La CFAP (Compagnie française des automobiles de place), ancêtre de la G7, recherche des chauffeurs honnêtes car elle ne veut aucune réclamation de la part des clients. Les « Russes Blancs » sont de très bons candidats, artisans de l'expérience transport et client ambitieuse que désire la G7.

Comment Salesforce gagne-t-il de l'argent ? En emprisonnant ses clients, sa base installée ? Un grand patron de l'automobile sort du silence. À quoi peuvent servir des agents IA, avec qui faut-il en développer, en installer ?

A French first: a conversational AI agent generated revenue through outbound call campaigns…and didn't destroy a single job! Interview with Thina Cadierno, CEO of RETIF Group (a subsidiary of the Raja Group), and her new BFF, Stéphanie Delestre, CEO of Volubile.ai.

In 1932, in Paris, there were between 25,000 and 30,000 taxis. The CFAP (Compagnie française des automobiles de place), the forerunner of G7, was looking for honest, customer-focused drivers. The White émigrés were ideal candidates, perfectly suited to the ambitious standard of transport and customer experience the company wanted to establish.

L’écriture d’un premier livre et son édition ne sont pas un long fleuve tranquille. Et s’appeler Mulliez n’est pas une garantie d’amour sincère. 

Les filiales locales de Orange, Carrefour, BCR, Unicredit se battent pour en rester équipés, comme des Ukrainiens. Récemment, à Bucarest on a assisté à une conférence BtoB étonnante.

Marie Guévenoux vient d'être nommée madame levée de fonds pour Edouard Philippe. L'argent est le nerf de la guerre pour gagner une élection. Le 25 juin, Master Class spéciale sur le sujet, lors du New Biz Forum. Sondages par téléphone et démarchage téléphonique: les mêmes règles s'imposent. Affichage d'un 06 interdit, par exemple. Systèmes automatisés appels : le Conseil d'Etat a validé, le 6 juin 2024, les mesures d’encadrement du plan national de numérotation introduites par l’Arcep. Le Syntec Conseil est débouté. 

Et si la performance du recouvrement dépendait moins du canal utilisé que de la manière dont chaque interaction est orchestrée ? C'est la conviction qu'Intrum, leader européen du recouvrement, a mis à l'épreuve pendant douze mois, en déployant le RCS en partenariat avec Greenbureau.

La France compte désormais 33 palaces, 27 établissements ont vu leur distinction renouvelée, tandis que 6 nouveaux deviennent des palaces. Qu'est-ce-qu'un palace, qui décerne le label, qui répond au téléphone chez Atout France? 

Après Cegedim, l’ANTS, Free… l’entreprise innovante créée par Laurent Caredda (et qui a fait sa fortune) et gère une partie du tiers payant en France, a été hackée pour la 2ème fois. On a tenté de joindre ce dernier, sur les bords du lac Léman, ainsi que François Kerzerho, le dirigeant d’almerys. Son fondateur a investi parallèlement dans Royaltiz, une plateforme étrange. 

Dans le travail temporaire, un SMS non délivré c’est une mission manquée, voire un poste non pourvu, un contrat non-signé à temps. Depuis onze ans, ENSO, ex-PL Diffusion, s'appuie sur la plateforme Opportunity pour gérer ces parcours clients ou collaborateurs. 

Pour les professionnels de l'expérience clients, le marché des agents vocaux conversationnels basés sur l’IA est entré dans une nouvelle phase de maturité. Les clients passent désormais de l’expérimentation à des déploiements à grande échelle en production. Comment « sacler » l'IA agentique vocale ? Le point de vue de Vocalcom.

La une du numéro 4022 de Paris Match est consacrée à Patrick Bruel. Qui n'a pas payé pour y figurer. Mais parfois des personnalités, PDG, payent pour apparaitre en couverture d'un magazine. Combien, pourquoi ?

The local subsidiaries of Orange, Carrefour, BCR, and Unicredit are fighting to keep using it — like Ukrainians defending their ground. Yesterday in Bucharest, we witnessed a remarkable B2B conference.

On peut bien servir un client et le perdre, car le siège mondial de votre compagnie ne veut « voir qu’une tête ». C’est ce qui est arrivé à un éditeur français de CCaaS (logiciel de relation client, plateforme de call-center),  qui équipait jusque-là METRO France. On peut également, parce qu’on sait utiliser d’autres ressorts ou le RCS ou des agents IA, en gagner de nouveaux, en multipliant les interactions. 

Alexandra Fade est presque née dans un magasin, au sein d’une famille où l’on est commerçant et dans la confection depuis six générations. « Mais on ne fait pas ou plus du tout le même métier » avoue sans se faire prier la dynamique PDG, qui exploite dans les Vosges et en Meurthe et Moselle, une huitaine de boutiques, principalement dans le textile et une dans la décoration, avec Maisons du Monde.

Despite a sluggish business climate, there are entrepreneurs and sales directors out there who are managing to boost revenue of large and small companies  — creating traffic into their stores, getting the phones ringing in their call centers. Manuel Jacquinet* is bringing them together for the third time, in Paris, on June 25. "Tell Me All About It" is this year's theme. 

How does Salesforce make money? By locking in its customers, its installed customer base? By selling 18$ branded toddler socks? A major automotive executive speaks out. What can AI agents actually do, who should you build them with, and who should deploy them?

Une dizaine d’applications dans le monde permettent d’identifier un appel de prospection ou un scam, avec un bon taux d’efficacité. Parmi celles-ci, en France, Orange Téléphone, lancée en 2018 et téléchargée par millions. Interview de Frank Derville.

Secrets et coulisses de Roland-Garros. Roland-Garros entre les lignes. Le secret règne concernant l'un des quatre plus grands tournois de tennis du monde. Il est difficile d’y faire des photos. Des clauses de confidentialité très strictes s'imposent aux prestataires. L'ex-candidat Alexandre Mauran raconte son parcours de recrutement, en 2014. 

On peut émouvoir et raconter de belles histoires, au cinéma, avec 600 000 euros ou 45 millions. Si votre magasin périclite, n’usurpez pas l’identité de votre fille.

Tout comme Alan, la MGEN doit répondre à des millions d’appels. La MGEN a reçu plus d’un million d’appels de ses adhérents, en quelques mois seulement après avoir indiqué qu’elle se lançait désormais dans les complémentaires santé. Le téléphone n’est pas mort et demeure le canal privilégié quand l’inquiétude ou le besoin de réassurance surgissent. 

Devialet, Focal, Cabasse, la France a toujours entretenu un rapport particulier avec le son haut de gamme. Bien avant que le streaming ne démocratise l'écoute et que ces marques ne s'exportent dans le monde entier, une poignée d'entreprises françaises faisaient déjà référence dans les salons des mélomanes exigeants. Cabasse est l'une d'elles, et sans doute la plus ancienne.

On June 2nd, the Park Hyatt Paris-Vendôme and the Mandarin Oriental will officially lose their palace status in the French capital, along with the Byblos in Saint-Tropez and the Hôtel du Palais in Biarritz. Their shareholders and directors are about to experience what top chefs go through every year when the Michelin Guide comes out: the dread of being downgraded. What exactly is a palace?

The Gibert bookstores, Joseph and Jeune, have been an extraordinary human, entrepreneurial, and family adventure. You absolutely must read — Les Passeurs d'histoires by Françoise Kerymer, just released by Buchet-Chastel, which tells the story of this french "cultural institution."

Le SDIS de l’Ain et de quatre autres départements ont déclaré qu’ils testaient de nouveaux outils basés sur l’IA afin de mieux comprendre le sens des appels d’urgence et éviter des drames tel celui qui a abouti au décès de Naomi Musenga. Dans les call-centers des meilleurs courtiers, assureurs, on utilise déjà ces outils depuis trois ans.

New Biz Forum le 25 juin, à la Grande Épicerie de Paris 16e. À part le poulet rôti à 7 euros, parfois avarié, et les montres co-brandées, qu'est-ce qui marche encore ? Qu'est-ce qui se vend ? Arcanemag, Callity, hipto, Opportunity, Volubile.ai, Comete.AI, rencontrez ceux qui, comme Philippe Lucas, vous aident à devenir des champions, à gagner des médailles ! 

Réputé exigeant et secret donneur d'ordres, Voyage Privé, spécialiste des voyages premium dégriffés, sous-traite partiellement son service client et son avant-vente. A qui ? Pour quelles raisons Alexia Sibelli a-t-elle quitté l'entreprise ? Pierre-Alain de Malleray, le PDG de Santiane aime-t-il les films de James Gray ? Lisez En-Contact !

Recyclivre change d'actionnaires et veut grandir. Gibert se cherche un nouvel avenir. L'épopée des librairies Gibert, de ces auvergnats du Puy en Velay montés à Paris est racontée dans un livre de ouf, qu'il faut lire, acheter, voler. Non voler, c'est pas bien ;)