Le 24 mars sort le livre qui raconte la vie et le parcours romanesque de l’homme qui a organisé Air Cocaine : Frank Colin s'exprime pour la première fois. Parallèlement, Canal + diffusera, les 22 et 29 Mars, 4 épisodes de 52 minutes qui racontent cette rocambolesque affaire qui a passionné les médias. Co-auteur et éditeur du liv[...]
Après Twilio, Talkdesk, la société américaine qui fournit des solutions CCaaS pour la relation client, abandonnerait, désinvestirait le marché françai[...]
Encaisser les cautions, un business florissant, très efficace lorsqu’il se combine à l’inaccessibilité du service clients. Le service d’autopartage Ge[...]
Improving the passenger and visitor experience in France. A monthly index of passenger waiting times, as well as the reasons for abnormal waiting time[...]
Le cadre légal du démarchage téléphonique dans la rénovation énergétique enfin clarifié. Comme nous l'écrivions le 23 Janvier, la Ministre Olivia Grégoire avait demandé à la DGCCRF, par le biais d'une instruction ministérielle en date du 18 Novembre 2022, de faire primer le consentement du consommateur sur l'interdiction de toute prospection com[...]
Lors du Salon de l’Agriculture* de la relation client qui se tiendra semaine prochaine (Stratégie Clients), l’une des conférences à ne pas manquer sera, selon nous, celle tenue par Zaion, fondée par Franz Foderé. C'est l’une des rares sociétés françaises capables d'aider des directions opérationnelles et de l’expérience client à automatiser les rép[...]
On 24 March will be published the autobiography of Frank Colin, the man who organized famous drug-smuggling operation called Air Cocaine. Coinciding with a four-part mini-series to be aired on Canal +, on 22 and 29 March, this incredible affair has fascinated the media for over a decade. Here follow a few excerpts provided by co-author and editor M[...]
Even a president needs a call-center . Call-center in 10 points est le titre du 1er et seul Podcast jamais édité et dévoilant les informations essentielles pour réussir vos campagnes de télémarketing ou créer votre service client, où que vous soyez [...]
Réactive, la maison Thiriet ! Grâce à une annonce presse diffusée dans les Echos ce jour et quelques posts sur FB semaine passée, la maison née en 1902 et dirigée par Christiane Bertoncini propose depuis quelques jours : aux anciens clients de Toupar [...]
L’alchimie de l’expérience client par Arthur “Rimbo” Martinez : transformer les détracteurs en promoteurs. En un coup de fil ! Il y quinze ans déjà, la Fnac innovait en allant jusqu’au bout de sa démarche d’analyse de la satisfaction de ses clients. [...]
Cardata rejoint EDG. Qui est Tarik Zouine ? Custplace innove dans la mesure de l'expérience collaborateurs. Le Directeur Retail Europe de Baccarat, Alexandre de Fages de Latour, s'exprime. Ceux qui font l'actu, dans le marketing et l'engagement des clients. Cardata (et sa filiale Datawork ) spécialiste du marketing à la perfo[...]
L’éditeur américain bien connu et très répandu dans les centres de contacts et les directions de la relation client équipe de plus en plus de PME mais[...]
Comme Jon Landau, savez-vous repérer le talent ? Le 30 mars, au lendemain de la soirée exceptionnelle qui se tiendra à Paris, chez Angie, vous pourre[...]
La Tour Eiffel, le quatrième site touristique au monde par le nombre d’avis Google derrière la Mosquée al-Harâm à la Mecque, la Fontaine de Trévi et l[...]
Amélioration de l'expérience passagers et visiteurs en France. Un baromètre mensuel des temps d'attente des passagers aux différents points de contrôle de Charles-de-Gaulle (CDG) et d'Orly sera prochainement publié, ainsi que les motifs qui expliquent les temps d'attente anormaux, selon les déclarations au JDD d'Augustin de Romanet, président d'Aér[...]
Maxime Didier, qui était jusqu'à présent co-Ceo de Konecta, numéro 6 mondial du BPO et de l'expérience client externalisée, a quitté ses fonctions depuis quelques semaines. Il est libre Max. Libre de n'avoir pas expliqué son départ, de vaquer désormais à d'autres occupations, depuis Milan, Paris.. L'ex-fondateur de B2S, devenu l'un des acteurs [...]
Several French telephone directory providers, who charge fees to connect consumers with major brands, were hacked in February. The stolen data has been circulating on the web in the form of the telephone recordings containing personal details of thousand of customers. The breach seems to have originated from call centers and BPO's located overseas[...]
Cabinets de conseil et start-up, grands groupes, administrations, les entreprises ont largement sacrifié à une mode qui consiste à organiser des activités pour produire et distiller le bonheur. La Cour d’Appel de Paris a récemment condamné un cabinet [...]
12 janvier, sortie chez Gallimard dans la collection Scribes, du 1er roman de Mathieu Lauverjat relatant les aventures d'un Mystery Shopper en mission chez McDo et chez un transporteur ferroviaire, etc, et ancien coursier à vélo. Un vrai page turner [...]
« J’ai beaucoup appris en posant des antennes de télévision sur les toits et puis des alarmes, et avec les Gitans. Mais pas seulement » Avant Verisure , on installait déjà des alarmes en France et à l’ancienne. Figure du secteur, Christian Snider a [...]
