Classement exclusif des prestataires français en centres d’appels. Ils s’appellent ADM Value, Agaphone, Myopla, Europhone ou MCC etc… qui sont ces spécialistes un peu fous qui désirent jouer en division 1 de la relation client, désireux de réécrire l’histoire d’un nouveau Teleperformance, Webhelp, de tenter au moins ? Qui les entraine, les équipe, quelle stratégie […]
Du lycée Bessières à Miami, le parcours et quelques confidences d’un taiseux, amateur de robots et de kitesurf. Et dont la carrière brillante dans les centres d’appels ne fût pas compromise par des câblages hasardeux : Arnaud de Lacoste. Son admission, dès la première année de prépa aux écoles de commerce, à Sup de Co […]
La couverture est verte, comme la couleur d’une équipe d’anthologie au sein de laquelle il a sévi et joué, balle au pied (L’AS Saint-Etienne), l’accroche sous le titre suffisamment punchy pour qu’elle atteigne son but, comme un coup franc vite et bien tiré, dès lors que l’arbitre a sifflé : J’ai joué avec le feu. […]
Combien le musée perçoit-il sur les produits de cette vente, c’est la bonne question. C’est même une sacrée bonne question. Qu’on a désiré poser à la direction du musée et à son directeur par intérim : Marc-Antoine Chaumien. Il est en vacances, apparemment. Airbnb et le Centre Pompidou communiquent depuis le 4 décembre sur une « expérience […]
À Plymouth, Sitel gère dans une ambiance unique, liée à la ville et à l’architecture du centre, un des sites les plus… cool qu’on ait visités. On a pris une cup of tea en haut du Ship, reportage. Quand on ne veut que… la Crème de la Crème Au moment même où sont enfin connues […]
Forget the sex machine, welcome the CX machine Vincent et Alexandre, voilà vingt ans que je travaille dans l’univers des centres d’appels, qui est ensuite devenu la relation client. On parle désormais d’expérience client, d’émotions, mais ça n’intéresse toujours personne alors qu’on fait des choses formidables dans le secteur, un secteur que vous animez souvent. […]
Les Dernières Actualités
17 janvier 2019
(Le Guide Michelin des cabinets de conseils en expérience client et en développement multi-canal.) « Chérie, j’ai décidé de hausser le niveau de jeu de ma compagnie et de mon groupe d’imprimeries cette année. On va mieux gérer le capital clients et recruter de nouveaux clients et abonnés. Mais alors, pour choisir un spécialiste qui va […]
15 janvier 2019
Quand les polytechniciens s’occupent d’expérience client et des parcours visiteurs. La Tour Eiffel n’est décidément pas une tour comme les autres. La concession des restaurants s’y dispute âprement, les ascenseurs font parfois grève ou s’enrhument. Les directeurs généraux y sont parfois remerciés du jour au lendemain (récemment Anne Yannick). On comprend pourquoi et de façon […]
14 janvier 2019
C’est parce que l’expérience client et utilisateur des plateformes de SVOD concurrentes sont cracra… On a lu et aimé cette tribune pleine de détails et de bon sens qu’a publiée hier, dans le Journal du Dimanche, Philippe Vandel. Quand la Télévision creuse sa tombe « Une enquête de L’Obs a résumé la tragédie : « Comment Netflix flingue […]
14 janvier 2019
Dès le 21 Janvier 2019, la Tour Eiffel, un des monuments les plus visités au monde et en tout cas à Paris, sonde les clients, usagers, parisiens sur ce que doit être l’expérience client. L’annonce est parue dans la presse (ici, Les Echos). Elle contient une coquille, apparemment, sur la date du début de cette […]
14 janvier 2019
A chaque édition, le cabinet Pagamon met en lumière une (best) practice Expérience Client MADE IN USA ! N°6 : La KISS CAM, télé réalité du Big Bisou. Le concept Pendant les temps morts des grands matchs de basket-ball, football américain ou hockey sur glace, les écrans géants des stades diffusent des images live balayant […]
14 janvier 2019
• On se demandera cette année s’il vaut mieux installer son centre de contacts pan-européen à Lisbonne ou Barcelone, ou jouer la carte Tourcoing, comme Booking ou Webhelp. Mais Tanger, c’est pas mal également et ça semble sourire à des brillants prestataires… Donc il y aura des reportages. • On essayera de comprendre si Pure […]
Sévices Clients
Les shadoks ne doivent pas gagner... rejoignez les gibis !
C’est parce que l’expérience client et utilisateur des plateformes de SVOD concurrentes sont cracra… On a lu et aimé cette tribune pleine de détails et de bon sens qu’a publiée hier, dans le Journal du Dimanche, Philippe Vandel. Quand la Télévision creuse sa tombe « Une enquête de L’Obs a résumé la tragédie : « Comment Netflix flingue […]
C’est un mouvement de protestation qu’il ne faudrait pas prendre à la légère : les directeurs informatiques de 150 grandes entreprises françaises ont exprimé leur vif mécontentement vis à vis des grands éditeurs de logiciels que sont Oracle, SAP, Salesforce et d’autres, tentés d’aller chercher les points de croissance qui leur manquent ou leur sont […]
Depuis notre article qui annonçait des difficultés financières chez Oscaro, c’est silence radio à Gennevilliers, au siège de l’entreprise qui continue de faire beaucoup de publicité, comme le montre cette image de panneaux en gare SNCF (début juillet à la Gare de Lyon). Les internautes et clients continuent de souligner sur notre site les désagréments […]
Le 3ème assureur européen, Generali, refuse de rembourser ses assurés par virement, s’ils sont « bancarisés » chez N26. Cherchez l’erreur… Les faits La salariée d’une société française dont la mutuelle santé d’entreprise obligatoire est souscrite auprès de Generali ne peut pas percevoir le remboursement de ses frais de soins par virement bancaire. En effet, au motif […]
Vidéos
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La paire Johan Cruyff/Johan Neeskens invitée par contumace au Pavillon d’Armenonville
Que retiendra-t-on de la soirée du 18 octobre au Pavillon d’Armenonville, et des champions qui s’y sont succédés? (L’Élection du Service Client de l’Année, hier soir) Que Jean-Pierre Papin conserve une aura et une force d’attraction réelles auprès du grand public, bien qu’il soit retraité depuis longtemps. Que le football inspire jusque dans le service […]
