Pour attendre au standard de la Préfecture de Paris ou lors de vos déambulations en magasins, préférez-vous écouter Chostakovitch ou une création de Sixième Son ? (A chacun son Michael) 90% des musiques de marque les plus performantes sont des créations sur mesure selon une étude récente Harris Interactive / Sixième Son. Et 95[...]
Situé dans l’Oise, le centre de contacts de l’un des leaders européens du métier, le groupe Webhelp est agité ces derniers jours par une grève modeste[...]
Existe-t-il un dopant des ventes cultivé à Tanger, en secret ? Une technique subtile de réanimation des paniers abandonnés, une méthode pour acquérir [...]
Renommée et reconnue, Sixième Son n’est pas la seule agence en France en capacité de créer des identités sonores performantes et reconnues : briefée p[...]
LA FIN DES CALL CENTER À LA PAPA, ÉPISODE 13 : QUELQUE LIVRES INDISPENSABLES POUR ALLER PLUS LOIN. • Un manuel d’encadrement, un règlement intérieur sont toujours d’une grande utilité sur un plateau, lieu de vie qui est régi par des règles. Celui par exemple de Reese Teleservices est une rareté et un outil sociologique extraordinaire. Tout ce qu[...]
LA FIN DES CALL CENTERS À LA PAPA, ÉPISODE 12 : LA FIBRE COMMERCIALE, MAIS PAS QUE ! A Rabat, chez Marketing Call Center (MCC), l’association d’équipes expertes et d’un savoir-faire -souvent de nature très technologique-, aident des entreprises françaises parmi les plus exigeantes à acquérir de nouveaux clients, à les fidéliser ou à déployer leurs[...]
Différentes études sérieuses (MIT) et des tests effectués -en réel à New York par un concessionnaire Harley Davidson- indiquent que certains jours sont plus adaptés que d’autres à la télévente ; que les publicités ou Spots TV doivent comporter l’invite « Appelez le 01 45 XX YZ 34 » pour augmenter leur efficacité. La façon même de débuter la convers[...]
Diabolocom, opérateur télécom et spécialiste de l’expérience client multicanal, donne la parole à quelques-uns des plus brillants French Doctors de l’expérience client. Depuis 8 ans déjà, les meilleurs spécialistes français de l’expérience client s [...]
Les plateformes téléphoniques, les call centers sont bien vivants et de nombreuses entreprises françaises excellent dans le domaine de la relation client à distance. Pour tout savoir, en 10 leçons, Diabolocom et En-Contact vous ont concocté une anti- [...]
Un beau livre, imagé et mené comme une enquête, qui vous emmènera partout en France, sur les traces des musiciens et ingénieurs du son qui ont fabriqué des disques de légende ? C’est le conseil de lecture et ou d’achat de Noël qu’a évoqué Matthieu Co [...]
Cold calls are dead clament quelques articles américains. S’il ne faut pas prendre pour argent comptant tout ce qui vient des US, pas plus que ce que clament certains présidents ou médecins épidémiologistes, on l’a bien vu ces dernières années ou mois, une chose demeure : dénicher de bons prospects et les solliciter par téléphon[...]
Fioulmarket n’a pas eu trop de difficultés à retenir Axialys, explique Lara Doncel, la directrice commerciale du revendeur en ligne de fioul domestiqu[...]
Cliniques, CHU ou chirurgiens esthétiques, les professionnels de santé découvrent que les patients sont des clients. Ils leur proposent désormais des [...]
Plusieurs grands groupes positionnés dans les métiers de service ou de relation client ont bénéficié en 2020 de prêts PGE significatifs. Rien de très [...]
EPISODE 11 : FORMATEURS ET SOCIÉTÉS DE CONSEIL -SPÉCIALISÉS POUR LA MISE EN PLACE DE CALL CENTERS ADAPTÉS ET EFFICACES. Former ses équipes en centres de contacts, qui, quoi, comment ? Ils existent, en France ou en offshore. Quelques-uns et quelques-unes à connaître et rencontrer : • Rencontre avec Corinne Fleischman, entraineuse des Lions Indompt[...]
A deux reprises, les services d’urgence tel que le 911 et le fonctionnement de grands opérateurs ou fournisseurs de services se sont trouvés dans l’incapacité de fonctionner et prendre des appels, entre 2018 et 2020. Century Link, devenu Lumen Technologies, était partiellement responsable de la panne en raison de protocoles de routage BGP défaillan[...]
(de l’intérêt de l’identification d’un appel qui vous arrive ou dérange) Le télémarketing sauvage peut provoquer des scènes dignes des Chiens de paille (Sam Peckinpah) (photo de Une) En 2013, une habitante d’un petit village de l’Indre a été la victime-par ricochet-de télémarketeurs peu respectueux : son numéro de téléphone avait été utilisé com[...]
« Comparer Aircall, Genesys, Diabolocom, s’équiper du bon logiciel pour répondre à 100 000 appels de prospects par an, c’est compliqué », Marc Perochain, Elite Auto. L’un des mandataires automobiles les plus performants de France a équipé son centre [...]
Les recettes de Gersende Gueit, amoureuse de son métier, de Marseille la rebelle. Et tenancière de la Maison Montgrand, un hôtel pas comme les autres. Elle indique qu’elle a presque tout appris- de l’expérience client dans l’hôtellerie- au Sofitel [...]
LA FIN DES CALL CENTERS À LA PAPA, ÉPISODE 2 « Mais c’est génial, ce jeu : tout le monde peut avoir besoin de ce qu’on propose », Giorgia Naccach, Sales Manager chez Diabolocom. Une plateforme cloud française pour gérer les conversations avec ses [...]
