Et, pour certains, la poussette Cybex Eezy S Twist surpasse la Babyzen Yoyo. La qualité du produit, du service, sont-elles les fondations oubliées de l’expérience client ? Muni de sa plateforme, qu’utilisent plus de marques dans le monde, le fondateur de Viavoo vient d’analyser et de structurer 200 000 verbatim, insights de cl[...]
Confiture Haute Couture. Quand les mannequins qui défilent sont les fruits. De bons fruits suffisent-ils pour fabriquer de bonnes confitures et fourni[...]
De bons fruits suffisent-ils pour fabriquer de bonnes confitures et fournir la Grande Épicerie ? C’est une chose, comme des centaines de mamans, de c[...]
Au Kiosque de la Muette, à Paris, le 2ème ou 3ème le plus important de la capitale en termes de chiffre d’affaires, Patricia Mathiot a fidélisé une cl[...]
Les robots vont remplacer les vendeurs et sauront servir et sourire de façon personnalisée. Les taxis, c’est mort ! Les gens ne vont plus dans magasins, ils font tout sur leurs écrans. Stop, la vérité n’est pas dans les discours séduisants même souvent répétés et dont il faut se demander qui a intérêt à les prononcer. LES MÉDICAMENTS : _Ecouter [...]
Malgré la pluie et un parcours client et visiteur qui a rendu l’expérience sacrément chaotique, l’accès aux étages de la Tour Eiffel se méritant, on a entendu ce matin quelques propos passionnants lors de la remise, par le SP2C, de son étude annuelle sur les pratiques d’externalisation de la relation client à distance, fondée sur un terrain et des[...]
« Sur le Speech analytics et la reconnaissance vocale, la plateforme Allo-Media fait mieux que ses concurrents et notamment que Nuance Communications, indique l’un des spécialistes qui l’a testée et benchmarkée chez un grand opérateur télécom. Sur des centaines de milliers d’appels. » Si Microsoft a acquis, au printemps 2021 et pour plus de 19,7 m[...]
Marlène Dolveck, Anne Lois, Simone Hérault, Maud Bailly, Laurence Ternois, Sylvie Guedeville (1ère conductrice de TGV), Mireille Faugère (1ère directrice d'une grande Gare), les femmes sont ou ont été nombreuses à œuvrer dans les trains et les gares [...]
Diabolocom, opérateur télécom et spécialiste de l’expérience client multicanal, donne la parole à quelques-uns des plus brillants French Doctors de l’expérience client. Depuis 8 ans déjà, les meilleurs spécialistes français de l’expérience client s [...]
Les plateformes téléphoniques, les call centers sont bien vivants et de nombreuses entreprises françaises excellent dans le domaine de la relation client à distance. Pour tout savoir, en 10 leçons, Diabolocom et En-Contact vous ont concocté une anti- [...]
Avec ses associés au sein d’Aircall, l’ex élève moyen « mais qu’on n’oublie pas » est bien parti pour accomplir l’un de ses rêves : révolutionner, botoxer la téléphonie d’entreprise et remplacer les Alcatel, Cisco et autres Mitel. Aircall a levé beaucoup d’argent à cet effet, s’est installé à NYC, Paris, Sydney mais ce qu’on sai[...]
Tiré d'une histoire vraie, dans laquelle une agente de centre d'appels, aux USA, a épousé l'un des clients qu'elle a dépannés. Par téléphone. Si l’o[...]
Le deuil périnatal* est l’un des angles morts de la vie des femmes et des couples qui attendent un enfant. Il concerne pourtant plus d’une grossesse[...]
Une visite culturelle et gustative à Batz-sur-Mer, 14 master-class ou conférences, dont l’une sur ce que le Ministère de la Santé a réussi à faire cet[...]
Identité sonore, playlists pour magasins, attente musicale au standard, ce qu’il faut savoir. Une quarantaine d’acteurs, a minima, indiquent travailler sur ces sujets en France mais on peut les classer en catégories presque homogènes : les agences-conseil en identité sonore, en capacité de rédiger un brief ou d’y répondre, lorsqu’il est formalisé,[...]
Iqvia les « dérobe », Emmanuel Bacry les fait parler, après les avoir rangées. Amazon s’y intéresse vraiment. La science des données au service de la société, de l’expérience patients, d’Iqvia ? Avec l’équipe de chercheurs qui l’accompagne depuis quelques années, ce monsieur un peu barbu, à l’air distrait et concentré à la fois, s’est attaqué à f[...]
La seule entreprise Talkdesk, spécialiste des plateformes d’engagement client (CPaas) , a recruté et intégré, semaine passée, 27 personnes sur l’Europe. Et plus de 980 postes sont à pourvoir, sur Linkedin, au sein de diverses sociétés, sur des fonctions liées au CRM, au customer journey, à la personnalisation. Est-ce sur Qapa, rachetée .. à prix d’[...]
Au Kiosque de la Muette, à Paris, le 2ème ou 3ème le plus important de la capitale en termes de chiffre d’affaires, Patricia Mathiot a fidélisé une clientèle, internationale, de gros lecteurs, une clientèle exigeante et qui tient à sa kiosquière. On [...]
Avec ses associés au sein d’Aircall, l’ex élève moyen « mais qu’on n’oublie pas » est bien parti pour accomplir l’un de ses rêves : révolutionner, botoxer la téléphonie d’entreprise et remplacer les Alcatel, Cisco et autres Mitel. Aircall a levé beau [...]
Un certain nombre de femmes, en charge de l’acquisition de nouveaux clients, de l’expérience voyageurs ou bien encore de philosophie à l’époque des box internet, ont pris la parole ces derniers temps. Sur des sujets clés : le télémarketing, les toile [...]
