Exclusivité En-Contact : Au sein de certains de ses call centers* localisés au Maroc, à Mohammedia, Angélique Gérard (la directrice de la relation abonnés du groupe, qui dirige la totalité des centres d’appels soit au total plus de 6 000 téléconseillers, hotliners), demande lors de leur embauche aux nouveaux salariés de signer leur contrat de travail […]
Comme tous les marins, Bertrand de Talhoüet va chercher la fortune en mer, parfois loin des rivages, en respectant la nature et notamment la biologie des “poissons” qu’il élève. Pas sûr qu’il vous transmette les bons coins de pêche mais pour En-Contact, BDT a fait un peu exception… Pour t’associer autrement, rends toi… rue Louis-le-Grand […]
La visite mystère, de l’Oural à la Souterraine (petite ville de la Creuse), c’est lui… Julien Mondhard, fondateur de Smice. Voilà seize ans qu’il est tombé dans la marmite du mystery shopping. Du Club Med à la Fnac, en passant par Amorino (le glacier) ou Big Fernand, les plus grandes marques ou réseaux s’appuient sur […]
Exclusivité Reuters / AFP : Maurice Lévy rachète Clim’2000 🙂 Accompagner la deuxième édition de l’évènement Viva Technology par des publicités sur les flancs de bus, des annonces en manchette de journaux, des articles qui dégoulinent de renvois d’ascenseurs dans tous les médias pour CSP +, pourquoi pas ? Pour faire croire que le pays […]
Leaders des call centers, ils tentent leur American Dream. « Quelle est la taille de ton rêve ? » dit-on parfois pour savoir à quel point l’ambition vous habite. Celle de la bande de copains d’Acticall n’est plus à démontrer, depuis que, tombés dans la marmite des études marketing et de la relation client à […]
Pour soigner les « pain points » de l’expérience client, faites appels aux chercheurs, aux « docteurs »… français. Car il y en a. Capgemini et HEC annonçaient récemment la création d’une chaire de l’expérience client digitale. Vraie nouveauté ? En France, pas tout à fait : des jeunes entrepreneurs se réunissent déjà depuis quatre ans, chaque année en septembre, à […]
Les Dernières Actualités
26 juin 2017
Trois mois avant la cinquième édition de l’évènement de référence sur l’expérience client, shopping, utilisateur, son fondateur et organisateur Manuel Jacquinet en dévoile le thème et les trois bonnes raisons pour lesquelles il faudra se rendre à La Baule du 27 au 29 septembre 2017. L’enjeu, l’actualité : Des magasins associés à des sites web, […]
22 juin 2017
Les occasions d’espérer n’étant pas si fréquentes, le petit monde des centres d’appels et des hotlines téléphoniques est heureux de découvrir que des spécialistes du sujet sont entrés au gouvernement Philippe II. Un ancien hotliner de Club Internet est désormais secrétaire d’Etat chargé du numérique : Mounir Mahjoubi. Le sénateur qui a combattu la prospection […]
22 juin 2017
Exclusivité En-Contact : Au sein de certains de ses call centers* localisés au Maroc, à Mohammedia, Angélique Gérard (la directrice de la relation abonnés du groupe, qui dirige la totalité des centres d’appels soit au total plus de 6 000 téléconseillers, hotliners), demande lors de leur embauche aux nouveaux salariés de signer leur contrat de travail […]
22 juin 2017
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21 juin 2017
L’outsourcer qui a connu la plus grosse croissance du secteur en 2016 (+40%) a une obsession, du type de celles qui vous réveillent la nuit : l’engagement des collaborateurs au service de la performance. Le 1er mai, la fête nationale se traduit au Cameroun par une énorme manifestation, organisée et assumée financièrement par le patron ! On nous rapporte […]
20 juin 2017
Leader sur le marché des hôteliers et restaurateurs, Micros (filiale d’Oracle) énerve passablement de plus en plus d’hôteliers équipés de la solution, qui se plaignent d’un service client catastrophique et très lent auprès d’un des leaders mondiaux de l’informatique. En 2016, le service support des terminaux de point de vente avait déjà été piraté mais […]
Sévices Clients
Les shadoks ne doivent pas gagner... rejoignez les gibis !
Le jour le plus long ? Celui où on a voulu souscrire un abonnement à la fibre chez Orange. Dans la série « J’achète de la publicité, des 4×3, des spots télé, voire je convoque une star du rap pour promouvoir une nouvelle offre que le client ou prospect est dans l’incapacité de souscrire », Orange se […]
En France, on a les Podiums de la Relation Client et autres cérémonies d’auto-congratulation pour célébrer les « meilleurs » services clients de tel ou tel secteur. Récompenser les meilleurs, c’est bien, dénoncer les mauvais, c’est malpoli. Les consommateurs américains, souvent maltraités, sont plus directs et créent leurs propres listes noires des sociétés les plus honnies. Et […]
Client depuis 42 ans de la même banque où il a son prêt hypothécaire, son salaire, ses assurances, son épargne pension et sa carte de crédit, Jean-Pierre s’est vu remercier sans autre forme de procès. Est-il le seul? Dans le monde des asbl aussi, on se plaint d’être lâché par BNP Paribas Fortis. Mercredi matin, […]
À Frontignan, à Maubeuge, à Brest, à Strasbourg, à Lyon, en moins d’un an, plus d’une quinzaine d’auto-écoles ou de groupements d’auto-école ont été placés en liquidation judiciaire en France. Tandis que des milliers d’élèves se retrouvent sans dossier et délestés de milliers d’euros, les autorités judiciaires et de contrôle, dûment saisies, sont injoignables et […]
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« Je n’ai pas besoin d’enseigne, ni de Google » Galip Cakmak, retoucheur, livre les secrets de son métier bien particulier. Vidéo réalisée en novembre 2015
