Zaion s'est séparé de son Directeur Général, ad nutum. Ile de France Mobilités va nommer un médiateur à cause du désastre de son service client et des erreurs de facturation du Pass Navigo. Concentrix et le départ de cadres historiques. Superprof convoque Enola Gay pour recruter des nouveaux clients, élèves
Bakari Fofana nommé SVP service et expérience client de Canal + Afrique. Enrichi du portefeuille de MultiChoice, le parc d'abonnés du nouveau groupe s'établit à plusieurs dizaines de millions de clients.
Maddyness, en déficit, veut se vendre pour 5 millions d’euros. CMA Média a dit non. Forbes France « commercialisait » ses couvertures. L’éditeur américain a dit stop.
Avec son premier livre, la petite fille de Gérard Mulliez dévoile l’énergie, la face cachée, les travers et l’usage décisif de sa 4L du fondateur de l’empire Auchan.
Bakari Fofana has recently been appointed Senior Vice President Customer Service and Experience of the new Canal+ and MultiChoice entity, which now counts nearly 20 million subscribers across the African continent.
L'Afrique a du talent. Acticall, Vipp-Interstis, PCCI.. ces call-centers qui ont oeuvré ou oeuvrent pour Canal + Afrique. Interview en 2016 de Cyril Fontaine.
Le BPO en relation client atomisé par l'IA et les agents conversationnels ? Les anciens de Teleperformance sont aux commandes de grands services clients, de direction de l'expérience abonné comme Anne Fontaine chez Free Pro.
Ringover a sérieusement déçu City-Drop, un loueur de véhicules, lequel facturerait ses clients de façon systématique, même lorsque le service n’est pas rendu. Faut-il consacrer plus d’argent à prospecter de nouveaux clients ou à les satisfaire avec un bon produit ?
Et les propriétaires à leur gardien, plus qu'à leur syndic de copropriété. Ni l'IA ni Amazon ne les ont encore remplacés. Ils ne viennent pas de Chine, sont incontournables et souvent immigrés. Adelaïde, Bogdan et Marie Thérèse…gardiens d'immeubles à Paris
Le Parisien révèle dans un dossier et une série d'articles explosifs que des travaux de réfection chez Paris Habitat, premier bailleur sociale de France, sont entâchés de corruption. Le prestataire de travaux SMRD Bat 92 serait impliqué.
Maddyness, in deficit, wants to sell itself for €5 million. CMA Media said no. Forbes France used to “sell” its covers. The American publisher said stop.
La Fédération des Générateurs de Leads (FGL) a annoncé son lancement officiel le 9 février 2026. Créée en 2026 à l’initiative d’acteurs majeurs du secteur, cette organisation interprofessionnelle a pour ambition de structurer, représenter et défendre un marché stratégique en pleine mutation : la génération de leads.
Le 12 octobre, la plateforme Broke and Abroad, qui distribue des bons plans pour partir en voyage à des prix avantageux, a défrayé la chronique.
Dans le logement social, les HLM, comme dans de nombreux secteurs, le recouvrement des loyers, factures est un sujet clé. Grâce à Voxpay, RATP Habitat, filiale de la RATP, peut encaisser des loyers à distance, par téléphone, en étant PCI-DSS. Interview de Rachel Dillard, menée en juin 2024.
ManoMano officially mentions “thousands of customers” affected, but the reality could be much more worrying. The data was reportedly extracted from Zendesk, the customer support platform used by ManoMano.
Faux bail, faux bulletins de paye mais vrais tracas, voilà ce qui est arrivé à de nombreux clients de K&J Consulting, la conciergerie Checkyguest
De Tunstall au Creusot à TP, Teleperformance à Bogota, des spécialistes de la conversation ont créé des empires. Ils sont ou ont été souvent français. « La ronde mondiale des centres d'appels ne fait que commencer ». La poésie peut inspirer, même dans des interstices où l'on a du mal à imaginer qu'elle survive.
Pourquoi une entreprise valorisée 2 milliards rencontre-t-elle de sérieuses difficultés à bien servir ses clients, à sécuriser ses données ? ManoMano est évaluée par ses clients 1,5/5 sur Google Avis et s'est fait hacker des données clients chez un prestataire de call-center. 37,8 millions de comptes clients selon différentes sources.
Kilian Le Menestrel et Léo Hauet, les deux co-fondateurs d'hipto, ont annoncé la reprise de la majorité du capital de l'entreprise, qui avait rejoint Olyn il y a quatre ans
Après Webhelp et MKT Sociétal, Armatis a été séduit et s'est engagé dans un projet de plateforme téléphonique de réinsertion à Saran. 24 agents vont bientôt émettre ou recevoir leurs premiers appels, dès lors que le courage sera venu, aux marques ?
La choriste Yvonne Elliman a chanté et accompagné Eric Clapton sur de nombreux albums de « Dieu ». Pete Townshend est venu jouer sur Food of love. Histoire d'un coup de fil improbable. Durant huit ans, Purple Records a été un label unique en son genre.
On a appris avec tristesse le décès d’Hervé Naccache, survenu la semaine du 4 février, à l’âge de 64 ans. Actionnaire avec sa famille du Groupe Verlaine notamment, Hervé Naccache était un autodidacte que sa force de travail et son ambition ont transporté de Belleville aux quartiers plus huppés de Paris.
Un grand opérateur télécom français a conclu et conclura cette année plus de 150 000 ventes par téléphone, sans contrat écrit consécutif.
La société The Goldman Sachs Group, Inc., basé au Delaware, États-Unis, a cédé récemment des actions de Teleperformance, TEP, et en possède désormais 5,21% du capital et 5,09% des droits de vote. L'action du n°1 mondial s'échange à 50€. De nombreux cadres expérimentés ont quitté récemment Teleperformance, TP. Que devient Dominique Decaestecker, COO du marché francophone ?
Quelle place et rôle effectif pour Dominique Decaestecker, chez TP, Teleperformance, chahuté de tous les côtés par les analystes et les agents conversationnels. Le nordiste discret (ex-EY) a fait une grande partie de sa carrière chez Bertelsmann, Arvato, Majorel sans changer de métier : le BPO, l’exécution, au bon prix du service client et de l’expérience externalisée, avec les bons outils.
Lamartine et En-Contact s’associent pour lancer un rendez-vous trimestriel Des enjeux & des livres. Guillaume Grallet présentera Pionniers (Grasset) le 12 février de 8h30 à 10h30, à la Grande Épicerie du 16ème arrondissement
Savoir parler à la machine. Et la superviser. Les sciences humaines vont redevenir essentielles, pour Michel Ruiz, un ex-major de l’armée, passionné de technologie. Désormais professeur au CNAM.
Malgré Simon Zaks, ex-Image 7, nouveau directeur de la communication de TP, Teleperformance continue d'être massacré en Bourse. Qui est le meilleur syndic ? Lunettes Pour Tous est-il une arnaque ? En-Contact publie son calendrier rédactionnel de l'année 2026 et lance, avec Lamartine, Des enjeux & des livres.
At the Passy Cemetery (near the Trocadéro) lies a grave, a hand buried there. It belongs to Antoine Cierplikowski, known as Antoine de Paris, probably the greatest hairdresser of the 20th century, now somewhat forgotten. He wrote “J'ai coiffé le monde entier !” in his fascinating and now out‑of‑print autobiography, due to be reissued in an expanded version in 2026.
De nombreux livres parus récemment gravitent autour de l’IA, de ses impacts, de la révolution en cours. Le plus vendu est malin, le plus indispensable est un échec commercial, le plus primé a pris les chemins de traverse et s’intéresse aux prophètes
Acquisition, service, expérience client, hospitalité. Les 100 qui comptent en France, spécialistes ou best problem solvers: Frank Derville, Sophie Auger-Mongenot, Maud Bailly, Yann Ricordel..
Le deuxième éditeur de presse en France, CMI Media, éditeur de Elle, Elle Décoration, Marianne, Franc-Tireur, Vieux ne répond plus au téléphone depuis plus de trois semaines. Le numéro n'est pas attribué et la standardiste est partie à la retraite.
Équipés de logiciels très spécialisés et rompus à l’envoi de RCS, les ex-téléprospecteurs et agents du 118 218 ont sauvé leur métier et participent à la movida qui secoue le Maroc.
ManoMano indique avoir été victime d'un hacking de données clients, chez l'un de ses prestataires de service client. Celui-ci serait localisé en off-shore.
La fin du Far West ? L'ARCEP et la DGCCRF déclenchent les premières actions pour faire respecter, tenter de faire respecter le nouveau plan de numérotation (NPN) : le démarchage téléphonique illégal est loin d'avoir cessé. L'utilisation de leads qua [...]
Skill and You, l'un des grands acteurs français des formations et de l'enseignement à distance tombe dans l'escarcelle de Xynergy, dirigé par Mathilde et Bernard Canetti. Ce dernier désire développer son pôle éducation, un marché porteur où le pire c [...]
Pour survivre, il doit mourir, chantaient les inconnus.. Armatis était à vendre mais David Gillaux serait là pour acheter. Avec un joli stylo plume Sheaffer et le carnet de chèques adapté ? Est-il encore temps ? Le nouveau président d’Armatis depuis [...]
Au cimetière de Passy (au Trocadéro), une tombe, une main, enterrée. Celle d'Antoine Cierplikowski, dit Antoine de Paris, probablement le plus grand coiffeur du XXème siècle, oublié. « J'ai coiffé le monde entier ! » a-t-il écrit dans son autobiographie, passionnante, épuisée. En 2026, elle sera rééditée dans une version enrichie
Equipped with highly specialized software and well-versed, for example, in sending RCS messages, former telemarketers and 118 218 agents have saved their profession and are now taking part in the Movida shaking Morocco.
Que peut notre culture face aux assauts du monde actuel ? En 2006, dans Les Barbares, Alessandro Baricco proposait une lecture décapante de la mutation en cours à travers des exemples concrets : le vin, le football, Google, la musique classique.
Dans le 5ème arrondissement de Paris, rencontre avec un de nos écrivains actuels les plus originaux, Franck Courtès, que le cinéma a repéré. A pied d’œuvre, adapté de son sixième livre (Gallimard), sort le 4 février au cinéma.
Meilleurs Agents assigné au Tribunal par une vingtaine de clients abonnés, des agents immobiliers déçus et en colère. Le portail immobilier qui s’est fait connaitre par ses estimations immobilières et a été cédé voici presque quatre ans à Axel Springer pour la jolie somme de 200 millions d’euros, aurait bien du mal à tenir ses objectifs commerciaux et de rentabilité. Après la Belgique (Immoweb), un plan social se préparerait en France.
L'ARCEP reproche à certains opérateurs télécom de laisser des démarcheurs ou escrocs masquer leur appels sous de faux numéros. Le MAN permet de combattre ceci, normalement.
Qui est Jean-Louis Mochamps ? Un commerçant lucide, qui sait calculer et croît dans les vertus de la technologie. Il n'a pas de stock mais des bonnes vendeuses et un logiciel maison
Qui est le meilleur syndic ? Lunettes Pour Tous est-il une arnaque ? Teleperformance, TP, est-il le BlackBerry des call-centers ?
Who is Jean-Louis Mochamps? A clear-sighted retailer who knows his numbers and believes in the virtues of technology. He carries no stock, but relies on talented sales staff and in-house software.
