Rachat d’Arvato (BPO et call center) : qui joue au poker menteur ?

La mise sur le marché d’Arvato, division significative de Bertelsmann, donne lieu à une série d’annonces ou de rumeurs dignes des parties de poker menteur. L’enjeu de la partie l’explique puisque l’acquéreur retenu se rapprocherait de la pole position sur le marché des centres d’appels et du BPO. Comdata joue-t-il le match et avec quel […]


Lounis Goudjil : Diplomate, sniper et triangulateur

Les entretiens qui suivent ont été déclassifiés. Ils ont été menés depuis des années, entre la rue Paul Dupuy et la Place aux Bois, au-dessus des quais de la Compagnie des Bateaux. Paris, Annecy, Doussard, l’agent Lounis est passé dans ces villes mais l’histoire commence à Oran ou à Halle, je ne sais plus trop. […]

David, serial spectateur

Toute la sainte journée, comme dans la chanson, David fait des relevés, des dessins de canalisations. Et tous les soirs, ou presque, David s’assoit dans un fauteuil, devant l’écran noir. Un des 400 écrans noirs de la capitale. En-Contact est parti à la rencontre, ce mois-ci et ce n’est pas anodin, de l’homme qui a […]


« La vidéo, c’est comme l’appel enregistré dans les centres d’appels : indispensable et incontestable. Au Samu et ailleurs”

(La technologie ne prend pas de vacances, zut alors) C’est au cinéma que l’été est en pente douce ou parfois meurtrier (deux films français qui ont marqué les esprits, lors de leur sortie). La saison oblige également les observateurs et les acteurs du secteur des centres d’appels à une vigilance accrue et à des attentions […]

La talentueuse Maison Perrotte

Reportage gourmand chez le champion du monde de la confiture. Toute l’année, on sait que vous entendez parler du meilleur service client, de l’expérience shopping, des cinquante Français les plus influents dans le monde, du classement Choiseul (les leaders économiques de demain)… Mais c’est en Anjou, dans l’une des régions historiques dont la culture et […]

Oubliez the sex machine, voici la CX machine

Forget the sex machine, welcome the CX machine Vincent et Alexandre, voilà vingt ans que je travaille dans l’univers des centres d’appels, qui est ensuite devenu la relation client. On parle désormais d’expérience client, d’émotions, mais ça n’intéresse toujours personne alors qu’on fait des choses formidables dans le secteur, un secteur que vous animez souvent. […]


Les Dernières Actualités

La moitié des sociétés du CAC 40 ne sont pas en capacité de répondre aux sourds et malentendants

(Accessibilité des services clients aux handicapés) La BNP, la Société Générale, Legrand, Saint-Gobain, Vivendi, etc… ne sont pas en mesure de répondre aux demandes d’assistance ou d’information des 5 millions de sourds et malentendants selon une étude exclusive menée par le Magazine En-Contact et la société Deafi, qui sera publiée dans le numéro 105 d’En-Contact. […]

Exclu : La moitié des sociétés du CAC 40 ne sont pas en capacité de répondre aux sourds et malentendants

(Accessibilité des services clients aux handicapés) La BNP, la Société Générale, Legrand, Saint-Gobain, Vivendi, etc… ne sont pas en mesure de répondre aux demandes d’assistance ou d’information des 5 millions de sourds et malentendants selon une étude exclusive menée par le Magazine En-Contact et la société Deafi, qui sera publiée dans le numéro 105 d’En-Contact. […]

3 août 2018

Les studios d’enregistrement de légende, en France

(Nos Abbey Road français) Super Bear, Studio CBE, Davout, le Chateau d’Hérouville, Studios Pathé Marconi, la France a vu naitre, se développer et souvent disparaitre, parfois dans les flammes, des studios d’enregistrement uniques, légendaires. C’est à l’ombre de ceux-ci et avec l’assistance de consoles SSL ou bricolées et d’ingénieurs du son passionnés que de très nombreux albums […]

2 août 2018

Remake d’Ascenseur pour l’échafaud à la Tour Eiffel

(Anne Yannic reprend le rôle de Jeanne Moreau) Vitrine du tourisme en France et à Paris, la Tour Eiffel est en plein chantier(s). Le principal d’entre eux est la gestion des flux et l’amélioration de l’accueil, voire la bonne allocation et répartition des flux de clients entre les ascenseurs, point clé du dispositif de l’expérience […]

Rachat d’Arvato (BPO et call center) : qui joue au poker menteur ?

La mise sur le marché d’Arvato, division significative de Bertelsmann, donne lieu à une série d’annonces ou de rumeurs dignes des parties de poker menteur. L’enjeu de la partie l’explique puisque l’acquéreur retenu se rapprocherait de la pole position sur le marché des centres d’appels et du BPO. Comdata joue-t-il le match et avec quel […]

26 juillet 2018

« La vidéo, c’est comme l’appel enregistré dans les centres d’appels : indispensable et incontestable. Au Samu et ailleurs”

(La technologie ne prend pas de vacances, zut alors) C’est au cinéma que l’été est en pente douce ou parfois meurtrier (deux films français qui ont marqué les esprits, lors de leur sortie). La saison oblige également les observateurs et les acteurs du secteur des centres d’appels à une vigilance accrue et à des attentions […]

Sévices Clients

Les shadoks ne doivent pas gagner... rejoignez les gibis !

« Service client et remboursements… en pièces détachées chez Oscaro.com »

Depuis notre article qui annonçait des difficultés financières chez Oscaro, c’est silence radio à Gennevilliers, au siège de l’entreprise qui continue de faire beaucoup de publicité, comme le montre cette image de panneaux en gare SNCF (début juillet à la Gare de Lyon). Les internautes et clients continuent de souligner sur notre site les désagréments […]

L’expérience de la résilience chez Generali

Le 3ème assureur européen, Generali, refuse de rembourser ses assurés par virement, s’ils sont « bancarisés » chez N26. Cherchez l’erreur… Les faits La salariée d’une société française dont la mutuelle santé d’entreprise obligatoire est souscrite auprès de Generali ne peut pas percevoir le remboursement de ses frais de soins par virement bancaire. En effet, au motif […]

Fin de partie pour les escrocs israéliens de Delta P.D. Media qui téléphonaient depuis les Philippines, comme des fous

La police des Philippines, plus précisément le groupe de lutte contre la cybercriminalité, a effectué début juin un raid efficace dans un call center aux activités illicites dirigé par au moins huit citoyens israéliens. Les bureaux de cette entreprise, connue sous le nom d’International Branding Development Marketing Inc. (IBDM), occupaient trois immeubles depuis deux ans […]

IkeaFuckedMeToo

Trois « docteurs* » du service client ont décidé d’offrir leur ouvrage au président France d’Ikea. Ils veilleront à ce que la livraison, confiée à La Poste, fonctionne. Il y a urgence. La livraison effectivement réalisée, le délai de remboursement d’une commande que l’on a retournée ou jamais reçue, et la propagation virale qu’autorisent les réseaux sociaux, […]


Vidéos

Propulsé par BloumbergTV

« Si nous étions une radio, nous aimerions être FIP »

Fip sera présent – et l’un des partenaires médias – à la 6ème édition du forum baulois de l’expérience client. C’est une très bonne nouvelle car la meilleure radio du monde (selon Jack Dorsey de Twitter) propose une expérience unique à ses auditeurs, embarque avec justesse les technologies qui peuvent aider à soigner le confort […]