Locaux pour centres d’appels à vendre, ou louer (Avignon)

Dans la zone d’activités d’Agroparc, bâtiment disponible pour accueil ou installation d’une plateforme téléphonique. Plateaux de 600 mètres carrés équipé ou loué nu. La Réglisserie accueille déjà un centre de formation spécialisé aux métiers de la télévente et de la supervision de centres d’appels. Pour plus d’informations et découvrir les locaux, c’est ici : lareglisserie.com.


Lounis Goudjil : Diplomate, sniper et triangulateur

Les entretiens qui suivent ont été déclassifiés. Ils ont été menés depuis des années, entre la rue Paul Dupuy et la Place aux Bois, au-dessus des quais de la Compagnie des Bateaux. Paris, Annecy, Doussard, l’agent Lounis est passé dans ces villes mais l’histoire commence à Oran ou à Halle, je ne sais plus trop. […]

David, serial spectateur

Toute la sainte journée, comme dans la chanson, David fait des relevés, des dessins de canalisations. Et tous les soirs, ou presque, David s’assoit dans un fauteuil, devant l’écran noir. Un des 400 écrans noirs de la capitale. En-Contact est parti à la rencontre, ce mois-ci et ce n’est pas anodin, de l’homme qui a […]


L’expérience 2572-SD déjà achetée plus de 1245 fois sur Airbnb

Sur son site internet, dont l’UX design (expérience utilisateur) est vraiment efficace, une plateforme mondiale de réservation touristique suggère de… « gagner de l’argent en proposant à des voyageurs des activités qu’ils aiment ». Un amoureux de la France a proposé, ce matin, aux équipes d’Airbnb… une expérience UNIQUE et personnalisée déjà… likée comme jamais. Elle s’intitule la « 2572-SD- French Unique […]

La talentueuse Maison Perrotte

Reportage gourmand chez le champion du monde de la confiture. Toute l’année, on sait que vous entendez parler du meilleur service client, de l’expérience shopping, des cinquante Français les plus influents dans le monde, du classement Choiseul (les leaders économiques de demain)… Mais c’est en Anjou, dans l’une des régions historiques dont la culture et […]

Oubliez the sex machine, voici la CX machine

Forget the sex machine, welcome the CX machine Vincent et Alexandre, voilà vingt ans que je travaille dans l’univers des centres d’appels, qui est ensuite devenu la relation client. On parle désormais d’expérience client, d’émotions, mais ça n’intéresse toujours personne alors qu’on fait des choses formidables dans le secteur, un secteur que vous animez souvent. […]


Les Dernières Actualités

20 juillet 2018

Locaux pour centres d’appels à vendre, ou louer (Avignon)

Dans la zone d’activités d’Agroparc, bâtiment disponible pour accueil ou installation d’une plateforme téléphonique. Plateaux de 600 mètres carrés équipé ou loué nu. La Réglisserie accueille déjà un centre de formation spécialisé aux métiers de la télévente et de la supervision de centres d’appels. Pour plus d’informations et découvrir les locaux, c’est ici : lareglisserie.com.

20 juillet 2018

« Si nous étions une radio, nous aimerions être FIP »

Un magazine sur les centres d’appels et l’expérience client, aves des footballeurs en couverture et des critiques de films, mais il est fou ou quoi, le « gonze » qui a créé ça ? Manuel Jacquinet, l’éditeur (Malpaso) de ce fanzine un peu spécial, qui s’appelle En-Contact, qui a dépassé le cap des 100 numéros, explique le projet […]

18 juillet 2018

Destygo, iAdvize ou Intercom, chacun cherche son chat

Si vous achetez demain un billet en ligne, chez MisterFly, OUI.sncf ou avez besoin, comme une rédactrice de notre journal, de solutionner un problème avec N26 et Generali vous chercherez votre chat. En réalité, votre outil de chat, ce petit agent conversationnel qui s’est propagé depuis longtemps désormais dans toutes les directions de relation client, afin […]

18 juillet 2018

Charles-Emm, lion indomptable des centres d’appels

Son équipe n’a pas gagné la coupe du monde mais un nouveau contrat significatif, dans le secteur de l’énergie. Dans la ville aux 7 collines où il s’est installé depuis quelques années, le fondateur de Vipp-Interstis va vivre, ainsi que ses équipes, un été chargé. La construction d’un nouveau bâtiment, voilà ce qui se profile […]

L’expérience 2572-SD déjà achetée plus de 1245 fois sur Airbnb

Sur son site internet, dont l’UX design (expérience utilisateur) est vraiment efficace, une plateforme mondiale de réservation touristique suggère de… « gagner de l’argent en proposant à des voyageurs des activités qu’ils aiment ». Un amoureux de la France a proposé, ce matin, aux équipes d’Airbnb… une expérience UNIQUE et personnalisée déjà… likée comme jamais. Elle s’intitule la « 2572-SD- French Unique […]

13 juillet 2018

The French designers and makers of customer experience

Led Zeppelin or Pink Floyd owe their fame to a very particular alchemy of musical talents, energy and madness. But technology also contributed to their successes or their rediscovery: the first sound effects and games of the Meddle creator were so distinctive that for a long time, their albums were used in stores to test stereo […]

Sévices Clients

Les shadoks ne doivent pas gagner... rejoignez les gibis !

« Service client et remboursements… en pièces détachées chez Oscaro.com »

Depuis notre article qui annonçait des difficultés financières chez Oscaro, c’est silence radio à Gennevilliers, au siège de l’entreprise qui continue de faire beaucoup de publicité, comme le montre cette image de panneaux en gare SNCF (début juillet à la Gare de Lyon). Les internautes et clients continuent de souligner sur notre site les désagréments […]

L’expérience de la résilience chez Generali

Le 3ème assureur européen, Generali, refuse de rembourser ses assurés par virement, s’ils sont « bancarisés » chez N26. Cherchez l’erreur… Les faits La salariée d’une société française dont la mutuelle santé d’entreprise obligatoire est souscrite auprès de Generali ne peut pas percevoir le remboursement de ses frais de soins par virement bancaire. En effet, au motif […]

Fin de partie pour les escrocs israéliens de Delta P.D. Media qui téléphonaient depuis les Philippines, comme des fous

La police des Philippines, plus précisément le groupe de lutte contre la cybercriminalité, a effectué début juin un raid efficace dans un call center aux activités illicites dirigé par au moins huit citoyens israéliens. Les bureaux de cette entreprise, connue sous le nom d’International Branding Development Marketing Inc. (IBDM), occupaient trois immeubles depuis deux ans […]

IkeaFuckedMeToo

Trois « docteurs* » du service client ont décidé d’offrir leur ouvrage au président France d’Ikea. Ils veilleront à ce que la livraison, confiée à La Poste, fonctionne. Il y a urgence. La livraison effectivement réalisée, le délai de remboursement d’une commande que l’on a retournée ou jamais reçue, et la propagation virale qu’autorisent les réseaux sociaux, […]


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« Si nous étions une radio, nous aimerions être FIP »

Un magazine sur les centres d’appels et l’expérience client, aves des footballeurs en couverture et des critiques de films, mais il est fou ou quoi, le « gonze » qui a créé ça ? Manuel Jacquinet, l’éditeur (Malpaso) de ce fanzine un peu spécial, qui s’appelle En-Contact, qui a dépassé le cap des 100 numéros, explique le projet […]