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La Darty Max en surchauffe ? Boulanger Infinity fait-il mieux ?

La Darty Max en surchauffe ? Boulanger Infinity fait-il mieux ?

Fnac Darty a connu -et contribué à- la vente d'abonnements à des assurances qui ne fonctionnaient pas: la SFAM, Indexia.. Avec plus d’un million de clients abonnés, la Darty Max est devenue un élément clé de l’offre Fnac-Darty. Mais parfois, la promesse de réparations rapides et efficaces n’est pas tenue, pourquoi ? Le récit de notre expérience, les explications de Vincent Gufflet et la comparaison avec Infinity, l'offre concurrente chez Boulanger.

Scalability of service and customer experience must be thought through from the outset

Scalability of service and customer experience must be thought through from the outset

A full house for Ino Global and Google Chrome, who welcomed around sixty guests to Google's Paris headquarters last Thursday. A lively morning focused on the need not to forget voice in customer journeys. Speakers included Jott, Doctolib and Onepilot. In the room, executives in charge of customer experience from Pluxee, Le Monde and Silae were all ears.

La scalabilité du service, de l'expérience client et utilisateur doivent être pensées dès le début

La scalabilité du service, de l'expérience client et utilisateur doivent être pensées dès le début

Carton plein pour Ino Global et Google Chrome qui ont reçu une soixantaine d’hôtes, jeudi dernier, au siège de Google. Lors d’une matinée rythmée, on a évoqué la nécessité de ne pas oublier la voix dans les parcours clients. Jott, Doctolib, Onepilot ont témoigné. Dans la salle, des cadres en charge de l’expérience client de chez Pluxee, Le Monde ou Silae étaient toute ouïe.

Ambulancier à New York: le quotidien violent des Paramedics

“Personne ne compose le 911 pour une raison joyeuse ou heureuse”. Le témoignage de George W. Contreras, ambulancier Paramedics à New York et consultant sur le film « Black Flies », sorti en salles le 3 avril. Ce thriller avec Sean Penn, Tye Sheridan et Mike Tyson raconte le quotidien de deux urgentistes en surrégime. Ames sensibles s'abstenir.

Plates-formes N°162 | 4 avril 2024. Chapsvision, Zoï vs CPAM, Hipli, Glopal et Ausha

Plates-formes N°162 | 4 avril 2024. Chapsvision, Zoï vs CPAM, Hipli, Glopal et Ausha

A………e,   la surprenante acquisition de Chapsvision dans le commerce omni-canal
Qu’est-ce qui a motivé la surprenante acquisition, par Chapsvision, voici quelques jours, de l’entreprise française A.? Spécialisée dans le commerce omni-canal, A……..e,   (valorisée à 1 milliard d’euros), a levé plus de 75 millions d’euros, sans jamais devenir rentable. L’entreprise devait fluidifier les parcours clients de Dior, Carrefour, Super U, MK2 etc.. Mais, elle n’y est jamais parvenue, si l’on écoute ses nombreux clients déçus.  Lisez Plates-formes numéro 162.

Konecta rayé de la carte du Monde. Delta Airlines s'est excusé, et Air France. Le Monde va mal ?

Konecta rayé de la carte du Monde. Delta Airlines s'est excusé, et Air France. Le Monde va mal ?

90 ans après sa naissance, Air France aurait du mal à s'excuser auprès de passagers, ce que parvient à faire Delta Airlines. 80 ans après sa naissance, le journal Le Monde a quelques difficultés à vérifier ses sources: Konecta a disparu de la carte et des infographies marché, dans un long article sur Teleperformance et les call-centers. 

Onclusive, formerly known as Kantar, is reducing its teams to replace them with AI

Onclusive, formerly known as Kantar, is reducing its teams to replace them with AI

At the end of 2023, the employees of Onclusive, a French company based in La Défense, became the players in the first redundancy plan in France to be triggered by artificial intelligence. Out of 383 positions, 209 people were made redundant to be replaced by AI-powered computers. Eight vacant positions will be left without replacement and, according to Libération, 23 “new functions” will be created.

Vidéos

Un télévendeur de génie et ambitieux, ça devient directeur, grand directeur!

Un télévendeur de génie et ambitieux, ça devient directeur, grand directeur!

7ème Podcast de la série « En-Contact / hipto, les télévendeurs de génie » avec Guillaume Milert, directeur de CEACOM Normandie (groupe Majorel), 800 collaborateurs salariés, 2ème employeur privé de la ville.  « Je voulais faire de la politique »  A [...]

Armatis passe à l’achat. Rencontre avec David Gillaux, Président

Armatis passe à l’achat. Rencontre avec David Gillaux, Président

Pour survivre, il doit mourir, chantaient les inconnus.. Armatis était à vendre mais David Gillaux serait là pour acheter. Avec un joli stylo plume Sheaffer et le carnet de chèques adapté ? Est-il encore temps ? Le nouveau président d’Armatis depuis [...]

10 appels, 9 rendez-vous pris. Bienvenue Libaï,  l'un des trésors cachés d'Amicio

10 appels, 9 rendez-vous pris. Bienvenue Libaï, l'un des trésors cachés d'Amicio

Rendez-vous chez Amicio. Rencontre avec Bienvenue Libaï, à Libourne. Chez Amicio , où elle travaille depuis quelques années, l’agent Bienvenue Libaï est LA spécialiste de la prise de rendez-vous la plus performante pour la pose de pare-brise. La renc [...]

Les 911 américains ou canadiens commettent également des bévues mortelles, Kathry Missen.

Les 911 américains ou canadiens commettent également des bévues mortelles, Kathry Missen.

En Juin 2021, l’inaccessibilité temporaire des  services d’urgence, en France, en raison d’une panne technique, a marqué les esprits. Orange a dû s'expliquer. Mais l’essentiel des drames qui surviennent dans les services d’urgence dont les SAMU, les 911, procèdent d’une erreur d’appréciation ou d’un non respect patent des procédures. 

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