Rappel du contexte et des épisodes précédents : Massoud, confiné comme les autres, ne peut rejoindre son Ouzbékistan qui impose une quatorzaine. Il a patienté lui aussi dans une queue, devant un laboratoire d’analyses médicales MAIS, vivace comme il est, a eu une vision: l’expérience client, c’est la clé. S’il parvient à prévoir les ventes, qu’il […]
En plein confinement, son équipe de presque 2500 télé-vendeurs localisés au Cameroun, au Bénin et au Togo désormais a réalisé des ventes à 120% des objectifs. Mardi 1er septembre sort, édité par Kawa, son nouvel ouvrage Le métier de responsable d’équipe. Le 30 septembre, il sera à La Baule, pour l’ouverture de la 8ème édition […]
L’actualité passionnante et parfois choquante des dernières semaines, vue par Lounis Goudjil et Thierry Schoone, respectivement Président et Directeur développement et stratégie de Manifone. En-Contact : L’entreprise Manifone connait, a connu une forte croissance régulière depuis des années, en étant dirigée depuis Vannes, Saint-Cloud et avec des implantations commerciales dans différents pays et une partie […]
Il n’y a pas que le démarchage téléphonique intempestif qui met les nerfs à rude épreuve. Patrice Romedenne, @PatRomedenne, le journaliste en charge de la revue de presse sur Télématin s’irrite, via Twitter, du mépris que manifeste Orange pour ses clients. Apparemment, tout ceci serait lié à un rendez-vous non honoré par l’opérateur télécom et […]
Avant que de songer à quelques jours de congés, la rédaction d’En-Contact s’est demandé ce qu’il fallait recommander comme lecture d’été. Peut-être celle, courte mais instructive, du reportage que nous avons réalisé en Avril de cette année au centre de contacts de Sitel, en banlieue Est. Celui qui prit le relais du mythique, mais moins […]
Forget the sex machine, welcome the CX machine Vincent et Alexandre, voilà vingt ans que je travaille dans l’univers des centres d’appels, qui est ensuite devenu la relation client. On parle désormais d’expérience client, d’émotions, mais ça n’intéresse toujours personne alors qu’on fait des choses formidables dans le secteur, un secteur que vous animez souvent. […]
Les Dernières Actualités
17 septembre 2020
Avis internet négatifs : aux Etats-Unis, Yelp incite les clients à faire preuve de mesure tandis qu’en France, un franchiseur peut dénoncer le contrat qui le lie avec un franchisé qui cumule un grand nombre d’avis négatifs – Andrea Rubin, la VP de Yelp en charge aux US de la gestion de la communauté a incité […]
16 septembre 2020
Lionel Meyer animera et contribuera à deux Master Classes, lors de la 8 ème édition d’ Expérience client, the French Forum. Ouverture de celui-ci le 30 septembre, à l’Hermitage Barrière, à la Baule. Si l’on parle beaucoup des champions américains de l’expérience client, leurs concurrents français ont désormais eux aussi des arguments à faire valoir […]
15 septembre 2020
Rappel du contexte et des épisodes précédents : Massoud, confiné comme les autres, ne peut rejoindre son Ouzbékistan qui impose une quatorzaine. Il a patienté lui aussi dans une queue, devant un laboratoire d’analyses médicales MAIS, vivace comme il est, a eu une vision: l’expérience client, c’est la clé. S’il parvient à prévoir les ventes, qu’il […]
14 septembre 2020
Abbyy, Ui-Path, Blue Prism, ces marques ou éditeurs n’évoquent rien pour vous ? Ils sont pourtant au cœur de la transformation essentielle d’entreprises ou d’institutions qui désirent fluidifier, automatiser leurs processus. Considérée par NICE comme l’une des ESN les plus performantes en France, récemment choisie par le Conseil d’État sur une mission de cette nature, Novelis […]
14 septembre 2020
La startup française Zaion, créée en 2017 et qui a développé et installé quelques-uns des callbots les plus efficaces et remarqués du marché français a été sélectionnée par l’appel à projet Innov’up Leader PIA. Innov’up Leader PIA vise à soutenir des projets innovants, notamment dans les produits et les services basés sur l’intelligence artificielle, qui […]
14 septembre 2020
Et aide ce nouveau banquier, par exemple à vous créer un IBAN tout neuf. Verstanden ? Majorel a annoncé semaine passée l’acquisition de la société Isilis, leader des services bancaires avec notamment une plateforme digitale simple et automatisée de mobilité bancaire. Premier acteur de la mobilité bancaire en France et en Allemagne le groupe ambitionne d’élargir cette […]
Sévices Clients
Les shadoks ne doivent pas gagner... rejoignez les gibis !
Au sein de l’une des entreprises françaises les plus vitales et essentielles au quotidien pour les citoyens et foyers français, on a plus vite fait, en cette période particulière, de se demander et tenter de lister ce qui fonctionne correctement que l’inverse. Envoyer un courrier recommandé, avec LRAR ? NF Le service d’envoi et de distribution […]
Service client défaillant et accessible uniquement par tchat, logiciel de caisse non-fonctionnel, bugs récurrents, Tiller Systems, l’entreprise qui vend des caisses enregistreuses connectées, irrite de plus en plus certains de ses clients dont elle handicape le bon fonctionnement des établissements. La solution française de caisse enregistreuse, qui revendique 8500 clients et a levé au total […]
Les droits des passagers et clients ont été rappelés utilement par la Commission Européenne récemment. Si le vol a été annulé par la compagnie ou le transporteur, celui-ci est tenu de proposer un remboursement ou une solution de réacheminement dans les meilleurs délais. Quantité de compagnies tentent d’éviter le remboursement qui est pourtant une option […]
Suisse un jour, suisse toujours ? La filiale crédit de BNP Paribas, plus connue sous sa marque Cetelem ( BNP Personal Finance) a été lourdement condamnée pour pratiques trompeuses : l’établissement de crédit était jugé par le Tribunal Correctionnel de Paris depuis le 12 novembre 2019. Plus de 4 655 particuliers lui reprochaient de les […]
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The dreaded Romainville football team? Made up of 100% telecom advisors!
When ministers of health go to Romainville, what often happens is they pick up a headset. The city is home to a contact centre that is famous for various reasons. And a football coach, who is also famous. Since 2004, the year of the heat wave, Samuel Slimani, pole manager at Sitel (he manages several […]
