Equipé d'Opportunity, Verisure améliore sa prospection téléphonique

Equipé d'Opportunity, Verisure améliore sa prospection téléphonique

Taux de joignabilité en chute, rejet du harcèlement téléphonique, les stratégies de prises de contacts traditionnelles atteignent leurs limites. Pourtant des solutions innovantes et non intrusives existent pour améliorer les performances. En témoigne le retour d’expérience de Stéphane FORBAULT, Directeur Administration & Fidéli[...]

L’affaire Sally Clark : coupable d'être mère

Quand sexisme et ineptie statistique mènent à l’erreur judiciaire Les annales judiciaires présentent des cas dont le simple récit suffit à rendre perplexe sur certains ratés de la justice dans un pays développé, doté d’institutions judiciaires réputées fiables. Certains de ces cas, dont on aimerait penser qu’ils sont des aberrations, représentaien[...]

Quel avenir pour Armatis, Ocean Call, Genesys, Nixxis, Vocalcom… ? Demandez le Bottin du Service Client

Le récent rachat-fusion entre Sitel et Majorel , les arrivées et la croissance sur le marché de Talk Desk, Diabolocom, Mediatel, Aircall indiquent que les marchés du BPO et des équipements pour centre de contacts sont matures et font l’objet d’une concentration massive. On pouvait cependant constater, au dernier Salon Stratégie Clients, la présenc[...]

Podcasts

Queen, sa boutique éphémère à Londres, son studio éphémère en France, à Berre-les-Alpes !

Queen, sa boutique éphémère à Londres, son studio éphémère en France, à Berre-les-Alpes !

Cinquante ans après la création du groupe, une boutique éphémère ouvre ce jour sur Carnaby Street, gérée par Bravado (Universal). On le sait moins, le groupe a résidé et enregistré en France, à Super Bear, studio de légende et méconnu, sur les hauteu [...]

Quand on appelle le service client de la SNCF

Quand on appelle le service client de la SNCF

Marlène Dolveck, Anne Lois, Simone Hérault, Maud Bailly, Laurence Ternois, Sylvie Guedeville (1ère conductrice de TGV), Mireille Faugère (1ère directrice d'une grande Gare), les femmes sont ou ont été nombreuses à œuvrer dans les trains et les gares [...]

Ep. 2 à 8 : Quand la voix et les conversations deviennent essentiels, reste à embarquer la bonne plateforme

Ep. 2 à 8 : Quand la voix et les conversations deviennent essentiels, reste à embarquer la bonne plateforme

Diabolocom, opérateur télécom et spécialiste de l’expérience client multicanal, donne la parole à quelques-uns des plus brillants French Doctors de l’expérience client. Depuis 8 ans déjà, les meilleurs spécialistes français de l’expérience client s [...]

Rothelec en surchauffe ?

Rothelec en surchauffe ?

Le spécialiste du chauffage électrique économique grandit dans de nouveaux locaux à Strasbourg, notamment pour y installer de nouveaux collaborateurs dédiés au support et au service client. Les 120 salariés de Rothelec travaillaient jusqu’à présent uniquement à Eschbach en Alsace, où sont assemblés chaque année plus de 15 000 ap[...]

Vidéos

Tanger CX Forum 2022 : Entretien avec Abdoulaye Sissoko

Tanger CX Forum 2022 : Entretien avec Abdoulaye Sissoko

Dans un livre co-écrit avec son ami d’enfance Zakaria Harroussi, Quartier de combat, les enfants du 19e (Denoël), Abdoulaye Sissoko racontait le quartier où il avait grandi, la mosaïque de vies qui le compose, la cité Ourcq, la réussite par le sport [...]

En télétravail au club Med, à Cefalu ! (Ubi bene ibi patria)

En télétravail au club Med, à Cefalu ! (Ubi bene ibi patria)

Une enquête sicilienne et mémorable. Depuis la crise sanitaire, le bureau et le lieu de travail ne sont plus forcément localisés à Paris, Courbevoie ou Châteauroux, on peut travailler de partout, pour autant qu'il y ait du wifi fonctionnel et une con [...]

« On était 50 à s’appeler Dominique Dumas et on vendait la France Agricole par téléphone » Jelena Simic Ranitovic

« On était 50 à s’appeler Dominique Dumas et on vendait la France Agricole par téléphone » Jelena Simic Ranitovic

La rue Firmin-Gillot a vu passer, au début des années 90, quantité d’étudiants, de talents, notamment féminins, des jeunes filles d’origine serbe, par exemple, qui sont tombées amoureuses de la relation client. Interview non-censurée et fort instruct [...]

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