La Nouvelle Vague

Edito N°117//  S’il avait plu l’été 1975 en Californie, la face du monde en aurait été un peu modifiée : cet été-là, une sérieuse sécheresse incite les propriétaires de maisons de cet état ensoleillé à vider entièrement leurs piscines. Ceci fait le bonheur de gamins de Venice Beach, quartier pauvre de LA, qui viennent tester leurs […]


Charles-Emmanuel Berc ? C’est Chuck Yeager en Afrique: le roi du télémarketing

En plein confinement, son équipe de presque 2500 télé-vendeurs localisés au Cameroun, au Bénin et au Togo désormais a réalisé des ventes à 120% des objectifs. Mardi 1er septembre sort, édité par Kawa, son nouvel ouvrage Le métier de responsable d’équipe. Le 30 septembre, il sera à La Baule, pour l’ouverture de la 8ème édition […]

« Quand tu t’entoures de champions du monde, pas besoin de partager le même bureau »

L’actualité passionnante et parfois choquante des dernières semaines, vue par Lounis Goudjil et Thierry Schoone, respectivement Président et Directeur développement et stratégie de Manifone. En-Contact : L’entreprise Manifone connait, a connu une forte croissance régulière depuis des années, en étant dirigée depuis Vannes, Saint-Cloud et avec des implantations commerciales dans différents pays et une partie […]


Patrice Romedenne irrité par Orange et son inénarrable service client, injoignable.

Il n’y a pas que le démarchage téléphonique intempestif qui met les nerfs à rude épreuve. Patrice Romedenne, @PatRomedenne, le journaliste en charge de la revue de presse sur Télématin s’irrite, via Twitter, du mépris que manifeste Orange pour ses clients. Apparemment, tout ceci serait lié à un rendez-vous non honoré par l’opérateur télécom et […]

La gestion de crises, métier d’avenir. Joies, parcours et tips de la bande de Romainville.

Avant que de songer à quelques jours de congés, la rédaction d’En-Contact s’est demandé ce qu’il fallait recommander comme lecture d’été. Peut-être celle, courte mais instructive, du reportage que nous avons réalisé en Avril de cette année au centre de contacts de Sitel, en banlieue Est. Celui qui prit le relais du mythique, mais moins […]

Oubliez the sex machine, voici la CX machine

Forget the sex machine, welcome the CX machine Vincent et Alexandre, voilà vingt ans que je travaille dans l’univers des centres d’appels, qui est ensuite devenu la relation client. On parle désormais d’expérience client, d’émotions, mais ça n’intéresse toujours personne alors qu’on fait des choses formidables dans le secteur, un secteur que vous animez souvent. […]


Les Dernières Actualités

Mayday, Homeloop et Lougage, le trimaran de la Baule, édition 2020.

Les 3 start-up qui seront présentes à La Baule mercredi prochain, et ont été sélectionnées à cet effet, transforment l’expérience utilisateur, acheteur ou passager. Mais on évoquera également le suivi des patients après leur sortie d’hôpital. 3 start-up invitées, pourquoi, lesquelles ? Chaque année depuis sa création, les organisateurs du seul forum en France consacré à […]

23 septembre 2020

La Nouvelle Vague

Edito N°117//  S’il avait plu l’été 1975 en Californie, la face du monde en aurait été un peu modifiée : cet été-là, une sérieuse sécheresse incite les propriétaires de maisons de cet état ensoleillé à vider entièrement leurs piscines. Ceci fait le bonheur de gamins de Venice Beach, quartier pauvre de LA, qui viennent tester leurs […]

22 septembre 2020

S’adapter à chaque client pour le toucher, les enjeux d’expérience spectateurs et visiteurs durant Roland Garros.

Simplicité, naturel et compréhension fine des enjeux pour la fédération qui l’emploie et notamment pour le tournoi de Roland Garros, Stéphanie Caux explique ce qu’elle est venue chercher et a trouvé lors de la 5ème édition du French Forum, à La Baule. Comme Stéphanie (qui occupe son premier poste à la FFT), les jeunes entrepreneurs […]

21 septembre 2020

Un banquier plus proche et réellement joignable ? La BNP teste la disponibilité sur abonnement, à 12 euros par mois. Younited Credit le propose, sans surcoût facturé

Selon différentes sources et qui ont été confirmées par la banque, la BNP testerait, dans différentes agences de France, un nouveau dispositif, dénommé Service Affinité, grâce auquel un client de la banque peut accéder à un conseiller dédié. Celui-ci, qui aurait à gérer un nombre de clients moins important, pourrait ainsi être plus disponible. Le […]

21 septembre 2020

Cyclofix lève 5 millions d’euros et recherche des réparateurs de vélos, ardemment

En-Contact a raconté dans ses colonnes tout le bien que nous pensions du service et de l’offre Cyclofix, que nous avions testés, en vrai. La start-up créée par Alexis Zerbib vient de se  voir dotée de moyens adaptés à ses ambitions puisqu’elle a annoncé avoir levé la somme de 5 millions d’euros auprès de Via […]

21 septembre 2020

Le Monde : enquête sur une enquête mensongère sur le démarchage téléphonique…

Dans un article publié le 15 septembre et intitulée : Énergie, enquête sur le démarchage téléphonique mensonger, deux journalistes du Monde tendent à faire une généralité des pratiques de démarchage téléphonique mensonger dans le secteur de l’énergie en se fondant sur des enregistrements de conversation émis par un sous-traitant de Eni. Un seul fournisseur d’énergie est […]

Sévices Clients

Les shadoks ne doivent pas gagner... rejoignez les gibis !

A La Poste, qu’est ce qui fonctionne en ce moment ? Effectivement ?

Au sein de l’une des entreprises françaises les plus vitales et essentielles au quotidien pour les citoyens et foyers français, on a plus vite fait, en cette période particulière, de se demander et tenter de lister ce qui fonctionne correctement que l’inverse. Envoyer un courrier recommandé, avec LRAR ? NF Le service d’envoi et de distribution […]

« L’encaissement est une chose sérieuse, chez Tiller, on ne l’est pas… Je regrette beaucoup d’avoir choisi Tiller »

Service client défaillant et accessible uniquement par tchat, logiciel de caisse non-fonctionnel, bugs récurrents, Tiller Systems, l’entreprise qui vend des caisses enregistreuses connectées, irrite de plus en plus certains de ses clients dont elle handicape le bon fonctionnement des établissements.  La solution française de caisse enregistreuse, qui revendique 8500 clients et a levé au total […]

Remboursement des billets et vols annulés : le rappel des dispositions légales

Les droits des passagers et clients ont été rappelés utilement par la Commission Européenne récemment. Si le vol a été annulé par la compagnie ou le transporteur, celui-ci est tenu de proposer un remboursement ou une solution de réacheminement dans les meilleurs délais. Quantité de compagnies tentent d’éviter le remboursement qui est pourtant une option […]

Cetelem, Dexia du crédit à la consommation ou élève indiscipliné qui a compris la leçon ?

Suisse un jour, suisse toujours ? La filiale crédit de BNP Paribas, plus connue sous sa marque Cetelem ( BNP Personal Finance)  a été lourdement condamnée pour pratiques trompeuses : l’établissement de crédit était jugé par le Tribunal Correctionnel de Paris depuis le 12 novembre 2019. Plus de 4 655 particuliers lui reprochaient de les […]


Vidéos

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S’adapter à chaque client pour le toucher, les enjeux d’expérience spectateurs et visiteurs durant Roland Garros.

Simplicité, naturel et compréhension fine des enjeux pour la fédération qui l’emploie et notamment pour le tournoi de Roland Garros, Stéphanie Caux explique ce qu’elle est venue chercher et a trouvé lors de la 5ème édition du French Forum, à La Baule. Comme Stéphanie (qui occupe son premier poste à la FFT), les jeunes entrepreneurs […]