Ils ont bien l’intention de jouer en ligue 1 (du télémarketing et du service client)

Ils s’appellent Wisecom, IPG France, Convers, Voxens, ODiTY, ont survécu à tous les projets de réglementation du télémarketing (et dieu sait qu’ils en portent les cicatrices), ont réussi à attirer sur leurs plateaux de télévente des jeunes ou moins jeunes candidats au dur métier de téléopérateur. Ont lu, dans la presse, toutes ces histoires sur […]


Benoit Vorilhon : S’épanouir & kiffer !

Il ose emprunter à David Bowie le nom du groupe qu’il a fondé, racheter des sociétés pour grandir, se positionner comme entrepreneur alternatif de l’expérience client… Qui est Benoit ? Un fou, un saint en mission ? Rencontre avec un Citizen Kane en devenir. Manuel Jacquinet : Tu reviens en France après avoir habité en […]

On a beaucoup aimé :  J’ai joué avec le feu

La couverture est verte, comme la couleur d’une équipe d’anthologie au sein de laquelle il a sévi et joué, balle au pied (L’AS Saint-Etienne), l’accroche sous le titre suffisamment punchy pour qu’elle atteigne son but, comme un coup franc vite et bien tiré, dès lors que l’arbitre a sifflé : J’ai joué avec le feu. […]


Et si Blackstone rachetait Oscaro.com ? (Ça va être du grand Mendez)

Il n’est pas interdit d’imaginer, en pleine époque d’algorithmes fous, de déclarations étonnantes et de cash qui coule à flot ce que pourraient donner des rencontres ou appels improbables. La rédaction d’En-Contact, souvent contactée ces derniers temps par des clients qui se disent floués et lésés par Oscaro (oscaro.com), ou des fournisseurs qui réclament le paiement de […]

A rush at the ENA entrance

Visiting ENA, the Teleperformance hub in Athens, where Yannis has dreamed and created the Agora of customer experience. We recognize leaders by their actions, writings, powerful, sometimes unusual, speeches. Discovering and spending time at ENA change the visitor and require two clarifications and two statements. ENA is located in a capital that has marked history. […]

Oubliez the sex machine, voici la CX machine

Forget the sex machine, welcome the CX machine Vincent et Alexandre, voilà vingt ans que je travaille dans l’univers des centres d’appels, qui est ensuite devenu la relation client. On parle désormais d’expérience client, d’émotions, mais ça n’intéresse toujours personne alors qu’on fait des choses formidables dans le secteur, un secteur que vous animez souvent. […]


Les Dernières Actualités

16 novembre 2018

Les conversations intéressantes se tiennent dans les nuages, mais pas que

Et ce sont avec des footballeurs parfois qu’on peut les avoir et engager. Il y avait du beau monde hier au Pavillon Dauphine, pour l’un des rendez-vous un peu incontournables du monde de l’analytics, comme on dit désormais, à savoir Nice Interactions 2018. On y a entendu les retours d’expérience de sociétés telles que la […]

14 novembre 2018

Combien ça coûte, docteur, de « soigner » mon service ou mon expérience client ?

Sans CDO (chief digital officer) puis-je espérer des résultats ? 20 millions, 1,1 milliard, 9 milliards, les sommes dépensées et mobilisées, ces derniers mois, par les fonds d’investissement ou les éditeurs de logiciels pour procéder à des acquisitions ciblées, se racheter entre eux (ce que vient de faire SAP avec l’achat de Qualtrics) sur les sujet de […]

Benoit Vorilhon : S’épanouir & kiffer !

Il ose emprunter à David Bowie le nom du groupe qu’il a fondé, racheter des sociétés pour grandir, se positionner comme entrepreneur alternatif de l’expérience client… Qui est Benoit ? Un fou, un saint en mission ? Rencontre avec un Citizen Kane en devenir. Manuel Jacquinet : Tu reviens en France après avoir habité en […]

13 novembre 2018

Ils ont bien l’intention de jouer en ligue 1 (du télémarketing et du service client)

Ils s’appellent Wisecom, IPG France, Convers, Voxens, ODiTY, ont survécu à tous les projets de réglementation du télémarketing (et dieu sait qu’ils en portent les cicatrices), ont réussi à attirer sur leurs plateaux de télévente des jeunes ou moins jeunes candidats au dur métier de téléopérateur. Ont lu, dans la presse, toutes ces histoires sur […]

9 novembre 2018

Bouygues Telecom déploie la solution SmartVideo de NGDATA pour améliorer l’expérience de ses clients grâce à des vidéos personnalisées

NGDATA™, spécialiste des solutions de gestion de l’expérience client, annonce aujourd’hui que Bouygues Telecom, opérateur de télécommunications français, a choisi de déployer la solution SmartVideo de NGDATA pour renforcer l’efficacité de son service client et améliorer l’expérience utilisateur. L’opérateur s’appuie notamment sur SmartVideo pour proposer un format de communication en rupture avec les canaux traditionnels […]

9 novembre 2018

Akio restructure son actionnariat et investit dans sa plateforme d’expérience client Akio CX

L’éditeur français de solutions de relations client, fondée et dirigée par Patrick Giudicelli, annonce avoir racheté les actions des fonds d’investissement qui étaient présents à son capital et mobilisé plus de 7 ME auprès de différents partenaires bancaires pour passer un nouveau cap (la Banque Populaire, la BNP, la Caisse d’Épargne et la BPI). Le […]

Sévices Clients

Les shadoks ne doivent pas gagner... rejoignez les gibis !

« Service client et remboursements… en pièces détachées chez Oscaro.com »

Depuis notre article qui annonçait des difficultés financières chez Oscaro, c’est silence radio à Gennevilliers, au siège de l’entreprise qui continue de faire beaucoup de publicité, comme le montre cette image de panneaux en gare SNCF (début juillet à la Gare de Lyon). Les internautes et clients continuent de souligner sur notre site les désagréments […]

L’expérience de la résilience chez Generali

Le 3ème assureur européen, Generali, refuse de rembourser ses assurés par virement, s’ils sont « bancarisés » chez N26. Cherchez l’erreur… Les faits La salariée d’une société française dont la mutuelle santé d’entreprise obligatoire est souscrite auprès de Generali ne peut pas percevoir le remboursement de ses frais de soins par virement bancaire. En effet, au motif […]

Fin de partie pour les escrocs israéliens de Delta P.D. Media qui téléphonaient depuis les Philippines, comme des fous

La police des Philippines, plus précisément le groupe de lutte contre la cybercriminalité, a effectué début juin un raid efficace dans un call center aux activités illicites dirigé par au moins huit citoyens israéliens. Les bureaux de cette entreprise, connue sous le nom d’International Branding Development Marketing Inc. (IBDM), occupaient trois immeubles depuis deux ans […]

IkeaFuckedMeToo

Trois « docteurs* » du service client ont décidé d’offrir leur ouvrage au président France d’Ikea. Ils veilleront à ce que la livraison, confiée à La Poste, fonctionne. Il y a urgence. La livraison effectivement réalisée, le délai de remboursement d’une commande que l’on a retournée ou jamais reçue, et la propagation virale qu’autorisent les réseaux sociaux, […]


Vidéos

Propulsé par BloumbergTV

La paire Johan Cruyff/Johan Neeskens invitée par contumace au Pavillon d’Armenonville

Que retiendra-t-on de la soirée du 18 octobre au Pavillon d’Armenonville, et des champions qui s’y sont succédés?  (L’Élection du Service Client de l’Année, hier soir) Que Jean-Pierre Papin conserve une aura et une force d’attraction réelles auprès du grand public, bien qu’il soit retraité depuis longtemps. Que le football inspire jusque dans le service […]