Answering services for luxury brands©

« Allo ? Je désire passer une commande d’un carré Hermès et je désire savoir si… » « Dans quel délai pourrai-je recevoir le body amour Eres qui est en home page sur votre site ? Il coûte bien 390 euros, frais de port inclus ? » Partout dans le monde, les clients des marques de luxe appellent les services clients de […]


Arnaud de Lacoste : ADL et ses partners

Du lycée Bessières à Miami, le parcours et quelques confidences d’un taiseux, amateur de robots et de kitesurf. Et dont la carrière brillante dans les centres d’appels ne fût pas compromise par des câblages hasardeux : Arnaud de Lacoste. Son admission, dès la première année de prépa aux écoles de commerce, à Sup de Co […]

On a beaucoup aimé :  J’ai joué avec le feu

La couverture est verte, comme la couleur d’une équipe d’anthologie au sein de laquelle il a sévi et joué, balle au pied (L’AS Saint-Etienne), l’accroche sous le titre suffisamment punchy pour qu’elle atteigne son but, comme un coup franc vite et bien tiré, dès lors que l’arbitre a sifflé : J’ai joué avec le feu. […]


Le roi de la caisse enregistreuse et du parcours client fluide et omnicanal s’appelle Wynd…

Et s’il était plutôt… le roi du story telling ? La start-up parisienne qui entend « concevoir une solution innovante et disruptive permettant de fluidifier les parcours d’encaissement et de paiement en mode omnicanal et accompagner ainsi les commerçants dans la digitalisation de leurs points de vente* » a tout compris de la concaténation des mots clés et […]

Les stations de service en France, en Tchéquie, en Bolivie…

Il s’y passe des choses, il y passe des gens, on y boit beaucoup de café… Il aura suffi d’une note d’un analyste d’une grande banque d’affaires américaine pour que quelques-uns redécouvrent un fait établi mais largement oublié : les stations-service et de lavage auto voient passer quantité de clients et voyageurs. L’expérience client s’y […]

Oubliez the sex machine, voici la CX machine

Forget the sex machine, welcome the CX machine Vincent et Alexandre, voilà vingt ans que je travaille dans l’univers des centres d’appels, qui est ensuite devenu la relation client. On parle désormais d’expérience client, d’émotions, mais ça n’intéresse toujours personne alors qu’on fait des choses formidables dans le secteur, un secteur que vous animez souvent. […]


Les Dernières Actualités

21 mars 2019

Les 29 premiers diplômés du « parchemin » CCS-Relation client ont reçu leur diplôme

C’est sur une péniche parisienne qu’une petite trentaine de spécialistes de la relation client travaillant dans des centres d’appels ont reçu, ce jeudi matin, le diplôme attestant de leurs expertises professionnelles en relation client. A l’initiative de la branche métiers de service, conduite par le GPS (le groupement des professionnels de service) de l’Agefos, des […]

20 mars 2019

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« Allo ? Je désire passer une commande d’un carré Hermès et je désire savoir si… » « Dans quel délai pourrai-je recevoir le body amour Eres qui est en home page sur votre site ? Il coûte bien 390 euros, frais de port inclus ? » Partout dans le monde, les clients des marques de luxe appellent les services clients de […]

14 mars 2019

Deux collaborateurs dans une agence Randstad
Franz Fodéré se reconvertit en Bob Marley des conversations

« it’s time to talk » annonce la base-line évocatrice de sa nouvelle entreprise Zaion.ai L’ex ingénieur Supelec a pris goût aux centres d’appels et au service client, depuis son passage à la direction générale de B2S ( devenue depuis Comdata ) au point de créer ensuite une société de conseil ( Miage Conseil ) et de […]

14 mars 2019

Plates-formes N°112 | 14 mars 2019

SARCCA : Cap sur l’Afrique pour la 5ème édition du Salon de Référence de la Relation Client – Dirigé et de main de maître par Anna CATCHE (Ex Directrice chez l’opérateur MTN), le Salon SARCCA tiendra sa 5ème édition en Côte d’Ivoire (…) Samsung invité d’honneur pour la 7ème édition du French Forum de La Baule (Expérience […]

14 mars 2019

Le Bon Coin « délocalise » partiellement son service Client dans le Doubs…

Chez 2 bons samaritains qui ont créé : VIPP & PHILIPPE. Sous cet acronyme, qui rappelle Hall & Oates (*), 2 serial entrepreneurs du Service Client et de la connectique automobile, bien décidés à créer un « Station F » au pays du comté. Ceux qui connaissent bien Charles-Emmanuel Berc, le patron du groupe VIPP, ne seront pas […]

14 mars 2019

Les évolutions du retail en France, la leçon polonaise du Dr Comarch

Le secteur du retail a évolué très rapidement ces dernières années, et peu à peu, les magasins s’adaptent aux nouvelles attentes des consommateurs pour faire face à ces nouvelles règles du jeu en matière d’expérience et de services qui réinventent le commerce. Qu’ils possèdent des boutiques, des hypermarchés, franchisés ou indépendants, les nouveaux commerçants doivent repenser les […]

Sévices Clients

Les shadoks ne doivent pas gagner... rejoignez les gibis !

Netflix progresse en nombre d’abonnés ?

C’est parce que l’expérience client et utilisateur des plateformes de SVOD concurrentes sont cracra… On a lu et aimé cette tribune pleine de détails et de bon sens qu’a publiée hier, dans le Journal du Dimanche, Philippe Vandel. Quand la Télévision creuse sa tombe « Une enquête de L’Obs a résumé la tragédie : « Comment Netflix flingue […]

Les DSI en ont ras la casquette du « racket » des grands éditeurs (Salesforce, Oracle, SAP et les autres)

C’est un mouvement de protestation qu’il ne faudrait pas prendre à la légère :  les directeurs informatiques de 150 grandes entreprises françaises ont exprimé leur vif mécontentement vis à vis des grands éditeurs de logiciels que sont Oracle, SAP, Salesforce et d’autres, tentés d’aller chercher les points de croissance qui leur manquent ou leur sont […]

« Service client et remboursements… en pièces détachées chez Oscaro.com »

Depuis notre article qui annonçait des difficultés financières chez Oscaro, c’est silence radio à Gennevilliers, au siège de l’entreprise qui continue de faire beaucoup de publicité, comme le montre cette image de panneaux en gare SNCF (début juillet à la Gare de Lyon). Les internautes et clients continuent de souligner sur notre site les désagréments […]

L’expérience de la résilience chez Generali

Le 3ème assureur européen, Generali, refuse de rembourser ses assurés par virement, s’ils sont « bancarisés » chez N26. Cherchez l’erreur… Les faits La salariée d’une société française dont la mutuelle santé d’entreprise obligatoire est souscrite auprès de Generali ne peut pas percevoir le remboursement de ses frais de soins par virement bancaire. En effet, au motif […]


Vidéos

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La paire Johan Cruyff/Johan Neeskens invitée par contumace au Pavillon d’Armenonville

Que retiendra-t-on de la soirée du 18 octobre au Pavillon d’Armenonville, et des champions qui s’y sont succédés?  (L’Élection du Service Client de l’Année, hier soir) Que Jean-Pierre Papin conserve une aura et une force d’attraction réelles auprès du grand public, bien qu’il soit retraité depuis longtemps. Que le football inspire jusque dans le service […]