De l’importance d’être Seamless

Certaines vidéos, films ne perdent pas de leur actualité ou pertinence avec le temps. Il est plus qu’urgent de vous demander si vous êtes Seamless, multicanal, fluide et personnalisé. Le fondateur du « Davos de l’expérience client » expliquait, il y a trois ans, avec cette vidéo tournée au Molitor Hôtel ce que signifie le concept de Seamless. […]


Lounis Goudjil : Diplomate, sniper et triangulateur

Les entretiens qui suivent ont été déclassifiés. Ils ont été menés depuis des années, entre la rue Paul Dupuy et la Place aux Bois, au-dessus des quais de la Compagnie des Bateaux. Paris, Annecy, Doussard, l’agent Lounis est passé dans ces villes mais l’histoire commence à Oran ou à Halle, je ne sais plus trop. […]

David, serial spectateur

Toute la sainte journée, comme dans la chanson, David fait des relevés, des dessins de canalisations. Et tous les soirs, ou presque, David s’assoit dans un fauteuil, devant l’écran noir. Un des 400 écrans noirs de la capitale. En-Contact est parti à la rencontre, ce mois-ci et ce n’est pas anodin, de l’homme qui a […]


Call center anti-agressions sexuelles : Orange remporte l’appel d’offres du Festival de Cannes pour les trois prochaines éditions

Ça n’a pas trainé : la plate-forme téléphonique « Marlaine et FrémO », comme l’avaient rebaptisée les 40 000 festivaliers qui pouvaient seuls la contacter, a connu un tel succès que le consortium Atos-Wordline associé à OBS (Orange Business Services) a battu le fer tant qu’il était chaud… La proposition contractuelle (qu’ils auraient travaillée jusque tard sur le rooftop du Majestic) […]

La talentueuse Maison Perrotte

Reportage gourmand chez le champion du monde de la confiture. Toute l’année, on sait que vous entendez parler du meilleur service client, de l’expérience shopping, des cinquante Français les plus influents dans le monde, du classement Choiseul (les leaders économiques de demain)… Mais c’est en Anjou, dans l’une des régions historiques dont la culture et […]

Oubliez the sex machine, voici la CX machine

Forget the sex machine, welcome the CX machine Vincent et Alexandre, voilà vingt ans que je travaille dans l’univers des centres d’appels, qui est ensuite devenu la relation client. On parle désormais d’expérience client, d’émotions, mais ça n’intéresse toujours personne alors qu’on fait des choses formidables dans le secteur, un secteur que vous animez souvent. […]


Les Dernières Actualités

13 juillet 2018

The French designers and makers of customer experience

Led Zeppelin or Pink Floyd owe their fame to a very particular alchemy of musical talents, energy and madness. But technology also contributed to their successes or their rediscovery: the first sound effects and games of the Meddle creator were so distinctive that for a long time, their albums were used in stores to test stereo […]

13 juillet 2018

De l’importance d’être Seamless

Certaines vidéos, films ne perdent pas de leur actualité ou pertinence avec le temps. Il est plus qu’urgent de vous demander si vous êtes Seamless, multicanal, fluide et personnalisé. Le fondateur du « Davos de l’expérience client » expliquait, il y a trois ans, avec cette vidéo tournée au Molitor Hôtel ce que signifie le concept de Seamless. […]

13 juillet 2018

« Service client et remboursements… en pièces détachées chez Oscaro.com »

Depuis notre article qui annonçait des difficultés financières chez Oscaro, c’est silence radio à Gennevilliers, au siège de l’entreprise qui continue de faire beaucoup de publicité, comme le montre cette image de panneaux en gare SNCF (début juillet à la Gare de Lyon). Les internautes et clients continuent de souligner sur notre site les désagréments […]

13 juillet 2018

L’assistant vocal préféré des Français s’appelle Simone

Simone Hérault n’est pas près de prendre sa retraite : la comédienne, voix officielle de la SNCF, a été de nouveau mobilisée pour informer les voyageurs mais aussi écouter leurs doléances. « Allo Simone », c’est une partie du plan imaginé par la SNCF (Patrick Ropert et Mathias Vicherat) pour mieux informer les usagers et clients. Un […]

Quand Naomi doit protéger Mona 

À voir au Balzac, sur les Champs-Élysées où subsistent des salles de cinéma… Présenté en avant-première il y a quelques mois lors du Festival du Cinéma israélien de Paris organisé par les Ecrans de Paris, Le Dossier Mona Lisa est un thriller passionnant sur une planque et la protection que doit assurer Naomi, agent du […]

12 juillet 2018

David, serial spectateur

Toute la sainte journée, comme dans la chanson, David fait des relevés, des dessins de canalisations. Et tous les soirs, ou presque, David s’assoit dans un fauteuil, devant l’écran noir. Un des 400 écrans noirs de la capitale. En-Contact est parti à la rencontre, ce mois-ci et ce n’est pas anodin, de l’homme qui a […]

Sévices Clients

Les shadoks ne doivent pas gagner... rejoignez les gibis !

« Service client et remboursements… en pièces détachées chez Oscaro.com »

Depuis notre article qui annonçait des difficultés financières chez Oscaro, c’est silence radio à Gennevilliers, au siège de l’entreprise qui continue de faire beaucoup de publicité, comme le montre cette image de panneaux en gare SNCF (début juillet à la Gare de Lyon). Les internautes et clients continuent de souligner sur notre site les désagréments […]

L’expérience de la résilience chez Generali

Le 3ème assureur européen, Generali, refuse de rembourser ses assurés par virement, s’ils sont « bancarisés » chez N26. Cherchez l’erreur… Les faits La salariée d’une société française dont la mutuelle santé d’entreprise obligatoire est souscrite auprès de Generali ne peut pas percevoir le remboursement de ses frais de soins par virement bancaire. En effet, au motif […]

Fin de partie pour les escrocs israéliens de Delta P.D. Media qui téléphonaient depuis les Philippines, comme des fous

La police des Philippines, plus précisément le groupe de lutte contre la cybercriminalité, a effectué début juin un raid efficace dans un call center aux activités illicites dirigé par au moins huit citoyens israéliens. Les bureaux de cette entreprise, connue sous le nom d’International Branding Development Marketing Inc. (IBDM), occupaient trois immeubles depuis deux ans […]

IkeaFuckedMeToo

Trois « docteurs* » du service client ont décidé d’offrir leur ouvrage au président France d’Ikea. Ils veilleront à ce que la livraison, confiée à La Poste, fonctionne. Il y a urgence. La livraison effectivement réalisée, le délai de remboursement d’une commande que l’on a retournée ou jamais reçue, et la propagation virale qu’autorisent les réseaux sociaux, […]


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De l’importance d’être Seamless

Certaines vidéos, films ne perdent pas de leur actualité ou pertinence avec le temps. Il est plus qu’urgent de vous demander si vous êtes Seamless, multicanal, fluide et personnalisé. Le fondateur du « Davos de l’expérience client » expliquait, il y a trois ans, avec cette vidéo tournée au Molitor Hôtel ce que signifie le concept de Seamless. […]