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Les arnaques téléphoniques facilitées par l'IA et le Voice Morphing, c'est fini. Aux USA

Les arnaques téléphoniques facilitées par l'IA et le Voice Morphing, c'est fini. Aux USA

Aux États-Unis, la Federal Communications Commission (FCC) a pris une décision radicale pour contrer les arnaques téléphoniques de plus en plus sophistiquées: elle interdit les appels automatisés utilisant des voix générées par l'intelligence artificielle. La présidente de la FCC, Jessica Rosenworcel, a souligné que cette technologie était exploitée par des fraudeurs pour extorquer de l'argent à des proches vulnérables, imiter des personnalités ou désinformer les électeurs. Cette décision vise à protéger les consommateurs contre les escroqueries téléphoniques.

Arrêtez de me demander mon avis. A quoi tient l'expérience shopping

Arrêtez de me demander mon avis. A quoi tient l'expérience shopping

Trop de questionnaires de satisfaction, sur tout et n'importe quoi, ne signifient pas une expérience shopping ou passagers améliorée. Le point de vue d'Alix Girod de l'Ain sur American Express, Hec, SFR ou les caisses automatiques chez Monoprix. Les promesses sur l’expérience client, passagers, utilisateurs voire même patients s’amoncellent et nous font de l’œil, par affiches de 4 par 3 interposées. On nous annonce de la personnalisation, désormais grâce à l’IA. Avant de sur promettre, les basiques et fondamentaux sont-ils assurés : la propreté des lieux, des toilettes dans les restaurants et gares, la qualité et conformité du produit, la réduction si possible du temps d’attente.

Les nouvelles réglementations de l'OSMP sur les paiements à distance

Les nouvelles réglementations de l'OSMP sur les paiements à distance

Depuis le 10 juin 2024, l'OSMP, l’Observatoire de Sécurité des Moyens de Paiements, a mis en place des limitations pour les paiements à distance par carte bancaire hors authentification forte, à l’image du 3-D Secure, aujourd’hui très répandu. L’une ces mesures concerne les paiements dits « MOTO », encore très employés pour les paiements à distance. Elle impose un plafonnement agressif des possibilités de paiement en vue de limiter une « fraude structurelle très élevée », selon le rapport de l’organisme.

Disneyland Paris sanctionné pour ses pass annuels illimités 400 000 euros d'amende

Disneyland Paris sanctionné pour ses pass annuels illimités 400 000 euros d'amende

Le célèbre parc d'attractions Disneyland Paris se trouve au cœur d'une polémique concernant ses anciens pass annuels: Infinity, Magic Plus, Magic Flex. La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) vient d'infliger une amende de 400 000 euros à Euro Disney Associés pour avoir contrevenu, selon la DGCCRF, aux « dispositions du Code de la consommation relatives aux pratiques commerciales trompeuses ».

Dot-Drops: la valise éco conçue, durable, française.

Dot-Drops: la valise éco conçue, durable, française.

Indispensable du voyageur, la valise est pourtant devenue le symbole de l’objet maltraité, consommé, jeté. Dot-Drops se propose de la faire rentrer dans l’ère de la consommation durable et réussit son pari. American Tourister, Delsey, Rimowa n'ont qu'à bien se tenir. Julien Ehret sait de quoi il parle en matière de bagages et de maroquinerie. 

L’appel mal géré de Naomi Musenga au Samu 67 et son décès ont-ils servi de leçon?

L’appel mal géré de Naomi Musenga au Samu 67 et son décès ont-ils servi de leçon?

Certains assureurs, des courtiers, des vendeurs de régime minceur tel Comme j’aime surveillent désormais la conformité des appels et des conversations, pas les SAMU. Analyser toutes les conversations téléphoniques dans un métier vital,  être alerté en cas de non-conformité ne coûte pourtant  que 3 cts d’euros/ minute de conversation, grâce à du real time AI et speech analytics. Le décès de Naomi Musenga a-t-il servi à quelque chose ? 

Selfcontact et ses SMS au secours de Renaissance et d'autres partis. SMS vs Jordan Bardella

Selfcontact et ses SMS au secours de Renaissance et d'autres partis. SMS vs Jordan Bardella

Jordan Bardella s'est emparé de TikTok pour dialoguer avec des jeunes électeurs, d'autres partis politiques, tel Renaissance, des campagnes SMS avec Selfcontact. Harper Reed, le nerd de Barack Obama a fait des émules. L’irruption de SMS politiques sur les smartphones de bon nombre de Français a interrogé ces derniers jours. Au Sénégal, un prestataire fournissant un service similaire a récemment été sanctionné pour avoir exploité illégalement des données personnelles.

La délocalisation de call-center qui aura marqué l'histoire de France

La délocalisation de call-center qui aura marqué l'histoire de France

En plein été 2012, le Syndicat des Transports d'Ile de France émet un appel d'offres afin de sélectionner le prestataire de service client qui va assurer le traitement des demandes des voyageurs. Webhelp, co-dirigé par Frédéric Jousset, perd ce marché au profit de B2S, co-dirigé par Maxime Didier, devenu depuis Konecta. L'affaire fait grand bruit et va susciter des procès, des dizaines de passages en télévision au journal de 20h. De l'argent public peut-il être fléché vers des prestataires de BPO marocains, choisis parce qu'ils sont moins chers et efficaces ? 

Leads chauds, joignabilité des prospects, les nouvelles obsessions des spécialistes de l'acquisition

Plus d'un lead chaud ( prospect intentionniste) sur deux ne décroche pas lors de l'appel qu'il a lui-même sollicité. Comment soigner la joignabilité, le respect des dispositions légales et juguler l'inflation des coûts d'acquisition ? Interview exclusive de Lounis Goudjil, fondateur de Manifone, qui a développé ICQ, l'instant call qualification. 

Secrets et défis d’un guide conférencier, Michel Faul, spécialiste du Paris d’hier et d’aujourd’hui

Secrets et défis d’un guide conférencier, Michel Faul, spécialiste du Paris d’hier et d’aujourd’hui

C’est l’histoire du guide conférencier parisien le plus suivi sur les réseaux sociaux. Avec 46 000 followers sur X, une performance dont Michel Faul est fier. Pourtant, le carnet de réservations pour des visites n’est pas encore plein pour l’été et les JO. Tout se décide au dernier moment, en partie via les conciergeries d’hôtel, un des gros pourvoyeurs de clients de Michel. On l’a booké sous la pluie, au Parc Monceau.

Diabolocom équipe Meilleurs Agents, qui embarque également Callity

Diabolocom équipe Meilleurs Agents, qui embarque également Callity

Partenaire télécom et CRM de Meilleurs Agents depuis une dizaine d’années, Diabolocom équipe la plateforme numéro 1 en France pour l’estimation et la vente d’un bien immobilier : toutes les 8 secondes, un internaute découvre l’estimation que lui a calculée Meilleurs Agents, désormais filiale d’Aviv. L’ambition du groupe, qui comprend également les acteurs bien connus que sont Se Loger et LogicImmo, est de révolutionner l’expérience immobilière, de la rendre plus simple, efficace, fluide et ce au niveau européen.

A Madagascar, les invisibles rouages de l'intelligence artificielle

A Madagascar, les invisibles rouages de l'intelligence artificielle

Alors que l'intelligence artificielle semble de plus en plus autonome, une étude récente révèle le rôle crucial des "petites mains" humaines dans son développement. Les sociologues Maxime Cornet et Clément Le Ludec ont publié en Juillet 2023 une enquête approfondie sur ce phénomène, mettant en lumière les coulisses méconnues de l'IA pour la labéllisation des images, leur annotation. 

Meilleurs Agents, en très mauvaise posture, préparerait un plan social en France, après la Belgique

Meilleurs Agents, en très mauvaise posture, préparerait un plan social en France, après la Belgique

Meilleurs Agents assigné au Tribunal par une vingtaine de clients abonnés, des agents immobiliers déçus et en colère. Le portail immobilier qui s’est fait connaitre par ses estimations immobilières et a été cédé voici presque quatre ans à Axel Springer pour la jolie somme de 200 millions d’euros, aurait bien du mal à tenir ses objectifs commerciaux et de rentabilité. Après la Belgique (Immoweb), un plan social se préparerait en France.

Le DGA commerce, premier générateur de leads? Yves Beaugard, serial closer de contrats chez Ino Global

Le DGA commerce, premier générateur de leads? Yves Beaugard, serial closer de contrats chez Ino Global

La génération de leads, priorité des directeurs commerciaux, est de plus en plus complexe, onéreuse, en BtoB comme en BtoC. Moins cher que Google et ses liens sponsorisés, plus fiable, le directeur commercial ou VP Commerce peut faire à lui seul la différence. Chez Ino Global, Yves Beaugard en est un bon exemple. Le DGA de l'éditeur a performé depuis son arrivée. 

"Google organise un séminaire pour la défense des mers et du climat.  En Sicile." (Clause de Conscience)

"Google organise un séminaire pour la défense des mers et du climat. En Sicile." (Clause de Conscience)

“Google organise un séminaire pour la défense des mers et du climat. On attend le gratin de Hollywood. On veut des images de L.D, il compte démissionner de son poste de ministre de l'Ecologie sous prétexte que Macron traine des pieds.” Grâce aux extraits qui suivent, découvrez "Clause de Conscience" (Grasset) de Gilles Martin-Chauffier, un ouvrage décapant sur les journalistes, leurs pratiques, leurs déjeuners, Mimi Marchand, Paris Match et tous ceux qui font des pieds et des mains pour y apparaitre!

Jamais la rentabilité des panneaux solaires n’a été aussi élevée!

Laissez entrer le soleil, c’est bon pour le moral et les finances d'un foyer ! Leader en France de la rénovation énergétique, des travaux d’isolation et des installations de panneaux solaires, le Groupe Verlaine a fait évaluer la rentabilité moyenne des installations photovoltaïques qu’il a réalisées. Celle-ci est meilleure que celle du Livret A. Sans avoir pris conseil auprès de Warren Buffett, investisseur avisé, pour savoir si la dépense était judicieuse, Martine Sorba a, elle aussi, un jour, appelé le 39 99. 

Abus d'ARENH. J-4 avant la "mise à mort" d'Ohm énergie ou la grâce ?

Abus d'ARENH. J-4 avant la "mise à mort" d'Ohm énergie ou la grâce ?

Lundi 1er Juillet, selon la sanction qui sera ou non prononcée par le CoRDiS, dirigé par le conseiller d'Etat Thierry Tuot, un fournisseur d'électricité alternatif malin, dirigé par un polytechnicien discret, pourrait disparaitre ou écrire une nouvelle page du droit de l'énergie, de la tarification dynamique. Il s'appelle Ohm Energie. S'il s'agissait d'un film, ce pourrait être La Tour Montparnasse infernale, saison 2. 

En août 2022, dans un contexte de crise énergétique, le patron d'Ohm Énergie, François Joubert, aurait concocté et exécuté un plan pour faire fuir massivement ses clients afin de revendre à prix fort sur les marchés l'électricité achetée à prix fixe par le biais de l’ARENH (Accès Régulé à l'Électricité Nucléaire Historique). Vrai, faux, illégal ?

Made.com: in France, customers waiting for delivery or refund

Made.com: in France, customers waiting for delivery or refund

Le site de vente en ligne, qu'a dirigé un temps Philippe Chainieux, désormais patron de La Centrale, a déposé le bilan et laissé dans la panade des milliers de consommateurs, qui avaient déjà réglé leur achat. Ces derniers ont découvert que le site Made.com avait son siège social à Londres, au Royaume Uni et qu'ils avaient accepté des CGV peu avantageuses en cas de pépin. ( CGV: conditions générales de vente)

La Centrale s’emmêle un peu les pinceaux avec son IA, ses bannières publicitaires et son service client

La Centrale s’emmêle un peu les pinceaux avec son IA, ses bannières publicitaires et son service client

La Centrale, désormais dirigée par Philippe Chainieux, indique qu’elle va révolutionner son métier, la vente d’automobiles d’occasion, avec un assistant de recherche piloté par l'IA. On a testé et eu du mal à comprendre la nouveauté et pourquoi un service client de web-call back est proposé assuré par Tête-à-Tête, qui indique.. ne pas collaborer avec La Centrale. 

Les Napoleons, en liquidation judiciaire, recherchent un repreneur

Les Napoleons, en liquidation judiciaire, recherchent un repreneur

Dix ans après leur création par deux ex-publicitaires, les Napoleons cherchent un repreneur. Momentum, la société qui organise ces rencontres, Sommets, à Arles, Val d'Isère, et parfois la Baule ou Paris récemment, est en liquidation judiciaire. Gagner était le thème de la dernière rencontre, organisée en janvier à Paris. l'Ifop, la Poste, Richard Mille, qui veut d'une entreprise à mission et d'un fichier “d'académiciens”? Deux entrepreneurs s'intéresseraient au dossier.   

Vidéos

Les assureurs et courtiers peuvent désormais superviser la conformité des ventes par téléphone

Les assureurs et courtiers peuvent désormais superviser la conformité des ventes par téléphone

Callity, éditeur français d’une solution de speech analytics pour les centres d’appels, a aidé Magnolia, numéro 1 de l'assurance emprunteur et d'autres courtiers à monitorer la conformité des ventes assurées par téléphone. Déploiement ultra rapide et [...]

Chez Handicall, Caretocare a transformé l'essai : + 9% d'abonnés ré-engagés

Chez Handicall, Caretocare a transformé l'essai : + 9% d'abonnés ré-engagés

Handicall, le spécialiste français de la relation client assurée par des travailleurs handicapés, a connu l'an passé une forte croissance: +23%. Une performance notable sur un marché plutôt en contraction.  En faisant intervenir Caretocare sur ses pl [...]

Un télévendeur de génie et ambitieux, ça devient directeur, grand directeur!

Un télévendeur de génie et ambitieux, ça devient directeur, grand directeur!

7ème Podcast de la série « En-Contact / hipto, les télévendeurs de génie » avec Guillaume Milert, directeur de CEACOM Normandie (groupe Majorel), 800 collaborateurs salariés, 2ème employeur privé de la ville.  « Je voulais faire de la politique »  A [...]

Plates-formes N°163 | 20 juin 2024. Qualité de vie au travail et badge d'autoroutes

Livreurs Frichti, travailleurs sans papiers. Allo Julia Bijaoui ?
Qu’apprend-on à HEC, en matière de droit social, de RSE, de conformité ? C’est l’interrogation légitime qui survient lorsqu’on découvre que la plateforme de livraison Frichti, co-fondée par Julia Bijaoui et Quentin Vacher a massivement eu recours à des travailleurs en situation irrégulière. Lisez Plates-formes numéro 163.

HSK Partners, l’ancien concessionnaire de Bloctel, ex-Safig, en redressement judiciaire

HSK Partners, l’ancien concessionnaire de Bloctel, ex-Safig, en redressement judiciaire

HSK Partners, un loueur et gestionnaire de fichiers réputé, fondé par Eric Huignard, travaillant pour les plus grandes sociétés françaises, MAIF, BMW, Edenred, ENI, Barnes International etc, est en redressement judiciaire. Où trouver des données qualifiées pour générer du leads, recruter des donateurs? 

La base de données, ça ne nourrirait plus son homme, même quand on vend du Kaviar. HSK Partners, ancien concessionnaire de Bloctel est en redressement judiciaire depuis le 30 mai 2024. SOS Fichiers, SOS Phoning, SDFL sont quelques-unes des marques connues de la PME, qui avait repris Safig.  

Carrefour la grande arnaque de la franchise? Amende record demandée par Bercy

Carrefour la grande arnaque de la franchise? Amende record demandée par Bercy

Carrefour menacé d'une amende record de 200 millions d'euros par Bercy, après un rapport de 160 pages et une assignation émanant de la DREETS de Normandie. Le groupe dirigé par Alexandre Bompard n'a pas modifié dans ses contrats de franchise des clauses considérées comme abusives. Michelle Lailler-Beaulieu, fonctionnaire de Bercy et directrice de la DREETS, jette un pavé dans la mare, selon Les Échos, après les révélations de Sophie Lecluse dans La Lettre, lundi 17 Juin. 

Les instituts de sondage agissent bien comme des call-centers selon le Conseil d’Etat

Les instituts de sondage agissent bien comme des call-centers selon le Conseil d’Etat

Les robots d’appels utilisés souvent par les 2700 instituts de sondage français doivent respecter le plan de numérotation de l’Arcep, a indiqué le Conseil d’Etat. Le 6 Juin, ce dernier a retoqué le Syntec Conseil qui entendait se prévaloir de la spécificité de son métier pour ne pas être contraint par les mêmes règles que les centres d’appels, notamment sur le plan de numérotation. 

Nominations, mutations, décès, suicide : le mercato du service client et du CRM

Nominations, mutations, décès, suicide : le mercato du service client et du CRM

Aude de Thuin, Jalil Lahlou chez Mistertemp', Martin Dufourcq chez Armatis, la disparition brutale de Christine Mathé-Cathala à la Maif..le nouveau CRC de la SANEF, le mercato Relation Client, BPO et Expérience Client de ces dernières semaines. Les jours et semaines dernières reflètent la tension et les mouvements tectoniques qui secouent l’univers de la relation et de l’expérience client. Les grandes maisons, comme Concentrix, voient de nombreux cadres les quitter pour de nouveaux horizons ou leur demeure de campagne, lorsque les stock-options ont été cédées au bon moment. Chez Armonia (Phone Régie), le fidèle DG, Guillaume Amar a laissé sa place. Petite synthèse.

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