Seule comédie francophone jamais tournée sur le monde des centres d’appels, Opération 118 318 a bénéficié d’une très forte hausse de visionnages sur Prime Video dans les derniers mois. L’humoriste Booder apparait donc souvent sur la mire du service de SVOD qui propose des films, car l’algorithme d’Amazon “remonte” en premiers ch[...]
François Ruffin s’intéresse à ceux qui prodiguent des soins, souvent des femmes. Il est même concerné. On ne l’a pas encore vu mais ce sera chose f[...]
Five Stars USA, que vient d’acquérir SumUp, fidéliserait les consommateurs, moins ses clients. SumUp vient d’annoncer l’acquisition, pour 317 million[...]
La marque de régimes amaincissants, bien connue en raison de ses publicités mémorables et qui commencent à irriter un grand nombre de téléspectateurs [...]
Conquête de donateurs, levée d'argent pour des bonnes causes ou des partis politiques, les fundraisers par téléphone ne sont pas nombreux en France, tant le métier est complexe et la survie complètement dépendante de l'efficacité dans l'atteinte des résultats. Portrait et enquête chez un Nordiste qui a fait son trou et dont la renommée lui permet d[...]
Embarquer la connaissance client et la rendre disponible pour ceux qui sont en contact avec le client ou l’usager, voilà bien le nouvel enjeu. Irrités par trop de sollicitations, de démarchages intempestifs, les consommateurs attendent qu’on les contacte à bon escient, voire préfèreraient qu’on leur réponde lorsqu’eux appellent ou se rendent en m[...]
Grâce au Bottin du service et de l’expérience client, trouvez et appelez les spécialistes français du CRM, du RPA ou du Marketing Automation. Grâce au service CRM-helpdesk by En-Contact, soyez assisté dans votre recherche. L’éditeur du seul ouvrage édité en France qui recense les 840 prestataires, éditeurs ou consultants susceptibles de vous aide[...]
Cinquante ans après la création du groupe, une boutique éphémère ouvre ce jour sur Carnaby Street, gérée par Bravado (Universal). On le sait moins, le groupe a résidé et enregistré en France, à Super Bear, studio de légende et méconnu, sur les hauteu [...]
Marlène Dolveck, Anne Lois, Simone Hérault, Maud Bailly, Laurence Ternois, Sylvie Guedeville (1ère conductrice de TGV), Mireille Faugère (1ère directrice d'une grande Gare), les femmes sont ou ont été nombreuses à œuvrer dans les trains et les gares [...]
Diabolocom, opérateur télécom et spécialiste de l’expérience client multicanal, donne la parole à quelques-uns des plus brillants French Doctors de l’expérience client. Depuis 8 ans déjà, les meilleurs spécialistes français de l’expérience client s [...]
La 3ème édition du Bottin du service et de l’expérience client est disponible, utile, et aussi indispensable que les ex-Pages Jaunes. Edité par Malpaso-Radio Caroline Média, la société qui édite également le magazine En-Contact, le Bottin du service et de l’expérience client, recense, classés dans 18 catégories homogènes, les [...]
Dans un portrait récent, publié en avril de cette année, Le Figaro a bien résumé l’inquiétude et le caractère atypique du co-fondateur d’Aircall. Jon,[...]
Lorsque j’ai créé ECTFF il y a neuf ans, je voulais que les entrepreneurs français, chercheurs, qui fabriquent ou imaginent des logiciels ou des serv[...]
Faire redécouvrir et maitriser l’excellence relationnelle, de façon ludique, chez un grand spécialiste de la télésurveillance, sans dégrader la « prod[...]
Comme mentionné dans la lettre d'infos exclusives Plates-formes N°142, éditée par En-Contact, la DGCCRF ne donne toujours aucune date de rétablissement de la liste d'opposition au marketing téléphonique, en panne depuis le 1er octobre. De nombreux grands groupes, qui se sont acquittés de frais d'adhésion supérieurs aux nouveaux tarifs se demande[...]
Facebook ne voudrait pas de Comme j’aime comme annonceur - La marque de régimes amaincissants, bien connue en raison de ses publicités mémorables et qui commencent à irriter un grand nombre de … La BNP généralise l’accès payant à un conseiller bancaire. Affinité coûtera 12 euros par mois - Après une phase de test qui l’a amenée à évaluer ce nouve[...]
Il était une fois Gwen, l’Assistante virtuelle dotée d’IA, développée par Zaion pour son client, le courtier Génération Créée en décembre 1996 avec l'ambition de devenir un acteur référent du marché de l’assurance de personnes, Génération est une société du groupe Adélaïde, un groupe européen, familial et indépendant, spécialisé dans le conseil, l[...]
Lorsque j’ai créé ECTFF il y a neuf ans, je voulais que les entrepreneurs français, chercheurs, qui fabriquent ou imaginent des logiciels ou des services qui améliorent réellement l’expérience patient, visiteurs, travaillent sur l'UX design etc aien [...]
Depuis hier, plus de 80 spécialistes, vrais spécialistes du CRM, de l’expérience client partagent le fruit de leur recherches ou travaux, à La Baule. On n’y entend ni Ilvy en plein air, ni Malin Mink… mais c’est un vrai Forum. Lorsque j’ai créé ECTF [...]
Dans une interview exclusive qu'ils ont accordée à Manuel Jacquinet, éditeur du magazine professionnel En-Contact et créateur du 1er Forum consacré à l'expérience client en France, Jean-David Bénichou, accompagné de Gil Monin (respectivement Fondate [...]
