Mercato

Conversational AI and the sluggish BPO market are causing some movement, mostly of a defensive nature, and a few rumours. At Genesys, Ocean Call, Armatis...

Après plus de vingt-cinq ans de service, ils quittent leur employeur. Pourquoi quitte-t-on un leader, qui vous prie parfois de partir ? Chez Genesys, Jabra, Ocean Call… ou Monsieur Dior, un mercato qui étonne. 

TP, Teleperformance, appoints Agustin Grisanti, its “Lionel Messi”,  to head up a key region: EMEA and APAC. 

TP, Teleperformance, nomme Agustin Grisanti, son Lionel Messi, à la tête d'une zone clé : EMEA et APAC. Agaphone et Onepoint toujours véloces. 

Les quarante premiers jours, denses, de la nouvelle PDG France de Foundever, numéro 3 mondial du BPO, le prestataire d’Edenred, de la SNCF, de Airbnb, d’Accor, de Capital One. L’ex-Sitel a déjà employé des femmes à ce poste, exposé. Mais Claire Calméjane arrive dans un champ de mines, créé par des drones : les agents conversationnels.

Parler d’inclusion et d’accessibilité et la mettre en pratique, un sacré Deafi. A Montreuil, des fous du service client en ont fait leur quotidien et mission et une source de joie. 

The first forty days have been busy for the new French CEO of Foundever, the world's No. 3 BPO company, which provides services to Edenred, SNCF, Airbnb, Accor and Capital One. The former Sitel has already employed women in this position. But Claire Calméjane has just arrived in a minefield created by drones: conversational agents.

Son point de chute. La boss des Gares SNCF, et du commerce en leur sein, démissionne du groupe SNCF et de son poste de DG de Gares&Connexions. Pas pour écrire un second livre apparemment. Que retenir de son passage ? 

Mercato, managers... without power, at Sqwad. The BPO is becoming almost boring, with so many tasteless and unsurprising appointments that we have reached a kind of plateau from which innovation seems to be absent.

Le mercato, les managers.. sans pouvoir et du côté de chez Sqwad. Le BPO devient presque ennuyeux, à force de nominations sans saveur et sans surprise, qui dénotent qu’on a atteint une forme de plateau d’où les innovations semblent absentes.

Après 37 ans à la tête du groupe Fimadev, dont il est le fondateur, Pascal Gautheron compte céder la place à son fils Max Gautheron-Smits. Cet acteur français du BPO installé à Ahuy, près de Dijon emploie 350 personnes et totalise un chiffre d’affaires de 11 millions d’euros sur l’ensemble de ses filiales dont les activités couvrent plusieurs domaines, de la relation client à la mise en place de solutions digitales en passant par le recrutement en intérim. 

After a rich career and having been one of the key players in the world's number 1 BPO in Morocco and Tunisia, Corinne Schamber is joining one of the leading call-centres, Vipp-Interstis, founded by Charles-Emmanuel Berc.

Après une riche carrière et avoir été l'une des pièces maitresses du numéro 1 mondial du BPO au Maroc et en Tunisie, Corinne Schamber rejoint l'un des leaders des call-centers, Vipp-Interstis, fondé par Charles-Emmanuel Berc.

Le Groupe Verlaine, la Samaritaine, la Tour Eiffel et Stellantis voient arriver à leur direction générale ou direction de l’expérience client des pointures, des profils expérimentés pour rebooster la croissance ou restaurer l’expérience client.

Le groupe indépendant de BPO, spécialiste de l’acquisition et du service client multilingue, crée le poste de Directeur Général et nomme Franck Etienne, ex-Concentrix et Opportunity. 

Laurent Dechaux quitte Odigo, à peine arrivé. Notre-Dame de Paris a accueilli 860 000 visiteurs. Franck Etienne, ex-Concentrix et Opportunity, devient DG d'un acteur dynamique du BPO. Mercato et flux de visiteurs.

Carole Barkatz quitte hipto pour prendre la direction générale de Maddyness. Un an et demi après son arrivée, Marc Ménasé remodèle le management du média en ligne. Qu'est-ce que le journalisme, à l'époque du digital ? Les convictions de David Carr, du New York Times. 

Que s'est il passé à la boutique SFR de Lens, le 28 juin ? Qu'y peut Christophe Famechon, le directeur du service client Grand Public ? Les opérateurs télécom, contrairement aux banques, ne diminuent pas la taille de leur réseau de boutiques en France. SFR en compte 544 dont une à Lens, au 50 Place Jean Jaurès. 

En plein marasme, le secteur du BPO ( Télémarketing, Services Client) remet ce jour son 8ème baromètre, réalisé par le SP2C avec E/Y. Un peu moins de deux ans après son arrivée, Arnaud Delattre, le directeur général d'Outsourcia, laisse la place à Chloé Beauvallet, ex-Canal +, BNP-Paribas, Foundever, Cogedim, dont la nomination a été annoncée lundi 9 septembre. Quand on a travaillé chez le numéro 3 mondial du secteur Foundever, que va t'-on faire chez un acteur de division 2, quelle que soit son efficacité ? 

Teleperformance is reshuffling its staff, following the sudden and announced departure of Bhupender Singh: ex-Majorel Thomas Mackenbrock becomes deputy CEO. Daniel Julien, the 71-year-old founder of the company, and his team believe in the company's future, despite the impact of conversational AI.