Mercato

SFR service client. L’ex-directeur de la relation client de Fnac-Darty vient d’être nommé à un poste clé chez un opérateur télécom, celui du service client. C’est tout à la fois un retour aux sources pour le marseillais, qui a fait ses classes chez AOL et a eu ensuite l’occasion de hausser encore son niveau de jeu dans le BtoC, à la Fnac. Egalement une mission à hauts risques, ce qui ne déplaira pas à l'amateur de trail, on suppose. 

En plein marasme, le secteur du BPO ( Télémarketing, Services Client) remet ce jour son 8ème baromètre, réalisé par le SP2C avec E/Y. Un peu moins de deux ans après son arrivée, Arnaud Delattre, le directeur général d'Outsourcia, laisse la place à Chloé Beauvallet, ex-Canal +, BNP-Paribas, Foundever, Cogedim, dont la nomination a été annoncée lundi 9 septembre. Quand on a travaillé chez le numéro 3 mondial du secteur Foundever, que va t'-on faire chez un acteur de division 2, quelle que soit son efficacité ? 

Teleperformance is reshuffling its staff, following the sudden and announced departure of Bhupender Singh: ex-Majorel Thomas Mackenbrock becomes deputy CEO. Daniel Julien, the 71-year-old founder of the company, and his team believe in the company's future, despite the impact of conversational AI. 

Teleperformance renforce sa gouvernance pour accélérer sa croissance et  préparer l’avenir. En-Contact publie le communiqué de presse adressé par l’entreprise. 

Teleperformance recompose son état-major, après le départ annoncé et soudain de Bhupender Singh: l'ex-Majorel Thomas Mackenbrock devient directeur général délégué. Daniel Julien, âgé de 71 ans, fondateur de l'entreprise et son équipe croient en l'avenir de l'entreprise, malgré l'impact de l'IA conversationnelle. 

Maxime Didier, ex-Konecta, veut faire décoller Wisper, avec Eric Sele. Virginie Lefrancq, ex-directrice de l’expérience client et digitale de Florajet, veut livrer encore plus de fleurs, partout en France. Michaël Pudlowski, directeur de la practice Digital et CX chez KPMG, alerte dans son dernier baromètre. 

Aude de Thuin, Jalil Lahlou chez Mistertemp', Martin Dufourcq chez Armatis, la disparition brutale de Christine Mathé-Cathala à la Maif..le nouveau CRC de la SANEF, le mercato Relation Client, BPO et Expérience Client de ces dernières semaines. Les jours et semaines dernières reflètent la tension et les mouvements tectoniques qui secouent l’univers de la relation et de l’expérience client. Les grandes maisons, comme Concentrix, voient de nombreux cadres les quitter pour de nouveaux horizons ou leur demeure de campagne, lorsque les stock-options ont été cédées au bon moment. Chez Armonia (Phone Régie), le fidèle DG, Guillaume Amar a laissé sa place. Petite synthèse.

Le Groupe Olyn, acteur majeur de l'engagement client omnicanal, annonce la nomination de Harrys Melki au poste de Président-Directeur Général. Cet entrepreneur autodidacte évolue dans le marketing digital depuis plus de 20 ans et a créé Avent Media en 2006, à 19 ans. Il dispose d'une expertise reconnue dans des domaines comme le drive to store, l'omnicanal, le CRM et le sampling. 

Le nordiste discret (ex-EY) a fait une grande partie de sa carrière chez Bertelsmann, Arvato, Majorel sans changer de métier : le BPO, l’exécution, au bon prix du service client et de l’expérience externalisée, avec les bons outils. Alors que quantité de DG du secteur ont connu de nombreux employeurs, lui est resté fidèle à l’ex-Bertelsmann, qui a changé plusieurs fois de dénomination.