Anthony Dinis, en route vers de nouvelles aventures, cède sa place de président chez Opportunity à Philippe Almouzni. Les plateformes d'envoi de SMS et de RCS au coeur des parcours clients. Le marketing automation, c'est quoi ?
Une très grande banque a licencié 1000 salariés, jugés feignants. Au Brésil. Le rappeur Vald sort son 3ème album en un an. Nicolas Sarkozy va publier son 11ème livre, sur son expérience en prison. Chez Lunettes pour tous, un vendeur doit faire 34 000 euros de CA par mois. Qu'est-ce qu'un travailleur feignant ?
Marie-Ange Debon prend les rênes du groupe La Poste, après un long process de sélection
474 boutiques, un chiffre qui a vocation à s’étoffer, du rebranding et plus de connaissance client. Tel est le plan de la nouvelle DG, ex-Picard Surgelés, pour renouer avec la croissance. Ne reste plus qu’à exécuter.
Thomas Herdman est sorti de prison en juin, à Paris. Alain Elbaz a quitté Jabra, ex-GN Netcom, pour rejoindre Yealink. Didier Manzari, l’un des VIP du call-center au Maroc (Konecta), serait sur le départ. Le mercato de la tech, du BPO et du CRM : ceux qui rentrent en prison, ceux qui en sortent, ceux qui ont été pris les doigts dans le pot de confiture, d’après les juges..
Conversational AI and the sluggish BPO market are causing some movement, mostly of a defensive nature, and a few rumours. At Genesys, Ocean Call, Armatis...
Après plus de vingt-cinq ans de service, ils quittent leur employeur. Pourquoi quitte-t-on un leader, qui vous prie parfois de partir ? Chez Genesys, Jabra, Ocean Call… ou Monsieur Dior, un mercato qui étonne.
TP, Teleperformance, appoints Agustin Grisanti, its “Lionel Messi”, to head up a key region: EMEA and APAC.
TP, Teleperformance, nomme Agustin Grisanti, son Lionel Messi, à la tête d'une zone clé : EMEA et APAC. Agaphone et Onepoint toujours véloces.
Les quarante premiers jours, denses, de la nouvelle PDG France de Foundever, numéro 3 mondial du BPO, le prestataire d’Edenred, de la SNCF, de Airbnb, d’Accor, de Capital One. L’ex-Sitel a déjà employé des femmes à ce poste, exposé. Mais Claire Calméjane arrive dans un champ de mines, créé par des drones : les agents conversationnels.
Parler d’inclusion et d’accessibilité et la mettre en pratique, un sacré Deafi. A Montreuil, des fous du service client en ont fait leur quotidien et mission et une source de joie.
The first forty days have been busy for the new French CEO of Foundever, the world's No. 3 BPO company, which provides services to Edenred, SNCF, Airbnb, Accor and Capital One. The former Sitel has already employed women in this position. But Claire Calméjane has just arrived in a minefield created by drones: conversational agents.
Son point de chute. La boss des Gares SNCF, et du commerce en leur sein, démissionne du groupe SNCF et de son poste de DG de Gares&Connexions. Pas pour écrire un second livre apparemment. Que retenir de son passage ?
Mercato, managers... without power, at Sqwad. The BPO is becoming almost boring, with so many tasteless and unsurprising appointments that we have reached a kind of plateau from which innovation seems to be absent.
Le mercato, les managers.. sans pouvoir et du côté de chez Sqwad. Le BPO devient presque ennuyeux, à force de nominations sans saveur et sans surprise, qui dénotent qu’on a atteint une forme de plateau d’où les innovations semblent absentes.
Après 37 ans à la tête du groupe Fimadev, dont il est le fondateur, Pascal Gautheron compte céder la place à son fils Max Gautheron-Smits. Cet acteur français du BPO installé à Ahuy, près de Dijon emploie 350 personnes et totalise un chiffre d’affaires de 11 millions d’euros sur l’ensemble de ses filiales dont les activités couvrent plusieurs domaines, de la relation client à la mise en place de solutions digitales en passant par le recrutement en intérim.
After a rich career and having been one of the key players in the world's number 1 BPO in Morocco and Tunisia, Corinne Schamber is joining one of the leading call-centres, Vipp-Interstis, founded by Charles-Emmanuel Berc.
Après une riche carrière et avoir été l'une des pièces maitresses du numéro 1 mondial du BPO au Maroc et en Tunisie, Corinne Schamber rejoint l'un des leaders des call-centers, Vipp-Interstis, fondé par Charles-Emmanuel Berc.
Le Groupe Verlaine, la Samaritaine, la Tour Eiffel et Stellantis voient arriver à leur direction générale ou direction de l’expérience client des pointures, des profils expérimentés pour rebooster la croissance ou restaurer l’expérience client.
Le groupe indépendant de BPO, spécialiste de l’acquisition et du service client multilingue, crée le poste de Directeur Général et nomme Franck Etienne, ex-Concentrix et Opportunity.
