Is it a sign of intense tension in the outsourced customer experience market, or of a difference in vision between shareholders and management? Little is known about the reasons for Chloé Beauvallet’s departure from Outsourcia, a midsize player in the outsourced call center industry.
Au COJOP, Geoffroy Roux de Bézieux a pris la tête des « remontées mécaniques ». Olivier Pailhes est de retour chez Aircall. Manifone lance le branded calling, un dispositif qui change tout en télémarketing ou pour joindre vos clients.
Signe d'une intense tension sur le marché de l'expérience externalisée ou d'une inadéquation dans la vision ? On n'en sait guère plus sur le départ de Chloé Beauvallet d'Outsourcia, acteur francophone des call-centers externalisés.
Chez Worldine, chez SFR, chez Genesys en France, chez Aircall, on a changé de président récemment, le signe d’un marché complexe et de nouvelles exigences des clients. Odigo vient de nommer son nouveau CEO, le 6ème en quatre ans. Chez Allo, Jérémy Goillot, le fondateur se moque de Ringover.
Le grand remplacement est en marche, dans le BPO et le CRM du moins. Les grandes marques ne choisissent plus les leaders mondiaux de la télévente, du service client ou de la modération mais les plus performants et agiles : Right Place Call, Myopla, Volubile AI etc.
Les acteurs dynamiques du BPO et du call-center profitent de l'atonie chez les leaders mondiaux pour recruter des profils aguerris.
The Smart Experience (TSE), récemment créée par Alexia Sibelli, ouvre son capital et accueille Tom Tardieux, l'ex-directeur commercial d'Ocean Call comme Président. Les call-centers dopés à l'IA et embarquant les bonnes technologies, est-ce l'avenir ? Le fondateur d'Allopneus investit au capital de TSE.
Anne Courtines, formerly of Accenture, replaces Ludovic Lempire at Concentrix France.
Anne Courtines, ex-Accenture, remplace Ludovic Lempire chez Concentrix France
Shakeup at Foundever, Teleperformance, Brevo, and in luxury hospitality: Laurent Uberti and Olivier Camino reportedly on their way out at Foundever. Over at Doctolib, a heavy hitter just joined customer service. Mercato
Branle-bas de combat chez Foundever, Teleperformance, Brevo ou dans l'hôtellerie de luxe : la paire Laurent Uberti, Olivier Camino quitte Foundever, numéro 3 mondial des call-centers. Chez Doctolib, on a recruté une pointure au service client. Mercato
France, Maroc, Argentine, Etats-Unis. Le marché mondial du BPO ressemble à la Coupe du Monde 2026, qui se joue aux USA et où les équipes de France, du Maroc, d’Argentine sont parmi les favorites. Recruté récemment, le « buteur » Jorge Amar n’a pas encore marqué et les « bookmakers » s’impatientent.
Tout comme Alan, la MGEN doit répondre à des millions d’appels. La MGEN a reçu plus d’un million d’appels de ses adhérents, en quelques mois seulement après avoir indiqué qu’elle se lançait désormais dans les complémentaires santé. Le téléphone n’est pas mort et demeure le canal privilégié quand l’inquiétude ou le besoin de réassurance surgissent.
Claudine Cherfan est nommée Chief Revenue Officer chez l'éditeur français. Elle a gravi tous les échelons chez Genesys, où cette dirigeante a occupé le poste de directrice EMEA.
Trente ans après avoir créé la « Rolls de l’appel sortant », Anthony Dinis revient aux commandes de Vocalcom avec une ambition claire : faire de l’éditeur français le leader du centre de contacts AI-first.
La technologie contribue à modifier l'expérience client, mais elle ne garantit pas que votre entreprise demeure rentable et viable. Pourquoi et comment Eldim, fournisseur du Face ID pour Apple, est-il en redressement judiciaire ? Chez les acteurs du camping, la qualité du wifi est le socle de l'expérience vacanciers. Et des agents IA permettent désormais de faciliter les réservations.
Argentin, gay revendiqué, diplômé en comptabilité et de Harvard, spécialiste de la digitalisation des services, qui est le nouveau boss mondial des call-centers et de l’expérience client externalisée ? L'IA est sa tronçonneuse favorite.
Le fondateur du numéro 1 mondial de la relation client, dont les métiers se sont bien diversifiés, va quitter le groupe le 15 mars, tout comme Thomas Mackenbrock, qui en était le directeur général délégué. L’action gagne 6%.
Zaion s'est séparé de son Directeur Général, ad nutum. Ile de France Mobilités va nommer un médiateur à cause du désastre de son service client et des erreurs de facturation du Pass Navigo. Concentrix et le départ de cadres historiques. Superprof convoque Enola Gay pour recruter des nouveaux clients, élèves
La société The Goldman Sachs Group, Inc., basé au Delaware, États-Unis, a cédé récemment des actions de Teleperformance, TEP, et en possède désormais 5,21% du capital et 5,09% des droits de vote. L'action du n°1 mondial s'échange à 50€. De nombreux cadres expérimentés ont quitté récemment Teleperformance, TP. Que devient Dominique Decaestecker, COO du marché francophone ?
