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Quand Nixxis s’imposait dans les centres de contacts, grâce aux performances de l’outil. Quand Luc Francis Jacobs, son PDG rêvait de travailler à mi-temps.

New Biz Forum le 25 juin, à la Grande Épicerie de Paris 16e. À part le poulet rôti à 7 euros, parfois avarié, et les montres co-brandées, qu'est-ce qui marche encore ? Qu'est-ce qui se vend ? Arcanemag, Callity, hipto, Opportunity, Volubile.ai, Comete.AI, rencontrez ceux qui, comme Philippe Lucas, vous aident à devenir des champions, à gagner des médailles ! 

Autrefois doctorant en biologie, océanographie à la faculté des sciences, Hosni Fguiri explore aujourd’hui ces vastes océans, aux profondeurs insoupçonnées, que sont les relations téléphoniques ! 

Pour ne pas finir comme Brandt, Vedette.. quelles pistes de travail pour la filière relation client, centres de contacts, où la France a su exceller. Avec Teleperformance, l'Alcatel Omni PCX, le SBAM.. Vocalcom ? 

Il y a presque vingt-cinq ans, Oscaro inventait un métier, la vente en ligne de pièces auto pour réparer ou entretenir soi-même son véhicule. Innovante, l'entreprise et son ex-président ont défrayé parfois la chronique, cru avant les autres à la tech. Qu'en reste-t-il ? 

Le 8 novembre, date de l’élection de Donald Trump comme président des États-Unis, cette femme, journaliste, est devenue célèbre. Quelques semaines auparavant, elle avait publié une série d’articles sur le candidat Donald Trump et parallèlement sorti un livre aux éditions Equateurs, Qui est vraiment Donald Trump ?

Est-on bien reçu à l’hôtel Montesquieu ? L’industrie des centres d’appels et des télécom, où ils ont excellé et parfois fait fortune, est devenue tristounette, sacrément concurrentielle. Les dirigeants qui y sont nommés désormais sont souvent des managers, prenant leurs ordres et leurs consignes à Miami, à Casablanca ou à Madrid. Les agents IA remplacent parfois les téléconseillers.  D’autres, qui manient l’art du timing, ont tout vendu. Souvent pour devenir hôtelier.

If you're a member of the CAC 40, if you're talented, if you're making news in a very specific sector - customer experience or the digital economy - how do you end up on the cover of En-Contact? 

Appartenir au CAC 40, être talentueux, faire l’actualité dans un secteur bien précis, celui de l’expérience client ou de l’économie digitale comment finir en couverture d’En-Contact ? 

L'ex-co-fondatrice de Vivetic, basée à Madagascar, Anne Laratte, est décédée le 29 décembre. La pionnière du BPO et des call-centers sur l'ile avait été interviewée par En-Contact. 

Pascal Rigault a été avocat et enseignant en université, chargé de cours de droit et a été amené à étudier l'Affaire Monique Case.

En 2008, une entreprise française démarchait par téléphone tous les français, une à deux fois par an. Armée de 4000 téléconseillers, Tele2 et son cousin Transcom émettait alors 6 millions d’appels par mois. A l’époque, les français décrochaient quand on les sollicitait. Les taux de vente à l’heure et de nombre de contrats conclus à distance approchaient les 0,85 ventes brutes par heure. Qu’est devenu Transcom et ceux qui y ont travaillé ?

Archives Souvent évoquées depuis deux ans, les difficultés du leaderde la vente de pièces détachées pour l’automobile, Oscaro, ne peuvent plus être contestées désormais par la direction. L’entreprise a été condamnée la semaine passée au Tribunal de Commerce à régler un de ses fournisseurs importants, avec lequel un accord de règlement était convenu et que l’entreprise n’a pas respecté. Un séquestre aurait même été obtenu par les conseils de la société plaignante afin de garantir la bonne exécution des règlements.

Dans un chantier, il y le maître d'ouvrage (le client), le maître d'œuvre (le professionnel, bras droit du client) et les sous-traitants. Dans le e-commerce, c’est désormais pareil. Le client final a du mal à imaginer l’étendue de l’écosystème de prestataires qui lui permet de commander n’importe quoi, à n’importe quelle heure du jour et de la nuit, et de se faire livrer à l’heure. 

Oscaro Power, la dernière aventure de Pierre-Noël Luiggi, dirigée par Marie Juyaux, en liquidation judiciaire. 

Archives Le dirigeant et fondateur d'Oscaro.com, Pierre-Noel Luiggi, entrepreneur chevronné, croit à l'énergie solaire. Il a fondé Oscaro Power. En 2018, sur le compte twitter de l'entreprise, il qualifiait de « fake news » les éléments que nous avions mentionnés dans nos précédents articles, à savoir ses graves difficultés financières.

En plein été 2012, le Syndicat des Transports d'Ile de France émet un appel d'offres afin de sélectionner le prestataire de service client qui va assurer le traitement des demandes des voyageurs. Webhelp, co-dirigé par Frédéric Jousset, perd ce marché au profit de B2S, co-dirigé par Maxime Didier, devenu depuis Konecta. L'affaire fait grand bruit et va susciter des procès, des dizaines de passages en télévision au journal de 20h. De l'argent public peut-il être fléché vers des prestataires de BPO marocains, choisis parce qu'ils sont moins chers et efficaces ? 

Les archives d’En-Contact sont riches d’articles esseulés dans le magazine, qui appellent à l’aide : ils désirent vivre, être lus. En 2013, nous sommes allés rencontrés bvd Pereire, un artisan connecté, qui source dans le monde entier de bons produits, des lignes de code, des talents. Jean-David Benichou, de ViaDialog.

Laurence Vanhée, Chief Happiness Officer, croit vraiment au bonheur des salariés. L'autonomie qui leur est laissée est la clé. Elle déteste les postures. Interview exclusive, en 2015, pour En-Contact.