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En plein été 2012, le Syndicat des Transports d'Ile de France émet un appel d'offres afin de sélectionner le prestataire de service client qui va assurer le traitement des demandes des voyageurs. Webhelp, co-dirigé par Frédéric Jousset, perd ce marché au profit de B2S, co-dirigé par Maxime Didier, devenu depuis Konecta. L'affaire fait grand bruit et va susciter des procès, des dizaines de passages en télévision au journal de 20h. De l'argent public peut-il être fléché vers des prestataires de BPO marocains, choisis parce qu'ils sont moins chers et efficaces ? 

Les archives d’En-Contact sont riches d’articles esseulés dans le magazine, qui appellent à l’aide : ils désirent vivre, être lus. En 2013, nous sommes allés rencontrés bvd Pereire, un artisan connecté, qui source dans le monde entier de bons produits, des lignes de code, des talents. Jean-David Benichou, de ViaDialog.

Laurence Vanhée, Chief Happiness Officer, croit vraiment au bonheur des salariés. L'autonomie qui leur est laissée est la clé. Elle déteste les postures. Interview exclusive, en 2015, pour En-Contact.