« Au sein du service client d’un e-marchand, le once and done doit être l’objectif »
Agnès Rosoor, ex-directrice des opérations de Rue du Commerce, explique pourquoi elle s’est appuyée sur Sereneo dans la délicate entreprise de simplif[...]
Archives
Quand la SNCF déployait les grands moyens pour vendre et informer par téléphone.
« Les appels reçus sur la plateforme de Marseille sont plus longs, en moyenne. Et les grands voyageurs ont plus vite le sentiment d’attendre. » 850 p[...]
« Un service client de cette taille, ce n’est pas Disneyland »
Notre métier ? Trouver le meilleur compromis entre de multiples contraintes. Vous dirigez le service clientèle d’AOL France, l’un des FAI (Fournisseu[...]
“Pour révolutionner l’expérience client, sélectionnez les meilleurs collaborateurs et donnez-leur le pouvoir”
Lionel Meyer animera et contribuera à deux Master Classes, lors de la 8 ème édition d’ Expérience client, the French Forum. Ouverture de celui-ci le [...]
Télécentres : délocaliser… dans le Cantal
Archive de janvier 2009. La parole à Fabien Miedzianowski, DSI du Conseil Général du Cantal. Fabien Miedzianowski – © DR « 7% des salariés français[...]
Nicole Turbé-Suetens, Présidente de l’AFFT (Association Française du Télétravail et des Téléactivités)
Archive de janvier 2009. En-Contact : Comment expliquez-vous le retard de la France en matière de télétravail ? Vous déclariez récemment que ce retar[...]
L’intérêt tardif pour les home agents et le Remote
Le service client et la télévente, organisés via et grâce au télétravail, aux agents à domicile, ce que les anglo-saxons appellent le homeshoring ou l[...]
La qualité des services clients en France continue de baisser : 11,9/20
Archives En-Contact : article publié en février 2016 C’est en tout cas l’une des conclusions du 25ème Palmarès de la relation client, publié par le c[...]
L’usine à clandestins, sise à Paris 15ème, s’appelait l’ISPEM. Bruno Cavallaro, son directeur, y formait « aux métiers de demain »
Archive de décembre 2015, Magazine En-Contact Le magazine En-Contact précise quelle est l’école de commerce et le groupe d’écoles associées qui organ[...]
MeilleurContact installe durablement la pratique du télétravail dans les centres de contacts
Avec trois sites désormais en France – situés à Redon, Libourne et Lannemesan – la société Meilleurcontact.com est en train d’imposer le modèle du tél[...]
Pourquoi réinventer le parcours et la considération client ? Pour se développer, pardi !
Interview de Sylvain Rabuel, DG France Europe Afrique du Club Med, juin 2016. Ça pourrait fort ressembler à un sujet de marketing à Stanford ou à HEC[...]
« Si vous ne félicitez pas aussi les collaborateurs, mesurer ne sert à rien ! », Jean-Marc Piatek – Kalicustomer
Plus de 3500 magasins, agences bancaires, enseignes de réseau ont choisi de s’appuyer sur les solutions et les équipes de Mister Piatek, lequel n’est [...]
A Genève, des « Tourist Angels » pour rendre la visite de la ville unique et inoubliable
Archive : En-Contact, août 2015 © DR « Faites confiance aux locaux » : pour mettre en place ce conseil connu de tous les vrais voyageurs du monde, l[...]
Avis clients bidons : TripAdvisor décerne la première place… à un restaurant fictif
Archive : En-Contact, août 2015 Publier des avis clients complètement bidons, c’est déjà assez gênant. Mais lorsqu’on prend en compte ces avis pour m[...]
Petit bestiaire des stagiaires mutants 2.0 en entreprise
Archive : le Figaro Madame, avril 2015 / paru dans En-Contact, septembre 2015 Quand une journaliste, en l’occurrence, Marion Galy-Ramounot, réagit da[...]
Dans la caverne d’Ali Baba
Archive : En-Contact, octobre 2012 Rencontre avec Arnaud Jachiet, responsable technique chez B2S. Au cœur de l’immeuble, un îlot central regorge de c[...]
« Ce qui nous menace, ce n’est pas les robots, c’est que les gens ne sachent plus ce qu’ils veulent »
Archive : En-Contact, mars 2018 Fred pigeon, styliste culinaire – © Lea Cuvinot/Studio Bouvier Depuis le temps que le monde entier nous envie notre [...]
Un jour, un client m’a serré la main
Archive : En-Contact, mars 2018 L’ancienne hôtesse de caisse est devenue écrivain, un film a été tiré de son livre, et elle a retenu de son ancien m[...]
Spotlight N°13 – Israël & les centres d’appels
Archive : En-Contact, septembre 2017 Des histoires des bad boys dans les centres d’appels, qui ont parfois confondu « insistance dans le cadre d’une [...]
« Nous maitrisons la relation par téléphone, le web, les ressources humaines, le datamining, la sociologie, le marketing, les statistiques… »
Archive : En-Contact, janvier 2017 Vincent Rebois, Ariane Études et Ariane Contacts – © Edouard Jacquinet En-Contact : Ariane Études et Ariane Conta[...]