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Lancement de comete.ai, première Marketplace française de l’IA pour les services et l’expérience client

Lancement de comete.ai, première Marketplace française de l’IA pour les services et l’expérience client

Frédéric Donati et son équipe lancent comete.ai, une marketplace de l’IA et du BPO pour les services et l’expérience client, avec l’appui d’Axian. "Nous voulons disrupter le BPO et les services externalisés comme Tesla l’a fait pour la voiture électrique. 98% des clients qui dialoguent avec le bot de Toyota sont satisfaits !"

Brico Privé sanctionné d’une amende de 500 000 euros par la CNIL, en 2021

Brico Privé sanctionné d’une amende de 500 000 euros par la CNIL, en 2021

Les e-marchands, la prospection et l’expérience client, comment concilier le tout ? En mauvaise posture financière, au point que Les Mousquetaires, actionnaire de référence, ont annoncé la fermeture prochaine du site et des entrepôts, le premier site de ventes privées dédiées au bricolage et au jardinage, Brico Privé ne semblait pas rigoureux sur de nombreux sujets : RGPD, suivi des livraisons, produits livrés abîmés.

Fin prochaine de l'aventure Bricoprivé. Les Mousquetaires arrêtent les frais

Fin prochaine de l'aventure Bricoprivé. Les Mousquetaires arrêtent les frais

L'aventure Brico Privé sur le point de s'arrêter. Trois ans après l'avoir acquise pour une jolie somme, le groupement Les Mousquetaires s'apprête à cesser les activités de la PME toulousaine, 3ème acteur des ventes privées évènementielles dans le bricolage et l'outillage. PSE à venir, fermeture prévue de l'entrepôt. Le binôme Laurent Pussat/David Collas va gérer la fin de vie d'une entreprise assistée par ProDirect Expérience au service client. Les Mousquetaires ont confirmé envisager l'arrêt de l'activité et maintenir par contre l'activité btob Racetools.fr. Après les licenciements chez ManoMano et les mauvais chiffres de Leroy-Merlin, le bricolage digère-t-il mal l'après-Covid ?

Le calendrier rédactionnel 2024 est en ligne : BPO, Trust&Safety, CRM, génération de leads

Le calendrier rédactionnel 2024 est en ligne : BPO, Trust&Safety, CRM, génération de leads

Faites comme le Groupe Verlaine ou Callity: doublez de taille cette année, en prenant les bonnes décisions. Découvrez ci-après les sujets, enquêtes et reportages qui seront abordés en 2024, dans En-Contact, le magazine indépendant et international sur l’industrie et les acteurs du CRM, du BPO et de l’expérience client. Six numéros prévus, dont deux Cahiers de l’Expérience Client. 

Trust and Safety, modération des contenus haineux, illicites. Ce que peut faire Concentrix+ Webhelp, ce que va faire En-Contact

Trust and Safety, modération des contenus haineux, illicites. Ce que peut faire Concentrix+ Webhelp, ce que va faire En-Contact

Le Digital Services Act (DSA) va entrer en vigueur pour les entreprises moyennes. Dans l’Union européenne, il va s’étendre à tous les plateformes, moteurs de recherche et intermédiaires en ligne proposant des biens, contenus ou services. En-Contact organisera en 2024 le 1er colloque français dédié au sujet. Concentrix+Webhelp, Teleperformance, Besedo, Accenture, qui fait quoi ?

TikTok, X/Twitter, Meta et YouTube pris en flagrant délit de modération lacunaire

TikTok, X/Twitter, Meta et YouTube pris en flagrant délit de modération lacunaire

“Female stupidity at its best. They all need to die”. Afin d'éprouver la réalité des pratiques de modération des contenus haineux ou dangereux et l'inefficacité relative des outils et algorithmes de modération automatique, un média et un centre de recherches juridiques africains ont publié dix annonces dangereuses et violentes, assorties de vidéos, sur quatre plateformes et réseaux sociaux. 

Vinted, Black Friday et colis mal emballés ont engorgé Mondial Relay. 1500 intérimaires appelés à la rescousse

Vinted, Black Friday et colis mal emballés ont engorgé Mondial Relay. 1500 intérimaires appelés à la rescousse

Le leader français de la livraison de colis en point relais et lockers, Mondial Relay a connu la surchauffe. Les retards se sont accumulés partout en France. Le succès de Vinted, du Black Friday, et des colis mal emballés par les particuliers expliqueraient la situation. Au hub de Harnes, le plus grand d'Europe, près de Lens, la situation s'était fortement dégradée depuis quelques semaines. Explications de Quentin Benault,  le directeur général, qui s'apprête à recruter 1500 intérimaires avec Julien Korbas, le directeur de la plateforme de Harnes.

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