Le magazine indépendant et international du BPO, du CRM et de l'expérience client.

Billets d'humeur

RATP: t’as le ticket toc! L'expérience voyageurs, parent pauvre du métro parisien. Pourquoi ?

RATP: t’as le ticket toc! L'expérience voyageurs, parent pauvre du métro parisien. Pourquoi ?

La RATP installe de nouvelles boutiques sous terre, va augmenter temporairement le prix du billet pour les JO de Paris. Mais elle n'est pas encore parvenue à diminuer l’attente pour l’achat d’un ticket aux distributeurs. Le bilan de Hiba Farès, ex-directrice de l'expérience client à la RATP, la “cousine” de Marlène Dolveck (SNCF), de Fabien Pelous (Air France), de Gwendoline Cazenave (Eurostar).

Profitez d'un accès illimité au magazine En-contact pour moins de 3 € par semaine.
Abonnez-vous maintenant
×