Karine Jan, Transforming agent ? This former robotics specialist discovered the world of call-centres in Ireland at a young age. Since then, she has enjoyed a demanding and exciting career with Teleperformance. One guiding principle : transformation. And to be transformed herself!
‘Handling the first calls I received in customer service at Wanadoo was something unique. I was 24, there was everything to do from a technical point of view and I knew nothing about it. When he joined Teleperformance in 1997, Sébastien Zins joined the 1st Customer Service Centre in France. Growing from 35 to 600 people in 18 months was a great learning experience, not to mention a few other memorable adventures. He is now VP at Salesforce, Head of Marketing Cloud.
It's hard to imagine that your professional life, and later your private life, could be based on a small advertisement, a queue in which you have to jump over the ‘competitors’ to get your chance. In the South-West of France, this happened to Karine Lours at Teleperformance.
‘I'm the chairman of France Télécom and we have to stop everything‘ (...)’. Even the smallest idiot now speaks out on social networks’. Here we meet Fodoa Fache-Adkins, a pure TP (Teleperformance) product, whose career in chicken plucking came to a halt one day because she was late. The next day, she made her debut as an actress and TV presenter on rue Firmin Gillot.
Quand la chambre froide de la Mairie de Séméac semble en panne, le CRC, Centre de Relation Client d'Equans, prend en main la situation. L'homme qui le dirige est une mémoire vive des call-centers: Teleperformance, Armatis, Ikea, Safran, Adm Value. C'est avec Amicio en soutien qu'il assure désormais du 7/7, 24h/24.
« Je suis le président de France Télécom et il faut tout arrêter » (...) « Le moindre crétin désormais prend la parole sur les réseaux sociaux ». Rencontre décapante avec un pur produit TP (Teleperformance), Fodoa Fache-Adkins, dont la carrière dans le déplumage de poulets s'est arrêtée un jour, pour cause de retard. Le lendemain, elle débute en tant qu'actrice, télé-actrice, rue Firmin Gillot.
In a series of interviews, we reveal the secrets of Teleperformance, as told by insiders. From Paris to Bogota, many collaborators, old and new, explain the components, the methods and the moods of this global enterprise. From the telemarketing practiced in the 1980s, to the professions of today, like trust and safety and speech analytics, we investigate behind the scenes at TP.
Suite de l'entretien avec Claire Charpentier, ex-Teleperformance, ex-compagne du fondateur, à l’occasion de la sortie du livre, J’ai tant appris rue Firmin-Gillot.
"For hard-working and daring people, it was ideal". BVRP, Techcity, Teleperformance, Nice Systems. Computer scientist Olivier Attia recounts his career path, from modems that don't work and trigger calls to support, to the first in-house CRM, TP Client. IVRs, the ancestors of AI. And meetings with Lyle Hardy, Thierry Schoone and Georges-Eric Lagrange.
“Pour les bosseurs et les audacieux, c'était l'idéal”. BVRP, Techcity, Teleperformance, Nice Systems. L’informaticien Olivier Attia raconte son parcours, entre modems qui ne fonctionnent pas et déclenchent les appels au support, le premier CRM maison, TP Client. Les SVI, ancêtres de l'IA. Et les rencontres avec Lyle Hardy, Thierry Schoone, Georges-Eric Lagrange
Ex-directrice d'un centre d'appels de Teleperformance en Martinique, Hélène Campourcy, raconte la vie rocambolesque de DGA de filiale.
Les femmes ont été nombreuses à écrire une ou des pages marquantes de l’histoire du numéro un mondial du BPO, Teleperformance. Hélène Campourcy y a trouvé un terrain de jeu à la mesure de son appétit, de son caractère d’outlaw.
Entretien avec Ludivine Tschaine, ex-Teleperformance, dans la série: Rue Firmin Gillot. De l'importance de la famille, du rugby, de la camomille pour une carrière étoffée.
Episode 2: Karine Jan, Agent transformateur. L'ex-spécialiste en robotique a découvert jeune le monde des call-centers, en Irlande. Elle mène depuis, à bon train, une carrière exigeante et passionnante au sein de Teleperformance. Une ligne directrice: transformer. Et être soi-même transformée !
On a du mal à imaginer que sa vie professionnelle et, plus tard, sa vie privée puissent tenir à une petite annonce, à une file d’attente dans laquelle vous allez un peu doubler les « concurrents » pour avoir et saisir votre chance. Dans le Sud-Ouest, c'est arrivé à Karine Lours chez Teleperformance.
Starting from almost nothing in France and managing to become the world's number 1 in its business, outsourced customer experience and BPO, is rare, even more so in service activities and businesses. Daniel Julien achieved this performance, accompanied by managers and employees who all say that their time in Paris, on rue Firmin Gillot (which was once the historic headquarters of Teleperformance in France), has left a lasting impression on their minds and their professional practices.
Partir de rien ou presque en France et parvenir à devenir le numéro 1 mondial de son activité, l'expérience client externalisée et le BPO, est rare, encore plus dans des activités et métiers de service. Daniel Julien a réalisé cette performance, accompagné de cadres et collaborateurs qui racontent tous que leur passage, rue Firmin Gillot ( qui fût un temps le siège historique de Teleperformance en France), à Paris, a marqué pour toujours leur esprit, leurs pratiques professionnelles.
