Quand la chambre froide de la Mairie de Séméac semble en panne, le CRC, Centre de Relation Client d'Equans, prend en main la situation. L'homme qui le dirige est une mémoire vive des call-centers: Teleperformance, Armatis, Ikea, Safran, Adm Value. C'est avec Amicio en soutien qu'il assure désormais du 7/7, 24h/24.
« Je suis le président de France Télécom et il faut tout arrêter » (...) « Le moindre crétin désormais prend la parole sur les réseaux sociaux ». Rencontre décapante avec un pur produit TP (Teleperformance), Fodoa Fache-Adkins, dont la carrière dans le déplumage de poulets s'est arrêtée un jour, pour cause de retard. Le lendemain, elle débute en tant qu'actrice, télé-actrice, rue Firmin Gillot.
In a series of interviews, we reveal the secrets of Teleperformance, as told by insiders. From Paris to Bogota, many collaborators, old and new, explain the components, the methods and the moods of this global enterprise. From the telemarketing practiced in the 1980s, to the professions of today, like trust and safety and speech analytics, we investigate behind the scenes at TP.
Suite de l'entretien avec Claire Charpentier, ex-Teleperformance, ex-compagne du fondateur, à l’occasion de la sortie du livre, J’ai tant appris rue Firmin-Gillot.
"For hard-working and daring people, it was ideal". BVRP, Techcity, Teleperformance, Nice Systems. Computer scientist Olivier Attia recounts his career path, from modems that don't work and trigger calls to support, to the first in-house CRM, TP Client. IVRs, the ancestors of AI. And meetings with Lyle Hardy, Thierry Schoone and Georges-Eric Lagrange.
“Pour les bosseurs et les audacieux, c'était l'idéal”. BVRP, Techcity, Teleperformance, Nice Systems. L’informaticien Olivier Attia raconte son parcours, entre modems qui ne fonctionnent pas et déclenchent les appels au support, le premier CRM maison, TP Client. Les SVI, ancêtres de l'IA. Et les rencontres avec Lyle Hardy, Thierry Schoone, Georges-Eric Lagrange
Ex-directrice d'un centre d'appels de Teleperformance en Martinique, Hélène Campourcy, raconte la vie rocambolesque de DGA de filiale.
Les femmes ont été nombreuses à écrire une ou des pages marquantes de l’histoire du numéro un mondial du BPO, Teleperformance. Hélène Campourcy y a trouvé un terrain de jeu à la mesure de son appétit, de son caractère d’outlaw.
Entretien avec Ludivine Tschaine, ex-Teleperformance, dans la série: Rue Firmin Gillot. De l'importance de la famille, du rugby, de la camomille pour une carrière étoffée.
