Alors que l'intelligence artificielle semble de plus en plus autonome, une étude récente révèle le rôle crucial des "petites mains" humaines dans son développement. Les sociologues Maxime Cornet et Clément Le Ludec ont publié en Juillet 2023 une enquête approfondie sur ce phénomène, mettant en lumière les coulisses méconnues de l'IA pour la labéllisation des images, leur annotation.
La modération des avis clients, spectateurs, internautes peut-elle être améliorée grâce à l'IA ? A Roland-Garros, ce jour, pouvez-vous traiter sur les réseaux sociaux Alexander Zverev, l'un des finalistes, de compagnon violent ? Netino by Webhelp, Bodyguard.ai, Teleperformance qui surveille et modère les haters, les extrémistes, lorsque des évènements mettent des personnes dans l'actualité ? Le cinéma doit s'emparer de la question: de plus en plus de films sont la cible d'attaques coordonnées en ligne avant même leur sortie, dénoncées par la Société des réalisateurs de films (SRF).
Une photo exclusive de Frank Colin, « l’organisateur » d’Air Cocaine a été utilisée par le magazine édité par Valmonde dans une vidéo, en toute illégalité. La modération de contenus illicites ou litigieux est pourtant encadrée et stratégique dans les médias.
Pour la première fois au monde, une équipe de journalistes a pu aller visiter, au Maroc, en Colombie ainsi qu'à Paris*, quelques-uns des centres où sont effectuées certaines opérations de modération, pour les plus grandes plateformes mondiales, les applications ou les sites les plus consultés: Meta, TikTok, Discord, Le Bon Coin etc. Del Harvey @Delbius (ex-directrice Trust and Safety de Twitter), un clone de Yann Amiry (modérateur chez Décathlon), Azure AI Content Safety, Accenture, Teleperformance, Concentrix, qui peut aider, automatiser ?
Le Digital Services Act (DSA) va entrer en vigueur pour les entreprises moyennes. Dans l’Union européenne, il va s’étendre à tous les plateformes, moteurs de recherche et intermédiaires en ligne proposant des biens, contenus ou services. En-Contact organisera en 2024 le 1er colloque français dédié au sujet. Concentrix+Webhelp, Teleperformance, Besedo, Accenture, qui fait quoi ?
Le magazine professionnel En-Contact consacre un numéro spécial aux activités de Trust&Safety et organisera un colloque dédié à cette activité, en France, en 2024. En Colombie, notre équipe a interviewé deux experts de ce sujets, chez Teleperformance, qui emploie déjà plus de 28 000 personnes sur ces activités, dans le monde.
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