Trente ans ou presque après ses débuts rue Firmin Gillot, le directeur de Ceacom (groupe Majorel), Guillaume Milert, directeur du site du Havre, partage le fruit de ce qu’il a appris, vu, entendu. Après avoir œuvré pour les plus grands acteurs du marché dont Teleperformance, Webhelp, Armatis.
Il en va des entreprises et des call-centers comme de l’automobile : les modèles mythiques sont re-liftés mais, en général, la marque conserve leur nom : une Golf 8 reste une Golf ! On a visité RS9, le dernier site de BPO et call-center de Concentrix, à Rabat, à l'ombre de la Tour Mohammed VI, pas encore inaugurée.
De visite à Rabat, au Maroc, chez l'ex-Webhelp, devenu Concentrix, là où tout a commencé. On a découvert ce que la technologie et l’humain peuvent produire pour simplifier l’expérience client. Visite de RS9, le nouveau site à Rabat de Concentrix, et rencontre avec quelques figures anciennes, titillées par des jeunes talentueux.
Toute l’année, vous entendez parler du meilleur service client, de l’expérience shopping, des cinquante Français les plus influents dans le monde… Mais c’est en Anjou, dans l’une des régions historiques dont la culture et le patrimoine sont parmi les plus riches, que la rédaction est allée rencontrer un autre Champion du monde, un vrai, sur un sujet encore plus essentiel en fin d’année : la confiture !
Portrait de Soraya Gonzalez, responsable formation chez Vipp Interstis Afrique. Cette pasionaria du call center (il y en a d’autres) a pris, pacifiquement, la suite des Conquistadores. Son terrain de jeu n’est pas l’Amérique du Sud mais l’Afrique. Les télévendeurs y sont des diamants, qu’il faut dénicher et tailler. On appelle cela de la formation, désormais.
