La filiale d’Engie utilise un Agent IA pour prospecter, tôt le matin, des milliers d’artisans. Aussi efficace qu’une équipe de téléprospection, plus de 500 appels qualifiés émis chaque jour.
Manuel Jacquinet a co-écrit et produit Opération 118 318, sévices clients, une comédie sur les call-centers, les agents conversationnels. 100% tiré d'histoires vraies.
Les agents conversationnels vont partiellement disrupter l’économie du BPO, la façon de pratiquer et d’assurer du service client et des démarches commerciales. Deux grandes entreprises françaises, des secteurs luxe et retail, cherchent un spécialiste des agents conversationnels. Où déniche t-on ce type d’expert ?
Mental Health & Suicide Prevention Hotlines are being contacted on a massive scale, both in real life and in the movies. In the USA, 988 is overwhelmed, or should we say over-subscribed, according to CNN and the American press.
Vocalcom, le logiciel français qui équipe les plus grands call-centers français et BPO, bien redressé après quelques années complexes, est mis en vente par Seven2, ex-Apax Partners, selon En-Contact.
hipto génère quatre millions de leads qualifiés par an grâce à Salesforce et révolutionne la prospection avec Data Cloud. Kilian Le Menestrel, son co-Pdg, a démarré en vendant par téléphone des assurances pour chien et chat, notamment.
L’expérience client, les call-centers et le marketing digital tiennent salon, semaine prochaine, lors de All4Customer, le salon qui a succédé au SeCa. Nos conseils sur 12 stands à visiter.
-80% en trois ans pour les actions de Teleperformance, Concentrix, leaders mondiaux des centres de contacts et de BPO. Que se passe-t-il sur le marché ?
Guillaume Pace, le nouveau managing director chez hipto, répond à quelques questions du moment, pas anodines. On l’avait repéré lors de sa venue au forum ECTFF, c’est un doer.
Créée voici huit ans, l’entreprise Affinicia est devenue un partenaire de confiance pour SFR, ENI ou TotalEnergies, auxquels elle apporte chaque mois des milliers de nouveaux clients. Légalement, en téléphonant et en réceptionnant des appels !
Une dizaine d’applications dans le monde permettent d’identifier un appel de prospection ou un scam, avec un bon taux d’efficacité. Parmi celles-ci, en France, Orange Téléphone, lancée en 2018 et téléchargée par millions. Interview de Frank Derville.
Un polytechnicien discret a changé la vie des français, ramenant la paix et le calme dans les foyers. Il dirige Orange Téléphone, l’application qui vous prévient que vous êtes démarché par téléphone. Celle-ci créée en 2018 et constitue l’une des 42 dates qui ont marqué l’histoire du démarchage téléphonique.
Wifirst, Habitapresto, SFR, Free ont mis en place des agents conversationnels pour prendre des RDV ou générer des leads. Comete.ai, l’un des rares spécialistes en France de la digitalisation des processus, explique et détaille ce que son intervention et les outils mis en place ont apporté à quelques grandes marques, du Wifi, des télécoms et du chauffage.
Ne quittez pas, un correspondant cherche à vous joindre est le premier livre qui raconte, avec moult anecdotes, l’histoire, l’avenir et les vertus du démarchage téléphonique-et des appels entrants- vient de sortir, au moment même où les députés ont voté son interdiction à l’Assemblée nationale. On en conseille la lecture à Delphine Batho, à Thomas Cazenave, Jacques Mézard, Laurent Wauquiez et surtout, à tous ceux qui ont des objectifs commerciaux à tenir, en 2025.
Lundi soir 27 Janvier 2025, les députés français ont voté à l'unanimité pour l'interdiction de la prospection téléphonique sans consentement.
L'éditeur du logiciel star des plateaux de télévente, Vocalcom, équipe de très nombreux services clients. L'entreprise française est sans conteste un joueur box-to-box dans l'univers du call-center.
Associer le morphing vocal et un micro-casque sans fil pour améliorer l'audition et l'impact des conversations, voilà le pari d'Alta Voce Tech. Fondée par des ex-chercheurs de l'IRCAM, du CNRS et un entrepreneur reconnu de la vente à distance et des call-centers, l'entreprise propose une véritable rupture à tous ceux qui travaillent intensivement par téléphone: travailleurs indépendants, cadres en home office, télévendeurs, spécialistes du recouvrement.
Elle a chuté, comme souvent la passion dans un vieux couple. Peut-on la faire renaître ? Oui. Hot Leads Management, développée par Manifone, a permis de gagner 15% de joignabilité chez un grand spécialiste de la télévente, un mois seulement après son lancement.
Le démarchage téléphonique et le télémarketing ont soixante-seize ans. Pratiqué en mode légal, le premier n’a plus guère de modèle économique viable, tant la joignabilité des prospects a diminué, tout comme leur envie de décrocher le téléphone. Avenir et vertus du démarchage téléphonique, un sujet d'actualité.
Le démarchage téléphonique continue d'importuner. Les sénateurs Pierre-Jean Verzelen (en France) et Richard Blumenthal (aux USA) désirent le combattre. Le font-ils avec les bonnes armes, une détermination réelle et suffisante ? Le télémarketing illégal est plus fou que jamais a déclaré un insider qu'il faudrait entendre: Sam Lipman-Stern.
