Démarchage Téléphonique

Ne quittez pas, un correspondant cherche à vous joindre est  le premier livre qui raconte, avec moult anecdotes, l’histoire, l’avenir et les vertus du démarchage téléphonique-et des appels entrants- vient de sortir, au moment même où les députés ont voté son interdiction à l’Assemblée nationale. On en  conseille la lecture à Delphine Batho, à Thomas Cazenave, Jacques Mézard, Laurent Wauquiez et surtout, à tous ceux qui ont des objectifs commerciaux à tenir, en 2025.

Lundi soir 27 Janvier 2025, les députés français ont voté à l'unanimité pour l'interdiction de la prospection téléphonique sans consentement. 

L'éditeur du logiciel star des plateaux de télévente, Vocalcom, équipe de très nombreux services clients. L'entreprise française est sans conteste un joueur box-to-box dans l'univers du call-center. 

Associer le morphing vocal et un micro-casque sans fil pour améliorer l'audition et l'impact des conversations, voilà le pari d'Alta Voce Tech. Fondée par des ex-chercheurs de l'IRCAM, du CNRS et un entrepreneur reconnu de la vente à distance et des call-centers, l'entreprise propose une véritable rupture à tous ceux qui travaillent intensivement par téléphone: travailleurs indépendants, cadres en home office,  télévendeurs, spécialistes du recouvrement. 

Elle a chuté, comme souvent la passion dans un vieux couple. Peut-on la faire renaître ? Oui. Hot Leads Management, développée par Manifone, a permis de gagner 15% de joignabilité chez un grand spécialiste de la télévente, un mois seulement après son lancement. 

Le démarchage téléphonique et le télémarketing ont soixante-seize ans. Pratiqué en mode légal, le premier n’a plus guère de modèle économique viable, tant la joignabilité des prospects a diminué, tout comme leur envie de décrocher le téléphone. Avenir et vertus du démarchage téléphonique, un sujet d'actualité.  

Le démarchage téléphonique continue d'importuner. Les sénateurs Pierre-Jean Verzelen (en France) et Richard Blumenthal (aux USA) désirent le combattre. Le font-ils avec les bonnes armes, une détermination réelle et suffisante ? Le télémarketing illégal est plus fou que jamais a déclaré un insider qu'il faudrait entendre: Sam Lipman-Stern. 

La Cour de cassation a donné raison à un client de BNP Paribas, victime de spoofing téléphonique. C’est à la banque de prouver la négligence de son client, lorsqu'il a été escroqué. Depuis le 1er octobre, ce type d'escroquerie peut, pourrait être évité, grâce à MAN

L'amende de 463 541 euros infligée en 2021 à la société Almatys, qui avait dû déposer le bilan, annulée par le Tribunal Administratif de Rennes. Le droit européen, une nouvelle analyse de l'affaire par les juges et la persévérance de l'avocat Pierre Weinstadt ont payé. 

Il y a eu des télévendeuses de génie au Club Med, à Saint Ouen, chez Foundever à La Rochelle, à Gennevilliers, chez B2S. Elles ou ils peuvent faire la différence, grâce à un argument magique telles la couleur du maillot de bain Eres, celle de la piscine ou la mention du club des anciens élèves de l'ENA. 

Les instituts de sondage et sociétés d’études sont impactés eux aussi par la baisse de joignabilité des consommateurs, citoyens, électeurs qu’ils sollicitent par téléphone. Quelques-uns des plus prestigieux collaborent avec Manifone, tel Ipsos. Petit rappel sur un contexte qui a été clarifié le 6 juin, après une décision du Conseil d’Etat.

"Si nous étions une radio, nous aimerions ressembler à FIP" Manuel Jacquinet, éditeur de magazines professionnels, consacrés aux call-centers et à l'expérience client, est resté marqué par quelques expériences sonores et la lecture de Esquire, de Combat, des magazines de référence.  

Advancia, fondé par Sahbi Gargouri, est l’un des call-centers cachés derrière le succès commercial de Canal+ dans les bars et hôtels français. La téléprospection en BtoB, c’est utile. Interview de Sylvain Luna, responsable Compte Clé National chez Canal+ Business.

Au printemps, le cabinet d'Olivia Grégoire a réactivé en secret un projet, l'interdiction totale du démarchage téléphonique. L'opt-in deviendrait obligatoire pour solliciter un prospect, comme en Allemagne. Et Bloctel ne serait donc plus nécessaire. Pierre Weinstadt détaille quelques-unes des évolutions gouvernementales et juridiques récentes sur la question, en France. Partout dans le monde, la télé-prospection chemine vers une mort certaine. Pourquoi, qui sont ses fossoyeurs ? Les do not call lists (les listes d’opposition), les automates d’appels ou, plus radicale encore, la joignabilité très faible des prospects désormais, qui en compromet la rentabilité ? C'est l'objet d'un livre à paraitre à la rentrée. 

Pour recouvrer une créance ancienne, il faut enquêter pour disposer d’informations nombreuses et à jour. “Et Spacivox bien sûr, pour presque tout le reste” indique Fabrice Beauvais, PDG de Fines Actes recouvrement. Le dialer, l'automate d'appels de Spacivox l'a convaincu.  

Grâce à Pauline, ne soyez démarchés par téléphone que si vous en avez envie et besoin. 8ème Podcast de la série « En-Contact / hipto, les télévendeurs de génie » avec Pauline Binelli, directrice juridique chez hipto. L'ex-avocate, brillante et impliquée, explique en quoi son métier est devenu essentiel, pour la compliance et l'efficacité des télévendeurs. Fournir des leads intentionnistes conformes, un choix courageux ou simplement l'avenir ? 

Les leads intentionnistes et leur fourniture sont devenus l'obsession des directeurs commerciaux. Reportage dans l'usine à leads la plus technologique et secrète de France, à Boulogne-Billancourt, chez hipto. Moyenne d'âge 27 ans. Media buyers y côtoient des spécialistes du call-center et du snack content

« Mon objectif serait de disposer de 500 leads qualifiés par semaine» indique Christophe Castel, Responsable des ventes BtoB et BtoC chez Vattenfall, un producteur d’énergie suédois installé en France, qui s'appuie notamment sur Tagadamedia, un des spécialistes en France pour la collecte de ces prospects. 

Plus d'un lead chaud ( prospect intentionniste) sur deux ne décroche pas lors de l'appel qu'il a lui-même sollicité. Comment soigner la joignabilité, le respect des dispositions légales et juguler l'inflation des coûts d'acquisition ? Interview exclusive de Lounis Goudjil, fondateur de Manifone, qui a développé ICQ, l'instant call qualification. 

Meilleurs Agents assigné au Tribunal par une vingtaine de clients abonnés, des agents immobiliers déçus et en colère. Le portail immobilier qui s’est fait connaitre par ses estimations immobilières et a été cédé voici presque quatre ans à Axel Springer pour la jolie somme de 200 millions d’euros, aurait bien du mal à tenir ses objectifs commerciaux et de rentabilité. Après la Belgique (Immoweb), un plan social se préparerait en France.