8ème Podcast de la série « En-Contact / hipto, les télévendeurs de génie » avec Pauline Binelli, directrice juridique chez hipto. L'ex-avocate, brillante et impliquée, explique en quoi son métier est devenu essentiel, pour la compliance et l'efficacité des télévendeurs. Fournir des leads intentionnistes conformes, un choix courageux ou simplement l'avenir ?
Les leads intentionnistes et leur fourniture sont devenus l'obsession des directeurs commerciaux. Reportage dans l'usine à leads la plus technologique et secrète de France, à Boulogne-Billancourt, chez hipto. Moyenne d'âge 27 ans. Media buyers y côtoient des spécialistes du call-center et du snack content
« Mon objectif serait de disposer de 500 leads qualifiés par semaine» indique Christophe Castel, Responsable des ventes BtoB et BtoC chez Vattenfall, un producteur d’énergie suédois installé en France, qui s'appuie notamment sur Tagadamedia, un des spécialistes en France pour la collecte de ces prospects.
Plus d'un lead chaud ( prospect intentionniste) sur deux ne décroche pas lors de l'appel qu'il a lui-même sollicité. Comment soigner la joignabilité, le respect des dispositions légales et juguler l'inflation des coûts d'acquisition ? Interview exclusive de Lounis Goudjil, fondateur de Manifone, qui a développé ICQ, l'instant call qualification.
Meilleurs Agents assigné au Tribunal par une vingtaine de clients abonnés, des agents immobiliers déçus et en colère. Le portail immobilier qui s’est fait connaitre par ses estimations immobilières et a été cédé voici presque quatre ans à Axel Springer pour la jolie somme de 200 millions d’euros, aurait bien du mal à tenir ses objectifs commerciaux et de rentabilité. Après la Belgique (Immoweb), un plan social se préparerait en France.
Lundi 1er Juillet, selon la sanction qui sera ou non prononcée par le CoRDiS, dirigé par le conseiller d'Etat Thierry Tuot, un fournisseur d'électricité alternatif malin, dirigé par un polytechnicien discret, pourrait disparaitre ou écrire une nouvelle page du droit de l'énergie, de la tarification dynamique. Il s'appelle Ohm Energie. S'il s'agissait d'un film, ce pourrait être La Tour Montparnasse infernale, saison 2.
En août 2022, dans un contexte de crise énergétique, le patron d'Ohm Énergie, François Joubert, aurait concocté et exécuté un plan pour faire fuir massivement ses clients afin de revendre à prix fort sur les marchés l'électricité achetée à prix fixe par le biais de l’ARENH (Accès Régulé à l'Électricité Nucléaire Historique). Vrai, faux, illégal ?
HSK Partners, un loueur et gestionnaire de fichiers réputé, fondé par Eric Huignard, travaillant pour les plus grandes sociétés françaises, MAIF, BMW, Edenred, ENI, Barnes International etc, est en redressement judiciaire. Où trouver des données qualifiées pour générer du leads, recruter des donateurs?
La base de données, ça ne nourrirait plus son homme, même quand on vend du Kaviar. HSK Partners, ancien concessionnaire de Bloctel est en redressement judiciaire depuis le 30 mai 2024. SOS Fichiers, SOS Phoning, SDFL sont quelques-unes des marques connues de la PME, qui avait repris Safig.
Les robots d’appels utilisés souvent par les 2700 instituts de sondage français doivent respecter le plan de numérotation de l’Arcep, a indiqué le Conseil d’Etat. Le 6 Juin, ce dernier a retoqué le Syntec Conseil qui entendait se prévaloir de la spécificité de son métier pour ne pas être contraint par les mêmes règles que les centres d’appels, notamment sur le plan de numérotation.
Sur un marché très concurrentiel, les spécialistes du service client ou du télémarketing externalisés (BPO) se battent pour gagner des clients. Il arrive pourtant qu’ils ne soient pas en mesure de les assumer ensuite, faute d’être parvenus à recruter agents ou télé-vendeurs. J4S, une agence de travail temporaire spécialisée, a “sauvé” nombre d’entre eux.
Les méthodes d’hipto pour générer du lead sont novatrices, tournées vers la technologie et par conséquent parfois complexes à appréhender. Louis Demignot, le jeune CTO de hipto, nous raconte son parcours et dévoile, sans tout dire, les deux nouvelles ruptures que l’entreprise de Boulogne-Billancourt annonce dans les prochains jours.
Manifone et Caretocare, désormais partenaires stratégiques, proposent une « trithérapie » adaptée au contexte de faible joignabilité et d’efficacité constatées désormais.
L'appel vocal semble sérieusement perdre du terrain face aux modes de communication écrits et asynchrones. Chez les millenials, les chiffres ne sont guère plus rassurants, avec 75% qui préfèrent la simplicité des SMS.
« En 2016, on consacrait 10 euros au fichier 90 euros à rémunérer les téléprospecteurs. C’est bientôt l’inverse dans certains secteurs » Cyrille Bertrand, directeur relation client chez hipto, partage sa vision de l'évolution du télémarketing, sur l'essor des leads intentionnistes. Opérateurs Telco, fournisseurs de leads, prestataires en BPO français ou africains, spécialistes du morphing vocal, qui peut aider à un télémarketing plus efficace ?
Depuis Bourg en Bresse, aidé de partenaires dûment sélectionnés, supervisés et écoutés, Local.fr est devenu le leader français de la présence sur internet pour les SMB, les small and medium business. Le dialogue régulier et maintenu avec les artisans, TPE son cœur de cible, est rendu possible grâce à INO Cx.
Le consentement est clairement une question d’actualité, dans les relations amoureuses comme dans dans le recueil et la transmission de données personnelles ( par exemple dans le cadre des jeux concours gratuits). Eric Bennephtali, co-fondateur de Tagadamedia, spécialiste du marketing digital d’acquisition, partage sa vision de l’issue du contrôle de la CNIL, au terme duquel Tagadamedia a été sanctionnée.
Comment et pourquoi Armatis améliore la performance de ses dispositifs de télévente, grâce à Manifone, son partenaire depuis cinq ans. Professionnel aguerri et reconnu du marketing téléphonique, Salomon Parienti, Directeur commercial d’Armatis, explique avec quelques chiffres éloquents pourquoi l’un des leaders du BPO, demeuré indépendant, a choisi de collaborer avec l’opérateur télécom Manifone.
Désormais les appels téléphoniques non autorisés, voire frauduleux peuvent être identifiés grâce à une forme d’ADN qui est propre à chacun d’entre eux et que le protocole STIR-SHAKEN permet de reconnaitre. Explications d’Alain Bieuzent, directeur technique de Manifone.
La location de fichiers est au cœur de l’acquisition clients, d’abonnés, des campagnes d’influence d’électeurs indécis. Arthur Media Group a été l’un des prestataires dynamiques de ce secteur où de nouveaux acteurs s’illustrent désormais, dont hipto, TagadaMedia et CM.com.
Le nord Maroc fait penser à l’Irlande de la fin des années 90, lorsqu’à Dublin, Cork, les call-centers pan-européens de Gateway, Dell, Apple sont venus s’installer, attirés notamment par une fiscalité très attractive et des ressources bien formées.
Ce qui a évolué en France, dans le recouvrement de créances, depuis le Moyen Age. Les entretiens de Rambouillet, avec Xavier Monmarché de Recocash, épisode 1
