Shopping difficile, pauvre et lent : Marionnaud rate le lancement d’Allo Boutique
Mais on a adoré Green Flash par The Manucurist, « le 1er semi-permanent du marché qui se retire comme un vernis… » On était heureux, en juin, à la ré[...]
Retail
La Samaritaine : comment joindre le service objets trouvés et perdus ?
On trouve tout à la Samaritaine. Y retrouve-t-on vite et facilement un objet auquel on tient et qu’on y aurait égaré, lors d’une visite ? Soucieux d[...]
Ba&sh : 200 points de vente dans le monde et un seul site web. Et si le Ship from Store s’avérait la solution ?
Ventes en ligne multipliées par 3,5, moins de stocks, les solutions de commerce unifié s’imposent durant cette période où de nombreux réseaux de magas[...]
Fraisetlocal.fr, le Craigslist du bio et du bon près de chez soi ? Presque…
Youpi, une bonne nouvelle et elle s’appelle Fraisetlocal.fr. Paysans et énarques se sont attablés et acoquinés et ont enfin créé un truc nécessaire : [...]
On achète des fraises Tagada à la supérette ou chez le marchand de presse mais pour un lave-vaisselle, ce sera plutôt Ubaldi.com ou Cdiscount.com ou Gorenje.fr
Acheter en ligne, sur le site marchand de la marque ou en magasins ? Le choix cornélien du phygital ne se résout pas de façon identique pour tous les [...]
Rue du Commerce à la rue ou en pleine transformation?
Six mois après sa reprise par ShopInvest, Rue du Commerce accumule les avis clients négatifs relatifs à leur expérience d’achats ou de remboursement. [...]
« Au sein du service client d’un e-marchand, le once and done doit être l’objectif »
Agnès Rosoor, ex-directrice des opérations de Rue du Commerce, explique pourquoi elle s’est appuyée sur Sereneo dans la délicate entreprise de simplif[...]
La voix du client chez Galeries Lafayette : de l’écoute client à l’action concrète avec Enghouse
La plupart des entreprises ont bien perçu l’importance d’être à l’écoute de leurs clients et ont mis en place des programmes Voix du client (VoC), col[...]
Dis-moi Céline ?
Passer du service et de l’expérience client en magasin au même apostolat* mais dans la vente en ligne, est-ce bien raisonnable ? oui, grâce à easiware[...]
Après la Gendarmerie, la Police Nationale s’équipe avec easiware pour répondre par tchat aux urgences
easiware embarqué par la Police Nationale. Pour la bonne cause ? Les éditeurs français ne sont pas confinés commercialement. Et c’est tant mieux : l’[...]
Chanel rechercherait nouveau prestataire pour son service client omnicanal Europe
L’entreprise, qui produit et vend des sacs et des parfums notamment, collabore depuis plusieurs années avec le même prestataire, filiale d’un groupe d[...]
« Twilio aide à démolir les murs dans le commerce conversationnel »
Twilio s’installe en France et compte séduire les grands comptes avec sa plateforme de messaging. Quelques entreprises françaises ont déjà « goûté » e[...]
Who’s gonna save Tila March?
The iconic brand, which had success with Zelig – the tote bag designed by Tamara Taichman that conquered ‘fashionistas’ around the world (such as Emma[...]
Qui va sauver Tila March ?
(Who’s gonna save Tila March ?) 13 ans après sa création, la marque -presque iconique- qui a connu le succès avec Zelig, le sac cabas conçu par Tamar[...]