Carrefour, Godot&Fils, Groupe Verlaine, Picard surgelés, Les Demoiselles du Téléphone. Qu’est-ce qu’un bon franchiseur? Un partenaire, idéalement situé sur un marché porteur et dont les contrats de coopération sont fair-play. Jonas Fellous (Groupe Verlaine) 1 - Alexandre Bompard (Carrefour) 0? Godot&Fils surfe lui sur un marché en croissance, l'achat et le négoce d'or.
L'exposition "La naissance des grands magasins" au musée des Arts Décoratifs (MAD) à Paris propose aux visiteurs de vivre l'émergence des « cathédrales du commerce moderne » à Paris sous Napoléon III, comme le Bon Marché, le Bazar de l'Hôtel de Ville, les Grands Magasins du Louvre, le Printemps et la Samaritaine.
8 fleurs coupées sur 10 achetées en France sont importées. La France comptait 8000 fermes florales dans les années 80, il en reste 500. Ce dimanche, pour la Fêtes des Mères, opération Pivoine: offrez des fleurs de saison et cultivées localement, grâce au Collectif de La Fleur Française.
Donner ou redonner envie, la spécialité et le savoir-faire des Tordjman*. Le nouveau président du Procos, André Tordjman, a indiqué qu'il était temps de travailler sur l'expérience client et shopping. Vincent D'hondt, président de Shark Ninja France, fait confiance au produit et à Tik Tok.
Bientôt, la disparition du passage en caisse ? Plusieurs technologies le permettent ; sur ce marché concurrentiel, la start-up française Knap annonce la nouvelle version de son chariot connecté : simplifiée, plus ergonomique et moins chère.
100 000 belles montres auraient été dérobées en dix ans dans le monde, dont plus de 40% sont des Rolex. A titre de comparaison, 2378 Renault Clio ont été volées l’an passé en France, sur un total de 70649 voitures dérobées.
Depuis plus de dix ans déjà, Apple a fait protéger l'agencement de ses Apple Stores. Qu’y a-t-il de plus important qu’assurer une expérience client vraiment différente ? Protéger les moyens de la délivrer. Apple le sait bien, qui dépose des centaines de brevets, y compris sur des concepts que peu de juristes imaginaient. La Cour de justice de l’union européenne a reconnu le 10 juillet 2014 à Apple le droit de breveter l’agencement de ses magasins Apple Store.
Les bouquinistes n’ont pas peur de la castagne et savent s’emparer des médias sociaux. Après ceux des quais de Paris, qui ont finalement remporté une bataille, le libraire turc Ümit Nar ferraille en justice contre une marque luxueuse de maroquinerie, Hermès.
579 boutiques Kiabi dans le monde attendent d’être « botoxées » en matière d’expérience shopping, après des expérimentations menées près de Valenciennes. Il faut faire revenir les clients dans les magasins. Comment ? Ouarda Ech-Chykry, la nouvelle directrice générale France depuis plus d'un an, peut-elle faire aussi bien qu'Angela Ahrendts, chez Apple ?
Durabilité, écoresponsabilité, engagement éthique, ces coups de violons font maintenant partie des stratégies classiques des entreprises communicantes. Les engagements vertueux de la marque On se retrouvent pourtant au cœur d'une controverse suite à une enquête du magazine Ktipp qui révèle des marges outrancières.
Faites comme le Groupe Verlaine ou Callity: doublez de taille cette année, en prenant les bonnes décisions. Découvrez ci-après les sujets, enquêtes et reportages qui seront abordés en 2024, dans En-Contact, le magazine indépendant et international sur l’industrie et les acteurs du CRM, du BPO et de l’expérience client. Six numéros prévus, dont deux Cahiers de l’Expérience Client.
Shopinvest, dirigée par le couple Karine Schrenzel et Olivier Gensburger, devrait vendre Rue Du Commerce à LDLC en 2024. Les deux sociétés seraient rentrées en négociations exclusives. L'invitée d'honneur des Big Boss et son équipe n'ont jamais réussi à relancer la belle machine fondée par Patrick Jacquemin et Gauthier Picquart.
La plateforme de vente en ligne d’articles de luxe, ancienne coqueluche médiatique, équipée de Talkdesk pour assurer des ventes omni-canales, était menacée d’un redressement judiciaire, compte tenu de ses mauvaises performances et de son endettement.
Le sud-coréen Coupang, géant du commerce en ligne, vient de sauver l'entreprise créée par José Neves d'un probable redressement judiciaire.
Alltricks, Probikeshop, une concession Mini (pour y découvrir un vélo Angell), le revendeur local de Giant, voire Décathlon, où tester, comparer et acheter son vélo, son BMX, si Paris 2024 vous a donné envie de devenir un champion ? A l'occasion de la 12ème édition d'ECTFF, le Forum consacré à l'Expérience Client, En-Contact a envoyé des mystery-shoppers partout en France, afin de se rendre compte du service additionnel que peut apporter un magasin de vélos. .
La chaîne John Lewis, qui fête cette année ces 150 ans, survit particulièrement bien à l’avènement du e-commerce, avec une croissance de ses ventes ininterrompue tant en ligne qu’en magasin.
Entretien avec Elisabeth de Forsanz, Head of CRM, Digital & E-Commerce CHANEL Europe qui estime qu’un click-and-collect réussi implique de profondes évolutions au process des retailers intéressés.
Plébiscité par les consommateurs et de plus en plus adoptée par les grands détaillants, le click-and-collect permet de retirer en magasin un achat réalisé sur le site internet. En principe, ce service devrait aboutir à une augmentation du trafic et des achats en magasin, réalisés lors du retrait des produits achetés en ligne. Dans les faits, la logistique à mettre en place est complexe, elle a un coût, et l’expérience client n’est pas toujours sans coutures.
Alors que tous les marchands ne croient plus qu’au e-commerce, des commerçants ou institutions se développent encore, ouvrent des magasins. En franchise ou en propre. En-Contact s’est intéressé à trois d’entre eux : Alltricks, Godot&Fils, et le Groupe Verlaine.
