« Produits non uniformes, attente trop longue pour être servi, expérience client simplement transactionnelle ». Le nouveau directeur général, Brian Niccol, doit trouver un moyen de faire revenir les clients. On ne pourra plus se rendre dans un Starbucks, par exemple pour aller aux toilettes sans commander.
Première grève en 26 ans de maison pour Guillaume Bera, salarié de Decathlon. Partout en France, des employés de l’enseigne phare de la galaxie Mulliez ont manifesté samedi 7 décembre pour « un partage de la valeur plus équilibré ». L'entreprise, qui se développe, comprime les coûts, notamment sur les rémunérations.
L’enseigne danoise, fondée en 1973, vend dans presque 300 boutiques en Europe des produits pour la maison, articles de cuisine, loisirs créatifs. Son credo: favoriser des moments de hygge. Un nouveau centre de distribution va ouvrir aux Pays-Bas, une nouvelle boutique à La Défense. Entretien à distance avec son PDG, Mikkel Grene.
Jonak, c’est « l’histoire de la liberté, notamment celle de vendre des souliers, l’envie d’y croire, et une histoire de famille, depuis 1964 » Chanel vient cependant de rappeler à la famille Nakam que la liberté n’allait pas jusqu’à pouvoir copier effrontément le design et les couleurs de son modèle iconique, la Slingback.
Le plus grand retailer américain est accusé d'avoir mis en danger les Californiens pendant des années et doit maintenant verser 7,5 millions de dollars aux agences de l'État.
Sales Advisors are rare and volatile talents. For a long time, being called LVMH, Chanel or Tag Heuer protected HR managers and Talent Scouts from the hunt for and flight of talent and their sales. No more, says the CXG study.
Les Sales Advisor, conseillers de vente en boutiques, des talents rares et volatils. S’appeler LVMH, Chanel ou Tag Heuer a longtemps prémuni les DRH et Talent Scouters de la chasse et d'une fuite des talents. C'est terminé, indique l'étude de CXG, un spécialiste de l'expérience client et collaborateurs
Carrefour, Godot&Fils, Groupe Verlaine, Picard surgelés, Les Demoiselles du Téléphone. Qu’est-ce qu’un bon franchiseur? Un partenaire, idéalement situé sur un marché porteur et dont les contrats de coopération sont fair-play. Jonas Fellous (Groupe Verlaine) 1 - Alexandre Bompard (Carrefour) 0? Godot&Fils surfe lui sur un marché en croissance, l'achat et le négoce d'or.
L'exposition "La naissance des grands magasins" au musée des Arts Décoratifs (MAD) à Paris propose aux visiteurs de vivre l'émergence des « cathédrales du commerce moderne » à Paris sous Napoléon III, comme le Bon Marché, le Bazar de l'Hôtel de Ville, les Grands Magasins du Louvre, le Printemps et la Samaritaine.
8 fleurs coupées sur 10 achetées en France sont importées. La France comptait 8000 fermes florales dans les années 80, il en reste 500. Ce dimanche, pour la Fêtes des Mères, opération Pivoine: offrez des fleurs de saison et cultivées localement, grâce au Collectif de La Fleur Française.
Donner ou redonner envie, la spécialité et le savoir-faire des Tordjman*. Le nouveau président du Procos, André Tordjman, a indiqué qu'il était temps de travailler sur l'expérience client et shopping. Vincent D'hondt, président de Shark Ninja France, fait confiance au produit et à Tik Tok.
Bientôt, la disparition du passage en caisse ? Plusieurs technologies le permettent ; sur ce marché concurrentiel, la start-up française Knap annonce la nouvelle version de son chariot connecté : simplifiée, plus ergonomique et moins chère.
100 000 belles montres auraient été dérobées en dix ans dans le monde, dont plus de 40% sont des Rolex. A titre de comparaison, 2378 Renault Clio ont été volées l’an passé en France, sur un total de 70649 voitures dérobées.
Depuis plus de dix ans déjà, Apple a fait protéger l'agencement de ses Apple Stores. Qu’y a-t-il de plus important qu’assurer une expérience client vraiment différente ? Protéger les moyens de la délivrer. Apple le sait bien, qui dépose des centaines de brevets, y compris sur des concepts que peu de juristes imaginaient. La Cour de justice de l’union européenne a reconnu le 10 juillet 2014 à Apple le droit de breveter l’agencement de ses magasins Apple Store.
Les bouquinistes n’ont pas peur de la castagne et savent s’emparer des médias sociaux. Après ceux des quais de Paris, qui ont finalement remporté une bataille, le libraire turc Ümit Nar ferraille en justice contre une marque luxueuse de maroquinerie, Hermès.
579 boutiques Kiabi dans le monde attendent d’être « botoxées » en matière d’expérience shopping, après des expérimentations menées près de Valenciennes. Il faut faire revenir les clients dans les magasins. Comment ? Ouarda Ech-Chykry, la nouvelle directrice générale France depuis plus d'un an, peut-elle faire aussi bien qu'Angela Ahrendts, chez Apple ?
Durabilité, écoresponsabilité, engagement éthique, ces coups de violons font maintenant partie des stratégies classiques des entreprises communicantes. Les engagements vertueux de la marque On se retrouvent pourtant au cœur d'une controverse suite à une enquête du magazine Ktipp qui révèle des marges outrancières.
Faites comme le Groupe Verlaine ou Callity: doublez de taille cette année, en prenant les bonnes décisions. Découvrez ci-après les sujets, enquêtes et reportages qui seront abordés en 2024, dans En-Contact, le magazine indépendant et international sur l’industrie et les acteurs du CRM, du BPO et de l’expérience client. Six numéros prévus, dont deux Cahiers de l’Expérience Client.
Shopinvest, dirigée par le couple Karine Schrenzel et Olivier Gensburger, devrait vendre Rue Du Commerce à LDLC en 2024. Les deux sociétés seraient rentrées en négociations exclusives. L'invitée d'honneur des Big Boss et son équipe n'ont jamais réussi à relancer la belle machine fondée par Patrick Jacquemin et Gauthier Picquart.
La plateforme de vente en ligne d’articles de luxe, ancienne coqueluche médiatique, équipée de Talkdesk pour assurer des ventes omni-canales, était menacée d’un redressement judiciaire, compte tenu de ses mauvaises performances et de son endettement.
Le sud-coréen Coupang, géant du commerce en ligne, vient de sauver l'entreprise créée par José Neves d'un probable redressement judiciaire.
