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Le calendrier rédactionnel 2024 est en ligne : BPO, Trust&Safety, CRM, génération de leads

Le calendrier rédactionnel 2024 est en ligne : BPO, Trust&Safety, CRM, génération de leads

Faites comme le Groupe Verlaine ou Callity: doublez de taille cette année, en prenant les bonnes décisions. Découvrez ci-après les sujets, enquêtes et reportages qui seront abordés en 2024, dans En-Contact, le magazine indépendant et international sur l’industrie et les acteurs du CRM, du BPO et de l’expérience client. Six numéros prévus, dont deux Cahiers de l’Expérience Client. 

Où et quand Farfetch s'est-il fourvoyé ? José Neves sauvé par Coupang CPNG.N

Où et quand Farfetch s'est-il fourvoyé ? José Neves sauvé par Coupang CPNG.N

La plateforme de vente en ligne d’articles de luxe, ancienne coqueluche médiatique, équipée de Talkdesk pour assurer des ventes omni-canales, était menacée d’un redressement judiciaire, compte tenu de ses mauvaises performances et de son endettement. 
Le sud-coréen Coupang, géant du commerce en ligne, vient de sauver l'entreprise créée par José Neves d'un probable redressement judiciaire.

Gary Anssens, le patron d’Alltricks, est-il fou, qui ouvre des magasins de vélos?

Gary Anssens, le patron d’Alltricks, est-il fou, qui ouvre des magasins de vélos?

Le fondateur d'Alltricks, Gary Anssens, ouvre des magasins de vélo quand tous les acteurs du retail en ferment et que le taux de mortalité des boutiques fait ressembler les rues commerçantes de nombreuses villes aux tranchées de 14-18. On a testé l'expérience client, l'accueil chez Alltricks et les commandes via le call-center, externalisé chez Armatis depuis cette année.

Le click-and-collect, arme absolue du web-to-store?

Le click-and-collect, arme absolue du web-to-store?

Plébiscité par les consommateurs et de plus en plus adoptée par les grands détaillants, le click-and-collect permet de retirer en magasin un achat réalisé sur le site internet. En principe, ce service devrait aboutir à une augmentation du trafic et des achats en magasin, réalisés lors du retrait des produits achetés en ligne. Dans les faits, la logistique à mettre en place est complexe, elle a un coût, et l’expérience client n’est pas toujours sans coutures.

Rolex, Nike, Birkenstock, Veja, Adidas «refusent» la vente via certains marchands, canaux. Est-ce légal?

Rolex, Nike, Birkenstock, Veja, Adidas «refusent» la vente via certains marchands, canaux. Est-ce légal?

Rolex vient d'être condamné par l'Autorité de la Concurrence à une amende de 91,6 millions d'euros pour avoir interdit à ses distributeurs en France de vendre ses montres en ligne ou par correspondance. Nike a également été condamnée cette année pour avoir refusé la vente de ses produits à Spartoo. Mais un réparateur agréé Peugeot ne peut pas vendre des véhicules neufs de la marque. 

Qu'est-ce que la distribution sélective ? 

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