L’avocate Emma Leoty obtient une condamnation importante de la néobanque allemande N 26 BANK SE, poursuivie en France par des milliers de clients lésés. Si vous avez maille à partir avec Meta, Airbnb, Google ou des néo-banques, comment et où les poursuivre, devant quelles juridictions ?
“Les voyants sont les médecins de l’âme. On ne va pas cracher sur le business là où il est”. Wengo est une sorte de Doctolib de l’astrologie et met en relation des particuliers avec des voyants, thérapeutes de couple, mediums.
L’éditeur de logiciels pour les professions juridiques et les acteurs de l’immobilier notamment acquiert un spécialiste de l’automatisation des traitements documentaires et financiers. Et se lance dans le naming d’un stade, celui de Montpellier
Les immatriculations d’agences de voyage sont en hausse : 4 223 opérateurs en 2025. Karavel en ouvre, Frédéric Jousset y investit. Leclerc Voyages prévoit 23 ouvertures d’agence cette année. Chez Belambra, la stratégie de montée en gamme porte ses fruits. Caravelle, son actionnaire, songe à en ouvrir le capital.
ECTFF, Expérience Client The French Forum, 13ème édition. Les wild cards (invitations) pour le Terrass'Hôtel, le 15 octobre.
“Les agents IA sont les drones de l'expérience client, des parcours utilisateurs. Et des magasins repensés peuvent être rentables, en France”. Le 15 octobre, à Paris, 13ème édition d'ECTFF, le premier forum créé en France sur les questions d'expérience client, patients, visiteurs. Pré-programme disponible.
« Parce que, même dans le futur, les roumains ne veulent pas travailler ». Kontinental 25, un film de Radu Jude, mérite le détour. A Cluj, en Transylvanie, une commissaire de justice a des remords et revisite ses choix de vie.
Le BHV a longtemps été le repaire des bricoleurs. Il est devenu la maison des impayés, des voyous. C’est le message explicite de Xavier Martin, Directeur Général de Maison Lejaby, qui en appelle aux pouvoirs publics. Pour faire cesser le trouble à l'ordre public dans le retail.
Brandt va mal. Et, malheureusement, Spareka, qui aide à réparer de l’électroménager à distance, via une plateforme de visioconférences, ne peut pas réparer les dégâts de la désindustrialisation massive en France.
It’s a Vuarnet day today, indiquaient, en souriant et à l’aube d’une journée ensoleillée, les speakers des radios californiennes, dans les années 80. Achat mystère d'une Ray Ban Meta, chez GrandOptical.
Bien que multirécompensé, le service client de Transavia semble bien rouillé.. à certains. Isabelle Mirocha, professionnelle du service client, a sollicité récemment le service client de Transavia pour régler un différend d'excédent bagages et raconte sa mésaventure. Malgré une réponse négative, la passagère persiste.
Doctolib lance son assistant IA téléphonique au tarif de 99 euros TTC par mois, 49 euros chez les ostéopathes. Chez les dentistes et bientôt les vétérinaires, le concurrent DentalCall IA fonctionne déjà pour la prise de rendez-vous par téléphone, supporté par la technologie de Volubile.ai.
Doctolib is launching its AI telephone assistant at a price of €99 per month (including VAT), or €49 for osteopaths. For dentists, and soon veterinarians, competitor DentalCall AI is already operating for telephone appointments, supported by Volubile.ai technology.
L'IA va t'elle, peut-elle remplacer une bonne journaliste et l'enquête de terrain ? Réponse, avec trois articles de Bruna Basini, ex-JDD, sur les agents conversationnels, l'expérience visiteurs dans les musées et un fameux restaurant.
L'immobilier, la téléphonie d'entreprise, l'écriture. Jonathan Anguelov devient juré dans l'émission QVEMA, qui veut être mon associé, sur M6. Il a co-fondé Aircall, spécialiste de la téléphonie d'entreprises. Et écrit un livre sur son parcours.
Antoine, Alexandre de Paris, Camille Albane, Jacques Dessange, Daniel Harlow, Bruno Pittini.. ont marqué l’histoire de la coiffure, de l’art de la coiffure, à Paris ou à Cannes. David Lucas et d'autres héritiers racontent leur parcours, secrets, salons
Doliprane bientôt vendu par Sanofi (?) Doctolib encore en perte, les parcours patients peuvent être fluidifiés grâce à des innovations technologiques, des logiciels, la juste et bonne planification et mobilisation des ressources humaines. Mais tout ceci coûte cher. Faut-il nationaliser les disrupteurs de l’expérience patients, quand Amazon rôde ?
Réouvert hier, le célèbre complexe cinéma Elysées Lincoln fait-il la course en tête en matière de réinvention de l’expérience spectateurs ?Salles spacieuses, ouvreurs sympas et programmation pointue rappellent que les Champs Élysées peuvent et doivent rester un hot spot de l’expérience salles. Les héritiers de Multiciné ont fait preuve d'imagination.
The cleanliness of toilets is one of the major points of friction in the customer experience, for tourists, in stations and restaurants. Hortense J, a student and intern at En-Contact, recounts her adventures and her encounter with JC Decaux.
Malgré les remontrances et les sanctions de la BAFIN, le groupe Facebook des arnaques chez N26, qui témoigne de la longue liste des clients lésés, la néo-banque continue de différer les actions nécessaires pour endiguer les fraudes ou améliorer son KYC.
Un peu plus de cinq ans après y être entré, Teleperformance, devenu TP, va sortir ce soir du CAC 40, l'indice phare de la Bourse de Paris. L'entreprise a investi dans Sanas.ai mais pas dans Callity ou Volubile.ai. De mauvais paris : un correcteur d'accents, c'est moins utile dans les call-centers que du speech analytics ou des agents IA conversationnels, les deux métiers de ces entreprises, françaises
Près des Champs-Elysées, le cinéma Lincoln a été rénové. Et réouvert le 1er octobre 2025. Salles re-décorées et confortables, capables de muter en salles de réception. Multiciné transforme l'essai.
Ce qui importe dans les opérations de carve-out de call-centers ? La fiabilité du SVI et de la distribution des payes, au jour J. Notamment. Dans SFR, les coulisses d'une machine à cash, Eric Denjean, l'auteur, ex-salarié de l'opérateur, raconte la reprise des centres d'appels par des spécialistes du BPO.
Patrick Dubreil, ex-cadre dirigeant de TP, Teleperformance, a marqué ceux qui ont travaillé avec lui. Le guitariste amateur de blues, franc et direct comme un riff de Keith Richards, fait désormais du vélo, entre autres. Il est l'auteur de quelques passes décisives, de répliques mémorables.
Miala Rajoelina. Les grèves sauvages mettent-elles en danger les call-centers sous-traitants de SFR, Meetic, Editis, Carrefour localisés à Madagascar ? Moins que les Agents IA ?
Concentrix-CNCX-chute en séance de 21% après l'annonce de résultats trimestriels qui déçoivent les analystes. TP entrainé dans la chute. A Madagascar, des call-centers ont été pillés. L'industrie du BPO en mal de vision ou de capacité d'exécution ?
… but not by AI agents. Wildcat strikes are putting the call centres subcontracted by SFR, Meetic, Editis and Carrefour in Madagascar at risk. Less so than AI agents?
Comment Axialys aide et a aidé Rakuten France à gérer et tirer profit de millions de conversations menées au sein du call-center de Rakuten. Interview de Loïc Peeters, Head of User Care, chez Rakuten. Notamment grâce au résumé automatique des conversations menées et à leur import dans le CRM du client. Sujet clé sur lequel l'IA contribue effectivement
Alors que l'intelligence artificielle semble de plus en plus autonome, une étude récente révèle le rôle crucial des "petites mains" humaines dans son développement. Les sociologues Maxime Cornet et Clément Le Ludec ont publié en Juillet 2023 une enquête approfondie sur ce phénomène, mettant en lumière les coulisses méconnues de l'IA pour la labéllisation des images, leur annotation.
Le démarchage téléphonique en Afrique du Nord pointé du doigt par l’ACPR. Courtiers et assureurs rappelés à l’ordre pour se mettre en conformité.
Without fanfare, without bullshit, and without Y Combinator, a French company could revolutionise the call centre business and consign unreachable, overloaded customer services to oblivion.
Entre 1999 et 2015, le Royaume-Uni a été le témoin d’une des plus grandes erreurs judiciaires de son histoire, impliquant le système informatique Horizon du Post Office et affectant des milliers de gérants de petites postes.
« Regardez le soleil se lever sur les montagnes voisines, depuis la somptueuse chambre principale ». Airbnb et Booking.com aident les Israéliens à tirer profit des terres palestiniennes “volées”.
La célèbre chanteuse marche sur les traces de Françoise Hardy, de Dee Dee Bridgewater, de Véronique Sanson, dans l’un des derniers studios de légende que compte la banlieue parisienne. Suresnes, haut lieu de l’enregistrement sonore?
Arnaques téléphoniques au faux conseiller bancaire. Elles ont débuté et se sont industrialisées depuis 2020 et auraient concerné plus d'un million de victimes en France pour un butin d'un milliard d'euros. Un livre enquête sort sur le sujet, aux édit [...]
Manuel Jacquinet a co-écrit et produit Opération 118 318, sévices clients, une comédie sur les call-centers, les agents conversationnels. 100% tiré d'histoires vraies. Produire et distribuer un film indépendant, pour les producteurs, c’est formateu [...]
Paris ferme son Office du Tourisme, son dernier lieu d’accueil physique. En complément de notre premier article consacré à la fermeture prochaine du dernier lieu d'accueil de l'Office de Tourisme de Paris, il nous a semblé instructif de donner à vo [...]
Démarchage téléphonique pour la distribution d'assurances. Me Lionel Lefebvre et un spécialiste de l’assurance et du démarchage téléphonique dénoncent les insuffisances de l’ACPR, gendarme de l’assurance “fort en gueule mais peu rigoureux”.
The famous American artist Scarlett Johansson was angered that OpenAI had, according to her, reproduced her voice to build Sky, one of the new voice personifications of ChatGPT, a conversational robot. OpenAI, although disputing these facts, has paused this voice creation.
Mylène Farmer a dit oui. Scarlett Johansson a dit non. Les entreprises, les dentistes et Cécile de France se ruent sur les agents conversationnels. Contribuent-ils effectivement à la performance, à la création ?
Depuis le mois d’aout, une cyber attaque a bloqué une partie des systèmes de Colt Technology Services, un opérateur télécom anglais, largement implanté dans les entreprises et chez quelques grands spécialistes du télémarketing.
Scarlett Johansson s'était fâchée contre Sam Altman. Les rockers anglais ont pris la suite. L'IA ne peut pas embarquer les contenus et les oeuvres originales en spoliant leurs auteurs.
Mylène Farmer said yes. Scarlett Johansson said no. Companies, dentists, and Cécile de France are rushing to adopt conversational agents. Why?
Quinze ans après sa première enquête, menée dans six pays, un fabricant d’écouteurs et de micro-casques pour call-centers et télétravailleurs révèle que les comportements se sont aggravés. 63% des conducteurs insultent d’autres usagers de la route. Les Français sont champions en la matière, tandis que les Japonais feraient beaucoup leur toilette, au volant.
11% seulement des travailleurs français pensent que l’IA aura un impact positif sur leur emploi et travail. Les salariés les plus jeunes sont à la fois enthousiastes et les plus inquiets vis-à-vis de l'IA, en raison de son impact potentiel à long terme sur leur carrière.
Jean-Louis Mochamps, spécialiste du retail, a inventé ArcaneMag, un mini ERP qui permet de piloter et de gérer avec un seul outil, son ou ses magasins. Proposé en mode SaaS, son logiciel améliore la rentabilité des boutiques, des franchisés. Commerçant avisé, Alexandre Dheilly, est devenu client et utilisateur d’ArcaneMag.
