Anne-Fleur Saraux, DG associée de Wengo, la plateforme leader de la voyance en ligne, a passionné hier l'auditoire du French Forum de l'Expérience Client. La 13ème édition d'ECTFF s'en tenait à Paris et non plus à la Baule.
Horaires, adresse de l’hôtel, inscriptions et wild cards. Les champions français de l’expérience client, collaborateurs, patients se retrouvent le 15 octobre, à Paris pour la 13ème édition d’ECTFF.
Anne-Fleur Saraux, Associate CEO of Wengo, the leading online psychic reading platform, captivated the audience yesterday at the French Customer Experience Forum. The 13th edition of ECTFF was held in Paris rather than La Baule.
« Notre Abbey Road, c’est Pathé Marconi. La légende dit qu’Hérouville a été un studio et un lieu mythique » Schnock a publié dans son numéro 56 un long article sur le studio Pathé-Marconi, qui a existé à Boulogne-Billancourt. Gérard Manset y a enregistré et avait été interviewé par Manuel Jacquinet.
The lines of loyalty are getting blurred. Occupez vous de la grande masse des clients, pas uniquement des VIC (les Very Important Clients) a rappelé CXG, le spécialiste mondial du Retail, au Peninsula. “Enshittification” La merdification de l'expérience client s'est installée, constate Cory Doctorow dans son dernier livre. Deux rappels à l'ordre que les marques de luxe et les autres doivent prendre très au sérieux.
Un peu plus de cinq ans après y être entré, Teleperformance, devenu TP, va sortir ce soir du CAC 40, l'indice phare de la Bourse de Paris. L'entreprise a investi dans Sanas.ai mais pas dans Callity ou Volubile.ai. De mauvais paris : un correcteur d'accents, c'est moins utile dans les call-centers que du speech analytics ou des agents IA conversationnels, les deux métiers de ces entreprises, françaises
L'ex-CTO de Sonos et Snips, ingénieur brillant et impliqué, est devenu commis de cuisine, à la Cité Fertile. Centrale, la LSE, la Source permettent de changer de vie, lorsqu'on est prêt pour un pas de côté.
Doctolib lance son assistant IA téléphonique au tarif de 99 euros TTC par mois, 49 euros chez les ostéopathes. Chez les dentistes et bientôt les vétérinaires, le concurrent DentalCall IA fonctionne déjà pour la prise de rendez-vous par téléphone, supporté par la technologie de Volubile.ai.
Andry Rajoelina destitué. Les militaires ont pris le pouvoir à Madagascar où de nombreux call-centers et centres de BPO francophones sont installés: TP, Concentrix, ADM Value by Tessi, Konecta, Intelcia, Ocean Call, Nosycom etc..
Mama Shelter, Comporta, resort au Club Med.. la promesse d'expériences dans le tourisme est un danger permanent. Master Class de Paul Roll à ECTFF, le 15 octobre.
American Express ou Zenchef ne vous seront d'aucune aide pour réserver une table chez Mokonuts, restaurant modeste et très couru, à Paris. Qui sont les champions de l'expérience, en France, avec quels outils travaillent-ils ?
Marc Benioff, le PDG de Salesforce, a confirmé avoir supprimé 4000 emplois dans les fonctions de support et service client. Salesforce layoffs, une explication de la merdification de l'expérience client ?
Dans son dernier livre, Enshittification, Cory Doctorow détaille le processus qui a mené à la dégradation du service et de l'expérience client sur les plateformes, notamment.
Amazon a accepté de verser 2,5 milliards de dollars pour mettre fin à une plainte déposée par la Federal Trade Commission (FTC) concernant son programme de fidélité Prime. Amazon confidential
Inside the call centers : l'IA menace ou nouvel outil. L'expérience collaborateurs chez les grands acteurs du BPO. Marc Le Coënt, directeur discret du centre de contacts de Concentrix à Etrelles (Vitré). Interview exclusive pour En-Contact
Schedule, hotel address, registration and wild cards. French champions in customer experience, employees and patients will gather on 15 October in Paris for the 13th edition of ECTFF.
Qui est Anne-Fleur Saraux, DG associée de Wengo, l'une des plateformes leader de la voyance en ligne ? “Dans les pizzini de..” une rubrique à découvrir dans En-Contact. Rencontre et portrait dans les bureaux parisiens de Wengo.
« Parce que, même dans le futur, les roumains ne veulent pas travailler ». Kontinental'25, le 28 ème film de Radu Jude, mérite le détour. A Cluj, en Transylvanie, une commissaire de justice a des remords et revisite ses choix de vie.
For almost seven years, within a little-known club, large companies have been sharing their tips and best practices for improving the performance of their call centres. What they all have in common is that they are equipped with Genesys and are looking for a potential competitor, in view of an upcoming change that is by no means insignificant.
Securitas est devenu un client exigeant et heureux de l’éditeur français Ino Global, qui vient de signer deux deals majeurs, en France et en Amérique du sud. Pourquoi ? Genesys, éditeur CcaaS ultra dominant chez les grands comptes, a-t-il un vrai concurrent et la presse professionnelle indépendante.. un avenir ?
Depuis presque sept ans, au sein d’un club peu connu, de grandes sociétés partagent leurs tips, et bonnes pratiques pour améliorer la performance de leurs centres d’appels. Toutes ont en commun d’être équipées de Genesys, de chercher un éventuel éditeur concurrent, au regard d'un changement à venir, pas anodin du tout.
L’éditeur de logiciels pour les professions juridiques et les acteurs de l’immobilier notamment acquiert un spécialiste de l’automatisation des traitements documentaires et financiers. Et se lance dans le naming d’un stade, celui de Montpellier
Les immatriculations d’agences de voyage sont en hausse : 4 223 opérateurs en 2025. Karavel en ouvre, Frédéric Jousset y investit. Leclerc Voyages prévoit 23 ouvertures d’agence cette année. Chez Belambra, la stratégie de montée en gamme porte ses fruits. Caravelle, son actionnaire, songe à en ouvrir le capital.
ECTFF, Expérience Client The French Forum, 13ème édition. Les wild cards (invitations) pour le Terrass'Hôtel, le 15 octobre.
“Les agents IA sont les drones de l'expérience client, des parcours utilisateurs. Et des magasins repensés peuvent être rentables, en France”. Le 15 octobre, à Paris, 13ème édition d'ECTFF, le premier forum créé en France sur les questions d'expérience client, patients, visiteurs. Pré-programme disponible.
Le BHV a longtemps été le repaire des bricoleurs. Il est devenu la maison des impayés, des voyous. C’est le message explicite de Xavier Martin, Directeur Général de Maison Lejaby, qui en appelle aux pouvoirs publics. Pour faire cesser le trouble à l'ordre public dans le retail.
Brandt va mal. Et, malheureusement, Spareka, qui aide à réparer de l’électroménager à distance, via une plateforme de visioconférences, ne peut pas réparer les dégâts de la désindustrialisation massive en France.
It’s a Vuarnet day today, indiquaient, en souriant et à l’aube d’une journée ensoleillée, les speakers des radios californiennes, dans les années 80. Achat mystère d'une Ray Ban Meta, chez GrandOptical.
L’avocate Emma Leoty obtient une condamnation importante de la néobanque allemande N 26 BANK SE, poursuivie en France par des milliers de clients lésés. Si vous avez maille à partir avec Meta, Airbnb, Google ou des néo-banques, comment et où les poursuivre, devant quelles juridictions ?
Bien que multirécompensé, le service client de Transavia semble bien rouillé.. à certains. Isabelle Mirocha, professionnelle du service client, a sollicité récemment le service client de Transavia pour régler un différend d'excédent bagages et raconte sa mésaventure. Malgré une réponse négative, la passagère persiste.
Doctolib is launching its AI telephone assistant at a price of €99 per month (including VAT), or €49 for osteopaths. For dentists, and soon veterinarians, competitor DentalCall AI is already operating for telephone appointments, supported by Volubile.ai technology.
L'IA va t'elle, peut-elle remplacer une bonne journaliste et l'enquête de terrain ? Réponse, avec trois articles de Bruna Basini, ex-JDD, sur les agents conversationnels, l'expérience visiteurs dans les musées et un fameux restaurant.
L'immobilier, la téléphonie d'entreprise, l'écriture. Jonathan Anguelov devient juré dans l'émission QVEMA, qui veut être mon associé, sur M6. Il a co-fondé Aircall, spécialiste de la téléphonie d'entreprises. Et écrit un livre sur son parcours.
Antoine, Alexandre de Paris, Camille Albane, Jacques Dessange, Daniel Harlow, Bruno Pittini.. ont marqué l’histoire de la coiffure, de l’art de la coiffure, à Paris ou à Cannes. David Lucas et d'autres héritiers racontent leur parcours, secrets, salons
Arnaques téléphoniques au faux conseiller bancaire. Elles ont débuté et se sont industrialisées depuis 2020 et auraient concerné plus d'un million de victimes en France pour un butin d'un milliard d'euros. Un livre enquête sort sur le sujet, aux édit [...]
Manuel Jacquinet a co-écrit et produit Opération 118 318, sévices clients, une comédie sur les call-centers, les agents conversationnels. 100% tiré d'histoires vraies. Produire et distribuer un film indépendant, pour les producteurs, c’est formateu [...]
Paris ferme son Office du Tourisme, son dernier lieu d’accueil physique. En complément de notre premier article consacré à la fermeture prochaine du dernier lieu d'accueil de l'Office de Tourisme de Paris, il nous a semblé instructif de donner à vo [...]
Doliprane bientôt vendu par Sanofi (?) Doctolib encore en perte, les parcours patients peuvent être fluidifiés grâce à des innovations technologiques, des logiciels, la juste et bonne planification et mobilisation des ressources humaines. Mais tout ceci coûte cher. Faut-il nationaliser les disrupteurs de l’expérience patients, quand Amazon rôde ?
Réouvert hier, le célèbre complexe cinéma Elysées Lincoln fait-il la course en tête en matière de réinvention de l’expérience spectateurs ?Salles spacieuses, ouvreurs sympas et programmation pointue rappellent que les Champs Élysées peuvent et doivent rester un hot spot de l’expérience salles. Les héritiers de Multiciné ont fait preuve d'imagination.
The cleanliness of toilets is one of the major points of friction in the customer experience, for tourists, in stations and restaurants. Hortense J, a student and intern at En-Contact, recounts her adventures and her encounter with JC Decaux.
Malgré les remontrances et les sanctions de la BAFIN, le groupe Facebook des arnaques chez N26, qui témoigne de la longue liste des clients lésés, la néo-banque continue de différer les actions nécessaires pour endiguer les fraudes ou améliorer son KYC.
Près des Champs-Elysées, le cinéma Lincoln a été rénové. Et réouvert le 1er octobre 2025. Salles re-décorées et confortables, capables de muter en salles de réception. Multiciné transforme l'essai.
Ce qui importe dans les opérations de carve-out de call-centers ? La fiabilité du SVI et de la distribution des payes, au jour J. Notamment. Dans SFR, les coulisses d'une machine à cash, Eric Denjean, l'auteur, ex-salarié de l'opérateur, raconte la reprise des centres d'appels par des spécialistes du BPO.
Patrick Dubreil, ex-cadre dirigeant de TP, Teleperformance, a marqué ceux qui ont travaillé avec lui. Le guitariste amateur de blues, franc et direct comme un riff de Keith Richards, fait désormais du vélo, entre autres. Il est l'auteur de quelques passes décisives, de répliques mémorables.
Concentrix-CNCX-chute en séance de 21% après l'annonce de résultats trimestriels qui déçoivent les analystes. TP entrainé dans la chute. A Madagascar, des call-centers ont été pillés. L'industrie du BPO en mal de vision ou de capacité d'exécution ?
… but not by AI agents. Wildcat strikes are putting the call centres subcontracted by SFR, Meetic, Editis and Carrefour in Madagascar at risk. Less so than AI agents?
