Lamartine et En-Contact s’associent pour lancer un rendez-vous trimestriel Des enjeux & des livres. Guillaume Grallet présentera Pionniers (Grasset) le 12 février, à la Grande Épicerie du 16ème arrondissement
La célèbre artiste américaine Scarlett Johansson s’est irritée qu’OpenAI ait, selon elle, reproduit sa voix pour construire Sky, une des nouvelles personnifications vocales de ChatGPT, un robot conversationnel. Open AI, bien que contestant ces faits, a mis en pause cette création vocale.
Lors de la 23ème Semaine du Son organisée à l'Unesco, on conseille d'assister demain à la visio-conférence qui se tiendra à 11h et aura pour thème : « La voix et l’IA : de l’usurpation à la substitution ? »
Cold calls are dead. Les appels de prospection à froid sont devenus inefficaces et bientôt interdits. hipto, Orange Telephone, le RCS, Manifone.. les acteurs et prestataires à connaitre, pour s'adapter.
Foncia médaille d'or de l'incompétence et de la malhonnêteté chez les syndics de copropriété ? En-Contact publiera son 2ème benchmark, en mars 2026.
Concentrix (CNXC), the global call-center giant, has recorded an operating loss of $1,382.4 million in its accounts for the fourth quarter of 2025.
La CNIL a infligé deux amendes à Free et Free Mobile pour un total de 42 millions d'euros. Chez Iliad, certaines pratiques et habitudes ont parfois des conséquences dommageables.
La clé de l'expérience client, les spécialistes le savent, est de simplifier les parcours, de personnaliser la relation. Lorsqu'on perd un proche, qu'on doit tout gérer : la crémation, l'enterrement, on apprécie également l'intervention de ceux qui vous simplifient la vie.
Concentrix, géant mondial des call-centers, annonce une perte trimestrielle de 1,38 milliards. L'IA et le speech analytics transforment l'activité des spécialistes de la relation client. Mais chez Amicio ou Euro CRM, on est plus sereins.
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En-Contact publie son calendrier rédactionnel de l’année 2026, une année spéciale pour le magazine et les secteurs dont il traite : les call-centers, l’expérience client, l’IA et les technologies appliquées au commerce.
Pia ne veut pas finir comme Cora dans le roman Le dernier des Mohicans. Le démarchage téléphonique est devenu inefficace mais une PME française continue de se développer sur le difficile métier de l'acquisition de clients, par téléphone. Bouygues Telecom, un très grand constructeur automobile et des chaînes câblées ont collaboré avec Euro CRM.
Dans le 5ème arrondissement de Paris, rencontre avec un de nos écrivains actuels les plus originaux, Franck Courtès, que le cinéma a repéré. A pied d’œuvre, adapté de son sixième livre (Gallimard), sort le 4 février au cinéma.
Zone ADSL tombe dans l’escarcelle d’hipto. RETIF prospecte avec un agent conversationnel. Eric Dupuy, directeur commercial monde de TP, Teleperformance, a quitté l'entreprise.
Lamartine et le magazine En-Contact lancent les petits-déjeuners littéraires et économiques. Pour la 1ère édition, débat et dédicace autour de Pionniers de Guillaume Grallet (Grasset), à la Grande Epicerie de Paris (XVIè).
Un bon courtier vaut de l'or. Un bon call-center également : Malakoff Humanis s'empare de Magnolia, a priori pour 300 millions d'euros. Santiane continue de s'appuyer sur son partenaire Intelcia.
La leads generation est une réelle alchimie. Avant ses concurrents, hipto, l'entreprise de Boulogne-Billancourt, a identifié le potentiel de TikTok et entamé une collaboration, comme le raconte Rafael Girardot, Brand Partnership Manager chez ByteDance.
Que valent les croquettes d'Ultra Premium Direct, “enrobées en France, à Agen et naturellement saines?". On a passé commande, sollicité Matthieu Wincker, co-fondateur, ex-Cadum et écouté Coline Doebelin, animatrice du blog Little Carnivore.
Live Nation, géant mondial du spectacle, s'empare de la plus grande salle de concert couverte d'Europe, Paris Défense Arena. Un chèque significatif aurait convaincu Jacky Lorenzetti, le propriétaire du lieu via sa holding Ovalto.
Les directeurs commerciaux de talent sont rares, recherchés. Parfois compliqués à gérer. Qui est Jonas Fellous ? Qu'est-ce qui fait rêver Jonas Fellous ? Les panneaux solaires, la franchise, les belles voitures ?
Live Nation acquires Paris La Défense Arena from Ovalto (Jacky Lorenzetti). Ticketmaster and its prices and methods could be the next issue
Le 01 86 56 26 26, qui sera opérationnel demain, vendredi 7 janvier 2022, a été créé pour informer les clients congédiés par N26 en France. Il est mis[...]
La musique d'attente, hold on music, la plus écoutée au monde, a été cédée gracieusement à Cisco par Tim Carleton. C'est le Boléro de Ravel des call-centers et des hot-lines. Elle n'a rien rapporté à ses auteurs.
Mais comment font-ils? Stéphanie Delestre, co-fondatrice de Volubile.ai, a exposé, sur un petit stand, au salon de l'immobilier, RENT et a convaincu le Ministre du Logement de l'efficacité de ses agents IA conversationnels, déjà embarqués par le Figaro Classifieds.
Sans bruit, sans bullshit, et sans le Y Combinator, une entreprise française pourrait révolutionner le business des call-centers et envoyer aux oubliettes les services clients injoignables, saturés.
Bernard Canetti, PDG de Xynergy (Comme J'aime, Centre Européen de Formation etc) rachète Skill&You, l'un des grands acteurs de la formation à distance et entend développer son pôle éducation.
Trente ans après sa création, l’éditeur français d’Hermes est racheté par son fondateur, qui embarque dans ce projet de reprise un entrepreneur célèbre de la filière relation client. Wouahou !
Jean-Luc Bergel, secrétaire général de Majorel France, Afrique et Benelux devient le nouveau président de Teleperformance France qui change de dénomination sociale et de raison sociale pour son entité française : VelsiA.
AlloBrain analyse par an cinq millions de conversations des clients de SNCF Connect. Bouygues Telecom va déployer des agents IA conversationnels. AlloBrain, ILLUIN Technology, Volubile.ai, Service Now, comment choisir et déployer le bon agent conversationnel ?
Déjà en rupture de stock sur Amazon, une semaine seulement après sa sortie, le livre-enquête Les Caméléons, l'arnaque aux faux conseillers bancaires est un must read pour notre rédaction. Qui va jouer le rôle d'Oscar, d'Emmanuel B, de Marine Fontange, la brillante juge d'instruction ?
Positive Groupe, l'éditeur du logiciel de CRM Sarbacane, a fait paraitre dans Les Echos une publicité soulignant des “mensonges” de Brevo, un éditeur concurrent qui vient de lever 500 millions d'euros.
In 1989, Miraval sound engineer Diane "BJ" Koné recorded Chris Rea's best-selling album, The Road to Hell, with Jon Kelly in this legendary studio. Interview.
Octopus Energy croit en la France, où le cinquième acteur du marché de l'énergie, filiale d'un groupe britannique, met de gros moyens pour acquérir plus de clients. Call-centers internalisés et localisés en France, Kraken Technologies plutôt que Salesforce comme CRM et ERP, pubs agressives et décalées, rencontre avec l'un des directeurs généraux de la pieuvre.
La pose et l'équilibrage des Bridgestone Blizzak 6 ont donc forcément été impossibles. À quoi peuvent servir les SMS et le responsable d’atelier, pour réparer ?
“On voulait tout digitaliser. Dans les faits, les clients ont parfois besoin et envie de parler à quelqu’un”. Le témoignage passionnant et chiffré du co-fondateur d’Acheel, Francky Defossé, hier, lors du New Biz Forum, n'a pas été le seul d'une journée intense et animée.
La fin du Far West ? L'ARCEP et la DGCCRF déclenchent les premières actions pour faire respecter, tenter de faire respecter le nouveau plan de numérotation (NPN) : le démarchage téléphonique illégal est loin d'avoir cessé. L'utilisation de leads qua [...]
Skill and You, l'un des grands acteurs français des formations et de l'enseignement à distance tombe dans l'escarcelle de Xynergy, dirigé par Mathilde et Bernard Canetti. Ce dernier désire développer son pôle éducation, un marché porteur où le pire c [...]
Pour survivre, il doit mourir, chantaient les inconnus.. Armatis était à vendre mais David Gillaux serait là pour acheter. Avec un joli stylo plume Sheaffer et le carnet de chèques adapté ? Est-il encore temps ? Le nouveau président d’Armatis depuis [...]
IA et technologie. Des Pionniers ou des gens peu recommandables ? Deux livres nous ont marqués ces dernières semaines, qui méritent ou mériteraient d'être en tête des ventes. Les deux évoquent des entreprises et des PDG admirés, et peu recommandables pour certains. Guillaume Grallet et Sarah Wynn-Williams en sont les auteurs.
Pour la première fois au monde, une équipe de journalistes a pu aller visiter, au Maroc, en Colombie ainsi qu'à Paris, quelques-uns des centres où sont effectuées certaines opérations de modération, pour les plus grandes plateformes mondiales, les applications ou les sites les plus consultés: Meta, TikTok, Discord, Le Bon Coin etc. Del Harvey @Delbius (ex-directrice Trust and Safety de Twitter), un clone de Yann Amiry (modérateur chez Décathlon), Azure AI Content Safety, Accenture, Teleperformance, Concentrix, qui peut aider, automatiser ?
Riche de plus de deux cents ans d’histoire, Blancheporte revendique sa modernité avec des collections très actuelles et une expérience client à la pointe de l’innovation. Le VPC'iste s'appuie sur un éditeur français qui fête ses trente ans, Vocalcom.
Les stations service, 7 Eleven des temps modernes, se convertissent à WhatsApp. On ne leur consacre pas d’émissions de télévision, il n’existe pas de concours Top Pompiste et la marge moyenne sur 1 litre de carburant vendu doit péniblement approcher les 0,1cts d’euros par litre.
Pour ne pas finir comme Brandt, Vedette.. quelles pistes de travail pour la filière relation client, centres de contacts, où la France a su exceller. Avec Teleperformance, l'Alcatel Omni PCX, le SBAM.. Vocalcom ?
Anthony Dinis, en route vers de nouvelles aventures, cède sa place de président chez Opportunity à Philippe Almouzni. Les plateformes d'envoi de SMS et de RCS au coeur des parcours clients. Le marketing automation, c'est quoi ?
Le SMS, c'est mort et remplacé par le RCS ou WhatsApp, pour créer du trafic en magasins ou de l'engagement. Faut-il choisir Sinch, Twilio, Opportunity, Link, Greenbureau… ? Est-ce que tu as un bon graphiste, une bonne agence, c'est la vraie question.
Marie-Ange Debon prend les rênes du groupe La Poste, après un long process de sélection. Dans chaque numéro d'En-Contact, lisez le mercato, l'édito. Parfois, quelques erreurs ou coquilles se sont invitées, merci de nous en excuser.
Le leader français des vérandas et abris de jardin sur mesure ne laisse aucun prospect sans réponse. Grâce à eKonsilio.
