Dans le 10ème podcast de notre série “Les Secrets des Rois du Phoning par hipto/En-Contact”, Fabrice Bourdy, le fondateur d’Europhone, revient sur ses 40 ans de carrière dans le télé-marketing BtoB.
“Tu vas me filmer longtemps avec ton truc ?” Chez DomusVi, dans le 13ème arrondissement, on a rencontré Yves Chamberland, le fondateur du studio Davout. Il y a passé ses derniers jours, dans l'anonymat. Studios de légende en France, secrets et histoires de nos Abbey Road français.
La fabuleuse histoire de Jean-Antoine Martos, membre de l'équipe France Phoning 1994. Il y a trente ans, quelques entrepreneurs français créent des call-centers, pour Apple, Noos, Orange, Tiscali, Toupargel.. Chacun connaitra des fortunes diverses, beaucoup furent équipés par Vocalcom.
Le Tribunal de commerce de Rouen a prononcé le 4 décembre la liquidation judiciaire de Mister Menuiserie et de Label Habitat. 150 points de vente vont fermer. En 2020, l'entreprise collaborait avec Myopla, un spécialiste call-center performant, fondé par Denis Marsault.
La gouverneure de New York City, Kathy Hochul, réfléchit à protéger les PDG via une hotline dédiée, accessible en cas de menaces. Lors d’un appel reçu chez Blue Cross Blue Shield, une assurée a utilisé l’expression : « vous êtes les prochains » après que sa demande de prise en charge a été refusée.
Le 4 décembre, Luigi Mangione est suspecté d'avoir tué par balles Brian Thompson, le PDG de UnitedHealthcare à New York. Après qu’il ait été arrêté par la police, les enquêteurs ont mis la main sur un manifeste que Luigi Mangione avait écrit. Les médias américains ont tous refusé de publier ce manifeste, à l'exception du journaliste indépendant Ken Klippenstein.
Les télévendeurs de génie ont-ils des recettes, des fichiers spécifiques, une intuition des créneaux horaires magiques? Dans ce 8ème épisode des podcasts En-Contact/ hipto, Manuel Jacquinet raconte une partie de ses secrets : depuis 1996, il a formé plus de 8500 télévendeurs et rencontré des Johann Cruijff du métier. Kaspr.io, Nomination, l'importance de la prosodie, Manifone, il partage quelques recettes de la secret sauce du phoning efficace.
Première grève en 26 ans de maison pour Guillaume Bera, salarié de Decathlon. Partout en France, des employés de l’enseigne phare de la galaxie Mulliez ont manifesté samedi 7 décembre pour « un partage de la valeur plus équilibré ». L'entreprise, qui se développe, comprime les coûts, notamment sur les rémunérations.
Anthem Blue Cross Blue Shield revient sur son projet de limiter la prise en charge des frais d'anesthésie. L'assassinat en plein New York du PDG de UnitedHealthcare par Luigi Mangione et les protestations de l'American Society of Anesthesiologists ont provoqué ce revirement.
Le courtier en assurances Julia (groupe Santiane) utilise depuis trois ans un logiciel français pour superviser la qualité et la conformité des ventes conclues par téléphone. Benjamin Dresner, président de Julia, témoigne sur Callity, cette plateforme de speech analytics.
Comment Axialys aide et a aidé Rakuten France à gérer et tirer profit de millions de conversations menées au sein du call-center de Rakuten. Interview de Loïc Peeters, Head of User Care, chez Rakuten. Notamment grâce au résumé automatique des conversations menées et à leur import dans le CRM du client. Sujet clé sur lequel l'IA contribue effectivement
Les Sales Advisor, conseillers de vente en boutiques, des talents rares et volatils. S’appeler LVMH, Chanel ou Tag Heuer a longtemps prémuni les DRH et Talent Scouters de la chasse et d'une fuite des talents. C'est terminé, indique l'étude de CXG, un spécialiste de l'expérience client et collaborateurs
1997, Gare Montparnasse. Une équipe de jeunes doués et motivés, cornaqués par Xavier Blanchot, lui-même piloté par Christophe Allard, tous deux cadres de Teleperformance, est retenue pour créer le service client technique de Wanadoo. Elle deviendra la business unit la plus profitable de Teleperformance.
Le documentariste oscarisé, Michael Moore, a rédigé une lettre ouverte en réponse au manifeste de Luigi Mangione, qui le mentionnerait. La lettre contenait également un lien de streaming gratuit pour son film Sicko de 2007, qui explore la crise des soins de santé dans les Etats-Unis et les raisons pour lesquelles des millions d'Américains ne sont pas assurés.
Brevo, ex-Sendinblue, prépare discrètement une reconfiguration de son capital, au sein duquel Bridgepoint est l'actionnaire minoritaire de référence depuis 2012. Co-fondée par Armand Thiberge, la plateforme CRM multicanale apparait en bonne place dans le Bottin du Service et de l'expérience client, 5ème édition.
Accueillir, conquérir, fidéliser. Édité par Malpaso-RCM, qui publie également le magazine professionnel En-Contact, le Bottin recense 800 sociétés et dirigeants dont le métier en France est d’améliorer l’accueil, l’acquisition de clients, l’expérience client, patient, visiteur ou voyageur.
In France, 60 companies and publishers are promising to automate customer services and transform telephone advisers into augmented agents. Is Yampa.ai functional and more effective than Klark, Mayday, Sereneo or ilibot? Partech believes so, and has just invested.
Interflora, Palais des Thés, Bayard Presse, GLS sont quelques-unes des marques qui ont choisi de s’équiper d’Axialys, sur la fin 2023. Entretien avec Cyril Chambellan (Head of Product) et Alexandra Blain (VP Revenue).
Manicam, l'agent secret du démarchage téléphonique. C'est l'homme qui permet aux télévendeurs et téléprospecteurs africains de joindre leurs prospects français, d'être plus efficaces dans leur prise de rendez-vous. Manifone s'appuie sur ce numéro 10 magique, il a bien raison.
Cinq fois de suite, les Rolling Stones viendront enregistrer ici, à Boulogne-Billancourt, dans ce magnifique studio équipé selon les meilleurs standards et où les Beatles, Téléphone, Gérard Manset et tout le gratin du rock français et anglais est passé. Une supérette Franprix a pris la place de ce temple de la musique.
Archives Le dirigeant et fondateur d'Oscaro.com, Pierre-Noel Luiggi, entrepreneur chevronné, croit à l'énergie solaire. Il a fondé Oscaro Power. En 2018, sur le compte twitter de l'entreprise, il qualifiait de « fake news » les éléments que nous avions mentionnés dans nos précédents articles, à savoir ses graves difficultés financières.
Charlotte P, qui avait commandé sur un site de e-commerce pourtant renommé, un sapin Nordmann s’est vu livrer, avec beaucoup de retard, un vulgaire Epicéa. Elle a dû batailler, envoyer de nombreux mails, appeler plusieurs fois le service client de mauvaise qualité du marchand et même faire des photos de ce sapin. Même mésaventure pour le client d’un site leader de vente de pièces détachées pour automobile… qui attend toujours, plus de trois semaines après avoir renvoyé ce carburateur, le remboursement de la pièce !
Perdre un client et le retrouver. L'histoire du Win Back Florajet, avec Axialys par Nicolas Bougues, COO de l'éditeur SaaS et opérateur télécom spécialisé relation client.
60 sociétés et éditeurs promettent en France d’automatiser les services clients, de transformer les téléconseillers en agents augmentés. Yampa.ai est-il fonctionnel et plus efficace que Klark, que Mayday, que Sereneo, qu’ilibot ? Partech y croit, qui vient d'investir.
Five times in a row, the Rolling Stones would come to record here, in Boulogne-Billancourt, in this magnificent studio equipped to the highest standards and where the Beatles, Téléphone, Gérard Manset and all the crème de la crème of French and English rock came. A mini-market has taken the place of this temple of music.
David Gilmour en avant-première à la Fnac du Forum des Halles, avec Qobuz et des bulles acoustiques. Les marques et enseignes qui disposent encore de réseaux de magasins recherchent à tout prix à recréer du trafic, qualifié, en magasins. A éviter le showrooming, ces visites où le badaud ne fait que se renseigner et ne devient pas client.
Karine Jan, Transforming agent ? This former robotics specialist discovered the world of call-centres in Ireland at a young age. Since then, she has enjoyed a demanding and exciting career with Teleperformance. One guiding principle : transformation. And to be transformed herself!
Il faut pouvoir joindre David Lucas, Franck Provost ou feu Vidal Sassoon pour prendre un rendez-vous chez le coiffeur. Antoine Cierplikowski, dit Antoine de Paris, considéré comme l’empereur de la coiffure, fût l’un des premiers à installer le téléphone, dans son salon du 5 de la rue Cambon. Il le racontait dans son autobiographie, épuisée.
Elle a chuté, comme souvent la passion dans un vieux couple. Peut-on la faire renaître ? Oui. Hot Leads Management, développée par Manifone, a permis de gagner 15% de joignabilité chez un grand spécialiste de la télévente, un mois seulement après son lancement.
J'ai coiffé le monde entier. Qui sont les coiffeurs de génie, vivants ou disparus, parfois oubliés, tel Antoine de Paris, qui forma Alexandre de Paris ? C'est l'objet d'un beau livre à venir, une réédition augmentée de la biographie d'Antoine Cierplikowski.
Axialys, connecté à Zendesk, déployé rapidement, a permis au grand retailer du thé d’être plus orienté client, réactif et facilite l’expérience collaborateurs. Sarah Daubron, responsable du service client témoigne.
Amore caro, amore bello de Bruno Lauzi, sorti en 1971, est un véritable Who's Who de la pop italienne de l'époque : Mogol, Lucio Battisti, Claudio Fabi à l'enregistrement.. Numero uno, maison de production ou label oubliée mais chère à mon coeur.
Un outsourcer doit proposer à ses clients une redéfinition globale du parcours client, indique François-Régis Leclercq. Pourquoi Webhelp, devenu Concentrix, collabore avec Manifone depuis plus de sept ans.
Au Boulot, le nouveau film de François Ruffin raconte le « vis ma vie » de l’avocate Sarah Saldmann, Grande Gueule projetée dans le quotidien de la première ligne. Partager le quotidien de smicards, livreurs, poseurs de fibre, aides-malades, vous aide-t-il à modifier votre vision du monde, des assistés ? L’expérience et son impact sur Sarah.
“Tu vas me filmer longtemps avec ton truc?”. Chez DomusVi, dans le 13ème arrondissement, on a rencontré Yves Chamberland, le fondateur du studio Davout. Il y a passé ses derniers jours, dans l'anonymat. Studios de légende en France, secrets et histoi [...]
Cold calls are dead, disent les professionnels du téléphone et l'IA devrait tout remplacer. Les télévendeurs de génie, de grand talent ont leur vision quant à ces deux assertions, leur méthode, une capacité d'adaptation à tous et tout. De Genève à Co [...]
Sophie de Mascureau, responsable expérience clients chez Keolis Santé, a expliqué, lors d'une Masterclass de la 12ème édition d'ECTFF les chantiers prioritaires sur lesquels le groupe qui l'emploie a travaillé, pour simplifier les parcours patients. [...]
Leni Riefenstahl, décédée en 2003 à l’âge de 101 ans, a été actrice, monteuse, réalisatrice, créé des images iconiques, été proche du régime nazi. Artiste aux multiples facettes elle a suscité de vives critiques, ses archives personnelles, accessibles pour la première fois, la révèlent dans toute sa complexité.
Le 4 décembre 2024, Brian Thompson, PDG de UnitedHealthcare, le plus grand assureur santé des États-Unis, a été assassiné en plein cœur de Manhattan, devant un hôtel prestigieux. L'affaire a non seulement ébranlé le secteur des assurances santé, mais également révélé une colère profonde envers un système souvent perçu comme injuste par des millions d'Américains.
Alta Voce fondée par des chercheurs de l'Ircam, du CNRS et de Cambridge, permet de transformer la voix, de la rendre plus intelligible, souriante. Marco Liuni dirige désormais les opérations et lance en novembre, un pack micro-casque + morphing vocal, via Alta Call.
Associer le morphing vocal et un micro-casque sans fil pour améliorer l'audition et l'impact des conversations, voilà le pari d'Alta Voce Tech. Fondée par des ex-chercheurs de l'IRCAM, du CNRS et un entrepreneur reconnu de la vente à distance et des call-centers, l'entreprise propose une véritable rupture à tous ceux qui travaillent intensivement par téléphone: travailleurs indépendants, cadres en home office, télévendeurs, spécialistes du recouvrement.
L’enseigne danoise, fondée en 1973, vend dans presque 300 boutiques en Europe des produits pour la maison, articles de cuisine, loisirs créatifs. Son credo: favoriser des moments de hygge. Un nouveau centre de distribution va ouvrir aux Pays-Bas, une nouvelle boutique à La Défense. Entretien à distance avec son PDG, Mikkel Grene.
Le RCS, deux à trois fois plus cher que le SMS, s'installe en game changer des parcours client et de l'engagement. L'Oréal, Provalliance, l'ANTS, le Crédit Agricole collaborent avec LINK Mobility, sur un marché pourtant concurrentiel: Sinch, Opportunity, CM.com sont des concurrents. Pourquoi ?
Dans Une vie choisie, Marc Simoncini raconte son parcours, ses aventures, dont celle de Meetic, son mépris temporaire de certaines directives de la CNIL. Hélène Bourbouloux, administratrice judiciaire, recommande la lecture de tels témoignages, dans un rapport rendu ce jour au ministre de l'Economie.
Ex-prof de tennis devenu pro de la télévente et de l’animation d’équipes, Julien Rolando a détaillé, lors de la 12ème édition d’ECTFF (le Forum de l’Expérience Client) les résultats enregistrés grâce à Manifone, notamment sur la joignabilité des prospects : +15% et un CSAT amélioré.
TotalEnergies collabore avec Opportunity depuis dix ans. Grâce à l'envoi massif de VMS, des messages vocaux pré-enregistrés, le fournisseur d'énergie a amélioré de façon significative le recouvrement de factures. Matthieu Marchand, responsable Recouvrement et Solidarité, explique comment et pourquoi
