Mon contact center à Botafogo. Lula ou Bolsonaro ? WhatsApp ou téléphone ? Agents en télétravail ou call-center sous-traité à un grand acteur du BPO (tels Sitel, Concentrix etc). Au Brésil, électeurs et directeurs d'entreprises sont confrontés à des choix stratégiques.
Ce soir, dans un beau théâtre parisien, une association professionnelle décernera ses Palmes de la relation client. Le jury de celle-ci étant incorruptible, à défaut d’être renouvelé, En-Contact a opéré sa propre sélection pour attribuer ses palmes, n’ayant pu hacker la liste des gagnants. On ne sait donc pas si Christophe Famechon de SFR va battre Caroline Launois-Beaurain du Club Med ou Isabelle Lafont de L'Oréal.
L'État fait preuve d'un grand amateurisme dans sa lutte contre le démarchage téléphonique illégal en négligeant un fait patent : « Le bénéfice à pratiquer du démarchage téléphonique illégal est actuellement encore supérieur aux risques encourus. » indique Letitia James (New York Attorney General), combattante de longue date contre ce fléau.
Goûte à la tarte aux fraises John, sinon comment tu sauras si tu aimes ? Le Biollay, la charpente, Qualibat, la Féclaz, John Cochet raconte sa vie, picaresque, son quotidien d'entrepreneur dans le bâtiment.
Olivier Jaillon (Wakam) à la recherche de cash, Ralph et Francky (Acheel) en bonne voie pour en rentrer. Moulay Hafid Elalamy (Teleperformance) a fait son marché au Crédit Agricole.
Chez Worldine, chez SFR, chez Genesys en France, chez Aircall, on a changé de président récemment, le signe d’un marché complexe et de nouvelles exigences des clients. Odigo vient de nommer son nouveau CEO, le 6ème en quatre ans. Chez Allo, Jérémy Goillot, le fondateur se moque de Ringover.
Le branded calling pourrait, va (?) changer la vie des consommateurs et des entreprises qui téléphonent à leurs clients. La joignabilité des interlocuteurs et des prospects est en effet devenue une obsession. Selon Orange, le simple fait d'afficher un nom certifié sur l'écran multiplie par cinq le nombre d'appels auxquels on répond.
L’assureur français Wakam affichait fin 2025 un ratio de solvabilité de seulement 66 % de son capital requis, après plusieurs retraitements comptables. Alors que la compagnie a déjà été recapitalisée à hauteur de 34 millions d’euros en mars 2026, la presse spécialisée évoque désormais un besoin de financement pouvant atteindre 200 millions d’euros.
Les retailers, les agences d'hôtesses, les petits entrepreneurs doivent concilier expérience collaborateurs, clients, avis clients souvent insincères, normes nombreuses et la profitabilité et l'omnicanal. De temps à autre, il faut prendre un grand raccourci !
The French state is showing great amateurism in its fight against illegal telemarketing, overlooking one obvious fact: "The profit to be made from illegal telemarketing is currently still greater than the risks involved," said Letitia James (New York Attorney General), a longtime fighter against this scourge.
Ce matin, Be-Cloud, un partenaire Microsoft, m'a démarché par téléphone. Un apprenti me propose un point sur les licences. LINXEA de son côté, propose, par SMS, des produits structurés. Qui a le droit désormais de démarcher par téléphone, par SMS, en France ?
Pour vendre, il faut des bons leads, fournis en volumétrie suffisante et des télévendeurs dont l'efficacité dépasse celle des agents conversationnels. Dans le numéro 140 d'En-Contact, Hanane Benhamed partage ses tips.
La coupe de France des meilleurs téléprospecteurs en cold calls a vu l'équipe Uber Eats remporter le match. Partoo finit 3ème. Depuis Blake, de chez Mitch&Murray, les techniques de management des équipes ont changé.
La bulle ou le message WhatsApp Business est désormais facturé 2,5 cts d’euros, soit autant qu’un SMS, à compter du 1er octobre 2026. Une véritable douche froide pour tous ceux qui avaient intégré ce canal de communication dans leur stratégie d’acquisition ou leurs parcours clients.
Ce que McKinsey a fait de bien pour le niveau en maths des élèves et l’Éducation nationale. Arnaud de Bertier, agent infiltré en collège d'éducation prioritaire raconte son expérience dans « Un prof venu d'ailleurs », Fayard. Ce dernier sera le prochain invité de la troisième édition des petits-déjeuners littéraires « des enjeux & des livres », le 15 octobre à la Grande Épicerie de Paris 16.
KPAM, fondée et animée par Laurent Garnier, grand spécialiste français des parcours clients, est en redressement judiciaire depuis le 17 mai. Après la débâcle de Medallia, et le RJ de Vocaza, les casseroles de Qualtrics... la CX et sa mesure sont-ils passés de mode ?
En juin, Salesforce a mis 3,6 milliards sur la table pour acquérir un outil de chat très connu, Intercom. Le 18 septembre, une sorte de championnat de France a réuni, à Paris, plus de 800 SDR du phoning, des soldats de l’appel de téléprospection à froid. Le 1er contact entre une marque, un éditeur et ses clients potentiels continue d’être vital car, comme Alain Hazout le confirme, (VP sales d’OBAT) « le canal téléphonique continue d’être celui qui est le plus rentable pour acquérir des nouveaux clients ».
Le groupe Kano élargit son offre avec le lancement de Dialo, une nouvelle agence spécialisée dans la prospection outbound B2B. Dialo vient compléter l'expertise RevOps et CRM du groupe en y ajoutant l'exécution opérationnelle de la prospection, pour accompagner les entreprises sur l'ensemble de leur stratégie commerciale.
Chez Panasonic et d'autres fabricants de PAC, des pompes à chaleur, on semble incapables de fournir les pièces et PAC commandées. Chez CEDEO, on prend les commandes des plombiers et chauffagistes. Le vrai du faux sur un marché en pleine ébullition.
Depuis plus d'un mois, le secteur du Champ-de-Mars et de la Tour Eiffel à Paris est le théâtre d'une arnaque bien rodée : de fausses annonces d'appartements, à des tarifs très inférieurs au marché, attirent des dizaines de touristes chaque semaine vers des adresses où aucune location n'existe. Au-delà de la fraude elle-même, c'est la gestion de crise de Booking qui interroge, sur deux fronts distincts.
Myopla en bonne ou pleine forme. A Tanger, le capé Denis Marsault a compris la puissance de l'IA. Conviv'IA est l'outil qu'il a imaginé.
Les cold calls sont essentiels à la croissance de nombreuses entreprises, notamment dans le SaaS. Hier, l'Outbound Cup a réuni plus de 800 SDR opposés dans une compétition.
De 20 000 à plus d'un million et demi de messages par mois : l'éditeur français révèle comment le RCS révolutionne le service client et l'acquisition commerciale.
L'ex-CTO de Sonos et Snips, ingénieur brillant et impliqué, est devenu commis de cuisine, à la Cité Fertile. Centrale, la LSE, la Source permettent de changer de vie, lorsqu'on est prêt pour un pas de côté.
De nombreux cadres et dirigeants, CSP+ se lancent dans l'ultra trail ou participent à l'UTMB ou à la Diagonale des fous, attirés par l'aventure et l'envie de sensations. D'autres vont enseigner les maths en collèges d'éducation prioritaire, après avoir été Partner chez McKinsey. Interview de l'un d'entre eux, Arnaud de Bertier, après ce trail inspirant et éprouvant.
Oceancall Group, spécialiste mid-market des call-centers externalisés, se renforce dans la permanence téléphonique avec l'acquisition de Contaxium, l'un des spécialistes français de l'accueil téléphonique.
Yoni Sitbon, courtier et roi du démarchage téléphonique dans l’assurance, aurait été rattrapé par la patrouille, Micode et ses enregistrements téléphoniques litigieux de vente d’assurances.
Dans les années 50, Rimowa et Sterling Pacific n'existaient pas. Les têtes couronnées et les amateurs de bagages de qualité se fournissaient souvent chez T. Anthony, à New York. Histoire de deux d'entre elles
Il y a de l’avenir dans la dératisation, il y a de l'avenir pour des mannequins qui ne font pas vraiment 1m70 et pour les scouteurs qui les repèrent. Un grand raccourci, un film de jeunes déjà grands.
Aux Journées du Courtage, organisées par Infopro Digital, apprend-t-on à prospecter plus efficacement et légalement, si l'on est courtier ou CGPI ?
Le groupe informatique français Capgemini a annoncé samedi la vente de sa filiale Capgemini Government Solutions à l'entreprise américaine ITC Federal. Cette cession fait suite à la polémique déclenchée en janvier par la révélation d'un contrat entre cette filiale et l'ICE.
Une équipe très jeune, un tournage en Centre-Bretagne loin des clichés côtiers, et une histoire d'entrepreneuriat de survie plutôt que d'incubateur parisien. En-Contact recommande ce film porté par des réalisateurs et un producteur talentueux.
À 35 ans, Victor Habchy a transformé TikTok en outil de sauvetage pour les restaurants parisiens. Depuis 2020, ce Picard installé à Paris filme les établissements désertés (souvent injustement) et raconte l'histoire de ceux qui les tiennent. Résultat, plus de deux millions d'abonnés, et des vidéos qui frôlent parfois les cinq millions de vues.
Au cimetière de Passy (au Trocadéro), une tombe, une main, enterrée. Celle d'Antoine Cierplikowski, dit Antoine de Paris, probablement le plus grand coiffeur du XXème siècle, oublié. « J'ai coiffé le monde entier ! » a-t-il écrit dans son autobiographie, passionnante, épuisée. En 2026, elle sera rééditée dans une version enrichie
DE NOTRE ENVOYÉ SPÉCIAL À STATION F, À L'OUTBOUND CUP, PREMIÈRE ÉDITION, OÙ PLUS DE 800 SDR (DES TÉLÉPROSPECTEURS) SE SONT AFFRONTÉS SUR DES APPELS À FROID, CE QU'ON APPELLE DES COLDS CALLS. UBER EATS A REMPORTÉ LA COMPÉTITION OÙ PAYFIT, PARTOO, NABO [...]
MIHAELA GONDOSCH, PRÉCÉDEMMENT EN CHARGE DES OPÉRATIONS CLIENTS B2B CHEZ ORANGE ROUMANIE, REVIENT SUR LA STRATÉGIE MISE EN PLACE POUR ACCOMPAGNER SES CLIENTS PROFESSIONNELS, DES PETITES ENTREPRISES AUX GRANDS COMPTES DU SECTEUR PUBLIC. Cette dernièr [...]
APRÈS TRENTE ANS DE REPORTAGE DANS L’INDUSTRIE DU CRM ET DES CALL-CENTERS, ON PEUT ENCORE FAIRE DES DÉCOUVERTES ET DES RENCONTRES QUI DONNENT DE L’ESPOIR ( L'UNIVERS DU SOFTWARE EST TELLEMENT INFILTRÉ PAR LE MENSONGE ET LE MARKETING INTENSIF). ET VOU [...]
Après qu’on s’est mis en retrait, ou lorsqu’on y a été mis, on peut revenir et « reprendre sa place dans le trafic », avec un œil neuf et une énergie renouvelée. Le monde qui nous semblait cruel nous apparait sous un nouveau jour.
Livraisons à l’OCDE, beurre de la Maison Lescure, croissants à se damner, À La Flûte Enchantée a été une boulangerie pâtisserie fameuse, désormais remplacée par la Maison Lardeux.
Fabien Houri, Responsable Global du Programme Kolibri chez Konecta, revient sur les défis de l'industrialisation de l'IA agentique en entreprise.
Elle avait le don, il avait le plan. Dans It's all coming back to me, Vito Luprano raconte son parcours et les 22 ans consacrés à la carrière de Céline Dion, avant d'être congédié. Couverture tristounette mais ouvrage salutaire ! Avec C'était ça ou mourir, de Thélyson Orélien (Grasset), l'un des 2 livres à lire en cette rentrée, selon nous :)
3iS est l'un des très rares groupes de formation et d'enseignement professionnel, encore indépendant et sérieux. À Avignon, Isabelle Hostalery, directrice impliquée, a installé l'école dans le paysage de la production.
The Smart Experience (TSE), récemment créée par Alexia Sibelli, ouvre son capital et accueille Tom Tardieux, l'ex-directeur commercial d'Ocean Call comme Président. Les call-centers dopés à l'IA et embarquant les bonnes technologies, est-ce l'avenir ? Le fondateur d'Allopneus investit au capital de TSE.
Silver Lake has tightened its grip on a kind of Strait of Hormuz for French SMBs: payroll and accounting software. The firm has merged Cegid and Silae. According to its own framing, the move isn't about "scale synergies for the new group, valued at 10 billion euros, but revenue synergies."
Quand Nixxis s’imposait dans les centres de contacts, grâce aux performances de l’outil. Quand Luc Francis Jacobs, son PDG rêvait de travailler à mi-temps.
Des agents IA autonomes parviennent à recouvrer des créances par téléphone, avec une efficacité remarquable, un coût de traitement parfois diminué de 46%. Il y a douze ans, Webhelp rachetait FDI, un spin-off de Bourgey-Montreuil.
