Chez Worldline, OLB, star à l'insu de son plein gré

Pourquoi Flow, un logiciel de téléphonie, dopé à l’IA, couplé à des softphones, agite le petit monde de la relation client et une grande banque. Pourquoi Worldline a été retenu par la banque LCL pour sa téléphonie et le logiciel omnicanal équipant son réseau et ses call-centers. Depuis quelques jours, un projet de transformation de relation client sur lequel les élus et de nombreux salariés de la banque LCL ont alerté, fait la une de la presse. Il a en effet plongé le réseau et les 12 000 conseillers bancaires de la banque dans la situation inconfortable d’être injoignable ou coupés dans leur conversation. Lire ici Joints par nos soins, des salariés du LCL expliquent ce qui s’est passé "Alors que la banque a été plutôt en avance sur la digitalisation, avec e.LCL, les investissements ont été réduits à la portion congrue lorsque le Michel Mathieu a été directeur général (..) (..) Worldline a été choisie lors du renouvellement de l’outil de téléphonie et de relation client, parce que le Crédit Agricole en est actionnaire, ainsi que la BPI. On fait croire qu’il y a des appels d’offres, mais on est obligés de travailler avec des filiales du groupe. Pour la téléphonie, ça a été par[...]