BPO Service client : le deal Accenture BNP Paribas Fortis inquiète les 500 salariés concernés

Accenture, de plus en plus concurrent des Teleperformance, Concentrix, Konecta, Intelcia, Wirk, signe une opération de carve-out avec BNP Paribas Fortis en Belgique. La moitié des équipes de la filiale belge affectées au back-office KYC, étude de dossiers de crédit est concernée: 500 sur 1000 salariés.  Le projet est annoncé alors que la banque a signé une de ses plus belles années en termes de résultats financiers: 12 milliards d'euros de profits sur 2024. Pourquoi les grandes entreprises, SFR, Fnac-Darty, Yves Rocher décident-elles un jour de confier leur back-office, leur opérations de recouvrement, leur étude de KYC ou de conformité de dossiers de crédit ou d'emprunt, à un spécialiste ? C'est ce que nous avons demandé, pour le numéro 135 d'En-Contact, au dirigeant et co-fondateur de Comete.ai, Frédéric Donati: l'ex-DG de Konecta FSM a mené de nombreux projets de ce type et croit aux bénéfices d'une intégration rapide de l'IA et des outils digitaux.  Colère syndicale en Belgique.  En Belgique, le carve-out de 500 postes de back-office de service client de BNP Paribas Fortis à Accenture provoque des menaces de grève. Dans la modération également (le Trust and Safety), l'entrepr[...]