BPO Service client : le deal Accenture/BNP Paribas Fortis inquiète les 500 salariés concernés

Accenture s'installe de plus en plus en concurrent des Teleperformance, Concentrix, Konecta, Intelcia, Wirk etc. Le géant mondial du conseil vient de conclure une opération de carve-out avec BNP Paribas Fortis, en Belgique. La moitié des équipes de la filiale belge affectées au back-office KYC, à l'étude de dossiers de crédit, est concernée : 500 sur 1000 salariés. Les syndicats menacent de faire grève.  Le projet est annoncé alors que la banque a signé une de ses plus belles années en termes de résultats financiers : 12 milliards d'euros de profits sur 2024. Pourquoi des grandes entreprises telles que SFR, Fnac-Darty, Yves Rocher, Booking décident-elles un jour de confier leur back-office, leur opérations de recouvrement, leur étude de KYC ou de conformité de dossiers de crédit ou d'emprunt, à un spécialiste ? C'est ce que nous avons demandé, pour le numéro 135 d'En-Contact, au dirigeant et co-fondateur de Comete.ai, Frédéric Donati: l'ex-DG de Konecta FSM a mené de nombreux projets de ce type et croit aux bénéfices d'une intégration rapide de l'IA et des outils digitaux.  Colère syndicale en Belgique. La direction de la filiale belge de BNP Paribas a annoncé, fin janvier, son[...]