Acquisition

Avec le rachat, bouclé hier, de Retif, Raja leader européen de la distribution d’emballages poursuit sa croissance et investit les magasins physiques, une révolution pour ce spécialiste de la vente à distance. L’acquisition, réalisée auprès de Verdoso et d'Eurazeo permet au groupe RAJA de développer sa clientèle de commerces de détail de tous secteurs dans 7 pays européens et lui apporte également un vaste réseau de magasins. Et Yera, voiturier.

Un aréopage d’experts du service client et de l’acquisition clients était réuni au New Biz Forum, le 11 juin 2024 au Terrass’ Hôtel à Paris, pour une première édition qui a fait salle comble. “Les leads intentionnistes doivent et peuvent être conformes” a démontré Pauline Binelli, ex-avocate et directrice juridique de hipto. Tandis que Manifone, l'opérateur télécom, a réussi une sacrée prouesse.  

Anthony Dinis, le fondateur d'Opportunity, animera une Master Class lors de la 1ère édition du New Biz Forum, à Paris. Tout commence par une conversation. 

Le Slip Français, a well-known underwear brand, is in decline. But Jott is doing very well with its down jackets, as is Groupe Verlaine, which installs solar panels and heat pumps. Lead generation, SEO, managing an e-reputation, what are the techniques used by French champions to win and retain customers? To find out and share their tips, come along to the New Biz Forum in Paris on 11 & 12 June.

Le programme du NBF, le New Biz Forum, est en ligne. Avis clients, leads intentionnistes, RCS, Time2chat, ce qui aide effectivement à doper le CA, à conquérir des clients par téléphone ou en digital et qu’on évoquera le 11 et 12 Juin, à Paris. Bouygues Telecom, Groupe Verlaine, Magnolia, un boulanger célèbre et qui s'est mis à assurer des livraisons désormais témoigneront. 

Que valent les croquettes d'Ultra Premium Direct, “enrobées en France, à Agen et naturellement saines?". On a passé commande, sollicité Matthieu Wincker, co-fondateur, ex-Cadum et écouté Coline Doebelin, animatrice du blog Little Carnivore. Ultra Premium Direct, initialement concentrée sur la vente en ligne de croquettes, envisage d'élargir encore plus sa présence dans le monde physique, avec une vingtaine de magasins.

The first edition of the only forum in France dedicated to customer acquisition: digital, call centres and retail. Malpaso-RCM, the publishing and events organisation company that created ECTFF, the 1st Forum dedicated to the customer experience, in 2013, is announcing the creation of the New Biz Forum on 11 and 12 June 2024 in Montmartre!

Le 4 avril, chez Google à Paris, En-Contact, Ino Global et Google Chrome recevront ceux qui aident les DNVB ( digital native vertical brands) ou les marques en très forte croissance, tel Groupe Verlaine, à soigner l'engagement des clients, les parcours clients y compris dans les moments critiques, les moments of truth : le paiement, la réclamation..

L'agence de publicité Business, désormais propriété du groupe de communication indépendant Heroiks, s'est constituée partie civile dans l'affaire de blanchiment impliquant des anciens dirigeants de Business et PM SA, selon le conseil du groupe. Bougnats de la pub, épisode 1.

Onepilot acquires Eodom, the French specialist in homeshoring for customer services, created by Didier Ferrier, and joins the Top 15 French BPO players. Probably a winning move, given the context. Exclusive to En-Contact.

Onepilot acquiert Eodom, le spécialiste français du homeshoring pour les services clients, créé par Didier Ferrier et intègre le Top 15 des acteurs du BPO francophone. Un coup gagnant ? Probablement, compte-tenu du contexte. Exclusivité En-Contact.

SFR a perdu 487 000 client sur le 1er trimestre 2024, autant que sur toute l'année 2023. Altice France enverra-t-il quelques cadres au Terrass Hotel le 11 Juin, à Paris ? Le New Biz Forum s'y tiendra. L'opérateur consulte pour identifier un nouveau partenaire en télémarketing et acquisition de clients. Ceux qui ont aidé Bouygues Telecom, Orange, le Groupe Verlaine, CommeJ'aime, Verisure ou Magnolia à générer des leads et conquérir des clients seront présents. 

Le 29 décembre 2023, la CNIL a sanctionné la société Tagadamedia d’une amende de 75 000 euros, pour avoir collecté des données de prospects sans consentement valide, en raison de l’apparence trompeuse de ses formulaires de jeux-concours. La sanction initialement prévue était d’un montant bien supérieur: 500 000 euros. Yahoo Emea Limited, Amazon France Logistique, Free, EDF, Canal + ont été sanctionnés récemment sur des sujets similaires. 

La famille Holder n'était pas parvenue à faire du macaron Ladurée et de ses surannés salons de thé une affaire rentable. Mais Stéphane Courbit, récent et nouveau propriétaire de l'enseigne, a bien l’intention d’installer la marque Ladurée et ses fameux macarons.. all over the world. Mélanie Carron est en charge de la mission. Des discussions seraient en cours avec Picard Surgelés pour un coffret Paris 2024. Holden Caufield, spécialiste du mystery-shopping et des enquêtes, chez En-Contact.

European Digital Group, dirigé par Vincent Klingbeil, est-il efficace pour aider une PME à acquérir de nouveaux clients, en mode digital ? Séduit par le beau projet de croissance présenté par ce nouveau Jacques Séguéla, Latour Capital viendrait d'acheter une partie de la boutique, déjà financée par Montefiore Investment. 

Campagnes de SMS envoyées à l'arrache, mails de prospection bourrés de faute d'orthographe et faussement accrocheurs, parfois diffamants pour des concurrents, Fiveoffices pourrait donner à Nadine de Rothschild  l'envie de rédiger un second manuel du savoir vivre, celui de la prospection en mode digital.