L’opt-in obligatoire rebat les cartes de la télévente et n’admet plus que les leads intentionnistes. « Tant mieux ! » dit Intelcia qui a anticipé le shift depuis 6 ans avec une approche complète, qui va du lead consenti à la conversion en vente. Le tout, optimisé sous le même toit, avec des taux de conversion frôlant les 20%…
Le démarchage téléphonique interdit, sauf opt-in. Depuis le 11 août, la valeur d’un lead dépend aussi de la capacité des acteurs à pouvoir prouver l’obtention d’un consentement valable.
Dans la fameuse zone Agroparc de Montfavet, les locaux équipés et disposant de places de parking sont complexes à trouver. D’autant que la zone a connu une croissance forte les dernières années. WFE y propose un call-center prêt à l’emploi et dimensionné à 80 postes de travail.
La leads generation est une réelle alchimie. Avant ses concurrents, hipto, l'entreprise de Boulogne-Billancourt, a identifié le potentiel de TikTok et entamé une collaboration, comme le raconte Rafael Girardot, Brand Partnership Manager chez ByteDance.
Courtage en assurances, en énergie, call-center et IA, le package magique de Finare s’enrichit d’un nouvel “ingrédient” avec l’acquisition d’Handicall, spécialiste inclusif du BPO.
Ex-cheminot et musicien et producteur, José Da Silva prend sa retraite. Sony Music France et Sony Music Publishing France acquièrent Lusafrica, le label français qui permit la découverte de Césaria Evora. La cession se serait faite pour une somme inférieure à 10 millions d’euros.
Chloé Beauvallet, nouvelle DG d’Outsourcia, depuis quelques mois et son actionnaire SPE Capital ont sorti le stylo Sheaffer, pour une jolie acquisition, celle d’un spécialiste reconnu des services client premium et de la télévente, SoMezzo. « On sait faire du Dior, si on nous le demande » indique la directrice tunisienne des activités de SoMezzo.
Un peu plus de deux ans après voir acquis Phone Act, Youssef Chraibi et son équipe, récemment renforcée par l’arrivée de Chloé Beauvallet, continue de faire son marché en Tunisie. Selon nos informations, le closing d’un spécialiste de la télévente reconnu est presque achevé. Il apportera à l'ex-HEC une dizaine de millions de CA supplémentaires et quelques belles marques dans le retail, la presse.
Métro, Retif, Promocash, SumUp, Flatpay, Pennylane, Arcanemag sont devenus les partenaires indispensables des commerçants modernes et qui doivent impérativement se digitaliser. Pour recréer du trafic dans ses 90 magasins, Thina Cadierno, la PDG de Retif, a déployé un agent conversationnel IA qui rappelle les clients inactifs. Plus d'un million de new business réalisé en un mois, fin 2025, grâce à Emma, l'agent créé par Volubile.AI.
Un aréopage d’experts du service client et de l’acquisition clients était réuni au New Biz Forum, le 11 juin 2024 au Terrass’ Hôtel à Paris, pour une première édition qui a fait salle comble. “Les leads intentionnistes doivent et peuvent être conformes” a démontré Pauline Binelli, ex-avocate et directrice juridique de hipto. Tandis que Manifone, l'opérateur télécom, a réussi une sacrée prouesse.
Anthony Dinis, le fondateur d'Opportunity, animera une Master Class lors de la 1ère édition du New Biz Forum, à Paris. Tout commence par une conversation.
Le Slip Français, a well-known underwear brand, is in decline. But Jott is doing very well with its down jackets, as is Groupe Verlaine, which installs solar panels and heat pumps. Lead generation, SEO, managing an e-reputation, what are the techniques used by French champions to win and retain customers? To find out and share their tips, come along to the New Biz Forum in Paris on 11 & 12 June.
Le programme du NBF, le New Biz Forum, est en ligne. Avis clients, leads intentionnistes, RCS, Time2chat, ce qui aide effectivement à doper le CA, à conquérir des clients par téléphone ou en digital et qu’on évoquera le 11 et 12 Juin, à Paris. Bouygues Telecom, Groupe Verlaine, Magnolia, un boulanger célèbre et qui s'est mis à assurer des livraisons désormais témoigneront.
Que valent les croquettes d'Ultra Premium Direct, “enrobées en France, à Agen et naturellement saines?". On a passé commande, sollicité Matthieu Wincker, co-fondateur, ex-Cadum et écouté Coline Doebelin, animatrice du blog Little Carnivore.
The first edition of the only forum in France dedicated to customer acquisition: digital, call centres and retail. Malpaso-RCM, the publishing and events organisation company that created ECTFF, the 1st Forum dedicated to the customer experience, in 2013, is announcing the creation of the New Biz Forum on 11 and 12 June 2024 in Montmartre!
Le 4 avril, chez Google à Paris, En-Contact, Ino Global et Google Chrome recevront ceux qui aident les DNVB ( digital native vertical brands) ou les marques en très forte croissance, tel Groupe Verlaine, à soigner l'engagement des clients, les parcours clients y compris dans les moments critiques, les moments of truth : le paiement, la réclamation..
L'agence de publicité Business, désormais propriété du groupe de communication indépendant Heroiks, s'est constituée partie civile dans l'affaire de blanchiment impliquant des anciens dirigeants de Business et PM SA, selon le conseil du groupe. Bougnats de la pub, épisode 1.
Onepilot acquires Eodom, the French specialist in homeshoring for customer services, created by Didier Ferrier, and joins the Top 15 French BPO players. Probably a winning move, given the context. Exclusive to En-Contact.
Onepilot acquiert Eodom, le spécialiste français du homeshoring pour les services clients, créé par Didier Ferrier et intègre le Top 15 des acteurs du BPO francophone. Un coup gagnant ? Probablement, compte-tenu du contexte. Exclusivité En-Contact.
Acquérir et séduire, sans harcèlement, des nouveaux clients, c’est possible et à votre portée. La rétention des clients, c’est possible, malin et rentable
