Le LCL répond désormais à 84% des appels selon The Arcane. Wordline, ça marche

Le LCL, filiale du groupe Crédit Agricole, a déployé dans ses agences et sur 12000 postes, un nouveau logiciel de téléphonie, couplé à son CRM. Le déploiement a été hasardeux, “du fait de Worldline”. Mais tout est rentré dans l'ordre selon The Arcane, l'agence de communication et de RP qui nous a répondu, en lieu et place de la banque, injoignable lorsqu'on désire disposer d'élements factuels.   Nous avions relaté les désagréments provoqués par Flow, le logiciel de téléphonie déployé par Worldline, et retenu notamment parce qu'il est trois fois moins cher que Genesys et plus efficace ou fonctionnel qu'Odigo, selon différents protagonistes du chantier. Chez Worldline, un salarié, OLB est devenu une star à cause de cette mission. Au LCL, un cadre désormais directeur régional et qui en a été l'un des chefs de projet, interdit qu'on associe son nom au projet.  Des spécialistes de l'expérience client et de l'accessibilité lors du New Biz Forum, en Juin à Paris.  Au terme de nombreux appels et sollicitations, le LCL nous a transmis sa réponse officielle, via l'agence de relations presse missionnée en urgence : The Arcane.  « Le logiciel Flow vise à moderniser l’infrastructure de tél[...]