Interview

Rencontre avec un spécialiste qui a consacré sa carrière à la planification. Guillaume Masse doit mobiliser, au bon moment, plus de 120 000 collaborateurs dans le monde. 

Aux urgences des hôpitaux, aux caisses des supermarchés, dans les call-centers, les parcs d’attractions et les boutiques, réussir à planifier le nombre de collaborateurs nécessaires…s’avère stratégique. Grâce à des équipes disponibles et en nombre suffisant, les clients, patients, usagers seront bien et vite accueillis.

Le Val d’Oise, haut lieu du rock US ? 1975. Glenn Frey, Don Henley et le futur champion du monde de pizzas se rencontrent, dans le Val d’Oise, à Chauvry. Que sont devenus les Abbey Road français, combien de tubes sont nés de la rencontre improbable de musiciens, dans un studio de fortune ? L’auteur et éditeur d’un livre sur ces studios de légende français n’a pas tout consigné dans ce dernier.

A French first: a conversational AI agent generated revenue through outbound call campaigns…and didn't destroy a single job! Interview with Thina Cadierno, CEO of RETIF Group (a subsidiary of the Raja Group), and her new BFF, Stéphanie Delestre, CEO of Volubile.ai.

Pour la première fois en France, un agent IA conversationnel a généré du chiffre d'affaires et n'a pas… détruit d'emplois. Entretien avec Thina Cadierno - Directrice Générale de RETIF Groupe et Stéphanie Delestre - PDG de Volubile.ai, devenue de fait sa BBF (Best Friend Forever). Depuis Grenoble, Vitry-sur-Seine et Nice, ces deux femmes ouvrent la voie. 

Il est l’un des personnages et témoins présents dans « J’ai coiffé le monde entier, coiffeurs de génie, salons légendaires », un livre consacré aux génies de la coiffure. Entretien exclusif avec Jean-Luc Minetti, retour sur sa carrière et son travail chez Alexandre de Paris.

Entretien vidéo avec Margaux Mulliez au sujet de son grand-père, Gérard Mulliez, le fondateur d'Auchan et du livre qu'elle lui a consacré. Retrouvez-la très prochainement lors d’un petit-déjeuner débat & dédicace, Des enjeux & des livres, organisé par Lamartine et le magazine En-Contact.

Jean T. (nom anonymisé) a été manager commercial chez Selectra pendant plusieurs années, avant de quitter l’entreprise. Il partage sa vision sur la difficile mutation du métier des comparateurs et le recours fréquent et dangereux aux call-apparts, des officines de call-centers. Explique pourquoi il a quitté Selectra.

Alexis Bodoy est le directeur général de Bemove, autrefois dénommé également Ariase, un des acteurs significatifs du marché des comparateurs. L’entreprise appartient au groupe Le Figaro. Il partage sa vision des évolutions qui caractérisent ce dernier et des pratiques en vigueur au sein de l’entreprise qu’il dirige.

Bakari Fofana has recently been appointed Senior Vice President Customer Service and Experience of the new Canal+ and MultiChoice entity, which now counts nearly 20 million subscribers across the African continent.

Thomas Herdman est sorti de prison en juin, à Paris. Alain Elbaz a quitté Jabra, ex-GN Netcom, pour rejoindre Yealink. Didier Manzari, l’un des VIP du call-center au Maroc (Konecta), serait sur le départ. Le mercato de la tech, du BPO et du CRM : ceux qui rentrent en prison, ceux qui en sortent, ceux qui ont été pris les doigts dans le pot de confiture, d’après les juges..

Qui est Anne-Fleur Saraux, DG associée de Wengo, l'une des plateformes leader de la voyance en ligne ? “Dans les pizzini de..” une rubrique à découvrir dans En-Contact. Rencontre et portrait dans les bureaux parisiens de Wengo.  

I learned so much on Rue Firmin-Gillot. Corinne Schamber recounts her remarkable career at Teleperformance, where she started over thirty years ago. She held almost every position there before becoming Managing Director for French-speaking Africa in the French market. 

“Le métier des call-centers, les gens croient que c’est de répondre au téléphone. Mais l’informatique et l’IT y sont très importants”. Dans Alea Jacta Est, un livre grand format, passionnant et non disponible sur Amazon, on découvre l’histoire d’un champion marocain du business des call-centers, Intelcia.

Quelle est la valeur en 2025 d'Intelcia, le leader marocain du BPO, des centres de contacts, qu'Altice désire céder et qui fait l'objet d'un projet bien avancé ? La question est loin d'être anodine. Le Monde l'a posée à En-Contact, et la tourmente a débuté. 

Archives En Contact Travelprice, Corsair, Lastminute, Call Expert, Comdata et désormais Intelcia, Didier Rus a œuvré chez les plus grands acteurs du voyage en ligne, du tourisme, des OTA. Il raconte son parcours et partage ses convictions. Un témoignage utile car le tourisme n'est pas une industrie comme les autres.

Manifone lance son agent conversationnel, “une IA de terrain pas une IA vitrine” précise Lounis Goudjil, son PDG. A Vannes, les produits et services développés par l'entreprise ont souvent changé la donne dans le secteur des call-centers et de la relation client. 

For the first time, a bank has been fined 54,500 euros after one of its customers was cheated by a bogus telephone advisor following a five-year legal battle. Sylvie Noachovitch is the lawyer who won this battle for her client.

Pour la première fois, une banque a été sanctionnée en justice après qu'un de ses clients a été floué par un faux conseiller au téléphone à hauteur de 54.500 euros, après cinq années de bataille juridique.

Nidal Afid is Director of Operations for the US region at Intelcia, whose Egypt cluster is starting a collaboration with Accor. She started out as a customer advisor!