I learned so much on Rue Firmin-Gillot. Corinne Schamber recounts her remarkable career at Teleperformance, where she started over thirty years ago. She held almost every position there before becoming Managing Director for French-speaking Africa in the French market.
“Le métier des call-centers, les gens croient que c’est de répondre au téléphone. Mais l’informatique et l’IT y sont très importants”. Dans Alea Jacta Est, un livre grand format, passionnant et non disponible sur Amazon, on découvre l’histoire d’un champion marocain du business des call-centers, Intelcia.
Quelle est la valeur en 2025 d'Intelcia, le leader marocain du BPO, des centres de contacts, qu'Altice désire céder et qui fait l'objet d'un projet bien avancé ? La question est loin d'être anodine. Le Monde l'a posée à En-Contact, et la tourmente a débuté.
Archives En Contact Travelprice, Corsair, Lastminute, Call Expert, Comdata et désormais Intelcia, Didier Rus a œuvré chez les plus grands acteurs du voyage en ligne, du tourisme, des OTA. Il raconte son parcours et partage ses convictions. Un témoignage utile car le tourisme n'est pas une industrie comme les autres.
Manifone lance son agent conversationnel, “une IA de terrain pas une IA vitrine” précise Lounis Goudjil, son PDG. A Vannes, les produits et services développés par l'entreprise ont souvent changé la donne dans le secteur des call-centers et de la relation client.
For the first time, a bank has been fined 54,500 euros after one of its customers was cheated by a bogus telephone advisor following a five-year legal battle. Sylvie Noachovitch is the lawyer who won this battle for her client.
Pour la première fois, une banque a été sanctionnée en justice après qu'un de ses clients a été floué par un faux conseiller au téléphone à hauteur de 54.500 euros, après cinq années de bataille juridique.
Nidal Afid is Director of Operations for the US region at Intelcia, whose Egypt cluster is starting a collaboration with Accor. She started out as a customer advisor!
Saqr Fassi Fehri, SVP Guest and Hotel Services chez Accor, partage son point de vue sur cette question, dans une interview exclusive, pour En-Contact.
Nidal Afid est directeur des opérations de la région US chez Intelcia, dont le cluster Egypte entame une collaboration avec Accor. Elle a débuté en tant que conseillère client !
People no longer book a hotel room in the same way as before, depending on whether they are a Sofitel, Fairmont or Ibis customer. Saqr Fassi Fehri, SVP Guests and Hotel Services, talked about the role of AI in his business, his convictions and his methods for selecting customer experience and BPO service providers in Egypt, Hong Kong and France.
On ne réserve plus une chambre d’hôtel comme avant et de la même façon, selon qu’on est client de Sofitel ou de Fairmont, voire d’Ibis. Le rôle de l’IA dans son métier, ses convictions et ses méthodes pour sélectionner des prestataires en expérience client ou BPO, en Egypte, à Hong-Kong ou en France, Saqr Fassi Fehri, SVP Guests and Hotel Services, est passé aux aveux.
J'ai tant appris rue Firmin-Gillot. Corinne Schamber raconte son parcours, remarquable, chez Teleperformance, où elle a débuté il y a plus de trente ans. Elle y a occupé presque tous les postes jusqu'à devenir directrice générale pour l'Afrique francophone du marché français.
Les agents conversationnels vont partiellement disrupter l'économie du BPO, la façon de pratiquer et d'assurer du service client et des démarches commerciales. Deux grandes entreprises françaises, des secteurs luxe et retail, cherchent un spécialiste des agents conversationnels. Où déniche t-on ce type d'expert ?
In this second episode of ‘TP's most profitable BU’, Xavier Blanchot, former technical executive at Teleperformance, explains what, in his opinion, made the world's number 1 BPO company so successful during its boom years. He now runs the Hôtel La Louisiane, a family-run business and a legendary hotel.
Xavier Blanchot, ex-cadre technique de Teleperformance, explique dans ce second épisode de "La BU la plus rentable de TP" ce qui a fait, selon lui, le succès du numéro 1 mondial du BPO, dans ses grandes années de croissance. Il dirige désormais l'Hôtel La Louisiane, une entreprise familiale, un hôtel mythique.
Since 2022, the tech company Callity has become the first choice of the most efficient call-centers and BPO, in France. The Directory of Customer Service and Experience by En-Contact compiles over 800 services providers, software publishers and consultants specializing in everything that improves CX, UX and CRM, with or without AI.
Cédric Mathé, puncheur et couteau suisse, est l’un des rares bons consultants spécialistes de l’expérience client en France. Comme 800 autres spécialistes tels Mayday, Klark, Nicolas Panel.. il figurera dans le Bottin En-Contact. Y-a-t-il des alternatives à Qualtrics?
Au printemps, le cabinet d'Olivia Grégoire a réactivé en secret un projet, l'interdiction totale du démarchage téléphonique. L'opt-in deviendrait obligatoire pour solliciter un prospect, comme en Allemagne. Et Bloctel ne serait donc plus nécessaire. Pierre Weinstadt détaille quelques-unes des évolutions gouvernementales et juridiques récentes sur la question, en France. Partout dans le monde, la télé-prospection chemine vers une mort certaine. Pourquoi, qui sont ses fossoyeurs ? Les do not call lists (les listes d’opposition), les automates d’appels ou, plus radicale encore, la joignabilité très faible des prospects désormais, qui en compromet la rentabilité ? C'est l'objet d'un livre à paraitre à la rentrée.
Ils mentent souvent, pourquoi, est-ce grave ? Les journalistes mentent-ils, plus que les autres “professionnels” du mensonge, de la production de chiffres trafiqués, de l'IA, la fameuse intelligence artificielle, les cadres de Google.. En-Contact lance sa série de l'été : Ils mentent souvent, pourquoi, est-ce grave ?
