Tour de France féminin. Velux maillot Jaune de l’injoignabilité ?

Velux, partenaire du Tour de France féminin qui passe demain en Savoie et notamment au Col de Plainpalais, propose à ses clients de joindre son call-center, en cas de problème, de besoin de SAV ou de pièces détachées. Ce centre d'appels a semble-t-il fermé les stores. La “merdification” de l'expérience client, une tendance de fond, le sujet d'un livre qui sort bientôt.  Au 0806 801 515, le numéro du service client de Velux en France, 90% des appelants et clients en souffrance sont renvoyés vers le site web et la FAQ.  Quelques avis sur Velux Pourquoi les entreprises ne veulent-elles plus répondre au téléphone ? « Pour être simplement encore plus rentable car une interaction humaine est plus onéreuse que l’accès à une FAQ, indique FD, spécialiste en CRM et expérience client.  L’expérience que vous relatez et avez vécue, de taper 1, 2 ou 3 etc et d’être renvoyé sur le site web est symptomatique d’un mouvement de fonds : faire disparaitre les interactions humaines qui ne sont considérées que sous l’angle du coût.  Les agents conversationnels vont prendre le relais dans cette course folle mais ils peuvent également servir à compléter des dispositifs, afin d’être plus accessibles, [...]