Résultats de recherche pour : webhelp
Webhelp a la frite et veut mettre le cap sur le pays du Burger !

GBL (Frère et Desmarais) n’est pas le nom d’une quincaillerie mais le nouvel actionnaire du leader européen de l’expérience client. On savait Olivier Duha amateur de bons vins et de la Belgique où il réside. On savait son comparse, Frédéric Jousset, amateur d’art, d’hélicoptères, de châteaux notamment celui de Chambord et de Londres où il […]

Webhelp opens its tenth French contact centre in Tourcoing … and its capital to outside investors?

Fourteen years after the opening of its first site in Caen, France, on Friday April 5th, Webhelp welcomed its customers, a minister (Mr Darmanin) and new employees to the former industrial city of the North: Tourcoing. The company is aiming to provide 500 jobs within two years. The new centre is less than 500 meters […]

Webhelp ouvre son dixième centre de contacts français à Tourcoing… et son capital ?

Quatorze ans après l’ouverture de son premier site en France, à Caen, Webhelp accueillait vendredi 5 avril ses clients, un ministre (Mr Darmanin) et de nouveaux salariés dans l’ex ville industrieuse du Nord : Tourcoing. L’entreprise y vise le cap des 500 emplois d’ici deux ans. A moins de 500 mètres à vol d’oiseau du nouveau […]

Le B to B, parole d’expert : Etienne Turion, CEO de Webhelp Enterprise

Épisode #1 : Paris est une fête et Paris sera toujours Paris, certains s’y emploient. Jusque-là chasse gardée des Américains, le concept et les savoir-faire liés à l’expérience client ou au développement des ventes commencent à être sérieusement préemptés par quelques artisans français qui entendent capitaliser sur leur expérience ou le talent de leurs équipes. […]

Il ne faut pas confondre Fritz Joussen (TUI) et Fréderic Jousset (Webhelp)

(L’expérience de voyages vs l’expérience client)  On s’en voulait un peu de devoir parler et évoquer de temps à autre les sociétés qui changent de président, qui ne tiennent pas toujours leurs promesses en matière de parcours clients, les délocalisations de centres d’appels chez Engie… ou plutôt la mutation de leurs dispositifs de relation client […]

Martin Dufourcq (Webhelp / Go Beyond) : « Les détails qui tuent dans l’expérience client… ressemblent parfois aux poteaux carrés d’un célèbre match de foot (AS Saint-Etienne) »

L’expérience client, les parcours clients, chantiers stratégiques qui permettent à des entreprises de faire la différence nécessitent souvent des équipes pour « designer » les solutions, les tester et mettre en œuvre. Martin Dufourcq est le directeur de Go Beyond, l’entité de Webhelp dédiée à ces questions. (L’un des groupes bien décidés à fabriquer, pour le compte de ses […]

Teleperformance et Webhelp, c’est comme un Barça/Real Madrid

L’été avait habitué les observateurs du secteur des centres d’appels à une vigilance accrue, depuis l’acquisition, il y a trois ans désormais, de Sitel par les Français d’Acticall (celle-ci avait propulsé le groupe français dans le top 3 mondial). En moins de dix jours, deux autres acteurs majeurs du même marché, également animés ou fondés […]

Webhelp confirme l’installation d’un nouveau centre d’appels à… Tourcoing

Tourcoing remporte la « Webhelp’ Race* » Tourcoing semble avoir pris goût aux centres d’appels, puisque l’agglomération comptera, d’ici quelques mois, une nouvelle plateforme téléphonique que va y installer l’un des leaders européens de l’expérience client externalisée : Webhelp. Pressée apparemment de communiquer sur cette bonne nouvelle pour l’emploi, les équipes d’Oliver Candelier, chargé des activités économiques, […]

Webhelp conserve l’excipient Direct Medica

Pas d’erreur dans la nouvelle formule du BPO Santé… Si le téléphone sonne demain soir dans votre foyer, oubliez votre réflexe d’agacement et les propos qui lui succèdent souvent : encore un importun, un vendeur de fenêtres ou la énième campagne de sensibilisation aux nouvelles dispositions fiscales. C’est peut-être pour votre bien ou celui de […]

Webhelp assure le décollage de MisterFly

Webhelp est le type même d’entreprise qui a su « pivoter* » bien qu’elle ne soit plus du tout une start-up : à l’origine service d’aide en ligne pour les internautes, l’entreprise cofondée par Frédéric Jousset et Olivier Duha s’est installée sur le podium européen des prestataires en centres d’appels… Mais tout ceci est déjà obsolète […]

Exclusivité – Webhelp s’empare de Direct Medica : les centres d’appels peuvent aussi permettre de soigner l’expérience patient…

Selon nos sources, l’acquisition de Direct Medica par Webhelp, l’un des leaders européens de l’expérience client externalisée, a été confirmée ce jour (mercredi 7 Juin 2017) et démontre l’appétit maintenu de cette dernière et sa volonté d’aborder de nouveaux secteurs à fort potentiel comme celui du care. Basée à Boulogne-Billancourt, Direct Medica,  l’entreprise créée en […]

Telecats dans le giron de Webhelp ou l’expérience client améliorée grâce au speech analytics

Le visiteur du salon Stratégie Clients, qui se tient depuis le mardi 18 avril à la Porte de Versailles, se demande peut-être depuis hier ce que signifie la « désertion temporaire » de Webhelp, exposant fidèle à cette grande messe de la relation client, mais qui a choisi de ne pas être présent cette année. Rien de […]