En-Contact n°140 - Dan Mazilu, Mediatel Data. Genesys ? Même pas peur. Les clubs et la génération de leads intentionnistes, comment générer de nouvelles relations ? L'actualité des call-centers, du CRM et de l'expérience client et voyageur.
Deliver me from Nowhere, un des films qui a marqué l'année et l'équipe du magazine En-Contact. Édito du numéro 138.
En 2025, lorsque et si des marques ou des assureurs ne tiennent pas leurs promesses, ne faites pas comme Luigi Mangione : n’assassinez pas le PDG de l’entreprise concernée. C’est arrivé à New-York, début décembre au CEO de UnitedHealthcare. Racontez votre histoire dans un livre ou un article, c’est un exutoire pertinent.
Dans ce voyage à l'aveugle du passager français, on a réussi à escamoter entièrement la question essentielle, celle de la destination, et à la remplacer par celle du confort matériel à l'intérieur du véhicule.
"Si nous étions une radio, nous aimerions ressembler à FIP" Manuel Jacquinet, éditeur de magazines professionnels, consacrés aux call-centers et à l'expérience client, est resté marqué par quelques expériences sonores et la lecture de Esquire, de Combat, des magazines de référence.
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La prison, angle mort de nos sociétés, éclairé par Pauline Claviere. Frank Colin y a séjourné, Max Nedelec, Verlaine…
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