Abritel, défaillant à déjouer les arnaques, condamné pour ses pratiques commerciales trompeuses

Abritel, le spécialiste des locations de vacances et filiale du groupe Expedia a été condamné mi-juin par le tribunal judiciaire de Paris pour pratiques commerciales trompeuses. Tout comme Booking, ou Airbnb, la plateforme, propriété d’un groupe américain semble lacunaire sur les moyens mis en œuvre pour éradiquer les nombreuses arnaques, fraudes à l’identité. Elle devra s’acquitter de 5000 euros d’astreinte par jour, sauf à faire appel. L’informé, un site d’informations exclusives a relaté l’affaire. Qui fait suite aux nombreux écarts que notre magazine a constatés dans son dossier spécial du numéro 

En 2021, la DGCCRF a attaqué la plateforme à la suite de nombreux signalements de clients, victimes d’annonces frauduleuses. L’entreprise a alors largement communiqué sur un éventail de protections et garanties qu’elle indique déployer pour assurer la sécurité des locations : la vérification des identités, des contrôles de fiabilité, la sécurité des paiements. Mais dans les faits, les arnaques se sont poursuivies, relatées par des clients nombreux : logements non conformes aux photos des annonces, bien déjà loué ou inexistant une fois arrivé sur place, difficultés de remboursement, etc.

Une distorsion réelle a été observée et constatée, entre ce qui est mentionné par la plateforme sur son site web et ses CGV et conditions d’utilisation

Par exemple, pour contrer les usurpations d’identité, Abritel se borne à vérifier les adresses mail avec une double authentification 

Abritel a été sommé de cesser cette communication trompeuse et aura à assumer une astreinte de 5 000 euros par jour quarante-cinq jours après le prononcé de la décision 

Les arrêtés du jugement que l’Informé a pu consulter. 
Le tribunal judiciaire de Paris a jugé le 17 juin que les sociétés mères d’Abritel, EG Vacation Rentals Ireland Limited et VRBO Netherlands Holding Company se sont livrées à des pratiques commerciales trompeuses en utilisant les termes, « plateforme sûre et sécurisée », « expérience la plus sûre et sécurisée », « en toute confiance », « technologie de pointe », « technologie » et « mesures de lutte contre la fraude ». Le tout « reposant sur une présentation de nature à induire en erreur les utilisateurs quant aux résultats des contrôles effectués et la portée des engagements de la plateforme en matière de vérification de l’identité des utilisateurs et du contenu des annonces ».

Abritel aurait indiqué son intention de faire appel. Sollicitée, la DGCCRF n’a pas confirmé disposer du jugement ou vouloir le commenter. 

A Saint-Denis, la maison louée sur Booking, par des faux propriétaires.
Hier encore sur Linkedin, la fille d’une personne âgée de 91 ans a révélé que des locataires se sont présentés au domicile de son père, prétendant avoir loué sa maison. « Ce qui n’est pas le cas, mon père habitant dans cette maison de Seine Saint Denis. Il s’agit d’une usurpation de son identité. Booking, joint en urgence par mes soins depuis deux jours, m’a simplement mise en contact avec un chatbot, malgré la gravité et l’urgence de la situation et de la fraude. Deux personnes sont lésées : les locataires et nous-mêmes. Et il s’en est fallu de peu que la situation ne tourne au vinaigre puisque les personnes avaient loué la maison durant le Salon du Bourget, auquel ils devaient se rendre »