Jabra lance Engage AI Complete pour « révolutionner » les centres d’appels ? Diantre
50 euros par mois/ par poste de travail pour rendre plus intelligible la voix d’un téléconseiller de centre d’appels et faire un résumé de la conversation. Expensive and useful or not ?
L’intelligibilité d’une conversation contribue à la qualité de l’expérience client, car de nombreux entretiens de vente, d’assistance, sont menés à distance, via des call-centers. Or, on entend parfois mal les agents et souvent beaucoup le bruit ambiant. L’un des plus importants fabricants de micro-casques, Jabra, propose de changer tout ceci. Il emploie le terme révolution, un peu survendu, car des concurrents existent déjà.
Le 28 mai 2025, Jabra a présenté Engage AI Complete, une version enrichie de son logiciel Engage AI, dédiée aux centres d’appels. Ce nouvel outil associe intelligence artificielle générative, retranscription vocale en temps réel et suppression du bruit pour améliorer la qualité des conversations et optimiser l’expérience client. Conçu pour soutenir les agents dans des environnements parfois bruyants ou dispersés, Engage AI Complete fournit une assistance en direct via des conseils, des synthèses d’appels et des analyses du ressenti client. Il permet aux agents d’ajuster leur ton et de se concentrer pleinement sur leur interlocuteur, tandis que les superviseurs et les dirigeants bénéficient d’analyses précises pour améliorer le service et la satisfaction.
Le logiciel inclut des fonctionnalités avancées comme la détection automatique des motifs d’appel, le balisage des sujets clés, le résumé automatisé des échanges, l’analyse du sentiment client et un tableau de bord complet pour les responsables. Il est compatible avec tout casque audio professionnel, mais optimisé avec les produits Jabra.
Engage AI Complete, disponible dès juin 2025 à 50 €/mois/utilisateur, s’ajoute à la version de base, Engage AI Core, maintenue à 25 €/mois.
Les concurrents de l’offre sont présentés dans le Bottin du service client, de l’hospitalité, 5ème édition, dont notamment :
Alta-Voce Tech, Lexound, Poly (ex-Plantronics), Sanas, sont des concurrents de Jabra, le leader européen des micro-casques.
La grande question, l’angle mort de l’expérience collaborateurs en call-center est la question des chocs acoustiques, que certains ont appelé l’amiante des centres d’appels. Lire ici