Claire Calméjane, le nouvel agent conversationnel de Foundever, en France

Il va falloir faire simple et efficace.  Les quarante premiers jours, denses, de la nouvelle PDG France de Foundever, numéro 3 mondial du BPO, le prestataire d’Edenred, de la SNCF, d'Airbnb, d’Accor, de Capital One ou du Ministère de la Santé. L’ex-Sitel a déjà employé des femmes à ce poste, exposé. Répondre par exemple aux appels ou mails de parents dont les enfants ont diné d'une pizza surgelée Buitoni (Nestlé), et risquent de mourir, n'est pas simple. C'est précisément le job des call-centers et de ceux qui y travaillent, au service client, à la téléprospection, au KYC ou à la modération. Claire Calméjane, ex-Société Générale, maman de 3 enfants, adepte du tramway qui passe par la Porte Dauphine, y prend la suite d'Olivier Blanchard et arrive dans un champ de mines, créé par des “drones”: les agents conversationnels. Véloce, l'ingénieure a déjà pris des mesures signifiantes et affine sa stratégie, notamment avec l'aide de quelques cerveaux extérieurs. Mais tout en écoutant ses clients, externes et internes. Il le faut. Contrairement à ceux de TP et Concentrix, cotés, les chiffres du groupe ne sont pas connus. Mais on change rarement des dirigeants de filiales quand et si tout [...]