Le magazine indépendant et international du BPO, du CRM et de l'expérience client.

TikTok, X/Twitter, Meta et YouTube pris en flagrant délit de modération lacunaire

“Female stupidity at its best. They all need to die”. Afin d'éprouver la réalité des pratiques de modération des contenus haineux ou dangereux et l'inefficacité relative des outils et algorithmes de modération automatique, un média et un centre de recherches juridiques africains ont publié dix annonces dangereuses et violentes, assorties de vidéos, sur quatre plateformes et réseaux sociaux. 

Le click-and-collect, arme absolue du web-to-store?

Le click-and-collect, arme absolue du web-to-store?

Plébiscité par les consommateurs et de plus en plus adoptée par les grands détaillants, le click-and-collect permet de retirer en magasin un achat réalisé sur le site internet. En principe, ce service devrait aboutir à une augmentation du trafic et des achats en magasin, réalisés lors du retrait des produits achetés en ligne. Dans les faits, la logistique à mettre en place est complexe, elle a un coût, et l’expérience client n’est pas toujours sans coutures.

Vinted, Black Friday et colis mal emballés ont engorgé Mondial Relay. 1500 intérimaires appelés à la rescousse

Vinted, Black Friday et colis mal emballés ont engorgé Mondial Relay. 1500 intérimaires appelés à la rescousse

Le leader français de la livraison de colis en point relais et lockers, Mondial Relay a connu la surchauffe. Les retards se sont accumulés partout en France. Le succès de Vinted, du Black Friday, et des colis mal emballés par les particuliers expliqueraient la situation. Au hub de Harnes, le plus grand d'Europe, près de Lens, la situation s'était fortement dégradée depuis quelques semaines. Explications de Quentin Benault,  le directeur général, qui s'apprête à recruter 1500 intérimaires avec Julien Korbas, le directeur de la plateforme de Harnes.

EDF contre Bruno Le Maire : 2-0. Démarchage téléphonique autorisé

EDF contre Bruno Le Maire : 2-0. Démarchage téléphonique autorisé

Pour la première fois, une Cour d’appel valide la possibilité de démarcher des prospects intéressés (« leads intentionnistes ») par la rénovation énergétique. Le 10 novembre 2023, la Cour Administrative d'appel de Lyon a jugé que le consentement du consommateur prime l’interdiction de l’appeler. Entretien exclusif avec Pierre Weinstadt, avocat au Barreau de Paris, ex directeur juridique de la FVD. 

Dominique Decaestecker (Majorel) dans la lumière, malgré lui?

Dominique Decaestecker (Majorel) dans la lumière, malgré lui?

Le nordiste discret (ex-EY) a fait une grande partie de sa carrière chez Bertelsmann, Arvato, Majorel sans changer de métier : le BPO, l’exécution, au bon prix du service client et de l’expérience externalisée, avec les bons outils. Alors que quantité de DG du secteur ont connu de nombreux employeurs, lui est resté fidèle à l’ex-Bertelsmann, qui a changé plusieurs fois de dénomination.

Leçons d’IA générative avec Zaion

Leçons d’IA générative avec Zaion

S’il existe un jour une chaire au Collège de France sur le Voice Analytics et l’intérêt des voicebots, sans aucun doute, Alya Yacoubi y contribuera. L’équipe de R/D que la jeune femme anime chez Zaion fait partie des plus étoffées et concentrées. Banquiers, assureurs, administrations, que peut faire l’IA Générative pour vous ?

Vidéos

Rolande Heuga, The Voice. Ce métier m’a choisie

Rolande Heuga, The Voice. Ce métier m’a choisie

« Ce métier m’a choisie » indique très vite Rolande Heuga, responsable d’opérations chez Vipp-Interstis, un des spécialistes français les plus réputés d’Afrique sub-saharienne. Rolande Heuga Un soir, il y plus de dix ans désormais, sur les conseils [...]

Lounis Goudjil, le best buddy des télévendeurs talentueux

Lounis Goudjil, le best buddy des télévendeurs talentueux

A vrai dire, Lounis Goudjil lui-même n’est pas un roi du phoning. Mais son entreprise, Manifone, permet aux télévendeurs de génie de marquer encore plus de buts.  Lounis Goudjil, fondateur de Manifone Au service des télévendeurs. Il nous raconte d [...]

Le Woodstock français de l’expérience client. Bootlegs de la 11ème édition

Le Woodstock français de l’expérience client. Bootlegs de la 11ème édition

Comment peut-on devenir DRH à 25 ans,  assurer le traitement des incivilités dans les lieux physiques et magasins, l’innovation est-elle au cœur de l’expérience gustative ? On a parlé de tout ceci lors de la 11ème édition d’ECTFF, le premier forum dé [...]

Eberhardt embarque Alcatel-Lucent Enterprise pour être plus omnicanal

Eberhardt embarque Alcatel-Lucent Enterprise pour être plus omnicanal

Spécialiste de l’électroménager, la société centenaire Eberhardt a équipé au printemps les quarante collaborateurs de sa direction de la relation client de la solution ALE Connect d’Alcatel-Lucent Enterprise. Le déploiement a été assuré par Quonex, son intégrateur historique. David Schillo, directeur relation client de la PME prévoit à terme de connecter la solution avec Dynamics CRM, de Microsoft, afin d’historiser tous les contacts menés.  

Profitez d'un accès illimité au magazine En-contact pour moins de 3 € par semaine.
Abonnez-vous maintenant
×