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Teleperformance, leader mondial des centres d’appels et de l’intimidation ?

Le leader mondial des centres d’appels externalisés, entré cette année au CAC 40, multiplie les ukases, les menaces parfois- et les licenciements rapides de cadres- ces derniers temps, dès lors que les articles qui sont publiés sur l’entreprise, ses fournisseurs ou ses pratiques ne calent pas avec les messages corporate que l’entreprise entend voir relayés. […]

Rendez-vous de vaccination: Zaion, Teleperformance, Omni Calculator, le tiercé français qui s’illustre.

Actualisation du 28 Janvier : Toutes les plateformes téléphoniques de France et de Navarre affectées et dévolues aux prises de rendez-vous sont débordées et pas uniquement celle de Teleperformance. Pas un journal télévisé, une émission de radio même, sans qu’on ne voie ou entende des téléconseillères ou secrétaires de mairie, de SDIS, volontaires ou réquisitionnés […]

Tordjman Métal, Hermès,Twilio, Yousign, Mirakl, Zendesk, Teleperformance, découvrez ceux dont on parlera dans le magazine En-Contact en 2021

Le magazine En-Contact vient de rendre public le calendrier rédactionnel qui détaille les sujets, dossiers du mois et benchmarks techniques qui seront abordés dans ses éditions 2021. Créé en 2000, il est l’un des rares magazines indépendants et internationaux entièrement consacré à 3 sujets et problématiques essentielles : CRM, Centres d’appels, Service et expérience client. […]

L’expérience patient, nouvel or noir des centres d’appels ? Teleperformance sort le gros chéquier

Apollo Management cède Health Advocate à Teleperformance. Encaisse un bon chèque. Et tente de comprendre les liens effectifs de son patron, Leon Black avec Jeffrey Epstein.  En annonçant, ces derniers jours son intention d’acquérir, au 1er trimestre 2021, la société Health Advocate, spécialisée aux USA dans les services à distance pour les patients, Teleperformance envoie […]

Teleperformance : still alive and kicking

Choisissez le sous-titre que vous préférez : Papy fait de la résistance ou The Golden Bear* ( octobre 2017) En opérant un double passing shot décroisé de revers la semaine passée (démission du directeur général et acquisition de Wibilong), Daniel Julien, CEO de Teleperformance envoie un triple message aux marchés, à ses anciens associés et […]

L’une des managers du site opéré aux Philippines par Teleperformance pour Ring (Amazon) est décédée du Covid-19

“The site manager for the Amazon Ring call center, who was in her 40s, died during the pandemic, the workers said, and they weren’t told why”, NBC News. Mike Lytle, le directeur des opérations pour Teleperformance aux Philippines, n’a pas désiré  confirmer ni infirmer à la presse américaine (NBC) que l’une des managers du centre […]

Grand ménage d’automne chez Teleperformance FSM ? Izi by Edf a trop de clients, arrivée en terre américaine pour Majorel, ce qu’il faut retenir des dernières semaines

L’Afrc a décerné ses Palmes lundi soir dernier. Pendant qu’on se congratule en mode forcément confiné, certainement avec raison, une ancienne du métier des centres d’appels, Muriel Lévy (ex-Intelcia et Pro-Direct Marketing) pestouille et crie sa colère sur les réseaux sociaux contre son fournisseur d’accès internet, Free en l’occurrence. L’ex-directrice de centre de contacts, bien connue […]

Pierre Bontemps (Coriolis) devance Daniel Julien (Teleperformance) et Frédéric Jousset (Webhelp)…

…Dans le classement des Fortunes de France, qu’édite chaque année le magazine Challenges, au début de l’été; et dont les syndicats s’emparent souvent, dans l’industrie des centres d’appels, pour s’irriter des rémunérations qui y seraient trop basses, selon eux. Mais on trouve également dans les 500 fortunes de France des patrons d’agences d’hôtesses ( Sofinord […]

Call centers are the armies of the 21st century : interview with Daniel Julien (Teleperformance)

Teleperformance will enter the CAC 40 the 22nd of June. The company, an Amazon contractor, among others, was created in France in 1978. A few weeks ago, unions related that call center workers were enduring “subhuman conditions” in Philippines.  First published in En-Contact 97, in May 2017.

UNI Global Union Files Complaint Against Teleperformance, call centers world Leader

Uni Global Union, a federation of trade unions based in Switzerland, has registered to the PCN, the national contact point available to the OECD in each of the countries where it is represented, a notification of specific circumstances. According to it, the world leader in call centers violated the rights of workers to have a […]

UNI Global Union dépose plainte contre Teleperformance, leader mondial des centres d’appels

Uni Global Union, une fédération de syndicats basée en Suisse, a enregistré auprès du PCN, le point de contact national dont dispose l’OCDE dans chacun des pays où elle est représentée, une notification de circonstance spécifique. Selon celle-ci, le leader mondial des centres d’appel aurait violé le droit des travailleurs à bénéficier d’un lieu de […]

Teleperformance France s’appuie sur Diabolocom pour déployer 1000 postes et salariés en télétravail

Exclusivité En-Contact (25 mars 2020) Le leader mondial de l’expérience client externalisée, dont quelques uns des centres d’appels français ont reçu la visite d’inspecteurs du travail ces derniers jours (ceux-ci y sont venus observer les conditions de travail et émettre quelques recommandations, comme le Monde l’indiquait hier), a décidé de mettre l’accélérateur sur le déploiement […]