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Vinted et Black Friday engorgent Mondial Relay

Vinted et Black Friday engorgent Mondial Relay

Le leader français de la livraison de colis en point relais et lockers, Mondial Relay est en surchauffe. Les retards s'accumulent partout en France. Au hub de Harnes, le plus grand d'Europe, près de Lens, la situation s'est fortement dégradée depuis quelques semaines. Explications de Quentin Benault, directeur général. 

EDF contre Bruno Le Maire : 2-0. Démarchage téléphonique autorisé

EDF contre Bruno Le Maire : 2-0. Démarchage téléphonique autorisé

Pour la première fois, une Cour d’appel valide la possibilité de démarcher des prospects intéressés (« leads intentionnistes ») par la rénovation énergétique. Le 10 novembre 2023, la Cour Administrative d'appel de Lyon a jugé que le consentement du consommateur prime l’interdiction de l’appeler. Entretien exclusif avec Pierre Weinstadt, avocat au Barreau de Paris, ex directeur juridique de la FVD. 

Dominique Decaestecker (Majorel) dans la lumière, malgré lui?

Dominique Decaestecker (Majorel) dans la lumière, malgré lui?

Le nordiste discret (ex-EY) a fait une grande partie de sa carrière chez Bertelsmann, Arvato, Majorel sans changer de métier : le BPO, l’exécution, au bon prix du service client et de l’expérience externalisée, avec les bons outils. Alors que quantité de DG du secteur ont connu de nombreux employeurs, lui est resté fidèle à l’ex-Bertelsmann, qui a changé plusieurs fois de dénomination.

Leçons d’IA générative avec Zaion

Leçons d’IA générative avec Zaion

S’il existe un jour une chaire au Collège de France sur le Voice Analytics et l’intérêt des voicebots, sans aucun doute, Alya Yacoubi y contribuera. L’équipe de R/D que la jeune femme anime chez Zaion fait partie des plus étoffées et concentrées. Banquiers, assureurs, administrations, que peut faire l’IA Générative pour vous ?

Eberhardt embarque Alcatel-Lucent Enterprise pour être plus omnicanal

Eberhardt embarque Alcatel-Lucent Enterprise pour être plus omnicanal

Spécialiste de l’électroménager, la société centenaire Eberhardt a équipé au printemps les quarante collaborateurs de sa direction de la relation client de la solution ALE Connect d’Alcatel-Lucent Enterprise. Le déploiement a été assuré par Quonex, son intégrateur historique. David Schillo, directeur relation client de la PME prévoit à terme de connecter la solution avec Dynamics CRM, de Microsoft, afin d’historiser tous les contacts menés.  

Vidéos

Lounis Goudjil, le best buddy des télévendeurs talentueux

Lounis Goudjil, le best buddy des télévendeurs talentueux

A vrai dire, Lounis Goudjil lui-même n’est pas un roi du phoning. Mais son entreprise, Manifone, permet aux télévendeurs de génie de marquer encore plus de buts.  Lounis Goudjil, fondateur de Manifone Au service des télévendeurs. Il nous raconte d [...]

Le Woodstock français de l’expérience client. Bootlegs de la 11ème édition

Le Woodstock français de l’expérience client. Bootlegs de la 11ème édition

Comment peut-on devenir DRH à 25 ans,  assurer le traitement des incivilités dans les lieux physiques et magasins, l’innovation est-elle au cœur de l’expérience gustative ? On a parlé de tout ceci lors de la 11ème édition d’ECTFF, le premier forum dé [...]

Frédéric Szakal et sa formule magique. Télévendeur de génie

Frédéric Szakal et sa formule magique. Télévendeur de génie

Gustave Flaubert passait ses textes et écrits au gueuloir.  Frédéric Szakal a testé sa formule magique lors de milliers de cold calls*. Podcast sur un grenoblois bon vivant qui ne rechigne pas à monter à la capitale, à émettre une dernière série de c [...]

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