Le magazine indépendant et international du BPO, du CRM et de l'expérience client.

Conduent, Tessi, Handicall, Deafi, ceux que E/Y a oubliés dans son étude BPO

Les oubliés du BPO et du service client méritent-ils d’être méconnus ? Tessi, Adm Value, Handicall, Deafi, tels sont quelques-uns des spécialistes du service client ou de la télévente que le dernier baromètre SP2C et Ernst& Young a laissés de côtés. Oubli, absence de réponses de la part de ces spécialistes, qu'est-ce qui explique ces oublis, sont-ils dommageables pour ces acteurs ?   Lisez Plates-formes numéro 159.

 

SFR. Que s'est-il passé à la boutique de Lens, le 28 Juin ? Les réponses de Didier Mainard et de Christophe Famechon, SFR Distribution et Service Client Grand Public

Que s'est il passé à la boutique SFR de Lens, le 28 juin ? Qu'y peut Christophe Famechon, le directeur du service client Grand Public ? Les opérateurs télécom, contrairement aux banques, ne diminuent pas la taille de leur réseau de boutiques en France. SFR en compte 544 dont une à Lens, au 50 Place Jean Jaurès. 

 

Abritel, défaillant à déjouer les arnaques, condamné pour ses pratiques commerciales trompeuses

Abritel, défaillant à déjouer les arnaques, condamné pour ses pratiques commerciales trompeuses

Abritel, le spécialiste des locations de vacances et filiale du groupe Expedia, a été condamné mi-juin par le tribunal judiciaire de Paris pour pratiques commerciales trompeuses. Tout comme Booking, ou Airbnb, la plateforme, propriété d’un groupe américain semble lacunaire sur les moyens mis en œuvre pour éradiquer les nombreuses arnaques, fraudes à l’identité.

Vidéos

Arnaque au faux conseiller bancaire. Rencontre avec Sylvie Noachovitch, l’avocate qui a fait condamner BNP Paribas

Arnaque au faux conseiller bancaire. Rencontre avec Sylvie Noachovitch, l’avocate qui a fait condamner BNP Paribas

Arnaques téléphoniques au faux conseiller bancaire. Elles ont débuté et se sont industrialisées depuis 2020 et auraient concerné plus d'un million de victimes en France pour un butin d'un milliard d'euros. Un livre enquête sort sur le sujet, aux édit [...]

Produire et distribuer un film indépendant sur les call-centers et une hot-line pour suicidaires

Produire et distribuer un film indépendant sur les call-centers et une hot-line pour suicidaires

Manuel Jacquinet a co-écrit et produit Opération 118 318, sévices clients, une comédie sur les call-centers, les agents conversationnels. 100% tiré d'histoires vraies.  Produire et distribuer un film indépendant, pour les producteurs, c’est formateu [...]

Paris, la capitale sans Office de Tourisme? J-4

Paris, la capitale sans Office de Tourisme? J-4

Paris ferme son Office du Tourisme, son dernier lieu d’accueil physique.  En complément de notre premier article consacré à la fermeture prochaine du dernier lieu d'accueil de l'Office de Tourisme de Paris, il nous a semblé instructif de donner à vo [...]

Arnaud Delomel, Sylvie Noachovitch défendent les victimes des arnaques aux faux conseillers

Arnaud Delomel, Sylvie Noachovitch défendent les victimes des arnaques aux faux conseillers

Les arnaques téléphoniques aux faux conseiller bancaire ont débuté dans les années 2019 et se sont industrialisées depuis 2020. Elles auraient concerné plus d’un million de victimes en France pour un butin d’un milliard d’euros. Deux avocats notamment se sont illustrés dans la défense des victimes et ont permis à celles-ci de gagner contre des banques réticentes à prendre en main le taureau par les cornes.

Oscaro Power. Pierre-Noel Luiggi, ex-Oscaro.com, croit aux panneaux solaires, en kit

Oscaro Power. Pierre-Noel Luiggi, ex-Oscaro.com, croit aux panneaux solaires, en kit

Oscaro Power, la dernière aventure de Pierre-Noël Luiggi, dirigée par Marie Juyaux, en liquidation judiciaire. 

Archives Le dirigeant et fondateur d'Oscaro.com, Pierre-Noel Luiggi, entrepreneur chevronné, croit à l'énergie solaire. Il a fondé Oscaro Power. En 2018, sur le compte twitter de l'entreprise, il qualifiait de « fake news » les éléments que nous avions mentionnés dans nos précédents articles, à savoir ses graves difficultés financières.

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